¿Cómo montar tuprimera tienda online?

•Objetivos de la comisión de plataformas de ecommerce

•Historia y Presente ( Alejandro Rinaldi - Andreani)•Marketing e Imagen (Nicolás Gore – SemExpert)•Logística (Juan Pablo Cornejo – Andreani)•Como mejora la logística mi Ecommerce (Norberto Cerasale - OCA)•Medios de Pago (Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce)•Aspectos Legales (Diego Gorischnik – Grupo NetCom)•Aspectos Técnicos (Ariel Schvartzapel – Allytech)•Aspectos Funcionales (Damian Szpigiel – VirtuaCom)

•Modera: Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce -

Agenda

Objetivos de la Comisión de Plataformas de E-commerce

•Explicar las buenas prácticas y estándares de calidad que debe cumplimentar una plataforma.

•Ser facilitadores para quienes tienen que tomar decisiones sobre plataformas y soluciones de comercio electrónico.

•Contribuir a las condiciones del sello de confianza de CACE.

•Generar casos de buenas prácticas para difundir en seminarios y a medios de comunicación

Estructura Genérica de una Plataforma de E-commerce

“cualquier forma de transacción o intercambio de

información con fines comerciales en la que las partes

interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de

Comunicación (TIC), como reemplazo del intercambio o

contacto físico directo”.

¿Que es el eCommerce?

1) Venta por catalogo EEUU (1920)

2) Transmisión por Computadoras (1970)

3) Televentas (1980)

4) Mercado Global Pyme G7/G8 (1995)

5) Mercado Libre (1999)

6) Boom de la Banda Ancha (2005)

¿Como evoluciono?

1) Los productos Populares.

2) Terceros Proveedores (Amazon, eBay, Mercado Libre).

3) Pequeñas Tiendas.

4) Re-Marketing.

5) El comercio electrónico on go.

¿Qué pasa en el mundo?

E

Crecimiento 2012: 44% con respecto al 2011.

El 65% se paga por medios bancarizados.

El 52% de los compradores recibe su compra en el domicilio.

El 29% de los usuarios de Internet compra a través de la web.

El 72% de los usuarios de Internet decide su compra física por web.

Existen 31,1M de usuarios de internet

Existen 26,4M de usuarios de Facebook mayores de 18 años.

¿Que pasa en la Argentina?

Marketing e Imagen de Marca

Obtención de Tráfico desde Buscadores:SEO y SEM

SEM

SEO

Obtención de Tráfico desde Buscadores

SEO y SEM – Cont.SEO (search engine optimization)Se busca optimizar el sitio para ayudar a que los buscadores le den mayor relevancia entre los resultados de determinados términos de búsqueda.•Posicionamiento en resultados naturales•Resultados a largo plazo•Se trabaja On-Site y Off-Site

SEM (search engine Marketing)Se paga para mostrar anuncios en determinadas búsquedas•Anuncios Sponsoreados•Resultados al corto plazo (horas)

Social Media

SMM (Social Media Marketing)Se busca generar conversiones por medio de las redes sociales •Anuncios (Facebook)•Publicación de Productos•Publicación de Ofertas•Aplicaciones

SMOSe busca posicionar la marca en las redes sociales para hacer más rentable el SMM•Posteos/Tweets Periódicos•Generar Interacciones

Banners (Display)Se crean banners y distribuyen por la red, con el fin de lograr conocimiento de marca, y no exclusivamente clics y ventas.

•Display Network de Google•Banners en sitios de Interés

Branding

Logística

E

Plataforma

Cotizador de Envíos

Seguimiento de pedidos

Control de Stock

Catalogo de producto

Trasferencias

Tienda On-line Administración DistribuciónCobranza

Base de Datos

Mapa

Segura (Usuario y Vendedor)

Rápida y Fácil de Navegar

Flexible y dinámica

Rentable, Sustentable.Pla

tafo

rma

Dis

trib

uci

ón

Back o

fficeSeguim

iento

Stock Asignado

Alta productividad

Procesos de excelencia

Expedición en 24hs

Performance de entrega

Efectividad de entrega

Domicilio / Sucursal

Estándar / Urgente

Web Service

Plataforma seguimiento

Call Center

SMS / Mail

Claves del Negocio

Cómo agilizar la logística de tu negocio online

a través de tu Plataforma de e-Commerce

Cadena de Valor del e-Commerce

• Amplía las ventas a todo el país.

