47
ISI KANDUNGAN BAB MUKASURAT 1.0 PENDAHULUAN 4 1.1 Apa itu organisasi 4 1.2 Objektif Kertas Kerja 5 1.3 Latarbelakang Pejabat MARA Negeri Terengganu 5 1.3.1 Nama Organisasi 5 1.3.2 Nama Peneraju / Pengarah 6 1.3.3 Visi Korporat Organisasi 6 1.3.4 Misi Korporat 6 1.4 Objektif Korporat /Pelan Strategik MARA (2006-2015) 6 1.5 Objektif Operasi 6 1.6 Strategik Fokus 7 2.0 CARTA ORGANISASI PEJABAT MARA TERENGGANU 8 3.0 STRUKTUR ORGANISASI PEJABAT MARA TERENGGANU 8 Page 1

Principles Management

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Principles Management

ISI KANDUNGAN

BAB MUKASURAT

1.0 PENDAHULUAN 4

1.1 Apa itu organisasi 4

1.2 Objektif Kertas Kerja 5

1.3 Latarbelakang Pejabat MARA Negeri Terengganu 5

1.3.1 Nama Organisasi 5

1.3.2 Nama Peneraju / Pengarah 6

1.3.3 Visi Korporat Organisasi 6

1.3.4 Misi Korporat 6

1.4 Objektif Korporat /Pelan Strategik MARA (2006-2015) 6

1.5 Objektif Operasi 6

1.6 Strategik Fokus 7

2.0 CARTA ORGANISASI PEJABAT MARA TERENGGANU 8

3.0 STRUKTUR ORGANISASI PEJABAT MARA TERENGGANU 8

3.1 Urusan Pembangunan Usahawan 10

3.2 Urusan Pembiayaan Perniagaan 10

3.3 Urusan Pembangunan Infrsstruktur Perniagaan 10

3.4 Urusan Latihan Dan Kerjaya 10

3.5 Urusan Kutipan Dan Pendakwaan 10

3.6 Urusan Teknikal 10

3.7 Urusan Pentadbiran & Kewangan 10

3.8 Pejabat-Pejabat MARA Daerah 11

Page 1

Page 2: Principles Management

4.0 ULASAN PENEMUAN 13

4.1 Apa Itu Organisasi Perjabatanan Fungsian 14

4.2 Kelebihan Perjabatanan Fungsian 14

4.2.1 Ada Pembahagian Tugas 14

4.2.2 Lahirnya Kecekapan Dan Kemahiran 15

4.2.3 Wujudnya Inovasi & Kreativiti 15

4.2.4 Kerjasama Dan Kordinasi 16

4.3 Kelemahan Organisasi Perjabatanan Fungsian 16

4.3.1 Masalah Membuat Keputusan 16

4.3.2 Timbulnya Kebosanan 16

4.3.3 Wujudnya Persiangan Yang Tidak Sihat 16

4.3.4 Pengurus Mementingkan Bidang Tugasnya Sahaja 17

4.4 Hieraki Pengurusan / Tingkatan Autoriti / Kuasa 17

4.4.1 Pengurusan Atasan (Top Level Management) 17

4.4.2 Pengurusan Pertengahan (Middle Level Management) 18

4.4.3 Pengurusan Bawahan (Down Level Management) 20

4.5 Rangkaian Perintah / Arahan (Chain Of Command) 20

5.0 KELEBIHAN PENGURUSAN 21

6.0 KELEMAHAN PENGURUSAN 22

7.0 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN 22

8.0 RUMUSAN 25

9.0 RUJUKAN 27

10. LAMPIRAN TRANSKRIP PERBUALAN 28

Page 2

Page 3: Principles Management

1.0 PENDAHULUAN

Di era yang serba moden, canggih dan mencabar ini manusia,organisasi dan pengurusan adalah seseuatu yang tidak dapat dipisahkan dan masing-masing memainkan peranan yang amat penting. Dengan adanya organisasi, pengurusan yang ada di dalam organisasi tersebut dapat mengendalikan tugas-tugas atau aktiviti-aktiviti dengan lebih kemas dan bersistematik. Apabila membincangkan tentang organisasi sesebuah syarikat kita tidak dapat lari dari membincangkan tentang pengurusan kerana pengurusan dan organisasi adalah saling berkait dan tidak boleh dipisahkan dan peranan pengurusan di dalam satu-satu organisasi telah menjadi amat penting dan menjadi lebih kompleks dan rumit.

1.1. Apa Itu Organisasi

Menurut Stoner (1995) “Organisasi adalah suatu pola hubungan-hubungan yang melalui mana-

mana orang di bawah pengarahan pengurus/manager bagi mengejar tujuan bersama”.

”Organisasi merupakan suatu sistem aktiviti kerjasama yang dilakukan oleh dua orang atau

lebih” didefinasikan oleh Chester I. Bernard (1968). Beliau mencirikan beberapa perkara yang

perlu ada di dalam mendefinasikan organisasi iaitu koordinasi individu dan kegiatan-kegiatan

yang saling berhubungan. Pada pandangan saya, organiasasi membawa maksub satu sistem unik

dan bersistematik yang merangkumi manusia atau tenaga kerja , bekerjasama, disatukan bagi

mencapai matlamat atau tujuan yang telah ditetapkan. Dengan itu adalah jelas bahawa organisasi

adalah amat penting di dalam menggerakkan sesuatu perancangan menjadi satu tindakan dan

menjadi kenyataan bagi mencapai objektif yang telah ditetapkan.

Sesebuah organisasi yang dibentuk pasti akan melambangkan identitinya atau peranannya yang

tersendiri. Organisasi yang dibentuk hendaklah mengikut atau berlandaskan fokus strategi yang

telah ditetapkan di dalam membantu Pengurusan untuk mencapai objektif yang telah ditetapkan.

Contohnya Majlis Amanah Rakyat (MARA) sebuah Badan Berkanun di bawah Kementerian

Luar Bandar Dan Wilayah. Ia sebagai sebuah institusi kerajaan yang memberi perkhidmatan dan

sumbangan kepada masyarakat dan rakyat terutama kepada Masyarakat Bumiputera. Bagi

menentukan aktiviti sesuatu organisasi berjalan dengan lancar dan bergerak dengan bersistematik

seperti dirancang maka sistem pengawasan, penyelarasan dan pengawalan adalah diperlukan.

Dengan itu, di dalam sesebuah organisasi, peraturan, dasar, autoriti, prosedur dan sistem yang

ada hendaklah difahamkan kepada semua kakitangan di dalam sesebuah organisasi.

Page 3

Page 4: Principles Management

1.2 OBJEKTIF KERTAS KERJA

Objektif kertas kerja ini adalah bagi membincangkan tentang Organisasi dan Struktur Organisasi

yang mana ianya adalah untuk mengenalpasti dan memberi gambaran dan kefahaman yang

meluas mengenai Organisasi, Struktur dan Fungsinya. Bagi mendapatkan maklumat yang lebih

terperinci maka penerangan dari individu di dalam sebuah organisasi amatlah diperlukan. Kertas

kerja ini akan menumpukan kepada struktur organisasi Pajabat MARA Negeri Terengganu.

1.3 LATARBELAKANG PEJABAT MARA NEGERI TERENGGANU

Pejabat MARA Negeri Terengganu adalah sebuah badan berkanun yang berada di bawah

Kementerian Luar Bandar Dan Wilayah (KKLW) yang sebelum ini berada di bawah

Kementerian Pembangunan Usahawan (MECD) yang telah dibubarkan pada tahun 2009. Namun

begitu urusan harian Pejabat MARA Negeri Terengganu dilaksanakan bebas dan berkecuali oleh

pegawai-pegawainya di bawah pengawasan Pengarah dan Ketua Pengarah (Ibu Pejabat).

