Primer foro de empresarios estrategicos

©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential

1er Foro de Empresarios Estratégicos

Los negocios ágiles evolucionan

Abril 11, 2011


Agenda1) 9:00 – 9:55: Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad – Joel Cano

2) 10:00 – 10:30: Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas – Vicente Cárdenas

3) 10:45 – 11:55: Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES – José Manuel Zacate

4) 12:00 – 13:10: Mesa Redonda: “La evolución en el comportamiento del consumidor: De la estrategia a la práctica” – Panel

Abril 11, 2011


Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad

Joel CanoCo Fundador y CEO AxeleratumCo Fundador Visionaria

@joelca

http://www.linkedin.com/in/joelca



Competitividad

en experiencias únicas

N=1de sus consumidores”“Ninguna firma

essuficientemente grande

parasatisfacer las experiencias de un consumidor

al mismo tiempo” R=G

“El valor se basa

Prahalad y Krishnan 2008Prahalad, C.K. & Krishnan, M.S.. The new age of innovation: Driving cocreatedvalue through global networks, 2004 McGraw Hill


Empresa (¿Para Qué?)

“Sólo hay una definición válida del

propósito de negocio: crear un cliente”

Drucker 1954, The Practice of Management


Empresario (¿Cómo?)

Debido a que su propósito es crear un cliente, cualquier empresa

comercial tiene dos - y sólo estas dos - funciones básicas:

mercadotecnia e innovación. Son las funciones empresariales.

Drucker 1954, The Practice of Management


Evolución de Mercadotecnia

Producto

Cliente

HumanoLas personas

son: ¿Cuáles personas?

Vende más!

Las personas son: Una base de datos de

oportunidades

Las personas son: seres

humanos activos, ansiosos y creativos


Revoluciones Tecnológicas


Ecosistemas Sociales

9

620MM Usuarios+51% A/A550K+ Aps500MM+

Descargas

120MM Usuarios+111% A/A300K+ Aps

6.5B+ Descargas

940MM Usuarios+11% A/A

Q3 CPCs +2% Q/Q

Clicks Pagados +16% A/A

Redes Sociales

Móvil

Busqueda

Facebook Apple iPhone /iTouch / iPad

Google

Fuente: Web 2.0 Summit Nov 2010 Morgan Stanley – Mary Meeker


Y,Z 1998-hoy

Baby Boomers 1946-1964X 1965-1976

Net 1977-1997

Generaciones Determinantes


México 2020


Generaciones y Medios


Tendencias en Servicios de Atención

Fuente: http://www.slideshare.net/parature/how-social-media-is-transforming-customer-service-and-the-customer-experience

Y, Z 1998-hoy

Baby Boomers 1946-1964X 1965-1976

Net 1977-1997

http://www.slideshare.net/parature/how-social-media-is-transforming-customer-service-and-the-customer-experience


5 Poderes del Nuevo Consumidor

Consumidor Conectado

(EnREDado)

Acceso a Información

Visión Global

NetworkingExperimentación

Activismo

14


Creación de Valor

Como piensan las empresas

CRM, ERP, Aplicaciones

Centro de contacto

Redes empresariales

Variedad de Producto

Fábricas

Precios

Logística

Fabricación

Ingeniería

Ciencia y Tecnología

Investigación y Desarrollo

Plataformas

Como piensan los consumidores

Esperanzas

Sueños

Deseos

Aspiraciones

Tranquilidad de pensamiento

Familia

Estilo de Vida

Trabajo

Compromisos

Necesidades

Conversaciones

Fases de vida

Comunidades

Punto de Intercam

bio


Competitividad Sustentable

Innovación y el Modelo de Negocio

Actividades

Proveedores

Recursos

Costos

Relaciones con Clientes

Segmentos

Propuesta de Valor

Canales

Fuentes de Ingreso

Intimidad Con ClientesCapital Relacional

Excelencia OperacionalCapital Estructural

Renovación por InnovaciónRenovaciónDe Categoría

LiderazgoDe Producto


¿Qué determina el valor de mi empresa?

Capital Estructural

Capital Relacional

Capital Humano

Capital Financiero

$

Capital Intelectual

Perdidas y Ganancias

Balance

Flujo deEfectivo

$

La relación de estos capitales, se pueden representar como el índice de competitividad de una empresa.

