www.comunitatvalenciana.com

1. Escenario y tendencias

Análisis de coyuntura

Análisis por mercados emisores

Escenarios y tendencias online

2. Objetivos y estrategias

Objetivos

Estrategias

3. Líneas de actuación

Programa “Conéctate”. Plataforma Travel Open Apps

Programa “Comunicación Total”

Programa de Marketing Colaborativo

Programa “Posiciónate”

Programa “Sistema de información de marketing”

Programa de Marketing en destino

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1

Entorno macroeconómico nacional e internacional muy complejo.

El PIB turístico puede crecer, pero en menor medida que en 2011.

El mercado doméstico sigue mostrando signos de debilitamiento. Desconfianza de

los consumidores españoles y menor intención de utilizar servicios turísticos.

Crecimiento del número de turistas internacionales aunque a menor ritmo de

incremento interanual que el año anterior.

Algunos mercados extranjeros constituyen importantes mercados oportunidad: ruso, escandinavo, italiano y holandés, entre otros.

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ESCENARIO Y TENDENCIAS Perspectivas 2012

1

El turismo es uno de los pilares de la economía

valenciana con un 12,6% de su PIB.

La Comunitat Valenciana recibió en 2011 cerca de 21,5

millones de turistas, consolidándose como tercer destino

turístico de los españoles

(16 millones) y quinto para los extranjeros (5,4 millones).

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ESCENARIO Y TENDENCIAS Comunitat Valenciana 2011

1

Número de viajes por mercado de procedencia (2010)

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ESCENARIO Y TENDENCIAS Análisis mercado nacional

Fuente: E.P.A partir datos

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1 ESCENARIO Y TENDENCIAS

Principales mercados turísticos extranjeros

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Análisis de mercados extranjeros

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ESCENARIO Y TENDENCIAS Comunicaciones

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ESCENARIO Y TENDENCIAS Comunicaciones

Incremento de llegadas de viajeros internacionales en vuelos.

El AVE Madrid-Valencia transportó 1,5 millones de pasajeros.

Record de cruceros puertos de Valencia y Alicante: 260 cruceros y

487.898 cruceristas.

Escen

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1

Continua la “revolución digital”, con especial incidencia en el sector turístico

ESCENARIO Y TENDENCIAS

Conectividad sin precedentes, tanto a través de

conexiones físicas (ADSL/ Fibra Óptica), como móvil

(3G y futuro 4G).

Crecimiento exponencial del uso de nuevos

dispositivos móviles (smartphones, tablets…)

Explosión del uso de las Redes Sociales.

Necesidad de adaptación de la promoción e

información turística a los nuevos formatos.

Papel clave de la distribución online.

Evolución tendencias online

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1

Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen

de negocio electrónico en España (II-11, porcentaje)

ESCENARIO Y TENDENCIAS Actividad negocio electrónico

34%

volumen total

del negocio

electrónico

está

relacionado

con Turismo

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Del 2007 al 2011 se triplican los usuarios

a nivel mundial.

Perspectivas de crecimiento exponencial

en los próximos años. Alcanzando 2000 millones de usuarios en 2016.

ESCENARIO Y TENDENCIAS

Fuente: Strategy Analytics - www.andresvegas.es

En España crecimiento exponencial

alcanzado en la actualidad los 25 millones

de usuarios.

Evolución usuarios redes sociales

Buscadores GDS Metabuscadores

y OTAs

Escen

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1

Principal fuente de

tráfico hacia

destinos y

empresas

turísticas.

Necesidad de

definir estrategia

eficaz de

posicionamiento

(SEO,SEM)

Conexión entre el

proveedor del

servicio turístico y

el cliente a través

de la agencia de

viajes.

Pérdida actual de

cuota de mercado

frente a OTAs

Actores clave

del negocio

turístico en la

actualidad.

Tendencia a la

concentración.

ESCENARIO Y TENDENCIAS Operadores y consumidores online

El marketing de destinos

turísticos requiere, en la

actualidad, de una

amplia estrategia de

e-marketing, adaptada

a los diferentes

soportes (smartphones,

tablets, móviles,

portátiles)

y canales (Internet,

redes sociales…) y de

una estrategia que

contribuya de forma

decisiva a facilitar la

distribución online de

la oferta del destino.

ESCENARIO Y TENDENCIAS

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Ob

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OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

La consolidación del

posicionamiento nacional e

internacional de la Comunitat

Valenciana como destino con

un producto de sol y playa

diferenciado y una amplia oferta

de productos turísticos (cultural,

urbano, deportivo, de ocio,

interior o experiencial…), que

se realizará siempre con la

mayor interlocución y consenso

con el sector turístico y

buscando la mejor relación

coste-beneficio en su

ejecución”.

Objetivo Global Plan de Marketing 2012

Ob

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Adecuar la estrategia a los cambios estructurales del mercado turístico, primando el

marketing online, las acciones dirigidas al cliente y optimizando la utilización de medios

tradicionales en respuesta a nuevos hábitos de consumo e instrumentos de promoción.

Asociar la marca turística “Comunitat Valenciana” con las marcas turísticas Benidorm,

Costa Blanca, València Terra i Mar y Castellón, y sus valores diferenciales.

