Precariedad at telefono - FeSMC UGT-PV · 2016. 9. 13. · llamada? iQue va! jEso seria lo logico!», espeta Victo-ria. La realidad es otra. Durante los cinco minutos por hora de

HEWLETT-PACKARD EN VALENCIA

Cronica de un ERE Vor goteo'

Precariedadat telefono

La multinacional norteamericana adquiriO sucall center en Valencia con la promesa de crearmuChos puelos de trabajo. Pero la situacion

econOmica cambiO... y tambien sus compromisos

UN REPORTAJE DE DANI VALERO @davaleroFOTOGRAFIAS DE EVA MA E2

Suena

el telefono y empieza la cuentaeras. Victoria solo dispone de tres mi-nutos para atender la Ramada que recibede una oficina bancaria, una de las másde den que responders esta jornada. Sucompania, la multinacional HP, cobra

del banco segan el nfimero de llamadas que atiende,de modo que ha de ser rapida. Lamentablemente, eltema esta vez no ayuda. Un cliente —otro más— eid-ge una formula para recuperar su dinero atrapadoen participaciones preferentes, y la respuesta enva-sada que ofrece Victoria no satisface ni ala oficina nial afectado. Los tres minutos han pasado, de modoque sera penalizada en el ranking de productividadque elabora HP. Altos de esta dura rutina la han he-

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cho fuerte, pero hoy tiene ganas de Horan iLa razdn?A la preside hoy se afiade la visita de La Rubia, larepresentante de la empresa que sada trimestre, deforma sistematica, acude a Valencia para despedira unos cuantos trabajadores. «iSere yo esta vez?», sepregunta. Vuelve a sonar el telefono.

La protagonista de la escena es Victoria Gonza-lez, exempleada en la seccion Centro de AtenciOn alUsuario (CAU) del call center de HE ubicado en unbajo de mss de 3.000 metros cuadrados de la avenidaGeneral Aviles, en Valencia. Victoria finalmente fuedespedida tras nueve arios en la firma «por no cum-plir los objetivos». «Era mentira. A todos nos despe-dian con el mismo argumento. Simplemente to

>habia tocado, asi fimcionan», explica.

PlazaFecha: martes, 12 de abril de 2016Página: 32, 33, 34, 35, 36, 38Nº documentos: 6

Recorte en color % de ocupación: 557,42 Valor: 13935,56€ Periodicidad: Mensual Tirada: 8.000 Difusión: 8.000

Meg Whitman,la polernica CEO y

presidenta de HewlettPackard Enterprise,

anunci6 que recortariam5s de 30.000 puestosen todo el mundo. EFE




Cronica de un ERE Vor goteo'

EL SINDICALISTAPaco Torres, de CCOO,

ha sido testigo decomo el n6mero de

empleados ha pasadode 560 a 230 y como lostrabajos estables se hanconvertido en precarios.

Desde que la multinacional comprO la sociedaden 2008 —entonces con una plantilla de 560 em-

pleados— el cornite de empresa contabiliza 230 despi-dos. Todo con el agravante de que los trabajadores sonreemplazados por personal de empresas de trabajotemporal (ETT), que en la actualidad ascienden a 121.Los datos son estimativos, recabados por los sindica-tos «mesa por mesa». El comite de empresa ha inter-puesto multiples denuncias ante Inspection de Traba-jo contra la negativa de la mercantil a facilitar la infor-macion relativa a estas contrataciones. Preguntada alrespecto, la empresa, en un escueto comunicado, ar-gumenta que se trata de «medidas de reorganizaciem»para lograr «una estructura más eficiente, sostenible ycompetitivao.

Sin embargo, su politica laboral ya le ha traido pro-blemas con la justicia. En 2014, tras una demanda pre-sentadapor CCOO, la Sala de lo Social de la AudienciaNacional declare nulos los despidos de 42 trabajado-res al estimar que se trataba de un «despido colectivo

La espiral de precariedad y miedo hallevado a los empleados de la firma a

perder un deretho tan basico como el deit al batio libremente

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hecho `por goteo'». Un mal menor para una companiaque recientemente, con motivo de la segregacion desus dos camas de negocio, ha anunciado sin despei-narse que prescindira de más de 30.000 trabajadoresen todo el mundo.

