10
Onderzoek Sales Support maart 2010

Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

Onderzoek

Sales Supportmaart 2010

Page 2: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

INHOUD

-Inleiding

- Resultaten

-Conclusies

Page 3: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

INLEIDING

De afdeling Sales Support van Sp!ts wil graag inzicht in de waardering door contactpersonen bij mediabureaus.

Door middel van de resultaten van dit onderzoek kan de Sales Support van Sp!ts indien nodig aangepast worden, zodat men de klanten (nog) beter van dienst kan zijn.

Page 4: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

RESULTATEN

Page 5: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

Hoe tevreden bent u over het algemeen over uw contact met de afdeling?

65%

730%

855%

910%

Klanten waarderen Sales Support gemiddeld met een 7,7.Klanten waarderen Sales Support gemiddeld met een 7,7.65% van de klanten geeft een 8 of hoger. 65% van de klanten geeft een 8 of hoger.

ALGEMENE WAARDERING

Page 6: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

Bijna alle klanten zijn erg tevreden over de klantvriendelijkheid van Sales Support.Bijna alle klanten zijn erg tevreden over de klantvriendelijkheid van Sales Support.

In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen?

10%

5%

0%

0%

5%

10%

5%

5%

85%

85%

95%

95%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Spits Sales Support denkt met je mee (bv. bijonvoldoende plek op bepaalde pagina's)

Ik krijg snel antwoord op mijn mail

Ik word vriendelijk te woord gestaan

Ik weet voor de dagelijkse contacten de juistepersoon makkelijk te vinden

Weet niet/ Geen mening (helemaal) mee oneens (helemaal) mee eens

KLANTVRIENDELIJKHEID

Page 7: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

In welke mate bent u het eens met de volgende stellingen?

10%

10%

0%

5%

90%

85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

klachten wordenprofessioneelafgehandeld

ik weet in geval vanklachten makkelijk de

juiste persoon te vinden

Weet niet/ Geen mening (helemaal) mee oneens (helemaal) mee eens

KLACHTEN

Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te vinden. Iedereen die ervaring heeft met klachten vindt dat deze professioneel vinden. Iedereen die ervaring heeft met klachten vindt dat deze professioneel

worden afgehandeld.worden afgehandeld.

Page 8: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

CONCLUSIES

Page 9: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

CONCLUSIES

Over het algemeen wordt Sales Support van Sp!ts goed beoordeeld; Het gemiddelde cijfer is een 7,7 Bijna alle klanten zijn tevreden over de klantvriendelijkheid, de helft vindt Sales Support Sp!ts ook

klantvriendelijker dan andere uitgevers Veel klanten vinden de afdeling flexibel Bijna alle klanten weten in geval van klachten makkelijk de juiste persoon te vinden en iedereen vindt

dat ze professioneel worden afgehandeld

Page 10: Presentatie Onderzoek Sales Support Sp!ts

Wies KerkvlietT 020 585 4197

Voor meer informatie: