PresentaciónFinal Inteligencia Empresarial o de Negocios

8/7/2019 PresentaciónFinal Inteligencia Empresarial o de Negocios

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOSINTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Detonante de la InnovaciónDetonante de la Innovación

Un enfoque desde la perspectivaUn enfoque desde la perspectivade NEGOCIOSde NEGOCIOS

SoftConnectingSoftConnectingBusiness TechnologyBusiness Technology



Premisa No 1.Premisa No 1.

Inteligencia de Negocios no es un proyecto solamenteInteligencia de Negocios no es un proyecto solamentetecnológico.tecnológico.

Premisa No. 2Premisa No. 2

Competitividad = Excelencia (No hay otra opción)Competitividad = Excelencia (No hay otra opción)Toma de decisiones acertadas y oportunasToma de decisiones acertadas y oportunas

³³La Tecnología debe considerarse un medio yLa Tecnología debe considerarse un medio yno un fin en si mismo´.no un fin en si mismo´.




Consideraciones de Reflexión

AlgunosAlgunos EjecutivosEjecutivos consideranconsideran queque nonotienentienen suficientesuficiente informacióninformación parapara tomar tomar decisiones,decisiones, peropero estánestán inundadosinundados enen datosdatos..

AlgoAlgo peor peor queque nono tener tener informacióninformacióndisponible,disponible, eses tener tener muchamucha informacióninformación yy nonosaber saber queque hacer hacer concon ellaella oo bienbien comocomoaprovecharlaaprovecharla

ÉpocaÉpoca dede cambiocambio óó CambioCambio dede Época?Época?




Representación Gráfica de Inteligencia de NegociosRepresentación Gráfica de Inteligencia de Negocios..

SoftConnectingSoftConnecting

Business TechnologyBusiness Technology



Perfil de la Inteligencia dePerfil de la Inteligencia de

NegociosNegociosBusinessBusiness IntelligenceIntelligence suelesuele definirsedefinirse comocomo lala transformacióntransformacióndede loslos datosdatos dede lala compañíacompañía enen conocimientoconocimiento parapara obtener obtener unaunaventajaventaja competitivacompetitiva (Gartner (Gartner Group)Group)..

EsEs lala sumasuma dede todatoda lala informacióninformación queque sese encuentraencuentra enen unaunaorganización,organización, ordenadaordenada dede unauna formaforma consistente,consistente, queque permitapermitahacer hacer usouso deldel tratamientotratamiento dede lala mismamisma yy consecuentemente,consecuentemente,permitapermita elel análisisanálisis yy sese dispongadisponga parapara lala tomatoma dede decisionesdecisionesoportunasoportunas yy efectivasefectivas queque mejorenmejoren elel desempeñodesempeño dede unauna

empresaempresa yy dede estaesta formaforma promoversepromoverse comocomo unauna ventajaventajacompetitivacompetitiva..







En resumen BI:En resumen BI:

HechosHechos cuantitativoscuantitativos mediblesmedibles yy objetivosobjetivos acercaacerca dede lalaempresa,empresa, usar usar métodosmétodos yy tecnologíastecnologías parapara elel análisisanálisis dedehechos,hechos, desarrollar desarrollar modelosmodelos queque expliquenexpliquen lala causacausa--efectoefecto dede laslas relacionesrelaciones entreentre laslas accionesaccionesoperacionalesoperacionales yy loslos efectosefectos queque estasestas hanhan alcanzadoalcanzado laslasmetas,metas, yy experimentar experimentar concon aplicacionesaplicaciones alternativasalternativas yy

supervisar supervisar loslos resultadosresultados queque sirvensirven dederetroalimentaciónretroalimentación..

Así Así mismo,mismo, podemospodemos incorporar incorporar aa lolo indicadoindicadoanteriormente,anteriormente, queque lala inteligenciainteligencia dede NegociosNegocios eses unauna

plataformaplataforma dede administraciónadministración deldel desempeñodesempeño quequerepresentarepresenta alal ciclociclo enen elel queque laslas empresasempresas establecenestablecensussus objetivos,objetivos, analizananalizan sussus progresos,progresos, reflexionan,reflexionan,actúan,actúan, midenmiden susu éxitoéxito yy empiezanempiezan unauna nuevanueva fasefase..




Administración del Conocimiento Administración del Conocimiento

Conceptos ClavesConceptos ClavesDatos, Información, Conocimiento, InteligenciaDatos, Información, Conocimiento, Inteligencia

LaLa administraciónadministración deldel conocimientoconocimiento eses unauna disciplinadisciplina queque articulaarticula

personas,personas, procesos,procesos, contenidocontenido yy tecnologíatecnología.. ElEl conocimientoconocimiento seseoriginaorigina yy residereside enen elel cerebrocerebro dede laslas personas,personas, por por tantotanto susugeneración,generación, transferenciatransferencia yy aplicaciónaplicación ser ser aplicadaaplicada enen todotodomomentomomento..

EsEs másmás unun retoreto culturalcultural yy organizacionalorganizacional queque unun asuntoasunto dede

tecnologíatecnología.. LaLa únicaúnica ventajaventaja sosteniblesostenible parapara lala empresaempresa sesesustentasustenta enen elel conocimientoconocimiento colectivocolectivo queque posee,posee, cuáncuán masmaseficientementeeficientemente lolo usausa yy quéqué tantan rápidorápido aplicaaplica loslos nuevosnuevosconocimientosconocimientos adquiridosadquiridos..




Ciclo de la Inteligencia de NegociosCiclo de la Inteligencia de Negocios

ElEl análisisanálisis:: DeterminaDetermina loslos datosdatos aa recopilar,recopilar, sese basabasa enen ununentendimientoentendimiento básicobásico dede loslos clientes,clientes, proveedores,proveedores, empleados,empleados, loslosfactoresfactores queque afectanafectan loslos insumos,insumos, lala producción,producción, elel costocosto yy lala calidadcalidad(modelo(modelo Mental)Mental).. LosLos modelosmodelos mentalesmentales sonson esencialesesenciales parapara loslosejecutivosejecutivos parapara tomar tomar decisiones,decisiones, puestopuesto queque representanrepresentan laslas basesbasesparapara reconocer reconocer unauna buenabuena idea,idea, peropero tambiéntambién constituyenconstituyen loslos límiteslímitesparapara nono ver ver aspectosaspectos queque sese encuentranencuentran afueraafuera..

La reflexión: ImplicaImplica elel estudioestudio minuciosominucioso dede loslos hechoshechos yy dede lalasituación,situación, ademásademás dede considerar considerar elel rumborumbo queque puedepuede tomar tomar elel casocaso dede

estudioestudio.. ElEl escenarioescenario dependedepende deldel nivelnivel jerárquico jerárquico queque lala estáestárealizando,realizando, eses unun análisisanálisis librelibre dede preguntaspreguntas queque solosolo loslos ejecutivosejecutivospuedenpueden formular formular yy queque sese encaminanencaminan alal descubrimientodescubrimiento dede patronespatrones

relevantesrelevantes..