Kalau kita menoleh ke belakang, MARA yang lahir pada 1 Mac 1966 adalah rentetan daripada

perjuangan Rural Industrial Development Authority (RIDA) yang sememangnya

bertanggungjawab untuk membangunkan kawasan luar bandar pada zaman sebelum

kemerdekaan sehinggalah dekad awal kemerdekaan.

Kewujudan MARA menggantikan RIDA masih tetap membawa aspirasi dan perjuangan yang

sama iaitu untuk membangunkan komuniti kaum Bumiputera yang sebahagian besarnya berada

di luar bandar. Pejabat MARA Negeri Terengganu yang ditubuhkan pada tahun “1972” dan

beroperasi sehingga sekarang terus menyambung perjuangan tersebut di dalam membantu

Masyarakat Bumiputera. Pejabat MARA Negeri Terengganu diterajui oleh Pengarah dan

Timbalan Pengarah MARA Negeri Terengganu yang dilantik oleh Ketua Pengarah MARA

sepertimana tertulis di dalam Akta Majlis Amanah Rakyat 1966 dengan dibantu oleh Ketua

Penolong Pengarah. Di sini dinyatakan maklumat ringkas mengenai Pejabat MARA Negeri

Terengganu :-

1.3.1 Nama Organisasi :

Pejabat MARA Negeri Terengganu

Page 4

Page 5: Principles Management

1.3.2 Nama Peneraju / Pengarah

Encik Abdullah Bin Mohamad

1.3.3 Visi Korporat Organisasi :

Menjadi sebuah organisasi korporat cemerlang, berdikari, berautonomi &

Berwibawa :

● Penggerak dan pemangkin yang aktif

● Pusat jaringan dan rangkain perusahaan & Perdagangan

● Pusat maklumat, latihan, penyelidikan & Pembangunan

● Sebagai organisasi pemikir

1.3.4 Misi Korporat :

Menjadi badan amanah yang unggul dan diberkati untuk mengangkat martabat

dan maruah bangsa menerusi pelbagai aktiviti ekonomi, pendidikan

dan kemasyarakatan.

1.4. OBJEKTIF KORPORAT / PELAN STRATEGIK MARA (2006-2015)

Menggalak, membimbing, melatih dan membantu Bumiputera, khususnya di luar bandar ,

supaya menyertai dengan aktif dalam kegiatan perdagangan dan perusahaan kearah

membentuk Masyarakat Usahawan Bumiputera yang berdaya tahan, professional dan

kukuh.

1.5. OBJEKTIF OPERASI

● Menambah bilangan bumipuetera yang sedia ada

● Memberikan bimbingan, khidmat nasihat dan bantuan alatan kepada usahawan dan

bakal usahawan

Page 5

Page 6: Principles Management

● Menerapkan etika perniagaan yang progresif serta sikap positif bagi membolehkan

usahawan mengamalkannya dalam menjalankan perusahaan / perniagaan masing-

masing.

● Membantu usahawan dalam bentuk modal pusingan dan harta tetap bagi mewujudkan

dan memperkembangkan perniagaan mereka.

● Membina dan menyediakan kemudahan ruang niaga dan ruang perusahaan serta

mempertingkatkan tahap usaha niaga penyewa-penyewa.

● Mengawalselia pinjaman/pembiayaan dan sewa ruang niaga yang masih tidak

mempunyai masalah bayaran balik dan bayaran sewaan untuk memenuhi sasaran

kutipan yang telah ditetapkan.

● Melaksanakan tindakan sivil ke atas peminjam-peminjam / penyewa ruang niaga

yang bertunggakan

● Membantu di dalam program pendidikan dan latihan.

1.6. STRATEGIK FOKUS

Page 6

Page 7: Principles Management

Apabila melihat kepada Rajah 1 di atas , dapatlah dinyatakan bahawa strategi utama Pejabat

MARA Negeri Terengganu ialah membantu dan memberi perkhidmatan kepada Masyarakat

Bumiputera di dalam bentuk Keusahawanan, Pembiayaan, Kemudahan sewaan Premis dan

Pendidikan. Maka faktor-faktor inilah yang akan mempengaruhi struktur organisasi itu sendiri.

2. CARTA ORGANISASI PEJABAT MARA NEGERI TERENGGANU

Carta organisasi menggambarkan struktur yang menunjukkan fungsi, aktiviti dan hirarkidi dalam sesebuah jabatan atau pejabat. Ia menjelaskan perkara-perkara seperti aktiviti-aktiviti yang diuruskan oleh jabatan dan rangkaian perintah (Chain Of Command) yang terdapat di Jabatan atau pejabat berkenaan.

3. STRUKTUR ORGANISASI

Page 7

Page 8: Principles Management

Berdasarkan temuduga yang dibuat dengan En Abdullah Bin Mohamad, Pengarah MARA

Negeri Terengganu pada 23 Januari 2010, Jam 10.00 a.m, struktur organisasi Pejabat MARA

Negeri Terengganu dibuat/dianalisa berdasarkan tiga (3) strategik fokus yang telah ditetapkan

(Rujuk Rajah 1).

Ianya adalah saling berkaitan kerana struktur organisasi dianalisis dan didraf berpandukan

kepada “Strategik Fokus” yang telah ditetapkan. Menurut Quinn (1980) ”strategi didefinisikan

sebagai corak atau perancangan yang mengintegrasikan keseluruhan matlamat, polisi dan

perbuatan bagi organisasi keseluruhannya”.

Rujuk kepada Ahmad S.A. et al (2008) ada menyatakan ”Sekiranya berlaku perubahan kepada

“Strategik Fokus” maka secara tidak langsung pasti akan memberi kesan atau perubahan kepada

struktur organisasi” yang sediada. En Abdullah juga menyatakan bahawa Y.B. Dato’ Seri Idris

Bin Jusoh, Pengerusi MARA ada menyatakan “Strategi dan perancangan sentiasa direncana

demi memastikan usaha untuk mewujudkan Masyarakat Perdagangan dan Perindustrian

Bumiputera dapat terus dijana. Tahun 2009 telah mencatatkan sejarah tersendiri apabila

MARA diletakkan di bawah Kementerian Kamajuan Luar Bandar Dan Wilayah. Ia

membawa satu anjakan paradigma yang amat signifikan kepada MARA dan juga segala

perancangan sama ada di peringkat makro mahupun mikro”. Saya bersetuju dengan

pendapat Y.B Dato’ Seri Pengerusi kerana strategi dan perancangan adalah amat penting bagi

mencapai objektif yang telah ditetapkan.

Organisasi Pejabat MARA Negeri Terengganu terbahagi kepada beberapa bahagian utama iaitu

berdasarkan Rajah 3 di bawah :-

Page 8

Page 9: Principles Management

3.1 Urusan Pembangunan Usahawan

Berfungsi di dalam menyediakan latihan, bimbingan, khidmat nasihat, kaunseling dan

rundingcara dalam perniagaan dan keusahawanan kepada usahawan dan bakal usahawan bagi

merealisasikan matlamat utamanya iaitu mewujudkan usahawan kelas menengah dan top

intrepreneur supaya dapat meningkatkan pegangan asset dan ekuiti Bumiputera.

3.2. Urusan Pembiayaan Perniagaan

Berfungsi di dalam menyediakan kemudahan pembiayaan perniagaan berlandaskan

Syariat Islam bagi membantu usahawan memulakan dan meningkatkan perniagaan atau

perusahaan mereka dalam bidang perdagangan dan perindustrian yang bersaiz kecil dan

sederhana. Sasaran kemudahan pembiayaan meliputi Bumiputera (IKS) dalam sector pembuatan,

perkhidmatan, perdagangan, pengangkutan, kontrak binaan, perkhidmatan dan bekalan.

3.3. Urusan Pembangunan Infrastruktur Perniagaan

Berfungsi di dalam menyediakan kemudahan ruang niaga/ruang kilang untuk disewa bagi

mewujud dan menambah bilangan usahawan Bumiputera serta mempertingkatkan lagi tahap

usaha niaga mereka.