Método|Ax (2009)


Método|Ax (2009)

Capital Humano

Capital Estructural

Capital RelacionalValor

Madurez en el Tiempo

Fond

eo In

icia

l

Amig

os y

Fa

mili

a

Inve

rsio

nist

as

Ánge

les

Capi

tal d

e Ri

esgo

Capi

tal

Priv

ado

Banc

os y

Bol

sa

Incubación Aceleración Escalada

Ruta del Valor


Cap

ital E

stru

ctur

al

Capital Relacional

0%

3%

8%

35%

3% 5%

20%

5%21%

Distribuciónpor Cuadrante

Ruta Idealde Crecimiento

Potencial Medio yAlto de Crecimiento

«Reporte Relativo de Competitividad Pyme»


Mercado Empresarial

• Latinoamérica existen 17 millones de Firmas

– 20% con Potencial de Crecimiento

– 5% de estas califican como Alto-Impacto

Total Alcanzable Gacelas 2.0100% 20% 5%

MiPymes Latinoamerica 17,000,000 3,400,000 170,000 MiPymes México 4,000,000 800,000 40,000

Empresas de Alto Impacto generan empleo y crecimiento económico

Total Potencial Alto-Impacto


Inversiones con Capital de Riezgo

Aceleración de Negocios de Alto Impacto

Comunidad Pymes de Alto Impacto

Comunidades de Propósito Especifico

Capacidad de Ejecución

2001

2004

2009

2010

600 Planes de Negocio6 Proyectos 2 Pymes

700 Pymes2000 Diagnósticos1 Dependencia Gob10 Corporativos2 Asociaciones

800,000 Visitas Únicas Anuales1,000 Censos y Sondeos Pymes10,000 Sondeos Pymes4 Dependencias10 Corporativos3 Cámaras y Asoc.

http://www.guardhome.co.uk/cmsms/uploads/images/mastercard.jpg


Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad

Joel CanoCo Fundador y CEO AxeleratumCo Fundador Visionaria

@joelca


Preguntas y respuestas




Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas

Vicente CárdenasConsultor IndependienteFeatured Blogger Axeleratum

@vicentecardenas

http://www.linkedin.com/in/vicente-cardenas


Empresario (¿Para Qué?)

“Diseña las estrategias desde el punto de vista del cliente, no de

la empresa”

Philip Kotler

“El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para

que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor…”

retención de clientes

Steve Jobs


Modelo Estratégico

• Es aquel que nos permite monetizar a través de acciones dirigidas a mercados específicos productos y servicios.

• Adoptar, no implica un cambio de 360 grados.

• Al contrario complementa los esfuerzos para incrementar las ventas.


Implementación de una Estrategia

Misión

Finanzas

Cliente

Procesos

Aprendizaje

y

Crecim

iento

Estrategia Integral alineando todos las perspectivas del negocio


• Empresarial

– Crecimiento

– Reducción

– Estabilidad

Niveles de Estrategia

• Mercado

– Liderazgo en Costo (Precio)

– Diferenciación

– Focalización


Estrategias de Crecimiento

• Concentración

– Vertical

– Horizontal

Estrategias a Nivel Empresarial

• Diversificación

– Concéntrica

– Conglomerada


Estrategias de Estabilidad Estrategias de Reducción

• No cambios relevantes

• Foco en apuntalar servicio a clientes

• Foco en Utilidades

Estrategias a Nivel Empresarial

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

Miles de Lìneas telefónicas en servicio 1971- 2010 (Cofetel)

(Miles)

• Redefinirse

• Liquidación ó desinversión

LD Res

SVA Neg


• Liderazgo en costo (precio)– Eficiencia y escalabilidad

• Diferenciación– Valor agregado, ventajas

competitivas trasladadas al cliente

• Focalización– Concentración específica a un

segmento de mercado

Estrategias a Nivel de Negocio

INTIMIDAD CON EL CLIENTE

LIDERAZGO EN PRODUCTOS Y

SERVICIOS

EXCELENCIA OPERATIVA

DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO COSTO

FOCALIZACIÓN


Implementación de una Estrategia

Alinear todas las perspectivas a la estrategia y medir el resultado

Perspectiva

• Finanzas• Cliente• Procesos• Gente

Objetivo

• Objetivos alineados a la misión por cada perspectiva

Metas

• Metas logrables en plazos fijos

Métricas

• Que determina el logro de la meta

Indicadores

• Cómo se mide el desempeño


Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas

Vicente CárdenasConsultor IndependienteFeatured Blogger Axeleratum

@vicentecardenas

http://www.linkedin.com/in/vicente-cardenas




Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES.

