Upload
xuan
View
43
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Premio di produttività 2005. Andamento risultati su obiettivi regionali. Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006. Premio di produttività 2005. DIVISIONE RETE TERRITORIALE. Sportelleria – Parametri . SPORTELLERIA. Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività Premio di produttività 20052005
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006Riunione Azienda/OO.SS. del 30 gennaio 2006
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
QUALITA’ PRODUTTIVITA’ DOMICILIAZIONE UTENZE
Sportelleria – Parametri
Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:
SPORTELLERIA
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Indice di soddisfazione
* Le performance 2004 sono arrotondate all’unità** Per la Val d'Aosta il dato 2004 non è disponibile, pertanto si è attribuita la performance della relativa Area Country.
TARGET Performance 2004 * obiettivo 2005Abruzzo 83 85Basilicata 79 82Calabria 83 85Campania 75 78Emilia Romagna 92 88Friuli Venezia Giulia 88 88Lazio 82 84Liguria 90 88Lombardia 83 85Marche 92 88Molise 85 86Piemonte 93 88Puglia 82 84Sardegna 86 86Sicilia 72 75Toscana 91 88Trentino Alto Adige 96 88Umbria 93 88Valle d'Aosta ** 92 88Veneto 89 88
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
REGIONE Ricavo per addetto
Ricavo % per addetto
su media Italia
Obiettivo 2005: incremento ricavo
per addetto vs 2004
2004 2004 OBIETTIVO 2005MOLISE 84.139 115% 2%BASILICATA 88.241 121% 2%CALABRIA 77.320 106% 3%CAMPANIA 78.887 108% 3%MARCHE 78.949 108% 3%ABRUZZO 78.044 107% 3%VENETO 77.132 106% 3%LAZIO 77.706 107% 3%LOMBARDIA 74.790 103% 3%PUGLIA 75.539 104% 3%BOLZANO 75.608 104% 3%ITALIA 72.883 100% 3%UMBRIA 69.043 95% 4%EMILIA 68.250 94% 4%PIEMONTE 69.216 95% 4%TOSCANA 66.679 91% 4%SICILIA 66.716 92% 4%LIGURIA 65.983 91% 4%SARDEGNA 65.826 90% 4%VAL D'AOSTA 64.155 88% 5%FRIULI 63.651 87% 5%TRENTO 56.384 77% 5%
produttività
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Regione % addebiti utenze su stock conti al
31.12.04
obiettivo 2005 (% addebiti
utenze su stock conti)
FRI ULI VENEZI A GI ULI A 15,8% 22,9%VENETO 14,6% 21,2%MARCHE 13,8% 20,7%PI EMONTE 13,0% 19,5%MOLI SE 12,8% 19,2%LI GURI A 12,6% 18,9%VALLE AOSTA 12,3% 19,1%PUGLI A 11,3% 17,5%TRENTO 10,8% 16,7%LOMBARDI A 10,6% 16,4%SARDEGNA 10,6% 16,4%TOSCANA 10,4% 16,6%EMI LI A ROMAGNA 10,0% 16,0%UMBRI A 9,2% 14,7%BASI LI CATA 8,8% 14,1%ABRUZZO 8,4% 13,4%SI CI LI A 8,1% 13,4%BOLZANO 8,0% 13,2%LAZI O 7,7% 12,7%CALABRI A 6,6% 10,9%CAMPANI A 5,6% 9,2%
Domiciliazione utenze
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Gli Obiettivi 2005 si riferiscono ai seguenti indicatori:
RECAPITO
GIACENZE RECAPITO
TRACCIATURA
EFFICIENZA POSTA REGISTRATA
QUALITÀ
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Giacenze Recapito
2004 ob. 2005 2004 ob. 2005 2004 ob. 200599,5 98 95,33 94 85,37 7099,4 98 94,56 94 68,51 7097,5 98 87,78 92 13,45 5099,4 98 91,67 94 57,28 7099,9 98 96,35 94 92,57 7099,8 98 93,48 94 50,54 6099,6 98 94,75 94 75,20 7099,2 98 91,88 94 50,75 6098,4 98 83,27 90 3,42 5099,9 98 99,1 94 90,71 7099,3 98 85,49 90 -29,21 5099,4 98 94,12 94 62,94 7098,7 98 90,5 92 47,41 6099,5 98 97,16 94 90,05 7096,9 98 95,95 94 87,76 7098,7 98 89,84 92 64,22 7099,2 98 87,99 92 85,08 70
100,0 98 98,71 94 95,09 7098,7 98 65,64 90 17,25 5096,2 98 82,59 90 26,21 50
Regione K+0
ABRUZZO
LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIA
LAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIA
SICILIA
VAL D'AOSTACALABRIACAMPANIABASILICATA
K+0
MOLISEPUGLIA