3.4. Urusan Latihan dan KerjayaBerfungsi di dalam merangka dan melaksanakan pelbagai program pendidikan untuk

memastikan matlamat pendidikan MARA akan tercapai.

3.5 Urusan Kutipan dan Penguatkuasaan (Pendakwaan)

Berfungsi di dalam mengendali dan menguruskan kutipan bayaran balik pembiayaan dan

menjalankan tindakan penguatkuasaan terhadap peminjam yang melanggar syarat perjanjian.

3.6. Urusan TeknikalBerfungsi di dalam menyediakan perkhidmatan teknikal bagi member keselesaan dan kepuasan kepada pelanggan-pelanggan.

Page 9

Page 10: Principles Management

3.7. Urusan Pentadbiran & Kewangan

Berfungsi di dalam mengendali dan menguruskan pentadbiran harian dan hal-hal berkaitan

dengan kewangan pejabat.

3.8. Pejabat MARA DaerahBerfungsi di setiap daerah di dalam Negeri Terengganu iaitu di Daerah Kuala Terengganu,

Besut, Marang, Hulu Terengganu, Dungun, Kemaman dan Setiu. Bertanggungjawab di dalam

membantu Pejabat MARA Negeri Terengganu di dalam semua urusan yang berkaitan.

Menurut En Abdullah, fokus Pejabat MARA Negeri Terengganu kini meletakkan orientasi

pembangunan Bumiputera luar bandar dan komuniti desa selaras dengan halatuju Kementerian

Pembangunan Luar Bandar dan Wilayah. Ianya melibatkan 3 sektor sepertimana “Pelan

Strategik” yang telah ditetapkan iaitu :-

i) Aspek Pembangunan UsahawanUsaha membangunkan usahawan desa telah dijadikan agenda penting selain selain daripada

pembangunan usahawan Bumiputera secara keseluruhan. Program-program akan difokuskan

untuk memajukan usahawan luar bandar. Kluster dan bidang perniagaan di bawah program ini

juga sentiasa dinilai semula untuk memastikan ia bersesuaian dengan pelanggan MARA.

Pengalaman MARA membawa usahawan-usahawan Bumiputera sehingga ke peringkat

antarabangsa akan dijadikan panduan untuk mewujudkan “road map” yang jelas bagi membantu

usahawan-usahawan luar bandar.

Pejabat MARA Negeri Terengganu akan berusaha memastikan program pembangunan usahawan

disesuaikan dengan keperluan uasahawan masa kini. Lanskap perniagaan yang semakin rencam

dan mencabar pada hari ini memerlukan kepada sistem pembangunan usahawan yang lebih

dinamik.

ii) Aspek Pendidikan dan Latihan

Pengalaman MARA dalam bidang pendidikan banyak mencipta kejayaan sehingga ke peringkat

antarabangsa akan dijadikan kelebihan untuk membawa masyarakat luar bandar setaraf dengan

masyarakat bandar. Keupayaan menggerakkan komuniti usahawan Bumiputera sehingga mampu

Page 10

Page 11: Principles Management

berada di pasaran dunia akan dijadikan bekalan membawa usahawan desa bersaing di pasaran

terbuka. Pendidikan juga beperanan di dalam melahirkan modal insan yang unggul sepertimana

“Program Ulul Albab” di Maktab Rendah Sains MARA. Usaha dilakukan untuk mencanai modal

insan unggul supaya mempunyai pengetahuan merentasi bidang serta memasuki bidang

kemahiran yang boleh menjana kekayaan di masa hadapan.

iii) Aspek Kemudahan Pembiayaan & Premis Perniagaan

Kemudahan Pembiayaan :

Didalam usaha memastikan usahawan-usahawan Bumiputera dapat bersaing dengan bangsa-

bangsa lain beberapa penambahbaikan telah dibuat iaitu dengan meluaskan lagi had pembiayaan

maksimum RM500,000.00 bagi pembiayaan kontrak dan RM250,000.00 bagi pembiayaan am

kepada semua sektor dan jenis perniagaan, kemudahan pembiayaan perniagaan kepada

kakitangan awam, peluang kedua usahawan bagi mendapatkan pembiayaan dan juga penurunan

kuasa melulus kepada pegawai-pegawai yang berkuasa sepertimana pekeliling yang dikeluarkan.

Kemudahan Premis Perniagaan :

Bagi membantu usahawan-usahawan Bumiputera usaha pembinaan / pembelian dan

pembangunan premis dipergiatkan. Promosi dipergiatkan bagi memastikan maklumat-maklumat

berkaitan kemudahan yang disediakan sampai kepada usahawan-usahawan.

Disamping itu, En Abdullah juga menyatakan bahawa demi memastikan ketiga-tiga aspek utama

itu tercapai dan terlaksana , Pejabat MARA Negeri Terengganu juga akan memastikan warga

kerja MARA Terengganu benar-benar kompeten untuk menjunjung amamah murni rakyat.

Beliau melihat aset terpenting MARA adalah warga kerja yang mempunyai inovasi, kreativiti

dan daya pemikiran strategik untuk merangka agenda membangunkan Bumiputera. Diakhir

temuduga En Abdullah menyatakan harapan semoga Pejabat MARA Negeri Terengganu

khususnya dan MARA amnya, akan dapat terus memacu perjuangan dan perubahan di dalam

mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan.

Page 11

Page 12: Principles Management

4. ULASAN PENEMUAN

Berdasarkan maklumat dan carta Rajah 2 yang diberikan, struktur organisasi Pejabat MARA

Negeri Terengganu menunjukkan adanya pembahagian kerja-kerja utama “Functional

Departmentalisation” dan urusan-urusan utama berfungsi mengikut kegiatan yang berbeza dan

dikordinasikan dengan kemas dan bersistematik. Namun begitu , apabila dilihat kepada Rajah 4

ia juga turut dibantu oleh pejabat-pejabat MARA Daerah dan dipecahkan kepada tujuh (7)

daerah yang ada di dalam negeri Terengganu. Ini menunjukkan bahawa “Geographic

Departmentalisation” juga turut digunakan di dalam pembahagian kerja organisasi .

Pejabat-pejabat MARA Daerah berperanan di dalam membantu Pejabat MARA Negeri

Terengganu, khususnya di dalam membantu urusan-urusan utama iaitu urusan pembangunan

usahawan, pembiayaan perniagaan, pembangunan infrastruktur perniagaan, pendidikan dan

latihan, kutipan dan penguatkuasaan.

Dari Rajah 2 di atas boleh difahamkan bahawa struktur organisasi Pejabat MARA Negeri

Terengganu mempunyai saiz yang agak besar yang dipecahkan kepada berdasarkan fungsi-fungsi

yang berlainan dan ini yang memerlukan kepada kepakaran dan kemahiran untuk diuruskan.

Pembahagian adalah berdasarkan kepada jenis atau skop tugas atau pekerjaan yang mewujudkan

dua (2) struktur utama. Struktur utama dipecahkan kepada dua (2) iaitu Cawangan Pembangunan

Page 12

Page 13: Principles Management

dan Cawangan Khidmat Pengurusan. Dari pemerhatian berdasarkan skop carta diatas, Pengarah

MARA Negeri Terengganu dan Timbalan Pengarah berfungsi sebagai “Top Management” dan

Ketua Penolong Pengarah di setiap Urusan Utama berfungsi sebagai “Middle Management”.

Namun begitu ,berdasarkan maklumat yang diberikan semasa temuduga , En Abdullah

menyatakan bahawa jikalau dilihat Organisasi MARA keseluruhannya, Ibu Pejabat MARA

berfungsi sebagai “Top Mangement” yang sebenar dan Pengarah di Pejabat MARA Negeri

Terengganu sebagai “Middle Management”. Namun begitu di dalam kertas kerja ini kita akan

memfokuskan khusus kepada fungsi-fungsi di Pejabat MARA Negeri Terengganu dan Pengarah

MARA Negeri sebagai “Top Management” sebagaimana Rajah 2.

