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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ

PRINTEC

Alumno: Mendoza Mata Fernando

Numero de control: 08111226

Ing. Mecatronica  

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INDICE

1. Planeación……………..……………………………………………………………....4

1.1. Naturaleza del Proyecto……………………………………………………………..4

1.2. Planeación Estratégica……………………………………………………………...4

1.3. Misión & Visión…….…………………………………………………………………4

1.4. Objetivos del Proyecto……………………………………………………………....5

1.4.1 Objetivos a Corto y Mediano plazo…………………………………………….....5

1.4. 2 Puntos de control, actividades, las relaciones y las

Estimaciones de tiempo………………………………………………………………....6

1.5 Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa…………………………..8

2. Mercadotecnia………..………………………………………………………………..9

2.1 Mercadotecnia del Proyecto…………………………………………………………9

2.2 Investigación del Mercado…………………………………………………………...9

2.3 Planes de introducción al mercado………………………………………………..13

2.4 Planes de Introducción al Mercado………………………………………………..13

2.5 Sistemas de venta (Planeación y Administración)……………………………….13

3. Aspecto Técnico…………………………………………………………………..13

3.1 Diseño de Productos y/o Servicios………………………………………………..13

3.2 Proceso de Producción……………………………………………………………..14

3.2.1 Diagrama de Bloque………………………………………………………………15

3.2.2 Diagrama de Flujo…………………………………………………………………17

3.3 Planeación y Administración de Recursos de Producción……………………...19

3.3.1 Localización de la Planta………………………………………………………....19

3.2.2 Distribución Física del Lugar de Trabajo (lay out)……………………………..20

3.3.3 Maquinaria y Equipo………………………………………………………………20

3.5 Programación de la Producción……………………………………………………21

4. Finanzas……………………………………………………………………………21

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5. Organización………………………………………………………………………….22

5.1 Administración de Recursos humanos…………………………………………...22

5.1.1 Análisis y diseño de Puestos…………………………………………………….22

5.1.2 Diagrama de la Organización……………………………………………………23

5.2 Marco Legal de la Empresa………………………………………………………..23

5.3 Requisitos Gubernamentales……………………………………………………...23

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1. Planeación

1.1 Naturaleza del Proyecto.

Este proyecto surge por la necesidad de un servicio básico que debe brindar cada

institución pública educativa de nivel superior, esta necesidad es la de contar con

un departamento de impresión y equipo para alumnos y docentes obteniendo de

esta instancia confiabilidad, rapidez y eficacia. Esto lo podemos llevar a cabo a

través de prestadores de servicio social pues estaríamos brindando una

oportunidad de desarrollo y crecimiento del alumnado además de que el servicio

social es condición impuesta por el sistema educativo del país.

1.2 Planeación Estratégica

El correcto manejo del control de costos y del manejo de un servicio de calidad,

serán la columna vertebral para que nuestro proyecto funcione, así mismo se

necesita conseguir una eficiencia excepcional para que nuestro servicios sean

mucho mas superiores a los de la competencia y de esta forma posicionarnos en

la primera opción en la que piensen los alumnos, una vez reconocida nuestra área

de desarrollo nos planteamos nuestras metas y objetivos en forma periódica, esta

será la forma de alcanzar un desarrollo progresivo y sostenido.

1.3 Misión & Visión

MISIÓN: Pretendemos que cada estudiante del ITCJ tenga un medio viable y

cómodo para la impresión, realización de trabajos y documentos que puedan

necesitar sin tener que abandonar las instalaciones del instituto.

Además de un centro de distribución y préstamo de equipo para exposiciones y/o

presentaciones en clases y eventos en nuestra institución con el uso de

computadoras LAPTOPS y cañones de proyección, canalizando prestadores de

servicio social y becas laborales para el apoyo y beneficio de nuestros

estudiantes.

