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Acerca de este Manual
Control de cambios
Presentación de la Entidad
Sistema de Gestión de la Calidad
Revisión por la Dirección
Procedimientos Obligatorios
Control a Terceros
Aprobación del Manual
Manual de Calidad
Manual de Calidad
Información indispensable parala aplicación del Manual
Aclaraciones para comprendermejor el Manual
Conozca ejemplos o referenciasque se citan en este manual
Haga click en elhipervínculo para conocerel documento
Hola, soy GINA
“
Manual de Calidad
Acerca del Manual de Calidad
Te presentamos a GINA (Gestión Integral NuestraAliada), la imagen del SGC quien nos ayudará acomprender mejor los contenidos de este documento.
“
Manual de Calidad
Acerca del Manual de Calidad
El presente manual tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión dela Calidad del Departamento Administrativo Ciencia, Tecnología eInnovación - COLCIENCIAS, herramienta al servicio del cumplimiento delos estándares de calidad más relevantes, que incluyen la Norma TécnicaColombiana en la Gestión Pública NTCGP 1000:2009 y la NormaInternacional ISO 9001:2008; así como su aplicación y articulación con elModelo Estándar de Control Interno (MECI), con un enfoque orientadohacia los clientes internos y externos del Departamento y en mejoracontinua de sus procesos.
En las entidades públicas el cumplimiento de la NTCGP 1000
es de carácter obligatorio
Manual de Calidad
Control de CambiosVersión Fecha Numerales Descripción de la modificación
00 2011-03 Todos Se crea manual
012012 – 08-
173.1.6
5Eliminación de la exclusiónInclusión del capítulo Revisión por la Dirección
02 2013-08-2523
Actualización misión, visión y mapa de actores.Actualización Política y Objetivos de Calidad.
03 2013-10-31
Todos2.2 y 2.3
3.1.6
4.1
5
Se cambia el estilo del Manual de documento a presentaciónSe incluye el propósito estratégico y la Mega Meta Visión 2019Se incluye como exclusión el numeral 7.6 Control de los Equiposde Seguimiento y MediciónSe incluye otras instancias de Revisión por la Dirección
Se incluye el capítulo de procedimientos obligatorios.
04 2014-01-31 2,1 y 2,2 Se actualiza la Misión y Visión de la Entidad
05 2014-05-30 Encabezado
Se modifica el código del procedimiento, de acuerdo al rediseñodel SGCSe realiza el cambio al nuevo Mapa de Procesos, adecuando loscontenidos del Manual al nuevo desdoblamiento
Manual de Calidad
Puedes consultar
procedimiento Control de
Documentos en awa/gina
Control de Cambios
Versión Fecha Numerales Descripción de la modificación
06 2015-05-29
Todos 2.2
3.1.2 3.1.7
6
Se modifica el formato del Manual acorde con la nueva imageninstitucionalSe actualizan los objetivos institucionales, y visión de la Entidad.Se incluye la designación del Representante de la Dirección.Se actualiza el Mapa de Procesos, incluyendo la nueva versión.Sea actualiza la información de acceso interno y externo a ladocumentación del SGC.
07
Los cambios rigen a partir
de su liberación en
GINA
45
7
9
Se actualiza la visión a tres tiempos de Colciencias.Se incluye la Política y Objetivos de Gestión Documental, en el marcodel desarrollo del Modelo Integrado de Gestión.Se actualiza el nombre del nuevo procedimiento Control de losregistros de información y administración de instrumentosarchivísticos.Se incluye el capítulo Control a Terceros.
Manual de Calidad
Puedes consultar
procedimiento Control de
Documentos en awa/gina
Control de Cambios
Versión Fecha Numerales Descripción de la modificación
08
Los cambios rigen a partir
de su liberación en
GINA
4
4
5
5
7
Se incluye la disposición del Portafolio de Servicios de la Entidad enla página web de Colciencias.
