Preporuke i evaluacioni upitnici za · Uopšteno, osiguranje kvaliteta je skup svih funkcija i aktivnosti koje sadrže kvalitet proizvoda ili usluge tako da se sve tretiraju podjednako,

Preporuke i evaluacioni upitnici za unutrašnji sistem osiguranja kvaliteta u institucijama visokog obrazovanja koje izvode učenje na daljinu

(Izveštaj 3.3)

Suzana Loškovska, Univerzitet Sv. Kiril I Metodij, Makedonija Vladan Devedžić, Univerzitet u Beogradu, Srbija Božo Krstajić, Univerzitet Crne Gore, Crna Gora Aleksandra Radulović, Univerzitet Crne Gore, Crna Gora Marjan Milošević, Univerzitet u Kragujevcu, Srbija Viktorija Florjančič, Univerzitet Primorska, Slovenija

2013

2

3

SADRŽAJ UVOD ........................................................................................................................................................... 6

OSIGURANJE KVALITETA U VISOKOM OBRAZOVANJU ........................................................................ 6

SMJERNICE ZA OSNIVANJE I SPROVOĐENJE KVALITETA UČENJA NA INSTITUCIONALNOM NIVOU U E-UČENJU ................................................................................................................................... 6

Model ............................................................................................................................................................ 7

IZBOR GLAVNOG MODELA ................................................................................................................... 7

PREGLED eMM-a .................................................................................................................................... 8

Prilagođavanje eMM-a .............................................................................................................................. 8

Upitnik ........................................................................................................................................................... 9

UČENJE: PROCESI KOJI DIREKTNO UTIČU NA PEDAGOŠKE ASPEKTE DL-A (10 PROCESA) ... 10

L1. CILJEVI UČENJA PREDVODE KREIRANJE I IMPLEMENTACIJU KURSEVA ......................... 10

L2. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI MEHANIZMI ZA INTERAKCIJU SA NASTAVNIM OSOBLJEM I OSTALIM STUDENTIMA ................................................................................................................. 10

L3. STUDENTIMA SE OMOGUĆAVA RAZVOJ VJEŠTINA DL-a ..................................................... 11

L4. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI ODGOVORI OSOBLJA U OČEKIVANOM VREMENU NA STUDENTSKE KOMUNIKACIJE ....................................................................................................... 11

L5. STUDENTI DOBIJAJU POVRATNU INFORMACIJU O DOSTIGNUĆIMA U OKVIRU KURSA . 12

L6. STUDENTIMA JE OMOGUĆENA PODRŠKA U RAZVOJU VJEŠTINA ISTRAŽIVAČKE I INFORMACIONE PISMENOSTI ........................................................................................................ 12

L7. OBLICI UČENJA I AKTIVNOSTI AKTIVNO ANGAŽUJU STUDENTE ........................................ 13

L8. PROVJERA ZNANJA JE OSMIŠLJENA DA PROGRESIVNO IZGRAĐUJE KOMPETENCIJU STUDENATA ...................................................................................................................................... 13

L9. RAD STUDENATA ZAVISI OD POSEBNO NAVEDENIH RASPOREDA I ROKOVA ................. 14

l10. KURSEVI SU KREIRANI TAKO DA PODRŽE RAZLIČITE STILOVE UČENJA I SPOSOBNOSTI UČENIKA ............................................................................................................................................ 14

RAZVOJ: PROCES KOJI OKRUŽUJE STVARANJE I ODRŽAVANJE RESURSA DL-a (7 PROCESA) ................................................................................................................................................................ 15

D1 NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽA PODRŠKA ZA KREIRANJE I NADOGRADNJU KADA SU ANGAŽOVANI U E-UČENJU ............................................................................................................. 15

D2. PROCEDURE I STANDARDI USMJERAVAJU RAZVOJ, KREIRANJE I DRŽANJE KURSEVA ............................................................................................................................................................ 15

4

D3. EKSPLICITNI PLAN POVEZUJE TEHNOLOGIJE, PEDAGOGIJU I SADRŽAJ E-UČENJA KOJI SE KORISTI NA KURSEVIMA ........................................................................................................... 16

D4. KURSEVI SU KREIRANI DA PODRŽE STUDENTE SA INVALIDITETOM ............................... 16

D5. SVI ELEMENTI FIZIČKE INFRASTRUKTURE E-UČENJA SU POUZDANI, SNAŽNI I ZADOVOLJAVAJUĆI ......................................................................................................................... 17

D6. SVI ELEMENTI FIZIČKE INFRASTRUKTURE E-UČENJA SE INTEGRIŠU KORIŠTENJEM DEFINISANIH STANDARDA ............................................................................................................. 17

D7. RESURSI E-UČENJA SE KREIRAJU I NJIMA SE UPRAVLJA DA BI SE MAKSIMALNO PONOVO KORISTILI ......................................................................................................................... 18

PODRŠKA: PROCESI KOJI OKRUŽUJU PODRŠKU I OPERACIONO UPRAVLJANJE DL-om (6 PROCESA) ............................................................................................................................................ 18

S1. STUDENTIMA SE PRUŽA TEHNIČKA POMOĆ KADA SU ANGAŽOVANI U DL-u .................. 18

S2. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI BIBLIOTETSKI KAPACITETI KADA SU ANGAŽOVANI U DL-u ......................................................................................................................................................... 19

S3. UPITI, PITANJA I ŽALBE STUDENATA SE PRIKUPLJAJU I NJIMA SE UPRAVLJA FORMALNO ....................................................................................................................................... 19

S4. STUDENTIMA SE PRUŽAJU USLUGE ZA LIČNU PODRŠKU I PODRŠKU ZA UČENJE KADA SU UKLJUČENI U DL ........................................................................................................................ 19

S5. NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽAJU PEDAGOŠKA PODRŠKA I PROFESIONALNI RAZVOJ ZA DL .................................................................................................................................. 20

S6. NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽA TEHNIČKA PODRŠKA ZA KORIŠTENJE DIGITALNIH INFORMACIJA KOJE KREIRAJU STUDENTI .................................................................................. 20

PROCJENA: PROCESI KOJI OKRUŽUJU PROCJENU I KONTROLU KVALITETA E-UČENJA KROZ NJEGOV CJELOKUPNI ŽIVOTNI CIKLUS ........................................................................................... 21

E1. STUDENTI MOGU DA DAJU REDOVNE POVRATNE INFORMACIJE O KVALITETU I EFIKASNOSTI NJIHOVOG ISKUSTVA SA DL-om ........................................................................... 21

E2. NASTAVNO OSOBLJE MOŽE DA DAJE REDOVNE POVRATNE INFORMACIJE O KVALITETU I EFIKASNOSTI NJIHOVOG ISKUSTVA SA DL-om .................................................... 21

E3. SPROVODE SE REDOVNI PREGLEDI DL ASPEKATA KURSEVA.......................................... 22

ORGANIZACIJA: PROCESI POVEZANI SA INSTITUCIONALNIM PLANIRANJEM I UPRAVLJANJEM (9 PROCESA) ........................................................................................................................................ 22

O1. FORMALNI KRITERIJUMI USMJERAVAJU RASPODJELU SREDSTAVA ZA KREIRANJE, RAZVOJ I PRUŽANJE DL-a .............................................................................................................. 22

O2. POLITIKA I SRATEGIJA INSTITUCIONALNOG UČENJA I NASTAVE EKSPLICITNO UPUĆUJU NA DL .............................................................................................................................. 23

O3. EKSPLICITNI PLAN RUKOVODI ODLUKAMA O DL TEHNOLOGIJAMA ................................. 23

O4. INSTITUCIONALNI PLAN ZA INTEGRITET INFORMACIJA USMJERAVA UPOTREBU DIGITALNIH INFORMACIJA ............................................................................................................. 24

5

O5. EKSPLICITNI PLANOVI RAZVOJA USMJERAVAJU INICIJATIVE DL-a .................................. 24

O6. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O TEHNOLOGIJAMA DL-a PRIJE POČETKA KURSEVA ........................................................................................................................................... 25

O7. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O PEDAGOGIJAMA DL-a PRIJE POČETKA KURSEVA ........................................................................................................................................... 26

O8. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O ADMINISTRACIJI PRIJE POČETKA KURSEVA ........................................................................................................................................... 26

O9. DL INICIJATIVAMA RUKOVODE INSTITUCIONALNE STRATEGIJE I OPERACIONI PLANOVi ............................................................................................................................................................ 27

Reference ................................................................................................................................................... 28

DODATAK 1: ŠABLONI ZA KRITIKE STUDENATA, NASTAVNIKA I ADMINISTRATIVNOG OSOBLJA .................................................................................................................................................................... 29

UPITNIK ZA STUDENTE ....................................................................................................................... 29

S1. Resursi ......................................................................................................................................... 29

S2. Procesi ......................................................................................................................................... 30

S3. rezultati ......................................................................................................................................... 33

UPITNIK ZA NASTAVNIKE .................................................................................................................... 34

T1. Sredstva ....................................................................................................................................... 34

T2. Procesi .......................................................................................................................................... 35

T3. REZULTATI .................................................................................................................................. 38

upitnik za administrativno osoblje ........................................................................................................... 40

A1. Procesi ......................................................................................................................................... 40

A2. Rezultati ....................................................................................................................................... 40

6

UVOD

Svrha ovog dokumenta je da pruži vodilje svima koji su uključeni u proces institucionalnog osiguranja kvaliteta u institucijama visokog obrazovanja koje pružaju e-učenje. U ovom dokumentu, smatramo da svi oblici učenja podržani tehnologijom treba da budu obuhvaćena terminom e-učenje. On uključuje učenje na daljinu, onlajn učenje, onlajn obrazovanje, obrazovanje pojačano tehnologijama, fleksibilno učenje, fleksibilno obrazovanje, obrazovanje podržano informacionim tehnologijama. Ovaj termin takođe odgovara različitim pristupima koje koriste univerziteti u zemljama Zapadnog Balkana da predstave e-učenje. Svaka institucija je odgovorna za sprovođenje efikasnih i neprekidnih institucionalnih aktivnosti za osiguranje kvaliteta. Uzimajući u obzir da ne postoji jedinstveni pristup osiguranju kvaliteta među univerzitetima, i da svi univerziteti nisu implementirali e-učenje na isti način, ovaj dokument podržava mnogo različitih načina da se organizuju efikasni institucionalni procesi osiguranja kvaliteta – različita organizacija organa za osiguranje kvaliteta na univerzitetima, različite procedure za samo-evaluaciju, itd. ipak, sve procedure, procesi i aktivnosti osiguranja kvaliteta moraju zadovoljiti zahtjeve za kvalitet koji su definisani internim institucionalnim dokumentima i nacionalnim standardima.

OSIGURANJE KVALITETA U VISOKOM OBRAZOVANJU

Uopšteno, osiguranje kvaliteta je skup svih funkcija i aktivnosti koje sadrže kvalitet proizvoda ili usluge tako da se sve tretiraju podjednako, planiraju, kontrolišu i implementiraju na sistematičan način. Sistem za osiguranje kvaliteta dokumentuje procedure sa ciljem da osigura da cjelokupni proces ispuni određene ciljeve i da pokaže da je kvalitet traženi rezultat [8]. U visokom obrazovanju, osiguranje kvaliteta je tekući, neprekidni proces evaluacije kvaliteta sistema visokog obrazovanja, institucija i programa. Mnogi sistemi prave razliku između internog osiguranja kvaliteta (tj. interinstitucionalnih praksi u pogledu nadgledanja i poboljšanja kvaliteta visokog obrazovanja) i eksternog osiguranja kvaliteta (tj. inter- ili supra-institucionalnih shema koje osiguravaju kvalitet visokoobrazovnih institucija i programa). U e-učenju, kvalitet osiguranja treba da osigura da je kvalitet učenja studenta u najmanju ruku ekvivalentan kvalitetu tradicionalne nastave/učenja [10]. Zahtijeva se da sistem kvaliteta osiguranja u jednoj visokoobrazovnoj instituciji koja nudi e-učenje prvo ustanovi stabilan niz odgovornosti i aktivnosti koje izvršava ta visokoobrazovna institucija. Kada se odrede, procesi kvaliteta osiguranja moraju biti tako kreirani da osiguraju postizanje različitih rezultata kvaliteta. Osnovno za ove procese je skup ciljeva, svrha i suštinskih vrijednosti.

SMJERNICE ZA OSNIVANJE I SPROVOĐENJE KVALITETA UČENJA NA INSTITUCIONALNOM NIVOU U E-UČENJU

Visoko obrazovanje zasnovano na e-učenju bi trebalo da bude poduprijeto principima koji su generalno važni cjelokupnom visokom obrazovanju. Institucija čiji je cilj da ponudi studijske programe e-učenja trebalo bi da kreira svoje aktivnosti i upravlja njima na način koji primjenjuje te principe i, u isto vrijeme, u potpunosti uzme u obzir pitanja koja su specifična za nastavu za njihove studente na daljini. Polazeći od ove opšte početne tačke, najvažnije smjernice za uspostavljanje i sprovođenje osiguranja kvaliteta e-učenja na institucionalnom nivou mogu se formulisati na sledeći način:1

Kvalitet mora da igra centralnu ulogu u studijskim programima e-učenja; ovaj kvalitet obuhvata: o Rezultate kvaliteta iz procesa i usluga e-učenja (sadržaj i vještine učenja i znanje koje će

student steći, dokaz iskustava učenika, adekvatan povrat na investiciju)

1 Ove vodilje su sastavljene od [7], [9] i [5].

7

o Procesi i prakse kvaliteta u uslugama e-učenja (upravljanje studentima na daljini, isporuka sadržaja i servisa e-učenja i upravljanje njima, prikladna upotreba tehnologija (računara i drugih IKT), uređaja za komunikaciju, procesa i praksi)

Učenici moraju igrati glavnu ulogu u određivanju kvaliteta usluga e-učenja Strukture za podršku moraju biti tako uspostavljene da omoguće kompetentnu, servisno-

orjentisanu, pomoć za razvoj institucije i održavanje kvaliteta njenih studijskih programa za učenje na daljinu

Evaluacija i mjerenje kvaliteta e-učenja na institucionalnom nivou bi trebalo da počnu od sledećih inputa i resursa i njihovog stavljanja u kontekst specifičnosti pružanja i servisa e-učenja:

o Namjeravani rezultati učenja o Sadržaj nastavnog programa o Nastavni materijali o Informacije o proizvodu/usluzi za potencijalne studente o Prikladnost tehnologija za učenje o Potpuno tehničko kreiranje materijala za učenje i njihovu isporuku o Odgovarajući i neophodni personal o Sredstva za učenje koja nisu nastavni materijali o Pitanje kompletnog paketa za učenje o Pitanje sveobuhvatnog paketa kursa (svi materijali i tehnologije) o Dokaz uspješnosti programa kroz pregled i evaluaciju rutine o Planovi programa i budžet o Informacije o oglašavanju, zapošljavanju i upisima

Poglavlja koja slijede objašnjavaju ove vodilje detaljnije, i struktirane su na način koji omogućava razvoj procedura osiguranja kvaliteta specifičnog za instituciju.