José Manuel ZacateDirector de Productos Comerciales de MasterCard México y Centroamérica


• La nueva dinámica de la Pyme

Negocio Ágil

Abril 11, 2011Jose Manuel Zacate, Productos Comerciales


Our 4 Point Plan For Delivering Value to NCB

NCB Objectives

MasterCard Strategic Approach – 4 Point Plan

Grow and retain profitable business

1. Strategic Partnership

Strengthen relationships and cross-sell

2. MasterCard Debit Solution

Debit Portfolio Growth - conversion, penetration, volume, profit

3. Future Value Innovations

4. Leverage MasterCard Brand

.

• Introducción a MasterCard

• Antecedentes

• Comportamiento usuarios de Tarjeta

• Reglas que ayudan

• Mejorando el Negocio

Agenda


+40 años de experiencia y solidez posicionan a MasterCard como líder de la industria de medios de pago

31.7 millones de comercios aceptan

MasterCard

Centro de Servicio Global con operadores

en 26 idiomas

Más de 975 millones de tarjetas de pago con la

marca MasterCardTarjetahabientes en

210 países y territorios

Más de 1,837,000 ATMs en 5 continentes

Cerca de 5,000 empleados a nivel

mundial

1,835 Millones de Transacciones Anuales

Oficinas centrales en Nueva York

Centro Global de Tecnología y Operaciones en St. Louis, Missouri

Centros de Datos en Estados Unidos, Bélgica y Australia


MasterCard es una compañía dedicada al comercio global

Roles de MasterCard

Asesor Procesador

Franquicia

1. Portafolio de marcas de medios de pago y aceptación con presencia mundial

2. Mediador de los diferentes jugadores de medios de pago

• Establece reglas y procedimientos estandarizados para la interacción de los diferentes jugadores, asegurando un lenguaje común

• Desarrolla estándares mundiales y consolida con otras marcas

3. Centro de investigación tecnológica y excelencia operacional que asegura la funcionalidad y la seguridad de la transacción de punta a punta

Franquicia

• Una de las redes VPN más grandes en el mundo conecta a más de 25,000 entidades en el mundo

• Ofrece velocidad, integración y confiabilidad sin paralelo cero caídas de sistema en los últimos 5 años

• Soluciones personalizadas que ofrecen valor a través de la tecnología

• Adaptadas a las condiciones locales

Procesador

Asesor

• MasterCard cuenta con un equipo multidisciplinario formado por profesionales con experiencia en cada una de las áreas relevantes de medios de pago

• MasterCard Advisors es el brazo de consultoría especializada en medios de pago que ofrece soluciones de consultoría en proyectos a la medida


A considerar…

El número de operaciones con tarjeta de débito realizadas en TPV entre julio del 2009 y junio del 2010 resultó del 17.9 por ciento superior al número de operaciones efectuadas en el periodo de julio del 2008 y junio del 2009.

La proporción en relación de operaciones en TPV al total de operaciones fue del 58.0% Débito y 42.0% Crédito


¿Quién usa tarjeta bancaria?

• El uso de las tarjetas de bancarias cada día es mayor, el uso del dinero va desapareciendo. El gobierno y el sistema bancario todos los días nos invitan (tanto a prestadores de servicios, como usuarios y compradores de bienes) al uso del plástico.

• Personas en nivel socio económico A/B hasta D+, el 75.6% de la población (2008.AMAI).


