Presentación Taller Modales y Etiqueta en La Empresa Julio 2015

INCESPROGRAMA NACIONAL DE APRENDIZAJECURSO DE VENDEDORES

MODALES Y ETIQUETA EN LA EMPRESA

VAMOS A HACER UN PEQUEÑO

VIAJE AL PASADO …

VIVIDO O NO!!!

CUÁNTO TIEMPO HA PASADO?

CUÀNTO TIEMPO HA PASADO?

SERÁ ÉSTE UN“CAVERNÍCOLA

DECENTE”? …

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SERÍA TALVEZ UN PADRE DE FAMILIA?

TRATARÍA BIEN ASU MUJER?

¿O NO???

SE LLEVARÌA BIEN CON LOS DEMÁS CAVERNÍCOLAS?


PERO… ¿QUÈ ES UN “CAVERNÍCOLA DECENTE”?


CABALLERO O TRUCUTRÙ?

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???

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MODALES Y ETIQUETA

PARA QUÉ MODALES Y BUEN

COMPORTAMIENTO?

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PARA INCULCAR EL SENTIDO DEL AUTOCONTROL

MODALES Y ETIQUETA

X


PARA ACTUAR DE MANERA ORDENADA Y CORRECTA

MODALES Y ETIQUETA


PARA VALORAR LAS ACCIONES Y LOS GESTOS

MODALES Y ETIQUETA


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ENTONCES… PARA RESUMIR

PARA QUÉ MODALES Y BUEN COMPORTAMIENTO?

•Para Inculcar el sentido del autocontrol

•Para actuar de manera ordenada y correcta

•Para valorar las acciones y los gestos

LA IMAGEN PERSONAL Y LA ETIQUETA

EN LA EMPRESA

URBANIDAD ETIQUETA SEGURIDAD

ELEGANCIA BUENA DESENVOLTURA SOCIAL

BUENA IMPRESIÓN RESULTADOS POSITIVOS EN

LA IMAGEN

ELEMENTOS DEL PROTOCOLO

ELEGANCIA y PERTINENCIA, de donde derivan las reglas que determinan el comportamiento y el vestuario apropiados

AMABILIDAD y CORTESÍA, de las cuales derivan las reglas

que determinan los modales

RESPETO y JERARQUÍA, de donde derivan las reglas que determinan la formalidad y orden de tratamiento

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¿Cree usted que la cortesía y la amabilidad consisten en decir …?

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MODALES EN LA EMPRESA

• ¿Cree usted que la cortesía y la amabilidad consisten en decir “buenos días”, “por favor” y “gracias”?

• Si respondió que no, entonces, diga qué es la cortesía y la amabilidad para usted




• Tiene usted el verdadero deseo de agradar a aquellos con quienes se relaciona?

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http://www.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.tadega.net/Fotos/var/thumbs/Palao/desagradar.png?m=1297151400&imgrefurl=http://www.tadega.net/Fotos/index.php/Palao?page=121&usg=__Xa7rSC7Swe5HXZ6GR4WvE6dEW-8=&h=200&w=200&sz=18&hl=es&start=4&zoom=1&itbs=1&tbnid=mt6TMOBQgWJp3M:&tbnh=104&tbnw=104&prev=/search?q=desagradar&hl=es&sa=G&biw=1003&bih=562&gbv=2&tbm=isch&ei=Gy0vTuC-MaPw0gGjnIXZAQ





• Cuando usted solicita un servicio, ¿cómo le gusta que se lo presten?

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• Sabe prestar un servicio como le gustaría que se lo prestaran usted?






• Sabe usted prestar un servicio como le gustaría que se lo prestaran usted?

• ¿Está satisfecho con su respuesta?

SATISFACCIÓN GARANTIZADA





• Sabe usted prestar un servicio como le gustaría que se lo prestaran usted?

• ¿Está satisfecho con su respuesta?• La próxima vez que preste un servicio, hágalo como a

usted le gustaría que se lo prestaran

http://www.google.co.ve/imgres?imgurl=http://www.crecenegocios.com/wp-content/uploads/2011/05/como-lograr-la-satisfaccion-del-cliente.jpg&imgrefurl=http://www.crecenegocios.com/como-lograr-la-satisfaccion-del-cliente/&usg=__gA9ZvHya2EiOX_U12vm4EgUnBe0=&h=207&w=290&sz=9&hl=es&start=102&zoom=1&itbs=1&tbnid=ACoDgmstGUJwxM:&tbnh=82&tbnw=115&prev=/search?q=satisfaccion&start=100&hl=es&sa=N&biw=1003&bih=514&gbv=2&ndsp=20&tbm=isch&ei=ai8vTrP_LoTk0QHf86ilAQ

LO QUE SE DEBE Y NO SE DEBE HACER

• Mantenga la distancia

• No utilice un lenguaje soez

• Sepa a quien puede tutear y a quien no• No interrumpa a alguien que esté hablando por teléfono o personalmente• No ingrese en una oficina sin pedir permiso (aunque la puerta esté abierta)

• Mantenga ordenada su área de trabajo

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LO QUE SE DEBE Y NO SE DEBE HACER

No coloque cosas personales sobre el escritorio ajeno

• No atienda asuntos personales en la oficina

• Mantenga la discreción acerca de lo que ve y escucha

• No consuma alimentos en la oficina

• No hable por celular (llamadas personales)durante las reuniones de trabajo

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• No pierda tiempo con los desocupados, deshágase de ellos discretamente

• Administre su tiempo, planifique su jornada

• Haga de la puntualidad un hábito

• Estreche la mano extendida con firmeza y seguridad

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BUENOS MODALES

• No se comprometa si no puede cumplir

• Cuando se equivoque, admítalo con modestia

• Cuando llegue un nuevo jefe no lo trate con la confianza con que trataba al anterior