• Incrementa la tasa de conversión online mediante la integración del sitio web del vendedor con la plataforma del operador logístico.

• Ahorra tiempos y costos de Back Office.

• Desarrollo de una estrategia comercial competitiva

o Costo de envíoso Creación de políticas de garantías de devoluciones

La logística colabora en incrementar las ventas online

• Seguridad en la entrega: Es la única cara visible.

• Diversidad de opciones de envíos para el vendedor y medios de pago para el comprador.

• Lograr a un cliente satisfecho al completar la entrega en forma eficiente.

La logística colabora en incrementar las ventas online

• Desconocimiento de la entrega (genera un

contra-cargo)

• Consultas y reclamos sobre dónde está mi

compra

• Relación Precio de Producto / Costo de Envíos

• Tiempo de entrega / Proceso previos para el

envío

(Abastecimiento, Picking, Packing, Etiquetado)

Aspectos Claves

Beneficios de la integración de la logística a tu plataforma de e-

Commerce

Beneficios de la integración de la logística a tu plataforma de e-

Commerce•Múltiples formas de envío disponibles para el usuario (A

domicilio / A sucursal / A receptoría / Contra reembolso)

•Múltiples tipos de envío (estándar / exprés)

•Cálculos de costos en tiempo real según código postal

•Cálculo de costos según variables

•Buscador de códigos postales

•Seguimiento del envío ONLINE

•ADMINISTRABLE

Medios de Pago

Aspectos Legales

Registro de Dominios• El registro de un determinado nombre de dominio se

otorga a la persona física o jurídica registrante (Entidad Registrante) que primero lo solicite

• Los dominios se registran por disponibilidad. • Posibilidad de conflictos legales por derechos de marca.• Ciberokupación 

• La registración se hace por un período determinado (en años)

• Es tarea del propietario preocuparse de renovar el dominio, o activar alguna opción de auto-renovación, si está disponible en donde se registra.

• A mayor importancia del dominio, mayor interés en su “apropiación” o “secuestro” – Listas de Espera - PreRegistro

Renovación de Dominios

• Es el contrato online que regirá la transacción.• Implica :

– La adecuación de sus cláusulas a las características de la contratación electrónica

– La forma en que se efectúa la transacción, es importante para demostrar que el usuario ha aceptado libremente las condiciones de la oferta realizada.

•  Tener en cuenta las pautas reglamentarias de cada país donde se realice la comercialización.

Términos y Condiciones

• Es la política de tratamiento de datos personales del sitio e inscripción ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.

• Si en su portal web administra información personal de los usuarios es imprescindible que cuente con políticas de privacidad que salvaguarden los derechos de estas personas.

• Registro Nacional de Base de Datos

– http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx  - infodnpdp@jus.gov.ar

Políticas de Privacidad

• Las empresas que ofrecen sus productos o servicios deben resguardar el uso exclusivo de sus marcas, a través de su registración ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INPI).

• Derechos de la empresa sobre su nombre de dominio y la relación con las marcas propias y las de terceros.

• El Contenido de la página debe respetar los derechos marcarios, derechos de autor y derechos de imagen de terceros

Registro de Marca y Propiedad Intelectual

• Existe la obligación de publicar los datos identificatorios de la empresa que ofrece los servicios.

• Esta obligación se dirige a que los consumidores tengan a quien dirigir sus reclamos en caso de conflictos.– Razón social– CUIT– Domicilio Legal– Teléfono y Medios de Contacto Alternativos

Datos Comerciales de la Empresa

• Entre los Letrados, se divide entre quienes ven en una normativa puntual la solución para precisar derechos y obligaciones del comercio de bienes y servicios a través de internet.

• En cambio, enfrente están los que abogan por la legislación que rige actualmente y que tan sólo faltarían algunas precisiones en el alcance legal, como la disyuntiva ante conflictos entre países.

• Más allá de las posturas y disposiciones vigentes, que pueden considerarse inadecuadas, insuficientes y fragmentarias, nuestro país carece de una normativa jurídica orgánica con relación al comercio electrónico y el formato digital para la celebración de actos jurídicos.

