Presentacion corpotaiva grupo digitex 2011

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Presentación CorporativaSeptiembre 2011 - Grupo Digitex

“Grupo Digitex es hoy una de las tres mayores

compañías de ‘outsourcing’ en América Latina.”Empresa Exterior - Nº128

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01.Visión General Grupo Digitex

Grupo Digitex se define como una sociedad multicultural, multipais y multisite, experta en acompañar a otras

multinacionales en sus procesos de expansión. Una compañía global con 22 años de trayectoria, formada

entorno a un grupo social de más de 11.000 personas y con una facturación en 2010 de 115,8 millones de

euros.

Evolución Ingresos (mll €) Evolución Plantilla

01 Visión General Grupo Digitex

10.14711.047

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100.00090.00080.00070.00060.00050.00040.00030.00020.00010.000

0

2005 2006 2007 2008 2009

55

.91

1

75

.71

9

91

.21

2

96

.67

1

45

.96

9

10.0009.0008.0007.0006.0005.0004.0003.0002.0001.000

0

2006 2007 2008 2009

4.2005.077

8.0219.147

2010

11

5.8

2010

10.14711.047

2011

Compañía fundada en España en 1.989.

Inicialmente su actividad se

Comienza nuestra expansión en Latinoamérica abriendo operación en Colombia y Guatemala.

Se completa el mapa de plataformas en Latinoamérica con Bogotá, Ibagué, y Manizales en Colombia,

01 Nuestra Historia

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Inicialmente su actividad se desarrolló en el entorno de los servicios informáticos evolucionando la actividad a la operación de procesos de negocio en general.

En 1999 comenzó un proceso de deslocalización a nivel nacional de plataformas de operación.

En el año 2.000 entra en el accionariado la compañía de capital riesgo 3i Partners.

Guatemala.

3i sale del accionariado y entra la sociedad latinoamericana Altra Investments, que se hace con un 47% del capital.

Se lanza un agresivo plan de expansión operativa y comercial sumando las operaciones de Perú, El Salvador, Panamá y México.

Manizales en Colombia, México DF y Querétaro en México, Surco en Perú, Ciudad de Guatemala en Guatemala, San Salvador y Santiago de Chile.

Se crea un vertical bancario junto con el banco BCSC.


� 22 AÑOS DE TRAYECTORIA.

� REFERENCIA ENTRE LAS COMPAÑÍAS DEDICADAS A LA OPERACIÓN DE FUNCIONES EXTERNALIZADAS.

� PRINCIPALES ACTIVIDADES FOCALIZADAS EN EL BPO DE ATENCIÓN Y SOPORTE, EN LA OPERACIÓN DE PROCESOS Y EN EL OUTSOURCING DE IT, CON CLIENTES COMO EL GRUPO TELEFÓNICA, IBM, ENDESA, SIEMENS,…

� GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR.

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� GRAN CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO Y EL SECTOR. EXPERIENCIA EN MÚLTIPLES MERCADOS (TELECOMUNICACIONES, BANCA, RETAIL, SECTOR PÚBLICO…).

� ESTRATEGIA COMPETITIVA POR LA DESLOCALIZACIÓN DE PLATAFORMAS DE OPERACIÓN (MENORES COSTES, INFRAESTRUCTURAS ÓPTIMAS, DOMINIO DE LA TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTOS).

� DIGITEX ESTÁ POSICIONADA ESTRATÉGICAMENTE PARA SERVIR A GRANDES MULTINACIONALES Y CUBRIR SUS NECESIDADES DE OPERACIÓN DE SERVICIOS EXTERNALIZADOS, TANTO NEARSHORE COMO OFFSHORE.

SEDE CENTRALDIGITEX MADRID


20 PLATAFORMAS PROPIAS Y 8.500 POSICIONES DE OPERACIÓN

REPARTIDAS ENTRE 11 PAÍSES Y 15 CIUDADES.

BPOCENTERS

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CENTERSNorteamérica España Centroamérica Sudamérica

Estados Unidos

México

Madrid

Barcelona

León

Albacete

Toledo

Jaén

Burgos

Guatemala

El Salvador

Panamá

Nicaragua

Honduras

Chile

Colombia

Perú

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02.bpoconcept

El porcentaje de las compañías que, tras una experiencia de ‘outsourcing’ con Digitex, deciden volver a manejar la

función con recursos internos es del 0%.