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VISIÓN: Se mejorara el sistema o dependencias en el ITCJ de préstamo de

equipo para exposiciones y así mismo el centro de impresión teniendo como meta

el establecer varios de estos (2 por lo menos) en diferentes puntos de la

institución, para así lograr un servicio eficaz para el beneficio de los alumnos y

docentes del instituto tecnológico de ciudad Juárez.

1.4 Objetivos del Proyecto

Establecer un departamento fuerte y sólido sin fines de lucro, que delegue

actividades a estudiantes prestadores de servicio social el cual podrá ser becado

(por analizar). Las actividades principales serán las de servicio de impresión y

escaneo así como préstamos de equipo para exposiciones, tales como

computadoras laptops, cañones de proyección, extensiones eléctricas, etc.

Se propone como encargado de proyecto a un catedrático o empleado de la

institución, ya que alumnos no pueden realizar un proyecto sin un asesor.

1.4.1 Objetivos a Corto y Mediano plazo

El objetivo principal es el mejoramiento del servicio de impresión en el instituto

tecnológico de ciudad Juárez, proponiendo a las autoridades correspondientes un

plan de trabajo incluyente para los trabajadores y encargados actuales con el fin

de mantener sus puestos intactos, además de la creación de una nueva

dependencia donde los estudiantes que requieran de un lugar para desarrollar su

servicio social o incluso residencias profesionales que den atención a

compañeros y docentes que requieran de una computadora o cañón de

proyección para sus exposiciones, todo esto conjuntando los equipos con los que

se cuenta en los diferentes departamentos en nuestra institución, mejorando el

control y mantenimiento de los aparatos en cuestión estableciendo un local u

oficina donde a través de un proceso de control podamos dar fluidez al proceso.

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Una vez esto logrado será fundamental para el mediano plazo el establecimiento

de un segundo local con ubicación estratégica para acortar los traslados tanto

para quien requiera el servicio de copiado o préstamo de equipo como para los

“repartidores”.

1.4.2 Puntos de control, actividades, las relaciones y las estimaciones de

tiempo.

Es fundamental para la realización de este proyecto una exposición que explique

el contenido a las personas correspondientes (Director, subdirectores, mesa

directiva, etc.) y lograr la aprobación de realización, ya que este es para beneficio

del instituto, pero esencialmente para el alumnado.

Una vez teniendo el consentimiento de las autoridades se precisara establecer a

uno o varios empleados del tecnológico como responsables del proyecto, quienes

serán los encargados tanto de funciones administrativas, mantenimiento del

equipo y análisis, desarrollo de puestos para los prestadores de servicio social en

cada una de las áreas requeridas.

Tener en cuenta la distribución actual de todas las áreas del instituto, para así

saber en que áreas es factible situar el aula base donde se encontrara el equipo.

Debido a que nuestros usuarios son los alumnos se aplicaran encuestas para

saber su opinión en cuanto a en que lugar creen que seria mejor ubicar este

servicio ya que siendo estos los usuarios y beneficiarios su opinión es primordial.

Así mismo se precisara canalizar al personal de servicio social debido a que tanto

el equipo como las actividades serán desconocidos para la mayoría de ellos.

Una vez que sea aprobado el proyecto se podrán aplicar las encuestas a los

alumnos al mismo tiempo que se analizan los espacios que se tienen disponibles

para ubicar el aula, para que así una vez que tengamos los resultados de las

encuestas y localizados los espacios disponibles consigamos determinar un

acuerdo en la localización del lugar.

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Puntos de control actividades las

relaciones

las

estimaciones

de tiempo

Aprobación de proyecto

(por dirección).

Exposición de

proyecto

Asignación de

encargado

Localización en mapa del

tec.