Se actualiza la estructura organizacional de Colciencias, conforme alDecreto 849 de 2016.Se incluyen aclaraciones sobre la identificación de las necesidadesdel cliente y el modelo de Gestión Pública y Buen Gobierno (Conpes3785 de 2013).
Se incluye la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, como unavance del diseño del Sistema Integrado de Gestión.
Se actualiza la dirección electrónica del micrositio del SGC.
Se actualiza la dirección electrónica para acceder a la documentacióndel SGC de cara al ciudadano, desde la página web de Colciencias.
Manual de Calidad
Colciencias, como Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación, es la entidad encargadade formular, diseñar y coordinar la implementación de la política de Estado en materia de fomento a lainvestigación y la innovación. Anexo 1. Presentación Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología eInnovación, Colciencias
La Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación (Ley 1286 de 2009) le encomendó a Colciencias el liderazgo delSistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, el cual une los esfuerzos del Estado, la academia, laempresa y la sociedad civil para construir en Colombia y sus regiones un modelo de desarrollo basado en lageneración y uso del conocimiento. Por medio de sus instrumentos de fomento, Colciencias apoya losproyectos de investigación, desarrollo tecnológico e innovación; la formación de capital humano para la ciencia,la tecnología y la innovación; el fortalecimiento de los sistemas regionales de CTeI; la movilidad internacionalde investigadores y la apropiación social del conocimiento.
El Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación –SNCTI- es un sistema abierto del cual forman partelas políticas, estrategias, programas, metodologías y mecanismos para la gestión, promoción, financiación,protección y divulgación de la investigación científica y la innovación tecnológica, así como las organizacionespúblicas, privadas o mixtas que realicen o promuevan el desarrollo de actividades de investigación einnovación, con el fin de integrarlas en la optimización de los esfuerzos públicos y privados (empresas, estado,academia) para el desarrollo nacional a través de la ciencia, la tecnología y la innovación.
“ Nuestro SGC debe
responder a las funciones otorgadas en la Ley a
Colciencias“
Presentación de la Entidad
Manual de Calidad
“
EMPRESAS, CLUSTERS, EMPRENDEDORES
UNIVERSIDADES Y CENTROS INVEST. DE
SERVICIOS FIN. Y NO FIN. A EMPRESAS
GOBIERNO Y SERVICIOS PUBLICOS
SNCTI + SRIs
Infraestructura habilitante
TALENTO HUMANOACCESO A
FINANCIAMIENTO Y MDO. CAPITALES
PREPARACIÓN Y DISPOSICIÓN TECNOLÓGICA
Entorno, Estrategia y
Políticas
• Ley 1286 de2009• PropiedadIntelectual• Clima deNegocios• EstrategiaNacionalde CT+I• Roles ycapacidades deinstitucionespúblicas en CT+I
Relación U-E, Parques CIT, Incubadoras,
Conectores Tec.
Instrumentos de
financiamiento, Agendas y
apuestas de transformación
productiva
Fortalecimiento capacidades
Recursos Críticos
= + +
SociedadEmpresa
Sistema Nacional de Ciencia, tecnología e Innovación - SNCTeI
Presentación de la Entidad
Manual de Calidad “
Misión
Presentación de la Entidad
COLCIENCIAS es la entidad pública que lidera, orienta y coordina la política nacional de ciencia,tecnología e innovación, y el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación para generare integrar el conocimiento al desarrollo social, económico, cultural y territorial del país.
“ Recordemos que la
Misión es la que define la razón de ser de la Entidad.
“
Visión
COLCIENCIAS a 2025 es reconocida por ser el motor del posicionamiento de Colombia como uno de los tres países mas innovadores de América Latina, gracias a una política de CTeI que fomenta la producción científica ambiciosa, la innovación empresarial competitiva y la generación de una cultura que valora el conocimiento.
Manual de Calidad
Hundir el acelerador en las
regiones y capacidades de
CTeI de primera línea.
Investigación Avanzada,
Megaproyectos e Innovación
Empresarial.
Liderazgo internacional y
una nueva generación.