TRENTINO ALTO ADIGEVENETOLIGURIAPIEMONTE
EMILIA ROMAGNAMARCHE
prioritario ordinarioK+0
stampe
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Tracciatura
2004 ob. 200589,8 9271,4 9088,6 9285,4 9092,4 9492,8 9492,2 9492,3 9489,6 9291,2 9495,1 9496,4 9485,3 9085,3 9076,6 9078,3 9089,2 9294,3 9483,6 9074,0 90
Regione
ABRUZZOLAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIAEMILIA ROMAGNAMARCHE
PIEMONTEVAL D'AOSTACALABRIA
LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIATRENTINO ALTO ADIGEVENETO
Tracciatura
SICILIA
CAMPANIABASILICATAMOLISEPUGLIA
LIGURIA
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Efficienza2004 ob. 2005
92,8% 91%85,7% 89%91,4% 91%88,0% 90%91,6% 91%86,2% 89%89,7% 91%87,4% 90%90,0% 91%91,9% 91%90,0% 91%84,7% 89%88,5% 90%88,4% 90%93,6% 91%93,0% 91%92,7% 91%90,2% 91%85,8% 89%87,9% 90%
Regione
ABRUZZOLAZIOSARDEGNATOSCANAUMBRIAEMILIA ROMAGNAMARCHE
PIEMONTEVAL D'AOSTACALABRIA
LOMBARDIAFRIULI VENEZIA GIULIATRENTINO ALTO ADIGEVENETO
Effettiva consegna
SICILIA
CAMPANIABASILICATAMOLISEPUGLIA
LIGURIA
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Qualità
92,5 %J+3Assicurate
92,5 %J+3Raccomandate
94 %J+3Ordinario
88 %J+1Prioritario
QUALITA’
OBIETTIVOSTANDARDPRODOTTOPARAMETRO
92,5 %J+3Assicurate
92,5 %J+3Raccomandate
94 %J+3Ordinario
88 %J+1Prioritario
QUALITA’
OBIETTIVOSTANDARDPRODOTTOPARAMETRO
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
22 0 5 17<90% >=90%<100% >=100%
22 1 3 18<90% >=90%<100% >=100%
22 16 6 0<90% >=90%<100% >=100%
21 0 0 21<90% >=90%<100% >=100%
21 0 4 17<90% >=90%<100% >=100%
18 2 0 16<90% >=90%<100% >=100%
18 6 12 0<90% >=90%<100% >=100%
21 0 18 3
obiettivo risultati
DRT (DOL) recapito efficienza posta registrata
DRT (DOL) recapito tracciatura
DRT (DOL) recapito efficacia-giacenze recapito
stampe
DRT (DOL) recapito efficacia-giacenze recapito
ordinario
DRT (DOL) recapito efficacia-giacenze recapito
prioritario
DR sportelleria domiciliazione utenze
DR sportelleria produttività-ricavo per addetto
DR sportelleria qualità-indice di soddisfazionedic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
LIVELLO DI SERVIZIO
QUALITA’
ONE CALL SOLUTION
EFFICIENZA
Gli Obiettivi 2005 a riferiscono ai seguenti parametri di riferimento:
CONTACT CENTER
DIVISIONE RETE TERRITORIALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Parametro SitiObiettivo
2005
CCP 7,2
186 7,5
CCP e 186 1.236
CC Roma 925
CCP 83%
CC Roma 80%
Livello di servizio 186 87%
Qualità
One Call Solution
Efficienza
* Le performance dei siti CCP e 186 sono rilevate su base nazionale
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIREZIONE CONTACT CENTER
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%
6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%
6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%
6 0 0 6<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
186 (87%)
DCC contact-center qualità
ccp (7,2)
DCC contact-center one call solution
ccp (83%)
DCC contact-center qualità
DCC contact-center efficienza
ccp e 186 (1.236)
DCC contact-center one call solution
cc roma (80%)
186 (7,5)
DCC contact-center livello di servizio
DCC contact-center efficienza
cc roma (925)
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Divisione Operazioni Logistiche
Gli Ambiti Organizzativi si riferiscono a:
SIN/CSA
RETE POSTALE
RECAPITO
STAFF (si inserisce nel piano previsto per le altre strutture aziendali Divisionali / Corporate)
e Divisione Corrispondenza
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1
Prioritario estero
inboundPiemonte 92% 95% 95% 96%
Val D’Aosta
85% 97% n.d. n.d.