Tarjetas en México…

2010 Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Tarjetas/CTATarjetas de CREDITO 21,898 21,865 22,482Tarjetas utilizadas 14,822 14,571 14,997 Cuentas con tarjetas 11,094 10,805 11,215 2.00

Tarjetas de DEBITO 67,833 71,540 75,165Tarjetas utilizadas 35,433 36,342 37,826 Cuentas con tarjetas 34,623 35,303 36,450 2.06

14,822 14,571 14,997

35,433 36,342 37,826

Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic

Tarjetas Utilizadas por Trimestre

Tarjetas de CREDITO Tarjetas de DEBITO

Indicadores básicos de tarjetas de crédito. Datos a diciembre de 2010 (Banco de México)

Millones de usuarios

58% Débito

42% Credito

Crecimiento en Ventas


La emisión de tarjetas de Débito en México ha crecido en los últimos 3.5 años sin experimentar caídas anualmente, superando desde el 2008 el crecimiento de la emisión de tarjetas de crédito

Promedio Anual de Tarjetas de Débito en el Mercado MexicanoMillones

*Crecimiento de Enero a Diciembre 2010** Tasa anual de crecimiento compuestoFuente:Banxico

48.8 50.255.0

60.0

66.1

7.9%

Jun. 102009200820072006

Crecimiento del promedio de tarjetas de débito año vs año

Porcentaje

Crecimiento del promedio tarjetas de crédito año vs año

Porcentaje

10.4%23.5%

9.7%2.9%

-11.7%

9.1% 10.0%*

-4.8%*

TACC

42.1%

49.1%


Asimismo, las transacciones con tarjeta de Débito se han incrementado en promedio 8.4% por año en los últimos 3.5 años

Transacciones nacionales con tarjeta de débitoMillones; Porcentaje

4.6%17.1% -8.5%

9.3%12.7% 5.2% 6.4 %E

-0.5%E

Crecimiento anual de las trx de débito Porcentaje

Crecimiento anual de las trx de crédito Porcentaje

*Tasa Anual de Crecimiento CompuestoFuente: Banco de México

8.4%

ATM

TPV

2010E

1,840

71%

29%

2009

1,729

73%

27%

2008

1,644

75%

25%

2007

1,504

76%

24%

2006

1,334

79%

21%

TACC*

14.2%

4.3%

• A pesar de que el porcentaje de trx en TPV todavía es pequeño, ha ganado terreno...


Encuesta de establecimientos realizada por Mastercard Advisors “Voice of the Merchants”

Con Terminal

Sin Terminal

77%

23%

Ciudad de MexicoSample Answer= 21

GuadalajaraSample Answer= 19

MonterreySample Answer= 22

QueretaroSample Answer= 10

TijuanaSample Answer= 16

MeridaSample Answer= 13

Con POS

Sin POS88%

12%

Con POS

Sin POS

75%

25%

Con POS

Sin POS

80%

20%

Con POS

Sin POS

68%

32%

Con POS

Sin POS

83%

17%

Con POS

Sin POS

62%

38%

-Total-


El mercado ha crecido significativamente desde 2006

Fuente: Banco de Mexico

• El Mercado ha crecido a una tasa promedio del 18% en los últimos cinco años, con un mercado muy dinámico en 2007. El crecimiento del mercado en el 2010 se recuperó, después de dos años de estancamiento.

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

500,000

Terminales Punto de Venta-


Comportamiento en los usuarios

Resultado del estudio“Voice of the Merchant”1 trimestre 2011 realizado por:


Se definen 5 perfiles representativos de usuarios

Revolventes ocasionalesPerfiles

representativos

Comportamiento Segmento

Transactorespuros

Revolventes habituales

Características

1 Transactor promedio • Facturación mensual de $7,000 (38% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 1 trx. al mes)

2 Transactor extremo • Facturación mensual de $40,000 (5% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 0.5 trx al mes)

Siempre pagan a tiempo

Con más del 50% de los pagos en tiempo

3 Revolvente ocasional promedio

• Facturación mensual de $7,000 (20% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 0.9 trx. al mes)

• Saldo revolvente de $4,500

4 Revolvente habitual promedio

• Facturación mensual de $7,000 (17% corresponde a disposiciones de efectivo en ATMs con 0.8 trx. al mes)


5 Revolvente extremo • Facturación mensual de $6,000 (14% corresponde a disposiciones de efectivo en ATMs con 0.6 trx. al mes)


Con menos del 50% de los pagos en tiempo

Fuente: Análisis MasterCard Advisors


Identificamos 3 clusters en el Mercado

37%

30%

33%

Comercios Light - de 0% a 20% de sus ventas con TarjetasComercios Medianos - de 21% a 40% de sus ventas con TarjetasComercios Heavy - de 41% al 100% de sus ven-tas con Tarjetas

Muestra :400

• Para entender a los comercios y el uso de terminales, la muestra se dividió de acuerdo con la proporción de transacciones realizadas con tarjetas

P2 Del total de sus ventas, cual es el porcetaje de pago con los siguientes métodos?


