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NORMATIVA REGULADORA
� Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se
establece el título de Técnico Superior en Guía,
Información y Asistencias Turísticas y se fijan sus
enseñanzasmínimas.
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mínimas.
� DECRETO 9/2010, de 18 de marzo, por el que se establece
para la Comunidad de Madrid el currículo del ciclo
formativo de grado superior correspondiente al título de
Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias
Turísticas
REQUISITOS DE ACCESO (Orden 11783/2012)
1. Por vía de acceso directo, podrán acceder a cursar ciclos formativos degrado superior quienes cumplan algunos de los requisitos académicossiguientes:
- Estar en posesión del Título de Bachiller determinado en la LOE.
- Estar en posesión del Título de Bachiller establecido en la Ley Orgánica 1/1990,
de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo (en adelante,
LOGSE).
- Estar en posesión del Título de Técnico Especialista, Técnico Superior o
equivalente a efectos académicos.
- Estar en posesión del Título de Técnico y haber superado el curso de formación
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- Estar en posesión del Título de Técnico y haber superado el curso de formación
específico para el acceso a ciclos formativos de grado superior en centros
públicos o privados autorizados por la Administración educativa.
- Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato
Experimental.
- Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU) o el
Preuniversitario.
- Estar en posesión de titulación universitaria o equivalente.
- Tener acreditada la homologación de estudios o títulos extranjeros con
cualquiera de los correspondientes estudios o títulos arriba señalados.
2. Por vía de acceso mediante prueba, podrán acceder quienes, no cumpliendo
los requisitos académicos para el acceso directo, acrediten haber superado la
pertinente prueba de acceso al ciclo formativo de grado superior para el que
solicita matriculación. O la prueba de acceso a la Universidad para mayores de
veinticinco años.
MÓDULOS PROFESIONALES DEL CICLO FORMATIVO
Primer curso:• Estructura del mercado turístico.
• Protocolo y relaciones públicas .
• Marketing turístico.
• Destinos turísticos.
• Recursos turísticos.
• Francés.
• Formación y Orientación Laboral
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Segundo curso:• Servicios de información turística
• Procesos de guía y asistencia turística
• Diseño de productos turísticos
• Inglés
• Empresa e iniciativa emprendedora
• Proyecto de guía, información y asistencias turísticas
• Formación en Centros de Trabajo
UNIDADES DE COMPETENCIA
UC1069_3 Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural del
ámbito de actuación a turistas y visitantes.
UC1070_3 Interpretar espacios naturales y otros bienes de interés
natural del ámbito de actuación a turistas y visitantes
UC1071_3: Prestar servicios de acompañamiento y asistencia a turistas
y visitantes y diseñar itinerarios turísticos.
UC1072_3: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente,
en los servicios turísticos de guía y animación.
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en los servicios turísticos de guía y animación.
UC1073_3 Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés,
con un nivel de usuario competente, en los servicios
turísticos de guía y animación
UC1074_3 Gestionar información turística
UC1075_3 Crear, promocionar y gestionar servicios y productos
turísticos locales.
UC0268_3 Gestionar unidades de información y distribución turísticas.
UC0268_3 Gestionar unidades de información y distribución turísticas.
UC1056_3 Gestionar eventos.
ENTORNO PROFESIONAL
1. Este profesional ejerce su actividad en el sector turístico, entendido éste
en su sentido más amplio, lo que incluye todo tipo de eventos, terminales
de viajeros y empresas de transporte, además de las áreas turísticas
tradicionales, como destinos y puntos de información entre otros. Está
además capacitado para la creación e implantación de planes y
actividades de desarrollo locales, ligados al mismo sector.
Se trata tanto de trabajadores por cuenta ajena como propia, incluyendo
la posibilidad de ocupar puestos en administraciones públicas o entes de
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la posibilidad de ocupar puestos en administraciones públicas o entes de
características similares (consorcios, patronatos, etc.).
PUESTOS DE TRABAJO MÁS RELEVANTES
• Guía local.
• Guía acompañante.
• Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.
• Informador/a turístico/a.
• Jefe/a de oficinas de información.
• Promotor/a turístico/a.
• Técnico/a de empresa de consultoría turística.
• Agente de desarrollo turístico local.
• Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.
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• Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.
• Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).
• Encargado/a de facturación en terminales de transporte.
• Asistente en ferias, congresos y convenciones.
• Encargado/a de servicios en eventos.
COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
a) Estudiar el potencial de las diferentes áreas territoriales y del mercado
turístico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes,
analizando la información necesaria a fin de promocionarlos como
destino.
b) Diseñar y modificar los productos turísticos de base territorial para
satisfacer las expectativas de la demanda turística y rentabilizar los
recursos y la oferta de servicios del entorno.
c) Proponer acciones de promoción y comercialización de los destinos
turísticos con vista a su lanzamiento o consolidación, fijando los precios
adecuados.
