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Cinemark, empresa de entretenimento que mais emite tickets no mundo, está no país desde 1997, e hoje opera 585 salas em 41 cidades brasileiras. Durante o ano de 2014, mais de 42 milhões de espectadores passaram pelos complexos para assistir aos filmes nacionais e estrangeiros. Multinacional com sede nos Estados Unidos, a empresa é a segunda maior cadeia exibidora do mundo e está presente em outros 12 países. Benefícios entregues Após 6 meses de operação de Service Desk com a Premier IT, o Cinemark ampliou a parceria www.premierit.com.br CASE DE SUCESSO “Somos a segunda maior cadeia exibidora do mundo e estamos presentes em outros 12 países.” Cristiano Hyppolito Head of IT - At Cinemark Power Numbers Cinemark Número aproximado de colaboradores Colaboradores +3500 Estados Os complexos estão presentes em . estados e 41 cidades . Unidades Atendidas Total de complexos atendidos . 77 Soluções N1 Número de situações resolvidas no N1 que antes era 700 subiu para em média 1500 estruturando uma Central de Serviços Compartilhada que absorveu as demandas do administrativo, facilities e manutenção de TI. Mesmo com um crescimento de mais de 3.500 colaboradores, depois de 8 meses de trabalho o que antes era um Body Shop se transformou em uma Central Única. Crescemos no contrato e consolidamos a operação em uma central de serviços compartilhados, suportando o atendimento às dúvidas operacionais e soluções de baixa complexidade que não impactam no negócio, mas tomam tempo das áreas, possibilitando às mesmas focarem em suas atividades diárias e em 1 2 3 18 problemas de alta complexidade. Com esse time no processo, aumentamos a disponibilidade dos totens de 63% para mais de 95%.

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Cinemark, empresa de entretenimento que mais emite tickets no

mundo, está no país desde 1997, e hoje opera 585 salas em 41 cidades brasileiras. Durante o ano de 2014, mais de 42

milhões de espectadores passaram pelos complexos para assistir aos filmes nacionais e estrangeiros. Multinacional com sede nos Estados Unidos, a empresa é a segunda maior cadeia exibidora do mundo e

está presente em outros 12 países.

Benefícios entreguesApós 6 meses de operação de Service Desk com a Premier IT, o Cinemark ampliou a parceria

www.premierit.com.br

CASE DE SUCESSOCASE DE SUCESSO

“Somos a segunda maior cadeia exibidora do mundo e estamos presentes em outros

12 países.”

Cristiano HyppolitoHead of IT - At Cinemark

Power Numbers Cinemark

Número aproximadode colaboradores

Colaboradores

+3500Estados

Os complexos estão presentes em .

estados e 41 cidades .

Unidades AtendidasTotal de complexos atendidos . 77

Soluções N1Número de situações resolvidas no N1 que antes era 700 subiu para em média1500

estruturando uma Central de Serviços Compartilhada que absorveu as demandas do administrativo, facilities e manutenção de TI. Mesmo com um crescimento de mais de 3.500 colaboradores, depois de 8 meses de trabalho o que antes era um Body Shop se transformou em uma Central Única.

Crescemos no contrato e consolidamos a operação em uma central de serviços compartilhados, suportando o atendimento às dúvidas operacionais e soluções de baixa complexidade que não impactam no negócio, mas tomam tempo das áreas, possibilitando às mesmas focarem em suas atividades diárias e em

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problemas de alta complexidade. Com esse time no processo, aumentamos a disponibilidade dos totens de 63% para mais de 95%.