Lombardia 88% 92% 90% 87%Trentino
A.A.92% 97% 95% 90%
Veneto 92% 95% 93% 90%Friuli V. G. 92% 97% 95% 85%
Liguria 92% 97% 95% 90%E.
Romagna88% 94% 90% 88%
Toscana 90% 95% 90% 95%Marche 92% 97% 95% 88%
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Regione Prioritario Ordinario Assicurata j+1
Prioritario estero
inbound
Umbria 92% 97% 95% 90%Lazio 88% 95% 93% 85%
Abruzzo 92% 97% 93% 80%Molise 88% 97% 95% n.d.
Campania 85% 92% 90% 80%Puglia 88% 95% 93% 88%
Basilicata 85% 97% 93% 90%Calabria 92% 97% 93% 88%Sicilia 90% 95% 90% 85%
Sardegna 88% 95% 90% 80%
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
D e s c r iz io n e o b ie t t iv o T a r g e t F o n t e P e s o o b ie t t iv o
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D IC O N T A Z IO N E E S IT I
2 5 g gS i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : R E N D . N I M A N C A T O R E C A P IT O
1 2 g g S i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : S C A N S IO N E IM M A G IN E E A R C H IV IA Z IO N E
1 3 g g S i s te m i
In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
T e m p o m e d io t r a a c c e t t a z io n e p r o d o t t o e c h iu s u r a la v o r a z io n e p e r c o n s e g n a a l c l ie n t e : D E C O D E R
4 0 6 g g
S i s te m i In fo r m a t i v i D i v i s i o n a li
Q u a l i t à
SIN/CSA
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE OPERAZIONI LOGISTICHE DIVISIONE CORRISPONDENZA
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
21 1 11 9<90% >=90%<100% >=100%
21 1 15 5<90% >=90%<100% >=100%
21 0 12 9<90% >=90%<100% >=100%
13 0 2 11<90% >=90%<100% >=100%
0 0 0 0<90% >=90%<100% >=100%
3 0 0 3<90% >=90%<100% >=100%
3 0 0 3<90% >=90%<100% >=100%
3 0 0 3dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
DOL rete postale-recapito qualità
ordinario
DOL rete postale-recapito qualità
prioritario
DOL rete postale-recapito qualità
assicurata j+1
DOL rete postale-recapito qualità
prioritario estero inbound
DCO sin/csa qualitàdecoder
DCO sin/csa qualitàrend. Esiti (in
gg)
DCO sin/csa qualitàr. m. recapito (in
gg)
DCO sin/csa qualitàscans. arch. im.