Análisis de

instalaciones

Desarrollo de

propuestas

Aplicación de

encuestas

Canalización de

prestadores de servicio

social

Acercamiento a

departamento

correspondiente

Propuesta de plaza de

servicio social

Evaluación de equipo

actual de trabajo para

exposiciones(lap tops y

proyectores)

Recaudar información

de todos los equipos

en todos los

departamentos

Especificar cuantos

equipos están 100% a

disposición

Recaudación de

equipo funcional y

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dañado

Evaluación de equipo

actual de trabajo para

impresiones y

fotocopias(computadoras,

impresoras,

fotocopiadoras)

Recaudar información

de todos los equipos

en uso

Especificar cuantos

equipos están 100% a

disposición

Recaudación de

equipo funcional y

dañado

Reunión estratégica con

dirección

Exponer resultado de

evaluación de equipos

Exponer necesidades

y posibles soluciones

1.5 Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa

FODA

EXTERNAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

*ES UN PROYECTO DEL INSTITUTO

PARA SUS ALUMNOS

*REMUNERACION PARA

PRESTADORES DE SERVICIOS

*NO ES UNA EMPRESA CON FIN DE

LUCRO

*RAPIDEZ EN EL SERVICIO

*INCONFORMIDAD CON LOS

SERVICIOS ACTUALES

*PRECIOS DE COMPETENCIA

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2 Mercadotecnia

2.1 Mercadotecnia del Proyecto

Mercado real.- Determinamos a todo el alumnado que actualmente realiza sus

impresiones en el local dentro de la institución, ya que ellos mismos consideran

este servicio como adecuado.

Mercado potencial.-Todos los alumnos que hoy necesitan salir de las

instalaciones del instituto para poder imprimir sus trabajos como los que

actualmente realizan sus impresiones dentro del tecnológico. Los catedráticos que

también requieran de algún documento impreso son clientes potenciales de este

servicio.

2.2 Investigación del Mercado

En cuanto al mercado:

Localización.- Esta se nos dará según los directivos del instituto

sugerimos una ubicación céntrica dentro del ITCJ.

Características.- Se requiere de un espacio amplio, ya que se tendrá tanto

impresoras, copiadoras, y los equipos de exposición que se prestaran a los

alumnos.

INTERNAS

DEBILIDADES AMENAZAS

*INEXPERIOENCIA EN EL RUBRO

*APOYO DE DIRECTIVOS

*FALTA DE EQUIPO

*NEGOCIOS AL EXTERIOR DEL ITCJ

*INCONFORMIDAD DE DIRECTIVOS

*PRECIOS DE COMPETENCIA

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En cuanto al consumidor:

Comportamiento.- El estudiante utiliza este servicio durante todo el

semestre escolar, si él no encuentra un servicio adecuado dentro del

tecnológico busca otras opciones en los alrededores.

Si el estudiante se encuentra en edificios muy alejados del local actual debe

hacer un largo recorrido que toma asta 2 minutos aproximadamente.

Preferencias.- Un lugar donde encuentre computadoras con fácil acceso y

con tiempo corto de espera, computadoras rápidas y con protección

antivirus, impresiones de calidad para sus tareas y trabajos y un buen

precio.

En cuanto a publicidad y promoción:

Selección de medios.- Se implementaran volantes para dar a conocer este

nuevo servicio, dentro de las redes sociales la divulgación del proyecto será

factible, así como también se notificara por medio de la página oficial del

instituto.

Comportamiento del consumidor

¿POR QUE COMPRA?

Por la necesidad de entregar tareas y

trabajos impresos.

Es por eso que se tendrá que tener

computadoras, impresoras y copiadoras

al servicio de los alumnos.

¿DÓNDE COMPRA?

En el establecimiento que mejor servicio

ofrezca dentro o fuera de las

instalaciones.

Es importante otorgar por lo menos de 2

locales para el mejor servicio del

alumno y para acortar los recorridos.

¿CUÁNDO COMPRA?

En las horas que se encuentre en el

instituto.

Se dará servicio durante el horario

estudiantil completo.

¿COMO COMPRA?

Varía según el consumo

Se venderá por hojas impresas, color de

la impresión, y tamaño de las hojas,

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Función de la investigación de mercados

Desde luego que el beneficio que se obtendrá de este servicio es reciproco, es

decir será de doble beneficio tanto de la escuela para los alumnos y de los

alumnos para la escuela.