Construir un mensaje único y coherente de posicionamiento de la marca Comunitat

Valenciana.

Continuar la consolidación de la Comunitat Valenciana como referente en marketing online.

Reforzar la promoción basada en la segmentación por productos.

Intensificar la inteligencia de mercados a través del INVAT.TUR.

Consolidar la estrategia de distribución online con el desarrollo completo de Travel Open Apps.

Incidir en la promoción y comunicación en destino a través de la Red Tourist Info.

Reforzar la colaboración con las administraciones turísticas estatal, provincial y local y la

cooperación con el sector turístico.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Objetivo gestión Plan de Marketing 2012

Mercados prioritarios:

nacional y Reino Unido.

Estr

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Mercados énfasis principal:

Francia, Alemania, Holanda, Escandinavia, Italia y Rusia

Mercados refuerzo:

Polonia, Portugal y otros mercados del Centro y Este de

Europa.

Mercados oportunidad:

Estados Unidos, China, Canadá, y países sudamericanos

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategias de mercado

Demanda segmentada >> enfoque a producto

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Estructuración de producto

Estrategia de marketing por producto

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategias de producto

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2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategias por productos

Ob

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2

Posicionar la Comunitat Valenciana y sus marcas como destino

turístico de tendencia online mediante:

. Actuaciones de posicionamiento en buscadores (SEM, SEO)

. Marketing en redes sociales (SMM)

. Marketing para dispositivos móviles (Mobile marketing)

Facilitar la distribución online de la oferta turística de la Comunitat

Valenciana través de la plataforma “Travel Open Apps”

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategias de Marketing Online

Estr

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2

Actuaciones de marketing con operadores turísticos y líneas aéreas

dada su capacidad para canalizar la demanda de viajeros hacia

nuestros destinos.

Actuaciones a cliente final, cada vez más autónomo para gestionar su

propio viaje.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategia a canal profesional y cliente final

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La Red Tourist Info:

200 puntos de apoyo en la

gestión y promoción turística

del destino en toda la

Comunitat.

Actualización de sus

funciones y actividades

tradicionales para potenciar

su papel decisivo en el

marketing turístico en destino.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategias de destinos

Estr

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Generación de conocimiento, innovación y transferencia de tecnología como

ventajas competitivas frente a otros destinos.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Estrategia de generación y conocimiento

Ejes estratégicos del Invat.tur

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3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Garantizar que la marca y oferta turística de la Comunitat estén presentes

en todo el ciclo del viaje, mediante la mejor relación coste-impacto de las

actuaciones propuestas.

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3

Refuerzo de actuaciones de marketing online: mejora del portal turístico,

aplicaciones para dispositivos móviles y refuerzo de marketing en redes

sociales.

Pleno desarrollo de la plataforma de distribución online Travel Open Apps.

Continuación de la campaña de comunicación global iniciada en 2011.

Refuerzo del marketing en destino mediante la incorporación de la Red

Tourist Info a las campañas de marketing

Redimensionamiento de actuaciones tradicionales de promoción en

especial ferias.

Concentración de esfuerzos en mercados clave como España, Reino Unido

y otros de gran crecimiento y potencial, como Rusia.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Claves líneas de actuación

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3

Integrar a todos los subsectores turísticos en la plataforma

y desarrollar al 100% sus funcionalidades.

Conectividad de Travel Open Apps con los principales

operadores turísticos.

Amplio programa de formación sobre la herramienta y las

posibilidades de negocio que ofrece Travel Open Apps.

Participación en el proyecto PICTurism de la Comisión

Europea como estandar de distribución turística B2B.

Integración con sistemas de gestión de los

establecimientos turísticos (PMS) para automatizar los

procesos.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Conéctate Travel Open Apps

Campaña de comunicación conjunta en el mercado nacional y en los principales mercados

extranjeros de la Comunitat, con un planteamiento creativo común y tres ejes de actuación:

publicidad, marketing online y street marketing.

La campaña establece una estrategia de comunicación conjunta, con un planteamiento creativo

basado en el slogan: “las experiencias intensas hay que compartirlas”

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Comunicación Total

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Campaña de comunicación conjunta en el mercado nacional y en los principales mercados

extranjeros de la Comunitat, con un planteamiento creativo común y tres ejes de actuación:

publicidad, marketing online y street marketing.

La campaña establece una estrategia de comunicación conjunta, con un planteamiento creativo

basado en el slogan: “las experiencias intensas hay que compartirlas”

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Comunicación Total

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Acciones campaña 2012 • Intenso plan medios con publicidad en TV, radio y prensa escrita. Periodo preestival y último tirmestre año. • Marketing online: vídeo marketing, Social Media, publicidad buscadores y medios online de viajes, apps y juegos. • Street marketing en principales mercados emisores nacional e internacional: Madrid, Bilbao, Bruselas, Liverpool, Tolouse, entre otros.

