Prezentácia projektu

4.12.2009

2

Osnova prezentácie

Základné údaje o projekte

Realizátor projektu

Ciele projektu

Aktivity projektu

Realizácia projektu

Partnerstvo v rámci SR a zahraničia

Plánované výsledky

Očakávaný dopad projektu

3

1. Základné údaje o projekte

SK0136Názov:

Inštitucionalizácia a posilnenie mimosúdneho konania

/posilnenie právnej vymožiteľnosti v ochrane spotrebiteľa/

– efektívna a účinná pomoc

pre spotrebiteľa.

4

1. Základné údaje o projekte

Termín realizácie: 08.09.2009 – 30.04.2011Dĺžka realizácie: 20 mesiacovFinancovanie:

Finančný mechanizmus

EHP42,5%

Nórsky finančný

mechanizmus42,5%

Štátny rozpočet SR

15,0%

5

2. Realizátor projektu

Združenie na ochranu práv

spotrebiteľov

v Poprade Mimovládna nezisková organizácia

Dátum vzniku: 2002Právna forma: Občianske združenieŠtatutárny zástupca: Mgr. Helena Mezenská

6

2. Realizátor projektu

Združenie na ochranu práv spotrebiteľov v Poprade

Činnosť: Ochraňovať práva spotrebiteľov a ich oprávnené záujmy, zastupovať práva

spotrebiteľov v reklamačnom konaní a na súdoch. Vykonávať a realizovať mediáciu, mimosúdne vysporiadanie

v spotrebiteľských sporoch. Rozvíjať výchovno – vzdelávaciu činnosť a informačnú činnosť pre

spotrebiteľov. Zaoberať sa spotrebiteľským hodnotením tovaru, vykonávať analýzy trhu

zo spotrebiteľského hľadiska. Prispievať k informovanosti spotrebiteľov, poskytovať odborné konzultácie

v rámci spotrebiteľského poradenstva. Spolupracovať s príslušnými orgánmi štátnej správy pri tvorbe a kontrole

plnenia štátnej a spotrebiteľskej politiky. Zúčastňovať sa na tvorbe právnych predpisov vo veciach ochrany

spotrebiteľa.

Orgány združenia:– Členské zhromaždenie / Rada združenia / Kontrolór / Štatutárny zástupca

7

3. Ciele projektu

Zvýšenie stupňa ochrany spotrebiteľa v SR a zvýšenie stupňa priamej aplikácie práva v praxi

Zvýšenie stupňa vymožiteľnosti spotrebiteľského práva

Rozšírenie možností a foriem mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov

Iniciovanie spolupráce v systéme ochrany spotrebiteľa

8

4. Aktivity projektu

1) Inštitucionálne a organizačné zabezpečenie projektu Výber členov realizačného tímu Riadenie vecnej a finančnej stránky projektu

2) Publicita a propagácia projektu

3) Zariadenie ombudsman centra Materiálno-technické zabezpečenie a vybavenie centra

4) Ochrana práv spotrebiteľov - činnosť centra Poradenstvo pri riešení spotrebiteľských sporov

Zastupovanie v reklamačnom konaní mimosúdne a v súdnych procesoch

Seminárne a vzdelávacie aktivity

Rozvoj a profesionalizácia centra

Vytváranie siete partnerských kontaktov v rámci SR i zahraničia

Prenos zahraničného know-how

9

5. Realizácia projektu

Organizačná štruktúra

Ombudsmanka

Koordinátor projektu

Asistent – zahraničný styk

Projektový manažér

Ekonomický manažér

Mediátor

Asistent – publicita, mediácia

Mediátor

Odborní konzultanti

10

5. Realizácia projektu

Aktivita 1: Inštitucionálne a organizačné zabezpečenie projektu

– Výber členov realizačného tímu: Ombudsmanka práv spotrebiteľa Mgr. Helena Mezenská Mediátori Ing. Michal Fáber

JUDr. Renáta Dolanská Asistenti Mgr. Petra Čákovská

Ing. Igor Eliáš Koordinátor projektu Mgr. Martina Bretzová Projektový manažér Ing. Eva Bitarovská Účtovník projektu Mgr. Tatiana Leščaková Odborní konzultanti – Mgr. Stašenková, JUDr. Gaborčíková,

JUDr. Zimmermannová, Mgr. Praščák

11

5. Realizácia projektu

Aktivita 2: Publicita a propagácia projektu– Zriadenie profesionálnej zložky združenia