02 Actividad

Operamos procesos que externalizan grandes

compañías, que buscan en nosotros eficacia,

eficiencia, excelencia operativa y una disminución

significativa de sus costes, en base a criterios de

optimización de los procesos, de deslocalización,

utilización de sistemas automatizados, metodología

BPM y los escenarios laborales más adecuados en

cada país aplicando un modelo de operación adaptado

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cada país aplicando un modelo de operación adaptado

a las necesidades de cada servicio.

Nuestros clientes delegan en nosotros uno o más

procesos de negocio que operamos y administramos,

basándonos en indicadores de rendimiento definidos

y acordados (Acuerdos de Nivel de Servicio- ANS).

02 Actividad

El conocimiento y la experiencia alcanzados han hecho de Grupo Digitex

una compañía especialista en tres grandes áreas de negocio:

Procesos de relación y Operación de procesos Procesos IT

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Procesos de relación y soporte a clientes

Centros de atención multicanalCentros de captación y fidelizaciónCentros de soporte técnicoServicios de Help Desk

Servicios de Back OfficeAseguramiento de ingresos

Gestión de infraestructurasMantenimiento de aplicacionesSoporte in-situCau`sService Desk

Operación de procesos de negocio

Procesos IT

Grupo Digitex garantiza el cumplimiento de los procedimientos de calidad con el

certificado ISO 9001 2000 y esta inmersa en procesos de certificación COPC

02 Eficiencia

PERSONAS PROCESOS

PRÁCTICAS INFORMACIÓN

Capacidad de gestionar un gran número de personas en despliegues complejos

Optimización y simplificación de los procesos

Reutilización de las mejores prácticas, procesos y procedimientos

Integración de información entre plataformas6 EJES

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MEDICIÓN UBICACIÓN

procesos y procedimientos

Monitorización exhaustiva de indicadores

Mejor localización para conseguir la mayor eficiencia

entre plataformas6 EJES

02 Eficiencia

PERSONAS PROCESOS

PRÁCTICAS INFORMACIÓN6 EJES

FIDELIZACIÓN

CROSSSELLINGCAPACITACIÓN

BACK OFFICE

SECTORES

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MEDICIÓN UBICACIÓN

6 EJES

SOPORTE

UPSELLING

BAM

CONTROL FRAUDE

SOPORTE IN SITUMANTENIMIENTO

AENATELEFÓNICA

BACK OFFICEDE PROCESOS

ENDESATELEFÓNICAACCENTURE

BCSC

HELP DESK

IBMTELEFÓNICA

SIEMENS

MIGRACIÓNPrepago / Pospago

TISATdE

SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS

TELEFÓNICAENDESA

BCSC

Atención a Clientes

Residencial

Aseguramiento de ingresos

Soporte Técnico a Clientes

Gestión de

Pedidos

Captación de Clientes

Fidelizaciónde clientes

Soporte al Canal de

Distribución

02 Principales Proyectos

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SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS DE SERVICIOS DE

DATOS MÓVILES

MOVISTAR

SOPORTE A GESTIÓN HOSPITALARIA

SIEMENS

BACK OFFICEBANCA

SANTANDERCITI

BCSC

ATENCIÓN MASIVA INFORMACIÓN

YELLTELEFÓNICA

CENTROSATENCIÓN A CLIENTES

CAT ENDESA609

1004 / 104DHL

Atención a Clientes

Empresas

Centro TécnicoOBA

MarketingSectorial

Apoyo Ventas

Centros de Retención de Clientes

SoftwareFactory

eTICSIC

Soporte Técnico

BAM

02 Claves de éxito

Digitex aporta a sus clientes una dilatada experiencia y una red bien asentada y en continuo crecimiento. Durante estos años hemos conseguido ser una empresa fiable y rentable. Un aliado estratégico de confianza que ha sabido utilizar los últimos avances tecnológicos, fidelizando a sus clientes a través de la calidad del servicio, la eficiencia y la optimización de los costes.

FiabilidadSolidez

SolvenciaGlobalidad Experiencia

Proximidad y adaptación al

cambio

Casos de éxitoModelo

contrastado

Dominio en la deslocalización

de servicios

Eficiencia en costes

demostrada

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Todo ello nos permite establecer con nuestros clientes una serie de compromisos firmes e inalterables.

