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Lors de sa dernière Assemblée Générale, l'Office de Tourisme a pésenté son bilan de l'année écoulée et les perspectives pour 2015.
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Soyez les bienvenus à notre Assemblée Générale
Office de Tourisme St Geniez-Campagnac
Rapport d’activité de l’année 2014 L’offre touristique La fréquentation Rapport moral
Bilan financier 2014
Projets 2015
Rapport d’activité
Mission n° 1 : Accueillir, informer et conseiller
Hôtels Nombre Nombre de Lits
3* 3 200
2* 3 82
NC 4 117
TOTAL 10 397
Campings Nombre Nombre de Lits
4* 2 792
2* 2 195
NC 3 225
TOTAL 7 1212
2 Résidences 3 * 1 Résidence NC 1 PRL 3* + HLL
= 1944 lits
2 hébergements de groupes = 30 lits
4248 lits
Classement / label Nombre Nombre de Lits
5* 1 8
4* / 4 épis / 4 clés 3 22
3* / 3 épis / 3 clés 38 212
2* / 2 épis / 2 clés 24 98
1* / 1 épi / 1 clé 13 47
Label paysan 1 6
Déclarés en mairie 43 212
TOTAL 115 599
Chambres d’hôtes 2 2 Clévacances 8 déclarées
= 81 lits
Nous les remercions pour leur soutien moral et financier
St Geniez Ste Eulalie
Visiteurs 23 614 (- 7,4 %)
Nombre de contacts
6 883 (+3,5 %) 1 969 (+ 7,89 %)
Origines France 94,8 % 91,6 %
Informations comptoir
10 996 (- 4%) 4 696 (+ 12 %)
Informations par téléphone
2 562 (+ 5,2%) 404 (+ 15 %)
Courrier 575 (- 7,9 %) 102 (-2%)
À St Laurent d’Olt : 480 passages
St Geniez Ste Eulalie
Clientèle France
À St Laurent d’Olt : Languedoc-Roussillon et Ile de France
Midi-Pyrénées 14,3 %
Résidents 10,1 % Rhône-Alpes
9,3 %
Résidents 16,9 %
Ile de France 15,7 % Languedoc-R
9,5 %
St Geniez
Ste Eulalie
Clientèle Europe
St Laurent d’Olt
1 Espagne 34,4 % 2
Belgique 23,4 %
3 GB
16 %
2 Pays-Bas
16,6 % 3
GB 13,6 %
1 Belgique
30 %
1 - GB 2 Pays-Bas
St Geniez
Ste Eulalie 4 696 informations
HÉBERGEMENT 2%
VISITES 68%
LOISIRS 6%
ANIMATIONS 22%
RENS. PRAT. 7%
10 996 informations
HÉBERGEMENT 4%
VISITES 35%
LOISIRS 17%
ANIMATIONS 22%
RENS. PRAT. 13%
St Geniez
Ste Eulalie
HÉBERGEMENT 9%
VISITES 8%
LOISIRS 5%
RENS. PRAT. 10%
2562 informations
404 informations
Animations 68 %
HÉBERGEMENT 7%
VISITES 2%
LOISIRS 6%
RENS. PRAT. 10%
Animations 75 %
Courriers traités suite à une demande par
575 courriers envoyés
0
50
100
150
200
250
300
350
téléphone e mail courrier et fax autres
58 % 38 % 3 % 1 %
HÉBERGEMENT 36%
VISITES 28%
LOISIRS 12%
ANIMATIONS 21%
RENS. PRATIQUES 3%
St Geniez Ste Eulalie
Groupes 8 (-27 %) 19 (+ 18,75 %)
Individuels 153 ( -13,5 %) 296 (-10,8 %)
Personnes au Total 484 (- 22,3 %) 1064 (+ 6,2 %)
Services aux prestataires
Billetteries de concerts, spectacles et animations
Soutien aux associations
Service auprès des collectivités
• Actualisation des données sur le Système d’Information Touristique de l’Aveyron (SITA), qui alimente 4 sites internet • Actualisation des brochures papier
• Pré-visite pour le (re-)classement des meublés de tourisme
• Visite pour les chambres d’hôtes
• Informations régulières par mail
• Panneaux de ville pour St Geniez Merci à Claude Petit, Louis Mercadié, Pete Devonport, Patricia Pallier, Marie Adrian et Hugo Rascalou pour leur concours
• Actualisation des sites internet
• Corrections de documents réalisés par les mairies
• Participation au programme Tourisme Vert (réalisation du programme, inscriptions)
