Prijava za PRiznanjeKategorija: Korporativne komunikacije

“Stabilnost je naša polazna osnova”Strategija korporativnih komunikacija u godini krize

POSLOVNO OKRUŽENJE

BANKARSKI SEKTOR U

SRBIJI

KONKURENCIJA

KLIJENTI

ZAPOSLENI

MEDIJI

Prelivanje ekonomske krize u Srbiju u poslednjem kvartalu 2008.

godine Drastično usporavanje privrednog rasta usled smanjenja obima stranih investicija Usporavanje privredne aktivnosti i rasta BDP-a Stopa nezaposlenosti i dalje visoka Inflacija veća od projektovane stope Relaksacija monetarne politike od strane NBS Slabljenje domaće valute

Povlačenje devizne štednje uzrokovano krizom povrenja predstavljalo je značajan udar na depozitni potencijal bankarskog sektora Kao rezultat veoma restriktivne monetarne politike u prethodnim

godinama bankarski sektor sačuvao stabilnost Drastično usporavanje priliva sredstava iz inostranstva i posledično pad kreditne aktivnosti

Centrale pojedinih banaka suočavaju se sa problemima usled ekonomske krize što se reflektuje i na domaće banke Usled negativnih informacija o problemima inostranih banaka, raste povrenje u domaće banke U uslovima smanjenja priliva sredstava iz inostranstva banke zaoštravaju borbu za domaće depozite Nagli pad euribora kao posledice odluke evropskih ekonomskih vlasti dovodi do pada profitabilnosti

PRIVREDA: -

Usled ekonomske krize privredni ambijent je izmenjen, dolazi do

suženja tržišta usled pada prodaje i proizvodnjei samim tim javlja se povećana potreba za obrtnim kapitalom

-klijenti suočavaju sa problemom prezaduženosti i krizom likvidnosti SEKTOR MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA:

-

Posebno ranjiv sektor snažno osetio posledice ekonomske krize- Povećani problemi u naplati

STANOVNIŠTVO: -

Sve veći broj nezaposlenih-

Pad kupovne moći i životnog standarada -

Pesimizam i neizvesnost

Nalaze se u istoj situaciji kao i većina stanovništva u Srbiji Neizvesnost u pogledu budućnosti Pad zarada usled slabljenja vrednosti domaće valute

MATIČNA INTESA SANPAOLO GRUPACIJA

NAŠI AKCIONARI

Stabilna pozicija i vodeća banka na italijanskom tržištu Očuvan dobar balans između profitabilnosti, stabilnosti i socijalnog uticaja

Naglašena potreba medija da se razumeju dešavanja uzrokovala porast interesovanja i povećan obim svakodnevne komunikcije sa njima Ekonomske teme postaju primat u medijima u odnosu na sve ostale

ANALIZA SITUACIJE

SWOT ANALIZA POZICIJE BANCA INTESA

SWOT

PREDNOSTI:

Lider na srpskom tržištu po svim pokazateljima uspešnosti poslovanja

Stabilnost utemeljena na snazi kapitala, kvalitetu aktive i dobrom upravljanju poslovnim rizicima

Snaga i stabilnost matične Intesa Sanpaolo grupacije, kao jedine evropske bankarske grupacije koja nije tražila pomoć

od države

SLABOSTI:

Nedovoljno izgrađena prepoznatljivost Intesa Sanpaolo brenda što je posledica činjenice da pod tim imenom postoji tek 2 godine unazad

Nedovoljno izgrađena svest o stabilnosti i snazi Intesa Sanpaola

PRILIKE:

U uslovima sveopšte krize nastavak kreditiranja i uobičajene poslovne aktivnosti kao znak pouzdanosti i stabilnosti

Partnerstvo u Vladinim programima antikriznih mera

Razvoj i uvođenje proizvoda i usluga prilagođenih izmenjenim potrebama klijenata

PRETNJE:

Produbljivanje krize poverenja

Prenošenje negativne slike o finansijskim problemima pojedinih banaka na ostatak bankarskog sektora