Participación en 17 ferias. Redimensionamiento y buscar más

rentabilidad a esta actividad. Ahorro de un 40% frente al año anterior

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Participación en Ferias y Certámenes Turísticos

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Comunicación Total

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Participación en Ferias

y Certámenes Turísticos

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Participación en Ferias y Certámenes Turísticos

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3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN Participación en Ferias y Certámenes Turísticos

Programa “Destino Comunitat Valenciana"

3

Prensa, publicaciones y TV.

Turoperadores y compañías aéreas.

Online: OTAs, bloggers e influenciadores.

Segmentación por producto y/o mercados.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Comunicación Total

Jornadas de comercialización exterior Turespaña

Convenios de colaboración con entidades y asociaciones del sector

3

HOSBEC

APTUR

FEDERACIÓN HOTELERA DE LA COMUNITAT VALENCIANA

FEDERACIÓN DE CAMPINGS DE LA COMUNITAT VALENCIANA

CONHOSTUR

CONFEDERACIÓN DE TURISMO DE INTERIOR

FEDERACIÓN EMPRESARIAL TURÍSTICA DE BENIDORM

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Marketing Colaborativo

AVT y Turespaña han realizado acuerdos de marketing conjunto con 40

turoperadores y 9 compañías aéreas de 20 países.

En 2012, la AVT se propone el desarrollo de un programa que permita la

colaboración público-privada con los agentes turísticos y destinos, para

acciones concretas de marketing conjunto en los mercados prioritarios

internacionales como Reino Unido y Rusia.

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3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Marketing Colaborativo

Actuaciones portal turístico comunitatvalenciana.com

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3

Nueva versión funcional.

Nuevas versiones en ruso e italiano.

Ampliación de contenidos culturales.

Difusión de la oferta de turismo activo,

salud y wellness y turismo accesible.

Refuerzo del posicionamiento en

buscadores (SEO) y analítica web.

Creación de un grupo técnico de

posicionamiento en buscadores,

Evolución del Geoportal Turístico de la CV.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Posiciónate. Estrategia Marketing online

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Presencia en redes sociales: facebook, twitter, flickr, youtube

Incorporación a las redes sociales INSTAGRAM, PINTEREST Y

FOURSQUARE.

Ampliación red de blogs Comunitat Valenciana: turismo idiomático.

Colaboración con comunidades de viajeros: MiNube y Trip Advisor

Jornadas “Community Managers Turísticos de la CV”

Participación en Foros Nacionales e Internacionales de Viajes 2.0 y Travel 2.0

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Posiciónate. Estrategia medios sociales

Marketing dispositivos móviles. Desarrollo de aplicaciones de

información y promoción turística para dispositivos IOS y Android.

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Aplicación Icomunitat

Español e inglés, más de 7.000

recursos turísticos y buscador,

RA, acceso a webcams,

geoposicionamiento.

.

Aplicación Minube

Español, inglés y alemán

incluye más de 200

experiencias de usuarios

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Posiciónate. Estrategia Marketing online

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

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3 Publicaciones turísticas

Publicaciones temáticas

de la colección Comunitat

Valenciana, te doy todo.

Revista CV News digital

y edición Ipad.

Jornadas monitor de mercados y monitor de producto

Foro donde el sector turístico puede participar y conocer las oportunidades,

situación, buenas prácticas y tendencias de los diferentes mercados y productos. Lín

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CONVOCATORIAS PREVISTAS 2012

Jornada Monitor de Mercados

- Mercado polaco

- Mercado austriaco y países del Este

Jornada Monitor de Productos

- Turismo náutico

- Enoturismo

- Turismo cultural

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Sistema Información de Marketing

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BTT

TEMPS

GOLF

IDIOMÁTICO

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Marketing de productos

•7 centros BTT en toda la Comunitat, con 3 nuevas aperturas en 2012

•Inserciones en medios especializados nacionales e internacionales

•Blog y sección en portal turístico. Dinamización en redes sociales.

•Publicaciones específicas.

•Nueva edición 2012 de la Guía “Temps”

•Viajes para medios y operadores especializados.

•Newsletters

•Elementos promocionales en red Tourist Info.

•Participación en la Feria IGTM

•Fam y Press trips para medios y operadores especializados

•Colaboración con las asociaciones de escuelas de español nacional

(FEDELE) y regional (AMEELE)

•Organización de fam trips para operadores especializados

•Blog de turismo idiomático. Newsletters.

FIRST CLASS

HOTELS •Participación en la Feria ILTM en Cannes

•Fam y Press trips para medios y operadores especializados

Algunos ejemplos…

La red Tourist Info en cifras

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198 oficinas

138 entidades locales integradas.

3,5 millones de demandas de información

Encuesta de satisfacción del cliente:

· 9,51 puntos sobre 10.

· 400 informadores prestando servicio

· 53 distintivos de calidad.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN Programa Marketing en Destino. Red Tourist Info

Excelencia en la Atención al Turista en Destino:

Plan de calidad y programa de formación.

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Colaboración en la promoción y marketing de productos

LÍNEAS DE ACTUACIÓN

Proyecto “La Oficina de Información Turística del Siglo XXI”

Programa “Turismo somos Todos. Sé turista en tu ciudad”

Programa de Habilitación y Cualificación de Guías de Turismo

Programa Marketing en Destino. Red Tourist Info

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