Siendo alumnos de este instituto se nos ha ofrecido en varias ocasiones un

servicio como el que proponemos, es por eso que sabemos que será de gran

ayuda para futuras generaciones y no solo a la nuestra.

Proceso de investigación de merados

¿Cuáles son mis clientes?

El segmento de mercado al que estamos dirigiéndonos serían personas entre 18 a

60 años de edad sin distinción de sexo, etnias y estrato social. Los jóvenes de

servicio social se capacitarían en nuestro centro, porque utilizaremos técnicas de

capacitación de fácil aprendizaje para reforzar sus conocimientos.

De esta manera nos estaríamos vinculando con la colectividad con calidad y

calidez, fortaleciendo el sector productivo del centro de impresión y copiado.

Pasos del proceso de investigación de mercados

Reconocimiento del problema

El estado actual en que se encuentra este servicio en el instituto

Investigación y planeación preliminar

Los insumos básicos serán una o dos máquinas de copiado con la ventaja de

existe una gran variedad de modelos y precios. Las variantes en las copiadoras

formato y propiedades del documento.

¿QUIEN COMPRA?

Estudiantes

Siempre un servicio adecuado y

amable, rápido y eficaz, así el

estudiante aprovechara siempre de todo

su tiempo.

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residen en la velocidad de reproducción y dependiendo de la tecnología que

utilicen. Una copiadora mediana debería estar alrededor de unos $1000 dólares en

promedio. El tipo de equipos, hardware o software que se requiere para montar un

centro de copiado, dependerá de la zona y el tipo de clientes que se pretenda

atraer. Este resultado se puede obtener mediante un estudio de mercado, el

mismo público será el medidor para saber qué tipo de equipos y servicios ofrecer.

Recopilación de información objetiva

El servicio al cliente debe de sobresalir por su amabilidad y por brindar respuestas

eficientes a cualquier inquietud de los usuarios de la misma, como lo dice john f.

Lytle “los peores departamentos de un servicio al cliente son aquellos que se ven

obligados a simular computadores.

Despojados de su habilidad para ser espontáneos, ser flexible y tomar decisiones,

los representantes del servicio simplemente procesan datos.

Interpretación de la información

Si no se logra una satisfacción total de los alumnos o bien los clientes, ellos

volverán a acudir a los centros de impresión y copiado externos, es por eso que

se deberá tomar en cuenta su opinión.

La medición del cliente debe ser un sistema permanente de información y mejora.

Puede realizarse por medio de:

1. Entrevista por encuestados.

2. Entrevista por personal interno.

3. Encuesta por correo o en el lugar.

4. Tiempo en el mostrador.

5. Consejo de cliente.

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Guiándonos por las opiniones de los clientes y tomando en cuenta los consejos

que estos nos proporcionen, se podrá realizar un servicio de mayor calidad,

dándonos así la ventaja misma que nos ofrece el estar dentro del instituto.

2.3 Planes de introducción al mercado

Es lo más recomendable que el centro de impresiones, copiado y prestamos de

equipo se encuentre en una zona donde haya oficinas o escuelas que es nuestro

caso.

Para iniciar lo básico es contar con dos impresoras de blanco y negro, una de

color y un plotter.

2.4 Sistemas de venta (Planeación y Administración)

3. Aspecto Técnico.

3.1 Diseño de Productos y/o Servicios

El servicio deberá ser de manera a mable y efectiva. Para esto es necesario

mantener al personal capacitado y dentro de un buen ambiente de trabajo. En

cuanto al equipo deberá estar actualizado y optimizado, programas nuevos y

variados, protección contra spam y virus al 100% por seguridad de USB’s de

todos los clientes y trabajadores del ITCJ.

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3.2 Proceso de Producción

Servicio 1: Impresión.

Asignación de computadora: El estudiante tiene acceso a internet, puerto USB

desde una computadora para imprimir lo que requiera. El personal brinda apoyo

para impresión o modificación de documentos si el cliente lo requiere.