MODEL

Uopšteno, sve strategije, procedure i standardi osiguranja kvaliteta u učenju na daljinu bazirani su na određenom okviru ili na određenom modelu [1]. Okvir je osnovna konceptualna struktura koja naglašava blisko povezane ključne tačke i pitanja osiguranja kvaliteta u učenju na daljinu, što stvara nezavisnu i višekratnu osnovu za razvoj, implementaciju i promociju politika, vodilja i praksi osiguranja kvaliteta. Model osiguranja kvaliteta u učenju na daljinu je skup aspekata i kriterijuma za provjeru kvaliteta učenja na daljinu. Svaki takav okvir/model je tipično ukorijenjen u širim obrazovnim vodiljama i politikama na nacionalnom ili internacionalnom nivou, i čini osnovu za razvoj i primjenu niza povezanih procesa i standarda osiguranja kvaliteta. Ne postoji zajednički okvir/model koji je svuda prihvaćen od strane relevantnih nacionalnih i internacionalnih tijela i agencija koji promovišu osiguranje kvaliteta u učenju na daljinu. To je više spoj različitih (mada umnogome preklapajućih) okvira/modela, od kojih svaki određuje poseban pogled onoga što čini kvalitet u DL-u i kako takav kvalitet može da se provjeri u kontekstu nacionalnog sistema osiguranja kvaliteta.

IZBOR GLAVNOG MODELA

Ukoliko nacionalna agencija ili druga organizacija treba da provjeri prakse DL-a u jednom visokoobrazovnom sistemu, nije dovoljno samo usvojiti okvir/model ili izvući aspekte kvaliteta iz nečega što je tek zagrebano. Organ koji vrši provjeru takođe treba da razvije i prilagodi sopstvene radne metode i da garantuje svoju unutrašnju kompetenciju [HSV 2008]. Štaviše, različite nacionalne organizacije i agencije za provjeru zadužene za promovisanje DL-a na nacionalnom nivou, po praviu se različito bave pitanjem osiguranja kvaliteta u učenju na daljinu. Ipak, sve one treba da uzmu u obzir sledeće:

Postojeći okviri/modeli i metode osiguranja kvaliteta treba da budu prilagođeni

8

Aspekti kvaliteta za DL treba da se integrišu u postojeće sisteme osiguranja kvaliteta, imajuči na umu da osiguranje kvaliteta u DL-u i osiguranje kvaliteta u tradicionalnom učenju nisu potpuno isti

Unutrašnja kompetentnost i pružanje informacija u oblasti DL-a treba da budu zagarantovani Unutrašnje radne metode treba da se prilagode posebnim uslovima koji se primjenjuju za

osiguranje kvaliteta u DL-u

Ovo su bile početne tačke kada se odlučivalo o okviru/modelu koji treba koristiti kao osnov za vodilje za provjeru DL praksi u isokoobrazovnim institucijama u zemljama Zapadnog Balkana. Ispitani modeli/okviri uključivali su ELQ [5], E-xcellence+ (http://www.eadtu.nl/excellencelabel/default.asp?mMid=3&sMid=12), NADE [6], eMM [1], i mnoge druge. DEV1.1 i DEV1.3 pružaju sveobuhvatan pregled svih razmatranih modela, okvira, metodologija i alata za standardizaciju. Na kraju je odlučeno da se usvoji eMM kao najprikladniji glavni model/okvir i da se prilagodi tako da odražava lokalne brige DL-a na Zapadnom Balkanu. Učinjene adaptacije uzele su u obzir zakonodavne zahtjeve na Zapadnom Balkanu, prakse učenja na daljinu koje su zahtijevali organi za akreditaciju u svakoj zemlji posebno, te različiti kontekstualni faktori koji proizilaze iz lokanog iskustva i kulture.

PREGLED EMM-A

U eMM-u, sposobnost neke institucije da pruži DL provjerava se kroz sledeće dimenzije: omogućavanje, planiranje, definisanje, upravljanje i optimizacija.

Omogućavanje podrazumijeva kreiranje i pružanje rezultata procesa. Provjere ove dimenzije imaju cilj da odrede širinu dokle se taj proces sprovodi unutar institucije.

Planiranje ispituje upotrebu ranije definisanih ciljeva i planova u sprovođenju samog procesa. Upotreba ranije definisanih planova potencijalno čini procese sposobnijim da se njima efikasno upravlja i da se reprodukuju ako su uspješni.

Definisanje pokriva upotrebu institucionalno definisanih i dokumentovanih standarda, vodilja, templejta i politika tokom procesa implementacije. Institucija koja efikasno radi u okviru ove dimenzije jasno je definisala kako neki proces treba da se obavi. Ovo ne znači da osoblje te institucije prati ovu vodilju.

Upravljanje vodi računa o tome kako institucija upravlja procesom implementacije i osigurava kvalitet rezultata. Sposobnosz u okviru ove dimenzije oslikava mjerenje i kontrolu rezultata procesa.

Optimizacija obuhvata širinu do koje institucija koristi formalne pristupe da poboljša aktivnosti tog procesa. Sposobnost ove dimenzije oslikava kulturu stalnog napredovanja.

eMM dijeli sposobnost institucija da održi i pruži DL u pet glavnih kategorija ili procesnih oblasti koje ukazuju na skupove snažno povezanih procesa: učenje, razvoj, podrška, evaluacija i organizacija. Svaka od ovih oblasti procesa uključuje nekoliko specifičnih procesa, a svaki proces se dalje razdvaja u prakse koje definišu kako institucija može postići rezultate procesa. Ove prakse imaju namjeru da uhvate ključni smisao dimenzija sposobnosti prikazane gore. Ove prakse imaju oblik niza stavki koje se mogu lako provjeriti u datom institucionalnom kontekstu.

PRILAGOĐAVANJE EMM-A

Kao što to predlažu autori eMM-a [1], [4], podešavanje eMM-a kako bi se iskazale lokalne težnje najbolje se vrši na nivou praksi/stavki. Treba imati na umu da je u originalnom eMM-u broj takvih praksi/stavki prilično velik (preko 1000). Stoga pragmatični pristup primjeni eMM-a u visokoobrazovnim institucijama na Zapadnom Balkanu zahtijeva da se:

Odabere i/ili modifikuje nekoliko praksi/stavki koje po pravilu karakterišu određeni proces u specifičnoj oblasti procesa

9

Formuliše svaka od ovih praksi/stavki kao pitanje/pitanja koje/-a omogućuje/-u gradiranje odgovarajuće prakse za izvršenje kao „neadekvatni“, „djelimično adekvatni“, „prilično adekvatni“, ili „potpuno adekvatni“.

Povežu pitanja sa odgovarajučim procesima i kreiraju praktičan upitnik koji institucije mogu da koriste za samoprovjeru i koje takođe mogu da usmjeravaju spoljne evaluatore u ocjenjivanju sposobnosti institucije da organizuje i omogući DL

Pri odabiru praksi/stavki za specifične procese iz odgovarajućeg sveobuhvatnog skupa eMM-a i pri formulisanju odgovarajućih pitanja, posebna briga se vodila (kadgod je to bilo moguće) da se pokriju sve gore prikazane dimenzije sposobnosti. Drugi kriterijum za odabir praksi/stavki bio je da se odaberu (kadgod je to bilo moguće) one koje su najpribližnije DL-u (jer se mnoge od njih primjenjuju i na tadicionalno učenje). Konačno, ali ne i najmanje važno, lokalne specifičnosti i kontekst visokoobrazovnih institucija Zapadnog Balkana koje nude DL utiču na odabir i povremeno spajanje nekih od originalnih praksi/stavki eMM-a u jednu. Pri primjeni rezultirajućeg upitnika u sprovođenju bilo unutrašnje ili spoljašnje evaluacije, pretpostavlja se da se gradiranje obavlja na osnovu dokaza skupljenih od institucije i predstavljaju kombinaciju da li je ili nije praksa obavljena, koliko dobro se čini da funkcioniše i koliko se čini dominantnim. Ovo pruža koristan mehanizam koji će se dokazati i u budućnosti, jer rad koji je trenutno sasvim adekvatan možda neće biti u budućnosti, zato što se tehnologije razvijaju i iskustvo u DL-u raste. Kada se svaka praksa provjeri, iz rezultata se može izvesti prosjek kao ocjena za datu dimenziju procesa. Sledeći odjeljak prikazuje upitnik koji je nastao kao rezultat ovog pristupa. Čvrsto se predlaže da relevantne agencije u svakoj zemlji Zapadnog Balkana posebno razvijaju i održavaju onlajn verzije upitnika da zadovolje posebne potrebe zemlje, koristeći bilo koji besplatni alat za kreiranje onlajn upitnika (kao što su Survey Expression (http://www.surveyexpression.com/) i Survey Monkey (http://www.surveymonkey.com/)). Svaka visokoobrazovna organizacija može da poželi da uskladi upitnik prema sopstvenim potrebama, strukturi i regulativama.

UPITNIK

Format upitnika je jedinstven za sve oblasti procesa i procese eMM-a:

<definicija oblasti procesa u eMM-u> <oznaka procesa> <definicija procesa> <oznaka prakse/stavke> <pitanje vezano za provjeru o praksi/stavki> <oznaka prakse/stavke> <pitanje vezano za provjeru o praksi/stavki> … <oznaka procesa> <definicija procesa> <oznaka prakse/stavke> <pitanje vezano za provjeru o praksi/stavki> <oznaka prakse/stavke> <pitanje vezano za provjeru o praksi/stavki> ... ... Oznake i definicije procesa se kopiraju direktno iz eMM-a. Na primjer, proces L1 iz oblasti procesa učenja odnosi se na „Ciljevi učenja predvode kreiranje i implementaciju kurseva“. Oznake prakse/stavke imaju oblik <odgovarajuća oznaka procesa>.Pi, gdje Pi može biti P1, P2, ..., P5, i odgovaraju pet dimenzijama sposobnosti:

P1 – omogućavanje P2 – planiranje P3 – definisanje P4 – upravljanje P5 – optimizacija

10

Na primjer, praksa/stavka L2.P4 je važna za proces L2 („Studentima su omogućeni mehanizmi za interakciju sa nastvnim osobljem i ostalim studentima“) i njegovu dimenziju upravljanja („Da li se upotreba kanala za komunikaciju od strane studenata i nastavnika redovno nadgleda? Da li se redovno uzimaju povratne informacije od studenata i nastavnika u vezi sa efikasnošću različitih kanala za komunikaciju?“). Svaka praksa/stavka može se ocijeniti kao „neadekvatna“, „djelimično adekvatna“, „prilično adekvatna“ i „potpuno adekvatna“, kao rezultat odgovarajućeg pitanja (odgovarajućih pitanja) za provjeru. Takođe je moguće naznačiti da praksa/stavka „nije provjerena“.