Struktur Organisasi Pejabat MARA Negeri Terengganu dikategorikan di dalam kategori Struktur

Organisasi Perjabatan Fungsian “Functional Departmentalisation” di mana fungsi-fungsi atau

aktiviti-aktiviti utama di pecahkan kepada Urusan-Urusan / Bahagian yang tertentu. Setiap

urusan akan menjalankan tugas / aktiviti mengikut skop yang ditetapkan. Pemikir teori

pengurusan moden, Henry Fayol (1916) ada menyatakan dalam karya terkenalnya

”Administration Industrielle et Generale ” bahawa fungsi organisasi ini haruslah mantap dan

berkemampuan untuk menggerakkan organisasi untuk mencapai objektif yang diletakkan.

4.1 APA ITU ORGANISASI PERJABATANAN FUNGSIAN

Rujuk Ahmad S.A. et al (2008) menyatakan bahawa ”organisasi fungsi berfungsi di dalam

mengkordinat kerja dan pekerja melalui unit-unit yang berbeza dan setiap unit adalah

bertanggungjawab ke atas fungsi perniagaan yang khusus atau daerah keahlian”. Contoh : Rujuk

sepertimana rajah 2 di atas.

4.2 KELEBIHAN PENJABATANAN FUNGSIAN

4.2.1. Adanya pembahagian tugas yang jelas.

Pengurus dan juga pekerja mengetahui tugas yang dipertanggungjawabkan dan dapat melakukan

tugas dengan lebih efisen dan berkesan. Contohnya seperti Urusan Pembangunan Usahawan

MARA Terengganu, mereka hanya menjalankan tugas-tugas di dalam tanggungjawab mereka

sahaja seperti merancang kursus-kursus keusahawanan, program promosi, menyediakan

Page 13

Page 14: Principles Management

kemudahan pakar runding, seminar dan sebagainya. Mereka tidak akan menggangu urusan-

urusan lain dan begitu juga sebaliknya.

4.2.2. Lahirnya kecekapan dan kemahiran.

Urusan menjalankan bidang atau tugas yang berlainan dan ini akan melahirkan pengurus dan

pekerja yang cekap dan mahir di dalam bidang masing-masing. Apabila kecekapan dan

kemahiran ada pada setiap pekerja sudah pastinya mereka akan mengeluarkan output atau

perkhidmatan yang berkualiti. Contohnya seperti Urusan Latihan dan Kerjaya MARA

Terengganu yang bertanggungjawab di dalam memberi ceramah-ceramah pendidikan,

mengadakan kursus-kursus pendidikan, seminar dan sebagainya yang berkaitan dengan

pendidikan. Pegawai Latihan di unit ini dahulunya tidak mempunyai pengalaman di dalam

memberi ceramah tetapi lama kelamaan beliau menjadi semakin mahir dan pada tahun 2010

beliau dan urusannya dianugerahkan sijil kecemerlangan daripada pihak Ibu Pejabat Kuala

Lumpur.

4.2.3. Wujudnya inovasi dan kreativiti.

Apabila pekerja semakin mahir dan cekap dalam bidangnya, maka akan wujud atau timbulnya

idea-idea perubahan dan juga penambahbaikan terhadap tugas atau aktiviti yang

dipertanggungjawabkan. Maka akan lahirlah inovasi dan kreativti di dalam urusan oleh pekerja-

pekerja terbabit. Contoh : Urusan Pembiayaan Perniagaan MARA Terengganu yang telah

banyak melakukan inovasi-inovasi dan juga kreativti bagi memastikan tugas dapat dijalankan

dengan lebih efisyen dan berkesan. Diantara inovasi dan kreativiti yang dibuat ialah penciptaan:-

1. SISTEM i-Tebus

Sistem ini dicipta bagi mendapatkan keuntungan sebenar, pulangan dan Ibra’ bagi pembiayaan

kontrak.

2. SISTEM e-Lejer

Page 14

Page 15: Principles Management

Sistem ini bertujuan untuk memberi maklumat baki semasa dan baki pengiraan Ibra’

Kedua-dua inovasi dan kreativiti ini diilhamkan oleh Ketua Penolong Pengarah

pembiayaan Perniagaan dan dibantu oleh pekerja-pekerja bawahannya.

4.2.4. Kerjasama dan kordinasi

Setiap pekerja di dalam bidang yang sama , pengalaman yang sama akan dapat bekerjsasama dan

kordinasi akan dapat dilaksanakan dengan jelas dan segala aktiviti-aktiviti akan berjalan dengan

berkesan dan lancar. Contoh: Urusan Kutipan dan Pendakwaan. Program turun padang adalah

salah satu contoh konsep kerjasama yang dilakukan di mana semua anggota di dalam urusan ini

akan turun ke kawasan-kawasan yang dipilih bagi bertemu dengan peminjam-peminjam yang

bermasalah.

4.3 KELEMAHAN ORGANISASI PERJABATANAN FUNGSIAN

4.3.1. Masalah membuat keputusan

Proses membuat keputusan kadangkalanya ada halangan dan terbatas. Contoh : Ketua Penolong

Pengarah Pembangunan Usahawan ”Middle Management” tidak boleh membuat keputusan

sendiri jika ianya melibatkan perkara-perkara yang melibatkan pentadbiran pejabat, polisi dan

sebagainya.

4.3.2. Timbulnya kebosanan

Kadangkala ianya memberikan kebosanan kepada pekerja di dalam menjalankan aktivti-aktiviti

yang dipertanggungjawabkan kerana sentiasa melakukan perkara ataupun tugas yang sama.

Contoh : Urusan Kutipan dan Pendakwaan di mana tugasnya adalah rutin iaitu membuat

kutipan dan mengambil tindakan undang-undang terhadap peminjam atau pun penyewa. Setiap

hari akan mengadap dokumen saman dan meneliti fail yang bermasalah dan ini akan

menimbulkan perasaan bosan dan pasti akan menganggu hasil kerja dan kualiti kerja akan

Page 15

Page 16: Principles Management

menurun.

4.3.3. Wujudnya persaingan yang tidak sihat

Kadangkala wujudnya persaingan negatif sesama pekerja di dalam urusan yang sama. Contoh:

Si A merasakan bahawa beliau adalah orang lama di dalam urusan tersebut dan merasakan

kehadiran si B yang banyak membantu urusan tersebut dan sentiasa mendapat pujian dari

pengurus urusan sebagai menggugat kedudukannya.

4.3.4. Pengurus mementingkan bidang tugasnya sahaja.

Apabila berlakunya situasi ini maka matlamat atau objektif sebenar organisasi sukar untuk

dicapai kerana kurangnya kerjsama antara urusan-urusan. Contoh : Ketua Penolong Pengarah A

hanya akan menumpukan Kpi urusannya tercapai tetapi tidak mengambil tahu Kpi urusan-urusan

yang lain samada tercapai atau tidak. Persaingan tidak sihat ini akan menjadi penghalang di

dalam mencapai objektif organisasi yang telah ditetapkan.

4.4. HIERARKI PENGURUSAN/ TINGKATAN AUTHORITI/KUASA

Berdasarkan temuduga yang dibuat adalah difahamkan bahawa:-

4.4.1 Pengurusan Atasan

Pengarah MARA Negeri Terengganu“top management” terlibat di dalam tugas atau aktiviti-

aktiviti menentukan hala tuju, matlamat dan visi, mengadakan objektif setiap operasi, merangka

strategik focus, membuat dasar (mengikut kuasa yang telah ditetapkan), memperkemaskan

senarai tugas semua pegawai di bawahnya mengikut focus, fungsi-fungsi dan bidang tugas serta

menstrukturkan semula susun atur dalaman berdasarkan fungsi tugas.

