Indicadores febrero 2015

INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE 2015

Marzo 13, 2015

Indicadores febrero 2015

•SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Indicadores febrero 2015

Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 3 solicitudes de información; no se requirió prórroga

para dar respuesta a ninguna; el indicador mensual fue del 0%.

#

Solicitud Descripción de la solicitud

1

Solicitó información relacionada con la entrega

recepción del Centro de Salud de la comunidad de La

Peña, Pisaflores, ya que tiene más de 3 meses que

está terminado y no lo han recepcionado.

2

Información a detalle que fue recabada en todas y

cada una de las barandillas y Centros Penitenciarios

del estado que sirvió para elaborar el diagnóstico del

segundo semestre del 2014

3 Quejas abiertas por agravios, amenazas, agresiones y

hostigamiento a periodistas en Hidalgo 0

3

Número desolicitudes recibidas

con prórroga

Número desolicitudes recibidas

Indicadores febrero 2015

DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Indicadores febrero 2015

•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Indicadores febrero 2015

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Se cumplió con el programa

de Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de

capacitación: 289

• Participantes: 27

Plan Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de

Participantes

Duración

en Horas Interno Externo

1 "Curso de Declaración Informativa Múltiple 2014

(DIM)" Mandos Medios 2 5 X

2 Actualización "El Nuevo Sistema de Justicia Penal

"Acusatorio" Mandos Medios 22 12 X

3 Reformas Fiscales 2015 Mandos Medios 3 5 X

10

264

15 10

264

15

"Curso de DeclaraciónInformativa Multiple

2014 (DIM)"

Actualización "El NuevoSistema de JusticiaPenal "Acusatorio"

Reformas Fiscales 2015

Horas persona de capacitación

Plan Real

Centro de Estudios Fiscales,

S.C., Cd. México, D.F.

Aula de capacitación de la

Secretaría Ejecutiva

Hotel Holiday Inn,

27 de febrero 2015

Indicadores febrero 2015

• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL

Indicadores febrero 2015

¿ Medio a través del cuál se enteró de los servicios de éste Organismo?

Satisfacción de las y los usuarios

Otro medio: • Cartel en Juzgado Familiar

• Inauguración del panteón

• Persona Conocida

• Conoce a la CDHEH

• Oficina RRHH Cd. Sahagún

• Pasaba por la calle

• Preguntó

• CONDUCEF y Afore Banamex 38%

43%

30%

43%

13% 14%

6% 5% 5% 2% 1%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana

Coordinación Jurídica Metropolitana

Amigo y/o familiar Televisión Otro

Redes sociales Sin contestar Radio

Página web Periódico

Indicadores febrero 2015

50%

33%

65% 70%

46%

70%

59%

38%

8%

23% 28%

11% 6%

10% 12%

34%

92%

14% 10% 11%

5%

17% 12% 13% 10% 10%

5% 5% 3% 3% 3% 3%

14%

3%

20%

11%

20%

9% 5% 5%

17%

5%

12%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Visitadurías Regionales

Amigo y/o familiar Otro Televisión Redes sociales

Página web Radio Periódico Sin contestar

¿ Medio a través del cuál se enteró de los servicios de éste Organismo?

Satisfacción de las y los usuarios

Otro medio: Pasaba por la calle

Pertenece al municipio

Vecino

Conoce el domicilio de la

Visitaduría

Lo citó el Visitador Regional

Vio las oficinas

Información de una vecina

Anuncio

Plática

Folleto

Presidencia Municipal

Autoridad

DIF Calpulalpan Tlaxcala

Preguntó en el municipio de

Zimapán

Ministerio Público

DIF Municipal

Juez Municipal

Delegación

Representante DDHH

Casa de Día - Pláticas e

Información

Servidor Público

Maestra/o

Licenciado/a

Unidad Móvil

Indicadores febrero 2015

¿ La usuaria o usuario acude por primera ocasión?

Satisfacción de las y los usuarios

78% 86% 83%

76% 70%

90%

74%

90% 91% 84%

92%

18% 17%

14% 25%

5% 26%

10% 9% 13%

8% 4% 14% 10% 5% 5% 3%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

si no Sin contestar

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

¿El personal se mostró dispuesto a ayudar?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 97% y máxima de 100%.

Calificación por área:

97% 100% 98% 100% 97% 100% 100% 100% 99% 99% 98%

7% 5% 9% 2% 2% 6%

90% 100% 93% 100%

88% 100% 100% 100% 97% 97% 92%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Nunca Mas o menos Siempre

Indicadores febrero 2015

59%

17% 15%

1%

Excelente Muy buena Buena Regular Mala

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación de la atención recibida por el personal de recepción

Calificación final: 92%

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación de la atención recibida por el personal jurídico

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 89% y máxima de 99%.

Calificación por área:

91% 97% 91% 95% 90% 96% 96% 99% 90% 92% 89%

1% 2% 15%

11% 13% 7%

15%

4% 9% 21%

15% 12%

16%

0%

26%

12%

22%

17% 10%

9%

19% 19%

39%

59%

86%

52%

76%

51%

75% 77% 90%

50% 58%

38%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Mala Regular Buena Muy buena Excelente

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

¿El personal jurídico se comunicó de manera clara y fácil de entender?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 89% y máxima de 98%.

Calificación por área:

91% 98% 91% 93% 89% 96% 97% 94% 90% 92% 90%

5% 1% 0% 13% 18%

7% 19%

4% 4% 0% 13% 15% 6%

25%

12%

20%

24%

24%

17% 7% 9%

30% 16%

46%

52%

86%

53% 62%

46%

75% 86% 80%

47% 61%

38%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

No entendí nada Regular Bien Muy bien Excelente

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

Limpieza en las instalaciones

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 94% y máxima de 100%.

Calificación por área:

94% 100% 96% 95% 95% 95% 98% 94% 96% 96% 95%

5% 1% 4% 2% 2% 7%

31% 23%

24% 28% 30%

12% 9% 25% 16%

15%

62%

100%

73% 67% 65% 65%

86% 80% 71%

78% 73%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

Inadecuadas Descuidadas Regular En buen estado Excelente

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

¿Sus expectativas se cumplieron?

Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 95% y máxima de 100%.

Calificación por área:

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95% 100% 100% 100%

1% 5%

99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 100% 100% 100%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil

No Si

Indicadores febrero 2015

Satisfacción de las y los usuarios

Calificación mensual

Pregunta Oficinas

Centrales

Visitaduría

Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán

Huejutla

de Reyes

Tula de

Allende

Tenango

de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil

Calificación de la

atención del

personal jurídico

(40%)

37% 39% 36% 38% 36% 38% 38% 39% 36% 37% 36%

Expectativas

cumplidas

(30%) 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 29% 30% 30% 30%

¿El personal

jurídico se

comunicó de

manera clara y

fácil de entender?

(20%)

18% 20% 18% 19% 18% 19% 19% 19% 18% 18% 18%

Limpieza de las

instalaciones

(10%) 9% 10% 10% 9% 9% 9% 10% 9% 10% 10% 10%

Total 94% 98% 94% 96% 93% 97% 98% 96% 94% 95% 93%

Calificación promedio 95%