OMBUDSPOT Názov, logo a dizajn – manuál Označenie centra Propagačné materiály

– Publicita projektu www.ombudspot.sk Publikácie a letákoviny Inzercia v celoslovenskej tlači Tlačová konferencia k spusteniu projektu Odborné články a spotrebiteľská poradňa v médiách Informačné stretnutia na regionálnej a miestnej úrovni

12

5. Realizácia projektu

Aktivita 3: Zariadenie Ombudspot-centra

– Materiálno-technické zabezpečenie a vybavenie centra Výber dodávateľov v súlade so Zákonom 25/2006 Z.z.

o verejnom obstarávaní Prenájom vhodných priestorov Nákup kancelárskeho nábytku Nákup kancelárskej a výpočtovej techniky Nákup kancelárskych potrieb Telekomunikačné systémy

Kancelária ombudsmanky

Kancelária ombudsmanky

Kancelária ombudsmanky

Kancelária

Priestor na rokovania

18

5. Realizácia projektu

Aktivita 4: Činnosť OMBUDSPOT-u vyhodnotená podľa týchto kritérií:Ochrana práv spotrebiteľov

Počet poskytnutých konzultácií Počet riešených spotrebiteľských sporov Počet spracovaných prípadových štúdií

Seminárne a vzdelávacie aktivity Počet tematicky rôznorodých seminárov v spotrebiteľskej oblasti Termín: priebežne počas realizácie projektu

Spolupráca s VUC pri kreovaní spotrebiteľských centier Zriadenie spotrebiteľského centra pri VUC Banská Bystrica Personálne zabezpečenie: Ing. Očenáš Metodika činnosti a zaškolenie personálu: ZNOPS v Poprade Finančné zabezpečenie: VUC Banská Bystrica

19

6. Partnerstvo v rámci SR

Verejná správa (Úrad vlády, MH SR, MS SR, ústredné orgány štátnej správy, Správa finančnej kontroly, mestá/obce, VÚC,...)

Európske spotrebiteľské centrum Verejný ochranca ľudských práv – ombudsman Dozorné orgány /SOI, ŠEI, Štátny ústav pre kontrolu liečiv ŠUKL, Štátna

veterinárna a potravinová správa SR – ŠVPS SR, Poštový regulačný úrad, Telekomunikačný úrad SR/

Národná banka SR Úrad verejného zdravotníctva SR /regionálne pobočky/ Akreditované skúšobne, autorizované osoby Významné priemyselné podniky Regionálne kancelárie SOPK Regionálne kancelárie odvetvových zväzov Združenia výrobcov a predajcov Spotrebiteľské združenia Univerzity, vysoké školy a SAV

20

6. Partnerstvo zahraničné

Nadviazané kontakty– Internet Ombusmann, Viedeň– Federconsumatori, Turín– Lithuanian national consumers federation, Vilnius– Cyprus Consumer´s Union, Strovolos

Oslovení zahraniční partneri– z krajín EHP – Island, Nórsko, Lichtenštajnsko– zo Škandinávie – Švédsko, Fínsko, Dánsko– Anglicko– Česká republika, Poľsko

21

7. Plánované výsledky

Účinné a profesionálne zastupovanie v reklamačných konaniach

Počet odborných konzultácií: 700Počet mimosúdne riešených prípadov: 400Zvýšenie kvality a profesionality riešenia spotrebiteľských sporov

Úspešná obhajoba spotrebiteľov na súdochPočet prípadov riešených súdnou cestou: 30Zvýšenie efektivity zastupovania spotrebiteľov na súdoch

Návrhy na vykonávanie obojstranne akceptovateľných mimosúdnych dohôd

Počet úspešne uzavretých dohôd: 300Zvýšenie kvality mimosúdneho riešenia sporov

Informácie pre verejnosť a vzdelávanie spotrebiteľovPočet tematicky rôznorodých spotrebiteľských príručiek: 25Počet školiacich seminárov: 12

22

8. Očakávaný dopad projektu

Z dlhodobého hľadiska chceme dosiahnuť stav, kedy:

mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je efektívny a v praxi často používaný nástroj riešenia konfliktov medzi

spotrebiteľmi a dodávateľmi

legislatíva SR v oblasti spotrebiteľských práv je v súlade s práv-nymi predpismi EÚ a je v praxi jednoducho aplikovateľná.

dosiahneme zvýšenie stupňa vymožiteľnosti spotrebiteľského práva

spotrebiteľom pomáha sieť profesionálnych spotrebiteľských centier

Slovensko je chápané ako štát s jasne stanoveným systémom ochrany práv spotrebiteľa

Ďakujeme za pozornosť

4.12.2009