GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PASIEN BADAN PENYELENGGARA

JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS KAYU PUTIH KECAMATAN

SIRIMAU AMBON TAHUN 2014

EGEINSIA MERLYN SUARLEMBIT

2010-83-018

BAB I

PENDAHULUAN

Data Kementrian Kesehatan Tahun 2010

memiliki jam-inan kese-hatantidak memiliki jaminan kese-hatan

39,76%(95.376.856) 60,24%

(142.179.507)

• Di Indonesia derajat kesehatan masyarakat miskin masih rendah.

• Upayah untuk mengatasi permasalahan ini melalui pelaksanaan program jaminan pemeliharaan kesehatan masyarakat miskin.

Universal health coverage(sidang KE 58 WHA Tahun 2005 )

SJSN(UU No.40 tahun 2004)

BPJS(UU No.24 Tahun 2011 )

Data kementrian kesehatan 1 juli 2013, jumlah peserta yg akan mengikuti BPJS Kesehatan 111,6 juta dan sampai saat ini yg tlah menjadi peserta mencapai 123 juta peserta.

Di maluku sejak januari 2014 jumlah peserta yang terdaftar 900 ribu orang (60% dari populasi)

• Kepuasan pasien sangat berhubungan erat dengan kualitas pelayanan jasa publik.

• Kualitas pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan tersebut menimbulkan rasa puas bagi diri setiap pasien dan akan tercapai bila diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien

Rumusan Masalah

“ Bagaimana gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014 ? ”

Tujuan Penelitian

Tujuan umum

Mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014

Tujuan Khusus

Mengetahui gambaran kehandalan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih

Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014

Mengetahui gambaran daya tanggap pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih

Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014

Mengetahui gambaran jaminan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Keesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan

Sirimau Ambon Tahun 2014

Mengetahui gambaran perhatian pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan

Sirimau Ambon Tahun 2014

Mengetahui gambaran penampilan pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kayu Putih

Kecamatan Sirimau Ambon Tahun 2014

Manfaat Penelitian

Diketahui kinerja pelayanan instansi pemerintah, khususnya Puskesmas Kayu Putih, sehingga dapat menjadi bahan masukan kedepan agar bisa lebih meningkatkan kinerja pelayanan kepada pasien BPJS Kesehatan.

Dapat menambah kepustakaan Fakultas Kedokteran dalam bidang karya tulis ilmiah sekaligus menjadi data bagi peneliti selanjutnya yang akan melanjutkan atau membuat penelitian terkait dengan penelitian ini.

Dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti tentang bagaimana gambaran kualitas pelayanan publik dalam hal ini Puskesmas.

BAB II

PUSKESMAS

DEFENISI:Unit pelaksanaan teknis dinas kesehatan kabupaten / kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja.

TUJUAN PUSKESMAS:Mendukung tercapainya tujuan pembangunan kesehatan nasional, yakni meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi orang yang bertempat tinggal di wilayah kerja puskesmas agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya

FUNGSI PUSKESMAS:1. Pusat penggerak pembangunan berwawasan

kesehatan 2. Pusat pemberdayaan masyarakat3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama

KUALITAS

DEFINISI:Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

Dimensi kualitas

Dimensi

kualitas

Bukti langsung

Kehandalan

Daya tanggapjaminan

empati

Pelayanan kesehatan

DEFINISI• segala upaya dan kegiatan pencegahan dan

pengobatan penyakit, semua upaya dan kegiatan peningkatan dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan oleh sebuah lembaga yang ditujukan kepada masyarakat.

MACAM-MACAM PELAYANAN KESEHATAN• Pelayanan kedokteran • Pelayanan kesehatan masyarakat

Syarat Pokok

Tersedia dan berkesinambungan

Dapat diterima dan wajar

Mudah dicapai

Mudah dijangkau

Bermutu

Masalah Pelayanan Kesehatan

Terkotak-kotaknya pelayanan kesehatan

• Berubahnya sifat pelayanan kesehatan

BPJS Kesehatan

DEFINISI:Adalah badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial.

Tujuan diberlakukannya program JKN ini adalah untuk memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat yang layak yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh Pemerintah

Tugas BPJS1. Melakukan dan/atau menerima pendaftaran peserta.2. Memungut dan mengumpulkan iuran dari peserta dan pemberi

kerja.3. Menerima bantuan iuran dari Pemerintah.4. Mengelola dana Jaminan Sosial untuk kepentingan peserta.5. Mengumpulkan dan mengelola data peserta programjaminan

sosial.6. Membayarkan manfaat dan/atau membiayai pelayanan

kesehatan sesuai dengan ketentuan program jaminan sosial.7. Memberikan informasi mengenai penyelenggaraan

programjaminan sosial kepada peserta dan masyarakat.

Kerangka Teori

BAB III

Desain Penelitian:Deskriptif dengan rancangan cross sectional

Waktu dan Tempat Penelitian:Pada bulan November dan Desember Tahun 2014 bertempat di Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon

Besar Sampel Minimal

n = = 96 untuk mencegah terjadinya DO maka,

ditambahnkan 10%, 96+10=106 responden

semua pasien BPJS yang berkunjung ke Puskesmas

Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon

Keseluruhan pasien yang

memenuhi kriteria inklusi dan eklusi

Teknik Pengambilan Sampel: Consecutive sampling

Kriteria Sampel

KRITERIA INKLUSI KRITERIA EKSKLUSI

1. Pasien peserta BPJS yang berkunjung ke Puskesmas pada saat pengambilan sampel

2. Bersedia menjadi subjek penelitian

1. Pengisian kuesioner tidak lengkap

2. Tidak bersedia menjadi subjek penelitian

Definisi Operasional

Metode Pengumpulan Data• DATA PRIMER : wawancara pada responden dengan

menggunakan kuesioner.

• DATA SEKUNDER : data jumlah kunjungan yang diperoleh dari Puskesmas Kayu Putih Kecamatan Sirimau Ambon.

Instrumen Penelitian

• Menggunakan kuesioner sebagai pedoman dalam wawancara untuk mengukur 5 dimensi kualitas dengan memakai Metode ServQual (Service Quality)

Pengelolahan data• Pengeditan(editing)• Pemberian Kode (coding)• Pemberian skor (scoring)

Analisis data• Menggunakan metode analisis univariat dengan bantuan

perangkat lunak komputer Statistical Packages for Social Science (SPSS)

Etika Penelitian

• Akan dilaksanakan oleh Komite Etika Penelitian Fakultas Kedokteran Universitas Pattimura Ambon yakni dengan melampirkan formulir tinjauan penelitian dan proposal penelitian yang disetujui.

Jadwal Penelitian

TERIMA KASIH