(in gg)
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE BANCOPOSTA
Obiettivi :
Div. Bancoposta_Sede Centrale: PRODUTTIVITA’ Div. Bancoposta_Cuas: EFFICIENZA Div. Bancoposta_Polo Roma_Milano: EFFICIENZA
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte
Bilancio Poste I talianeRicavi di mercato 2005 Aumento dei ricavi di mercato 2004 + 4,4%
- PRODUTTIVI TA' -
DBP - SEDE CENTRALE
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Target Fonte
Garantire il rispetto dei tempistandard previsti dall'accordo ABI-Poste nel controlloformale/sostanziale dei titoli postalinegoziati presso altre banche
Quantità di messaggi di impagatonotificati entro 3 giorni dalla data dicompensazione sul totale deimessaggi notificati (%)
96% Sistemi informativi di BP
Garantire la puntuale gestione degliassegni postali insoluti negoziatipresso altre banche (constatazionedi impagato/protesto)
Quantità di titoli restituiti in stanzaentro 9 giorni dalla di compensazionesul totale dei titoli da restituire(%)
94% Sistemi informativi di BP
Chiudere le squadrature tra sistemidi sportello e partitari (applicativoBridge)
Quantità di squadrature presentisull'applicativo Bridge dicompetenza* degli ultimi 120 gg sultotale delle squadrature (%). (* Lacompetenza è definita dalla data dinegoziazione relativa alla squadraturarilevata)
70% Sistemi informativi di BP
- EFFI CIENZA -
POLO ROMA - POLO MILANO
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Obiettivo_ descrizione Obiettivo_ criterio di misurazione Fonte
Cuas Marche < 3ggCuas Puglia < 3ggCuas Toscana < 3ggCuas Lombardia < 3ggCuas Sicilia < 3ggCuas Piemonte < 3ggCuas Veneto < 3ggCuas Marche 2.000 Cuas Puglia 1.600 Cuas Toscana 1.350 Cuas Lombardia 1.600 Cuas Sicilia 1.300 Cuas Piemonte 1.400 Cuas Veneto 1.500 Cuas Marche 145.000 Cuas Puglia 109.000 Cuas Toscana 94.000 Cuas Lombardia 105.000 Cuas Sicilia 99.000 Cuas Piemonte 105.000 Cuas Veneto 106.000
Target
Procapite volumi bollettini lavorati Tableu de Bord Direzione Operazioni
Sistemi informativi di BPTempo di accettazione del bollettino
Procapite volumi bollettini allibrati Controllo di gestione BP
Tempo medio che intercorre tral'accettazione del bollettino all'ufficiopostale, ed il suo allibramento pressoil CUAS di riferimento, rispettoall'anno precedente
Rapporto tra volumi bollettiniallibrati/personale a libro matricolaCUAS
Rapporto tra volumi bollettinilavorati/personale applicato al totaleciclo produttivo
- EFFICIENZA -
DBP - CUAS
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE BANCOPOSTA
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
7 0 1 6<90% >=90%<100% >=100%
7 0 0 7<90% >=90%<100% >=100%
7 0 2 5
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
DBA bancoposta sede centrale
produttività-ricavi di mercato
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
notifica Impagato
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
DBA
DBA bancoposta polo rm-mi efficienza
restituzione titoli
bollettini allibrati/pers
DBA cuas efficienzaaccettazione bollettini/allib
cuas efficienza
rid. squadrature
DBA cuas efficienzabollettini lavorati/pers
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Monitoraggio e Qualità
DELP
Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi
Clienti vs 2004
Diminuzione reclami presentati a assistenza
Clienti da Top Grandi Clienti
Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)
Monitoraggio e Qualità
DELP80 verifiche
annue pro capiteVerifiche processi DELP
presso UP e CRPEfficienza-
miglioramentoprocessi
Monitoraggio e Qualità
DELP360 pacchi pro
capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-
miglioramentoqualità
OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1
e SUD1)
Monitoraggio e Qualità
DELP 95%Livello di servizio pacco
ordinarioQualitàDELP CENTRALE
FonteTargetObiettivo
Monitoraggio e Qualità
DELP
Diminuzione del 5% dei reclami presentati da Top Grandi
Clienti vs 2004
Diminuzione reclami presentati a assistenza
Clienti da Top Grandi Clienti
Qualità -Assistenza clienti Top Grandi Clienti (Tutorship)
Monitoraggio e Qualità
DELP80 verifiche
annue pro capiteVerifiche processi DELP
presso UP e CRPEfficienza-
miglioramentoprocessi
Monitoraggio e Qualità
DELP360 pacchi pro
capiteN° dei pacchi verificati Efficienza-
miglioramentoqualità
OPERAZIONI NAZIONALI TERRITORIO (CENTRO 1
e SUD1)
Monitoraggio e Qualità
DELP 95%Livello di servizio pacco
ordinarioQualitàDELP CENTRALE
FonteTargetObiettivo
Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 1 di 2