Ini adalah sebahagian daripada contoh tugas-tugas yang dijalankan oleh En Abdullah selaku

Pengarah MARA Negeri Terengganu. Selain daripada itu beliau juga berperanan di dalam

meneliti perubahan dan transformasi yang berlaku di persekitaran luaran bagi memastikan

Page 16

Page 17: Principles Management

organisasi tidak ketinggalan dan dapat menyesuaikan diri di dalam memberi perkhidmatan dan

kemudahan kepada rakyat mengikut kehendak semasa rakyat.

Maklumat di atas menunjukkan bahawa Pengarah MARA Negeri Terengganu berfungsi sebagai

“Top Management” (Pengurusan Atasan) dan mempunyai tanggungjawab dan peranan yang

berbeza dengan fungsi atau peranan “Middle Management (Pengurusan Pertengahan) ataupun

“Lower-level Management” (Pengurus Bawahan).

4.4.2. Pengurusan Pertengahan

A: Cawangan Pembangunan

Dipecahkan kepada empat (4) fungsi utama iaitu:-

Page 17

Page 18: Principles Management

B: Cawangan Khidmat Pengurusan

Dipecahkan kepada tiga (3) fungsi utama iaitu:-

Pegawai-pegawai di Rajah 4 dan Rajah 5 bertanggungjawab ke atas Urusan/bahagian yang

dijaga / dipertanggungjawabkan. Ini menunjukkan bahawa setiap pegawai yang mengetuai

fungsi-fungsi atau bahagian diatas bertanggungjawab di dalam menyelaras dan mengawal setiap

kerja atau tugas agar berjalan dengan lancar dan berkesan bagi mencapai matlamat yang telah

ditetapkan. Namun begitu selain daripada tugas-tugas hakiki yang telah ditetapkan, Pengurusan

Pertengahan “Middle –Level Management” organisasi ini juga terlibat di dalam perhubungan

Page 18

Page 19: Principles Management

awam berpandukan kepada kuasa yang diberi oleh Pengarah MARA Negeri Terengganu selaku

“Top Management”

4.4.3 Pengurusan Bawahan

Di cawangan Pembangunan dan Cawangan Khidmat Pengurusan “Middle Management” dibantu

oleh Penolong Pegawai Ehwal Ekonomi dan Penolong Pegawai Tadbir dan bertanggungjawab di

dalam mengawasi kerja-kerja harian mengikut perancangan yang telah ditetapkan oleh Pihak

Penguran Atasan “Top-Level Management” dan Pihak Pengurusan Pertengahan “Middle-Level

Management”.

4.5. RANGKAIAN PERINTAH/ ARAHAN “CHAIN OF COMMAND”

Berpandukan kepada rajah 6 di atas, dapatlah difahamkan pembantu tadbir sebagai peringkat

bawahan akan melaporkan segala tugas atau aktiviti kepada Pen. Pegawai Ehwal Ekonomi dan

Page 19

Page 20: Principles Management

Ketua Penolong Pengarah akan mengawal dan menerima laporan tugas dari Pegawai di

bawahnya.

Rujuk Ahmad S.A. et al (2008) menyatakan bahawa “Individu di atas mempunyai hak untuk

memberikan arahan, mengambil tindakan dan membuat keputusan pada aktiviti individu yang

terletak di bawah mereka. Individu di tahap yang lebih rendah harus melaporkan semua aspek

dari pekerjaan mereka kepada orang-orang di tingkat atas mereka”. Kenyataan ini adalah sama

sepertimana yang diamalkan di Pejabat MARA Negeri Terengganu. Setiap jawatan mempunyai

kuasa yang telah ditetapkan dan had kuasa di Pejabat MARA Negeri Terengganu adalah

mengikut jenis jawatan yang dijawat oleh kakitangan. Kuasa diperolehi dari proses penurunan

kuasa yang ditetapkan oleh “Top Management” dan setiap kakitangan akan maklum tahap-tahap

kuasa yang ada pada jawatan mereka agar tidak berlaku sebarang aktiviti atau tugas yang

melebihi bidang kuasa yang telah ditetapkan. Lebih tinggi jawatan yang dipegang maka akan

lebih besar kuasa yang diberi atau dipertanggungjawabkan. Steward (1985) menyatakan “lebih

besar saiz organisasi itu maka akan lebih kuatlah sokongan pada mengadakan desentralisasi.

5.0 KELEBIHAN PENGURUSAN DI MARA TERENGGANU

1. Hanya Pengarah dengan dibantu oleh Timbalan Pengarah sahaja sebagai “Pengurusan

Atasan” dan ini tidak akan berlaku konflik di dalam membuat sesuatu perancangan

ataupun keputusan.

2. Mempunyai autoriti di dalam memberi arahan dan setiap arahan yang dibuat

hendaklah diakur oleh semua kakitangan. Namun begitu sebelum sesuatu arahan

dibuat perbincangan diadakan bersama pengurusan pertengahan dan bawahan.

3. Pengurusan atasan dianggap sebagai role model oleh semua kakitangan

4. Minat, disiplin dan keupayaan kakitangan sentiasa diambil kira di dalam menentukan

pengagihan tugas.

Page 20

Page 21: Principles Management

5. Sentiasa memberi galakan dan memberi peluang kepada kakitangan mencuba dengan

teknik dan kaedah baru (kreativiti) bagi melicinkan dan memudahkan kerja yang

dipertanggungjawabkan.

6. Sentiasa mengadakan mesyuarat dan perbincangan di peringkat semua level.

6.0 KELEMAHAN PENGURUSAN DI MARA TERENGGANU

1. Kadangkala keputusan segera tidak dapat dibuat kerana tiada autoriti dan memerlukan

keputusan atau jawapan dari peringkat tertinggi Ibu Pejabat.

2. Pertukaran kumpulan pengurusan yang sedikit sebanyak akan menganggu perjalanan

tugas atau aktiviti-aktiviti yang sedang berjalan.

3. Pengarah mempunyai beban tugas yang amat berat . Walaupun dibantu oleh Timbalan

Pengarah namun ianya masih lagi tidak mencukupi bagi pengagihan bebanan

tersebut.

4. Kadangkala adanya campurtangan politik di dalam membuat sesuatu keputusan atau

tugas.

5. Kekurangan tenaga pekerja boleh dikatakan faktor yang agak penting kerana beban

tugas atau aktiviti semakin bertambah.

6. Peralatan-peralatan di dalam menjalankan tugas agak lama dan ketinggalan jika

dibandingkan dengan organisasi yang lain.

7. Adanya krisis birokrasi di dalam menjalankan sesuatu aktivti atau tugas.

7.0 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

Kurangkan masalah birokrasi

Krisis birokrasi adalah perkara biasa dan normal di dalam sesebuah organisasi kerajaan.

Namun begitu setiap organisasi hendaklah mencari jalan atau cara bagi mengurangkan

krisis ini. Krisis ini kebiasaanya menimbulkan masalah seperti tekanan dalaman, masalah

Page 21

Page 22: Principles Management

komunikasi ataupun kelewatan melakukan sesuatu proses kerja atau aktiviti yang pasti

akan memberi impak yang besar kepada kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada

pelanggan. Pejabat MARA Negeri Terengganu hendaklah mengambil langkah dengan

mengurangkan prosedur-prosedur formal, contohnya seperti perjanjian-perjanjian

pembiayaan yang terlalu rumit untuk dibaca dan difahami oleh pihak pelanggan,

memperbaiki komunikasi dan mengkaji kembali tatacara kerja yang sediada.

Penambahan anggota kerja

Organisasi yang penting dan besar seperti Pejabat MARA Negeri Terengganu sudah pasti

memerlukan jumlah anggota yang mencukupi sesuai dengan bebanan tugas yang semakin

berat dan rumit. Langkah yang perlu dimabil ialah dengan menambah jumlah anggota

kerja berpandukan bebanan tugas di dalam setiap fungsi yang ada. Berdasarkan kepada

Rajah 2 di atas Pengarah MARA Negeri Terengganu hanya dibantu oleh Timbalan

Pengarah MARA Negeri Terengganu yang bertanggungjawab di Cawangan Khidmat

Pengurusan dan ini adalah tidak mencukupi kerana terpaksa memikul bebenan berat

menjaga urusan-urusan di bawahnya yang sentiasa berlaku penambahan tugas.

