Embed Size (px)
Citation preview
66 | oktobar 2010.
Upravljanje kon� iktima
Upravljanje kon� iktima se bazira na činjenici da su kon� ikti neizbežni, da imaju i pozitivne strane, da je njima moguće upravljati i da razrešenje kon� ikta nije uvek cilj. Ono je usmereno na smanjivanje destruktivnih kon� ikata, dok je prisutnost konstruktivnih kon� ikata poželjna.
U ljudskoj interakciji èesto dolazi do suprotstavljanja dveju (ili više) strana koje imaju neusaglaše-ne interese, ciljeve, vrednosti
ili želje. To dovodi do osujeæivanja nekih od osnovnih potreba uèesnika u komunikaciji i to nazivamo konfl iktom.
Konfl ikti su neizbežna pojava, jer ne misle svi ljudi isto, niti imaju iste vrednosti i prioritete. Isto tako, grupe i organizacije nisu statiène, vec dinamiène zajednice. Njima su neophod-ne promene, koje æe doprineti njihovom bo-ljem funkcionisanju, kao i usavršavanju koje æe obezbediti njihov razvoj.
Upravo konfl ikti mogu biti inicijatori ili agensi tih promena, jer mogu spreèiti stagnaciju, dovesti do uoèavanja i razjašnjavanja proble-ma i podsticati nova rešenja.
Negativna konotacija
Reè konfl ikt najèešæe ima negativnu konota-ciju, jer ljudi pod njima podrazumevaju samo destruktivne konfl ikte ili eskalacije sukoba. Pokazalo se da menadžeri koji tako razumeju konfl ikte i zabranjuju ih, stvaraju probleme na
duži rok, jer dolazi do apatije i nezadovolj-stva. Naš zadatak, kao konsultanata, je da promenimo tu sliku i ukažemo da u konfl ikti-ma možemo videti stalnu šansu za rast.
Konfl ikti mogu biti konstruktivni, mogu pro-meniti stvari na bolje i doneti napredak.
Menadžeri koji imaju pozitivan stav prema konfl iktima, konfl iktne situacije opažaju kao
izazov, uzbuðenje, provokaciju. Stimulišu zaposlene na zalaganje, na jaèanje liènih potencijala.
Kako da iz konfl ikata izvuèemo pozitivne strane i okrenemo ih u svoju korist? Tako što æemo uvek biti spremni i voljni da njima upravljamo, jer ukoliko konfl ikte „guramo pod tepih“ i tako dozvolimo da teku bez nadzora, veæa je verovatnoæa da æe postati destruktivni. Još jednu stvar je važno da
razumemo, a to je da rešavanje konfl ikta nije uvek moguæ zadatak, a ni uvek poželjni cilj. Tako da upravljanje konfl iktima ne znaèi da bezuslovno idemo na njihovo rešavanje, veæ da ih održavamo na odreðenom nivou, koji je optimalan za rešavanje problema.
Kada bismo u jednoj sredini stalno eliminisali konfl ikte, ona bi postala vrlo homogena, pa ne bi mogla biti inovativna i produktivna.
Upravljanje konfl iktima ukljuèuje i moguænost da menadžer inicira ili podstièe konfl ikt, da bi postigao pozitivan ishod.
Koraci u upravljanju konfliktima
1. Da bismo uopšte govorili o upravljanju konfl iktima moramo, pre svega, znati da uoèimo znake konfl ikta. Na njih nam može ukazati pad motivacije i/ili produktivnosti,
Piše: Sanja Ojdaniæ
Savremeno poslovanje„Onima koji su jednom dobili rat, teško je zamisliti da bi ga drugi put mogli izgubiti.“
– A. J. P. Taylor
„Uspeh rata se procenjuje po veličini štete koju je naneo.“ – Victor Hugo
Novi broj u prodaji od 10. oktobra 2010. Kontakt telefoni: (011) 262 28 15 (011) 218 70 96 [email protected], [email protected]
www.bifonline.rs
„Rat koka“ & prekobrojno pileNa tržištu svežeg pilećeg mesa rovovski se bore dva velika regionalna i tri jaka domaća igrača, jedan posrnuli gigant i na hiljade sitnih živinara.
Srpski masakr zimskom gumomDa li je za razumevanje procesa cenjkanja brojem zimskih guma potreban odgovarajući logički ili samo politički misaoni aparat?
Dozvola za ubistvoOko 140 zemalja razvija kompjuterske programe, kojima može da se parališe cela država i izazove humanirana katastrofa
Grčka zvrčkaTeret spajanja više će trpeti bankari nego klijenti. Banke će otpuštati radnike i gubiti tržišno učešće, a klijenti ne treba da očekuju promene, tvrde poznavaoci
„Rat koka“ & prekobrojno pileNa tržištu svežeg pilećeg mesa rovovski se bore dva velika regionalna i tri jaka domaća igrača, jedan posrnuli gigant i na hiljade sitnih živinara.
Srpski masakr zimskom gumomDa li je za razumevanje procesa cenjkanja brojem zimskih guma potreban odgovarajući logički ili samo politički misaoni aparat?
Dozvola za ubistvoOko 140 zemalja razvija kompjuterske programe, kojima može da se parališe cela država i izazove humanirana katastrofa
Grčka zvrčkaTeret spajanja više će trpeti bankari nego klijenti. Banke će otpuštati radnike i gubiti tržišno učešće, a klijenti ne treba da očekuju promene, tvrde poznavaoci
Upravljanje konfliktima - Sanja Ojdanic.indd 2 15-Oct-10 00:17:28
oktobar 2010.| 000
promena ponašanja, apsentizam i slièno. Što pre uvidimo te znake, pre æemo moæi da reagujemo.