Generička slika o bankama kao isključivo profitno orjentisanim institucijamatora

UTI

CA

J

INTERESNizak Visok

Zadovoljiti Blisko sarađivati

Pratiti Informisati

REGULATORNI ORGANI

POSLOVNA ELITAOPŠTA JAVNOST

POSLOVNA ZAJEDNICA

NACIONALNI MEDIJI

ZAPOSLENI

LOKALNA SAMOUPRAVA

LOKALNI MEDIJI

KONKURENCIJA

POSLOVNI PARTNERI

KLIJENTI

NEVLADIN SEKTOR

Niz

akVi

sok

STRUKOVNA UDRUŽENJA

INTERESNE GRUPE

KOMUNIKACIONI CILJEVI

Pozicionirati Banca Intesa ne samo kao vodeća banka na tržištu u smislu stabilnosti i pouzdanosti, a ne samo tržišnog rezultata

Podići svest o solidnosti i stabilnosti matične grupacije Intesa Sanpaolo

Pozicionirati se kao siguran i pouzdan partner srpske privrede

Ojačati nivo poverenja svih interesnih grupa i opšte javnosti u banku

STRATEGIJA –

STABILNOST U FOKUSU

"Stabilnost je naša polazna osnova"

VREDNOSTI BRENDA

LJUDSKOSTNADA

IMAGINACIJA

Mislimo unapred sa Vama

STABILNOST

KLJUČNE PORUKE

Banca Intesa je vodeća i najstabilnija banka na tržištu Srbije po svim najznačajnijim parametrima uspešnost bankarskog poslovanja

Stabilnost i pouzdanost Banca Intesa utemeljene su na dosadašnjim rezultatima poslovanja i podršci i snazi matične grupacije Intesa Sanapolo

Intesa Sanapolo grupacija kao jedan od najvećih stranih investitora, posvećena je dugoročnom razvoju srpske ekonomije i prosperitetu cele zemlje

Intesa Sanpaolo vodeća u Italiji i jedna od retkih koja nije bila u situaciji da traži pomoć

akcionara ili vlade

Banca Intesa neguje izvrsnost u svim oblastima rada, nudi vrhunski kvalitet proizvoda i usluga i konstantno ga unapređuje

Banca intesa je fokusirana na svoje klijente, pažljivo osluškuje njihove stvarne potrebe i nastoji da ih razume i zadovolji.

Banca Intesa je društveno odgovorna kompanija koja je posvećena razvoju društvene zajednice u kojoj posluje

TAKTIKE I ALATI

INTERNA KOMUNIKACIJA

ŠTA:Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacijePromovisanje i usvajanje internih vrednostiNegovanje kulture fokusiranosti na klijentaKAKO:Interna kampanjaOrganizovanje internih događajaInterni magazinDirektna obraćanja menadžmenta

ŠTA:Predstavljanje snage i potencijala banke i matične grupacije kao snažnog i stabilnog partneraOrjentisanost na dugoročna ulaganjaKAKO:Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo državnom vrhu SrbijeDirektni sastanci sa predstavnicima VladeUčešće u Vladinim inicijativamaNegovanje dvosmerne komunikacije

ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA

DRUŠTVENA ZAJEDNICA

ŠTA:Stabilan oslonac koji i u izmenjenim okolnostima uzrokovanihekonomskom krizom podržava projekte od šireg društvenog značajaPozicioniranje banke kao društveno odgovorne kompanijeKAKO:Podrška projektima od značaja za određene grupe društvene zajedniceDonacije i sponzorstva

ŠTA:Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacijeUnapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na međusobnom poverenjuPružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih poteškoćaKAKO:Osmišljavanje i kreiranje novih proizvoda i usluga u izmenjenim tržišnim okolnostima Nastavak kreditne aktivnosti istim intenzitetomAktivno učešće u programima subvencionisanog kreditiranja

KLIJENTI ŠTA:Razvijati i unapređivati odnose sa medijimaPratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnostiKAKO:Svakodnevna komunikacija sa novinarimaSaopštenja za medijeKonferencije za medijeSpecijalizovani događaji za medijeRedovni sastanci sa novinarima i urednicimaKreiranje i redovna dopuna informacija u Medija centru na sajtu

banke

ODNOSI SA MEDIJIMA

REPUTACIJA I IMIDŽ

BRENDA

ŠTA:Opravdati reputaciju vodeće banke na tržištu iz ugla pouzdanosti i stabilnostiPotvrditi imidž