AcciónAcción:: Es la conexión al ciclo de la Inteligencia de Negocios a

través del proceso de toma de decisiones, en donde las acciones sesuceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones alestar basada en la Inteligencia de Negocios ofrece mejorescondiciones para identificar oportunidades, orientar las acciones, laexperimentación, la prueba y la retroalimentación

LaLa mediciónmedición:: ProcuraProcura evaluar evaluar loslos resultadosresultados alal compararloscompararloscontracontra loslos estándaresestándares cuantitativoscuantitativos yy laslas expectativasexpectativas planteadasplanteadasoriginalmenteoriginalmente;; concon lolo cualcual sese dada vidavida aa otrootro ciclociclo dede análisis,análisis,reflexión,reflexión, acciónacción yy medidamedida.. EsEs posibleposible hacerlohacerlo concon cadacada áreaárea dedenegocionegocio.. LaLa métricasmétricas correspondencorresponden aa loslos indicadoresindicadores claveclave dede

desempeñodesempeño queque sese generangeneran aa partir partir dede explorar explorar grandesgrandes cantidadescantidadesdede datosdatos integradosintegrados dede fuentesfuentes heterogéneasheterogéneas queque sonson evaluadosevaluados por por algoritmosalgoritmos parapara descubrir,descubrir, inferir,inferir, yy calcular calcular informacióninformación relevante,relevante,dandodando comocomo resultadoresultado reportesreportes consistentesconsistentes sobresobre criterioscriterios dedeactividadactividad queque loslos ejecutivosejecutivos consideranconsideran yy usanusan comocomo argumentosargumentosparapara sussus decisionesdecisiones.. SoftConnectingSoftConnecting




Entorno de TrabajoEntorno de TrabajoElEl cuestionamientocuestionamiento queque abordaaborda lala InteligenciaInteligencia dede NegociosNegocios

esencialmenteesencialmente sese refiererefiere aa:: ¿Cómo¿Cómo contribuir contribuir aa eficientar eficientar el el diagnósticodiagnóstico y y tomatoma dede decisionesdecisiones oportunasoportunas y y eficaces,eficaces,relacionadasrelacionadas concon unauna funci ónfunci ón específicaespecífica dede lala empresaempresa..

Cómo interpretar una situación que requiere atenderse a través deCómo interpretar una situación que requiere atenderse a través de

la toma de decisiones?la toma de decisiones?Cual es el conocimiento requerido para tomar decisiones y cómoCual es el conocimiento requerido para tomar decisiones y cómorepresentarlo?representarlo?Cual es la inferencia que se aplica al elegir una decisión y cómoCual es la inferencia que se aplica al elegir una decisión y cómosistematizarla?sistematizarla?

Cuales son las condiciones dentro de una organización queCuales son las condiciones dentro de una organización queameritan tomar decisiones?ameritan tomar decisiones?Qué información se requiere para evaluar una situación y tomarQué información se requiere para evaluar una situación y tomardecisiones?decisiones?

Cómo extraer y depurar dicha información?Cómo extraer y depurar dicha información?SoftConnectingSoftConnectingBusiness TechnologyBusiness Technology





Como ayuda la inteligencia de Negocios aComo ayuda la inteligencia de Negocios a

Competir de una forma diferenteCompetir de una forma diferente

Los negocios son una guerra!!Como en cualquier guerra, sobrevivir dependede la capacidad para actuar rápidamente en unambiente cambiante. BI será como uncomando de control central para rastrear

variables como el desarrollo operacional, lascondiciones del mercado y el desarrollo delos competidores, todas ellas en tiempo real.




Estr t i

³Estr t i³Estr t i ses ll cr eacióncr eación dede unauna únicaúnica yy valor ablevalor able posición,posición,queque envuelveenvuelve dif er entesdif er entes actividades,actividades, cr eandocr eando espaciosespacios enen lala

competenciacompetencia yy aa lala vezvez enca jandoenca jando todastodas laslas actividadesactividades dede lala

or anizaciónor anización..´́ M ichael M ichael Porter Porter..

Tod a empresa necesita y d ebe tener una estrategia. Aquellas que siguen una estrategia, pued en valor ar elefecto d e cualquier circunst anci a so b r e sus pl an es d e

avanz ar en l a dir ección pr ev ist a, pu ed en an aliz ar l aconv eni enci a o no d e m odific arsuso bjetivos o su curso

d e acción . P u ed en pr ep ar ar actu acion es conting ent es

fr ent e a situ acion es d e inc ertidu mb r e. Soft Conn ecting Soft Conn ecting

Busin ess T ec hnology Busin ess T ec hnology



Modelos de InformaciónSoporte a la Estrategia

Cuando el nivel de automatización operacional esta suficientemente desarrollado, surge la

necesidad de sacar todo el provecho a los datos generados en el primer nivel deautomatización. Es cuando es necesario escalar al nivel de las necesidades tácticas, en estenivel se monitorean y analizan los parámetros del negocio, para detectar prematuramente,las posibles desviaciones de objetivos, así como los puntos críticos donde se deben hacer esfuerzos puntuales. Finalmente cuando el grado de las necesidades táctica estánsuficientemente cubiertas, inician las necesidades estratégicas para dar apoyo a la toma dedecisiones de la empresa, estas necesidades estratégicas se relacionan directamente contodos los sistemas operacionales que coexisten en la empresa.

Estudios de lasEstudios de las

necesidadesnecesidades










¿Qué¿Qué ventajasventajas competitivascompetitivas aportanaportan loslos modelosmodelos dede simulaciónsimulación dedeescenarios?escenarios? ¿Nos¿Nos permitenpermiten efectuar efectuar modificacionesmodificaciones yy detectar detectar desviacionesdesviaciones respectorespecto deldel modelomodelo planteado?planteado?

SegúnSegún Gartner,Gartner, sisi loslos objetivosobjetivos estratégicosestratégicos estánestán alineadosalineados concon loslosplanesplanes operacionales,operacionales, yy lala empresaempresa eses capazcapaz dede generar generar unauna visiónvisióndede susu futurofuturo enen tiempotiempo real,real, sussus procesosprocesos dede decisióndecisión sese reduciránreducirándede mesesmeses aa díasdías yy lala mismamisma podrápodrá potenciar potenciar yy aprovechar aprovechar plenamenteplenamente sussus ventajasventajas competitivascompetitivas.. CPMCPM permitepermite desdedesde unun

únicoúnico marcomarco dede trabajo,trabajo, crear crear estaesta visiónvisión dede futuro,futuro, aa travéstravés deldelPresupuesto,Presupuesto, compararlocompararlo concon lala actuaciónactuación diaria,diaria, aa travéstravés dede loslosCuadrosCuadros dede Mando,Mando, yy tener tener capacidadescapacidades analíticasanalíticas dede exploraciónexploraciónqueque nosnos permitanpermitan averiguar averiguar laslas causascausas dede nuestronuestro comportamientocomportamiento..

A A nivel nivel mundial,mundial, loslos bancosbancos reevalúanreevalúan sussus iniciativasiniciativas dedenegociosnegocios para para asegurar asegurar su su competitividad competitividad futurafutura.. El El éxitoéxito oo el el fracasofracaso dependendependen dede lala calidad calidad dede lala informacióninformación sobresobre laslas queque

sese basanbasan laslas nuevasnuevas iniciativasiniciativas dede negociosnegocios..




Entender y Contestar Interrogantes claves paraEntender y Contestar Interrogantes claves paramonitoreo Constantemonitoreo Constante

¿Cuáles son sus clientes más rentables, qué productos usan, y¿Cuáles son sus clientes más rentables, qué productos usan, ypor qué?por qué?¿Qué tan temerosos del riesgo son estos segmentos, y por ¿Qué tan temerosos del riesgo son estos segmentos, y por qué?qué?¿Qué tipo de promoción puede atraerlos como para tentarlos a¿Qué tipo de promoción puede atraerlos como para tentarlos a

adoptar una estrategia de inversiones más agresiva?adoptar una estrategia de inversiones más agresiva?¿Qué otros productos y servicios es probable que un cliente¿Qué otros productos y servicios es probable que un clientecompre, teniendo en cuenta los productos que actualmentecompre, teniendo en cuenta los productos que actualmenteutiliza?utiliza?¿Qué clientes tienen mayor probabilidad de irse a otro¿Qué clientes tienen mayor probabilidad de irse a otrocompetidor, cuales son los factores que propiciaron estacompetidor, cuales son los factores que propiciaron esta

decisión?decisión?¿Qué sucursales deben ser consolidadas, o eliminadas, en una¿Qué sucursales deben ser consolidadas, o eliminadas, en unazona en particular?zona en particular?¿Cómo colocar más elementos de juicio en manos de los¿Cómo colocar más elementos de juicio en manos de losgerentes para que puedan tomar mejores decisiones?gerentes para que puedan tomar mejores decisiones?



Entonces, una solución de InteligenciaEntonces, una solución de Inteligenciade Negocios completa permite:de Negocios completa permite:

· Observar ¿qué está ocurriendo?· Observar ¿qué está ocurriendo? · Comprender ¿por qué ocurre?· Comprender ¿por qué ocurre?