Marco Jurídico

Aspectos Técnicos

Catálogo online

Catálogo online

Catálogo online Servicio en la

nube

Software empaquetado

Solución a medida

Solución de

Hosting

Paradigmas tecnológicos

Plataforma Compartida

Plataforma Exclusiva

Paradigmas tecnológicos

Hosting compartido

Procesador compartido Disco compartido Dirección IP compartida Escalabilidad acotada Email marketing no habilitado Sujeto a las reglas generales

del servidor Web 1

Web 2

Web 3Web 4

Web n

Hosting dedicado

Procesador único Disco propio Dirección IP exclusiva (seguridad) Escalabilidad a pedido, con

limitaciones de hardware Libertad para instalar lo que se

requiera Alto precio

Web 1

Web 2

Web 3

Web 4

Web n

Servidor Privado Virtual (VPS)

Procesador propio Disco exclusivo Dirección IP Dedicada Memoria propia Escalabilidad sin limites Flexibilidad Redundancia Bajo Costo relativo

• Seguridad y confiabilidad

• Estabilidad y velocidad de acceso

• Mejor posicionamiento en buscadores

• Backup & recuperación

• Dominios, bases de datos, emails, sin limites

• Mayor garantía de Uptime

Plataforma Compartida

Plataforma Exclusiva

Exclusiva en servidor

compartido

Compartido

Baja

Limitada

Muy limitada

Reducido

Exclusiva en servidor dedicado

Dedicado

Alta

Libre

Total

Variable

Base de datos

Hosting

Seguridad

Tecnología

Flexibilidad

Valor Agregado

Atributos comparados

Dá el salto, vendé por Internet

Diversas alternativas tecnológicas disponibles

Opciones para cada necesidad y para cada objetivo de negocio

Soluciones para cada presupuesto

Lo importante: confiabilidad, seguridad, flexibilidad, sencillez y escalabilidad para acompañar tu crecimiento.

Aspectos Funcionales

2. ¿A qué países voy a vender?

3.¿En qué IDIOMAS y MONEDAS estará disponible el eCommerce?

Alcance

4. ¿cuántos productos voy a publicar?

5. ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías necesito?

6. ¿Tengo que ofrecer comparación de productos?

7. ¿Poseo imágenes, dibujos o Videos?

8. ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos?

9. ¿Ofrezco múltiples marcas?

10. ¿Necesito migración de mi catálogo y/o sincronización con un sistema externo?

Productos

El proyecto1. ¿Qué tipo de eCommerce necesito? eCommerce b2b (mayorista) eCommerce b2c (minorista) eCommerce b2b / b2c (mayorista y minorista)

11. ¿Cómo se va a manejar el Stock disponible a la venta?

12. ¿Existirá un almacén separado para este negocio?

13. ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias sucursales?

14. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?

15. ¿Cuántas listas de precios debo manejar?

16. ¿Existen descuentos por cliente?

17. Mis clientes, ¿ tienen experiencia previa o es su primera compra online?

18. ¿Desde que tipo de dispositivos accederán?

Clientes

19. ¿Cuántos pedidos proyecto tener Diariamente, Mensualmente, Anualmente?

20. ¿De qué otras formas voy a tomar pedidos para este canal? (vendedores, teléfono, showroom)

21. ¿De qué forma se va facturar los pedidos? Facturación electronica? Integración con sistema?

Pedidos

Stock

22. ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago en Rapipago o Pago fácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.).

23. ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?

24. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? (empresa de correo, entrega en el local, retira en showroom, etc.)

25. ¿Debo integrar mi negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas?

26. ¿Cuál va a ser la política de pecios en relación al envío?

27. ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?

Formas de envío

28. ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?

29. ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?

30. ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?

Atención al cliente

Medios de pago

34. ¿Mi clientes utilizan redes sociales?

35. ¿tengo una estrategía de Social Media que debo desarrollar o complementar?

36. ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?

37. ¿Voy a desarrollar promociones especiales para este canales?

38. ¿Existen promociones del canal físico que se trasladaran al canal online?

39. ¿Voy a ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?

Promociones y Fidelización

Comunicación / Redes sociales

40. Me hice todas estas preguntas antes de comenzar a planificar mi negocio? Estoy a tiempo todavía?

Debo elegir una plataforma que se adapte a mi modelo de negocios y no adaptar mi negocio a la plataforma.

E

1. Debo tener un objetivo claro.

2. Debo elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.

3. Debo elegir el medio de pago que mas me convenga.

4. Debo elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.

5. Debo armar un buen equipo de trabajo.

6. Debo contratar un agencia de medios on-line.

7. Debo conocer las herramientas de posicionamiento.

8. Debo trabajar en el trafico de la tienda.

9. Debo mejorar constantemente la conversión.

10. Debo trabajar fuertemente en la redes sociales.

Los 10 mandamientos

GRACIAS!!!!