Upload
lawrence-mcleod
View
176
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Makassar,8 desember 2011 PKP Apoteker
Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus pendidikan profesi dan telah mengucapkan sumpah berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku dan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian di Indonesia sebagai apoteker
KEPMENKES NO. 1027/MENKES/SK/IX/2004 Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk pelayanan dan tanggung jawab langsung profesi apoteker dalam pekerjaan kefarmasian untuk meningkatkan kualitas hidup pasien PP NO. 51 TAHUN 2009 Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan Sediaan Farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
Pelayanan resep secara tunai dan kredit Penjualan dalam jumlah besar (engross) secara tunai dan kredit Pelayanan penjualan obat bebas/tanpa resep Penjualan alat-alat kesehatan dan untuk keperluan penelitian Pelayanan Informasi Obat Pelayanan Obat Wajib Apotek
PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA
Pelayanan Resep Di KF
Tunai
Kredit
Resep
UPDS
Resep
Engross
Engross
HVK
Pelayanan TunaiDokterPenjualan bebas, UPDS Permintaan Pelanggan/ Instansi HVK
Pasien
Resep
Kasir
Permintaan Engross
Kasir (AA)
Keaslian resep, Kelengkapan resep, Cito atau tidak, Persediaan obat, dihitung harganya untuk kemudian dikonfirmasikan kepada pasien, Memberikan informasi kepada pasien mengenai waktu lamanya penyiapan obat
Petugas EngrossSurat Penawaran
KasirPembayaran
Pasien
Juru Resep
- Menyiapkan obat, - Mengemas obat racikan
Juru ResepMenyiapkan Obat
AA / APT- Pemberian etiket - Penyerahan obat - Pemberian Informasi Obat Pemeriksaan & Penyerahan Obat (faktur)
AA / APT
Pelanggan/Instansi
PELAYANAN KREDITPasien /Permintaan Pelanggan / Instansi Permintaan Engross
Resep
Rekap Tagihan Engross
Rekap Tagihan Resep
Kasir (AA)- Cek kelengkapan resep & ketersediaan obat, - Menghitung jumlah obat yang akan diracik - Pemberian Nomor Resep
Petugas EngrossSurat Penawaran
Juru Resep- Menyiapkan obat, - Mengemas obat racikan
Juru ResepMenyiapkan Obat
AA / APT Pasien
- Pemberian etiket - Penyerahan obat - Pemberian Informasi Obar
AA / APTPemeriksaan & Penyerahan Obat (faktur)
Pelanggan Bag. Keuangan & Administrasi PenjualanPenagihan
Instansi
Indikator keberhasilan pelayanan1. Peningkatan jumlah pelanggan lama yang kembali ke apotek dan pelanggan baru yang datang ke apotik
3. Kurangnyakeluhan dari pasien/pelanggan
2. Peningkatan omset
Evaluasi Keberhasilan PelayananTingkat kepuasan konsumen : dilakukan dengan survei berupa angket atau wawancara langsung.
Dimensi waktu : lama pelayanan diukur dengan waktu ( yang telah ditetapkan).Prosedur Tetap ( Protap ) : Untuk menjamin mutu pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan,harus dievaluasi kesesuaian protap dengan pelaksanaan di lapangan
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan farmasi di apotek dibutuhkan tenaga farmasis yang profesional Pemenuhan prasarana yang memadai untuk meningkatkan pelayanan Kekosongan barang diminimalisir Pelayanan dilakukan dengan cepat & tepat Diperhatikan mutu & kualitas obat Pelayanan pelanggan dengan baik & ramah serta disertai pemberian informasi Reward bagi karyawan yang berprestasi