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 97%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 1,8%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 99%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 0,33%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR
Centro)
FonteTargetObiettivo
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 97%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 1,8%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 99%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY LONATE (RUR Lombardia)
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% contatti di relazione utenza
giornaliere su totale in arrivo EFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≤ 0,33%Bolle doganali errate sul totale del
bolle emesseEFFICIENZA-
DOGANA
Sviluppo processi e qualità DELP≥ 96%% pratiche di reclamo chiuse sul
totale delle arrivateEFFICIENZA-
CUSTOMER CAREOPERAZIONI
INTERNAZIONALI - GATEWAY ROMA (RUR
Centro)
FonteTargetObiettivo
Divisione Espresso Logistica e Pacchi(Scheda indicatori ’05) 2 di 2
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIVISIONE ESPRESSO LOGISTICA E PACCHI
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
2 0 2 0<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2<90% >=90%<100% >=100%
2 0 0 2
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05 delp qualitàservizio pacco ord j+5
delp efficienza - miglioramento qualità
pacchi verificati
delp efficienza - miglioramento qualità
verifiche processi
delp qualità-assistenza clienti (tutorship)
reclami (-5%)
delp efficienza doganabolle doganali
delp efficienza customer carereclami
contatti di relazionedelp efficienza dogana
obiettivo risultati
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Sistema direzionale Time Management100%
Raggiungimento Piano di Audit 2005 nel rispettivo
ambito territorialeProduttività
FonteTargetObiettivo
Sistema direzionale Time Management100%
Raggiungimento Piano di Audit 2005 nel rispettivo
ambito territorialeProduttività
FonteTargetObiettivo
Direzione Internal Auditing (Scheda indicatori ’05)
Banca dati divisionale90% francobolli emessi
Puntualità della consegna di CVP dal Deposito Centrale CVP ai
depositi provinciali - max 7 gg.Qualità
Bilancio Poste I taliane+ 12,8%Aumento ricavi su budget 2004Produttività
FonteTargetObiettivo
Banca dati divisionale90% francobolli emessi
Puntualità della consegna di CVP dal Deposito Centrale CVP ai
depositi provinciali - max 7 gg.Qualità
Bilancio Poste I taliane+ 12,8%Aumento ricavi su budget 2004Produttività
FonteTargetObiettivo
Divisione Filatelia (Scheda indicatori ’05)
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Divisione Centrale Immobili e Acquisti (Scheda indicatori ’05)
SAP (certificazione dati DAFC)Budget
(Obiettivo unico nazionale) Rispetto budget complessivo costi EGS+Liberi DCIA
(gestione immobili e affitti, imposte, acquisti corporate, spese immobili
residenziali, conti liberi)
Efficienza
FonteTargetObiettivo
SAP (certificazione dati DAFC)Budget
(Obiettivo unico nazionale) Rispetto budget complessivo costi EGS+Liberi DCIA
(gestione immobili e affitti, imposte, acquisti corporate, spese immobili
residenziali, conti liberi)
Efficienza
FonteTargetObiettivo
**SLM99%Miglioramento della disponibilità infrastruttura ITEfficienza/Qualità
*USVD96,5%Risoluzione problemi registrati sul sistema di Trouble Management – USVD entro 5 gg dalla
segnalazioneEfficienza/Qualità
FonteTargetObiettivo
**SLM99%Miglioramento della disponibilità infrastruttura ITEfficienza/Qualità
*USVD96,5%Risoluzione problemi registrati sul sistema di Trouble Management – USVD entro 5 gg dalla
segnalazioneEfficienza/Qualità
FonteTargetObiettivo
Direzione Centrale I nformation & Communication Tecnhology (Scheda indicatori ’05)
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
DIREZIONE INTERNAL AUDITING
DIVISIONE FILATELIA
DIVISIONE CENTRALE IMMOBILI E ACQUISTI
DIR. CENT. INFORMATION & COMM. TECNHOLOGY
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
1 0 0 1<90% >=90%<100% >=100%
17 0 0 17<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11
dic-05
nov-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
d.int.audit produttivitàpiano audit
obiettivo risultati
filatelia produttivitàaumento ricavi (04-
96.000.000)
disp. Infrs. It
filatelia qualitàpuntualità consegna
d. c. imm. acq. efficienza
budget
d. c. inf. & comm. t. efficienza-qualità
sist. trouble man.
