7/26/2019 Privilegios

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iPrivilegios": Apple trata de cautivar a sus empleados

Si bien se suele pensar que a travs de los beneficios se puede atraer y mantenera las personas en una empresa, no siempre es as, y pueden ser muestra de unaorganizacin con un clima laboral frentico, as como de incitar a laimproductividad. Por ello, como se explica a continuacin, estos deben serestratgicos.Segn un artculo publicado el ltimo trimestre de 2012 en The Wall Street Journal, TimCook, consejero delegado de Apple, ha llevado a la empresa algo con lo quemuchos de sus trabajadores tal vez no estn familiarizados: privilegios.Entre otros privilegios, segn el artculo, habr nuevos descuentos en productos de

Apple, un programa que iguala hasta un cierto lmite las contribucionespersonales que hacen los empleados a instituciones de caridad y el Blue Sky, quepermite a pequeos grupos de trabajadores dedicar parte de su tiempo a sus proyectosde ingeniera favoritos. Cook ha tomado otras medidas para que los trabajadores de laempresa se sientan ms valorados, como, por ejemplo, hacer reconocimientospersonales en eventos pblicos y hacer mayores esfuerzos para conservar a aquellos

trabajadores que reciben propuestas de trabajo de otras empresas, inform el WallStreet Journal.Cul sera el grado de eficacia de esos privilegios, y qu deben tomar en cuenta lasempresas a la hora de decidir qu privilegios ofrecer?Fomento a la innovacinPeter Cappelli, director del Center for Human Resources de Wharton, describe el BlueSky de Apple como ejemplo de beneficio "adecuado al tipo de trabajadoremprendedor y proactivo que a la mayor parte de las empresas le gustara mantener.

Adems, el proyecto rivaliza con un acuerdo de trabajo fundamental de Google, el20% Time, un programa que permite a los empleados de Google pasar un da de lasemana en proyectos de su libre eleccin y que, por norma, no forman parte de susresponsabilidades normales del da a da.

Proyectos como el Blue Sky y el 20% Time son esenciales porque "exploran lamotivacin intrnseca de las personas para el trabajo en su ambientes especfico",aade Nancy Rothbard, profesora de Gestin de Wharton. No hay duda de que laempresa "confa en sus trabajadores y valora su capacidad de reflexin, creacin einnovacin. Al fomentar la innovacin, la empresa suscita la pasin de lostrabajadores por el trabajo. Si una de sus ideas se convierte en un mega xito, tantola empresa como el trabajador salen ganando".La desventaja de ese tipo de privilegio es que las empresas tal vez tengan quecontratar ms gente para lidiar con la carga normal de trabajo , observa Rothbard."De lo contrario, la empresa estar pidiendo a su trabajador que produzca ms por elmismo salario". Si no estuviera en los planes de la empresa contratar ms gente -"si el

tiempo extra ofrecido por la empresa es mera ficcin- es evidente que los empleadostendrn toda la razn para sentirse defraudados".

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Matthew Bidwell, profesor de Gestin de Wharton, cuestiona el grado de eficacia delBlue Sky en Apple, "una empresa que tiene un sistema muy controlado y que gira entorno a un nmero relativamente pequeo e integrado de productos", un modelodiferente del modelo de Google, "cuyo mtodo de trabajo siempre fue 'dejar 1.000 floresque florezcan'. Ser interesante ver si Apple ser capaz de conciliar [su cultura] con unsistema que privilegia ms la base que la cspide".