Impresión: El estudiante cuenta con conexión a impresoras a blanco y negro e

impresoras a color, opción de documentar en CDs y en distintos formatos,

opciones de imprimir documentos de programas complejos tales como solid works,

AutoCAD, etc.

Cobro: conteo de hojas de impresión y suma de costos por engargolado, copias,

documentación en cd etc. precios accesibles para el estudiante y menores a los de

la competencia o servicio actual.

Servicio 2: Préstamo de equipo.

Registro: Estudiante registra con nombre, número de control, carrera y presenta

credencial como aval, se registra el salón y profesor de clase en donde solicita el

equipo.

Asignación de equipo: El estudiante especifica el equipo requerido (lap top,

proyector, extensión eléctrica, cable VGA, etc. y si requiere de instalación del

mismo y hora que requiere el préstamo.

Entrega de equipo: Personal del departamento entrega e instala equipo (si

requerido) en aula y hora especificada.

Devolución de credencial: 50 minutos después personal revisa que el

funcionamiento del equipo sea correcto y recauda el material en ese instante se

regresa la credencial a estudiante o profesor.

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3.2.1 Diagrama de Bloque

Servicio 1: Impresión, fotocopiado, engargolado.

asignacion de computadora

•El estudiante tiene acceso a internet, puerto USB desde una computadora para imprimir lo que requiera

•El personal brinda apoyo para impresión o modificación de documentos si el cliente lo requiere.

impresion

•El estudiante cuenta con conexión a impresoras a blanco y negro e impresoras a color

•opcion de domumentar en CDs  y  en distintos formatos

•opciones de imprimir documentos de programas complejos como solid works, autocad, etc.

cobro

•conteo de hojas de impresion y suma de costos por engargolado, copias, documentacion en CD etc.

•precios accesibles para el estudiante y menores a los de la competencia o servicio actual

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Servicio 2: Préstamo de equipo.

 

registro

• estudiante registra con nombre, numero de control, carrera y presenta credencial como aval

• se  registra  el salon y profesor de clase en donde solicita el equipo

asignacion de equipo

• el estudiante especifica el equipo requerido (lap top, proyector, extencion electrica, cable VGA, etc y si requiere de instalacion del mismo

• hora que requiere el prestamo 

entrega   de equipo

• personal del departamento entrega e instala equipo(si requerido) en aula y hora especificada

debolucion de credencial 

• 50 minutos despues personal revisa que el funcionamiento del equipo sea el correcto y recauda el material en ese instante se regresa la credencial a estudiante o profesor

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3.2.2 Diagrama de Flujo

Servicio de impression. 

Asignar computadora a 

estudiante.

Estudiante realiza impression. 

Trabajador entrega 

impresiones a estudiante.

¿Require de 

copias? Cobrar 

¿Requiere de 

engargolado o 

folder? 

Cobrar 

Trabajador hace 

engargolado o entrega 

folder 

FIN 

Cobrar 

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3.2.2 Diagrama de Flujo

Servicio de exposición. 

Registrar datos de solicitante 2 

horas antes por lo menos 

Estudiante o profesor deja 

credencial de la escuela 

Repartidor lleva e instala 

equipo requerido  

Repartidor recoge y checa 

equipo  

Regresar credencial a 

solicitante de equipo 

FIN 

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3.3 Planeación y Administración de Recursos de Producción

El equipo que necesitara este servicio deberá ser asignado por el ITCJ, equipo de

impresión y fotocopiado así como equipo de cómputo para el uso de personal y de

alumnado es de indispensable necesidad para el desarrollo de este proyecto de la

misma forma de un espacio “PLANTA” para el mismo y además de las

instalaciones eléctricas, voz y datos, red y servicio de seguridad.

3.3.1 Localización de la Planta

UBICACIÓN SUGERIDA. 