Langkah yang perlu diambil ialah dengan menambah seorang lagi Timbalan Pengarah II

dan diletakkan di bawah Cawangan Pembangunan yang sebelum ini melaporkan terus

segala aktiviti kepada Pengarah. Dengan adanya Timbalan Pengarah II yang

bertanggungjawab khusus kepada Cawangan Pembangunan maka bebanan tugas

pengarah akan menjadi lebih ringan dan pasti segala urusan atau aktiviti yang dijalankan

akan berjalan dengan lebih lancar dan berkesan.

Melakukan pusingan kerja / Job rotation

Setiap anggota memang berkemahiran dan cekap dengan tugas atau aktiviti di dalam

urusan masing-masing. Namun begitu skop kemahiran dan pengetahun adalah tidak

meluas dan terkongkong. Anggota kerja hanya mengetahui bidang tugasnya sahaja dan

langsung tidak mengetahui perjalanan mahupun cara kerja urusan-urusan lain walaupun

setiap urusan mempunyai halatuju yang sama iaitu bagi mencapai objektif organisasi.

Langkah yang perlu dilakukan ialah dengan membuat pusingan kerja kepada semua

anggota kerja di setiap urusan yang ada. Contoh : Anggota kerja yang bertugas di Urusan

Page 22

Page 23: Principles Management

Pembangunan Usahawan ditukar ke Urusan Pembiayaan Perniagaan dan begitu juga

sebaliknya. Pusingan boleh dibuat dalam 4 atau 5 tahun sekali dan yang pasti selepas itu

semua anggota di dalam organisasi akan faham peranan dan tugas setiap urusan-urusan

yang ada di dalam organisasi. Mereka bukan sahaja mahir dalam satu bidang malahan

meraka akan mahir di dalam semua bidang yang ada di dalam organisasi. Ini sudah

pastinya akan meningkatkan lagi kualiti kerja anggota-anggota terbabit.

Memerlukan Transformasi Menyeluruh

Bagi memastikan MARA Terengganu sebagai sebuah agensi pembangunan sosioekonomi

Bumiputera sentiasa mantap, relevan dan berupaya memikul elemen tambahan yang

makin mencabar. Sekiranya MARA Terengganu sentiasa di tampuk lama, tidak berubah

dan mudah dimamah globalisasi maka yang akan menjadi mangsanya adalah Bumiputera

itu sendiri. Dengan itu langkah yang perlu diambil ialah dengan memperbaiki dan

membuat penambahbaikan terhadap empat (4) urusan utama yang ada bagi memastikan

MARA Terengganu terus relevan dan berupaya di dalam membangunkan Bumiputera

dan generasi yang akan datang.

Perkuatkan pentadbiran organisasi

MARA Terengganu sentiasa berhadapan dengan jumlah pelanggan yang begitu besar

merangkumi urusan usahawan dan pendidikan. Pelbagai karenah dan permintaan

disuarakan oleh kumpulan sasar. Oleh yang demikian, langkah yang perlu diambil ialah

MARA Terengganu hendaklah sentiasa bersedia dengan persekitaran dan meningkatkan

sistem penyampaian dengan lebih cekap, melalui pengamalan “best practices” dalam

organisasi dan dapat memberi kepuasan kepada pelanggan atau kumpulan sasar.

Cadangan penambahbaikan sistem penyampaian ialah dengan :-

i. Menyediakan kemudahan bayaran pembiayaan melalui “Cash

Deposit” dan “Cek Deposit” ataupun melalui “kad kredit” melalui

bank-bank terpilih. Ini belum lagi dilaksanakan oleh pejabat

MARA Negeri Terengganu khususnya dan MARA amnya.

Page 23

Page 24: Principles Management

ii. Kemudahan permohonan pembiayaan melalui online. Pelanggan

boleh memohon permohonan pembiayaan melalui internet dan

tidak perlu ke Pejabat yang berkaitan. Ini belum lagi dilaksanakan

di Pejabat MARA Negeri Terengganu khususnya dan MARA

amnya

iii. Tawaran sebutharga melalui online. Segala maklumat sebutharga

ada di dalam internet dan pelanggan boleh memasuki sebutharga

melalui online yang ada. Belum lagi dilaksanakan oleh Pejabat

MARA Negeri Terengganu

iv. Bayaran pembiayaan perniagaan melalui online dan bukannya

seperti sekarang yang menggunakan cek. Cara ini sudah lama

digunakan oleh agensi-agensi kerajaan yang lain.

Perkuatkan aset terpenting

Dalam memastikan aktiviti-aktiviti utama MARA terlaksana, Pejabat MARA Negeri

Terengganu hendaklah memastikan warga kerja benar-benar kompeten untuk menjunjung

amanah murni rakyat. Saya melihat aset terpenting MARA Terengganu adalah warga

kerja itu sendiri yang mempunyai inovasi, kreativiti dan daya pemikiran strategik untuk

merangka agenda di dalam membangunkan Bumiputera. Langkah yang perlu diambil

ialah dengan menyediakan kursus-kursus serta latihan samada yang khusus ataupun

umum.

Penerapan budaya kerja berprestasi tinggi

Pejabat MARA Negeri Terengganu hendaklah menerapkan budaya kerja berprestasi

tinggi. Langkah yang perlu diambil ialah dengan menggunakan asas tiga kompenen

utama iaitu global , cemerlang dan kempetitif. Ini memerlukan kepada perubahan budaya

Page 24

Page 25: Principles Management

kerja, budaya berfikir dan cara bertindak supaya ianya dapat merangsang Pejabat MARA

Negeri Terengganu menjadi sebuah organisasi berasaskan pengetahun (k-organization).

8.0 RUMUSAN

Setelah mengkaji dan meneliti segala fakta-fakta yang telah dibentangkan di dalam perbincangan

ini maka ternyata bahawa organisasi adalah satu kumpulan manusia yang agak kompleks. Setiap

anggota di dalam organisasi hendaklah memahami halatuju organisasinya, peranan, tugas yang

dipertanggungjawabkan mengikut bidang kuasa yang telah ditetapkan. Objektif sesebuah

organisasi hendaklah jelas dan terang bagi memastikan semua anggota kerja mudah

memahaminya. Faktor strategi dan perancangan juga adalah penting dan hendaklah terus

direncana demi memastikan objektif organisasi tercapai. Kesimpulannya organisasi yang

distruktur dengan baik dan bersistematik , sesuai dengan kekuatan, persekitaran dan mengikut

perubahan zaman dan teknologi akan menjadi satu organisasi yang kuat dan akan berjaya menuju

kepada matlamat yang telah ditetapkan.

Page 25

Page 26: Principles Management

9.0 RUJUKAN

Ahmad, S.A et al.(2008) Principles of Management (6th ed.). Selangor : Open University Malaysia

Stoner, J.A.F. et al. (1995). Management (6th ed.). New Jersey : Prentice Hall, Inc

Rue, L.W,. & Byars, L.L (2004). Management : Skills and application, (11th ed.). Boston : Irwin-Mc Graw-Hill

Dessler, G. (2001). Management : Leading People and Organizations in the 21th Century. New Jersey : Practice Hall

Bernard, C. I. (1968) The Functions of the executive. Cambridge,MA: Harvard University Press

Quinn J.B (1998). Strategies For Change : The Strategy Process : Revised European Edition

Page 26

4715 Perkataan

Page 27: Principles Management

TRANSKRIPSI RAKAMAN TEMUBUAL

PENGARAH MARA NEGERI TERENGGANU

Pada hari khamis 20hb Januari 2011, saya telah bertemu dengan Pembantu Peribadi Pengarah

dan memaklumkan kepada beliau tentang hajat dan tujuan untuk menemuramah pengarah bagi

projek kertas kerja Prinsip Pengurusan. Dimaklukan bahawa pengarah agak sibuk pada hari itu

dan hanya dapat meluangkan masa pada 23hb Januari 2011 iaitu pada hari Ahad. Persetujuan

telah dibuat dan temuramah akan dibuat pada hari yang berkenaan.