El método de pago……

Minoristas

Servicios

Cd Mexico

Monterrey

Guadalajara

Merida

Queretaro

Tijuana

14%

13%

10%

17%

10%

21%

18%

10%

21%

22%

14%

19%

27%

31%

26%

17%

62%

64%

75%

62%

61%

46%

55%

68%

2%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

0%

• Los métodos de pago cambian por ciudad: cabe recalcar que en Mérida el 51% de las compras fueron realizadas con medios de pago electrónico (tarjetas)

Total de la muestra: 400 entrevistas

14%

21%

63%

2% DEBITO

TARJETA DE CREDITO

EFECTIVO

CHEQUE

Muestra

308

92

100

84

56

52

60

48

P2 Del total de sus ventas, cual es el porcetaje de pago con los siguientes métodos?


Las tarjetas ganan terreno en pagos de MENOR MONTO

50%50%

ESPONTANEA

PLANEADA

42.8%

27.8%

26.3%

3.3% Más de $500

de $301 a $500

de $100 a $300

menos de $100

- Tipo de transacción con Tarjetas-

- Rango de la compra - 2010

P7 ¿Cuál de los siguientes rangos de precios sus clientes suelen pagar con tarjeta ?

Total sample: 400

Total de la muestra: 400

Composición Abierta Pesos

45.5%

32.6%

18.6%3.3% Más de $500

de $301 a $500

de $100 a $300

menos de $100

- Rango de la compra - 2006

• Los pagos mas frecuentes con tarjeta están en el rango de $100 a $300.

Composición Cerrada



Light Medium Heavy

45% 51% 56%

55% 49% 44%

Planeada

Espontanea

Tipo de transacciones (Heavy - Medium - Light Sellers)

Light Medium Heavy

42% 36%50%

24% 33%

27%

31% 27%21%

3% 5% 2%

menos de $100

de $100 a $300

de $301 a $500

Más de $500

- Rango de Compras- 2010

Pesos

Muestra 149 120 131 Muestra 149 120 131



- Tipo de transacción con Tarjetas-

Las ventas expontáneas superan el 50% para los Comercios “Medianos” y “Heavys”


Light 149

Medium 120

Heavy 131

Tiendas de Ropa 13% 24% 23%Talleres de Autos 8% 8% 5%Refacciones 7% 11% 5%Joyería 3% 3% 5%Tlapalerias 5% 5% 5%Mueblerias 5% 1% 5%Zapaterias 3% 6% 8%Tiendas establecidas 4% 3% 3%

Light Medium Heavy

68% 76% 66%

32% 24% 34%

Service

Comerce

-- Industria --- Tipo de Industria -

Light

Mediano

Heavy

84.4

64.6

36.6

7.9

20.6

37.2

5.7

13.2

24.7

1.9

1.6

1.5

Efectivo

Tarjeta Crédito

Tarjeta Débito

Cheque

Muestra

149

120

131

- Método de Pago -Promedio

F4 Cual es la industria de su compañia?P2 De sus ventas totales, cual es el porcentaje recibido con los siguientes métodos de pago?

Dato Relevante

Diferencia Estadística Vs Total (nivel de confianza del 95%)

Analicemos las características de los diferentes tipos de comercio…

Muestra 149 120 131


Composición Abierta


Seguridad (no manejar efectivo) 43% 40%

Incrementa mis ventas 10% 25%

Es más rápido 9% 17%

Comisiones por uso de terminal son más bajas 33% 11%

Es muy sencillo de manejar 9% 9%

Mejor control del Dinero 7% 2%

Seguridad es la respuesta a ¿Porque utilizar un método de pago electrónico?

