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MINISTERIO DE TRABAJO, MIGRACIONESY SEGURIDAD SOCIAL
EMBAJADADE ESPAÑA
CONSEJERÍA DE TRABAJO, MIGRACIONES
Y SEGURIDAD SOCIAL EN BRASIL
Carta de Servicios2019-2022
Plano de situación
Dirección:SES Av. Das Naçoes Q811 Lote 4470429-900 BRASILIA DF BRASIL
Tfno.: (+5561) 3242-4515 / 3443-76 41E-mail: [email protected]
Horario de atención al público:De 8:30 a 13:00 h, de lunes a viernes.
La Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social en Brasil, es una unidad administrativa in-
tegrada en la Embajada de España y con dependencia funcional del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Se-guridad Social.
Sus funciones principales consisten en atender a los residentes españoles en cuanto a la tramitación de prestaciones por razón de necesidad; difundir y gestio-nar los Programas de Ayudas en su favor; orientar sobre el retorno a España, y actuaciones relacionadas con el Convenio bilateral en materia de Seguridad Social.
Así mismo, informa a los españoles interesados en emigrar a Brasil sobre el empleo y exigencias legales para acceder al mercado de trabajo en Brasil.
Presentación
La versión íntegra de esta Carta está disponible en la web de la Consejería
http://www.mitramiss.gob.es/es/mundo/consejerias/brasil/consejeria/index.htm
Rio de JaneiroRua Lauro Muller, 116 Sala 1604. Torre Rio Sul. Bairro Botafogo22290-160 Rio de Janeiro (RJ)Tel.: (+ 5521) 2543-3145/ 2543-3158E-mail: [email protected]
Sao PauloRua Leôncio de Carvalho nº 234. 8º
Conjs 83-84. Bairro Paraiso04003-010 Sao Paulo (SP)
Tel.: (+5511) 3285-6854/3253-0126E-mail: [email protected]
OFICINAS TRABAJO, MIGRACIONES Y SEGURIDAD SOCIAL
NIPO
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SERVICIOS PRESTADOS POR LA CONSEJERÍA� Información en materia laboral, de seguridad social y asuntos sociales.� Información sobre los programas de ayudas individuales y colec-tivas. Prestación por Razón de Necesidad (PRN); Prestación por Razón de Necesidad por Incapacidad; Prestación a los ciudada-nos desplazados durante su minoría de edad como consecuencia de la Guerra Civil (Niños de la Guerra), y sobre asistencia sanita-ria tanto para los beneficiarios de la PRN y Niños de la Guerra. � Información y Gestión del Programa de Ayudas Asistenciales Ex-traordinarias (Programa 2) para emigrantes españoles.� Información sobre el derecho a asistencia sanitaria en España.� Información y asesoramiento a los emigrantes que retornen a
España. � Información y asesoramiento a las mujeres españolas víctimas
de violencia de género.� Difusión de convocatorias y asesoramiento acerca de los requisi-tos para la presentación en tiempo y forma de las subvenciones destinadas a los programas de actuación para la ciudadanía es-pañola en el exterior y los retornados.� Actuaciones y gestiones a favor de la emigración ante las entida-des gestoras de la Seguridad Social española y brasileña. � Seguimiento del cumplimiento de los Convenios Internacionales en el ámbito de la Seguridad Social.� Información sobre las prestaciones por desempleo españolas.� Información y asesoramiento a la emigración española sobre la
legislación laboral brasileña.� Información a requerimiento a personas españolas interesadas
en una estancia de trabajo o estudios en Brasil.� Atención a extranjeros que desean emigrar a España.
COMPROMISOS DE CALIDAD
1. Atender y contestar las consultas telefónicas, presenciales y por correo dentro de los siguientes tiempos:� Presenciales antes de 30 minutos al 80% de los usuarios y antes de 40 minutos al 20% restante.� Consultas telefónicas en un tiempo de 24 horas el 95% a las que no se pueda dar respuesta inmediata, y en las siguientes 48 horas el 5% restante.� Por correo postal, el 95% de las consultas contestadas por es-crito se realizarán en el plazo de 7 días hábiles siguientes a la recepción y el 5% que debido a su complejidad o por requerir la intervención de otras unidades serán contestadas en un plazo de 15 días hábiles.