1. Nama Pengarah : Encik Abdullah Bin Mohamad

2. Tempat Bertugas : Pejabat MARA Negeri Terengganu

3. No untuk dihubungi : 09-6222070/6222077

4. Tarikh Temubual : 23hb Januari 2011, Jam 10.00 am

5. Penemubual : Assalamualaikum Boss, untuk makluman Boss.. saya sekarang ini

dalam proses untuk buat assignment bagi subjek Prinsip Pengurusan. Jadi tugasan itu

hendakkan saya menemuduga seorang pengurus dan bertanyakan tentang perkara-perkara

mengenai organisasi, struktur organisasi, peranan organisasi dan banyak lagilah….

6. Pengarah : Saya nak bercakap tentang apa?...dan kalau nak bercakap tentang

organisasi…ia akan mengambil masa…satu hari pun tak cukup…Bila start study?..

Page 27

Page 28: Principles Management

7. Penemubual : Memang doh boss…bukan satu hari….seminggu pun belum tentu

habis…(sambil ketawa kecil)…buleh kita mula sekarang Boss?...bimbang kekgi Boss ada

kerja lain pulok..

8. Pengarah : Boleh…tidak ada masalah…kalau saya boleh jawab …saya akan

jawab…jangan Tanya soalan yang saya tak dapat jawap sudah… (sambil tersenyum)…

ok..teruskan…

9. Penemubual : Bereh Boss…soalan saya yang pertama : boleh boss ceritakan

tentang latabelakang MARA Secara umumnya …

10. Pengarah : Seperti kita semua sedia maklum..apabila sebut sahaja “MARA”

pasti kita maklum ianya untuk menolong kaum Bumiputera…ok…sebenarnya

dahulu..sebelum dikenali sebagai ‘MARA’ …ia dikenali sebagai RIDA..Rural Industrial

Development Authority…mempunyai matlamat dan dasar yang agak sama iaitu

membantu kaum Bumiputera terutamanya yang berada di luar Bandar.. Pada tahun 1966

RIDA telah digantikan dengan nama keramat yang baru iaitu MARA…sampailah

sekarang…nak sambung lagi ke?..(sambil tersenyum)…

11. Penemubual : Bab MARA cukup doh…bereh…maklumat latarbelakang yang

lebih ‘detail’ saya cari sendirilah…ok Boss…soalan kedua…boleh boss tolong

maklumkan tentang misi, visi dan sebagainya yang berkaitan dengan Pejabat MARA

Negeri Terengganu…

12. Pengarah : (sambil batuk –batuk kecil)…kalau nak bercakap secara ‘detail’

saya pun kena ‘study’..kena ada nota….(sambil ketawa kecil)…tidak ada masalah…tapi

sebelum itu biarlah saya terangkan dahulu tentang penubuhan MARA dahulu untuk

dimasukkan dalam assignment ‘you’ nanti…

Page 28

Page 29: Principles Management

13. Penemubual : Bereh Boss…no problem…thanks…

14. Pengarah : Ok…dari zaman sebelum merdeka hinggalah kita merdeka

‘MARA’ adalah satu-satunya Badan Kerajaan yang memainkan peranan penting di dalam

menjaga dan membantu kaum Bumiputera….(terdiam sebentar)….kerana kita sedar

kaum Bumiputera pada ketika itu amat ketinggalan dari segala aspek terutamanya aspek

ekonomi …memang kita jauh ketinggalan berbanding bangsa-bangsa yang lain….(beliau

terdiam)…saya kalau bercakap tentang sejarah MARA ….pasti saya akan bercakap

dengan penuh emosi….(sambil tersenyum)….oh ya…kat mana kita tadi?...

15. Penemubual : Sejarah MARA…tapi saya rasa cukup doh tu…cuba boss

ceritakan serba sedikit tentang Misi, visi MARA ..objektif…(sambil tersenyum)….

16. Pengarah : Ok…Visi MARA …yang paling penting kita mahu menjadikan

MARA sebagai organisasi yang cemerlang…kalau boleh seperti organisasi korporat,

berdikari…disegani ..ada autonomi serta ada kewibawaan..dengan kata lain…secara

ringkasnya…(diam sejenak)…dengan kata lain kita mahu menjadi pengerak

kegemilangan di dalam segala aspek samada perusahaan , perdagangan, pembangunan

dan menjadi organisasi pemikir…itulah secara ringkasnya…Manakala misi Pejabat

MARA Negeri Terengganu ialah menjadi organisasi yang unggul di dalam usaha

mengangkat mertabat dan maruah bangsa…samada ekonomi, pendidikan dan

sebagainya…ok…itu sajalah rasanya…next question…(sambil ketawa kecil)….

17. Penemubual : (Sambil ketawa kecil)…saya tengok…boss macam ‘semangat’

je….oklah boss…soalan seterusnya…tapi bukan dalam bentuk soalanlah…Cuma saya

perlukan pengesahan dari Boss…saya doh buat ‘research’ tentang perkara ning….ok…

Page 29

Page 30: Principles Management

Pertama : Betul atau tidak kalau saya katakana bahawa boss sebagai pengarah MARA

Negeri Terengganu bertindak sebagai “Top Management” di MARA Terengganu…

18. Pengarah : Ya…kalau difokuskan kepada Pejabat MARA Negeri Terengganu…

tetapi jikalau dilihat kepada MARA keseluruhannya…termasuk Ibu Pejabat… mungkin

Pengarah MARA Negeri Terengganu berada di level lain dan bukannya “Top

Management” seperti dikatakan tadi….

19. Penemubual : Tapi kalau kita lihat pada Pejabat MARA Terengganu sahaja…boss

adalah “Top Management”..

20. Pengarah : Ya…betulah tu…

21. Penemubual : Cuba boss ceritakan sedikit tentang struktur organisasi Pejabat MARA

Negeri Terengganu…

22. Pengarah : Keseluruhannya ke?...atau secara umum?....

23. Penemubual : Ikut boss blake….kalu boss nok cerita lebih ‘detail’ lagi bagus…(sambil

tersenyum)..ini saya ada ‘print’ carta organisasi Pejabat MARA Negeri Terengganu…

boss boleh rujuk kat situ…(sambil tersenyum)…

24. Pengarah : Maklumat dah ada…tak payahlah saya cerita lagi….(sambil ketawa

kecil)….

25. Penemubual : Boss ceritalah sikit…nok dengor dari mulut Pengarah sendiri…penting

untuk assignment ning….

Page 30

Page 31: Principles Management

26. Pengarah : Oklah….saya bergurau saja tadi tu….(sambil tersenyum)…oklah..kalau

dilihat pada organisasi PMN (Pejabat MARA Negeri) Terengganu..saya sebagai

pengarah bertindak sebagai Penguruslah…seperti yang ‘you’ belajar tu…saya pun dulu

ada ‘study’ management jugak dulu…tapi dah lama…(ketawa kuat)….ok…sebagai

pengarah saya dibantu oleh Timbalan Pengarah …kalau diikutkan saya dibantu oleh

semua peringkat…tapi apa yang saya terangkan ini berdasarkan carta organisasi yang ada

di tangan saya ini…Pengarah bertanggungjawab terhadap semua urusan-urusan atau

fungsi-fungsi yang ada..manakala Timabalan Pengarah bertanggungjawab terhadap

beberapa urusan atau fungsi yang ada di sini. Struktur utama organisasi dipecahkan

kepada 2 fungsi utama iaitu Cawangan Pembangunan dan Cawangan Khidmat

Pengurusan…..(terhenti kerana ada bunyi deringan telefon dan pengarah terus

menjawabnya)….(3 minit kemudian)…sorry…oh ya..kat mana kita tadi?...

