Principales características del marketing turístico

IntangibilidadInseparabilidad

VariabilidadCaducidad

InterdependenciaRelación CF/CV elevada

Estas características están presentes ya que

las empresas desean cubrir las necesidades del cliente, para ello deben plantearse objetivos a corto, medio y largo

plazo, para obtener el máximo beneficio.

Las empresas permiten llevar a cabo planes de acción para tratar de

conseguir los objetivos previstos. A mayor

satisfacción del cliente, mayor beneficio para la

empresa.

Lo primero que debe hacer una empresa para

combatir los efectos negativos de estas

características es hacer un estudio de mercado,

basándose en la competencia y en

opiniones de clientes. Una vez obtenga resultado, valorar lo que sería mas

conveniente cambiar para mejorar y así tener mayor

beneficio.

INTANGIBILIDAD

Dificulta el poder transmitir al cliente de una forma creíble que nuestro producto es único.

Tenemos que tratar de tangibilizar lo intangible, mostrando material promocional. Ejemplo: imágenes del entorno físico, el personal, otros clientes…

INSEPARABILIDAD

Los servicios,  tanto la producción como el consumo se llevan a cabo simultáneamente.

Las fotos reflejan la realidad física pero podemos encontrarnos con un personal frio.

Nueva selección de personal, motivación y formación.

VARIABILIDADLos servicios pueden ser bastante variables, ya que la calidad del mismo depende del personal de contacto que es quien los suministra, del cliente y de las circunstancias de ese momento.

Formar adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al cliente.

CADUCIDADSignifica que los servicios no pueden almacenarse.

La gestión de la capacidad hotelera y de la demanda es fundamental para el éxito de las empresas de hostelería y turismo. No vale dejar de vender una habitación de hotel para otro día, la que no se vende hoy, se pierde su venta. Para tratar de evitar la caducidad se recurre al Yield Management.  

INTERDEPENDENCIA

El producto turístico está compuesto de muchos productos turísticos particulares los cuales se complementan y deben apoyarse para conseguir que el cliente se sienta satisfecho.

Ejemplos: los restaurantes, guías turísticos, compañías aéreas, infraestructuras, etc.

RELACION CF/CV ELEVADA

La mayoría de empresas del sector turístico tienen unas estructuras de costes fijos muy elevadas, en relación a sus costes variables, que son bastante reducidos.

Es vital conseguir niveles de ocupación muy elevados para superar de manera holgada los costes fijos.

Ejemplos: hoteles, empresas de transporte, parques de atracciones, compañías aéreas…