d. c. inf. & comm. t. efficienza-qualità
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Direzione Centrale Tutela Aziendale (Scheda indicatori ’05)
Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo
di chiamate verso FF.OOLivello di servizio
GUT (gestione utenze telefoniche)+5%Aumento richiesta dismissione
linee TelecomRiduzione costi
Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo falsi allarmiLivello di servizio
FonteTargetObiettivo
Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo
di chiamate verso FF.OOLivello di servizio
GUT (gestione utenze telefoniche)+5%Aumento richiesta dismissione
linee TelecomRiduzione costi
Report Centrax- 10%diminuzione numero complessivo falsi allarmiLivello di servizio
FonteTargetObiettivo
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
Direzione Centrale Commerciale Business(Scheda indicatori ’05)
Data base offerta e monitoraggi
Funzione Post-Vendita
Obiettivo 1 - 85% ReclamiObiettivo 2 - 95% Conti Aperti Obiettivo 3 - 66% Accordi Obiettivo 4 - 80% Vendite Obiettivo 5 - 80% Contratti
1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg
Efficienza/Qualità
FonteTargetObiettivo
Data base offerta e monitoraggi
Funzione Post-Vendita
Obiettivo 1 - 85% ReclamiObiettivo 2 - 95% Conti Aperti Obiettivo 3 - 66% Accordi Obiettivo 4 - 80% Vendite Obiettivo 5 - 80% Contratti
1) Risoluzione reclami in 5 gg; 2) Apertura Conti DCB in 2gg; 3) Attivazioni SIN in 80gg; 4) Attivazione Postecom in 7 gg5) Attivazione Paccocelere Impresa in 7 gg
Efficienza/Qualità
FonteTargetObiettivo
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali
(*) numero accordi che hanno adottato l’obiettivo
DIREZIONE CENTRALE TUTELA AZIENDALE
DIREZIONE CENTRALE COMMERCIALE BUSINESS
aggiornato a struttura accordi (*)<90% >=90%<100% >=100%
12 0 0 12<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
11 0 0 11<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
17 0 0 17<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18<90% >=90%<100% >=100%
18 0 0 18
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
dic-05
obiettivo risultatifalsi allarmi
d. c. tutela az. livello di servizio
d. c. tutela az. livello di serviziochiamate ff.oo.
dccb efficienza-qualitàreclami
d. c. tutela az. riduzione costidismissione linee
dccb efficienza-qualitàconti dcb
dccb efficienza-qualitàattivazioni sin
dccb efficienza-qualitàattivazioni postecom
dccb efficienza-qualitàattivazione
paccocelere
DCRUO-RELAZIONI INDUSTRIALI Non comprende il risultato sulla qualità del recapito da contratto di programma (che sarà disponibile solo a fine anno)
Premio di produttività 2005Premio di produttività 2005
100,5%
115,4%
105,9%110,1%
127,7%
113,0%
130,9%
106,7%
100,7%
135,0%
123,3%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
140,0%
drt dco/dol dba dcc delp dia filatelia imm. acq. dci&ct dcta dcb
Proiezione livello di
raggiungimento obiettivi
(dato medio nazionale)
drt 100,5%dco/dol 115,4%dba 105,9%dcc 110,1%delp 127,7%dia 113,0%
filatelia 130,9%imm. acq. 106,7%dci&ct 100,7%dcta 135,0%dcb 123,3%
Andamento risultati su obiettivi regionaliAndamento risultati su obiettivi regionali