· Predecir ¿qué ocurriría?· Predecir ¿qué ocurriría?

· Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?· Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

· Decidir ¿qué camino se debe seguir?· Decidir ¿qué camino se debe seguir?

PorPor tanto,tanto, nono estamosestamos hablandohablando sólosólo dede unauna herramientaherramienta tecnológicatecnológica..LaLa inteligenciainteligencia dede negocionegocio actúaactúa comocomo unun factorfactor estratégico,estratégico,generandogenerando unauna potencialpotencial ventajaventaja competitiva,competitiva, queque nono eses otraotra quequeproporcionarproporcionar informacióninformación privilegiadaprivilegiada parapara responderresponder aa loslos problemasproblemasdede negocionegocio::




InteligenciaInteligencia dede negociosnegocios eses unun factor factor claveclave enen lalacompetitividadcompetitividad dede laslas empresas,empresas, quienquien puedapueda tomar tomar laslas decisionesdecisiones correctascorrectas respectorespecto aa sussus clientesclientes yy aasussus procesosprocesos internos,internos, estaráestará enen posiciónposición dedeliderazgo,liderazgo, quienquien nono tengatenga esaesa habilidadhabilidad quedaráquedarárezagadorezagado..

Analizar Analizar laslas posiblesposibles respuestasrespuestas dede loslos siguientessiguientesescenarios,escenarios, puedepuede llevarnosllevarnos aa adoptar adoptar unauna serieserie dedemedidasmedidas queque nosnos sugieransugieran valorar valorar lala posibilidadposibilidad dedelala necesidadnecesidad dede reorientar reorientar laslas estrategiasestrategias aa otrootrosentidosentido..

SiSi bienbien eses importanteimportante retener retener aa loslos clientes,clientes, eses aúnaúnmasmas importanteimportante retener retener alal clientecliente correctocorrecto.. PeroPerocomocomo saber saber cualescuales sonson loslos clientesclientes correctos?correctos?

Considerar la Revisión y Rediseño deConsiderar la Revisión y Rediseño deEstrategias.Estrategias.




Las Cinco fuerzas del Mercado.Las Cinco fuerzas del Mercado.




Aspectos para formación de la Estrategia Aspectos para formación de la Estrategia

Competidores principales: cualquier cambio de composición, enfoque,

estrategia, proceso, tipo de producto, tecnología utilizada, mercado dedestino.

Firma de Tratados o acuerdos Comerciales o cualquier tema defacilitación de comercio de nuestros competidores.Inversiones nuevas (terrenos, planta o equipo, sistemas) en las áreas deproducción que compiten en el mismo Sector de la Industria.Situación y perspectivas de producción y comercio internacional, por segmento, rubro o producto.

Grandes tendencias en diversos mercados: cambios en demografía,patrones de consumo, segmentación de mercado, comercialización,marco regulatorio, etc.

Últimas noticias sobre mercados finales.Realizar un estudio de Inteligencia de Mercados es un paso necesariopara todos los empresarios que deseen incursionar o mejorar suparticipación en el comercio internacional.




INTELIGENCIA DE MERCADOSINTELIGENCIA DE MERCADOSEs un proceso de exploración de las variables indicativas del comportamiento actual

y tendencial de la oferta, demanda, precios de un producto a nivel global o en nichosespecíficos de mercado.




Beneficios de la Inteligencia de Mercado parael diseño de la estrategia

Reduce riesgos del mercado Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que

la competencia Anticipa los cambios en el mercado Brinda alta calidad de información sobre el cliente o

competidor Disminuye costos de venta Mejora el control y la administración de ventas Mejora el conocimiento de la competencia

Optimiza la distribución de la información dentro de laorganización y su seguridad

Facilita un buen planeamiento y ejecución Permite priorizar la inversión en mercadeo





Diferentes políticas de precio van a traducirse en unaDiferentes políticas de precio van a traducirse en unamejor penetración del mercadomejor penetración del mercado

UtilizandoUtilizando unauna basebase dede datosdatos dede altoalto desempeño,desempeño, elel datadata miningmining ayudaráayudaráaa descubrir descubrir patronespatrones queque proveanprovean unauna visiónvisión profundaprofunda dede loslos segmentossegmentosdeldel mercadomercado yy loslos comportamientoscomportamientos dede compracompra dede loslos clientesclientes.. LosLosmodelosmodelos predictivospredictivos colaboraráncolaborarán enen elel cambiocambio dede laslas políticaspolíticas dede preciospreciosparapara optimizar optimizar loslos resultadosresultados..

Cuándo es el momento adecuado para ofrecerle a uncliente un nuevo producto

BasándoseBasándose enen informacióninformación histórica,histórica, taltal comocomo lala épocaépoca deldel año,año, zona,zona,

indicadoresindicadores económicos,económicos, comportamientocomportamiento competitivo,competitivo, promociones,promociones,ofertasofertas dede otrosotros productos,productos, etcetc..,, elel datadata miningmining ayudaráayudará aa descubrir descubrir patronespatrones dede compracompra enen tornotorno dede nuevosnuevos lanzamientoslanzamientos dede productosproductos..UtilizandoUtilizando luegoluego herramientasherramientas dede tomatoma dede decisión,decisión, sese puedepuede ³navegar´³navegar´por por estosestos patronespatrones parapara obtener obtener laslas estrategiasestrategias queque aprovecharánaprovecharán enenformaforma efectivaefectiva loslos hábitoshábitos dede compracompra dede loslos consumidores,consumidores, parapara entoncesentonces

lanzar lanzar nuevosnuevos productosproductos



Cómo se compara mi empresa con la competenciaCómo se compara mi empresa con la competencia

El data warehousing permite juntar los datos internos de

rendimiento con información externa de la competencia paradeterminar precisamente la efectividad en el mercado. Estedetallado análisis de mercado sirve para asignar máseficientemente los recursos en las áreas más rentables, así comotambién fijar otras áreas como destino de nuevas campañas.

CómoCómo eses elel perfilperfil dede unun clientecliente redituableredituable parapara ununconjuntoconjunto dede productosproductos..

Las herramientas de toma de decisión permiten identificar y marcar

clientes. Luego, por medio del data mining se puede analizar losatributos de estos clientes y se puede determinar el tipo de clienteque se quiere atraer y retener





QuéQué accionesacciones tomatoma unun clientecliente antesantes dede cambiar cambiar dede empresaempresaoo dede dejar dejar dede cumplir cumplir concon unun pagopago..

Perfilar Perfilar elel comportamientocomportamiento dede unun clientecliente eses esencialesencial parapara determinar determinar quéquéclientesclientes puedenpueden estar estar preparándosepreparándose parapara cambiar cambiar dede compañíacompañía..RealizandoRealizando unauna deteccióndetección secuencialsecuencial dede patronespatrones aa travéstravés deldel tiempotiempo yyanalizandoanalizando loslos clientesclientes queque yaya hanhan cambiado,cambiado, sese puedepuede comenzar comenzar aareconocer reconocer elel comportamientocomportamiento predictivopredictivo queque nosnos indiqueindique dede unauna formaforma

anticipadaanticipada queque unun clientecliente tienetiene intencionesintenciones dede cambiocambio aa otraotra empresaempresa.. EsEspor por ellosellos queque conociendoconociendo estaesta particular particular condicióncondición podemospodemos tomar tomar losloscorrectivoscorrectivos deldel casocaso..

Cuáles clientes constituyen un riesgo serioCuáles clientes constituyen un riesgo serioIdentificandoIdentificando laslas característicascaracterísticas yy comportamientocomportamiento dede clientesclientes antiguosantiguos yyactualesactuales queque representanrepresentan unun altoalto riesgoriesgo crediticio,crediticio, yy aplicandoaplicando luegoluego esteesteperfilperfil sobresobre lala basebase dede clientesclientes actual,actual, sese puedenpueden detectar detectar clientesclientes quequevayanvayan por por elel mismomismo caminocamino





Resultados en corto PlazoResultados en corto Plazo

LaLa mayoríamayoría dede loslos proyectosproyectos dede inteligenciainteligencia dede NegociosNegocios tienentienen sussusdesarrollosdesarrollos por por fasesfases oo podríapodría llamarsellamarse modular modular oo escalables,escalables, eses decir decir sonson procesosprocesos evolutivosevolutivos..