PROCESOS ENFOCADOS EN LA

CALIDAD:de ejecución,

seguimiento y trato con el cliente.

CUMPLIMIENTOíntegro de los

objetivos comprometidos.

MAYOR PRODUCTIVIDADal aumentar los

niveles de eficiencia operativa.

FLEXIBILIDADy motivación en la adaptación a los

cambios.

IDENTIFICACIÓNcon su negocio, potenciando la

imagen corporativa frente a los clientes.

Grupo Digitex es una de las compañías más grandes a nivel internacional en posiciones y plataformas deslocalizadas.

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03.Centros de operación

03 Centros de Operación

Sede Central MadridTitán, 828045 Madrid ÁREA: 1,650 m2

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Centro de Operación Madrid Teniente Coronel Noreña, 3028045 Madrid

ÁREA: 3,780 m2


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Centro de Operación de ToledoCalera, nº 48 45600 Talavera de la Reina - España

ÁREA: 1,300 m2


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Centro de Operación de LeónParcela M-54 Polígono Industrial de LeónSanto Venia de la Valdoncina24231 León- España

ÁREA: 3,780 m2


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Centros de Operación resto de España

BARCELONA BURGOS

Samontá 19- 21.Centro Empresarial Inmocanal08970 Sant Joan Despi (Barcelona)

Plaza de la Virgencilla 709400 Aranda de DueroEspaña (Spain)

ÁREA: 602 m2ÁREA: 450 m2


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JAÉN ALBACETE

Suiza, s/n. Polígono Aquisgrana II23200 La Carolina. JaénEspaña (Spain)

Calle Municipio Molinicos, 9 - 11. Edificio Postensa 02006 AlbaceteEspaña (Spain)

ÁREA: 1,500 m2ÁREA: 2,397 m2

08970 Sant Joan Despi (Barcelona)España (Spain)

España (Spain)

Empresa Exterior - Nº128Torre Granito Building - Blvd.Los Próceres 18-67 Zone 10 - Guatemala 01010 ÁREA: 500 m2C. de Operación de Guatemala


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Empresa Exterior - Nº128Centro Financier SISA Edificio 1 Km 10,5Carretera Panamericana, Santa Tecla, La libertad – El Salvador

ÁREA: 500 m2C. de Operación de El Salvador


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Empresa Exterior - Nº128Av prolongación primavera 2142Lima, SurcoPerú ÁREA: 3,130 m2C. de Operación de Perú (Lima)


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C. de Operación de Ibagué (Colombia) Av. 60 CAMI NORTEB/La Floresta Colombia

ÁREA: 2,700 m2


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Empresa Exterior - Nº128Av. Kevin Ángel No 64 A –160 Manizales, Colombia

ÁREA: 1.000 m2C. de Operación de Manizales (Laureles)


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Empresa Exterior - Nº128Cl 20 No 23-42Manizales, Colombia

ÁREA: 700 m2C. de Operación de Manizales (San Antonio)


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Empresa Exterior - Nº128Cl 21 No 22 - 57Manizales, Colombia

ÁREA: 800 m2C. de Operación de Manizales (Bolívar)


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Empresa Exterior - Nº128Cr 20 Cl 25 EsquinaManizales, Colombia

ÁREA: 500 m2C. de Operación de Manizales (Planta Centro)


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Empresa Exterior - Nº128Cr 20 No 21 - 35Manizales, Colombia

ÁREA: 900 m2C. de Operación de Manizales (La Patria)


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Cl 3ra No 9 - 30Manizales, Colombia

ÁREA: 500 m2C. de Operación de Manizales (Villa María)


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Empresa Exterior - Nº128

SEDE: Av. Santa Fe No. 495 Piso 4Col. Cruz Manca. Delegación CuajimalpaMéxico D.F. C.P.05349

ÁREA: 2.500 m2C. de Operación de México


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Call Insurgentes DF Sede Digitex QuerétaroSede DF

Empresa Exterior - Nº128

Calle Miraflores 130 piso 21Santiago - Chile ÁREA: 1.180 m2C. de Operación de Chile


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Sede Santiago de Chile Call Center Santiago

Entre nuestros clientesse encuentran las mayores

compañías españolas a las cuales acompañamos en su expansión

internacional

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04.Principales clientes

04 Principales Clientes

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