27. Penemubual : (Menyemak nota) …last sekali…boss beritahu tentang Cawangan

Pembangunan dan Cawangan Khidmat Pengurusan…

28. Pengarah : Ok,…saya ceritakan serba ringkas tentang Cawangan Pembangunan

dahulu…(sambil melihat jam tangannya)…

29. Penemubual : Boss ada janji dengan orang ke?...atau ada kerja kat luar…

30. Pengarah : Tidak ada…kenapa ‘you’ tanya?...

Page 31

Page 32: Principles Management

31. Penemubual : Tak doklah…saya tengok boss tengok jam tadi…sebab tu saya Tanya…

(sambil tersenyum)…

32. Pengarah : (Sambil ketawa)…saya tengok jam bukannya apa…Cuma nak tahu dah

berapa lama temubual ni….

33. Penemubual : Oooooo…gitu rupanya….(sambil ketawa)….

34. Pengarah : Ok…mmmm…kat mane kita tadi…saya cepat lupa sikit…(sambil

tersenyum)

35. Penemubual : (Melihat nota)…..Bos nok cerita tentang Cawangan Pembangunan….

36. Pengarah : Cawangan Pembangunan….seperti yang kita maklum…dan juga seperti

di carta juga….Cawangan Pembangunan mempunyai empat (4) urusan atau fungsi

uatama yang amat penting …Pertama : Urusan Pembangunan Usahawan yang bertindak

di dalam segala aktiviti-aktiviti bimbingan, latihan, member khidmat nasihat,

menyediakan kursus-kursus keusahawanan dan sebagainya..Kedua : Urusan Pembiayaan

Perniagaan …bertanggungjawab dalam member kemudahan pembiayaan perniagaan bagi

membantu usahawan untuk memulakan atau meningkatkan perniagaan..Yang ketiga :

Urusan Pembangunan Infrastruktur Perniagaan : urusan ini lebih kepada kemudahan

infrastruktur kepada usahawan seperti kemudahan premis penyewaan dan yang keempat:

urusan Latihan dan pendidikan: ..(Terdiam sebentar)…urusan ini lebih kepada anak-anak

kita yang akan belajar dan yang sedang belajar…lebih kepada program pendidikan…

rasanya itu sajalah setakat ini…atau nak ‘detail’ lagi….(sambil tersenyum sinis)…

37. Penemubual : Ok doh tu…’detail’ doh….buleh saya teruskan lagi boss?...

Page 32

Page 33: Principles Management

38. Pengarah : Pukul berapa dah sekarang?...

39. Penemubual : Pukul 11 lebih doh boss….rasa macam baru 2…3…minit…(sambil

ketawa kecil)

40. Pengarah : Yang bertanya oklah….yang menjawab ninglah yang letihnya….(sambil

ketawa kecil)….

41. Penemubual : Habis tu…boss nok berhenti dulu ke?...tak dok masaloh…kita buleh

sambung balik….

42. Pengarah : Baik kita habiskan hari ini…sebab saya tidak tahu ada masa atau tidak

selepas ini…besok saya akan ke Kuala Lumpur…ada meeting…mungkin dalam tiga (3)

hari…balik Terengganu..ada pulak perjumpaan dengan Dato’ MB..mungkin dalam 2 atau

3 minggu ning saya akan sibuk…..baik kita habiskan…

43. Penemubual : Kalu gitu…saya bereh je…tak dok masaloh…

44. Pengarah : oklah…tentang cawangan pembangunan dah habis ke belum?…keempat

fungsi utama ...

45. Penemubual : Tentang tu…boss doh terangkan semua…boss ‘explain’ tentang

Cawangan Khidmat Pengurusan pulok…serba sedikit….

46. Pengarah : Cawangan Khidmat Pengurusan tidak kurang pentingnya pada

organisasi…boleh dikatakan semua urusan adalah penting dan ada peranannya masing-

masing…..ok….Cawangan ini dipecahkan kepada beberapa fungsi iaitu…oh ya…

Page 33

Page 34: Principles Management

sebelum itu…Timbalan Pengarah adalah bertanggungjawab ke atas Cawangan ini…apa-

apa masalah berkaitan…

Pengurus-pengurus atau ketua-ketua unit di bawahnya akan merujuk kepada beliau

terlebih dahulu…sebelum dibawa kepada sayalah…cawangan ini dipecahkan kepada

beberapa fungsi iaitu urusan pentadbiran, urusan teknikal dan urusan penguatkuasaan dan

pendakwaan…nak saya terangkan secara ‘detail’ ke setiap-setiap unit ke?....

47. Penemubual : (Sambil tersenyum)….dok payohlah boss…nanti saya cari sendirilah…

boleh saya teruskan boss?...

48. Pengarah : Teruskan….tapi sebelum itu…saya ada beberapa catatan yang saya ada

kaitan dengan assignment ‘you’ tu….sekejap (sambil membuka laci mejanya dan

mengeluarkan buku nota berwarna biru )….ok….di sini ada beberapa nota ucapan yang

dari Dato’ Seri Idris …Pengerusi kita…(sambil membelek-belek) nota tersebut…

nah..’you’ ambillah nota ini sebagai rujukan…

49. Penemubual : Berkaitan apa boss?....

50. Pengarah : Pasal MARAlah…oklah..biar saya baca salah satu dari apa yang saya

catatkan…Dato’ Pengerusi ada menyatakan “Strategi dan perancangan akan sentiasa

direncana demi memastikan usaha mewujudkan Masyarakat Perdagangan dan

Perindustrian Bumiputera dapat dijana. Tahun 2009 telah mencatat sejarah tersendiri

apabila MARA diletakkan di bawah kementerian Kamajuan Luar Bandar Dan Wilayah.

Ianya membawa satu anjakan paradigm yang amat signifikan kepada MARA dan juga

segala perancangan samada di peringkat makro mahupun mikro”…..ini adalah salah satu

Page 34

Page 35: Principles Management

daripada ucapan Dato’ Pengerusi yang saya sempat catatkan….mungkin ianya boleh

digunakan untuk assignment ‘you’ tu….

51. Penemubual : Bereh Boss….rasanya boleh dimasukkan dalam assignment….TQ

Boss…

52. Pengarah : So…kat mana kita tadi?.....

53. Penemubual : Maklumat tentang pecahan cawangan tu…Boss doh royat…jadi sekarang

ning saya nok Tanya boss pasal…halatuju MARA Terengganu sekarang ning?....

54. Pengarah : Halatuju……halatuju MARA sekarang ini adalah selaras dengan halatuju

KKLW (Kementerian Kemajuan Luar Bandar Dan Wilayah) iaitu memfokuskan kepada

tiga (3) fokus utama…..(terdiam sejenak)….fokus yang pertama ialah pada aspek

pembangunan usahawan, kedua..aspek pendidikan dan latihan dan yang ketiga adalah

aspek kemudahan pembiayaan & premis perniagaan…..

55. Penemubual : Boleh boss terangkan serba sedikit tentang tiga (3) aspek ning…

56. Pengarah : Panjang cerita kalau saya nak ceritakan satu persatu…tapi semua

maklumat ini ada dalam buku nota yang saya bagi kat ‘you’ tu….bagi pinjam…bukan

bagi terus…kena pulang balik…(sambil tersenyum)…..

57. Penemubual : Kalu begitu…saya akan rujuk nota boss sajelah….oklah boss…rasanya

setakat itu sahajalah temuduga saya. Terima kasih di atas masa dan kerjasama Boss.

58. Pengarah : Sama-sama…

Page 35

Page 36: Principles Management

“TEMUBUAL TAMAT”

Page 36