Reportes e indicadores básicos para definir las principales necesidades deReportes e indicadores básicos para definir las principales necesidades deinformación.información.

Posteriormente,Posteriormente, eses totalmentetotalmente factiblefactible lala implementaciónimplementación dede tablerostableros dedecontrol,control, indicadoresindicadores compuestos,compuestos, alertasalertas yy semáforossemáforos queque señalenseñalen laslasdesviacionesdesviaciones dede loslos objetivosobjetivos enen mediciónmedición

SeSe puedepuede elegir elegir unun departamentodepartamento piloto,piloto, enen elel queque laslas ventajasventajas deldel nuevonuevo

sistemasistema sese ponganpongan dede manifiestomanifiesto dede formaforma rápidarápida.. UnUn buenbuen ejemploejemplo puedepuedeser ser elel DeptoDepto dede VentasVentas yy Marketing,Marketing, debidodebido aa queque sese concentraconcentra grangrancantidadcantidad dede informacióninformación dede formaforma nono estructuradaestructurada sobresobre elel comportamientocomportamientodede loslos clientesclientes..





Entre los beneficios concretos a obtener en el cortoEntre los beneficios concretos a obtener en el cortoplazo que podemos citar:plazo que podemos citar:

La capacidad de análisis y extracción de información clave de todosLa capacidad de análisis y extracción de información clave de todoslos clientes en un círculo completo.los clientes en un círculo completo.

La automatización de procesos manuales de predicción, mejoras paraLa automatización de procesos manuales de predicción, mejoras parahacer campañas más efectivas, la calidad de datos y conformidad dehacer campañas más efectivas, la calidad de datos y conformidad deestosestos

Optimización de recursos de soporte a clientes.Optimización de recursos de soporte a clientes. Gran confianza en la información entregada proporcionando la totalGran confianza en la información entregada proporcionando la total

satisfacción del usuario.satisfacción del usuario. Disponibilidad de tiempo para otras actividades de personal técnico yDisponibilidad de tiempo para otras actividades de personal técnico y

ejecutivo y operativo en la organización.ejecutivo y operativo en la organización. Distribución de la inversión en el tiempo, de acuerdo a lasDistribución de la inversión en el tiempo, de acuerdo a las

disponibilidades de presupuesto y a las necesidades de ladisponibilidades de presupuesto y a las necesidades de laorganización. No se requiere de una fuerte inversión para iniciar.organización. No se requiere de una fuerte inversión para iniciar.

Con resultados visibles en corto plazo, el mismo proyecto respalda laCon resultados visibles en corto plazo, el mismo proyecto respalda lacredibilidad en toda la organización para seguir integrando etapas.credibilidad en toda la organización para seguir integrando etapas.





El Proceso de Toma de DecisionesEl Proceso de Toma de Decisiones

LaLa tomatoma dede decisionesdecisiones:: EsEs unauna actividadactividad intelectualintelectual queque unaunapersonapersona realizarealiza parapara escoger escoger unun cursocurso dede acciónacción.. SinSin embargo,embargo, lala cantidad,cantidad,

frecuenciafrecuencia yy relevanciarelevancia dede laslas decisionesdecisiones seráserá mayor mayor entreentre masmas autoridadautoridadostenteostente.. Por Por lolo tanto,tanto, elel tomador tomador dede decisionesdecisiones debedebe reunir reunir loslos elementoselementosintelectuales,intelectuales, logísticoslogísticos ee informativosinformativos necesariosnecesarios parapara efectuar efectuar atinadamenteatinadamente susu funciónfunción.. PuesPues elel tomador tomador dede decisionesdecisiones eses elel responsableresponsabledede loslos resultadosresultados queque sese obtenganobtengan alal poner poner enen prácticapráctica susu voluntadvoluntad..

ElEl rolrol dede unun tomadortomador dede decisionesdecisiones:: EsEs ejercer ejercer lala funciónfunción queque nonosolamentesolamente determinedetermine lala apariciónaparición dede laslas diferenciasdiferencias entreentre lala expectativaexpectativa yy lalarealidadrealidad.. ElEl procesoproceso dede tomatoma dede decisiones,decisiones, iniciainicia concon lala abstracción,abstracción,planteamientoplanteamiento dede hipótesis,hipótesis, invención,invención, análisisanálisis yy desarrollodesarrollo dede cursoscursos dedeacciónacción.. ParaPara ello,ello, elel responsableresponsable debedebe comprender comprender elel problemaproblema,, generar generar opciones,opciones, considerar considerar susu repercusiónrepercusión yy estimar estimar lala factibilidadfactibilidad dede ejecuciónejecuciónconcon basebase aa trestres elementoselementos:: Condiciones,Condiciones, AccionesAcciones yy ConsecuenciasConsecuencias..

Decisiones no programadas: Su definición responde a situacionesparticulares y extraordinarias, resulta complicado establecer un modeloque sirva como referencia tanto para la decisión en turno como para lasposteriores. Normalmente, ocurren en respuesta a una crisis, cambios enlas condiciones de la organización y de su mercado de trabajo.



El modelo Descriptivo de la toma de DecisionesEl modelo Descriptivo de la toma de Decisiones

ElEl decisor decisor nono estáestá completamentecompletamente informadoinformado sobresobre laslas alternativas,alternativas,nini aplicaaplica unauna racionalidadracionalidad plenaplena enen susu búsquedabúsqueda puespues simplificasimplifica loslosfactoresfactores consideradosconsiderados yy limitalimita lala exploraciónexploración dede opcionesopciones,, por por loloqueque aceptaacepta lala primeraprimera queque satisfagasatisfaga todastodas laslas restriccionesrestricciones deldelproblema,problema, enen lugar lugar dede proseguir proseguir hastahasta encontrar encontrar elel caminocamino óptimoóptimo..SeSe entiendeentiende queque elel decisor decisor nono conoceconoce todastodas laslas alternativasalternativas ninitodastodas loslos resultados,resultados, hacehace unauna exploraciónexploración limitadalimitada paraparadescubrir descubrir unasunas pocaspocas alternativasalternativas exploratoriasexploratorias yy escogeescoge unaunaopciónopción queque cumplacumpla concon elel nivelnivel mínimomínimo dede satisfacciónsatisfacción..

Por Por tanto,tanto, loslos proyectosproyectos dede inteligenciainteligencia dede NegociosNegocios tienentienen susuesenciaesencia basadabasada enen lala consecuciónconsecución dede comocomo implementar implementar elelmodelo,modelo, enen elel conocimientoconocimiento dede lala organizaciónorganización yy dede laslas reglasreglas uuobjetivosobjetivos dede NegociosNegocios queque rigenrigen elel mismomismo.. DebidoDebido aa esto,esto, eses

queque enen elel contextocontexto deldel conocimientoconocimiento dede laslas reglasreglas dedeentendimientoentendimiento dede unun negocionegocio yy loslos funcionariosfuncionarios queque lolo poseenposeentomantoman unun papelpapel relevanterelevante parapara elel usouso dede laslas herramientasherramientas..




AltaAlta

DirecciónDirección

Gerentes o Jefes mediosGerentes o Jefes medios

PersonalPersonal OperativoOperativo

Dí a a dí aDí a a dí a

EstrategiaEstrategia




SISTEMA SOPORTE DE DECICIONESSISTEMA SOPORTE DE DECICIONES

Naturaleza.Naturaleza. Una aplicación de Inteligencia de Negocios tiene elUna aplicación de Inteligencia de Negocios tiene elsiguiente perfil:siguiente perfil:

TipoTipo dede SistemaSistema.. EsEs unun SSD,SSD, capazcapaz dede controlar controlar diversasdiversasfuncionesfunciones dede lala organizaciónorganización parapara loslos nivelesniveles jerárquicos jerárquicos

operativooperativo yy tácticotáctico..

