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PROCESSUS DE VEILLE

2007-2008Clotilde Vaissaire

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Sommaire du module1. Présentation des concepts

1. Les notions liées à la veille2. Qu’est ce que « faire de la veille »3. Les différents niveaux de veille: du projet ponctuel

au service organisé2. Méthodologie de la veille

1. La démarche du projet de veille2. L’organisation d’un système de veille en entreprise3. Définir ses besoins4. Collecter les informations: problématique de la

recherche d’information5. Critères de sélection et de validité de l’information6. Exploiter l’information

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Sommaire (suite)

3. Les outils de veille1. Typologie des outils2. Les outils d’analyse et de traitement3. Les outils de collecte et de recherche4. Les outils de mise en forme et de diffusion

Conclusion : les évolutions attendues

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1. PRESENTATION DES CONCEPTS

1.1 Les notions liées à la veille stratégique

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Ere industrielle

1950 1990

Ere de l’information

Certitude et simplicité Incertitude et complexité

Demain

MondialisationNouvelles technologiesAffaiblissement EuropeChômageMulticulturalismePays émergents

Les enjeux de la veille

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Enjeux (suite)

• Les besoins des clients évoluent très rapidement• Les produits se renouvellent très vite• Les nouvelles technologies sont omniprésente et

participent de cette rapidité d’évolution• Les concurrents et les marchés sont de plus en plus

nombreux et sur toute la planète• Les normes, les législations sont complexes et

changent en permanence• Les culture et modes de vies changent et évoluent

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• Plus de la moitié des données actuelles sont périmées au bout de cinq ans pour les ingénieurs. Neuf dixièmes des connaissances que les enfants auront à maîtriser au cours de leur vie n’ont pas encore été produites…

Importance de la méthode plus que des connaissances

Importance de la formation et de l’autoformation(A. Giordan, U. Genève)

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• De plus en plus d’informations• Démultiplication avec l’information

électronique• Difficulté de les évaluer : problèmes de

validité• Importance de savoir chercher, sélectionner,

organiser.

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Définition de la veille

• Surveillance active de l’environnement de l’entreprise

• En utilisant les moyens techniques adéquats• Pour anticiper tout changement, opportunité,

menace susceptible d’influencer la survie de l’entreprise

• En donnant aux décideurs une information ciblée, pertinente, stratégique, fiable

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Objectifs de la veille• Choisir un positionnement concurrentiel• Détecter des pistes d’innovation• Faciliter l’accès à l’information en éliminant le

superflu et en améliorant le circuit de diffusion• Se protéger d’attaques ou de menaces• Développer l’entreprise• Mieux connaître son environnement et en

anticiper les tendances• Identifier de nouvelles pistes de

développement commercial

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Articulation entre les différentes veilles

Concurrents

RivalitésClients

Entrantspotentiels

Substituts

Fournisseurs

Forces qui commandentla concurrence au seind’un secteur (Porter, 1986)

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Concurrents

RivalitésClients

Entrantspotentiels

Substituts

Fournisseurs

Types de veilleassociés

CommercialeCommerciale

Concurrentielle

TechnologiqueSociétale et environnementale

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• Veille technologique– Recherche fondamentale et appliquée, usines,

processus, brevets, normes• Veille commerciale

– Fournisseurs et sous-traitants, clients, acheteurs et distributeurs, y compris marché du travail

• Veille concurrentielle– Concurrents, prix, produits substituts

• Veille environnementale et sociétale– Réglementaire, financière, fiscale, économique,

politique, sociale, ressources humaines

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INTELLIGENCE ECO.

VEILLE STRATEGIQUE

VEILLE TECHNO. / VEILLE BREVET

VEILLE COMMERCIALE

VEILLE CONCURRENTIELLEVEILLE POLITIQUE

VEILLE JURIDIQUE /

NORMATIVE / REGLEMENTAIRE

VEILLE SOCIETALE / ENVIRONNEMENTALE

VEILLE GEOPOL. GEOGRAPHIQUE VEILLE ETC…

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• Veille stratégique– Technologique

– Concurrentielle

– Commerciale

– Globale

PMOGrandesentreprises Grands

groupesinter-nationaux

Accroissement des coûts humainset financiers

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Documentation

Veille

Benchmarking

Knowledge management

Lobbying

Protection

Intelligence économique

Marketing

SYSTEME D’INFORMATION

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1.2 Qu’est ce que « faire de la veille » ?