TARJETA DEBITO TARJETA CREDITO CHEQUE OTROS NINGUNO

31%

62%

2% 1% 5%

• Método de Pago más conveniente para los comercios

Debito Crédito

P4 Además de efectivo, cual es el método de pago más conveniente para su negocio?P5 Por que es más conveniente para su negocio recibir los siguientes métodos de pago…?

• Para los comercios, recibir tarjetas es la mejor opción ya que da más seguridad que el manejo de efectivo.

• Tomando en cuenta la penetración de terminales en la muestra en Mérida, los Comercios responden que la aceptación de tarjetas incrementa sus ventas

125 246Muestra

Merida 60%Muestra: 36



Respuestas Múltiples

Dato Relevante

Diferencia Estadística Vs Total (nivel de confianza del 95%)


Light Medium Heavy Light Medium Heavy

47 37 41 79 82 85

Seguridad (no manejar efectivo) 47% 43% 39% 43% 34% 42%

Incrementa mis ventas 13% 11% 5% 20% 26% 28%

Es más rápido 6% 14% 7% 15% 22% 14%

Comisiones por uso de terminal son más bajas 21% 41% 39% 16% 10% 7%

Es muy sencillo de manejar 9% 8% 10% 9% 12% 5%

Mejor control del Dinero 13% - 2% 3% 2% 2%

¿Cual es el método de Pago más conveniente?

Tarjeta Debito Tarjeta Crédito Cheque Otros Ninguno

32%

53%

3% 1%11%

31%

68%

% % 1%

31%

65%

2% 2% 1%

Light Medium Heavy(149) (120) (131)

P4 Además de efectivo, cual es el método de pago más conveniente para su negocio?P5 Por que es más conveniente para su negocio recibir los siguientes métodos de pago…?

Respuestas Múltiples



Debito Crédito


La mejor manera de comprar por todo lo que vale la pena

Nuevos y más medios de pago

Más lugares para usarlos

Posicionamiento de marca — Campaña“No Tiene Precio”

Marketing


Reglas que ayudan


3.4 Responsabilidad en caso de robo, extravío o uso indebido de la información contenida en la Tarjeta de Crédito

a) Robo o extravío.Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta de Crédito en un

Establecimiento durante las cuarenta y ocho horas previas al aviso señalado en el numeral anterior y el Titular no reconozca algún cargo relativo a dichas transacciones, la Emisora deberá abonar los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la reclamación.

Para efecto de lo anterior, el Titular podrá formular la reclamación y presentarla en cualquier sucursal de la Emisora mediante una solicitud de aclaración y una identificación oficial, dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo. Lo anterior, sin perjuicio de que la Emisora autorice que se utilicen otros medios que faciliten al Titular la formulación de la referida reclamación.

CIRCULAR 34/2010 emitida 12 Diciembre 2010 por Banco de México


b) Uso indebido de la información contenida en la Tarjeta de Crédito (“clonación”)

Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta de Crédito en un Establecimiento y el Titular no reconozca algún cargo y lo reclame dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo, la Emisora deberá abonar en la Cuenta los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la reclamación.

Para tal efecto, el Titular podrá formular la reclamación y presentarla en cualquier sucursal de la Emisora mediante una solicitud de aclaración, acompañada de copia de la Tarjeta de Crédito y una identificación oficial. Lo anterior, sin perjuicio de que la Emisora autorice que se utilicen otros medios que faciliten al Titular la formulación de la referida reclamación.

Lo señalado en el primer párrafo del presente inciso no será aplicable cuando la Emisora, dentro del plazo mencionado, pruebe al Titular mediante la entrega de la constancia del registro de la transacción de que se trate, que ésta fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación del microcircuito integrado (CHIP) de la tarjeta.

CIRCULAR 34/2010 emitida 12 Diciembre 2010 por Banco de México


El Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) es un organismo descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios creado por la Ley de Protección al Ahorro Bancario, encargado de administrar el sistema de protección al ahorro bancario, a favor de las personas que realicen cualquiera de las operaciones garantizadas en términos y con las limitantes determinadas por la Ley de Protección al Ahorro Bancario.

El IPAB garantiza el pago de hasta el equivalente en moneda nacional a 400,000 unidades de inversión (UDI’s) por persona, física o moral, cualquiera que sea el número y clase de las obligaciones garantizadas a favor del ahorrador y a cargo de un mismo banco.