Manual de Calidad
Productos y servicios de la entidadLa descripción de los productos y servicios ofrecidos porel Departamento están contenidos en el Portafolio de laEntidad y en la sección Convocatorias, disponibles en supágina web www.colciencias.gov.co.
ClientesColciencias satisface las necesidades del cliente a través del cumplimiento de las normaslegales vigentes, las cuales brindan los lineamientos para el logro de su misión. Lanecesidades y expectativas del cliente se identifican en el ejercicio de planeación estratégicacomo insumo para la formulación de los planes de cada dependencia. De igual forma, seconsideran necesidades y expectativas del cliente las determinadas por el Programa Nacionalde Servicio al Ciudadano (Conpes 3785 de 2013), Plan Nacional de Desarrollo
(específicamente en lo relacionado con CTeI), Ley 1286 de 2009 y demás normatividad legalvigente en materia de servicio al ciudadano.
Los diferentes tipos de clientes de Colciencias se presentan en el siguiente Mapa de Actoresdel SNCTI. De igual forma, se muestra el Modelo de Buen Gobierno, establecido en elConpes 3785 de 2013.
Puede consultar la información
sobre los trámites de Colciencias en
el nuevo Si Virtual: www.sivirtual.gov.co
Presentación de la Entidad
Manual de Calidad
Mapa de Actores del SNCTIPresentación de la Entidad
Mapa de Actores SNCTIFuente: Elaboración propia SGC.
Manual de Calidad
Modelo de Gestión Pública y Buen GobiernoConpes 3785 de 2013.
Presentación de la Entidad
Fuente: Programa Nacional de Servicio al Ciudadanowww.dnp.gov.co/programa-nacional-del-servicio-al-ciudadano/Paginas/Política-Nacional.aspx
Manual de Calidad
Estructura Organizacional
Presentación de la Entidad
La estructura organizacional de Colciencias esta definida en el Decreto 849 de 2016.
DIRECCIÓN
GENERAL
D.T-
Mentalidad y Cultura
para la CTeI
Oficina de
Control Interno
SUBDIRECCIÓN DE
GENERAL
D.T-
Fomento a la
Investigación
Oficina de TIC´S
Oficina Asesora de
Planeación
D.T.
Desarrollo Tecnológico
e Innovación
Dirección
Administrativa y
Financiera
Secretaría General
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Compromiso de la Alta Dirección
La Dirección General del Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología eInnovación –Colciencias-, apoya como una de sus prioridades el proceso deimplantación, mantenimiento y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de laCalidad (S.G.C.) y el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), comoherramientas que facilitan la eficiencia administrativa de la Entidad.
Por lo anterior la Dirección General, promueve por medio de la sensibilización activa,la participación de todos los funcionarios del Departamento, la implantación,mantenimiento y mejoramiento continuo del Departamento Administrativo deCiencia, tecnología e Innovación – Colciencias-, para garantizar el cumplimiento delos estándares de calidad.
La Resolución 270 de 2015 establece la Política y
Objetivos de Calidad, así como el Mapa de Procesos de la
Entidad.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Armonización del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) con el ModeloEstándar de Control Interno (MECI)
El Modelo Estándar de Control Interno - MECI es un instrumento que establece laestructura básica de control, orientado a garantizar el logro de los objetivosinstitucionales y la mejora continua, basado en los principios de autocontrol,autogestión y autorregulación. Tanto el MECI como el S.G.C., contienen elementoscomunes y tienen como propósito central contribuir al fortalecimiento de la gestióndel Departamento.
Consultar el Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno
para el Estado Colombiano MECI 2014
http://portal.dafp.gov.co
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Políticas del Modelo Integrado de Gestión
Política de Calidad
Colciencias como ente rector del SNCTI y con el propósito de integrar el conocimiento aldesarrollo colombiano, se compromete a mejorar continuamente su Sistema de Gestiónde la Calidad, en función del logro de una Entidad eficiente e innovadora que responde alas necesidades del País en materia de CTeI.
Objetivos de calidad
• Mejorar continuamente el Sistema deGestión de la Calidad.