UČENJE: PROCESI KOJI DIREKTNO UTIČU NA PEDAGOŠKE ASPEKTE DL-A (10 PROCESA)

L1. CILJEVI UČENJA PREDVODE KREIRANJE I IMPLEMENTACIJU KURSEVA

L1.P1. Da li dokumentacija o kursu uključuje jasnu izjavu o ciljevima učenja? Da li su očekivanja o opterećenju i zadacima za provjeru znanja usklađeni sa ciljevima učenja kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L1.P2. Da li ciljevi učenja usmjeravaju odluke o kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji DL-a u vezi sa sadržajem, aktivnostima, tehnologijom i pedagogijom? Da li ciljevi učenja kursa usmjeravaju institucionalne preglede kada se provjeravaju struktura kursa, način učenja i sadržaj kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L1.P3. Da li su nastavnom osoblju obezbijeđeni resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za razvoj ciljeva učenja koji upućuju na cijeli niz kognitivnih rezultata koji odgovaraju disciplini, pedagoškom pristupu i studentima, za upotrebu ciljeva učenja da usmjere kreiranje i (ponovnu) nadogradnju DL-a, i za provjeru dostignuća ciljeva učenja studenata. (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L1.P4. Da li se ciljevi učenja kursa redovno nadgledaju da bi se utvrdilo da su efikasni? Postoji li niz kvalitativnih i kvantitativnih mjera koje se koriste da se provjeri da li je student postigao ciljeve učenja kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L1.P5. Da li informacije o postizanju ciljeva učenja kursa studenta usmjeravaju kreiranje i (ponovnu) nadogradnju DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L2. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI MEHANIZMI ZA INTERAKCIJU SA NASTAVNIM OSOBLJEM I OSTALIM STUDENTIMA

L2.P1. Da li su studentima omogućeni različiti mehanizmi za interakciju sa osobljem (imejl adrese zaposlenih i tehnička podrška za sve komunikacione kanale koji su u upotrebi)? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L2.P2. Da li je studentima data dokumentacija kursa koja opisuje sve komunikacione kanale koji su u upotrebi i njihove odgovarajuće upotrebe? Da li planovi o načinu predavanja uključuju redovno nadgledanje komunikacionih kanala? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L2.P3. Da li institucionale politike definišu zahtjeve otvorenosti osoblja prema komunikaciji sa studentima i podrške osoblja prema angažovanosti studenata kroz kombinaciju različitih vrsta interakcije? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

11

L2.P4. Da li se upotreba komunikacijskih kanala od strane studenata i osoblja redovno nadgleda? Da li se od studenata i osoblja redovno uzima povratna informacija u vezi sa efikasnošću komunikacionih kanala? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L2.P5. Da li informacija o upotrebi komunikacionih kanala usmjerava resorsovanje komunikacionih kanala, resorsovanje obuke i podrške, ponovnu upotrebu efikasnog učenja i nastavnih aktivnosti i strateško planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L3. STUDENTIMA SE OMOGUĆAVA RAZVOJ VJEŠT INA DL-A L3.P1. Da li kursevi uključuju mogućnosti za studente da vježbaju sa DL tehnologijama i pedagogijama kako bi dobili sadržajnu povratnu informaciju o svojim DL vještinama? Da li su studentima omogućeni ekspicitni opisi odnosa između komponenti i aktivnosti kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L3.P2. Da li osoblje za podršku pruža studentima pomoć u razvijanju DL vještina? Da li ranije provjere sposobnosti svakog studenta usmjeravaju aktivnosti i podršku tokom ostatka kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L3.P3. Da li postoje institucionalne politike koje definišu pružanje podrške DL-a studentima, koje zahtijevaju da se kreiraju zadaci za provjeru kako bi se podržao napredni razvoj vještina i sposobnosti za učenje studenata, i koje određuju kako se nastavnom osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za razvoj aktivnosti učenja koje podržavaju napredni razvoj i provjeru DL vještina studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L3.P4. Da li se upotreba kapaciteta za podršku od strane studenata i njihov uticaj na DL vještine studenata nadgledaju i da li se redovno uzimaju važne povratne informacije od studenata i osoblja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L3.P5. Da li informacije o upotrebi aktivnosti učenja koje progresivno izgrađuju sposobnosti studenata usmjeravaju kreiranje i (ponovnu) nadogradnju DL-a, ponovnu upotrebu efikasnih aktivnosti učenja i nastave, strateškog planiranja DL-a i dodjeljivanje resursa za podršku DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L4. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI ODGOVORI OSOBLJA U OČEKIVANOM VREMENU NA STUDENTSKE KOMUNIKACIJE

L4.P1. Da li dokumentacija kursa daje očekivano vrijeme u kojem studenti mogu da očekuju odgovor osoblja kada korite različite komunikacione kanale? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L4.P2. Da li se komunikacioni kanali nadgledaju kako bi se osigurali blagovremeni odgovori studentima? Da li dokumentacija omogućava virtuelno 'radno vrijeme' za nastavno osoblje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L4.P3. Da li institucionalne politike definišu očekivanja za odgovore osoblja na poruke studenata i da li se nastavnom osoblju i studentima pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za upotrebu komunikacionih kanala kako bi se angažovali u efikasnoj i blagovremenoj komunikaciji i povratnimm informacijama? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

12

L4.P4. Da li se upotreba komunikacionih kanala redovno nadgleda i da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o efektivnoj upotrebi komunikacionih kanala od strane nastavnog osoblja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L4.P5. Da li informacije o interakciji između studenata i nastavnog osoblja usmjeravaju obuku i sredstva podrške, prepoznavanje efikasnih komunikacionih strategija za ponovnu upotrebu, te strateško planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L5. STUDENTI DOBIJAJU POVRATNU INFORMACIJU O DOSTIGNUĆIMA U OKVIRU KURSA

L5.P1. Da li se studentima daju povratne informacije pored ocjena određenih za ispitani rad? Ako da, da li se date povratne informacije odnose na motivaciju, ističu učenje, ispravljau greške i daju informacije u kontekstu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L5.P2. Da li je studentima omogućena dokumentacija kursa koja opisuje povratnu informaciju koju mogu da očekuju od osoblja? Da li kursevi uključuju postepene ispitne zadatke sa izgrađenim mogućnostima za povratnu informaciju i primjedbu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L5.P3. Da li institucionalne politike definišu zahtjeve za kvalitet i vrstu povratnih informacija koje treba dati studentima? Da li nastavno osoblje i studenti dobijaju sredstva podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) koja bi im pomogla da efikasno koriste povratne informacije u nastavi, pri učenju i pri postepenoj i konačnoj provjeri znanja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L5.P4. Da li se povratne informacije koje se daju kao odgovor na rad studenta redovno nadgledaju? Da li se povratne informacije redovno prikupljaju od studenata i nastavnog osoblja u vezi sa efektivnosti datih povratnih informacija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L5.P5. Da li informacije o vrsti i kvalitetu povratnih informacija, te zadovoljstvo studenata povratnim informacijama, usmjeravaju obuku i podršku, prepoznavanje efikasnih strategija povratnih informacjia za ponovnu upotrebu i strateško planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L6. STUDENTIMA JE OMOGUĆENA PODRŠKA U RAZVOJU VJEŠTINA ISTRAŽIVAČKE I INFORMACIONE PISMENOSTI

L6.P1. Da li se studentima daje opis niza dostupnih izvora informacija, podrška za istraživačke vještine i pristupanje sadržaju kursa, kao i spiskovi sa početnim tačkama za sopstveno istraživanje i aktivnostima za prikupljanje informacija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L6.P2. Da li se studentima omogućavaju formalna informaciona pismenost i prilike za razvoj istraživačkih vještina na svim kursevima, rezimei korisnih bibliotetskih resursa koji su omogućeni na nivou kursa ili discipline, kao i vodilje o pitanjima intelektualne svojine i plagijarizma? Da li su nastavnom osoblju omogućeni sistemi za otkrivanje plagijarizma i nedozvoljenih radnji? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L6.P3. Da li institucionalne politike definišu očekivanja za istraživačke vještine i informacionu pismenost studenata? Da li su standardni formati bibliografije i citiranja definisani i dati studentima i osoblju zajedno sa primjerima i obukom za njihovu upotrebu? Da li institucionalne politike definišu

13

očekivanja koja kursevi uključuju u svoje istraživačke aktivnosti, kako se digitalne informacije čuvaju i kako im se pristupa, i vodilje o izbjegavanju plagijarizma i zloupotrebi intelektualne svojine? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L6.P4. Da li se redovno nadgledaju sposobnosti studenata da efikasno sprovode istraživanja? Da li se od studenata i osoblja redovno prikupljaju povratne informacije u vezi sa efikasnošću informacione pismenosti i istraživačkih sredstava, pristupom na digitalni sadržaj i upotrebom digitalnih informacionih uređaja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L6.P5. Da li informacije o sposonosti studenata da pristupe sadržaju i da ga ispitaju i da sprovedu istraživanje i informacije o koristi informacionih resursa i alata predvode kreiranje i (ponovni) razvoj, obuku i podršku, i strateško planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L7. OBLICI UČENJA I AKTIVNOSTI AKTIVNO ANGAŽUJU STUDENTE L7.P1. Da li su aktivnosti za učenje kreirane da ohrabre razvoj analize i vještina? Da li se studentima daju prilike da opisuju i razmišljaju o svom učenju, da primijene prethodna iskustva i znanja u aktivnosti i zadatke kursa, te da zajedno rade i sarađuju na zadacima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L7.P2. Da li dokumentacija kursa opisuje pedgogije DL-a koje se koriste? Da li izgledom DL aktivnosti rukovodi potreba da se izgradi i razvije angažovanost studenata i da se napravi autentični kontekst za učenje studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L7.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju da kursevi budu kreirani da izgrade i razviju angažovanost i da se nastavnom osoblju omoguće sredstva za podršku (uključujući obuku, vodilje i primjere) za kreiranje, razvoj i pružanje aktivnosti za učenje koje aktivno angažuju studente? Da li je osoblje angažovano u kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji DL-a koje je omogućeno istraženom osnovom podataka DL inicijativa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L7.P4. Da li se redovno nadgleda primjena aktivnosti učenja koje aktivno angažuju studente u kreiranju i nadogradnji DL-a? Da li se od studenata i osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti DL aktivnosti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L7.P5. Da li informacije o aktivnom angažovanju studenata oko aktivnosti za učenje na kursu predvode kreiranje , (ponovnu) nadogradnju i strateško planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L8. PROVJERA ZNANJA JE OSMIŠLJENA DA PROGRESIVNO IZGRAĐUJE KOMPETENCIJU STUDENATA

L8.P1. Da li su oblici provjere znanja opisani u okviru kursa i ciljeva i zahtjeva programa? Da li se studentima daju mogućnosti da vježbaju ispitne zadatke i da diskutuju o njima međusobno i sa nastavnim osobljem prije nego što pokušaju rad za ocjenu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L8.P2. Da li dokumentacija kursa daje studentima opis programa provjere znanja i odnosa između pojedinačnih ispitnih zadataka i drugih aktivnosti učenja? Da li je program provjere znanja kreiran da stvori efikasnu i doslednu upotrebu tehnologija za DL koje se koriste u drugim aktivnostima kursa i da nadograđuje vještine i iskustvo studenata stečeno u prethodnom radu? Da li zadaci provjere znanja

14

pružaju vodilje za studente po pitanju intelektualne svojine i plagijarizma, i da li su nastavnicima omogućeni sistemi za otkrivanje plagijarizma i nedozvoljenih radnji? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L8.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju da programi DL provjere znanja omogućavaju dovoljno vremena za povratne informacije od strane osoblja i za primjedbe studenata, i da se nastavnom osoblju omoguće resurse podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za kreiranje efikasnih programa za provjeru znanja, za vođenje studenata da koriste informacije kako bi izbjegli plagijarizam i zloupotrijebili intelektualnu svojinu, za način kako da iskoriste povratne informacije da bi poboljšali učenje studenata i za efikasno korištenje povratnih informacija osoblja u njihovom učenju? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L8.P4. Da li se od studenata i osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti aktivnosti provjere znanja? Da li se opterećenje studenata redovno nadgleda? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L8.P5. Da li informacije o upotrebi aktivnosti provjere znanja koje progresivno grade sposobnosti studenata usmjerava kreiranjem, (ponovnom) nadogradnjom i strateškim planiranjem DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L9. RAD STUDENATA ZAVISI OD POSEBNO NAVEDENIH RASPOREDA I ROKOVA

L9.P1. Da li se studentima prije upisa daju detalji o opterećenju i vremenu koje treba posvetiti aktivnostima na kursu i eksplicitni logički odnosi između aktivnosti kursa? Da li se informacije o rokovima i vremenu daju kao dio opisa aktivnosti kursa i da li se studentima omogućuju redovni podsjetnici o rokovima koji stižu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L9.P2. Da li dokumentacija kursa omogućava raspored za ključne aktivnosti i za njih vezane rokove? Da li informacije o opterećenju studenata usmjeravaju širinu i vrijemeDL aktivnosti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L9.P3. Da li institucionalne politike definišu očekivanja za opterećenje studenata unutar kurseva i oblik efikasnog rasporeda i shema opterećenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L9.P4. Da li se redovno nadgledaju informacije o opterećenju studenata i usaglašenost sa politikama, standardima i vodiljama koji upravljaju rasporedom aktivnosti učenja? Da li se od studenata i osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti rasporeda i rokova? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L9.P5. Da li informacije o implikacijama opterećenja i rasporeda aktivnosti učenja usmjeravaju izgled DL-a, (ponovnu) nadogradnju i strateško planiranje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L10. KURSEVI SU KREIRANI TAKO DA PODRŽE RAZLIČITE STILOVE UČENJA I SPOSOBNOSTI UČENIKA

L10.P1. Postoji li ustaljena upotreba različitih nastavnih aktivnosti i aktivnosti učenja i medija na kursevima? Da li se studentima govori o različitim mehanizmima podrške i da li se ohrabruju da koriste date alternative? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

15

L10.P2. Da li se nastavnom osoblju pruža pomoć pri kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji DL-a čime se ohrabruje i podržava raznolikost i upotreba raznih medija i aktivnosti? Da li procedure kreiranja i (ponovne) nadogradnje DL-a uključuju formalno testiranje i pregled podrške raznolikosti sa učesnicima studentima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L10.P3. Da li se politike, standardi i vodilje o raznolikosti pružaju cijelom osoblju i svim studentima, i da li one zabranjuju upotrebu neodgovarajućih kulturnih sklonosti i stereotipa? Da li se osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za podržavanje raznolikosti studenata pri kreiranju, (ponovnoj) nadogradnji i pružanju kurseva e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L10.P4. Da li se redovno nadgleda usklađenost sa politikama, standardima i vodiljama koje upravljaju raznolikošću u DL kursevima? Da li se od osoblja i studenata redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti DL zadataka i aktivnosti u podržavanju raznolikosti? Da li se redovno nadgleda rad studenata sa različitom pozadinom i sposobnostima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

L10.P5. Da li se informacije o rasponu i efikasnosti podrške raznolikosti koriste za usmjeravanje planiranje DL inicijative, i da li zahtjevi za raznolikošću usmjeravaju izbor i implementaciju novih tehnologija za DL? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

RAZVOJ: PROCES KOJI OKRUŽUJE STVARANJE I ODRŽAVANJE RESURSA DL-A (7 PROCESA)

D1 NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽA PODRŠKA ZA KREIRANJE I NADOGRADNJU KADA SU ANGAŽOVANI U E-UČENJU