� Consultas por correo electrónico el 70% de las consultas con-testadas se realizarán en 7 días hábiles, el restante 30% en un plazo de 15 días hábiles.
2. Resolver el 100% de solicitudes de ayudas competencia de la Consejería en el plazo de 30 días hábiles a contar desde el día siguiente de la presentación de la solicitud o desde el término del plazo de subsanación.
3. Tramitar el 100% de las ayudas cuya resolución compete a la Dirección General de Migraciones en 20 días hábiles desde el término del plazo de presentación de las solicitudes en régimen de concurrencia o de la fecha de presentación de las mismas, si aquellas fueran de carácter individual.
4. Tramitar el 100% de las solicitudes de Prestación por Razón de Necesidad (PRN), en el ámbito de la Consejería, en un plazo de 40 días hábiles a contar desde el día siguiente de su presenta-ción o desde el término del plazo de subsanación.
5. Emisión del informe necesario para obtener asistencia sanitaria en caso de retorno o desplazamiento temporal a España: 15 días hábiles.
6. Emisión de certificados o adveraciones para la obtención del Certificado de Emigrante Retornado: 15 días hábiles.
7. Revisar y atender el 100% de las quejas y sugerencias recibidas en un plazo de 18 días hábiles.
INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
1. Porcentaje de consultas telefónicas, presenciales, correo postal y correo electrónico contestadas antes de los tiempos señalados.
2. Porcentaje de solicitudes de ayudas competencia de la Conseje-ría resueltas en plazo de 30 hábiles.
3. Porcentaje de ayudas competencia de Dirección General de Mi-graciones, en régimen de concurrencia competitiva o individua-les, tramitadas 20 días hábiles.
4. Porcentaje de las prestaciones por razón de necesidad, tramita-das en la Consejería, en el plazo de 40 días hábiles.
5. Porcentaje de la emisión de Informe para la obtención de la asis-tencia sanitaria en 15 días hábiles.
6. Porcentaje de la emisión de certificados y adveraciones para la obtención del Certificado de Emigrante Retornado 15 días hábiles.
7. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en 18 días hábiles.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos decla-rados en esta Carta, el usuario podrá presentar reclamación ante
la Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, respon-sable de la misma. Una vez analizada la reclamación la persona titular de la Consejería contestará al ciudadano informándole de los resultados del análisis y las actuaciones que se realicen en un plazo no superior a 20 días hábiles.
En ningún caso las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en la Carta darán lugar a responsabi-lidad patrimonial.
PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Cumpliendo con la regulación sobre sugerencias y quejas, con-tenida en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, los ciudadanos pueden ejercer su derecho presentando su sugerencia y/o queja a través de formulario oficial.
Dicho formulario puede solicitarlo en la sede de la Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y en sus Oficinas o des-cargarlo a través del siguiente enlace:http://www.mitramiss.gob.es/es/contacto_ministerio/quejasysugerencias/quejas.htm
La Consejería, en el plazo de 20 días hábiles, contados a partir del día de la presentación de la queja o sugerencia, informará al inte-resado de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
FORMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS
Las personas que se dirijan a esta Consejería podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio, a través de los siguientes medios: � Directamente, contactando con la Consejería.� A través de sus representantes en los órganos de participación institucional: Consejo General de la Ciudadanía Española en el Exterior, y el ámbito consular los Consejos de Residentes españoles (CREs).� A través de los centros y asociaciones de emigrantes con sede en Brasil.� Por medio de su participación en las actividades informativas o encuestas que se realicen.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIO
La Consejería de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, en las di-recciones y teléfonos indicados en esta Carta de Servicios.