• et au Festival de la randonnée Pleine Nature (participation à la programmation et inscriptions)
Le projet TPE pour le canton de Campagnac
1 Territoire – 1 Projet – 1 Enveloppe
Projet porté par le Conseil Général de l’Aveyron en partenariat avec la Chambre d’Agriculture
Financements pour la rénovation du Patrimoine Pastoral
Vedette de l’été (Zaz) 2041 billets
Festival Tango 266 Pass / 750 stages / + de 1000 soirées
Fête de l’Estive 96 journées découvertes + 252 marches
Race Aubrac 240 repas
Rencontre des 2Cv et méharis 35 équipages / 91 participants
Festival en Vallée d’Olt 32 abonnements + 134 billets
Nuit Irlandaise 70 billets
Concert de Chant Choral 11 billets
Tourisme Vert 1068 familles / 3352 personnes
Festival de la Randonnée 139 personnes
Repas « tout choux » 100 repas
Marché des Senteurs et Saveurs 25 exposants
Vide grenier (juillet) 84 exposants
Chorale Inter Aveyron 100 billets
Repas-Spectacle Obsession 410 réservations
Vide grenier (août) 76 exposants
Concert des Chants Corses 55 billets
www.st-geniez-dolt Rubrique Tourisme
Notre site Internet
• 71 920 visiteurs (+ 18,2 %) • 56 338 visiteurs uniques (+ 32,45 %) • 289 285 pages vues (- 10,4 %)
pages vues
1. page Tourisme : Agenda 2. page Commune : actualités de la ville 3. page Tourisme : hébergements 4. page Commune : vie de la commune 5. page Tourisme : gîtes et meublés 6. page Tourisme : notre brochure
Les pics de visites
Le 5 août 698 visites Le 29 juillet 485 visites Le 9 juin 386 visites Le 29 mai 353 visites Le 28 avril 279 visites Le 11 février 229 visites
Les autres sites
Alimentés par l’Office de Tourisme, via le
Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron (SITA)
Tourisme Aveyron 1 742 320 visites (+ 29,1 %) Haut-Rouergue Tourisme
48 027 visites (- 25 %)
Ste Eulalie d’Olt
Facebook Le profil : 1640 amis
La page « St Geniez » : 1810 La page « la Vedette » : 354
Twitter 302 abonnés
Instagram 109 followers
Google+ 199 abonnés
Documents thématiques La brochure du territoire
Hébergements Meublés & gîtes Hôtels Campings Gîtes de groupes Chambres d’hôtes Résidences de Tourisme
Renseignements pratiques Restaurants & burons Activités et manifestations Liste des partenaires Découverte de l’artisanat La pêche
Et aussi pour les randonnées …
pédestres
ou à vélo
Et le Patrimoine
Auprès des prestataires locaux
(18 réponses / 109 structures interrogées)
Très satisfait
satisfait peu satisfait
pas satisfait
Comment avez-vous jugé votre activité ? (d’avril à octobre) Les principales clientèles
familles couples groupes
Une clientèle principalement française
Comment jugez-vous votre activité / 2013 ? (d’avril à octobre)
Supérieure Equivalente Inférieure
Supérieure Equivalente Inférieure
Comment évaluez-vous les dépenses globales
Des séjours + courts
Un budget vacances + faible
+ de courts séjours en mai
Pour 90 % des sondés, Les manifestations ont une incidence sur leur activité
(8 réponses / 54 structures interrogées)
Comment avez-vous jugé votre fréquentation ? (d’avril à octobre)
Les principales clientèles
Comment évaluez-vous les dépenses globales ?
familles couples groupes Supérieure Equivalente Inférieure
Supérieure Equivalente Inférieure
Une météo défavorable
On oublie et on pense à l’année prochaine
Très satisfait satisfait peu satisfait pas satisfait
Comment jugez-vous les informations transmises par l'Office de Tourisme ?
