Presentación de PowerPoint - El portal único del ... · Telcel 34 34 Unefon 7 1 Total 127 108 1Se incluyen 8 establecimientos que se encontraron en el sitio oficial de Nextel en

•

Empresa

telefónica

Número de Centros de Atención

Registrados en

los sitios web

Donde se recabó

información

Iusacell 53 44

Movistar 13 13

Nextel 201

16

Telcel 34 34

Unefon 7 1

Total 127 108

1Se incluyen 8 establecimientos que se encontraron en el sitio oficial de

Nextel en una consulta previa a la realizada el 11 de junio de 2013.

•

•

Iusacell Movistar Nextel Telcel Unefon

100.0% 100.0% 100.0% 97.1%

100.0%

2.9%

Sí No


100.0% 100.0% 100.0% 97.1%

100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Pantalla

Periódico

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Carpeta

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros


37% 38%

25%

40%

50%

5% 5%

32%

68%

2%

53%

16%

29%

100%

Fachada

Pasillo

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Pasillo

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Kiosko

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Vitrinas


2% 2% 2%

59%

3%

32%

7% 7%

73%

13%

5%

63%

5%

26%

2%

57%

14%

26%

100%


100.0% 100.0% 100.0% 97.1% 100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Periódico

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Carpeta

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros


41%

34%

25%

42%

53%

5%

32%

68%

2%

55%

14%

29%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Pasillo

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Kiosko

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Vitrinas


2% 2%

59%

5%

33%

7% 7%

73%

13%

5%

63%

5%

26%

2%

55%

16%

27%

100%


100.0% 100.0% 100.0% 97.1% 100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Periódico

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Carpeta

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros


37% 38%

25%

42%

53%

5%

32%

68%

2%

52%

17%

29%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Pasillo

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Kiosko

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Vitrinas


2% 2%

59%

5%

33%

7% 7%

73%

13%

5%

63%

5%

26%

2%

57%

17%

24%

100%


86.4%

7.7%

18.8%

8.8%

100.0%

*De contado o a plazos, en efectivo o a crédito


Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Folletos, tríp

ticos, etc.


32%

50%

18%

100%

25%

75%

25%

50%

25%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Iusacell MovistarNextel Telcel Unefon

2% 2%

60%

2%

33%

100% 100%

50%

25% 25%

100%



95.5%

53.8%

62.5%

23.5%

100.0%

4.5%

46.2%

37.5%

76.5%

Sí No

*No son parte del paquete y se cobran por separado


93.2%

53.8%

62.5%

20.6%

100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Periódico

Folletos, tríp

ticos, etc.

Carpeta

Cartele

s o letreros

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Catálogos


5%

66%

30%

14%

71%

14%

100%

11%

33%

11%

44%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Sobre m

ostrador


2% 2%

79%

2%

14%

71%

29%

9%

73%

18%

75%

25%

100%


95.5%

46.2%

62.5%

23.5%

100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, tríp

ticos, etc.

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Periódico

Folletos, tríp

ticos, etc.

Carpeta

Cartele

s o letreros

Cartele

s o letreros

Folletos, tríp

ticos, etc.

Catálogos


4%

67%

29%

17%

67%

17%

100%

10%

30%

10%

50%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Sobre m

ostrador


2% 2%

79%

2%

14%

83%

17%

9%

73%

18%

78%

22%

100%


84.1%

38.5%

62.5%

20.6%

100.0%

Cartele

s o letreros

Catálogos

Folletos, trípticos, etc.

Cartele

s o letreros


Periódico


Carpeta

Cartele

s o letreros

Cartele

s o letreros


Catálogos


5%

65%

30%

20%

60%

20%

100%

11%

33%

11%

44%

100%

Fachada

Puertas d

e entrada

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Revistero

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Sobre m

ostrador

Ventanilla

Sobre m

ostrador


3% 3%

76%

3%

16%

60%

40%

9%

73%

18%

75%

25%

100%


56.8%

84.6%

75.0%

97.1% 100.0%

43.2%

15.4%

25.0%

2.9%

Sí No


56.8%

84.6%

75.0%

97.1%

100.0%

Cartele

s o

letreros

Rotula

do

Cartele

s o

letreros

Rotula

do

Cartele

s o

letreros

Rotula

do

Cartele

s o

letreros

Rotula

do

Cartele

s o

letreros


64.0%

36.0%

18.2%

81.8%

25.0%

75.0%

24.2%

75.8%

100.0%

Está en un m

uro de la

isla

Fachada

Pared dentro al

establecim

iento

Puerta de entrad

a

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Puerta de entrad

a

Puerta de entrad

a

Fachada

Puerta de entrad

a

Sobre m

ostrador


4%

12%

4%

72%

4% 4%

100% 100%

3%

97% 100%


56.8%

84.6%

75.0%

97.1%

100.0%

Cartele

s o letreros

Rotula

do

Cartele

s o letreros

Rotula

do

Cartele

s o letreros

Rotula

do

Cartele

s o letreros

Rotula

do

Cartele

s o letreros


64%

36%

18%

82%

25%

75%

24%

76%

100%

Está en un m

uro de la

isla

Fachada

Pared dentro del

establecim

iento

Puerta de entrada

Sobre m

ostrador

Vitrinas

Puerta de entrada

Puerta de entrada

Fachada

Puerta de entrada

Sobre m

ostrador


4%

12%

4%

72%

4% 4%

100% 100%

3%

97% 100%


100% 100% 100% 97.06%

100%

0% 0% 0% 2.94%

0%

Sí No


36.36%

7.69% 6.25% 3.03%

18.18%

3.03%

2.27%

61.36%

92.31% 93.75%

75.76%

100%

Sólo verbalmente

Verbalmente y le mostraron la página o sitio publico de la compañía donde se

encuentra dicha información

Verbalmente y le indicaron la página o sitio interno de la compañía

Verbalmente y le imprimió la información

Verbalmente y le dieron o le mostraron un folleto, tríptico, etc.


2.27% 6.25%

86.36%

76.92%

81.25%

97.06%

6.82%

7.69%

100%

2.27%

15.38%

6.25% 2.94%

Acudir a un centro de atención a clientes

Llamar por teléfono

Llamar por teléfono o acudir a un centro de atención a clientes

Llamar por teléfono o enviar un correo

Llamar por teléfono, enviar un correo o acudir a un centro de atención a clientes

0%

100%


11

.3

6%

23

.0

8%

6.2

5%

8.8

2%

Número telefónico

Horario de atención

Horario de atención

telefónica

Correo electrónico


97.73% 100% 100%

97.06% 100%

2.27% 0%

12.50% 14.71%

0%

Cobertura Nacional Cobertura Internacional


9.09%

15.38%

2.94%

2.27%

53.85%

50%

26.47%

88.64%

30.77%

50%

70.59%

100%

El agente no sabe si proporcionan información por escrito No Sí


81.82% 76.92%

97.06%

18.18% 23.08%

100%

2.94%

100%

El agente afirmó que no se puede desbloquear el equipo

El agente mencionó un procedimiento para desbloquear el equipo


9.09% 5.88%

2.27%

53.85%

20.59%

68.18%

23.08% 70.59%

2.27%

Con el fabricante

Servicio técnico de la compañía, sí dan la información por escrito.

Servicio técnico de la compañía, no dan la información por escrito.

Servicio técnico de la compañía, el agente no sabe si dan la información por escrito.


2.27% 7.69%

12.50% 9.09%

15.38%

50%

2.94%

7%

37.50%

100%

Sí dan la información por escrito.

No dan la información por escrito.

El agente no sabe si dan la información por escrito.

Iusacell Movistar Telcel

11.11%

2.94%

91.43%

88.89%

91.18%

8.57% 5.88%

Sí cobra No cobra No sabe si cobra


59

%

77

%

6%

56

%

0%

5%

8%

0%

6%

0%

2%

8%

0%

0%

0%

23

%

8%

88

%

24

%

10

0%

25

%

15

%

6%

18

%

0%

Contar con tecnología GSM o ser de chip (3G, 4G, etc.,)

Ser un smartphone

Ser de algún modelo o marca en específico

Ser compatible con la tecnología de la red de la compañía

Otra


97.73% 92.31% 93.75% 94.12%

100.00%

2.27% 7.69% 6.25% 5.88%

No Sí


31.82% 30.77% 37.50%

17.65%

50.00%

38.46% 37.50%

50.00%

18.18%

7.69%

25.00%

23.53%

100%

23.08%

8.82%

Requisitos, condiciones y vigencia Requisitos y condiciones

Vigencia Ninguno


59

%

85

%

44

%

88

%

100%

41

%

8%

44%

15

%

0%

0%

0%

3%

9%

8%

19

%

6%

Lugar de la compañía donde se puede consultar

Lugar de otra instancia (p.ej. página de Cofetel) donde se puede consultar

Número de registro de tarifa

Otra información


56.82% 53.85%

50.00%

67.65%

100%

43.18% 46.15%

50.00%

32.35%

Sí No


90.91%

84.62%

93.75% 97.06%

100%

9.09%

15.38%

6.25% 2.94%

Sí El agente no sabe si está registrado

Documents

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