AplicaciónAplicación.. SeSe orientaorienta aa lala automatizaciónautomatización dede lala tomatoma dededecisionesdecisiones requeridasrequeridas enen laslas etapasetapas dede controlcontrol yy planeaciónplaneación dedelaslas funcionesfunciones..

MercadoMercado.. Su cobertura es amplia, dedicada a cualquier empresa que presta servicios, produce o comercializa bienes,tanto del sector público como privado.




El sistema de soporte a las decisiones (SSD)El sistema de soporte a las decisiones (SSD)EsEs unun conceptoconcepto queque definedefine unun ambienteambiente dede trabajotrabajo compuestocompuesto por por

elel usuario,usuario, procedimientosprocedimientos parapara elel tratamientotratamiento dede informacióninformación yy elel equipoequipodede cómputo,cómputo, orientadoorientado aa proveer proveer informacióninformación queque apoyeapoye laslasoperaciones,operaciones, lala administraciónadministración yy lala funciónfunción dede tomatoma dede decisionesdecisiones enenunauna organizaciónorganización..

ElEl SSDSSD eses unauna federaciónfederación dede subsistemassubsistemas funcionalesfuncionales (producción,(producción,contabilidad,contabilidad, mercadeo,mercadeo, finanzas,finanzas, recursosrecursos humanos,humanos, etcetc..)) yy dedeactividadesactividades (como(como lala planeación,planeación, elel controlcontrol yy lala estadística)estadística)estrechamenteestrechamente integradosintegrados;; enen dondedonde elel personalpersonal participaparticipa enen lalaalimentaciónalimentación dede datos,datos, procesoproceso dede informacióninformación yy explotaciónexplotación conformeconforme aaloslos requerimientosrequerimientos queque exigeexige elel desempeñodesempeño dede susu labor labor.. Por Por ejemplo,ejemplo,

loslos empleadosempleados suministransuministran elel ingresoingreso yy controlcontrol dede laslas transacciones,transacciones, loslossupervisoressupervisores obtienenobtienen informesinformes detalladosdetallados dede loslos resultadosresultados dede laslasoperaciones,operaciones, mientrasmientras queque lala gerenciagerencia realizarealiza consultasconsultas específicasespecíficas yyresúmenesresúmenes dede resultadosresultados útilesútiles parapara elel análisisanálisis yy tomatoma dede decisionesdecisiones..




Estructura del SSD con Base a las ActividadesEstructura del SSD con Base a las ActividadesAdministrativasAdministrativas

PuestoPuesto queque elel SSDSSD tiendetiende aa suministrar suministrar lala informacióninformación requeridarequerida parapara lala administraciónadministracióndede lala empresa,empresa, susu diseñodiseño consideraconsidera loslos requerimientosrequerimientos queque laslas etapasetapas deldel PAPAfundamentadasfundamentadas enen lala organizaciónorganización jerárquica jerárquica solicitansolicitan.. DeDe acuerdoacuerdo aa lala visiónvisión yy laslascaracterísticascaracterísticas dede lala informacióninformación queque sese debedebe proporcionar proporcionar aa laslas diversasdiversasespecialidadesespecialidades dede lala funciónfunción administrativaadministrativa sonson laslas queque sese ilustranilustran enen lala siguientesiguiente tablatabla

i o de Informaci n or Es ecialidad Administrativa.



EstosEstos atributosatributos sese consideranconsideran alal momentomomento dede definirdefinir laslas aplicacionesaplicaciones dede procesoproceso dedeinformacióninformación queque demandandemandan laslas especialidadesespecialidades dede funciónfunción administrativaadministrativa y y cuyoscuyos rasgosrasgosprincipalesprincipales sonson::

ControlControl operativooperativo.. U saU sa procedimientos procedimientos y y reglasreglas dede decisi óndecisi ón preestablecidas preestablecidasaltamentealtamente programables, programables, concon cursoscursos dede acci ónacci ón clarosclaros y y establesestables queque cubrencubren periodos periodoscortos,cortos, enfocándoseenfocándose al al proceso proceso dede transacciones,transacciones, informesinformes y y consultas,consultas, comocomo el el control control dede inventarios,inventarios, solicitud solicitud dede pedidos, pedidos, clasificaci ónclasificaci ón dede informaci ón,informaci ón, reportesreportes dede saldosaldo y y resumenresumen dede actividadesactividades..

PlaneaciónPlaneación yy controlcontrol tácticotáctico.. Atiende Atiende laslas demandasdemandas del del mandomando medio,medio,concentrándoseconcentrándose enen lala informaci óninformaci ón queque ayudeayude aa medir medir el el rendimiento,rendimiento, formular formular nuevosnuevoscursoscursos dede acci ónacci ón y y reorganizar reorganizar loslos recursosrecursos.. LosLos datosdatos debendeben tener tener unun nivel nivel dedeagregaci ónagregaci ón apropiadoapropiado queque facilitefacilite lala apreciaci ónapreciaci ón dede laslas tendenciastendencias y y lala explicaci ónexplicaci ón dede laslasvariacionesvariaciones enen lala operaci ónoperaci ón queque ayudeayude aa vislumbrar vislumbrar soluciones,soluciones, todotodo estoesto aa travéstravés dede

mecanismosmecanismos dede consultaconsulta y y reportereporte eficienteseficientes..

EnEn lala planeaciónplaneación estratégicaestratégica.. LaLa informaci óninformaci ón requeridarequerida por por el el nivel nivel superior superior eses diversa,diversa, variablevariable y y proveniente proveniente dede fuentesfuentes heterogéneasheterogéneas comocomo indicadoresindicadoreseconómicos,económicos, mediomedio ambienteambiente político, político, tendenciastendencias del del mercadomercado y y fusionesfusiones concon otrasotrasempresasempresas.. MuchosMuchos elementoselementos sonson basadosbasados enen juicios juicios dede valor,valor, algunosalgunos sonson estimados,estimados,

otrosotros imprecisosimprecisos ee incompletosincompletos..




INTERRELACIÓN CON LA ORGANIZACIÓNINTERRELACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN



PERFIL DEL USUARIOPERFIL DEL USUARIO




EjecutivoEjecutivo. Son los mandos medios y altos, encargados de la planeación y. Son los mandos medios y altos, encargados de la planeación ycontrol táctico de una función o área de la empresa. Se interesan encontrol táctico de una función o área de la empresa. Se interesan enprecisar los objetivos y programas de trabajo; supervisar, calificar y corregir precisar los objetivos y programas de trabajo; supervisar, calificar y corregir su avance y evaluar los resultados. También toman las decisionessu avance y evaluar los resultados. También toman las decisiones

necesarias para corregir rumbos, resolver problemas y obtener las metasnecesarias para corregir rumbos, resolver problemas y obtener las metasplanteadas. Con base a este rol, proporcionan a los sistemas deplanteadas. Con base a este rol, proporcionan a los sistemas deinformación los objetivos cuantificados para cada uno de los estratos deinformación los objetivos cuantificados para cada uno de los estratos deplaneación (por región, sucursal, producto, etc.), solicitan reportesplaneación (por región, sucursal, producto, etc.), solicitan reportesperiódicos de resultados concentrados y consultas para tomar decisionesperiódicos de resultados concentrados y consultas para tomar decisionesen forma rutinaria y eventual.en forma rutinaria y eventual.TécnicoTécnico.. Representado por el grupo de ingenieros de sistemas y delRepresentado por el grupo de ingenieros de sistemas y delconocimiento, que cuenta con la preparación necesaria para comprender laconocimiento, que cuenta con la preparación necesaria para comprender la

naturaleza del sistema de Inteligencia de Negocios. El grupo se ocupanaturaleza del sistema de Inteligencia de Negocios. El grupo se ocupaademás de evaluar la utilidad del sistema para la organización, recomendar además de evaluar la utilidad del sistema para la organización, recomendar su empleo, brindar la capacitación necesaria para hacerse cargo de susu empleo, brindar la capacitación necesaria para hacerse cargo de suinstalación, administración y mantenimientoinstalación, administración y mantenimiento..Operador Operador .. Es el personal del nivel jerárquico operativo encargado de laEs el personal del nivel jerárquico operativo encargado de laatención a clientes y proveedores. También es responsable de lasatención a clientes y proveedores. También es responsable de lasactividadesactividades de producción, servicio y administración de la organización. Ende producción, servicio y administración de la organización. En

el ejercicio de sus funciones rutinarias emplea los sistemas, aplicaciones yel ejercicio de sus funciones rutinarias emplea los sistemas, aplicaciones yprogramas de cómputo necesarios para registrar los datos derivados de lasprogramas de cómputo necesarios para registrar los datos derivados de lastransacciones (compras, ventas, pedidos, etc.). Además se encarga detransacciones (compras, ventas, pedidos, etc.). Además se encarga deactualizar la información acumulada y realizar las consultas que permitanactualizar la información acumulada y realizar las consultas que permitanrevisar y controlar el trabajo realizado.revisar y controlar el trabajo realizado.