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adecuados.
d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en
viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas,
empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y
así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del
visitante.
e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las
estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.
f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la
riqueza del patrimonio cultural y natural.
g) Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando
asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.
h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y
afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que
ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES
i) Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en
terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las
formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.
j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, así como en las
actuaciones de post-venta, buscando la satisfacción del cliente.
k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de
aplicaciones informáticas y de gestión, así como las TIC.
l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la
participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de
igualdad de oportunidades.
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igualdad de oportunidades.
m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas
y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su
competencia.
n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y
de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.
ñ) Ejercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones
l aborales,de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
o) Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando
una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y
nuevas titulaciones.
p) Establecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis
básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de
comercialización.
La misión de nuestra Institución es la de convertirse en instrumento de
cualificación e inserción laboral de calidad adecuándose a los cambios que
experimenten las empresas de nuestro entorno en la actual sociedad global
del conocimiento, con el fin de asegurar que las personas alcancen la
excelencia en el desarrollo integral de sus competencias profesionales,
satisfaciendo sus expectativas, aspiraciones, necesidades e intereses
individuales.
VISIÓN MISIÓN Y VALORES
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La visión de nuestra institución es ofrecer acciones educativas adaptadas a
las necesidades del momento y del entorno.
Nuestro Centro quiere distinguirse como un lugar abierto e integrador
caracterizado por los siguientes valores y principios: dinamismo, confianza,
responsabilidad, cooperación y exigencia. La formación vocacional y la
formación humanista son los dos elementos claves que conforman la cultura
de nuestra institución. Nuestra práctica educativa se apoya en una ética
pedagógica y en una visión del mundo fundamentada en el rigor, el sentido
común, la humildad, la tolerancia y la investigación.
NUESTRO CENTRO
PROGRAMA DE PRÁCTICASPrácticas diarias en nuestros restaurantes abiertos al público
Prácticas simultáneas a las clases
Prácticas en empresas europeas
PROGRAMA DE BECAS EN EL EXTRANJEROEurobecas, Leonardo da Vinci
CAMPEONATOS Y CONCURSOSWorldskills, Aceituning, Espíritu en equipo, Illy, Mahou, Acyre, Pastas Gallo, corte de jamón,
coctelería, etc.
PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA EN DIFERENTES
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PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA EN DIFERENTES ACTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Comunidad de Madrid, C. Educación, Fitur, Ayuntamiento de Alcalá
COLABORACIÓN CON ORGANISMOSInstituto de Seguridad y Salud en el Trabajo, Policía Nacional, Universidad de Alcalá, IMIDRA,
Cruz Roja, IMIDRA
TALLERES SOBRE:Violencia de género, Uso adecuado de redes sociales e Internet, Bullying, Prevención y salud en
el trabajo, Alcohol y sociedad, Alimentación dirigida a Celíacos,
OTRAS ACTIVIDADESProgramas de reciclado
Campañas de donación de sangre
Colaboraciones con comedores sociales
Acciones sociales
NUESTROS LOGROS
Primer Instituto de Enseñanza Secundaria de la Comunidad de Madrid y la única Escuela de Hostelería en conseguir los siguientes galardones:
Reconocimiento 3 Stars a la Excelencia EFQMSello 300+ a la Excelencia Europea
2º Premio y Mención Honorífica VI Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio
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VI Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la Comunidad de Madrid
2º Premio y Mención Honorífica VII Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público en la
Comunidad de Madrid
Otros premios y proyectos:
4º PremioSello Europeo de Las Lenguas
Carta Erasmus Becas para realizar prácticas en el extranjero
OFERTA EDUCATIVA
Estudios específicos de la familia profesional de Hostelería y Turismo
modalidad presencial y/o dual en:
Ciclos Formativos de Grado Superior
Técnico Superior de Dirección en Servicios de Restauración
Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas
——Ciclos Formativos de Grado Medio
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Ciclos Formativos de Grado Medio
Técnico en Servicios en Restauración
Técnico en Cocina y Gastronomía
——
Ciclos de Formación Profesional Básica
Título Profesional Básico en Cocina y Restauración
Título Profesional Básico en Alojamiento y Lavandería
Acceso mediante transporte público:
•Estaciones de Renfe: Alcalá (conexión autobús urbano nº 5)
Alcalá Universidad
•Autobús de línea Madrid-Guadalajara
Dirección:
CÓMO LLEGAR
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Dirección:
C/Jadraque 128805 Alcalá de Henares
www.ehtalcala.comTel. 918 802 313 Fax 918 802 972