La historia del call center valenciano se remonta a1997, cuando la empresa fue fundada como ServicioTelefelifico Banca por la extinta caja valenciana paraasumir las labores de banca telefonica de la entidad fi-

nanciera. Ocho afios despues, en 2005, fue traspasadaala multinacional Electronic Data Systems (EDS), yyaen mayo de 2008 se produjo la compra de la mercantilporparte de la multinacional estadounidense Hewlett-Packard, mas conocida por la fabricacion de productosde electronica pero con una fuerte implantacion mon-dial en el campo de la teleasistencia. A partir de esa fe-cha se produjeron diversos movimientos mercantileshasta que tanto EDS como otros call center espariolespropiedad de HP quedaron integrados en la sociedadHewlett-Packard Procesos de Negocio Espana SL, consede social en Valencia. En adelante, fruto de la reorga-nization societaria, la mercantil operara con el nombreHewlett-Packard Enterprise.

En General Aviles, tras un humilde letrero luminoso—hasta hace poco con el mismo logo que lucen los or-denadores portatiles de la marca— centenares de tra-bajadores prestan servicios a cuatro entidades banca-rias. En el caso de Banco Sabadell, La Caixa y Bankia la



Victoria Gonzalez,extrabajadora del Call Center deHP, iba al trabajo con la angustia

de si seria ella la proximadespedida. Un dla le toco.




Cronica de un ERE `por goteo'

Luis Gimenez, representante de UGT en la empresa.

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firma asume la atencionaoficinas, que consiste enresolver las cuestiones que plantean los empleados

de las sucursales. Adernis, presta otros servicios comola asistencia a los clientes en operaciones de comerciointernacionaL Bankinter, tarnbien cliente de HP, solorecurre a este Ultimo servicio.

«Los problemas parten de que somos una subcon-trata que compite con duros rivales como Indra oMarkel para hacerse con los contratos, que se gananajustando al maxim° la pujao, explica Luis Gimenez,representante de UGT. «De ahi viene la obsesion porlos tiempos y los resultados que se nos exigen a los em-pleados», agrega Paco Torres, representante de CCOO.Este celo llevo ala empresa a publicar un listado queclasificaba a los trabajadores segan su eficiencia, «unrankingen el que habia que escalar para no ser despe-dido». «Los sindicatos lo denunciamos porque violabala ley de proteccion de datos y logramos que dejarande hacerlo», afiaden.

La espiral de precariedad y miedo ha llevado a losempleados de la firma a perder un derecho tan basic°como el de it al bah° libremente. «iIr entre Ramada yllamada? iQue va! jEso seria lo logico!», espeta Victo-ria. La realidad es otra. Durante los cinco minutos porhora de descanso visual que corresponde a los traba-jadores —un tiempo que se aplica de forma aonome-trada— la empresa los invita air al balm para que notengan que parar despues. Si la necesidad se presentaen otro momento tienen que pedir permiso al superiorporcorreo electronic°, cuya respuestapuededemorar-se hasta veinte minutos.

Harta de esta practica, Rosana, otra exempleada delCentro de Atencion al Usuario del call centerde HP, co-menz6 a recopilar correos para probar el retraso en larespuesta. «Estoy segura de que el motivo de mi despi-do fue informar de esto al comite de empresa. Nohadani un afio que me habian pagado un bonus por objeti-vos, y seis meses antes me habian seleccionado comoenviada de refuerzo de HP ala aseguradora Aviva, porlo que me dieron 500 puntos», relata. De nada sirvie-ron sus mentos. En julio de 2014, mientras atendiaunaIlamada, La Rubia torn su hombro. En una sala anexale comunicaron su despido yen ese mismo momentole hicieron recoger todas sus cosas y marcharse.

Sobre estas cuestiones, la firma se limita a contestarque «cumple con la normativa vigente en materia deconvenios coletivos de aplicacion, jornadas y descan-sos, asi como cualquier otra condition laboral que pu-diem afectar a sus empleados».

Ni siquiera mileuristas

Las presion del tiempo se traduce en empleados alacarrera por los pasillos para evitar la reprimenda deexceder los dichosos cinco minutos. La exigencia esmaxima, hay que regresar al puesto de trabajo para se-guir atendiendo llamadas sobre valores, seguros, tar-jetas de credit°, cuentas de ahorro... enumera Rosana.«Sabiamos la operativade todos los productos delbanco, hasta el punto que los empleados o directo- f




Cronica de un ERE `por goteo'

En marzo de 2010, el entonces presidente Francisco Camps encabez6 una delegacion de maxim° nivel para la inauguracion. cva

\ res de oficina creian que llamaban a un estamentosuperior*, explica. Nada más lejos de la realidad.

Entre las principales quejas del comite se encuentrael marco laboral al que se acoge la empresa, el conveniode telemarketing. «Te pagan como si estuvieras hacien-do ofertas de Vodafone pero en realidad realizas ser-vicios ala banca, cuando en HP hasta se hacen tareasde direccion de oficina. En mi caso, por ejemplo, estoytramitando remesas documentarias», critica Luis. iYpor cuanto dinero? «Yo nunca he pasado de mil eu-ros netos», lamenta Rosana. Las tablas salariales fijansueldos brutos anuales de 13.256 euros para los em-pleados dasificados como `teleoperadores; de 13.864para los `teleoperadores especialistas' y de 14.662 pa-ra los gestores'.

«Y si esto es lo que ocurre con los contratados de laempresa, los casos de los trabajadores que acceden anaves de una ETT son todavia peores», agrega Paco.Uno de estos empleados eventuales explica que el co-lectivo realiza exactamente las mismas labores, aun-que en ocasiones con sueldos muy inferiores, entreotros agravios. «Hay gente trabajando siete horas aldia que cobra 700 euros limpios al mes. La mayoriapmcede de oficinas bancarias que han cerrado o tienealguna relacidn con el sector bancario, algunos indu-so eran directores, de modo que cuentan con una im-portante experiencia. Para la empresa es un autenticocholla>, detalla.

Pese a su condici6n de eventual, como muchosotros, lleva mas de un ano en la empresa. oA veces nos

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700EUROS

Es lo que cobran neto al

mes algunos de lostrabajadores. La mayoriason exempleados delsector bancario que se hantenido que reciclar.

54,3MILLONES DE EUROSFue la facturacion deHewlett-Packard Procesosde Negocio Espana en elano 2014, en el queobtuvo un beneficio netode 699.255 euros.

dicen que cuando haya una oportunidad entraremosen plantilla, pero luego lees la gran cantidad de despi-dos que estan previstos en todo el mundo y las cosasno encajan», lamenta. Otro de los pmblemas, segiinafiade, es que dos de las ETT con las que trabaja HPimponen las varndones pagadas, de modo que nopue-den descansar. «Nos toca seguir trabajando aunquellevemos más de un ano, que le vamos a hacer, son lospmblemas de trabajar en una subcontrata a naves deotra subcontratao, lamenta.

Segan se desprende de las altimas cuentas deposita-das por Hewlett-Packard Procesos de Negocio FspariaSL en el Registro Mercantil, correspondientes al ejer-cicio 2014, la plantilla del conjunto del grupo experi-ment() un significativo ajuste de plantilla en s61° unano, al pasar de 2.102 trabajadores a 1.730 en el totalde sus centras de trabajo, tambien radicados en Barce-lona, Zaragoza, Coruna, o Almeria. Una sencilla bits-queda en Internet permite descubrir que Valencia noes el unico foco de conflictividad laboral que tiene HP.

Hewlett-Packard Procesos de Negocio Espana hafirmado recientemente contratos con la SarebyCaixa-bank —para el nuevo Imagin—, servicios que presta-th desde Valencia. Segtin el comite de empresa, estoshan sido cubiertos con contratos temporales «practi-camente en su totalidad», circunstancia que ahonda enel agujero de precariedad y ansiedad que HP escondetras el telefono en General Aviles. oHasta cuatro veceshe visto venir a la ambulancia a por gente que se hadesmayado atendiendo llarnadas», recuerda Victoria.®



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Precariedad at telefono - FeSMC UGT-PV · 2016. 9. 13. · llamada? iQue va! jEso seria lo logico!», espeta Victo-ria. La realidad es otra. Durante los cinco minutos por hora de