RiesgosLaLa construcciónconstrucción deldel cualquier cualquier proyectoproyecto encaraencara limitacioneslimitaciones yy problemasproblemas potencialespotencialesdede diversadiversa naturaleza,naturaleza, queque alal identificarseidentificarse permitenpermiten lala definicióndefinición dede unun planplan dede acciónacciónenen respuestarespuesta alal eventoevento parapara superar superar lala situaciónsituación.. Por Por taltal motivo,motivo, lala planeaciónplaneación dede unun

sistemasistema dede InteligenciaInteligencia dede NegociosNegocios resumeresume laslas circunstanciascircunstancias queque pudieranpudieraninterrumpir interrumpir susu creacióncreación enen cincocinco riesgosriesgos queque aa continuacióncontinuación::

En la siguiente tabla se agrupan cinco tipos de riesgos con los siguientesatributos:

Identificación: Establece la naturaleza del riesgo.

Fuente: Es el área de origen del riesgo que permite clasificarlo.Condición. Son las causas que provocan el riesgo.Consecuencia. Constituye el efecto, problema o daño que se genera.Probabilidad. Es la estimación de la posibilidad que ocurra el riesgo en una

escala de 0 a 100.

Impacto. Es el área donde repercute el problema y su magnitud en rangocreciente de 0 a 10.

Contexto. Es una explicación que fundamenta el riesgo.

Relaciones. Asocia el riesgo a otros.




DECLARACIÓN DE RIESGOSDECLARACIÓN DE RIESGOS



Manejo de los RiesgosManejo de los RiesgosPlan de RespuestaPlan de Respuesta

IdentificaciónIdentificación.. Establece su naturaleza.Establece su naturaleza.

DeclaraciónDeclaración.. IdentificaIdentifica lala circunstanciacircunstancia queque provocaprovoca lala

apariciónaparición deldel riesgoriesgo.. EstrategiaEstrategia.. Expresa la forma de manejar el riesgo.Expresa la forma de manejar el riesgo.

MediciónMedición.. EsEs elel parámetroparámetro queque ayudaayuda aa estimar estimar laladeteccióndetección deldel riesgoriesgo.. AccionesAcciones.. Son las tareas que se deben emprender paraSon las tareas que se deben emprender para

responder al riesgo.responder al riesgo. Fechas y tiemposFechas y tiempos.. Son los puntos de referencia en el calendarioSon los puntos de referencia en el calendario

cuando se hará la evaluación.cuando se hará la evaluación.

Asignaciones.Asignaciones. Identifica al responsable de manejar el riesgo.Identifica al responsable de manejar el riesgo. ContingenciaContingencia.. Es el plan que se realiza al fallar el manejo delEs el plan que se realiza al fallar el manejo del

riesgo.riesgo. Métrica y ParametrosMétrica y Parametros Determina la aplicación del plan y evalúa suDetermina la aplicación del plan y evalúa su

funcionamientofuncionamiento.. SoftConnectingSoftConnecting






Componentes de BIComponentes de BIDatawarehouseDatawarehouseExistenExisten muchasmuchas definicionesdefiniciones para para el el DW,DW, lala másmás conocidaconocida fuefue propuesta propuesta

por por InmonInmon (considerado(considerado el el padre padre dede laslas BasesBases dede Datos)Datos) enen 1992 1992:: "Un"Un DW DW eses unauna coleccióncolección dede datosdatos orientadosorientados aa temas,temas, integrados,integrados, nono- -volátilesvolátiles y y

variantevariante enen el el tiempo,tiempo, organizadosorganizados para para soportar soportar necesidadesnecesidades

empresariales" empresariales"

Diferencias entre Almacén de Datos y Base de Datos



Beneficios.Beneficios.

Eliminar duplicidad en la información.Eliminar duplicidad en la información. Disminuir la operatividad en la búsqueda, acceso yDisminuir la operatividad en la búsqueda, acceso y

procesamiento de la información.procesamiento de la información. Disminuir el tránsito de la información a través de mediosDisminuir el tránsito de la información a través de medios

alternos como el correo electrónico y el teléfono.alternos como el correo electrónico y el teléfono.

Proveer mayor capacidad de almacenamiento histórico.Proveer mayor capacidad de almacenamiento histórico. Estandarizar el acceso y el almacenamiento de laEstandarizar el acceso y el almacenamiento de la

información.información. Ofrecer Ofrecer mayor mayor seguridad,seguridad, confiabilidadconfiabilidad yy

confidencialidadconfidencialidad dede lala informacióninformación..

Racionalizar el uso de los recursos (computadores,Racionalizar el uso de los recursos (computadores,correo«)correo«) Implementar esquemas confiables de contingencia yImplementar esquemas confiables de contingencia y

respaldo de la informaciónrespaldo de la información..




Características del Almacén de Datos

Organizado en torno a temas. La información se clasifica en base

a los aspectos que son de interés para la empresa.

Integrado. Es el aspecto más importante. La integración de datosconsiste en convenciones de nombres, codificaciones consistentes,medida uniforme de variables, etc.

Dependiente del tiempo. Esta dependencia aparece de tresformas: La información representa los datos sobre un horizonte largo de

tiempo. Cada estructura clave contiene (implícita o explícitamente) un

elemento de tiempo (día, semana, mes, etc.). La información, una vez registrada correctamente, no puede ser

actualizada.

No volátil. El Almacén de Datos solo permite cargar nuevos datosy acceder a los ya almacenados, pero no permite ni borrar nimodificar los datos.




INDICADORES CLAVES DELINDICADORES CLAVES DELDESEMPEÑODESEMPEÑO

LosLos KeyKeyP

erformanceP

erformance IndicatorsIndicators ((KP

IKP

I)) oo tambiéntambién denominadosdenominadosIndicadoresIndicadores clavesclaves deldel desempeño,desempeño, sonson métricasmétricas financierasfinancieras yy nonofinancierasfinancieras utilizadasutilizadas parapara cuantificar cuantificar objetivosobjetivos.. ReflejanReflejan eleldesempeñodesempeño estratégicoestratégico dede unauna organizaciónorganización..

LosLos KPI´sKPI´s difierendifieren aa vecesveces sustancialmentesustancialmente segúnsegún lala naturalezanaturaleza dedeunauna organizaciónorganización yy dede susu estrategiaestrategia yy cuantificancuantifican elel progresoprogresobasadobasado enen actividadesactividadesLosLos KPIsKPIs nono debendeben ser ser confundidosconfundidos concon loslos FactoresFactores CríticosCríticos dedeÉxitoÉxito.. UnUn factor factor criticocritico dede éxitoéxito podríapodría ser ser algoalgo dede relevanterelevanteimportanciaimportancia queque sese necesitanecesita hacer hacer parapara lograr lograr elel objetivoobjetivo..

FrecuentementeFrecuentemente sonson utilizadosutilizados parapara valorar valorar lala dificultaddificultad dede medir medir

actividadesactividades talestales comocomo loslos beneficiosbeneficios deldel desarrollodesarrollo deldel liderazgo,liderazgo,compromiso,compromiso, servicio,servicio, yy satisfacciónsatisfacción.. EstosEstos sonson típicamentetípicamenterelacionadosrelacionados aa lala estrategiaestrategia dede unauna organizaciónorganización





IDENTIFICANDO KPI´sIDENTIFICANDO KPI´s

Un ambiente clave para identificar los KPI's son:Un ambiente clave para identificar los KPI's son:

Tener un proceso del negocio preTener un proceso del negocio pre --definido.definido.