.. Et quelques petits mots de remerciement suite à l’envoi de documentation « Nous avons reçu ce matin la documentation que vous nous avez envoyée. Elle correspond parfaitement à ce que nous souhaitions. Nous sommes, en effet, reconnaissants aux offices de tourisme qui acceptent d'expédier une documentation par courrier postal» « Je viens de recevoir aujourd’hui la documentation sur St Geniez et l’Aveyron que vous avez eu la gentillesse de m’envoyer. Je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse et la qualité des documents transmis. »
Un espace pro dédié à nos prestataires
Édition du calendrier des temps forts « Agitez-vous »
Participation au Marché de Toulouse « si l’Aveyron m’était conté »
Pour les hébergeurs : réunion d’information et 1er atelier commun pour la mise en ligne des disponibilités
Réalisation d’un programme commun dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine
Actualisation des données pour le Système d’Informations Touristiques de l’Aveyron, qui alimentent le site Tourisme Aveyron
Participation à différents groupes de travail (SITA, welcotour, ANT, …)
Adhésion à la marque « Aveyron Vivre Vrai »
Participation à la réalisation d’une nouvelle carte :
« Le tour de l’Aubrac en 80 sites » (parue en février 2015)
© LY
LE M
ALLE
N /
ALAM
Y
Offering beautiful countryside, timeless villages and a peaceful life,
the Lot Valley deserves a closer look, says Emma Rawle
Happy with your Lot
3 salariées en CDI au bureau de St Geniez : Prisca (à temps plein) & Pascale (à temps partiel)
au Point Accueil Tourisme de Ste Eulalie : Karine (à temps plein)
2 saisonniers à temps partiel
Fabien (25h/semaine) pour St Geniez et Ste Eulalie d’Olt
Sophia au Musée de St Laurent d’Olt, le mercredi matin
Compte de résultat 2014 Les Produits Les Dépenses
RÉSULTAT de l’EXERCICE = + 1 573 €
Documentation externe 817
Billetteries 66 461
Topoguides de l’OT 854
Services 1829
Cotisations 7313
Subventions Collectivités
92 680
Produits exceptionnels 2
TOTAL 169 956 €
Documentation externe - 1 688
Billetteries 66 461
Salaires & Charges St Geniez & St Laurent
59208
Salaires & Charges Ste Eulalie
31722
Cotisations et Charges de fonctionnement
12 419
Autres charges 261
TOTAL 168 383 €
Poursuivre nos actions avec …
Budget prévisionnel 2015 Les Produits Les Dépenses
Documentation externe 800
Topoguides de l’OT 900
Services 3350
Cotisations 7400
Subventions Collectivités
96181
Report de résultat 1573
TOTAL 110 204 €
Documentation externe 52
Salaires & Charges St Geniez / St Laurent
61940
Salaires & Charges Ste Eulalie
31981
Cotisations et Charges de fonctionnement
16151
Autres charges 80
TOTAL 110 204 €
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? POURQUOI ? COMMENT ?
Les ANT de l’Aveyron 3 Février 2015
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Pour les vacanciers, certes,
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Dans un sondage de RuckusWireless, leader technologique des réseaux sans fil, organisé, à l’occasion d’Equip’Hotel 2010, il a été montrer que 74% des clients de l’hôtellerie préfèrent voir leur chambre équipée d’une connexion Wi-Fi que d’une baignoire…
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Et toute l’année pour les populations locales, qui n’ont pas accès à internet
chez eux
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Toutesles tranches d’âge sont concernées
LE WIFI POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Usages/ enjeux
Le wifi un nouvel enjeu pour les professionnels du tourisme
Le roaming (surfacturation) une contrainte pour les vacanciers étrangers
Le wifi gratuit: Critère différenciant
Critère de fidélisation
Critère de satisfaction (2ème source d’insatisfaction des clients des
hébergements après la literie)
Facteur de consommation de produits annexes
Sources: http://www.horecaexpo.be/fr/Pers/News/2012/Wifi%20hotel
Le wifi : un critère de classement pour les hébergeurs et les OT
LE WIFI SECURISE POUR QUOI ?
Du wifi, oui, mais … du wifi sécurisé
Décret du 24 mars 2006 et loi Hadopi
Ce service « wifi gratuit» que vous proposez dans vos gîtes, chambres d’hôtes, campings, … doit répondre à des contraintes légales pour vous dégager de toute responsabilité.
