Millennials: con dispositivos inteligentes en mano, viven online como ninguna generación anterior. Pero eso no significa, de ningún modo, que sean crédulos o confiados cuando se trata de administrar sus finanzas en la esfera virtual.Por el contrario, los Millennials muestran una gran preocupación sobre la seguridad al realizar operaciones bancarias, comprar y mover dinero de forma online. Los bancos y las instituciones financieras deben tomar medidas agresivas para responder a estas inquietudes con el fin de participar de manera efectiva en este mercado crucial.

Preocupaciones de seguridad entre los MillennialsEl Unisys Security Index™, un importante estudio de las preocupaciones de seguridad realizadas a nivel mundial, mide las actitudes de los consumidores sobre una amplia gama de problemas relacionados con la seguridad. Este año, Unisys encuestó a más de 13,000 consumidores en 13 países para generar los datos para este informe. Los resultados mostraron que el robo de identidad ocupa el primer lugar entre ocho amenazas a la seguridad, y el 65 por ciento de los encuestados dijo estar seriamente preocupado (es decir, "extremadamente" o "muy preocupado"). El fraude con tarjetas bancarias ocupa un segundo lugar, con un 64 por ciento de los encuestados que dicen estar seriamente preocupados.

Estas estadísticas por sí solas demuestran que, junto con todos los demás grupos de edad, los Millennials se muestran cautos sobre la seguridad de sus datos personales en un mundo virtual. Pero el índice de seguridad de Unisys, que calcula la preocupación sobre la base de una puntuación total posible de 300 puntos, revela que los Millennials en realidad están más preocupados por las amenazas de seguridad que las generaciones anteriores.

Este elevado nivel de preocupación entre los Millennials es comprensible. En cuanto al robo de identidad y el fraude con tarjetas bancarias, conocen los riesgos asociados con el ciberespacio. Entienden cómo las cuentas pueden ser pirateadas. Han absorbido tal conocimiento desde su nacimiento. Además, no tienden a confiar mucho en las grandes empresas o en los grandes gobiernos para mantener la seguridad de los datos.

María L. Allen es Directora Senior y Head Global de Soluciones de Portafolio de Servicios Financieros de Unisys. En este puesto, María es responsable de crear nuevos productos y servicios en todas las regiones, plataformas y canales, asegurando que las soluciones y los servicios se entreguen de manera que nuestros clientes puedan alcanzar sus metas y objetivos estratégicos.

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PROACTIVO Y PREVENTIVO: MILLENNIALS CONSCIENTES DE LA SEGURIDAD DESAFÍAN A LOS BANCOS PARA DAR UN PASO ADELANTE

SOBRE EL AUTOR

Estas preocupaciones de seguridad no impiden que los Millennials usen la tecnología y dependan de ella para sus transacciones financieras. Un 75% de los Millennials recurren a la banca móvil para una variedad de transacciones, y el 27% indica que dependen completamente de su aplicación de banca móvil.1 Dicho esto, si hay un incidente de fraude, uno de cada tres Millennials cerrarán sus cuentas con ese banco.2 Los bancos deben estar muy atentos a la voluntad de los Millennials de cambiar si no están satisfechos y responder a sus expectativas para atraer y retener este mercado.

Las preocupaciones de seguridad no impiden que los Millennials usen la tecnología y dependan de ella para sus transacciones financieras.

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Índice general por edad (Deciles)

Índice general

La preocupación es 21 puntos mayor entrelos de 18-24 años que entre 55-65 años

185 Puntos164 Puntos

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18-24185

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25-34 35-44 45-54 55-65

1 2016 Informe Especial: Lo que los millennials esperan de sus bancos, Salesforce, 2016.2 “Encuesta FICO: Uno de cada tres Millennials estadounidenses ha cerrado todas las cuentas bancarias

después de un incidente de fraude". Fico, 2016.

