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Presentación de ACS “ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS ” Versión 3.0. 2012. ¿Qué es ACS?. - PowerPoint PPT Presentation
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Presentación de ACS“ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS”
VERSIÓN 3.0
2012
¿Qué es ACS?
ACS es un sistema A LA MEDIDA DEL CLIENTE que fue diseñado para aquellas empresas y negocios con una actividad preponderantemente de Servicios a Clientes o Usuarios Internos, con la necesidad de controlar y supervisar todas las actividades relacionadas con la agenda de ordenes de servicios (tickets) pendientes y consulta de todos los servicios proporcionados a cada cliente.
¿Cuales son los OBJETIVOS de ACS?
• Principal: Controlar Actividades para:• Realizar Cotizaciones de Servicios y
Contratos• Levantamiento y Asignación de Orden de
Servicio• Registro y Cierre de Orden de Servicio• Control de Servicios por Contratos y
Garantías• Tener un Cuentas por Cobrar
• Secundario: Contar con Herramientas para:• Recordatorios de Pendientes asociados a:
Cotizaciones, Ordenes de Servicio, Contratos y Cobros
• Reportes para Apoyo de la toma de Decisiones
•Sistema a la Medida Identificado como:• «Administración y Control de Servicios» (ACS)
•Estructura del Sistema:
•Especificaciones Técnicas:• Plataforma: Windows XP – Windows 7• Esquema Cliente – Servidor• Conexión vía LAN
Control de
Acceso y Perfil por Usuario
Emisión de
Cotizaciones
Control de
Servicios
Control de
Contratos
Aviso de Pendient
es por Usuario
Reportes por
Módulo
Definición General de ACS
DESCRIPCION DE ACS
Estructura General
Módulos del Sistema
Administración del
Sistema.Cotizaciones Servicios Contratos
Atención a Clientes (CRM)
ANALISIS
IMPACTO BASES DE DATOS
DESARROLLO DEL MODULO
PRUEBAS DE ESTABILIDAD E INTEGRIDAD
ACTUALIZACIÓN DOCUMENTACIÓN
LIBERACIÓN DEL MODULO
ESTABILIZACIÓN
Planeación de Cambios
Planeación de Desarrollo e ImplementaciónDesarrollo modular: Cada Modulo puede ser adecuado a las necesidades del Cliente bajo el siguiente esquema de
Trabajo:
Póliza Soport
e
Interfaz del Sistema
Interfaz con el Usuario
Actualización
Actualización por Internet del Sistema
Herramienta MIS PENDIENTES
Le muestra a cada técnico o ejecutivo un “semáforo” con sus propios pendientes, ya sea de Cobranza,
Cotizaciones, Servicios o Contratos. El supervisor General tiene opción de ver lo de todos sus técnicos
Módulo: Administración del Sistema
Alcance del Módulo:Control de acceso a programas
Administración de Usuario
Parámetros del Sistema
Respaldo de Base de Datos
Administración de Catálogos
Módulo: Cotizaciones
Alcance del Módulo:Condiciones Comerciales y Alcances de la Cotización
Realización de Cotizaciones
Exportación a PDF y Envío por Correo
Estatus de Cotización: Pendiente, Concretada, Cerrada
Consulta de Cotizaciones
Reportes de Cotizaciones
Seguimientos de Cotizaciones
Módulo: Servicios
Alcance del Módulo:Alta y Asignación de Ordenes de Servicio
Registro de Ordenes de Servicios Realizadas
Exportación a PDF y Envío por Correo
Anexo de Fotos y Documentos por Orden de Servicio
Administración de la Agenda de Servicios
Consulta de Ordenes de Servicio
Reportes de Servicios
Seguimientos de Ordenes de Servicio
Módulo: Contratos
Alcance del Módulo:Alta Contratos (Vigencia y # de Servicios)
Registro de Venta de Equipo (Garantía y # de Servicios)
Generación Automática de Ordenes de Servicio por Contrato
Control de Cobros de Contratos y Venta de Equipo
Control de Vigencia de Contratos
Consulta y Reportes de Contratos
Seguimientos de Contratos
Módulo: Atención a Clientes (CRM)
Alcance del Módulo:Consulta de Cotizaciones, Servicios o Contratos por
ClienteConsulta de Seguimientos por Cotizaciones, Servicios
y ContratosConsulta de Seguimientos por Fecha de Próximo
ContactoOpción de Exportar Consultas a Excel, PDF o TXT
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