• Si llega un nuevo empleado, ofrézcale la bienvenida, tal como a usted le gustaría que se la dieran

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LA APARIENCIA Y EL ATUENDO PERSONAL

EL ATUENDO PERSONAL REPRESENTA UN ELEMENTO PRIMORDIAL EN LA IMAGEN DE CADA PERSONA, POR ELLO, CUANDO SE VA A ESCOGER EL MISMO HAY QUE CONSIDERAR DIVERSAS VARIABLES

INDEPENDIENTES DEPENDIENTES •-EL EVENTO -EDAD•-EL LUGAR -PESO•-LA HORA - ESTATURA•-LAS CIRCUNSTANCIAS -COLOR DE PIEL•-EL CLIMA -ESTRUCTURA OSEA•-LOS ASISTENTES

LA APARIENCIA Y EL ATUENDO PERSONAL

•EL CALZADO

•EL MAQUILLAJE

•LOS ACCESORIOS •LOS COLORES

•LA MODA

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EL ATUENDO PERSONAL Y EL DE LA ORGANIZACIÓN

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EL CELULAR

•MARAVILLOSA HERRAMIENTA PARA LA COMUNICACIÓN•PERO… SON REALMENTE NECESARIAS TODAS LAS LLAMADAS QUE RECIBIMOS Y LAS QUE HACEMOS?•LOS MENSAJITOS… SE PUEDEN DEJAR PARA LEERLOS FURA DEL HORARIO DE TRABAJO?•SI ESTÁ ATENDIENDO UNA LLAMADA PERSONAL, PUEDE A LA VEZ ATENDER A UN CLIENTE, PROVEEDOR, SUBALTERNO O JEFE?•SE PUEDE DEJAR EN MODO VIBRAR?•RESPETAMOS LAS NORMAS PARA EL USO DEL CELULAR EN AQUELLOS LUGARES DONDE ESTÁ PROHIBIDO?

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LAS RELACIONES SOCIALES EN LA ORGANIZACIÓN•NO INTIME CON LOS INVITADOS A UN EVENTO O CLIENTES QUE LLEGAN A LA ORGANIZACIÓN•TRÁTELOS CON RESPETO Y CORTESÍA, AÚN CUANDO SEAN MUY AMIGOS EN LO PERSONAL. •NO SE ENTRETENGA CONVERSANDO CON LOS OTROS COMPAÑEROS DURANTE UN EVENTO. •NO INTERFIERA EN LAS CONVERSACIONES DE LOS INVITADOS. •NO SE ACERQUE A LA MESA DEL BUFFET A COMER ANTES DE QUE LO HAGAN LOS INVITADOS. •NO DISCUTA LAS ÓRDENES DE SU SUPERIOR, FRENTE A LOS INVITADOS O CLIENTES (PACIENTES)•LLEGUE SIEMPRE ANTES DEL EVENTO (AYUDA Y SOLIDARIDAD) •NO SE QUEJE FRENTE A LOS INVITADOS (ME DUELEN LOS PIES O ESTOY CANSADO DE VER SIEMPRE LAS MISMAS CARAS)•NO MANTENGA CONVERSACIONES PRIVADAS POR EL CELULAR •NO SE APOYE EN LAS PAREDES, (SENSACIÓN DE CANSANCIO)

ENFRENTAR CONFLICTOS• Manténgase tranquilo cuando otros

pierden la calma• Cada discusión tiene por lo menos 3 puntos

de vista• Espere a calmarse antes de hablar • Establezca el hábito de hacer preguntas y

escuchar las respuestas• No haga o diga nada que pueda herir o

dañar a otra persona• Establezca la diferencia entre “análisis

amigable” y “crítica destructiva”• Reconozca sus errores y acepte sus

responsabilidades

LA COMUNICACIÓN PERSONAL O LO QUE SE DICE CON EL CUERPO

"Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas".


•LA COMUNICACIÓN VERBALQué decimos?Cómo lo decimosCuándo lo decimos?•LA COMUNICACIÓN NO VERBALQué dicen nuestros gestos?Qué dice nuestro rostro?Qué dice nuestro cuerpo?Qué decimos aun cuando no queremos decir algo?


•La seguridad•La postura•El cuerpo erguido•Las manos•Los brazos•Al sentarse ( no dejarse caer)•La silla (hacer ruido)•Al caminar (la cabeza)•El caballero y la dama•Ceder el paso (escaleras, ascensores, autobuses)

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http://www.google.co.ve/imgres?imgurl=http://dolor.comocombatir.com/wp-content/postura-en-sillas.jpg&imgrefurl=http://dolor.comocombatir.com/que-posturas-adoptar-para-evitar-dolor.html&usg=__VhwTJ074fhJO5PD-Iyv33MbSOE8=&h=257&w=300&sz=35&hl=es&start=11&zoom=1&itbs=1&tbnid=HeWu4EIVDIj8mM:&tbnh=99&tbnw=116&prev=/search?q=postura+correcta+al+sentarse&hl=es&biw=1003&bih=553&gbv=2&tbm=isch&ei=yWcwTqvQOor50gHClYmGAw


•Qué comunicamos?

•LOS ESTADOS DE ÁNIMO•EL NIVEL CULTURAL•LA EDUCACIÓN•LA CONFIANZA•LA SEGURIDAD•EL ÉXITO

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ESPERO QUE EL CURSO HAYA SIDO DE SU

AGRADO.ÉXITO EN TODO CUANTO

EMPRENDAN EN LA VIDA!!!

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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Presentación Taller Modales y Etiqueta en La Empresa Julio 2015