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Ana Laura Chvez Snchez
Administracin Turstica
Grupo 801 A
Calidad en el Servicio
Preguntas
http://www.google.com.mx/imgres?q=umar&um=1&hl=es&sa=N&biw=1024&bih=552&tbm=isch&tbnid=8y55Zd8dQy0XeM:&imgrefurl=http://tuorientacionprofesiona.wordpress.com/2011/07/09/umar/&docid=tBIokM6sWfsK1M&w=214&h=250&ei=SthoTq2xE8OJsALHwcieDg&zoom=1
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1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la
administracin
Moderna?
Si brindamos un servicio de calidad, el cliente volver y ser
repetitivo a
nuestro servicio o producto
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Los 14 principios, ciclo Shewhart o gestin de la calidad total
(planear, hacer,
verificar y actuar)
3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
A travs de la gestin de la calidad (planear, hacer, verificar y
actuar)
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el
trabajo
en equipo?
Causa/ Efecto o espina Ishikawa
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y
solucin
de problemas?
Crculos de la calidad
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas
de
calidad?
Denomino 7 herramientas de administracin de la calidad
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la
calidad?
Desarroll la Triloga de Jurn, el Principio de Pareto y el Mapa
de Carreteras
para la Planeacin de la Calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de
la calidad,
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio
planeado?
La planificacin de la calidad, el control de la calidad y el
mejoramiento de la
calidad
9. En qu se basa el principio de Pareto?
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Establecan as dos grupos de proporciones 80-20 tales que el
grupo
minoritario, formado por un 20 % de poblacin, ostentaba el 80 %
de algo y el
grupo mayoritario, formado por un 80 % de poblacin, el 20 % de
ese mismo
algo
1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las
empresas, as
como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.
William Edwards Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se
instituy el premio
que lleva su nombre.
William Edwards Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo
que el
llam: su Triloga.
Joseph Moses Juran
4. Cules son los pasos de la Triloga.
Planeacin de calidad, control de calidad, mejoramiento de
calidad.
5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4
defectos por
milln.
Seis sigma.
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de
produccin.
Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.
Shigeo Shingo
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es
la base del
sistema:
el sitema poka-yoke
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9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre
las naciones
como factor para lograr la calidad.
Kaoru Ishikawa
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el
Japn.
Kaoru Ishikawa
11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar
y
entender la reduccin de la variabilidad.
William Edwards Deming
