VDP congres 2014

1

2

3

4

5

Interne ontwikkelingen

KING & VNG

2015

Thema

Dienstverlening

Doorontwikkeling

Kenniscentrum Dienstverlening

Agenda

Samenwerking

& stakeholders

Verbinding

op inhoud

Interne ontwikkelingen KING & VNG

• Nauwere samenwerking in keten • Overnemen onderdelen van Operatie-NUP-aanpak:

“massa maatwerk”, leveranciersmanagement en verbinding tussen inhoud en informatie

• Overnemen onderdelen VISD: bottom-up aanpak en olievlek

• Commissie Dienstverlening & Informatiebeleid • Expertisecentrum Informatiebeleid • Programma’s VNG-KING

Relatie met inwoners en ondernemers

Eigen organisatie gemeente

Partners, middenveld,

marktpartijen

Kaders en ontwikkelingen

visie en beleid

structuur competenties

cultuur

bedrijfsvoering

samenwerking

opdrachtgeverschap

co-creatie

regelgeving

centrale voorzieningen

financiën

technologische ontwikkelingen

participatie

kanalen

mondigheid

co-creatie

D U

I D

I N

G

T R

E N

D S

<- ONTZORGEN ->

<- ON

DER

STEUN

EN->

ONDER-STEUNEN

Relatie met inwoners en ondernemers

Eigen organisatie gemeente

Partners, middenveld,

marktpartijen

Kaders en ontwikkelingen

D U

I D

I N

G

T R

E N

D S

A A

N P

A /

I N

S T

R U

M E

N T

E N

<- ONTZORGEN ->

<- ON

DER

STEUN

EN ->

ONDERSTEUNEN

Impactanalyse Trendanalyse en trendduiding Lobby

Centraal organiseren van stuurinformatie (verzamelen, ontsluiten) Inkoop(voorwaarden) Centrale afspraken en certificering Standaarden

Uniforme kennis en kunde Netwerk Concrete handvatten

Stuurinformatie, verbinden & delen & leren, kenniscentrum, Servicenormen Etc.

1

2

3

4

5

Interne ontwikkelingen

KING & VNG

2015

Thema

Dienstverlening

Doorontwikkeling

Kenniscentrum Dienstverlening

Agenda

Samenwerking

& stakeholders

Verbinding

op inhoud

Thema Dienstverlening

• Landelijke visie vs lokale realisatie • Inwoners en ondernemers • Individuele én collectieve diensten en producten • Hoofdmotto is “Digitaal tenzij…” (nieuwe term?) • Hostmanship ook digitaal? • Relatie met bedrijfsvoering: “betrokken” en

“efficiënt” twee kanten van zelfde medaille

Thema Dienstverlening Vraag van gemeenten

• Verschillend per rol: bestuurder, algemeen manager, dienstverleningsprofessional, bedrijfsvoering

• Verschillend per type gemeente: groot/klein, opbouw bevolking, veel/weinig ondernemers, ligging & functie, etc.

• Generieke vragen: • Goede voorbeelden • Concrete stappenplannen • Netwerk • Gemeenschappelijke taal

Verander-impuls

Plan maken

Plan uitvoeren

Evalueren &

bijstellen

Impact-analyse,

trendanalyse

Nulmeting via

dashboard en peiling

Route-kaarten, goede

voorbeelden,

Ontzorgen via centraal organiseren en afspreken

Duiding en leer-

instrumenten

Verbinden, netwerken, leren van

elkaar

Concrete instrumenten

en onder-steuning

Monitoring via

dashboard

Account-managers en

actief netwerk

1

2

3

4

5

Interne ontwikkelingen

KING & VNG

2015

Thema

Dienstverlening

Doorontwikkeling

Kenniscentrum Dienstverlening

Agenda

Samenwerking

& stakeholders

Verbinding

op inhoud

Rol KCD

Doel van het Kenniscentrum Dienstverlening (KCD) is een collectieve kennisbasis te organiseren om zo gemeenten de mogelijkheid te bieden kennis te halen en te brengen over het realiseren van lokale dienstverlening met de menselijke maat. Het kenniscentrum zorgt ervoor dat individuele gemeenten gericht informatie, kennis en (ervarings)deskundigen kunnen vinden.

Aanpak KCD

Operationeel

Tactisch

Strategisch Ontsluiten en verbinden visie, kennis, netwerk.

praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website, leeromgeving

Roadmap naar 2020, uitgewerkt in routekaarten naar thema en typologie. Verbinden andere programma’s en instrumenten.

Verander-impuls

Plan maken

Plan uitvoeren

Evalueren &

bijstellen

Impact-analyse,

trendanalyse

Nulmeting via

dashboard en peiling

Route-kaarten, goede

voorbeelden,

Ontzorgen via centraal organiseren en afspreken

Duiding en leer-

instrumenten

Verbinden, netwerken, leren van

elkaar

Concrete instrumenten

en onder-steuning

Monitoring via

dashboard

Account-managers en

actief netwerk

1

2

3

4

5

Interne ontwikkelingen

KING & VNG

2015

Thema

Dienstverlening

Doorontwikkeling

Kenniscentrum Dienstverlening

Agenda

Samenwerking

& stakeholders

Verbinding

op inhoud

Wat loopt landelijk in 2015

Een kleine greep • Invoering decentralisaties:

• Transformatie • Wijkaanpak • Informatievoorziening (ICT en sturingsinformatie)

• Doorontwikkeling GDI (vanuit digicommissaris) • Digitaal 2017 en Massaal Digitaal • De Nieuwe Aanpak: samenhangend programma

vanuit commissie D&I • Gezamenlijke projecten via Uitvoerdersoverleg • VNG-programma Economie & Arbeidsmarkt • Dashboard en Vensters • ….

Verbinding?

Stip op de horizon

mensen

aanpak

1

2

3

4

5

Interne ontwikkelingen

KING & VNG

2015

Thema

Dienstverlening

Doorontwikkeling

Kenniscentrum Dienstverlening

Agenda

Samenwerking

& stakeholders

Verbinding

op inhoud

Stakeholders dienstverlening

• Vanuit gemeenten: • Bestuurlijk: commissie Dienstverlening &

Informatiebeleid • Ambtelijk: brancheverenigingen (VDP, VGS, NVVB,

Famo, …) • Individuele gemeenten • Netwerken (DSA, G4, G32, Doorbraken,

Kloosterhoeveberaad 2.020 & Uitvoerdersoverleg) • Vanuit rijk:

• Departementen, m.n. BZK en EZ • Uitvoeringsorganisaties, m.n. ICTU

Stakeholders KCD

Operationeel: praktische handvatten, praktijksessies, kennisbundeling op website

Tactisch: verbinding met andere programma’s, samenwerkingsverbanden en thema’s

Strategisch: afstemming met bestuurlijke agenda en rijks-agenda

Opdrachtgeversoverleg KCD (BZK, VNG. En EZ?)

Strategisch-tactisch overleg dienstverlening gemeenten VNG, KING, Brancheverenigingen, BZK, EZ, ICTU

Hoe samenwerken

• Verbinding op alle niveaus strategisch-tactisch-operationeel • Meesturen, meewerken, meedenken • Netwerken delen • Detachering? • Hoe kan KING VDP ondersteunen?

Vragen?