• Incrementar la eficiencia administrativa.• Innovar en la gestión publica.• Desarrollar acciones enfocadas en el
cumplimiento de los requisitos del cliente.
La Resolución 270 de 2015 establece la Política y Objetivos de Calidad, así como el Mapa
de Procesos de la Entidad.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Política de Seguridad y Salud en el Trabajo
El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias se
compromete a mejorar las condiciones del ambiente de trabajo, así como propender por el
mantenimiento del bienestar físico, mental y social de todos los que prestan su servicio en la
Entidad.
Para este propósito y con el fin de dar cumplimiento a la normatividad nacional vigente en
materia de riesgos laborales, la entidad trabajará en la identificación de los peligros así como en
la evaluación y valoración de los riesgos a los que se encuentran expuestos los colaboradores
para definir e implementar actividades de prevención e intervención que permitan minimizar y/o
controlar los factores que puedan causar lesiones a las personas o daños a la propiedad,
derivados de la actividad económica del Departamento.
“ Colciencias integra esta
política como un avance hacia la implementación de su
Sistema Integrado de Gestión.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Política de Gestión Documental
Colciencias, declara en la presente Política su posición y compromiso con respecto a la
confiabilidad, autenticidad, integridad y usabilidad de sus registros de información (archivos
físicos y electrónicos), a la definición, implementación, operación y mejora de un Modelo
Corporativo de Gestión Documental en el marco de la norma NTC/ISO 30300 y NTC/ISO 30301
soportado en directrices alineados a las necesidades y plan estratégico de la Entidad, a los
requerimientos regulatorios en materia de Gestión Documental, ley de transparencia y acceso
a la información pública, al apoyo, generación y publicación de sus políticas, procedimientos, e
instructivos, como parte de una estrategia orientada a la gestión de los registros: creación y
control, definición de roles y responsabilidades, establecimiento de procesos sistemáticos,
establecimiento de escalas de medición y evaluación y definición de instancias de revisión y
mejora.
“ Colciencias integra la
Política de Gestión Documental como un avance hacia la
implementación de su Sistema Integrado de Gestión.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Objetivos del Sistema de Gestión Documental
Objetivo General
Establecer las regulaciones y requerimientos generales para administrar la gestión
documental institucional por medio de lineamientos que normalicen el ciclo de vida de
los documentos, evidencien las funciones, determinen responsabilidades, y
actividades a realizar, garanticen la eficiencia de la gestión institucional y la
conservación del patrimonio Documental.
Objetivos Específicos
Conformar un modelo corporativo de gestión documental
Establecer las bases para el mantenimiento del modelo corporativo de gestión
documental
Normalizar las diferentes etapas que componen el ciclo de vida de la documentos
de archivo
Garantizar confiabilidad, autenticidad, integridad, usabilidad y control de los
registros de información
Preservar los registros de información como parte de la memora institucional
“ El desarrollo de esta
política y sus objetivos se evidencia en el Proceso Gestión Documental.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Alcance del S.G.C.Para el Sistema de Gestión de la Calidad se ha definido como alcance “Formulación,orientación, dirección, coordinación, ejecución e implementación de la política delEstado en materia de ciencia, tecnología e innovación”.
Dicho alcance, cubre todos los procesos determinados en el mapa de macro procesosde la Entidad, cumpliendo con los requisitos establecidos en la normaNTCGP1000:2009 e ISO 9001:2008 y respondiendo a las necesidades yexpectativas de los clientes. Ver Anexo ”Matriz de Numerales de la Norma vs.Requisitos”.
Exclusión
Numeral 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición:
El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación - Colciencias,presta servicios los cuales se encuentran regulados en las normas legales vigentes yen la ejecución de sus procesos y no utiliza equipos que requieran dispositivos deseguimiento y medición.
Manual de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad S.G.C.
Gestión por procesos
El Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación –Colciencias-, tieneestablecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en eltrabajo por procesos y el enfoque en sus clientes.