D1.P1. Da li je pomoć za tehničko kreiranje i razvoj dostupna osoblju koje kreira i (ponovo) nadograđuje kurseve? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D1.P2. Da li je podrška tehničkog kreiranja i razvoja formalno raspoređena tokom kreiranja e-učenja i razvoja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D1.P3. Da li se nastavnom osoblju pružaju sredstva za podršku (uljučujući obuku, vodilje i primjere) za kreiranje i (ponovnu) nadogradnju e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D1.P4. Da li se redovno nadgleda upotreba templejta, materijala za podršku projekata i procedura za osiguranje kvaliteta tokom kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja? Da li se sprovodi formalno osiguranje kvaliteta za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D1.P5. Postoji li formalna provjera vještina e-učenja za nastavno osoblje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D2. PROCEDURE I STANDARDI USMJERAVAJU RAZVOJ, KREIRANJE I DRŽANJE KURSEVA

D2.P1. Da li su nastavnom osoblju pruženi standardi za kreiranje i razvoj učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

16

D2.P2 Da li su nastavnom osoblju pruženi standardi za pedagošku prom jenu? Da li je pitanje intelektualnog prava pravilno pokriveno? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D2.P3. Da li je nastavno osoblje obučeno da kreira nastavni materijal koji obeshrabruje plagijarizam? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D2.P4. Da li se redovno nadgleda upotreba procedura i standarda od strane nastavnog osoblja tokom kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D2.P5. Mogu li informacije o vještinama e-učenja nastavnog osoblja usmjeravati sadržaj standarda i procedura institucionalnog e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D3. EKSPLICITNI PLAN POVEZUJE TEHNOLOGIJE, PEDAGOGIJU I SADRŽAJ E-UČENJA KOJI SE KORISTI NA KURSEVIMA

D3.P1. Da li su aktivnosti, sadržaj i provjera znanja koji se koriste na kursu povezani sa uobičajenim navodima o rezultatima učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D3.P2. Da li ciljevi učenja usmjeravaju odluke o kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji e-učenja u pogledu sadržaja i aktivnosti? Postoji li eksplicitno institucionalno nadgledanje kreiranje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D3.P3. Da li postoji institucionalna politika koja zahtijeva da se veza između elemenata kursa predstavi studentima? Da li je osoblju data informacija o tome kako tehnologije za e-učenje podržavaju niz kognitivnih rezultata studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D3.P4. Da li se redovno nadgleda usaglašenost sa politikama, standardima i vodiljama koje rukovode eksplicitnim vezama između pedagogija, sadržaja i tehnologija u aktivnostima kreiranja i nadogradnje e-učenja? Da li se redovno nadgleda svjesnost studenata o vezi između elemenata kursa i ciljeva učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D3.P5. Da li se informacije o promjenama u populaciji studenata koriste za vođenje aktivnosti planiranja inicijative e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D4. KURSEVI SU KREIRANI DA PODRŽE STUDENTE SA INVALIDITETOM D4.P1. Da li su studenti upoznati sa mehanizmima za podršku pristupnosti i da li se ohrabruju da koriste date alternative? Postoji li stalna upotreba raznih medija na kursevima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D4.P2. Da li se kreiranje i nadogradnja e-učenja usmjeravaju potrebom da se osigura da su aktivnosti učenja dostupne? Da li dokumentacija kursa pruža proceduru koju treba pratiti ako elementi ne uspiju da zadovolje pojedinačne potrebe studenata? Da li procedure kreiranja i (ponovne)nadogradnje uključuju formalno testiranje i pregled podrške pristupnosti sa studentima učesnicima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

17

D4.P3. Da li institucionalne politike definišu zahtjeve za podržavanje pristupnosti tokom kreiranja, (ponovne) nadogradnje i pružanja e-učenja? Da li se politike pristupnosti daju svom osoblju i svim studentima? Da li se nastavnom osoblju daju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za podržavanje pristupnosti kada su uključeni u kreiranje i (ponovnu) nadogradnju e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D4.P4. Da li se redovno nadgleda efikasnost materijala za podršku projekata i procedura za osiguranje kvaliteta u održavanju pristupnosti kursevima? Da li se povratne informacije redovno prikuplja od studenata o podršci pristupnosti i resursima? Da li se redovno prikupljaju povratne informacije od osoblja o efikasnosti podrške za pomoć studentima sa invaliditetom? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D4.P5. Da li informacije o efikasnosti podrške pristupnosti usmjeravaju strateško planiranje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D5. SVI ELEMENTI FIZIČKE INFRASTRUKTURE E-UČENJA SU POUZDANI, SNAŽNI I ZADOVOLJAVAJUĆI

D5.P1. Da li su pitanja rada, pouzdanosti i podrške tehnologija eksplicitno upućena pri primjeni fizičke infrastrukture za učenje? Da li se svi podaci redovno čuvaju u rezervnoj kopiji? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D5.P2. Da li procedure za kreiranje i (ponovnu) nadogradnju e-učenja zahtijevaju formalne provjere rizika infrastrukture e-učenja i planiranja njihovog ublažavanja? Postoji li revizijska procedura za procedure rezervne kopije i obnavljanja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D5.P3. Da li su tehnologije koje se koriste za fizičku infrastrukturu e-učenja podvrgnute redovno revidiranim sporazumom o servisima koji eksplicitno razmatra uticaj tehnologija na učenje studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D5.P4. Da li se rezultat rada tehnologija koje se koriste u fizičkoj infrastrukturi e-učenja automastski nadgleda? Da li se od nastavnog osoblja i studenata redovno prikupljaju povratne informacije o snazi i pouzdanosti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D5.P5. Da li informacije o radu i pouzdanosti usmjeravaju postavljanje i stalnu upotrebu tehnologija e-učenja? Da li informacije o efikasnosti fizičke infrastrukture e-učenja usmjeravaju strateško planiranje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D6. SVI ELEMENTI FIZIČKE INFRASTRUKTURE E-UČENJA SE INTEGRIŠU KORIŠTENJEM DEFINISANIH STANDARDA

D6.P1. Da li je fizička infrastruktura e-učenja integrisana sa ključnim institucionalnim administrativnim sistemima? Da li su standardi infrastrukture e-učenja definisani za sve tehnologije koje se koriste u kreiranju, (ponovnoj) nadogradnji i pružanju kurseva? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D6.P2. Da li je omogućeno skladište (repozitorijum) standarda za fizičku infrastrukturu e-učenja koje se može pretražiti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

18

D6.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju upotrebu definisanih standarda pri kreiranju, (ponovnoj) nadogradnji ili upotrebi fizičke infrastrukture e-učenja? Da li se osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za rad sa institucionalnim standardima za fizičku infrastrukturu e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D6.P4. Da li se usklađenost sa upotrebom definisanih institucionalnih standarda mjeri i sprovodi kroz redovan pregled fizičke infrastrukture e-učenja i pojedinačnih kurseva? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti, jačini i pouzdanosti fizičke infrastrukture e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D6.P5. Da li informacije o uticaju institucionalnih standarda e-učenja na rezultate studenata usmjerava sadržaj tih standarda? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D7. RESURSI E-UČENJA SE KREIRAJU I NJIMA SE UPRAVLJA DA BI SE MAKSIMALNO PONOVO KORISTILI

D7.P1. Da li se resursi e-učenja pakuju i čuvaju za ponovnu upotrebu? Da li se daju informacije o vlasništvu i licenci za sve resurse e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D7.P2. Da li je dostupan pretraživi repozitorijum resursa e-učenja koji se mogu ponovo koristiti? Da li procedure kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja uključuju eksplicitno razmatranje ponovne upotrebe ranije postojećih resursa prije nego što se novi resursi kreiraju? Da li su resursi e-učenja kreirani da podrže ponovnu upotrebu od strane studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D7.P3. Da li se osoblju daju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za kreiranje i prilagođavanje resursa e-učenja koji se mogu ponovo koristiti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D7.P4. Da li osoblje i studenti testiraju i pregledaju resurse e-učenja koji su namijenjeni za ponovnu upotrebu? Da li se od osoblja redovno prikupljau povratne informacije o efikasnosti sistema i procedura za podsticanje i podržavanje ponovne upotrebe resursa kursa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

D7.P5. Da li je postavljanje i upotreba tehnologija za e-učenje vođeno informacijama o njihovoj podršci za ponovnu upotrebu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

PODRŠKA: PROCESI KOJI OKRUŽUJU PODRŠKU I OPERACIONO UPRAVLJANJE DL-OM (6 PROCESA)

S1. STUDENTIMA SE PRUŽA TEHNIČKA POMOĆ KADA SU ANGAŽOVANI U DL-U

S1.P1. Da li se studentima pruža tehnička pomoć za DL kroz raznolike komunikacione kanale? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S1.P2. Da li je studentima dat opis uređaja za podršku DL-u prije upisa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S1.P3. Da li institucionalni standardi definišu zahtjeve za tehničku podršku studentima koji su eksplicitno vezani zainstitucionalne strategije DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

19

S1.P4. Da li se redovno nadgleda rad uređaja za podršku studentima? Da li se redovno nadgleda rad uređaja za podršku osoblju? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S1.P5. Da li informacije o vrstama i sadržaju zahtjeva studenata za tehničku podršku e-učenju usmjeravaju razvoj i podršku DL tehnologija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)S2.

S2. STUDENTIMA SU OMOGUĆENI BIBLIOTETSKI KAPACITETI KADA SU ANGAŽOVANI U DL-U

S2.P1. Da li su studentima omogućeni bibliotetski kapaciteti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S2.P2. Da li su studentima pružene sve informacije o bibliotetskim kapacitetima za DL prije upisa? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S2.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju da studenti imaju pristup cjelokupnoj ponudi bibliotetskih kapaciteta kada su angažovani u DL-u? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S2.P4. Da li se redovno nadgleda upotreba bibliotetskih kapaciteta? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S2.P5. Da li informacije o tome kada studenti pristupaju bibliotetskim kapacitetima usmjeravaju raspodjelu sredstava i radno vrijeme bibliotetskih kapaciteta? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S3. UPITI, PITANJA I ŽALBE STUDENATA SE PRIKUPLJAJU I NJIMA SE UPRAVLJA FORMALNO

S3.P1. Da li se studentima pruža mehanizam za pokretanje pitanja ili žalbi? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S3.P2. Da li se studentima daje dokumentacija o formalnim preocedurama koje se koriste za rešavanje bilo kojih pitanja ili žalbi koje pokrenu? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S3.P3. Da li institucionalne politike definišu zahtjeve i procedure za bavljenje žalbama studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S3.P4. Da li se redovno nadgledaju informacije o vrsti i rešavanju žalbi i pitanja studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S3.P5. Da li informacije iz pitanja i žalbi studenata usmjeravaju dodjeljivanje resursa za razvoj DL-a i obuku osoblja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)S3.P1.

S4. STUDENTIMA SE PRUŽAJU USLUGE ZA LIČNU PODRŠKU I PODRŠKU ZA UČENJE KADA SU UKLJUČENI U DL

S4.P1. Da li dokumentacija kursa opisuje dostupne servise za ličnu podršku i podršku za učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

20

S4.P2. Da li se studentima prije upisa pružaju informacije koje opisuju kapacitete za ličnu podršku i podršku za učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S4.P3. Da li institucionalni standardi definišu zahtjeve za servise za ličnu podršku i podršku za učenje koji su eksplicitno vezani za institucionalne strategije DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S4.P4. Da li se redovno nadgleda kako studenti koriste servise za ličnu podršku i podršku za učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S4.P5. Da li informacije o radu servisa za ličnu podršku i podršku za učenje usmjeravaju sredstva dodijeljena za podršku studentima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)S4.P1.

S5. NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽAJU PEDAGOŠKA PODRŠKA I PROFESIONALNI RAZVOJ ZA DL

S5.P1. Da li se nastavnom osoblju pružaju resursi podrške (obuka, vodilje i primjeri) za različite aspekte DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S5.P2. Da li je nastavno osoblje prepoznato i nagrađeno za njihov angažman u inovativnim inicijativama za DL? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S5.P3. Da li se osoblju za podršku daju standardi i vodilje koji pokrivaju tehničke i pedagoške aspekte kreiranja i (ponovne) nadogradnje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S5.P4. Da li se redovno nadgleda sposobnost osoblja da efikasno koristi tehnologije i pedagogije DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S5.P5. Da li informacije o tehnološkim i pedagoškim vještinama nastavnog osoblja usmjeravaju resurse dodijeljene za podršku? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S6. NASTAVNOM OSOBLJU SE PRUŽA TEHNIČKA PODRŠKA ZA KORIŠTENJE DIGITALNIH INFORMACIJA KOJE KREIRAJU STUDENTI

S6.P1 Da li se nastavnom osoblju daju resursi podrške (obuka, vodilje i primjeri) za upotrebu digitalnih informacija od strane studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S6.P2. Da li se pri pristupu svim digitalnim informacijama studenata ovjerava i odobrava autentičnost? Da li se sve digitalne informacije studenata čuvaju u potvrđenom sistemu za rezervne kopije? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S6.P3. Da li se nastavnom osoblju daju resursi (obuka, vodilje i primjeri) za podržavanje upotrebe digitalnih informacija od strane studenata, uključujući aspekte intelektualne svojine, plagijarizma i provjere znanja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

21

S6.P4. Da li se redovno nadgleda kako nastavno osoblje koristi resurse za podršku za razvoj vještina digitalnih informacija studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

S6.P5. Da li informacije o efikasnosti podrške digitalnim informacijama usmjeravaju strateško i operaciono planiranje DL-a? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

PROCJENA: PROCESI KOJI OKRUŽUJU PROCJENU I KONTROLU KVALITETA E-UČENJA KROZ NJEGOV CJELOKUPNI ŽIVOTNI CIKLUS

Ova oblast procesa se fokusira na procese osiguranja kvaliteta, povratnih informacija i procjene kroz cjelokupni ciklus kreiranja, razvoja i postavljanja e-učenja. Cilj je podsticanje refleksivne prakse koja je poučena primjerima iz prethodnih uspjeha i neuspjeha. Sposobnost osoblja i studenata da daju formalne i neformalne povratne informacije i da vide kako se rezultati toga odražavaju na poboljšanja kvaliteta e-učenja je ključ ove oblasti procesa. Pojedinačni procesi se usmjeravaju ka tome da se osigura da je prikupljeni materijal jak i da može da pruži pouzdanu bazu znanja za buduću strategiju i održivi razvoj i infrastrukture i vještina osoblja.

E1. STUDENTI MOGU DA DAJU REDOVNE POVRATNE INFORMACIJE O KVALITETU I EFIKASNOSTI NJIHOVOG ISKUSTVA SA DL-OM

E1.P1. Da li se od studenata redovno prikupljaju postepene i konačne povratne informacije o kvalitetu i efikasnosti njihovog iskustva sa e-učenjem? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E1.P2. Da li procedure kreiranja e-učenja i (ponovne) nadogradnje uključuju eksplicitne faze procjene koje provjeravaju kvalitet i efikasnost e-učenja i prilike za testiranje korisnika od strane studenata? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E1.P3. Da li institucionalne politike definišu zahtjeve da studenti procjenjuju o obrazovnoj efikasnosti inicijativa e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E1.P4. Da li se o rezultatima procjene redovno izvještava na način koji dozvoljava poređenje obrazovne efikasnosti inicijativa e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E1.P5. Da li informacije iz procjena studenata o e-učenju usmjeravaju raspodjelu sredstava za podršku nastavnog osoblja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E2. NASTAVNO OSOBLJE MOŽE DA DAJE REDOVNE POVRATNE INFORMACIJE O KVALITETU I EFIKASNOSTI NJIHOVOG ISKUSTVA SA DL-OM

E2.P1. Da li se od nastavnog osoblja redovno prikupljaju postepene i konačne povratne informacije o kvalitetu i efikasnosti njihovog iskustva sa e-učenjem? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E2.P2. Da li se osoblju daju informacije o tome kako se i kako će se povratne informacije korisiti za modifikovanje i poboljšanje njihovog iskustva sa e-učenjem? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

22

E2.P3. Da li institucionlne politike definišu zahtjeve da osoblje procjenjuje obrazovnu efikasnost inicijativa za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E2.P4. Da li se o rezultatima procjene redovno izvještava na način koji dozvoljava poređenje obrazovne efikasnosti inicijativa e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E2.P5. Da li informacije iz procjena osoblja o e-učenju upućuju koje pedagoške i tehnološke promjene se održavaju? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E3. SPROVODE SE REDOVNI PREGLEDI DL ASPEKATA KURSEVA E3.P1. Da li se redovno sprovode pregledi materijala za e-učenje kurseva i nastavne aktivnosti? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E3.P2. Da li se formalno sprovode redovni pregledi kao dio normalnih procedura za davanje kurseva koji koriste tehnologije i pedagogije e-učenja? Da li studenti i osoblje dobijaju informacije o tome kako su i kako će pregledi biti korišteni da modifikuju i poboljšaju njihova iskustva sa e-učenjem? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E3.P3. Da li se definišu institucionalni standardi za redovan pregled aspekata kurseva u e-učenju? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno) E3.P4. Da li se o pregledima redovno izvještava na način koji dozvoljava poređenje inicijativa za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

E3.P5. Da li informacije iz pregleda e-učenja usmjeravaju strateško planiranje e-učenja? Da li informacije o uspjehu ili neuspjehu tehnologija e-učenja usmjeravaju raspodjelu podrške i sredstava za upotrebu tehnologija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

ORGANIZACIJA: PROCESI POVEZANI SA INSTITUCIONALNIM PLANIRANJEM I UPRAVLJANJEM (9 PROCESA)

O1. FORMALNI KRITERIJUMI USMJERAVAJU RASPODJELU SREDSTAVA ZA KREIRANJE, RAZVOJ I PRUŽANJE DL-A

O1.P1. Da li su sredstva za cjelokupno e-učenje raspodijeljena formalno definisanim kriterijumima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O1.P2. Da li su sredstva za e-učenje raspodijeljena po planiranom vremenu tokom budžetskog ciklusa? Da li e-učenje formalno povezuje odluke sa institucionalnim kriterijumima koji se koriste za raspodjelu sredstava? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O1.P3. Jesu li kriterijumi za raspodjelu sredstava za e-učenje eksplicitno povezani sa institucionalnim strategijama i tehnološkim planovima za e-učenje? Da li su osoblju dati resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za razvoj predloga za e-učenje koristeći kriterijume za raspodjelu sredstava? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O1.P4. Da li se uspjeh ili neuspjeh e-učenja redovno nadgleda? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o uticaju e-učenja na njihovo učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

23

O1.P5. Da li informacije od pilot inicijativa e-učenja usmjeravaju dodjelu podrške i sredstava za upotrebu pilot tehnologija i pedagogija e-učenja? Da li informacije o strateškom uticaju kriterijuma za raspodjelu sredstava za e-učenje usmjeravaju strateško planiranje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O2. POLITIKA I SRATEGIJA INSTITUCIONALNOG UČENJA I NASTAVE EKSPLICITNO UPUĆUJU NA DL

O2.P1. Da li se o tehnologijama i pedagogijama e-učenja eksplicitno govori u relevantnim institucionalnim politikama i strategijama učenja i nastave? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O2.P2. Da li je osoblje sa iskustvom u e-učenju formalno uključeno u (ponovni) razvoj institucionalnih politika i strategija učenja i nastave? Da li su studenti formalno uključeni u (ponovni) razvoj institucionalnih strategija i politika koje uključuju e-učenje? Da li je uključivanje e-učenja u relevantne institucionalne politike i strategije formalno predstavljeno od strane institucionalnog vođstva? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O2.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju da implikacije e-učenja budu uključene kada se (ponovo) razvijaju nove i postojče politike? Da li se osoblju daju resursi podrške (uljučujući obuku, vodilje i primjere) za to kako treba povezati planove za razvoj inicijative e-učenja sa institucioalnim strateškim planovima za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O2.P4. Da li se institucionalne strategije i planovi za učenje i nastavu redovno i formalno pregledaju kako bi se osiguralo da se odnose na aspekte e-učenja? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti politika i strategija e-učenja? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti politika i strategija e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O2.P5. Da li informacije o rezultatima inicijativa e-učenja usmjeravaju (ponovni) razvoj strategija i politika učenja i nastave? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O3. EKSPLICITNI PLAN RUKOVODI ODLUKAMA O DL TEHNOLOGIJAMA O3.P1. Da li institucionalni planovi za tehnologije e-učenja usmjeravaju usvajanje tehnologija tokom inicijativa e-učenja? Da li institucionalni planovi za tehnologije e-učenja opisuju procedure za dobijanje, instaliranje, podržavanje, održavanje i nadograđivanje hardvera i softvera za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O3.P2. Da li aktivnosti kreiranja i (ponovnog) razvoja e-učenja formalno vežu odluke za tehnologije i pedagogije e-učenja sa institucionalnim planovima za tehnologije e-učenja? Da li institucionalni planovi za tehnologije e-učenja jasno definišu empirijski mjerive ciljeve i prekretnice? Da li institucionalno vođstvo formalno uvodi i eksplicitno podržava institucionalne planove za tehnologije e-učenja? Da li planovi za inicijativu e-učenja uključuju planove za provjeru i opravdanost rizika koji su vezani za institucionalne planove za tehnologije e-učenja i sa njima povezane provjere rizika? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O3.P3. Da li institucionalne politike zahtijevaju da sve inicijative e-učenja budu usaglašene sa institucionalnim planovima za tehnologije e-učenja? Da li se osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za upotrebu planova za tehnologije e-učenja kao dio kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja? Da li se sva sredstva za razvoj i podršku osoblja raspodjeljuju prema institucionalnim planovima za tehnologije e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

24

O3.P4. Da li se usklađenost sa institucionalnim planovima za tehnologije e-učenja tokom aktivnosti kreiranja i planiranja i razvoja e-učenja redovno nadgledaju? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti institucionalnih planova za tehnologije e-učenja kao alata za vođenje kreiranja i (ponovnu) nadogradnju kurseva i programa? Da li su inicijative e-učenja vezane za formalne preglede osiguranja kvaliteta u ključnim naznakama? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O3.P5. Da li informacije o usaglašenosti sa institucionalnim planovima za tehnologije e-učenja usmjeravaju podršku i resorsovanje inicijative e-učenja? Da li institucionalni planovi za tehnologije e-učenja podliježu formalnoj (ponovnoj) provjeri rizika kada se pojavi bilo kakav značajan neuspjeh tehnologija e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O4. INSTITUCIONALNI PLAN ZA INTEGRITET INFORMACIJA USMJERAVA UPOTREBU DIGITALNIH INFORMACIJA

O4.P1. Da li se redovno nadgledaju integritet i vjerodostojnost digitalnih informacija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O4.P2. Da li aktivnosti kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja formalno povezuju odluke sa institucionalnim planovima za digitalne informacije? Da li su sve digitalne informacije kursa smještene u potvrđeno sistemu za rezervne kopije? Da li je pristup svim digitalnim informacijama kursa provjeren i potvrđen? Da li su omogućeni institucionalni repozitorijumi za digitalne informacije? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O4.P3. Da li su definisani institucionalni planovi za integritet digitalnih informacija? Da li su definisani institucionalni standardi podrške za korištenje digitalnih informacija u kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji e-učenja? Da li institucionalne politike definišu kako se digitalne informacije čuvaju i kako im se pristupa? Da li se nastavnom osoblju pružaju sredstva (uključujući obuku, vodilje i primjere) za upotrebu digitalnih informacija? Da li se nastavnom osoblju pružaju sredstva (uključujući obuku, vodilje i primjere) za zakon i licence za intlektualnu svojinu? Da li formalne procedure za kreiranje i (ponovnu) upotrebu e-učenja eksplicitno uključuju pitanja o upotrebi, zaštiti i privatnosti digitalnih informacija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O4.P4. Da li se usaglašenost sa institucionalnim planom za integritet informacija redovno nadgleda? Da li se od studenta redovno prikupljaju povratne informacije o efikasnosti institucionalnog plana za integritet informacija kao alata za vođenje kreiranja i (ponovne) nadogradnje e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O4.P5. Da li institucionalni plan za integritet informacija podliježe formalnoj provjeri rizika kada se pojavi neki značajni neuspjeh tehnologija e-učenja? Da li se institucionalni planovi za integritet informacija formalno ponovo provjeravaju kada se razmatraju nove inicijative e-učenja? Da li informacije o upotrebi digitalnih informacija od strane studenata i osoblja usmjeravaju (ponovni) razvoj institucionalnog plana za integritet informacija? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O5. EKSPLICITNI PLANOVI RAZVOJA USMJERAVAJU INICIJATIVE DL-A O5.P1. Da li eksplicitni plan za razvoj e-učenja usmjerava odluke o tehnologijama i pedagogijama e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O5.P2. Da li je raspodjela sredstava za kreiranje i (ponovnu) nadogradnju e-učenja u skladu sa planovima za razvoj kurseva i programa za e-učenje? Da li je osoblje formalno uključeno u kreiranje i pregled planova za razvoj inicijative e-učenja? Da li su studenti formalno uključeni u kreiranje i

25

pregled planova za razvoj inicijative e-učenja? Da li planovi za razvoj inicijativa e-učenja formalno povezuju odluke sa institucionalnim strategijama za e-učenje i sa njima povezanim operacionim planovima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O5.P3. Da li institucionalna politika zahtijeva formalnu vezu između planova za inicijativu e-učenja i glavnog institucionalnog plana? Da li se osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) o tome kako povezati planove za razvoj inicijative e-učenja sa institucionalnim planovima za strategiju e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O5.P4. Da li se redovno nadgledaju informacije o uspjehu ili neuspjehu planova za razvoj inicijative e-učenja? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o planovima za razvoj inicijative e-učenja? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o planovima za razvoj inicijative e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O5.P5. Da li se planovi za inicijativu e-učenja analiziraju za potencijalnu ponovnu upotrebu? Da li se planovi za inicijativu e-učenja redovno pregledaju kroz sve kurseve i programe koristeći slične tehnologije ili pedagogije da bi se osigurala doslednost i efikasnost? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O6. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O TEHNOLOGIJAMA DL-A PRIJE POČETKA KURSEVA

O6.P1. Da li promotivni materijali dostupni studentima prije upisa navode instrukcije i zahtjeve za e-učenje? Da li kursevi uključuju prilike za studente da vježbaju sa novim tehnologijama i pedagogijama za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O6.P2. Da li dokumentacija kursa opisuje tehnologije korištene za e-učenje? Da li se, kao dio kursa, organizuju i svim studentima pružaju sesije ili tutorijali za korištenje tehnologija za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O6.P3. Da li se, kao dio kursa, organizuju i svim studentima pružaju sesije ili tutorijali za korištenje tehnologija za e-učenje? Da li se nastavnom osoblju pružaju templejti i primjeri dokumentacije kursa objšnjavajući studentima kako da efikasno koriste tehnologije za e-učenje? Da li institucionalne politike zahtijevaju da se studentima pruže prilike da se pripreme i da vježbaju sa novim tehnologijama za e-učenje? Da li se nastavnom osoblju pružaju resursi za podršku (uključujući obuku, vodilje i primjere) o tome kako pomoći studentima da razviju vještine e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O6.P4. Da li se redovno nadgledaju sposobnosti studenata da se drže tehnologija i medija za e-učenje? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o problemima sa tehnologijama i medijima koji nisu pomenuti u datim opisima kursa? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o problemima sa tehnologijama i medijima koji nisu pomenuti u datim opisima kursa? Da li su procedure komunikacije predmet formalnih pregleda osiguranja kvaliteta? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O6.P5. Da li informacije o efikasnosti institucionalnih standarda za davanje tehnoloških i medijskih očekivanja studentima usmjeravaju (ponovni) razvoj tih standarda? Da li informacije o pripremljenosti studenata za e-učenje vode raspodjelu sredstava za podršku za inicijative e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

