LA CALIDAD Y LA MEJORA

CONTINUA EN FORMACIÓN

PROFESIONAL

CIFP de León

4 de mayo de 2010

¿Qué es la calidad?

Definiciones:• Según la norma UNE-EN ISO 8402: “la calidad es el conjunto de

características de una entidad que le confieren la aptitud para

satisfacer las necesidades establecidas y las ímplicitas”.

• Según Arthur Ardensen: “la calidad es el proceso de identificar,

aceptar, satisfacer y superar constantemente las expectativas y

necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con

ella (clientes, empleados, directivos, proveedores, ...), con

respecto a los productos y servicios que ésta proporciona”.

• Según el Dr. Ishikawa: “la calidad es la mejor calidad que una

empresa puede producir con su tecnología de producción y

capacidades de proceso actuales, y que satisfará las necesidades

de los clientes, en función de factores como el coste y el uso

previsto”.

¿Qué es la calidad?

Calidad es hacer bien las cosas que

hay que hacer …

… y, en cualquier momento, poder

demostrarlo.

Pero ¿antes no había calidad?

Siempre la ha habido, no hay novedad.

“Se trataba de organizar el sentido común”Schargel

¿Estáis seguros de que no

podemos mejorar nada?

Dos nuevos conceptos:

- Mejora continua

- Cultura de la calidad

- Mejorar es responder mejor

- Implica preguntarnos donde estamos

y donde queremos ir

“Si buscas resultados distintos,

no hagas siempre lo mismo”.

Eugenio Ibarzábal

Mejora continua

Mejora continua

- Es un camino a la excelencia:

Ofrecer el mejor servicio posible.

- Imprescindible que quien presta ese

servicio demuestre un trabajo bien

hecho.

Mejora continua

Evaluable:

- Por el centro. Autoevaluación.

- Por terceros. Certificación.

Mejora continua

- Proporciona una información objetiva y una confianza en el servicio.

- Conformidad entre lo planificado y lo realizado.

“Deberíamos aprender a mirar todas las cosas desde una doble perspectiva: el aspecto que

tienen al llegar y el aspecto que tienen al irse. Y comprobar el balance del proceso”

Ortega y Gasset

Cultura de la calidad

- Principio de congruencia entre lo que se dice y

lo que se hace.

“Lo que decimos que hacemos, lo hacemos”

Cultura de la calidad

CAMBIOS EN LA GESTIÓN DEL CENTRO:

- Dirección basada en resultados

- Se desarrolla una nueva forma de trabajar: el profesorado se marca metas

“Si no sabes adónde vas, da igual el camino que tomes”Alicia en el País de las Maravillas

Cultura de la calidad

CAMBIOS EN LA GESTIÓN DEL CENTRO:

- VISIÓN: Nuestro objetivo. Lo que se espera llegar a ser. El “hacia dónde”

- MISIÓN: Nuestro cometido. Razón de ser. El “para qué”

“Quien tiene un porqué, encontrará siempre el cómo”

Viktor Frank, tomado de Nietzsche

Cultura de la calidad

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ES

LA HERRAMIENTA:

Porque permite detectar ineficiencias,

debilidades organizativas,

posibilidades de mejora.

Cultura de la calidad

CAMBIOS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN:

LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

- Los procesos no se inventan, se identifican y se definen.

- Entender cómo se añade valor.

“Lo que no se define, no se puede medir.

Lo que no se mide, no se puede mejorar.

Lo que no se mejora, se degrada siempre”Lord Kelvin

Cultura de la calidad

Un proceso orientado a resultados:

Es la hora de actuar, es la hora del

“cómo”

ENTRADAS SALIDASQué, Por qué, Quién,

Con qué , Cuándo

Datos,

requisitos,

información,

programación…

Programación,

matriculación,

evaluación,

guardias,…

Cultura de la calidad

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE MEDIDA:

LOS INDICADORES

- Facilitan datos sobre el funcionamiento

del sistema

- Marcamos unos márgenes y si hay

desviaciones analizamos las causas y

tomamos medidas

Rueda de Deming: PDCA

Cultura de la calidad

Cultura de la calidad

CULTURA PARTICIPATIVA:

- Grupos de mejora

- Encuestas de satisfacción:

alumnado, familias, profesorado,

PAS y empresas

- Sugerencias y reclamaciones

ASPECTOS POSITIVOS:

- Prestigio del centro

- Reorganizar áreas funcionales

- Ser más eficaces

- Analizar donde estamos y donde vamos

- No quedarse atrás

- Contamos todos

“Todas las personas tienen un punto de genialidad que las hace diferentes”

Olatz Candina

¿Qué tiene de bueno y qué

tiene de malo la calidad?

¿Qué tiene de bueno y qué

tiene de malo la calidad?

ASPECTOS NEGATIVOS:

- Modificar hábitos y conductas

- Pensar en soluciones a problemas del centro

- Poner en común, ponernos de acuerdo

- Fijarnos metas, buscar resultados, mejorar

- Hacernos preguntas

- El profesor ya no sólo da clases.

“No se puede contentar a los que nunca se van a dar por contentos”

Javier Marías

¿En qué punto estamos ahora

los Centros Integrados?

ANTES:

CIFP Río Tormes

CIFP de Zamora

CIFP Simón de Colonia CIFP Juan de Herrera

CIFP Juan de Colonia

¿En qué punto estamos ahora

los Centros Integrados?

- Intercambio de ideas

- Estandarización de los sistemas

- Abrir caminos, simplificar

¿En qué punto estamos ahora

los Centros Integrados?

AHORA:

CIFP Río Tormes

CIFP Simón de Colonia

CIFP de Zamora

CIFP Juan de HerreraCIFP Juan de Colonia

Futuro….

Objetivos de la calidad en

Formación Profesional

• Crear un clima de mejora continua

• Crear un sistema de evaluación de centros fiable

• Mejorar y optimizar el funcionamiento y los recursos

• Fomentar en los alumnos una cultura de calidad

• Motivar a alumnos y profesores

• Mejorar el proceso de Enseñanza- Aprendizaje

• Lograr una imagen positiva del centro

“Las cosas ya no son como son,

sino como se perciben que son”