Este Mapa de Macro Procesos, está compuesto por 7 macro procesos institucionales, los cualescontienen los procesos operacionales con sus respectivos reglamentos, manuales,caracterizaciones, procedimientos, instructivos, formatos y otros documentos, como lo establecela estructura documental.
Los documentos son administrados y controlados a través de la herramienta tecnológica GINA(Gestión Integral Nuestra Aliada), donde se encuentran disponibles para consulta interna latotalidad de la documentación que forma parte del SGC.
Los documentos de cara al ciudadano se encuentra publicados en el Micrositio del SGC, al cual sepuede acceder libremente a través de la página web de Colciencias en la siguiente dirección:http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad.
Colciencias tiene identificados sus procesos a través del siguiente Mapa de Macro Procesos:
Revisión por la Dirección
Manual de Calidad
“
De acuerdo con el Nuevo Modelo Integrado de Planeación y Gestión (Decreto 2482 de 2012), el SGC forma partede la política de Eficiencia Administrativa y en este sentido, las entidades públicas deben establecer el Comité deDesarrollo Administrativo como un espacio de decisión, análisis y toma de decisiones en temas administrativosincluyendo calidad. Acorde con este modelo, la revisión por la Dirección se desarrolla en Colciencias dentro de laagenda del Comité de Desarrollo Administrativo mínimo anual inscribiendo previamente el tema, según loestablecido en las resoluciones internas que regulan el funcionamiento de los comités institucionales.
La información es presentada por el Representante de la Dirección para el SGC, siendo los temas a revisar lossiguientes:a) Los resultados de auditoriasb) La retroalimentación del clientec) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto y/o serviciod) El estado de las acciones correctivas y preventivase) Las acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la direcciónf) Los cambios que podrían afectar el SGCg) Las recomendaciones para la mejorah) Los resultados de la gestión realizada por los riesgos identificados para la Entidad, los cuales deben estaractualizados
Para tal fin el Equipo de Calidad de la OAP debe preparar la información necesaria para facilitar el desarrollo de larevisión, de acuerdo con la agenda del Comité.
Cuando se estime conveniente, se presentan también temas de revisión en Comité de Dirección, Subdirección oDirección Técnica, dependiendo la naturaleza del componente a revisar. Estas instancias de decisión también sonconsideradas revisiones por la dirección, sean parciales o totales.
Procedimientos Obligatorios
Manual de Calidad
Control de documentosEn la siguiente pirámide documental se muestra la jerarquía de los documentos queconforman el SGC de Colciencias.
Manual de Calidad
Documentos Externos (Normatividad)
ReglamentosManuales
Caracterizaciones Procedimientos
Instructivos
Registros
Fuente: Elaboración propia OAP.
Procedimientos Obligatorios
Manual de Calidad
Control de Documentos:Las actividades y criterios requeridos para el control de documentos del SGC se establecen en elprocedimiento Elaboración y Control de Documentos, disponible en el GINA.
a. Aprobar, antes de su emisión
b. Revisar y Actualizar los documentos
c. Identificar cambios y estado de versión
d. Asegurar Disponibilidad de los
Documentos
e. Asegurar documentos Legibles e
Identificables
f. Identificar y controlar la distribución documentos externos
necesarios para planificación e implementacióng. Controlar
obsoletos
Procedimientos Obligatorios
Manual de Calidad
Control de Registros:Las actividades y criterios requeridos para el control de registros del SGC se establecen en elprocedimiento Control de los registros de información y administración de instrumentos archivísticos,disponible en GINA.
Identificar
Almacenar
Proteger Recuperar
Tiempo de Retención
Disposición Final
Acceso a la Información del SGC
“
Nuestro SGC es amigable con el medio ambiente:
Por esto toda nuestra documentación esta disponible anivel interno en la herramienta tecnológica GINA.
Los documentos de cara al ciudadano están disponibles enel Portal Institucional, Micrositio SGC.
Los invitamos a consultar los siguientes enlaces:
• Consulta Interna: http://awa/gina
• Consulta Interna remota:200.25.59.65
• Consulta Ciudadanos: http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad
Manual de Calidad
“ Recordemos nuestro
compromiso de disminuir el consumo de papel.
