Slide 1

Inilah AKU..

Nama: Citra Idha Yunitya HaristyantiJabatan: CSR PekalonganNIK: 6130130432

Yang selalu tersenyum, ramah, dan bahagia selalu

Pengalaman dan hal berkesan dalam hidup

Wisuda tanggal 16 Oktober 2012

Kerja 17 Oktober 2012 Galeri Indosat PekalonganGALERI INDOSATArti Pelayanan PelangganPELANGGANKEPUASAN PelayananPelayanan PelangganSebuah filosofi dimana semua karyawan berfikir dan bertindak secara nyata untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Pelayanan pelanggan memiliki tujuan mencapai kepuasan pelanggan. Yang dimaksud dengan Kepuasan Pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yang telah memenuhi harapannya.continuous monitoring(pemantauan secara terus menerus)Pemantauan kinerja CSRa. Keuntunganb. kerugian

KeuntunganMotivasi Kinerja CSR terpantauMinimnya kesalahan dalam pelayanan costumerProblem solving terjamin

KerugianPenambahan beban kerjaKemungkinan cost bertambahCSR merasa tertekan

Cara LainPemberian reward and kepada best cs.Monitoring hasil kerja layanan dalam jangka waktu tertentu.Pendekatan individu dengan sharing masalah yg dialami dalam pelayanan.Pemberian pelatihan pelatihan yg mendukung tugas csr.

IndikatorKerjasama cs dengan atasan dan rekanKenyamanan dalam bekerjaPenguasaan tugas.Public speaking, kemampuan berbahasa csPeran csr dalam meningkatkan penjualanLayanan memuaskan pelanggan

Foto pembelian perdana dapat jajan cit...