Segn Adam Cobb, profesor de Gestin de Wharton, muchas de las ideas innovadorasde los trabajadores de Google acabaron "migrando de la empresa. Hay incontablesempresas emergentes originarias de Google, pero no creo que la empresa considereque esto suponga un problema. Google quiere ser conocida por ser un lugar en quepersonas realmente inteligentes hacen cosas innovadoras. Es su identidad". EnGoogle, aade Cobb, muchas de esas innovaciones giran en torno a softwares,mientras que en Apple "las innovaciones tienen ms que ver con el diseo delproducto o con su funcionalidad en el caso de una tecnologa especfica".Cobb dice que la nueva apertura de Apple a la concesin de privilegios tal vez se debaal hecho de que "la empresa percibi que est perdiendo buenos candidatos paraGoogle y empresas semejantes, o que est teniendo ms dificultad para reclutar y

conservar trabajadores. Por lo tanto, los privilegios ofrecidos pueden ser una forma dedisminuir esa laguna". Tim Cook "segn lo que todo parece indicar, no est intentandoimitar a Steve Jobs, y es comprensible que as sea. El parece entender los recursoshumanos como un sector de la empresa que puede mejorar. Es la demostracin deuna actitud diferente en relacin a los empleados".Cruzar fronteras

Adems de los privilegios recientemente adoptados por Apple, hay otros comoacademias, comidas especiales gratis, servicio de tintorera en el lugar de trabajo,guardera, mdico en la empresa y autobs gratis para quien vive lejos.Sin embargo, privilegios de ese tipo pueden ser un arma de doble filo, segn observarondiversos analistas. "Ms all de lo bsico, el equilibrio entre vida profesional y vidapersonal es muy importante", dice Cappelli. "El problema es que un programa slo

jams proporcionar el equilibrio ideal, por lo tanto es preciso que la cultura se adaptea l." Los ejemplos citados arriba son "en realidad, artificios que permiten resignarse alhecho de que el empleador espera que el trabajador est todo el tiempo a sudisposicin"."Es la eleccin de un estilo de vida", aade Cobb. "Esas empresas crearon una versinde la vieja empresa urbana. S, tales iniciativas pueden parecer privilegios, peroson indicacin tambin de un clima laboral frentico. La empresa se vuelve lainstitucin principal de la vida del empleado. Ya no es su familia, su religin y la sociedaden general. Eso tal vez sea perfectamente aceptable para algunas personas".Bidwell concuerda. "Muchos privilegios tienen como objetivo hacer que laspersonas trabajen ms. Sera algo del tipo 'Venga a trabajar con nosotros, y usted ya

no tendr que volver a casa'". Lo que sucede es que los privilegios tambin puedenmotivar, dijo Bidwell. "Si la sensacin de que su empleador se preocupa por usted esclara, y quiere su bien, eso

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tiene como resultado lealtad a la empresa. Para la psicologa, la reciprocidad es unanorma muy fuerte. Los trabajadores que disfrutan de privilegios sienten que deben darun retorno a la empresa esforzndose ms".En general, dice Rothbard, los privilegios que estn vinculados a la estrategia dela empresa ?como es el caso de Blue Sky? son los ms exitosos. "Los privilegiosque no estuvieran asociados a ella pueden acabar marginados volvindose menos

productivos". Por ejemplo, la presencia de un mdico en el lugar de trabajo puede serestratgica porque, con eso, los empleados no desperdician horas durante el da en unconsultorio mdico.Un ejemplo de privilegio desperdiciado sera proponer la adopcin de horario flexible ydespus marcar, o permitir que se marquen, reuniones importantes en el momento enque los trabajadores estn disfrutando del horario flexible combinado. "Por lo tanto, silas personas realmente se preocupan por su carrera en la empresa, ellas no van aquerer beneficiarse de ese privilegio", dice Rothbard. "El horario flexible puede estarasociado a la estrategia, pero tiene que estar vinculado" a su implantacin de un modotal que los empleados puedan realmente beneficiarse de l.Los privilegios muestran tambin que la empresa est interesada en una fuerza de