2. Kada uoèimo konfl ikt, potrebno je da identifi kujemo sve uèesnike. To æe nam biti jednostavno ako konstantno radimo na tome da gradimo otvoren i dobar odnos sa zaposlenima.
3. Autor knjige „Upravljanje konfl iktima u organizaciji“, dr. Rahim, smatra da uprav-ljanje konfl iktom sadrži dve bitne faze: di-jagnozu i intervenciju. U dijagnozi konfl ikta pronalazimo uzroke konfl ikta i pokušavamo da sagledamo njegov intenzitet. Uzroke možemo naæi u lošoj komunikaciji, mobin-gu, nejasnim ulogama, nestimulativnom radnom okruženju itd. Intenzitet konfl ikta treba da dijagnostifi kujemo, da bismo znali da li je on stimulativan za rešavanje problema, odnosno da li je prešao iz kon-struktivnog u destruktivni.
4. Kada se utvrdi uzrok konfl ikta, moramo ustanoviti poziciju svih uèesnika, tj. šta je ono što oni žele, ali i njihov interes, odnosno zašto to žele. Da bih ilustrovala
zašto nam je važno da uvek znamo zbog èega neko zastupa svoju poziciji, navešæu primer dva deèaka sa jednom pomoran-džom. Obojica su želela da je dobiju celu i kako nisu mogli da se dogovore koji æe da je uzme, rešili su da je podele. Jedan deèak je uzeo svoju polovinu, oljuštio je i pojeo sredinu, a drugi je od svoje polovine iskoristio samo koru za kolaèe, a sredinu je bacio. Dakle, da su tokom konfl ikta ispitali interese onog drugog, a ne samo insistirali na svojim pozicijama, mogli su obojica da ispune svoje ciljeve u potpunosti.
5. U fazi intervencije se odluèuje o naèinu upravljanja konfl iktom. Na primer, ukoliko je došlo do eskalacije konfl ikta, najèešæe æemo prvo odabrati neke tehnike ublažavanja konfl ikta, pa tek onda preæi na rešavanje. Na raspolaganju imamo razlièite tehnike reša-vanja, kao što su glasanje, koalicije, debata, dijalog, pogaðanje, kompromis, pregovori, zajednièko rešenje i mnoge druge.
Ponekad je za rešavanje konfl ikta potrebna pomoæ sa strane. Najèešæe su to konsultanti, struènjaci za medijaciju, arbitražu ili saveto-vanje. U procesu medijacije, treæa strana za-
jedno sa uèesnicima radi na rešavanju, tokom konsultacije savetuje kako da se reši konfl ikt, a arbitar odluèuje i govori šta da se uradi.
6. Kada se konfl ikt završi, naš zadatak je da uvek pokušamo da izvuèemo nešto korisno iz njega. Na taj naèin radimo na prevenciji buduæih konfl ikata. I kada go-vorimo o upravljanju konfl iktima, akcenat stavljamo upravo na prevenciju. Da bismo bili uspešni u prevenciji konfl ikata, moramo stalno da pratimo dinamiku koja se odvija meðu zaposlenima, da bismo prepoznali potencijalni konfl ikt i pravovremeno reago-vali i razjasnili problem.
Naš cilj treba da bude uspostavljanje i oèuvanje zdravog radnog okruženja, a to postižemo tako što uspostavljamo formal-ne procedure, gradimo funkcionalne od-nose sa zaposlenima, podstièemo sarad-nju i asertivnu komunikaciju i razvijamo empatiju, tolerantnost i fl eksibilnost.
Sanja OjdaniæH.art people & companies
development centeroffi [email protected]
www.hart.rs
Novi broj u prodaji od 10. oktobra 2010. Kontakt telefoni: (011) 262 28 15 (011) 218 70 96 [email protected], [email protected]
www.bifonline.rs
„Rat koka“ & prekobrojno pileNa tržištu svežeg pilećeg mesa rovovski se bore dva velika regionalna i tri jaka domaća igrača, jedan posrnuli gigant i na hiljade sitnih živinara.
Srpski masakr zimskom gumomDa li je za razumevanje procesa cenjkanja brojem zimskih guma potreban odgovarajući logički ili samo politički misaoni aparat?
Dozvola za ubistvoOko 140 zemalja razvija kompjuterske programe, kojima može da se parališe cela država i izazove humanirana katastrofa
Grčka zvrčkaTeret spajanja više će trpeti bankari nego klijenti. Banke će otpuštati radnike i gubiti tržišno učešće, a klijenti ne treba da očekuju promene, tvrde poznavaoci
„Rat koka“ & prekobrojno pileNa tržištu svežeg pilećeg mesa rovovski se bore dva velika regionalna i tri jaka domaća igrača, jedan posrnuli gigant i na hiljade sitnih živinara.
Srpski masakr zimskom gumomDa li je za razumevanje procesa cenjkanja brojem zimskih guma potreban odgovarajući logički ili samo politički misaoni aparat?
Dozvola za ubistvoOko 140 zemalja razvija kompjuterske programe, kojima može da se parališe cela država i izazove humanirana katastrofa
Grčka zvrčkaTeret spajanja više će trpeti bankari nego klijenti. Banke će otpuštati radnike i gubiti tržišno učešće, a klijenti ne treba da očekuju promene, tvrde poznavaoci
Upravljanje konfliktima - Sanja Ojdanic.indd 3 15-Oct-10 00:17:51