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Es de suma importancia en este proyecto contar con una ubicación céntrica esto

debido a que los prestadores de servicio deberán entregar los equipos de

exposición en el aula que sea necesario y así lograremos reducir los recorridos

dentro del ITCJ, además ya que en la parte del edificio Ramón Rivera Lara-

Aulas 100’s y 200’s ya se cuenta con un local de impresión el cual será

aprovechado por la parte norte de las instalaciones y el local sugerido será

aprovechado por los estudiantes en la zona sur sin tener que recorrer tanto

camino hasta las aulas 100’s o incluso fuera del ITCJ.

3.2.2 Distribución Física del Lugar de Trabajo (lay out)

El espacio deberá ser de mayor dimensión en la parte donde estarán los

estudiantes para un mayor aforo y comodidad.

3.3.3 Maquinaria y Equipo

A continuación se enlistan los equipos primordiales para el proyecto, estas son

estimadas y pueden variar según espacio, existencia y recurso financiero

1 local de PLANTA

10 computadoras

2 maquinas de fotocopiado

2 impresoras

5 proyectores y equipo de transporte del mismo (maleta, estuche)

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5 laptops y equipo de transporte del mismo (maleta, estuche)

5 extensiones eléctricas

Además de como ya se menciono las instalaciones adecuadas y optimas para

mejor funcionamiento logrando esto podremos mantener al cliente totalmente

conforme y de esta forma garantizaremos su regreso.

Gran parte de este equipo se encuentra actualmente en los departamentos por lo

cual no se debiera de hacer una inversión en la compra de todo el equipo

3.5 Programación de la Producción

El horario de atención esta estimado durante todo el horario de clases en un día,

esto para si el estudiante requiere de impresiones, préstamo de equipo de

exposición desde las 7 de la mañana y hasta las 9 de la noche pueda contar con

el servicio.

Si el alumno necesita de equipo de exposición a las 7 de la mañana, deberá

realizar la solicitud un día antes.

HORARIO: LUNES A VIERNES DE 6: 40 AM A 9 20 PM.

4. Finanzas

4.1 Estudio Económico

4.1.1 Inversión Total Inicial

4.2 Determinación de Costos

4.3 Punto de Equilibrio

4.4 Estados Financieros

4.5 Proyecciones Financieras

4.6 Esquemas viables de financiamiento para el proyecto.

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5. Organización

5.1 Administración de Recursos humanos

El recurso humano será canalizado como un préstamo de servicio social por lo

que un salario o sueldo queda descartado de los puestos de trabajadores.

En el arranque del proyecto se prevé dar oportunidad de residencias profesionales

para estudiantes de sistemas ya que ellos pueden desarrollar el sistema de

cableado de comunicación entre las computadoras las impresoras y las

copiadoras. Tendrán un salario en tiempo de servicio social y en residencias

profesionales.

5.1.1 Análisis y diseño de Puestos

Catedrático encargado.

El desempeño de este puesto es muy importante pues él tendrá la responsabilidad

de guiar a los estudiantes desarrolladores del proyecto se podría decir que su

puesto es el de gerente de planta y supervisor general, será el mando mas alto en

la escala de responsabilidades y deberá ser quien exponga a dirección

necesidades y resultados.

Estudiante principal. (s)

Tendrá como responsabilidad diseñar procesos, medir tiempos de operación

organizar al personal prestador de servicio social y exponer necesidades de

mejoras a personal residente y a catedrático encargado, en cuanto al inicio del

proyecto deberá estar presente para desarrollar los procesos adecuados y

óptimos.

Residente (s) profesional

En el arranque del proyecto serán los encargados d construir y diseñar las redes

de comunicación aplicando los conocimientos adquiridos durante se carrera,

Una vez arrancado el proyecto su deber será dar servicio de mantenimiento al

equipo de cómputo.

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Prestador(s) de servicio social

Su deber será atender al estudiante que requiere de un servicio, ya sea de

impresión o de préstamo de equipo de forma amable y eficiente, al final de cada

jornada deberá monitorear el equipo de computo.

5.1.2 Diagrama de la Organización

5.2 Marco Legal de la Empresa

5.3 Requisitos Gubernamentales