trabajo diversificada, con empleados que tal vez tengan necesidades diferentes de laspersonas solteras, sin hijos, que viven y respiran Apple, dice Rothbard. "Restringir elequipo de profesionales a un determinado subconjunto de individuos puede hacer msdifcil para la empresa atender a sus necesidades de profesionales de alto nivel".Wayne Guay, profesor de Contabilidad de Wharton, dice que "los privilegios funcionanmejor cuando son valorados por los empleados, pero no estn a su alcancecomprarlos", o cuya adquisicin no es tan interesante o fcil. "La pliza de seguro esun buen ejemplo de privilegio econmicamente eficiente. La adquisicin de seguropara un grupo grande de empleados permite la pulverizacin de los riesgos y se puedeobtener a un coste econmico ms ventajoso que si cada empleado adquiriera el suyo".Los privilegios tambin funcionan bien "cuando son estructurados de tal formaque la empresa obtenga una deduccin fiscal por el gasto incurrido, sin embargo

el empleado est exento de impuesto sobre el beneficio".Dar a los empleados algunas semanas para que se dediquen a un proyecto deingeniera es un buen privilegio, aade Guay. "Es probablemente una cosa que muchostrabajadores de Apple valoran, sin embargo no pueden 'comprar' esa oportunidadfcilmente fuera de la empresa. Creo que Apple ser la beneficiaria de todos esosproyectos de ingeniera, es decir, se trata de proyectos para el desarrollo de productoso de software que podrn aadir valor a la empresa".Respecto a las opciones o concesiones de acciones, que muchas empresas ?inclusive

Apple? ofrecen a algunos trabajadores, "simplemente forman parte del paquete salarial,y no son privilegios porque slo dan al empleado la posibilidad de un retorno financiero".Segn Cobb, los mayores beneficios ?y los dos ms importantes? tienen que ver

con la salud y la jubilacin. "Estos son los privilegios que impulsan la satisfaccin del

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empleado", principalmente ahora que un nmero menor de empresas ofrece una ampliacobertura de salud".Bombear"Aunque el artculo del Wall Street Journal seale que Cook, de Apple, "tal vez estdispuesto a permitir que los trabajadores de la empresa tomen periodos sabticos",Rothbard dice que "an son excepciones. Al igual que Blue Sky, la idea consiste en

recargar y revitalizar la motivacin del individuo" y su creatividad. Rothbard cita unainvestigacin actual de Martine Haas, profesora de Gestin de Wharton sobreconocimiento perifrico, es decir, conocimiento retirado de otros contextos yrelacionado con el trabajo, o, en el caso de los trabajadores, vinculados con lasprincipales actividades del individuo.La investigacin de Haas, aade Rothbard, muestra que las personas pueden volversemucho ms innovadoras incorporando el conocimiento perifrico. Un ejemplo clsicode eso es la zapatilla de Reebok con amortiguacin que, hace dos dcadas, fundialgunos elementos de la tecnologa mdica ?entre ellos la bomba a presin de aire? enuna zapatilla de baloncesto revolucionaria.Bidwell no garantiza que todos los privilegios ofrecidos sean capaces de atraer o

retener trabajadores. "Se quedara en un puesto de trabajo si su patrono le ofrecieraservicio de tintorera? Creo que hoy las personas buscan oportunidades en lasempresas para construir una carrera y trabajar en proyectos interesantes e impactantes.Eso supera cualquier otra cosa". Cappelli aade: "No creo que detrs de la retencindel empleado est la idea de que stos estn siempre buscando otro empleo otransformando en valor monetario lo que cada opcin les ofrece. La idea es evitar quebusquen otro empleo mostrando, en parte, que la empresa se preocupa por ellos y,tambin en parte, proponiendo soluciones que sean adecuadas a las necesidadesespecficas de las personas que el empleador desea mantener".

El proyecto Blue Sky, de Apple, "es una buena manera de canalizar la energa y la iniciativa de

parte de los empleados", observa Cappelli. "Podr ayudar tambin a retenerlos, por lo menos

hasta que puedan saber con certeza si su idea es lo suficiente buena para constituir la base de

su empresa".