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Les comportements des entreprises

• Passif : ne fait rien• Pré-active : évite les dangers, en tire parti• Ré-active : veille, surveille son

environnement, évite les dangers, trouve des opportunités

• Pro-active : influence le marché, agit sur son environnement

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De la recherche d’infos à la veille

Veille stratégique• Itérative• Objectifs : anticiper, décider• A l’affût plus qu’en

recherche• Format a son importance

pour le traitement• Fraîcheur des informations

indispensable.• Information informelle• Validation plus délicate,

interprétation• Réponse : aide à la décision,

réunion, brainstorming

Veille documentaire• Régulière• Objectif : surveiller• Ouverte• Format importe peu• Information formelle• Fraîcheur des

informations importante

• Nécessité d’une analyse

• Réponse : produits documentaire

Recherche d’info• Ponctuelle

• Objectif : répondre à une demande

• Circonscrite

• Format de la source importe peu

• Information formelle

• Date peu importante

• Réponse : produit documentaire

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IMAGINEZ !

• Veiller ce n’est pas pour rester « éveillé » mais pour prendre des décisions

• Imaginer ce qui pourrait se passer dans l’avenir• Elaborer des scenarii permettant de prévoir des

plans d’actions• Trouver des solutions et préparer l’innovation• Sans imagination, sans créativité: la veille ne sert

à rien

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Manquer d’imagination…

• Computer in the future may weigh no more than 1.5 ton. Magazine «Popular Mechanics», 1949

• Heavier-than-air flying machines are impossible.Lord Kelvin,

président de Société Royale, 1895

• Everything that can be invented has been invented.Charles H. Duell, Bureau des brevets américains, 1899

• Les avions sont des jouets intéressants mais n’ont aucune valeur militaire.

Maréchal Foch, École supérieure de guerre

• But what is the microchip good for ? Un ingénieur chez IBM, 1968

•  There is no reason anyone would want a computer in their home. Ken Olson, président de DEC, 1977

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Laisser libre cours à son imagination

…La vie en 2011 vue en 1911 :

-L’audio est la technologie qui domine

-Faible place de l’image

-Une idée de la quantité d’information venant de tous les pays

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Etre un visionnaire…• Memex de Vannevar Bush : « Un memex, c'est un appareil

dans lequel une personne stocke tous ses livres, ses archives et sa correspondance, et qui est mécanisé de façon à permettre la consultation à une vitesse énorme et avec une grande souplesse. …Ainsi, à tout moment, quand l'un de ces documents est visible, l'autre peut être rappelé instantanément en pressant une touche sous l'espace du code correspondant. En outre, il est possible de les consulter tour à tour, plus ou moins rapidement, en actionnant un levier tout comme celui qui permet de faire défiler les pages d'un livre. C'est exactement comme si on avait rassemblé les documents réels pour faire un nouveau livre, en mieux car chaque article est relié à une multitude de pistes. »

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1.3 Les différents niveaux de veille

25Source : Michel Cartier

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• Très actif, esprit de guerre économique, outils, chasse aux brevets

• Très actif, surtout dans les domaines concurrentiels, anciens services secrets

• Observatoire de la concurrence

• Opportuniste face aux attaques extérieures

• Juge la veille inutile et ne craint rien !

• Guerrier

• Offensif

• Actif

• Réactif

• Dormeur

• Toshiba, Xerox, L’Oréal, GE, Canon

• Siemens, Toyota, Alcatel, Federal Express, PME japonaises

• Grands groupes français, PME américaines

• PME « vieille Europe »

• Encore de nombreuses entreprises !

Types de veilleurs

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Les niveaux

• Veille ponctuelle• Structure organisée dans l’entreprise• Structure organisée hors de l’entreprise (cabinets de

consultants, ARIST, etc.)• Veille institutionnelle (à l’échelle d’un secteur par

exemple)• Centres de veille : regroupement de partenaires reconnus

dans un secteur d'activité économique: centres de recherche, entreprises, universités, associations… S'associer pour fournir une information stratégique aux PME de la région

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Veille ponctuelle – Veille organisée

• Veille ponctuelleEx: le projet de veille- Comprendre le besoin,

le sujet- Chercher

l’information- Sélectionner, valider- Mettre en former= veille documentaire

• Veille organiséeEx: cellule de veille- Diagnostic de départ- Définition des besoins- Organisation de la collecte, de

l’exploitation, du stockage des informations.

- Des moyens humains, technologiques, financiers

= une structure

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Quels type de structure ?

• CONCENTREE– Cellule centralisée– Personnel

disponible– Compétence

affirmée– Stratégie visible– Motivation et

implication forte– Proximité de la

cellule décisionnelle

• REPARTIE– Un veilleur– Réseau de

correspondants et d’animateurs

– Collecte répartie, multiplicité des sources

– Difficulté de traitement, redondances…

• SOUS TRAITEE ponctuel, temporaire ou manque de compétences internes

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Les acteurs dans l’entreprise

• Le veilleur• Le groupe de veille : réseau de pairs, équipe• Les décideurs stratégiques (Pdt, cadres sup.

membres du CA, etc.)• Le directeur: management, communication,

diffusion• Tous les salariés