Le non respect de ces conditions peut être sanctionné pénalement (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000€ d’amende)
Je loue en meublé touristique un studio. Mes clients sont aussi bien des touristes que des professionnels qui préfèrent, pour quelques jours, ce mode d'hébergement autonome à une chambre d'hôtel. J'ai bien sûr mis à leur disposition un accès à Internet par wi-fi. Or, je viens de recevoir d'Hadopi une recommandation, en fait un avertissement, me prévenant d'un téléchargement illégal, avec toutes ses références (jour, heure, etc.). J'ai naturellement trace de mes locataires et peux donc communiquer à Hadopi leur identité et coordonnées. Je l'ai fait, après avoir prévenu le responsable de ce téléchargement illégal. J'ai également précisé à Hadopi quelle était ma situation (loueur en meublé). Mais en me renseignant, et à ma grande surprise, je découvre qu'en cas de téléchargement de ce type, bien que non fautif (ce n'est pas moi mais mon locataire d'un week-end), j'ai une part de responsabilité.
Jean-Paul H… du Loiret
LE WIFI SECURISE POURQUOI ?
La Nouvelle République – 12 janvier 2015
Responsabilités sur la mise à disposition d’un accès WiFi
Pour des raisons légales liées à la sécurité, le Fournisseur d'Accès Internet enregistre toutes les actions (sites web consultés, téléchargements) qui sont effectuées sur votre connexion
Dans cette mesure, en cas de malversation sur votre connexion : - Utilisation de votre accès pour des téléchargements illégaux - Activité pédophile (Connexion à des site d’échanges de fichiers, usurpation d’identité, ...). - Usage de votre accès internet pour des actions de Spam, de piratage, de diffusion de virus. - Diffusion de propos diffamatoires, xénophobe, antisémite
Vous serez désigné comme responsable de ces actes car votre FAI ne connaît que vous : le contrat est à votre nom !
LE WIFI SECURISE POUR QUI ? – POUR QUOI ?
Des solutions qui n’en sont pas
La box et son code de connexion
Les prises CPL
LE WIFI COMMENT ?
Les opérateurs http://www.noodo-wifi.com/ http://www.2isr.com http://www.iciwifi.com/ http://www.spotcoffee.eu/
L’intérêt du WIFI territorial Une démarche départementale initiée par les ANT en 2014
Un territoire connecté avec : • le choix d’un prestataire : 2ISR • un tarif négocié pour :
• le réseau des OTSI 12 • leurs prestataires • leurs collectivités
Et pour l’usager : + une identification unique + une reconnexion automatique
LE WIFI TERRITORIAL COMMENT ?
Pour qui ?
Prestataires : hébergeurs , restaurateurs, cafés …
Collectivités : équiper des places publiques, des bibliothèques, des piscines…lieux vers lesquels on aimerait amener du trafic
LE WIFI COMMENT ?
Comment ça marche ?
Les pré-requis - Une ligne téléphonique - Avoir une connexion internet Si vous n’avez pas d’accès internet ? Solutions : Nordnet, Satellite, … (voir Conseil Général)
LE WIFI COMMENT ?
Comment ça marche ?
- Où positionner le boitier dans l’établissement ?
- Un seul routeur ou plusieurs ?
- Couverture intérieure (obstacles liés au bâtiment)/ extérieure (distance)
- Limites de connexion (débit entrant/sortant, durée)
- Quelle page d’accueil personnalisée ?
- Les solutions d’authentification pour l’internaute
- Service Gratuit / Payant
- Signalétique
- Aménagement d’un espace Wifi ?
- Quel suivi de l’utilisation du Wifi ?
Les questions à se poser :
LE WIFI COMMENT ?
LE WIFI COMMENT ?
Page d’accueil personnalisée
= publicité
LE WIFI COMMENT ?
Le suivi statistique
Le wifi public à St Geniez
LE WIFI COMMENT ?
Le wifi est installé depuis 2012. Chaque année, c’est plus de
6 000 connexions /an !
Hotspots déjà installés
LE WIFI COMMENT ?
L’Office de Tourisme Se tient à votre
disposition
Des questions ?
Nous vous souhaitons une excellente saison 2015