Dentro de las operaciones protegidas por la garantía del IPAB se encuentran, entre otras, las siguientes: cuentas de cheques, pagarés con rendimiento liquidable al vencimiento (siempre y cuando no sean emitidos al portador ni hayan sido negociados), cuentas de ahorro, certificados de depósito, así como los saldos que, en su caso, existan a favor de los clientes del banco derivados de tarjetas de débito.

IPAB


Our 4 Point Plan For Delivering Value to NCB

NCB Objectives

MasterCard Strategic Approach – 4 Point Plan

Grow and retain profitable business

1. Strategic Partnership

Strengthen relationships and cross-sell

2. MasterCard Debit Solution

Debit Portfolio Growth - conversion, penetration, volume, profit

3. Future Value Innovations

4. Leverage MasterCard Brand

.

• Mejorando el Negocio


Tarjetas Prepagadas Remedio Contra el Costo del Efectivo y los Cheques

¿Qué es Prepago?

• Sirve para

– Banca de consumo

– Banca empresarial

– Bancarizar

– Y mucho más…

• Pero

– No es crédito

– Y no es débito


¿Cómo vendo más?

Negocio

Cliente

Aumentar las opciones de pago.

Aumentar clientes (lealtad).

Agilidad en la compra

Alianzas para promociones (meses sin intereses, pago hasta…)

Mejorar la imagen

+ incremento en ventas

o Agilidad en la compra.

o Menor tiempo de espera.

o Promociones para el pago.

o Mejorar la calidad del servicio.

o Identificación

+ Clientes


¿Cómo vendo más?

• Análisis de productos.– Vendidos

– No vendidos

• Si es pago con tarjeta.– Inclusiones

• Alianzas para promociones.– Revisar montos aplicables a

promoción.

• Integración en publicidad

• Vender nuevos productos o servicios.

• Atraer nuevos clientes.

NegocioCliente


¿Por qué vendo más?Atributo Cliente PyME Beneficio

Seguridad No trae efectivo

Control

No recibe efectivoSe concentra en una cuentaMejora el control

Se evita cualquier tipo de pérdida de efectivo.Cierres diarios.

Confianza Tarjeta actualizadas Validación por parte del banco

Disminuir el riesgo de fraudes.

Rapidez Cuestión de minutos Cuestión de minutos Mejora la atención al cliente

Aumento de ingreso Pago por medio de la tarjeta

Recibe pago en una sola exhibición o varias.

Nuevos clientes.Más opciones en los métodos de pago para los compradores

Promociones Meses sin Intereses Pago en una sola exhibición

Motivadores o impulsadores de compra

Aumentar opciones de pago

Tarjetas de diferentes bancos

Es transparente la liquidación.

Agilidad en el pago.Diversidad en pago para incentivar uso

Costos Ninguno Comisión al bancoTeléfono o InternetEnergía eléctricaRenta TPV

Justifica el costo el incremento en las ventas.


… se trata de ser más ágil: más competitivo………

• Nacen como tiendas departamentales de Ropa y artículos para el hogar

• Crédito para compra dentro de la tienda

• Recibían pagos del crédito solo en sitio

• Aceptación de tarjetas de Crédito y Débito

• Costo en manejo de efectivo

• Posibilidad de pago via Banca Electrónica con POS virtual (Venta por Internet)

• Incremento en sus servicios• Agencia de viajes• Venta Telefónica• Mesa de Regalos en

Internet

• Mejoro el control

Antes Hoy

TIENDAS DEPARTAMENTALES


Reforzando……• La Banca hace esfuerzos para

incrementar la aceptación de tarjetas en más comercios.

• México tiene 17 Bancos Adquirientes, es decir con capacidades para ofrecer Terminales

• Los hábitos de consumo de una persona con tarjeta potencializa las ventas de un comercio.

• Utilice una tarjeta de negocios para mantener sus gastos empresariales separados y rastrearlos fácilmente


Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES.

José Manuel ZacateDirector de Productos Comerciales de MasterCard México y Centroamérica




Mesa RedondaLa evolución en el

comportamiento del consumidor: De la estrategia a la práctica.

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Documents

Primer foro de empresarios estrategicos