26

O7. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O PEDAGOGIJAMA DL-A PRIJE POČETKA KURSEVA

O7.P1. Da li promotivni materijali dostupni studentima prije upisa opisuju pedagogije e-učenja? Da li aktivnosti koje zahtijevaju upotrebu određenih medija i tehnologija jasno povezuju zahtjeve sa naznačenim rezultatima učenja kursa i aktivnosti? Da li kursevi uključuju prilike za studente da vježbaju sa tehnologijama i pedagogijama e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P2. Da li dokumentacija kursa opisuje korištene pedagogije e-učenja? Da li ciljevi učenja usmjeravaju odluke o kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji e-učenja u pogledu tehnologija i pedagogija? Da li se, kao dio kursa, organizuju i svim studentima pružaju sesije ili tutorijali za vježbanje vještina e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P3. Da li se definišu standardi za davanje pedagoškog argumenta za zahtjeve za tehnologije e-učenja koje su definisane za upotrebu u cjelokupnoj dokumentaciji kursa? Da li se nastavnom osoblju pružaju templejti i primjeri dokumentacije kursa u kojima se studentimma objašnjava kako da efikasno koriste tehnologije e-učenja? Da li se nastavnom osoblju daju resursi za podršku (uljučujući obuku, vodilje i primjere) za podržavanje sticanja vještina e-učenja studenata? Da li institucionalne politike zahtijevaju da se studentima pruže prilike da se pripremaju i vježbaju sa tehnologijama za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P4. Da li se redovno nadgleda saglasnost studenata sa pedagoškim očekivanjima koja proističu iz e-učenja? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o jasnoći i korisnosti pruženih informacija? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o jasnoći i korisnosti pruženih informacija? Da li se redovno nadgleda usaglašenost politika koje zahtijevaju da se studentima pružaju prilike da se pripremaju i vježbaju sa tehnologijama za e-učenje? Da li se redovno nadgledaju sposobnosti studenata da se usaglase sa očekivanjima tehnologija i pedagogija e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P5. Da li informacije o spremnosti studenata za e-učenje usmjeravaju raspodjelu resursa podrške za inicijative e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O8. STUDENTIMA SE PRUŽAJU INFORMACIJE O ADMINISTRACIJI PRIJE POČETKA KURSEVA

O7.P1. Da li promotivni materijali dostupni studentima prije upisa opisuju pedagogije e-učenja? Da li aktivnosti koje zahtijevaju upotrebu određenih medija i tehnologija jasno povezuju zahtjeve sa naznačenim rezultatima učenja kursa i aktivnosti? Da li kursevi uključuju prilike za studente da vježbaju sa tehnologijama i pedagogijama e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P2. Da li dokumentacija kursa opisuje korištene pedagogije e-učenja? Da li ciljevi učenja usmjeravaju odluke o kreiranju i (ponovnoj) nadogradnji e-učenja u pogledu tehnologija i pedagogija? Da li se, kao dio kursa, organizuju i svim studentima pružaju sesije ili tutorijali za vježbanje vještina e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P3. Da li se definišu standardi za davanje pedagoškog argumenta za zahtjeve za tehnologije e-učenja koje su definisane za upotrebu u cjelokupnoj dokumentaciji kursa? Da li se nastavnom osoblju pružaju templejti i primjeri dokumentacije kursa u kojima se studentimma objašnjava kako da

27

efikasno koriste tehnologije e-učenja? Da li se nastavnom osoblju daju resursi za podršku (uljučujući obuku, vodilje i primjere) za podržavanje sticanja vještina e-učenja studenata? Da li institucionalne politike zahtijevaju da se studentima pruže prilike da se pripremaju i vježbaju sa tehnologijama za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P4. Da li se redovno nadgleda saglasnost studenata sa pedagoškim očekivanjima koja proističu iz e-učenja? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o jasnoći i korisnosti pruženih informacija? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o jasnoći i korisnosti pruženih informacija? Da li se redovno nadgleda usaglašenost politika koje zahtijevaju da se studentima pružaju prilike da se pripremaju i vježbaju sa tehnologijama za e-učenje? Da li se redovno nadgledaju sposobnosti studenata da se usaglase sa očekivanjima tehnologija i pedagogija e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O7.P5. Da li informacije o spremnosti studenata za e-učenje usmjeravaju raspodjelu resursa podrške za inicijative e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O9. DL INICIJATIVAMA RUKOVODE INSTITUCIONALNE STRATEGIJE I OPERACIONI PLANOVI

O9.P1. Da li je raspodjela sredstava za inicijative e-učenja eksplicitno povezana sa institucionalnim strategij 000000ama e-učenja i planovima za tehnologije? Da li je strateški uticaj i doprinos tehnologija za e-učenje i projekata evidentan u aktivnostima institucionalne uprave? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O9.P2. Da li je osoblje sa iskustvom u e-učenju formalno uključeno u (ponovnu) nadogradnju institucionalnih strategija i politika učenja i nastave? Da li je osoblje prepoznato i nagrađeno za angažovanje sa inovativnim inicijativama za e-učenje? Da li su studenti formalno uključeni u (ponovni) razvoj institucionalnih strategia i politika koje su uključene u e-učenje? Da li je podrška za projekte i inicijative u e-učenju formalno povezana sa strateškim i operacionim rezultatima? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O9.P3 Da li institucionalna politika zahtijeva formalne veze između planova za inicijativu e-učenja i glavnog institucionalnog plana? Da li se osoblju pružaju resursi podrške (uključujući obuku, vodilje i primjere) za to kako treba povezati planove za razvoj inicijativa e-učenja sa institucionalnim strateškim planovima za e-učenje? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O9.P4. Da li se redovno nadgledaju uspjeh ili neuspjeh iniciijativa e-učenja pri podršci postizanja strateških i poslovnih ciljeva? Da li se od studenata redovno prikupljaju povratne informacije o strateškim i operacionim ciljevima e-učenja institucije? Da li se od osoblja redovno prikupljaju povratne informacije o strateškim i operacionim ciljevima e-učenja institucije? Da li se redovno nadgledaju troškovi i benefiti projekata i inicijativa e-učenja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

O9.P5. Da li informacije o rezultatima inicijativa e-učenja vode ponovnu upotrebu dokumenata za strateško planiranje e-učenja i upravljanje njime? Da li informacije o rezultatima inicijativa e-učenja vodi redovnu (ponovnu) provjeru efikasnosti mahanizama uprave i upravljanja? (nije provjereno / neadekvatno / djelimično adekvatno / prilično adekvatno / potpuno adekvatno)

28

REFERENCE

[1] http://www.utdc.vuw.ac.nz/research/emm/index.shtml [2] http://www.sei.cmu.edu/cmmi/start/ [3] http://csqa.info/iso_iec_15504_also_known_as_spice [4] Marshall, S.J. , Mitchell, G, Benchmarking International DL Capability with the DL Maturity Model. In Proceedings of EDUCAUSE in Australasia 2007, 29 April - 2 May 2007, Melbourne, Australia. [5] Swedish National Agency of Higher Education (HSV), "DL quality: Aspects and criteria for evaluation of DL in higher education", Report 2008:11 R, 2008. [Online]. Available: http://www.hsv.se/download/18.8f0e4c9119e2b4a60c800028057/0811R.pdf (Last visited: Dec 2010) [6] Norwegian Association for Distance Education, "Kvaltietsnormer for fjernundervisning", In Norwegian. [Online]. Available: http://www.nade-nff.no/files//Kvalitetsnormer.pdf. (Last visited: Dec 2012) [7] K. Barker, "Canadian Recommended E-learning Guidelines (CanREGs)", 2002. [Online]. Available: http://www.futured.com/pdf/CanREGs Eng.pdf (Last visited: Dec 2010) [8] M. Nichols, "Development of a Quality Assurance System for E-Learning Projects", [Online]. Available: http://www.ascilite.org.au/conferences/auckland02/proceedings/papers/004.pdf (Last visited: Dec 2010) [9] U.-D. Ehlers, L. Goertz, B. Hildebrandt, and J.M. Pawlowski, "Quality in e-learning – Use and dissemination of quality approaches in European e-learning", European Centre for the Development of Vocational training (CEDEFOP), 2005. [Online]. Available: http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/411/5162_en.pdf (Last visited: Dec 2010) [10] U. Ehlers, "Quality for eLearning on the Global Cooperation Agenda", EFQUEL Green Paper no 1. [Online]. Available: http://efquel.org/wp-content/uploads/2012/03/GP1.pdf (Last visited: Apr 15, 2013)

29

DODATAK 1: ŠABLONI ZA KRITIKE STUDENATA, NASTAVNIKA I ADMINISTRATIVNOG OSOBLJA

Kritike studenata, profesora i administrativnog osoblja igraju važnu ulogu u osiguravanju kvaliteta u ustanovama visokog obrazovanja. One su takođe veoma bitne za obezbjeđivanje informacija predloženog metoda osiguranja kvaliteta.. SEVAQ+ (http://sevaq.efquel.org/) upitnici su korišteni kao šablon za pregled upitnika. Uzimajući u obzir trenutno stanje e-učenja i DL-a u ustanovama visokog obrazovanja, maksimalan broj srodnih pitanja je bio izabran i uključen u svaki upitnik. Svaki upitnik procjenjuje nekoliko aspekata procesa učenja koji su bitni studentima, profesorima i administrativnom osoblju. Pitanja su grupisana u sljedeće kategorije: procjena dostupnih materijala, sprovođenje procesa, i rezultati procesa učenja. Svaka kategorija je dalje podijeljena na nekoliko relevantnih tema i svaka tema je pokrivena izjavom sa različitih apekata. Svaki student, profesor i član administrativnogosoblja koja procjenjuje učenje na daljinu može da ocijeni ponuđenu izjavu jednim od navedenih:

Ne želim da odgovorim / U potpunosti se ne slažem / Djelimično se ne slažem / U većini se slažem / U potpunosti se slažem

Predloženi upitnici su samo šablon i svaka institucija može da ih prilagodi i uskladi sa svrhom procjene (ko vrši procjenu – trenutni studenti, bivši studenti, itd.) i sa ciljem da zadovolji regulative države i institucije.

UPITNIK ZA STUDENTE Studenti procjenjuju sve kategorije važne za DL – resurse, procese i rezultate.

S1. RESURSI

S1.R1 OBEZBIJEĐENE INFORMACIJE

S1.R1. 1. Informacije o pružaocu znanja

Daju se informacije o pružaocu znanja i njegovim uslugama. Pružalac znanja ima dobre preporuke. Daju se detalji o procedurama i potvrdama kvaliteta pružaoca znanja

S1.R2 MATERIJALI ZA UČENJE

S1.R2. 1. Dostupnost

Materijali za učenje su obezbijeđeni kao što je zahtijevano. Dodatni dopunski materijali su obezbijeđeni kao što je zahtijevano.

S1.R2. 2. Pedagoški aspekti sadržaja za učenje

Ciljevi učenja su jasno definisani. Preduslovi su definisani u sadržaju učenja. Sadržaj kursa je važan za moje ciljeve učenja. Bio/-la sam u mogućnosti da procijenim svoje postojeće/prethodno znanje. Sadržaj kursa je dosljedan mojim preduslovima. Sadržaj kursa je povezan sa mojim trenutnim poslom. Sadržaj kursa je povezan sa mojim planovima za buduću karijeru. Kurs ohrabruje stvaranje novih veza među korisnicima. Sadržaj kursa se bavi praktičnim pitanjima.

30

Sredstva za samo-procjenu su obezbijeđena Sredstva za samo-procjenu su vezana za sadržaje za učenje. Materijali za učenje sadrže nekoliko primjera i demonstracija. Materijali za učenje oslikavaju praktično znanje koje mi je potrebno za obavljanje posla. Materijali za učenje su vam pružili podršku, savjete i smjernice.

S1.R2. 3. Korišćenje i pristupnost

Navigacija je jednostavna. Skoro uvijek znam svoju trenutnu poziciju na kursu (“Gdje se nalazim?”). Povratne informacije sistema su prikladne. Hiperlinkovi (Internet i unutrašnji u sklopu kursa) su tačni. Sistem za pomoć je jasan i koristan.

S1.R2. 4. Izgled uputstava

Nastavne metode i strategije uzimaju u obzir ciljeve učenja. Različite tehnike motivacije su primijenjene i bile su efikasne. Korištene su tehnike fokusiranja pažnje. Materijali za učenje su odgovarali metodi znati-kako neophodnoj za posao. Materijali za učenje su odrazili metode integrisanja znanja. Povratne informacije sistema su bile jasne i pružale su podršku. Bilo je dovoljno (ne previše/ne premalo) informacija u materijalima za učenje.

S1.R2. 5. Multimedijalnost i interakcija

Interaktivna rešenja uključena u materijal za učenje imala su jasnu dodatu vrijednost. Sadržaj je bio jednostavan za korištenje. Sadržaj kursa je bio podržan kroz razne oblike medija u zavisnosti od različitih potreba isporuke.

S2. PROCESI

S2. P1. OPŠTE USLUGE PONUĐENE KORISNIKU

S2.P1.1. Smjernice za izbor i odabir kursa

Obezbijeđena mi je bila smjernica za odabir kursa. Bio/-la sam u mogućnosti da izaberem svoj kurs. Pružena mi je pomoć sa administracijom kursa. Dobio/-la sam odgovor na pitanja o finansijama.

S2.P1.2. Proces prijavljivanja

Prijavljivanje za kurs je obavljeno lagano. Prijavljivanje za kurs je bilo kratko i bez odlaganja. Obavještenja o procesu prijavljivanja su bila jasna i brza. Bilo je moguće razmotriti (pregovarati) nivo podrške i usluge na kursu.

S2.P1.3. Dobrodošlica na kursu

Predavač kursa je jasno predstavljen. Usluge ponuđene od strane predavača su jasno objašnjene. Osoblje za obuku kursa je ispravno predstavljeno. Svi učesnici kursa su ispravno predstavljeni.

31

S2. P2. AKTIVNOSTI UČENJA

Znao/-la sam unaprijed koliko vremena je potrebno za učenje. Znao/la sam blagovremeno šta će biti potrebno da uradim. Vrijeme izdvojeno za različite aktivnosti učenja je bilo dovoljno.

S2.P2.2. Pristup sadržajima

Jednostavno je pregledati sadržaj kursa. Jednostavno je povratiti bilo koju potrebnu informaciju. Sadržaj kursa je pristupačan u svako doba. Dodatne informacije su dostupne. Pomoćna oprema, poput rečnika i kalendara, je dostupna. Dostupna sredstva za komunikaciju su efikasna. Opcije preuzimanja su jednostavne. Rečnik značajnih izraza je dostupan. Rezime kursa je dostupan. Uslovi korišćenja informacija za učenje su uključeni. Korišćenje prethodnih stranica je moguće. Preskakanje sa stranice na stranicu je jednostavno i bez lutanja. Bilo koja praktična vježba ili samo-procjene je uvijek dostupna. Moguće je vidjeti sopstveni napredak tokom kursa.

S2.P2.3. Pedagoške metode

Vježbe za kurs su prikladne za onlajn okruženja. Predavači reaguju na potrebe za rezultatima. Aktivnosti kursa su pomažui za jednostavno učenje. Vježbe za kurs služe kao podstrek.

S2.P2.4. Mješoviti pristup (tradicionalno + e-učenje)

Kurs pruža opcije tradicionalnog predavanja i e-učenja. Postoji dobra ravnoteža između onlajn i tradicionalnih aktivnosti. Raspored različitih aktivnosti za učenje je koristan. Onlajn sesije i tradicionalne aktivnosti efikasno integrišu jedno drugo. Studije slučaja imaju koristi od kombinacije onlajn i tradicionalnih aktivnosti.

S2.P2.5. Saradnja i samostalno učenje

Kurs uključuje pravilnu mješavinu zajedničkog rada i samostalnog učenja. Ciljevi grupnog rada su jasni. Postoji dobra vremenska ravnoteža između samostalnog učenja i grupnog rada. Samostalno učenje i grupni rad profitabilno integrišu jedno drugo. Zajednički rad je stvarao novo znanje. Korisno je naučiti kako zajednički raditi. Studije slučaja imaju koristi od zajedničkog rada. Jednostavno je razumjeti šta je potrebno uraditi, i sa kim, tokom aktivnosti zajedničkog rada. Jednostavno je podijeliti sadržaj sa drugim studentima uz pomoć obezbijeđenih alata. Dijeljenje sadržaja sa drugim studentima je bilo korisno za učenje. Onlajn saradnja je korisna za učenje. Onlajn komunikacija igra važnu ulogu tokom aktivnosti učenja. Razvijanje zajedničkog onlajn sadržaja pomaže u učenju. Zajednički onlajn rad igra važnu ulogu u organizovanju sopstvenog učenja.

32

Onlajn saradnja olakšava grupni rad. Zadaci postavljeni za zajednički rad su značajni za učenje. Zadaci obezbijeđeni za zajednički rad predstavljaju aktivnosti na pravom poslu. Pridruživanje virtualnim timovima pomaže u postavljanju problema i rješavanju problema sa

ostalim studentima. Kurs ispravno predlaže timske zadatke.

S2. P3. PODRŠKA ZA OBUKU

S2.P3.1. Planiranje podrške za obuku

Online podrška je isplanirana i definisana ugovorom. Nastavnik je u mogućnosti da, ukoliko je neophodno, izmijeni raspored i aktivnosti. Nastavnik odmah daje savjete vezane za bilo kakvu promjenu u individualnom planu učenja.

S2.P3.2. Kvalitet podrške za obuku

Služba za obuku je dobro usklađena i procijenjena u skladu sa potrebama. Odgovori dobijeni od osoblja za obuku su zadovoljavajući. Osoblje za obuku je u mogućnosti da prati napredak studenata. Osoblje za obuku je u mogućnosti da, ukoliko je neophodno, daje odgovarajuće savjete i

smjernice. Osoblje za obuku po potrebi obezbjeđuje dodatna sredstva. Dodatna sredstva koja obezbjeđuje osoblje za obuku služe poboljšanju učenja. Mentor razumno podstiče aktivnosti učenja. Mentor pomaže da se otkriju pouzdana sredstva van platforme i na internetu. Mentor daje povratne informacije o rezultatima samoprocjene studenta. Mentor pokazuje reaktivan stav u pružanju povratne informacije. Povratne informacije mentora omogućavaju praćenje napredovanja učenja. Povratne informacije mentora omogućavaju planiranje sledećih koraka učenja. Povratne informacije mentora pomažu da se održi motivacija tokom trajanja kursa.

S2.P3.3. Onlajn komunikacija

Osoblje za obuku koristi onlajn sredstva komunikacije na odgovarajući način. Osoblje za obuku je model dobre prakse u upotrebi onlajn sredstava komunikacije. Osoblje za obuku je na raspolaganju u slučaju potrebe.

S2.P3.4. Vršnjačka onlajn komunikacija

Moguća je onlajn komunikacija među vršnjacima. Komunikacija među vršnjacima je efikasna. Komunikacija među vršnjacima se efektivno podržava onlajn alatima. Za komunikaciju među vršnjacima pravilno su konfigurisana sinhroni i asinhroni alati.

S2.P3.5. Podrška grupnom učenju

Osoblje za obuku pruža podršku za aktivnosti sa drugim studentima. Osoblje za obuku podstiče studente da rade zajedno. Osoblje za obuku pruža pomoć i metodologiju kako bi se od aktivnosti sa drugim studentima

izvukao maksimum Učenička zajednica pravilno koristi alate dostupne onlajn za postavljanje pitanja. Poštovanje ugovora

S2.P3.6. Poštovanje ugovora od strane davaoca obuke

Davalac obuke poštuje uslove ugovora sačinjenog u svrhu sprovođenja obuke.

33

Davalac obuke poštuje uslove ugovora sa studentom da bi on/ona mogao/-la pratiti kurs u zadovoljavajućim uslovima.

Onlajn podrška se pruža u skladu sa početnim ugovorom. Odgovori nastavnika poštuju rokove definisane ugovorom. Davalac obuke poštuje IKT odredbu utvrđenu početnim ugovorom Službe davalaca obuke poštuju IKT pomoć i hotlajn u skladu sa početnim ugovorom Broj pedagoških sredstava koje davalac obuke daje na raspolaganje u skladu je sa početnim

ugovorom. Alati i sredstva koje davalac e-učenja stavlja na raspolaganje tokom sprovođenja kursa su u

skladu sa početnim ugovorom. Proces procjene sproveden tokom kursa je bio u skladu sa prvobitnim planovima. Načini procjene tokom kursa e-učenja su u skladu sa stavkama definisanim ugovorom. Tretman ličnih podataka tokom trajanja kursa e-učenja je u skladu sa stavkama definisanim

ugovorom. Povratne informacije nastavnika su u skladu sa Ugovorom o nivou usluga (Service Level

Agreement - SLA).

S2.P3.7. Poštovanje ugovora od strane studenta

Student marljivo završava očekivane aktivnosti tokom obuke. Student prati vremenski raspored kursa. Student sistematski odgovara nastavniku nakon kontaktiranja. Student obavještava mentora o bilo kakvim poteškoćama na koje naiđe tokom trajanja kursa. Student obavještava mentora o bilo kakvoj promjeni i potrebi tokom trajanja kursa.

S3. REZULTATI

S3. R1. EFIKASNOST KURSA

S3.R1.1. Percepcija kvaliteta (nastavno osoblje, sredstva, usluge)

Kvalitet nastavnog osoblja je pozitivno ocijenjen. Kvalitet sredstava je pozitivno ocijenjen. Kvalitet opštih službi je pozitivno ocijenjen. U cjelini, kvalitet obuke se smatra zadovoljavajućim. U cjelini, kvalitet opštih službi se smatra zadovoljavajućim. U cjelini, kvalitet sredstava se smatra zadovoljavajućim.

S3. R2 POVEĆANJE ZNANJA

S3.R2.1. Sveukupno znanje na kraju kursa

Stečeno znanje o temi kursa je na početnom nivou. Stečeno znanje o temi kursa je omogućilo uvođenje nekih novih aspekata. Stečeno znanje o temi kursa je omogućilo duboko razumijevanje nekih novih aspekata. Stečeno znanje o temi kursa je omogućilo da se dostigne duboko razumijevanje svih njenih

aspekata. Postignuća u učenju su u skladu sa očekivanjima.

S3.R2.2. Evaluacija ciljeva obuke

Postignuti su planirani ciljevi obuke. Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim pokazateljima. Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim pokazateljima.

34

Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima.

S3. R3. MOTIVACIJA ZA UČENJE

Kurs omogućava studentu da odabere najbolji način učenja. Kurs pruža aktivnosti i materijale koji mogu da zadovolje različite stilove učenja. Aktivnosti samopodučavanja su doprinijele motivaciji. Povratne informacije i podsticaj od strane osoblja za podršku su imali važnu ulogu u održavanju

motivacije. Aktivnosti grupnog učenje su bile korisne. Prilika da se ono što je naučeno tokom kursa praktikuje na poslu povećalo je motivaciju za

učenje. Samoprocjena napretka je imala pozitivan uticaj na motivaciju za učenje. Vršnjačka interakcija je imala važnu ulogu u motivaciji za učenje. Upotreba društvenih mreža je imala važnu ulogu u motivaciji za učenje.

S3.R3.2. Organizacija učenja

Raspored, planiranje i strukturisane aktivnosti su važni za uspješno učenje. Ponuđena fleksibilnost u izboru naredne aktivnosti je pozitivno uticala na motivaciju. Brzina sprovođenja kursa i njegovi jasno postavljeni rokovi su pozitivno uticali na motivaciju. Mogućnost da se radi sopstvenim tempom u okviru jasnih i definisanih rokova je pozitivno uticala

na motivaciju. Mogućnost da se odluči šta će se učiti, kojim tempom će se učiti i rokovi su pozitivno uticali na

motivaciju. Rokovi su ispoštovani bez problema.

S3.R3.3. Samomotivacija

Bilo je lako pronaći načine za održavanje samomotivacije. Jasnost i efektivnost ciljeva kursa su održali motivaciju na visokom nivou. Razmišljanje o već postignutim rezultatima učenja kao i o rezultatima koji se mogu postići su bili

motivacioni podsticaj. Bilo je moguće razgovarati sa nekim kad je nastupila demotivacija. Uvijek je bilo moguće dobiti pomoć od osoblja za podršku u obuci prije nego što nastupi

demotivacija. Dijeljenje osjećanja sa drugim studentima je bilo korisno u borbi sa osjećanjima demotivacije. Odnosi sa vršnjacima su pomagali u prevazilaženju demotivacije.

UPITNIK ZA NASTAVNIKE

Nastavnik ocjenjuje sledeće kategorije – sredstva, procese i rezultate

T1. SREDSTVA

T1. L1. NASTAVNI MATERIJALI

T1. R1.1. Pedagoški aspekti nastavnog sadržaja

Nastavni ciljevi su jasno definisani Preduslovi su definisani u nastavnom sadržaju. Sadržaj kursa je na pravom nivou. Sadržaj kursa se bavi praktičnim pitanjima. Obezbijeđeni su alati za samoprocjenu.

35

Alati za samoprocjenu su u vezi sa sadržajem učenja. Nastavni materijali sadrže nekoliko primjera i demonstracija. Nastavni materijali su odraz praktičnog znanja koje mi je potrebno da obavljam posao.

T1. R1.2. Upotrebljivost i pristupačnost

Navigacija je laka. Ja skoro uvijek znam svoje trenutno mjesto na kursu (“Gdje sam ja?”). Sistem povratnih informacija je odgovarajući. Hiperlinkovi (Internet i interni linkovi u okviru kursa) su ispravni. Sistem za pomoć je jasan i koristan.

T1. R1. 3. Instrukciono kreiranje

Većina odluka koje se tiču kreiranja uzima u obzir nastavne ciljeve. Primijenjene su različite motivacione tehnike koje su se pokazale uspješnima. Upotrijebljene su tehnike za usredsređivanje pažnje. Nastavni materijali su odgovarali specifičnim znanjima koja se traže na poslu. Nastavni materijali su bili odraz metoda integracije znanja. Sistem povratnih informacija je bio jasan i koristan. Bilo je dovoljno (ni previše ni premalo) informacija u nastavnim materijalima.

T1. R1. 4. Multimedijalnost i interakcija

Interaktivna rješenja uključena u nastavni materijal su imala jasnu dodatu vrijednost. Sadržaji su bili razumljivi. Sadržaj kursa je bio podržan različitim medijima u skladu sa različitim potrebama sprovođenja

kursa.

T2. PROCESI

T2.P1. OPŠTE USLUGE KOJE SE NUDE UČENIKU

T2.P1.1. Smjernice u odabiru kursa

Date su mi smjernice za izbor kursa koji ću pohađati. Imao sam mogućnost da izaberem svoj nastavni kurs. Pružena mi je pomoć oko administracije kursa. Dobio/-la sam odgovore na pitanja vezana za finansije.

T2.P1.2. Proces prijavljivanja

Prijava za kurs je protekla jednostavno. Prijava za kurs je bila brza i bez odlaganja. Obavještenja o procesu prijavljivanja su bila jasna i brza. Bilo je moguće razmotriti (pregovarati) nivo podrške i usluga na kursu.