Tener Tener clarosclaros loslos requerimientosrequerimientos dede laslas metasmetas yydesempeñodesempeño deldel negocionegocio..

Tener Tener medicionesmediciones cualitativascualitativas yy cuantitativascuantitativas dede loslosresultadosresultados yy compararloscompararlos concon elel conjuntoconjunto dede metasmetas

Investigar Investigar lala variabilidadvariabilidad yy debilidadesdebilidades deldel procesoproceso oo loslosrecursosrecursos parapara lograr lograr laslas metasmetas enen elel cortocorto plazoplazo..



ÁÁ



Posibles Áreas a ser analizadasPosibles Áreas a ser analizadasCifras relacionadas con los clientes:Cifras relacionadas con los clientes:

Nuevos clientes adquiridosNuevos clientes adquiridos

Situación de los clientes actualesSituación de los clientes actuales

Atributos de los clientes Atributos de los clientes

Rotación generada por segmento de clientes. Pueden ser realizada por medioRotación generada por segmento de clientes. Pueden ser realizada por mediode filtros demográficos.de filtros demográficos.

Saldos vencidos por segmento de cliente y términos de pago.Saldos vencidos por segmento de cliente y términos de pago.

Recuperación de incobrables por medio de mejora en las relaciones con losRecuperación de incobrables por medio de mejora en las relaciones con losclientes.clientes.

Análisis demográfico de individuos (clientes potenciales)Análisis demográfico de individuos (clientes potenciales)

Análisis de delincuencia de clientes sobre los pagos.Análisis de delincuencia de clientes sobre los pagos.

Rentabilidad por cliente por segmento demográfico y segmentación de clientesRentabilidad por cliente por segmento demográfico y segmentación de clientespor rentabilidad.por rentabilidad.



Cabe resaltar que:

1. Los KPI sujetos a análisis deben ser completamente consistentes y correlacionadosdirectamente con la realidad de la organización .

2. Es requerido que la información pertinente para este análisis debe estar absolutamentedisponible en el momento oportuno, por ello los datos que se utilizan para generar lainformación deben ser oportunamente accedidos a las diferentes fuentes y formatos enque los mismos se encuentren



DashBoardsDashBoards

Principales objetivos de un dashboradPrincipales objetivos de un dashborad

Información visual impactante.Información visual impactante.

Información clara y sencilla.Información clara y sencilla.

Datos relevantes para el negocio.Datos relevantes para el negocio.

Comparación entre diferentes ejes y dimensiones.Comparación entre diferentes ejes y dimensiones. Rapidez en la implementación.Rapidez en la implementación.

Útil para la toma de decisiones.Útil para la toma de decisiones.

Independencia de factores tecnológicos.Independencia de factores tecnológicos.

Revisión periódica de la información.Revisión periódica de la información. Posibilidad de compartir el Cuadro de Mando dePosibilidad de compartir el Cuadro de Mando de

forma sencilla. (Especie de Comando de Control deforma sencilla. (Especie de Comando de Control dela empresa)la empresa)

















Minería de Datos (Data Mining)Minería de Datos (Data Mining)(Tecnológico) Un proceso no trivial de identificación válida, novedosa,potencialmente útil y entendible de patrones comprensibles que se

encuentran ocultos en los datos(Empresarial) La integración de un conjunto de áreas que tienen comopropósito la identificación de un conocimiento obtenido a partir de las bases dedatos que aporten un sesgo hacia la toma de decisión

Principales características y objetivos de la M inería de

Datos Explorar los datos se encuentran en las profundidades de las bases de datos,

como los almacenes de datos, que algunas veces contienen informaciónalmacenada durante varios años.

Las herramientas de la minería de datos ayudan a extraer el mineral de lainformación enterrado en archivos corporativos o en registros públicosarchivados

El minero es, muchas veces un usuario final con poca o ningunahabilidad de programación, facultado por barrenadoras de datos y otraspoderosas herramientas indagatorias para efectuar preguntas adhoc yobtener rápidamente respuestas. SoftConnectingSoftConnecting




La minería de datos produce cinco tipos de información:

Asociaciones.

Secuencias.

Clasificaciones. Agrupamientos.

Pronósticos.

la tecnología de Data Mining puede generar nuevasoportunidades de negocios al proveer estas capacidades:

Predicción automatizada de tendencias y comportamientos. incluyen pronósticos de problemas financieros futuros y otras

formas de incumplimiento, e identificar segmentos de población queprobablemente respondan similarmente a eventos dados.

Descubrimiento automatizado de modelos previamente

desconocidos. Las herramientas de Data Mining barren las basesde datos e identifican modelos previamente escondidos en un sólopaso.





Aplicaciones de UsoEn el GobiernoEn el Gobierno:

El FBI analizará las bases de datos comerciales para detectar terroristas.

En la EmpresaEn la Empresa Detección de fraudes en las tarjetas de crédito. Descubriendo el porqué de la deserción de clientes de una

compañía operadora de telefonía móvil. Hábitos de compra en supermercados. Prediciendo el tamaño de las audiencias televisivas.

En la Universidad

Conociendo si los recién titulados de una universidad llevan acabo actividades profesionales relacionadas con sus estudios.En Investigaciones Espaciales Proyecto SKYCAT.





BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD

La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "HojaLa traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja

de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchosde resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchosnombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" ynombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y"Cuadro de Mando Integral"."Cuadro de Mando Integral".

Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas,tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeñofinanciero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como

ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas comoriesgo y costo-beneficio.

Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer estapara mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzasestén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos quela organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Parasatisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir.

Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorandopara crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados,cultura organizacional, etc. SoftConnectingSoftConnecting




ElEl procesoproceso dede crear crear unun "Balanced"Balanced Scorecard"Scorecard" incluyeincluye laladeterminacióndeterminación dede

11..-- ObjetivosObjetivos queque sese deseandesean alcanzar alcanzar ,,

22..-- MedicionesMediciones oo parámetrosparámetros observables,observables, queque midanmidan elelprogresoprogreso haciahacia elel alcancealcance dede loslos objetivosobjetivos,,

33..-- Metas,Metas, oo elel valor valor específicoespecífico dede lala mediciónmedición queque queremosqueremosalcanzar alcanzar

44..-- Iniciativas,Iniciativas, proyectosproyectos oo programasprogramas queque sese iniciarániniciarán parapara

lograr lograr alcanzar alcanzar esasesas metasmetas

A A nivel nivel práctico, práctico, todastodas laslas medicionesmediciones establecidasestablecidas sese colocancolocan

enen unun cuadro,cuadro, enen el el cual cual sese vava monitoreandomonitoreando el el progreso progreso enen cadacada

unauna dede ellasellas.. LosLos datosdatos sese obtienenobtienen generalmentegeneralmente dede loslos distintosdistintos

sistemassistemas informáticosinformáticos concon loslos queque cuentacuenta lala empresa,empresa, y y sese presentan presentan enen formaforma esquemáticaesquemática y y gráfica,gráfica, similar similar al al tablerotablero queque

utilizautiliza unun piloto piloto para para conocer conocer el el statusstatus dede susu avi ónavi ón..






1. El BSC se convierte en una poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de laestrategia. Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa nuestra estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en larelación entre los indicadores de resultados y los guía o impulsores del resultado.

2. Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratégico, una vez probadas lashipótesis de nuestras estrategias es fácil conocer como llevar a la compañía a conseguir su visión, seconvierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si por ejemplo algún factor

externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevascircunstancias.


COMO SE INTEGRAN LAS DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN DE



COMO SE INTEGRAN LAS DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN DEUNA ORGANIZACIÓN.

