Qualità percepita

RISULTATI ASLBI

2019

Numero di Strutture aziendalioggetto della rilevazione

13

31

46 46

41

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2015 2016 2017 2018 2019

Numero di questionari compilati restituiti

2.354

7.741

11.598

13.07612.180

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

2015 2016 2017 2018 2019

Numero di questionari compilati restituiti

Anno Degenze Ambulatori Totale

2019 7543 4591 12.180

2018 8.081 4.995 13.076

2017 6.490 5.108 11.598

Trend in crescita Confronto: 2017-2018-2019

privacy –pudore – comfort alberghiero

comunicazione – soddisfazione cure

Abbastanza e molto soddisfatti

2017 2018 2019

Privacy 98% 94% 99%

Intimità e pudore 93% 94% 96%

Risposte chiare ed esaurienti 97% 93% 98%

Qualità alimenti 92% 88% 91%

Pulizia bagni 93% 95% 96%

Soddisfazione cure 96% 94% 99%

DEGENZE

MEDICI

Abbastanza e molto soddisfatti

2017 2018 2019

Professionalità 97 % 93 % 98,5 %

Linguaggio

comprensibile96 % 92 % 97,7 %

Capacità di

tranquillizzare96 % 92 % 97,4 %

Educazione, gentilezza e

disponibilità97 % 94 % 98,4 %

INFERMIERI

Abbastanza e molto soddisfatti

2017 2018 2019

Professionalità 97 % 93 % 99,3 %

Linguaggio

comprensibile97 % 93 % 99,2 %

Capacità di

tranquillizzare97 % 94 % 99 %

Educazione, gentilezza e

disponibilità98 % 96 % 99,3 %

OSS

Abbastanza e molto soddisfatti

2017 2018 2019

Professionalità 97% 93% 98,7 %

Disponibilità all’ascolto 97% 93% 98,2 %

Capacità di

tranquillizzare97% 92% 98 %

Educazione, gentilezza e

disponibilità97% 95% 98,9 %

Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?

Radiologia, Medicina Nucleare, Radioterapia

AMBULATORI

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Positivi Negativi Positivi Negativi Positivi Negativi

MedicinaNucleare

MedicinaNucleare

Radiologia Radiologia Radioterapia Radioterapia

178

2

355

53

225

4

Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?

Diabetologia ed Endocrinologia

AMBULATORI

384

26

positivo

negativo

Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?

Piastre D, A+B

AMBULATORI

276184

POSITIVO

NEGATIVO

Ambulatori piastra A e B

Ambulatori piastra D

130

41

POSITIVO

NEGATIVO

SERVIZIO VETERINARIO

269 QUESTIONARI

98,4 % Valutazione Positiva del Servizio

TERRITORIOServizio Veterinario

VACCINAZIONI

101

722

4

Positivo Non Risposto Soddisfacente Negativo

Valutazione delle informazioni ricevute

sull’importanza di vaccinarsi

VACCINAZIONI

Cortesia e professionalità

120

10

3 1

Positivo Non Risposto Soddisfacente Negativo

GRAFICI DEGENZE

Ritiene che la privacy rispetto al suo nome diagnosi e terapia siano stati rispettati

DEGENZE

69

7183

Negativi

Positivi

Durante il ricovero la sua intimità e il suo senso del pudore sono stati rispettati

DEGENZE

65

7288

Negativi

Positivi

DEGENZE

Le domande effettuate durante il ricovero hanno avuto risposte chiare ed esaurienti

126

7121

Negativi

Positivi

DEGENZE

Soddisfazione delle Cure Prestate

70

7275

Negativi

Positivi

Soddisfazione sulla qualità degli alimenti

DEGENZE

536

6507

Negativi

Positivi

Soddisfazione sulla pulizia dei bagni

DEGENZE

232

7127

Negativi

Positivi

Quanto è soddisfatto per educazione gentilezza e disponibilità

DEGENZEMedico

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

113

7144

Negativo

Positivo

DEGENZEMedico

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

173

6908

Negativo

Positivo

Vicinanza capacita di tranquillizzare e di mettere a proprio agio

DEGENZE

Vicinanza, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio

Medico

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

173

6908

Negativo

Positivo

DEGENZE

Professionalità

Medico

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

97

6907

Negativo

Positivo

DEGENZEInfermiere

Quanto è soddisfatto dagli INFERMIERI per educazione gentilezza disponibilità

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

49

7239

Negativo

Positivo

DEGENZEInfermiere

Vicinanza capacita di tranquillizzare e di mettere a proprio agio

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

64

7055

Negativo

Positivo

DEGENZEInfermiere

Spiegazioni fornite con linguaggio comprensibile

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

56

7054

Negativo

Positivo

DEGENZEInfermiere

Professionalità

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

47

7030

Negativo

Positivo

DEGENZE

Educazione gentilezza disponibilità

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Negativo Positivo

77

7202

Negativo

Positivo

DEGENZE

Disponibilità all’ascolto

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

119

6976

Negativo

Positivo

DEGENZEVicinanza, capacità di tranquillizzare

e mettere a proprio agio

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

133

6901

Negativo

Positivo

DEGENZE

Professionalità

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Negativo Positivo

84

6981

Negativo

Positivo