Acceso Interno a los Documentos del SGC:
Sistema de Información GINA
“ Manual de Calidad
El dominio será siempre: Domcolciencias
Usuario: usuario de ingreso a Windows (pc) sin laextensión @colciencias.gov.co
Contraseña: contraseña de ingreso unificada.
La herramienta cuenta condiferentes módulos que nospermiten:
- Consulta en tiempo real.- Generación de reportes.- Búsqueda de documentos de
calidad.- Visualización de la
información asociada aresponsabilidades.
Manual de Calidad
Acceso Externo a los Documentos del SGC:Micrositio SGC
Acceso de documentos de cara al ciudadano.http://www.colciencias.gov.co/sistemadegestiondecalidad
Manual de Calidad
Acciones Correctivas y Preventivas
Las actividades y criterios requeridos para establecer las acciones correctivas ypreventivas se establecen en el procedimiento Acciones correctivas y preventivas,disponible en GINA.
Acción Preventiva:
Conjunto de acciones tomadaspara eliminar la(s) causa(s) de unano conformidad potencial u otrasituación potencial no deseable.
Acción correctiva:
Conjunto de acciones tomadaspara eliminar la(s) causa(s) deuna no conformidad detectada uotra situación no deseable.
Manual de Calidad
Auditorias Internas de Calidad:
Las auditorias internas de calidad en Colciencias son lideradas por la Oficina de ControlInterno, con el apoyo y acompañamiento técnico del Equipo de Calidad. Las actividadesy criterios requeridos para su desarrollo se establecen en el procedimiento AuditoríasInternas de Calidad, disponible en GINA.
Control a Terceros
Manual de Calidad
“
En los casos en que la entidad opte por entregar a terceros cualquier proceso que afecte laconformidad del producto y/o servicio con los requisitos, la entidad se asegura de controlartales procesos. Los controles aplicables a terceros se manejan bajo el marco de lanormatividad vigente en materia de contratación y están establecidos en el Proceso GestiónContractual de Colciencias.
Para tal fin se tiene definido:• Manual de Contratación y Supervisión• Procedimiento Supervisión y Seguimiento a Contratos• Procedimiento Seguimiento a la Ejecución de Contratos y Convenios de CTeI• Ingreso, ejecución y control de recursos del Fondo Francisco José de Caldas
Algunos ejemplos de actividades tercerizadas controladas pueden ser:• Selección de evaluadores expertos para evaluación de programas y proyectos de CTeI.• Evaluación de programas y proyectos de CTeI para obtención de beneficios tributarios.• Administración de programas y proyectos de CTeI.• Administración del Patrimonio Autónomo Fondo Nacional de Financiamiento para la Ciencia,
la Tecnología e Innovación Francisco José de Caldas.• Administración de Archivos Documentales.
Para todos los casos, el área responsable debe definir el tipo de control a ejercer, enmarcadoen las normas de contratación vigente y aplicando controles especiales que pueden ir desdeanálisis en Comités de Dirección Técnica, Subdirección, Directivo o Contratación hasta solicitudde auditorias específicas a entes de control o áreas competentes.
Puedes consultar estos documentos en:
http://www.awa/gina
Elaborado por Revisado por Aprobado por
Nombre:Gloria Rocío Pereira Oviedo
Nombre:María Cristina Bermúdez BuelvasDiana Paola Yate VirqüesAlexandra Rozo Rodríguez
Nombre:María Cristina Bermúdez BuelvasDiana Paola Yate VirqüesAlexandra Rozo RodríguezGloria Rocío Pereira Oviedo
Cargo:
Contratista OAP - EquipoCalidad
Cargo:
Contratistas OAP- Equipo Calidad
Cargo:Contratistas OAP- Equipo Calidad
Manual de Calidad
Aprobación del Manual
Manual de Calidad
“El éxito no se logra sólo con cualidades
especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de método y de organización”.
J.P. Sergent