Metadatos

Data

Marts

Análisis de los Datos

BusinessModeling

Data Mining

Consultas e Informes

Portal

DW/BI en la Empresa

DataWarehouseCorporativo

OLAP

DW,Modelo

Data StagingExtracción,Transformación,

Carga

Legado

ERP / OLTPOperacional

Externos

Usuarios

Dato

Información Conocimiento

Sabiduría

Inteligencia

Generación delData Warehouse Gerenciamiento del

Data Warehouse



INTEGRACIÓN DE LAS APLICACIONESINTEGRACIÓN DE LAS APLICACIONES



INTEGRACIÓN DE LAS APLICACIONESINTEGRACIÓN DE LAS APLICACIONESCORPORATIVASCORPORATIVAS

Business

IntelligenceBI

Financiero

Enterprise

ResourcePlanningERP

Customer R

elationshipManagementCRM

Supply Chain

Portales


El concepto de Administración de Datos reúne las herramientas y sistemas que jueganun papel clave en el proceso de planeación estratégica de una organización, alpermitirle obtener, almacenar, acceder y analizar datos corporativos para apoyar el procesode toma de decisiones. Típicamente estos sistemas, conocidos como Sistemas de Soportede Decisiones - SSD, se encuentran en las áreas de servicio y soporte al cliente,investigación y segmentación de mercados, análisis estadístico e inventario, entre otras.

Descripción de los Servicios deDescripción de los Servicios de SoftConnectingSoftConnecting



Descripción de los Servicios deDescripción de los Servicios deTransformación de DatosTransformación de Datos

ggBusinessBusiness

TechnologyTechnology

El DTS son los servicios de transformación de datos proveniente de la fuente denominada³datos primarios´ hacia un modelo de almacenamiento, encar gánd ose d e s u i m p or tació n, v alid ació n,lim p iez a, tr ansfor mació n,integr ació n, ajuste, consolid ació n, almacenamiento y actualiz ació n,

Q ienes tili an BIQ ienes tili an BI



Quienes utilizan BI.Quienes utilizan BI.La inteligencia de Negocios, como anteriormente lo comentamos, requiere de laparticipación activa de una gran cantidad de funcionarios de una empresa, tanto anivel estratégico, táctico y operativo. Cuando los datos se convierten en informaciónútil y significativa, es necesario e importante, después distribuirla a quienes lanecesitan, en el momento en que la necesitan, para ayudarlos a tomar decisionesoportunas y mejor informadas. Permite a las organizaciones combinar información de una gran variedad de Fuentes y verla de forma integrada,actualizada y con una perspectiva de 360° .

Determinar el nivel de inventario de un producto o parte Ver quiénes fueron sus 10 clientes principales con base en

los ingresos del año anterior Identificar sus productos más vendidos y comprobar si esto

sucede en todos sus puntos de venta Identificar a los clientes que han reducido sus compras para

ofrecerles incentivos especiales con el fin de retenerlos

Soft onnectingSoft onnectingBusiness Technolog yBusiness Technolog y



Saber Saber quéqué departamentosdepartamentos hanhan excedidoexcedido susu presupuestopresupuesto yy descubrir descubrir dóndedónde haha estadoestado elel excesoexceso enen los gastoslos gastos enen esosesos departamentosdepartamentos

Implementar Implementar tablerostableros dede controlcontrol oo scorecardsscorecards parapara queque loslos ejecutivosejecutivos yy

supervisoressupervisores puedanpuedan reconocer reconocer fácilmentefácilmente excepcionesexcepciones en las operacionesen las operacionesoo gastosgastos queque puedanpuedan exceder exceder elel presupuestopresupuesto

Comparar la rotación del personal por departamentos para identificar Comparar la rotación del personal por departamentos para identificar problemas potencialesproblemas potenciales

Comparar Comparar laslas ventasventas añoaño concon añoaño entreentre esteeste añoaño yy elel añoaño anterior,anterior,yy pronosticar pronosticar laslas ventasventas parapara todo eltodo el añoaño siguientesiguiente

Llevar Llevar elel registroregistro dede órdenesórdenes dede clientesclientes yy fechasfechas dede envíoenvío deseadasdeseadascontracontra el inventarioel inventario dede bienesbienes terminados,terminados, yy ajustareajustare loslos ciclosciclosdede manufacturamanufactura yy lala logística delogística de lala cadenacadena dede suministrosuministro paraparareducir reducir loslos costoscostos dede transportetransporte dede inventarioinventario

Integrar Integrar datosdatos operativos,operativos, históricoshistóricos yy dede lala hojahoja dede cálculocálculo parapara propósipropósitostos dede análisis,análisis, ademásademás deeliminar deeliminar elel ³caos³caos dede laslas hojashojas de ³cálculo´de ³cálculo´para proporcionar, consistencia y una ³sola verdad´ para toda la empresapara proporcionar, consistencia y una ³sola verdad´ para toda la empresa




Proporcionar a los usuarios la posibilidad de realizar sus propiosanálisis ad hoc, sin tener que limitar los escasos recursos tecnológicos

Permitir a los usuarios autorizados ver los reportes pertinentes y lainformación actual sobre las operaciones para administra mejor el negocio

El espectro de BI es muy amplio en términos de susherramientas y funcionalidades Los tableros de control y otras

técnicas de visualización pueden ayudar a una gran cantidad deusuarios a entender rápidamente los resultados del análisis.Por ejemplo a niveles tácticos y operativos se pueden utilizar lascapacidades de BI en búsqueda para localizar información yreportes, y el análisis predictivo para descubrir patronesescondidos y permitir análisis hipotéticos.



Estos resultados pueden permear hasta los estratos operativos, segúndiscreción de los privilegios establecidos en el módulo de seguridad, pero es recomendable que la mayoría de los miembros se unaorganiz ación puedan observar los resultados que competen a su áreasobre los objetivos que tienen a cargo

Contribución de la Inteligencia de Negocios aContribución de la Inteligencia de Negocios a



Contribución de la Inteligencia de Negocios aContribución de la Inteligencia de Negocios ala correcta marcha de Estrategias y Objetivosla correcta marcha de Estrategias y Objetivos

¿Cuáles son las causas por las que no podemos cumplir con lo¿Cuáles son las causas por las que no podemos cumplir con loque nos proponemos en nuestra organización?.que nos proponemos en nuestra organización?.

¿Cuán desviados estamos de lograr nuestros objetivos?.¿Cuán desviados estamos de lograr nuestros objetivos?.

¿Q ué produce que obtengamos precisamente lo que queremos¿Q ué produce que obtengamos precisamente lo que queremosevitar?.evitar?.

¿Por qué todo lo que hacemos está divorciado de la estrategia¿Por qué todo lo que hacemos está divorciado de la estrategiaque tenemos?.que tenemos?.

TodasTodas sonson preguntas preguntas típicastípicas queque inevitablementeinevitablemente guíanguían laslas reunionesreuniones dondedonde sesetratantratan y y revisanrevisan evaluacionesevaluaciones dede cumplimientocumplimiento dede lala estrategiaestrategia y y operacionesoperacionesdede unauna empresaempresa u u organizaciónorganización cualquieracualquiera..

Es de carácter imperativo que una organización que se prepara para ser líder posea estrategias y metas, y consecuentemente es necesario queusted sepa como puede alinear las acciones de todos alrededor de estasmetas y planes para optimizar el desempeño.




LaLa mejormejor estrategiaestrategia deldel mundomundo está está destinadadestinada alal fracasofracaso sisi nono sese logralograidentificaridentificar lala relaciónrelación queque existeexiste entreentre laslas oportunidadesoportunidades clavesclaves deldel negocionegocio y ycomocomolaslas decisionesdecisiones quequesese tomentomen impactaránimpactarán elel desempeñodesempeño propuestopropuesto..

LasLas funcionalidadesfuncionalidades dede laslas herramientasherramientas dede BIBI permitenpermiten queque loslos usuariosusuariosadquieranadquieran independenciaindependencia dede laslas áreasáreas dede tecnologíastecnologías dede lala informacióninformaciónparapara contar contar concon lala informacióninformación queque requiererequiere enen elel momentomomento queque sesenecesitanecesita

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PresentaciónFinal Inteligencia Empresarial o de Negocios