Banca Intesa kao pouzdanog partnera, koji i u uslovima ekonomske krize snažno podržava svoje klijenteNastaviti sa pozicioniranjem top menadžmenta kao vodećih eksperatau bankarskom sektoru KAKO:Učešće na poslovnim skupovima od najvišeg značajaIntervjui top menadžmentaRelevantna priznanja

NAGRADE U 2009. GODINI:

Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće Financial Times Group, proglasio je Banca Intesa bankom godine u Srbiji

Londonski finansijski magazin Finance Central Europe i inostrane

konsultantske agencije dodelio je Bnaca Intesa tri prestižna priznanja:

-

Banca Intesa –

najbolja banka srednje veličine u jugoistočnoj Evropi,

-

Banca Intesa –

najbolja banka u Srbiji,-

Predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa Beograd, Draginja Đurić

–

najbolji bankar u Srbiji.

Ekonomist media Group proglasio je Draginju Đurić, bankarom godine u Srbiji

IMIDŽ

I REPUTACIJA

CILJ:

Opravdati reputaciju vodeće banke na tržištu iz ugla pouzdanosti i stabilnosti

Potvrditi imidž

Banca Intesa kao pouzdanog partnera, koji i u uslovima ekonomske krize snažno podržava svoje klijente

Nastaviti sa pozicioniranjem top menadžmenta kao vodećih eksperata u bankarskom sektoru

AKTIVNOST:

Kontinuirano informisanje javnosti putem medija o poslovnim rezultatima i vanrednim postignućima banke

Intervjui članova Izvršnog odbora banke u dnevnim i specijalizovanim izdanjima (Blic, Politika, Vecernje Novosti, Danas, Ekonomist, Bankar, Biznis i Finansije, Magazin Biznis itd..)

Promovisanje nagrada dobijenih od strane renomiranih domaćih i stranih finansijskih publikacija i konsultatnih kuća

IMIDŽ

I REPUTACIJA –

PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

IMIDŽ

I REPUTACIJA –

PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

IMPLEMENTACIJA -

ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA

CILJ:

Pozicioniranje banke i matične Grupacije kao pouzdanog i stabilnog partnera u prevazilaženju negativnih efekata krize i ostvarivanju razvojnih perspektiva Srbije

Pozicioniranje ISP kao vodećeg stranog investitora sa potencijalom za buduća ulaganja

AKTIVNOSTI:

Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo državnom vrhu Srbije:

Korado Pasera, generalni i izvršni direktor Intesa Sanpaolo grupacije, Đovani Bokolini, direktor Divizije internacionalnih banaka članica Intesa sanpaolo grupacije, Đerđ Šuranji, predsednik Upravnog odbora Banca Intesa sastali su se u Beogradu sa Borisom Tadićem, predsednikom Republike Srbije , Mlađanom Dinkićem, ministrom ekonomije ui regionalnog razvoja i Radovanom Jelašićem, guvernerom NBS.

Direktni sastanci sa predstavnicima Vlade

Učešće u Vladinim inicijativama

ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA –

PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA –

PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA

CILJ:

Trajno razvijati i unapređivati odnose sa medijima

Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnosti

Edukovati predstavnike medije o temama relevantnim za banku

ODNOSI SA MEDIJIMA

KAKO:Svakodnevna komunikacija sa novinarimaUnapređenje odnosa sa ključnim donosiocima odluka u medijimaSaopštenja za medije – 1 nedeljnoKonferencije i specijalni događajiza medije –

jednom mesečno Redovni sastanci sa novinarima i urednicimaSvakodnevno ažuriranje Medija centra na sajtu bankeSeminari i radionice za novinare

CILJ:

Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacije

Unapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na međusobnom poverenju

Pružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih poteškoća

KAKO:

Banca Intesa se od samog početka priključila Vladinom Programu subvencionisanog kreditiranja privrede i stanovništva, bila najaktivniji učesnik programa i u 2009. godini odobrila trećinu od ukupnih plasmana bankarskog sektora Srbije

Zahvaljujući stabilnosti i finansijskoj snazi grupacije kojoj pripada, Banca Intesa je ponudila jedinstven proizvod na našem tržištu –”Intesa Uno štednju”, sa direktnom garancijom Intesa Sanpaola

“Produženo odloženo”

-

Banca Intesa je omogućila svim svojim klijentima iz segmenta stanovništva koji koriste MasterCard ili Visa kreditne kartice da u periodu od 01. decembra 2009. do 31. januara 2010. godine

plaćaju na odloženo do dva meseca ili na rate bez kamate

IMPLEMENTACIJA -

KLIJENTI:

IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE –

PODRŠKA PRIVREDI

IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE -

INTESA UNO

INTERNA KAMPANJA:

CILJ:

Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacije

Promovisanje i usvajanje internih vrednosti

Negovanje kulture fokusiranosti na klijenta

AKTIVNOSTI:

Interna kampanja “We are Intesa Sanpaolo Group”

Espresso –

Interni korporativni magazin

Direktna imejl komunikacija

Intranet strana banke

IMPLEMENTACIJA -

ZAPOSLENI

CILJ:

Polazeći od toga da je Banca Intesa i u vreme krize stabilan oslonac svim svojim partenerima i zajednici u kojoj posluje, nastaviti snažnu podršku projektima od šireg društvenog značaja koji doprinose borbi protiv siromaštva i poboljšanju kvalitea života, naročito razvoju preduzetništva

AKTIVNOSTI:

Doprinos razvoju ženskog preduzetništva –

jedinstven projekat na tržištu

Program neprofitnog mikrofinansiranja start-up projekata u svrhu samozapošljavnja

Talentovani za budućnost –

program razvoja dečje kreativnosti i brige o talentima

U saradnji sa humanitarnom organizacijom “Naša Srbija”

donacija školama po Srbiji i podrška brojnim projektima koji uključuju

Podrška Paralimpijskom komitetu

IMPLEMENTACIJA –DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE

ODABRANE PR OBJAVE

Na osnovu rezultata zvanično objavljenih od strane Narodne banke Srbije, Banca Intesa je u

2009. godini je potvrdila vodeću poziciju na srpskom tržištu i napravila iskorak u odnosu na konkurenciju povećavši tržišno učešće u svim oblastima poslovanja.

Prema istraživanjima pojedinih agencija (Strategic Marketing „Omnibus istraživanje bankarskog sektora“

i Synovate “Continuos Syndicated Survey on Serbian Banking Market”)za istraživanje javnog mnenja Banca Intesa je pored Komercijalne banke ocenjena kao banka kojoj se najviše veruje

Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće Financial Times Group i londonski finansijski magazin Finance Central Europe proglasili su Banca Intesa najboljom bankom u Srbiji u 2009. godini

Financial Times Group i Ekonomist Media Group proglasili su Draginju Đurić, predsednika Izvršnog odbora Banca Intesa za najboljeg bankara

Prema godišnjoj analizi dnevnog lista Blic Draginja Đurić, predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa proglašena je za najmoćniju ženu u Srbiji u 2009. godini, a isti list je svrstao pored reditelja Gorana Paskaljevića, selektora Dušana Ivkovića, novinarke Brankice Stanković

itd.. u kategoriju „20 veličanstvenih ličnosti“

koje su obeležile prethodnu godinu

Prema tradicionalnom istraživanju „Novinar –

Vaš

prijatelj“

koje sprovodi PR agencija "Pragma“

putem anketiranja novinara, Banca Intesa je u kategoriji profitnih organizacija proglašena za jednu od kompanija koje najbolje komuniciraju sa medijima

Banca Intesa

je tokom 2009. godine

imala 2.252 priloga u medijima, što je 15,14%, od ukupnih tekstova o bankarskom sektoru u Srbiji

REZULTATI

BANKA KOJOJ SE NAJVIŠE VERUJE

BANKA KOJA NAJBOLJE KOMUNICIRA SA MEDIJIMA

NAJBOLJA BANKA U SRBIJI U 2009.GOD.

2.252 PRILOGA BANCI

HVALA NA PAŽNJI

Rajka Šinik, Menadžer za odnose sa medijimaSektor za marketing i komunikacije Banca IntesaTel. 011 209 1479Fax. 011 209 1478e-mail.rajka.sinik@bancaintesabeograd.com

Za dodatne informacije o projektu: