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Présentation de MyRELAY
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iNov’o
En moins de 4 ans, la part du
E Commerce a plus que doublé et devrait croître encore jusqu’à s’établir à : 24% en 2020
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iNov’oLes attentes principales en matière de livraison sont:
LE RESPECT DES DÉLAIS ANNONCÉS SUR LE SITE•50% du panel est prêt à accepter un délais plus long contre la gratuité de la livraison. Le délais moyen jugé comme acceptable est de 8 jours.
•14,3% du panel attend une livraison express et 14,9% est prêt à payer en moyenne 6 euros en plus pour cette livraison express.
LE SUIVI DE L’INFORMATION SUR LA LIVRAISON•l’envoi d’email et ou de SMS, la consultation d’un compte en line, d’ailleurs 20% du panel est prêt à payer pour ce service. (27,5% sont prêt à payer une moyenne de 2 euros)
•L’accès à une interface de suivi en ligne
LA PROPOSITION DE PLUSIEURS OPTIONS DE LIVRAISON•67% aimerait pouvoir prendre rendez-vous mais seulement 3% seraient prêts à payer•15% souhaiteraient une livraison express, et 67% seraient prêts à payer jusque 7 euros pour ce service;
•27% souhaiterait pouvoir choisir la taille lors de la livraison et 22% à payer en moyenne 2Euros pour ce service.
LA SIMPLIFICATION DES PROCESS DE RETOUR DES COLIS•Via la poste: 55%•Les magasins de la marque: 21%•Le dépôt en point relais: 21%•Un coursier: 3%
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iNov’o
La gratuité de la livraison semble désirable pour l’internaute.• 57% des e-acheteurs seraient prêts à accepter un délai de livraison plus long si celle-ci était gratuite.
• 19% refusent de transiger sur les délais de livraison• 24% déclarent que leurs achats en ligne bénéficient déjà d’une livraison gratuite.
E-commerce: Le prix de livraison est la première cause d'abandon de panier
% de livraison en point RelaisChiffre FEVAD 2008
Mode de livraison en E Commerce
• Plus de 23% des commandes sont dorénavant livrées en Points Relais, ce taux étant en forte progression.• Les autres circuits de distribution alternatifs à la Poste sont encore marginaux.
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iNov’o
Avantage Inconvénient
Instance en bureau de poste
Prix
Quasi monopole
Délai de livraison
Pas de déplacement
Facilité sur les très petits colis
Avantage Inconvénient
Qualité d’acceuil aléatoire
Couverture géographique
limitée
Gestion des congés
Prix
Flexibilité
Gestion des retours et échanges
Offre Postale Offre Relais
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iNov’o
Comment MyRELAY peut il vous aider dans votre stratégie E Commerce ?
Le Marché du E Commerce n’est pas encore mature et la concurrence y est très forte.
L’offre de service, tout comme le tarif est un élément primordial.
L’adhésion y étant moins marquée qu’en commerce classique,
COLLER AUX OFFRES DU MARCHÉ NE SUFFIT PLUS, IL FAUT SANS CESSE INNOVER.
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iNov’oFort de l’expérience de ses fondateurs, iNov’o crée MyRELAY
MyRELAY
RAPPROCHEMENT DU CLIENT AU POINT
RELAIS
GESTION DYNAMIQUE DE LA QUALITÉ DES TRANSPORTEURS
RÉDUCTION DES COÛTS DE
TRANSPORT
VIRTUALISER SON RÉSEAU DE
DISTRIBUTION EN RELAIS
GESTION DYNAMIQUE DE LA QUALITÉ DES
POINTS RELAIS
GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS RELAIS
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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT
AU POINT RELAIS
Les principaux réseaux de point relais opèrent sur environ 4000 Relais:
• Ce faible nombre de site permet tout juste de mettre à moins de 15 minutes 85% de la population les Relais.
• Tous ont ou annoncent passer de 5000 à 7000 points d’ici à quelques années,
cela à comparer aux plus de 16 000 bureaux de poste
et aux plus des 15000 nécessaires afin de ramener la distance Relais – Internaute négligeable comparé au désagrement d’un avis de passage postal
• Tous proposent des WebServices propriétaires pour le choix des Relais.
• D’autres réseaux spécialistes commencent à émerger:
•Réseau propriétaire (Superette Casino Cdiscount)• Réseau spécialisé aux techniciens & commerciaux itinérants (livraison précoces)• Réseau de produit volumineux
De par ces contraintes,
aucun des réseaux actuels ne peut suffisamment concurrencer l’offre postale, généralement plus coûteuse et moins respectueuse de l’environnement.
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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT
AU POINT RELAIS
Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)
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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT
AU POINT RELAIS
Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)
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AU POINT RELAIS
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AU POINT RELAIS
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AU POINT RELAIS
Etude de Cas : Ville de Nîmes (30)
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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT
AU POINT RELAISRéseau RELAIS Optimisé
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iNov’oRAPPROCHEMENT DU CLIENT
AU POINT RELAIS
L’API MyRELAY vous permet de densifier votre propre offre RELAIS:
• La distance moyenne Internaute-Relais peut être réduite de plus de 80% suivant le choix des sites• Forte Augmentation du pourcentage de la population à moins d’un kilomètre du Relais.
Un outil basé sur les technologies WebService:
•Une seule installation quelque soit le nombre de réseaux ou de relais.• Uniformisation de la prise de commande au sein des SI du groupe simplifiant:
La mise en place d’offre groupe commune Le changement de prestataire Relais L’intégration de nouvelles enseignes L’intégration aux Market Places
Un back office simple pour le paramétrage et la possibilité de délégation de gestion à iNov’o Conseil.
MAXIMISEZ LA LIVRAISON EN RELAIS ,
SATISFAISEZ VOS CLIENTS
ET REALISEZ DES ECONOMIES SUR VOTRE BUDGET
TRANSPORT
Réalisé avec 2/3 du total des relais disponibles
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iNov’o
Les congés des RELAIS, le point faible de l’offre Relais.• Les Relais sont en quasi-totalité des petits commerces, très souvent mono personnel.• A l’inverse des Magasins, ces sites , n’ont pas le personnel pour ouvrir toute l’année.
GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS
RELAIS
QU’ARRIVE T’IL QUAND UN
RELAIS EST EN CONGÉS ET QU’IL EST LE SEUL SUR LE
SECTEUR
QU’ARRIVE T-IL QUAND UN RELAIS NE
DÉCLARE PAS SES CONGÉS
Si le point suivant est trop loin : l’internaute peut changer de mode de livraison abandonner son achat
Au mieux, son colis sera avisé et remis dans un autre point relais en 3 jours Au pire, le colis sera dans le RELAIS bloqué le temps des congés
AUTOMATIQUEMENT, MYRELAY ACTIVERA LE SITE LE PLUS PROCHE NON
ACTIF
AUTOMATIQUEMENT, MYRELAY LE DESACTIVERA
DES QUE L’INFORMATION
SERA REMONTÉE
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iNov’o
Les fonctions collaboratives de MyRELAY basées sur la:
la gestion du Track & Trace de MyRELAY de l’ensemble de ses abonnées la Remontée de réclamations les KPI de suivi
permettent de mutualiser les informations qualitatives de chacun, afin de définir au plus vite le RANKING qualité utilisable dans l’activation / désactivation des RELAIS, offrant de fait:
GESTION DYNAMIQUE DE
LA QUALITÉ DES
TRANSPORTEURS
GESTION DYNAMIQUE DE
LA QUALITÉ DES POINTS
RELAIS
GESTION DYNAMIQUE DES CONGÉS
RELAIS
UNE QUALITÉ PERÇUE OPTIMALE, SIGNE DISTINCTIF DE LA MARQUE
POUR UN E ACHETEUR.
REMONTÉE RECLAMATION
SAV
TAUX QUALITÉ DE CLIQUAGE
DES RELAIS
TAUX DE LIVRAISON
BRUT
DÉLAI DE LIVRAISON
RANKING
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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU
DE DISTRIBUTION
EN RELAISRéseau RELAIS Optimisé +
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iNov’o
MyRELAYSuggestion des points
Reseaux Externes
MyRELAYBackOffice
Mise à jour du réseau
EDI & Flux pour Logisticiens
Track & Trace
Notification
Extr
anet
Service clients
MyRELAY
Desktop
VIRTUALISER SON RÉSEAU
DE DISTRIBUTION
EN RELAIS
SERVICE CLIENT
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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU
DE DISTRIBUTION
EN RELAISDESKTOP
MyRELAYBackOffice
MyRELAYDESKTOP
MyRELAYTrack&Trace
MyRELAY DESKTOP
Attendus de Livraison
MyRELAY DESKTOP
Contrôle Arrivée Livraison
MyRELAY DESKTOP
Remise Destinataire
MyRELAY DESKTOP
Gestion des Instances & Retours
MyRELAY DESKTOP
Remise Transporteurs
MyRELAY DESKTOP
Gestion des Alertes et Relances
MyRELAY DESKTOP
Gestion des IndisponibilitésVersion 2
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iNov’oVIRTUALISER SON RÉSEAU
DE DISTRIBUTION
EN RELAISDESKTOP
MyRELAYBackOffice
MyRELAYDESKTOP
MyRELAY DESKTOP
Gestion des Alertes et Relances
1. Relance mail suite à IOD de livraison
2. Escalade n°1 SMS3. Escalade n°2 Appel Téléphonique
enregistré4. Escalade n°3 Reporting à la
cellule de gestion centrale
LES SOLUTIONS D’ALERTES ET DE RELANCES PERMETTENT D’ANIMER EN TOUTE
SIMPLICITÉ VOTRE RÉSEAU DE RELAIS
Version 2
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iNov’oExemple de Fonction Marketing intégrable
VIRTUALISER SON RÉSEAU
DE DISTRIBUTION
EN RELAIS
MyRELAYDESKTOP
MyRELAY DESKTOP Notification +
Notification Email personnalisable :
liste des Service possibles en Magasins des réductions valables uniquement le jour de la
récupération du colis …
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iNov’oRÉDUCTION
DES COÛTS DE TRANSPORT
VOTRE BUDGET TRANSPORT REDUIT JUSQU’A
20%AVEC MYRELAY
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iNov’o
Réduisez vos COÛTS DE
TRANSPORT
Optimisez votre QUALITÉ
Développer
les
VENTES
inter -
enseignes
Reprenez la maîtrise en créant
votre propre réseau de points relais
Présentation du 02/02/2012
BENOIT [email protected]
06.27.55.20.94
GILLES [email protected]
06.13.58.45.32