T2.P1.3. Dobrodošlica na kurs

Davalac učenja za kurs je jasno predstavljen. Službe koje nudi davalac učenja su jasno objašnjene. Nastavno osoblje kursa je predstavljeno na pravi način. Svi učesnici kursa su predstavljeni na pravi način.

36

T2. P2. NASTAVNE AKTIVNOSTI

T2. P2.1. Organizacija vremena

Unaprijed sam znao/-la koliko dugo će trajati nastavne aktivnosti. Znao/-la sam na vrijeme šta se od mene očekuje. Vrijeme predviđeno za različite nastavne aktivnosti je bilo dovoljno.

T2.P2.2. Pristup sredstvima

Lako je proći kroz sadržaj kursa. Lako je ponovo naći željeni resurs. Sadržaj kursa je uvijek na raspolaganju. Na raspolaganju su dodatna nastavna sredstva. Na raspolaganju su dodatna sredstva kao što su glosar ili kalendar. Raspoloživi alati za komunikaciju su efikasni. Opcije preuzimanja su lake. Na raspolaganju je glosar ključnih termina. Na raspolaganju je rezime kursa. Uključeni su uslovi upotrebe nastavnih sredstava. Moguća je navigacija ka prethodnim stranama. Preskakanje sa strane na stranu je lako i odvija se bez gubljenja. Uvijek je na raspolaganju neka praktična vježba ili samoprocjena. Moguće je vidjeti sopstveno napredovanje na kursu.

T2.P2.3. Pedagoške metode

Aktivnosti kursa odgovaraju onlajn podešavanjima. Nastavnici su kompetentni za svoj predmet. Nastavnici reaguju na potrebe za rezultatom. Aktivnosti obuke pomažu da se učenje lakše odvija. Aktivnosti obuke su stimulativne.

T2.P2.4. Kombinovani pristup (tradicionalno + e-učenje)

Obuka nudi tradicionalna predavanja i e-učenje. Postoji dobar balans između onlajn i tradicionalnih aktivnosti. Raspored različitih nastavnih aktivnosti je koristan. Onlajn predavanja i tradicionalne aktivnosti se efikasno integrišu. Studije slučaja imaju koristi od dobre kombinacije onlajn i i tradicionalnih aktivnosti.

T2.P2.5. Saradnja i samostalno učenje

Obuka podrazumijeva odgovarajuću kombinaciju zajedničkog rada i samostalnog učenja. Ciljevi radne grupe su jasni. Postoji dobar vremenski balans između samostalnog učenja i grupnog rada. Samostalno učenje i grupni rad se integrišu na obostranu korist. Zajednički rad je stvorio novo znanje. Zajednički rad je koristan za učenje. Studije slučaja imaju koristi od zajedničkog rada. Lako je shvatiti šta da se radi, i sa kim, tokom zajedničkih aktivnosti. Razmjena sadržaja sa drugim studentima je laka sa obezbijeđenim alatima. Razmjena sadržaja sa drugim studentima je bila korisna za učenje. Onlajn saradnja je korisna za učenje. Onlajn komunikacija igra važnu ulogu tokom nastavnih aktivnosti.

37

Razvijanje zajedničkog onlajn sadržaja podstiče učenje. Zajednički rad onlajn igra važnu ulogu u organizaciji sopstvenog učenja. Onlajn saradnja olakšava grupni rad. Zadaci predviđeni za zajednički rad su bili značajni za učenje. Zadaci predviđeni za zajednički rad predstavljaju realne poslovne aktivnosti. Uključivanje u virtuelne timove pomaže da se sa drugim studentima definišu i rješavaju

problemi. Obuka pravilno predviđa timske zadatke.

T2. P3. PODRŠKU ZA OBUKU

T2.P3.1. Planiranje podrške obuci

Online podrška je isplanirana i definisana ugovorom. Nastavnik je u mogućnosti da, ukoliko je neophodno, izmijeni raspored i aktivnosti. Nastavnik odmah daje savjete u vezi sa bilo kakvom promjenom u individualnom planu učenja.

T2.P3.2. Kvalitet podrške obuci

Služba za nastavu je dobro usklađena i procijenjena u skladu sa potrebama. Odgovori dobijeni od nastavnog osoblja su zadovoljavajući. Nastavno osoblje je u mogućnosti da prati napredak studenata. Nastavno osoblje je u mogućnosti da, ukoliko je neophodno, daje odgovarajuće savjete i

smjernice. Nastavno osoblje po potrebi obezbjeđuje dopunska sredstva. Dopunska sredstva koja obezbjeđuje nastavno osoblje služe poboljšanju učenja. Nastavnik razumno podstiče aktivnosti učenja. Nastavnik pomaže da se otkriju pouzdana sredstva van platforme i na Internetu. Nastavnik daje povratne informacije o rezultatima samoprocjene studenta. Nastavnik pokazuje reaktivan stav u pružanju povratne informacije. Povratne informacije nastavnika omogućavaju praćenje napredovanja učenja. Povratne informacije nastavnika omogućavaju planiranje sledećih koraka učenja. Povratne informacije nastavnika pomažu da se održi motivacija tokom trajanja obuke.

T2.P3. 3. Onlajn komunikacija

Nastavno osoblje koristi onlajn sredstva komunikacije na odgovarajući način. Nastavno osoblje je model dobre prakse za upotrebu onlajn sredstava komunikacije. Nastavno osoblje je na raspolaganju u slučaju potrebe.

T2.P3.4. Vršnjačka onlajn komunikacija

Moguća je onlajn komunikacija među vršnjacima. Komunikacija među vršnjacima je efikasna. Komunikacija među vršnjacima se efektivno podržava onlajn sredstvima. Za komunikaciju među vršnjacima pravilno su konfigurisana sinhrona i asinhrona sredstva.

T2.P3.5. Podrška grupnom učenju

Nastavno osoblje pruža podršku za aktivnosti sa drugim studentima. Nastavno osoblje podstiče studente da rade zajedno. Nastavno osoblje pruža pomoć i metodologiju kako bi se od aktivnosti sa drugim studentima

izvukao maksimum Sredstva dostupna onlajn u svrhu postavljanja pitanja se upotrebljavaju pravilno od strane

zajednice učenja.

38

T2.P4. POŠTOVANJE UGOVORA

T2.P4.1. Poštovanje ugovora od strane pružaoca obuke

Pružalac obuke poštuje uslove ugovora sačinjenog u svrhu sprovođenja obuke. Pružalac obuke poštuje uslove ugovora sa studentom da bi on/ona mogao/-la pratiti kurs u

zadovoljavajućim uslovima. Onlajn podrška se pruža u skladu sa početnim ugovorom. Odgovori nastavnika poštuju rokove definisane ugovorom. Pružalac obuke poštuje IKT odredbu utvrđenu početnim ugovorom Službe provajdera poštuju IKT pomoć i hotlajn u skladu sa početnim ugovorom Broj pedagoških sredstava koje pružalac obuke daje na raspolaganje je u skladu sa početnim

ugovorom. Alati i sredstva koje pružalac e-učenja stavlja na raspolaganje tokom sprovođenja kursa su u

skladu sa početnim ugovorom. Proces procjene sproveden tokom kursa je u skladu sa prvobitnim planovima. Načini procjene tokom e-obuke su u skladu sa stavkama definisanim ugovorom. Tretman ličnih podataka tokom trajanja kursa e-učenja je u skladu sa stavkama definisanim

ugovorom. Povratne informacije mentora su u skladu sa Ugovorom o nivou usluga (SLA).

T2.P4.2. Poštovanje ugovora od strane studenta Student marljivo završava očekivane aktivnosti tokom obuke. Student prati vremenski raspored obuke. Student sistematski odgovara nastavniku nakon kontaktiranja. Student obavještava nastavnika o bilo kakvim poteškoćama na koje naiđe tokom trajanja kursa. Student obavještava mentora o bilo kakvoj promjeni i potrebi tokom trajanja obuke.

T3. REZULTATI

T3.R1. EFIKASNOST KURSA

T3.R1.1. Percepcija kvaliteta (nastavno osoblje, sredstva, usluge)


T3.R2. POVEĆANJE ZNANJA

T3.R2.1. Opšte znanje na kraju kursa

Nastavna postignuća su u skladu sa očekivanjima. Većina polaznika je po završetku obuke dobila najbolje ocjene. Po završetku obuke, raspodjela konačnih rezultata polaznika na najbolje, srednje i niže ocjene je

bila u skladu sa prognozama.

T3.R2.2. Evaluacija ciljeva obuke

Postignuti su planirani ciljevi obuke. Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim pokazateljima.

39

Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim pokazateljima. Postignuće ciljeva obuke je mjereno kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima.

T3.R3. UČINAK REZULTATA UČENJA

T3.R3.1. Perspektive drugih, koji nisu učenici

Vještine/znanja stečena tokom kursa su se lako prenijela u praksu. Vještine/znanja stečena tokom kursa su bila korisna u rješavanju problema na poslu. Vještine/znanja stečena tokom kursa su bile podsticaj za kontinuirano učenje, čak i nakon

samog kursa. Vještine/znanja stečena tokom kursa su imale pozitivan uticaj na ponašanje u rješavanju

problema. Vještine/znanja stečena tokom kursa su imala pozitivan uticaj na cijeli tim. Procenat zahtjeva za pomoć tokom obuke nije premašio očekivanu maksimalnu granicu. Distribucija zahtjeva za pomoć je u skladu sa očekivanjima. Distribucija zahtjeva za pomoć po kategoriji problema (organizacija, tehnička, sadržaj,

ergonomija, navigacija) je u skladu sa očekivanjima.

T3.R4. MOTIVACIJA ZA UČENJE

T3.R4.1 Svijest o preferencama u učenju

Obuka omogućava studentu da odabere najbolji način učenja. Aktivnosti učenja i alati koji su predloženi tokom obuke dozvolili su da se prepozna lični stl učenja

studenta. Aktivnosti samopodučavanja su doprinijele motivaciji. Povratne informacije i podsticaj od strane osoblja za podršku su imali važnu ulogu u održavanju

motivacije. Učenje kroz grupne aktivnosti su bile korisne. Prilika da se ono što je naučeno tokom obuke praktikuje na poslu je povećalo motivaciju za

učenje. Samoprocjena napredovanja je imala pozitivan uticaj na motivaciju za učenje. Vršnjačka interakcija je imala važnu ulogu u motivaciji za učenje. Upotreba društvenih mreža je imala važnu ulogu u motivaciji za učenje.

T3.R4.2. Organizacija učenja

Raspored, planiranje i strukturisane aktivnosti su bili važni za uspješno učenje. Ponuđena fleksibilnost u izboru naredne aktivnosti je pozitivno uticala na motivaciju. Brzina sprovođenja obuke i njeni jasno postavljeni rokovi su pozitivno uticali na motivaciju. Mogućnost da se radi sopstvenim tempom u okviru jasnih i definisanih rokova je pozitivno uticala

na motivaciju. Mogućnost da se odluči šta će se učiti, kojim tempom će se učiti i rokovi su pozitivno uticali na

motivaciju. Rokovi su ispoštovani bez problema.

T3.R4.3. Samomotivacija

Jasnost i efektivnost ciljeva obuke održali motivaciju na visokom nivou. Razmišljanje o već postignutim rezultatima učenja kao i o rezultatima koji se mogu postići su bili motivacioni podsticaj. Bilo je moguće razgovarati sa nekim kad je nastupila demotivacija. Uvijek je bilo moguće dobiti pomoć od osoblja za podršku u obuci prije nego što nastupi demotivacija.

40

Dijeljenje osjećanja sa drugim studentima je bilo korisno u borbi sa osjećanjima demotivacije. Odnosi sa vršnjacima su pomagali u prevazilaženju demotivacije

UPITNIK ZA ADMINISTRATIVNO OSOBLJE

Administrativno osoblje ocjenjuje samo procese i rezultate DL-a.

A1. PROCESI

A1. P1. POŠTOVANJE UGOVORA

A1.P1.1. Poštovanje ugovora od strane trening provajdera

Pružalac obuke je poštovao uslove ugovora sačinjenog u svrhu sprovođenja obuke. Pružalac obuke poštuje uslove ugovora sa studentom da bi on/ona mogao/-la pratiti kurs u

zadovoljavajućim uslovima. Onlajn podrška se pruža u skladu sa početnim ugovorom. Odgovori mentora poštuju rokove definisane ugovorom. Pružalac obuke poštuje IKT odredbu utvrđenu početnim ugovorom Provajdera poštuju IKT pomoć i hotlajn u skladu sa početnim ugovorom Broj pedagoških sredstava koje pružalac obuke daje na raspolaganje u skladu je sa početnim

ugovorom. Alati i sredstva koje pružalac e-učenja stavlja na raspolaganje tokom sprovođenja obuke su u

skladu sa početnim ugovorom. Proces procjene sproveden tokom e-učenja je u skladu sa prvobitnim planovima. Načini procjene tokom kursa e-učenja su u skladu sa stavkama definisanim ugovorom. Tretman ličnih podataka tokom trajanja kursa e-učenja je u skladu sa stavkama definisanim

ugovorom. Povratne informacije nastavnika su u skladu sa Ugovorom o nivou usluga (SLA).

A1.P1.2. POŠTOVANJE UGOVORA OD STRANE STUDENTA

Student marljivo završava očekivane aktivnosti tokom kursa. Student prati vremenski raspored kursa. Student sistematski odgovara mentoru nakon kontaktiranja. Student obavještava nastavnika o bilo kakvim poteškoćama na koje naiđe tokom trajanja kursa. Student obavještava nastavnika o bilo kakvoj promjeni i potrebi tokom trajanja kursa.

A2. REZULTATI

A2. R1. EFIKASNOST KURSA

Percepcija kvaliteta (nastavno osoblje, sredstva, usluge)


Documents

Preporuke i evaluacioni upitnici za · Uopšteno, osiguranje kvaliteta je skup svih funkcija i aktivnosti koje sadrže kvalitet proizvoda ili usluge tako da se sve tretiraju podjednako,