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Los bancos tienen una oferta atractiva para los Millennials cuando combinan la tecnología de avanzada, la comodidad y la facilidad para realizar pagos

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43% 42% 40%32%

23%

18% 17% 19%17%

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39% 41% 42%50%

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18-24 25-34 35-44 55-65

Una aplicación en su reloj inteligente de su banco o compañía de tarjeta de crédito

Apoyo esto No sé

45-54

No apoyo esto

Proporcionar los servicios que desean con la seguridad que necesitan En primer lugar, los bancos deben proporcionar a los Millennials los servicios que desean y respaldar esos servicios con la seguridad que necesitan. El índice de seguridad de Unisys demostró este punto con un conjunto de preguntas muy revelador. Se pidió a los consumidores de todo el mundo que respondieran a la consulta: "¿Aceptaría una aplicación en su reloj inteligente de su banco o compañía de tarjeta de crédito para realizar pagos?" En general, los Millennials favorecieron esa aplicación más que las generaciones anteriores. Los relojes inteligentes son tecnología de vanguardia, que es atractiva para los Millennials. Les gusta la conveniencia de hacer pagos online. Junte los dos, y los bancos tienen una oferta atractiva.

Es más probable que los jóvenes respalden los pagos de las aplicaciones desde relojes inteligentes

Pero hay una salvedad. De los consumidores que no apoyaron una aplicación de pago de reloj inteligente, el 45% de las personas en todo el mundo respondieron que estaban preocupados por la seguridad de los datos que se recopilan. Las preocupaciones de seguridad pueden, y a menudo lo hacen, triunfar sobre la atracción de la innovación y la conveniencia.

La seguridad de los datos en torno al dinero es la mayor preocupación en torno a los pagos por reloj inteligente

La autenticación y protección de seguridad biométrica puede mitigar las preocupaciones que las personas tienen acerca de realizar pagos a través de un reloj inteligente.

45%

23%

19%

18%

Me preocupa la seguridad de los datos recopilados

No hay una razón suficientemente convincente para que ellos tengan

estos datos

No quiero que esta organización/persona tenga estos datos sobre mí

No lo sé, simplemente no me siento cómodo

¿Por qué no lo apoyas?

Una aplicación en su reloj inteligente de su banco o compañía de tarjeta de crédito para realizar pagos desde su reloj

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40%

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60%

70%

80%

Escáneres de huellas dactilares en relojes inteligentes para autorizar pagos realizados

a través del reloj

Nueva Zelanda Australia Malasia Filipinas

Sin embargo, se formuló una pregunta relacionada en la región de Asia-Pacífico: ≪ Aceptaría escáneres de huellas digitales en los relojes inteligentes para autorizar los pagos realizados por el reloj inteligente?» El número de encuestados a favor de esa medida de seguridad varió del 47% en Nueva Zelanda al 71% en Filipinas.

Estas respuestas indican que lllas preocupaciones que tienen las personas sobre los pagos mediante relojes inteligentes pueden ser mitigados por el uso de la autenticación de seguridad por biometría y la protección. Por lo tanto, los bancos pueden implementar protecciones de seguridad para disipar las preocupaciones de los consumidores en este (y probablemente en otros) lugares de transacciones. Por lo tanto, para los productos y servicios existentes y nuevos, los bancos deben asegurar a los Millennials que la seguridad apropiada está presente y activa.

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Enfatizar la seguridad a través del marketing dirigido al público objetivoDesafortunadamente, la seguridad no se aprovecha como un mensaje de marketing primario por la mayoría de los bancos.De hecho, a menudo no se utiliza como un mensaje clave en absoluto. Los bancos pueden poner un logotipo de seguridad en su sitio web u ofrecer un lenguaje oscuro sobre seguridad y protección en un volante sencillo impreso con una fuente de 8 puntos ilegible. Esta falta de claridad en torno a las medidas de seguridad puede ser una de las razones por las cuales el 40% de los clientes bancarios dicen que su banco no los protege del robo de identidad en todo momento.3 Esa es la percepción, pero ¿E la realidad? Los bancos deberían estar pregonando mensajes de seguridad hoy, educando a los consumidores sobre lo que están haciendo para proteger sus datos personales y financieros. Para los clientes actuales del banco, los mensajes de seguridad son tranquilizadores, generando confianza y lealtad. Para los posibles clientes, la seguridad demostrable es un poderoso atractivo. Como se muestra en la sección anterior, una aplicación para realizar pagos en un reloj inteligente puede ser atractiva para un Millennial, pero es posible que no adopten el método de pago por temor a ser pirateada. Sin embargo, comercializar la aplicación y mostrar la autenticación biométrica que protege al consumidor y mitiga la barrera para la aceptación y el uso.Hacer que el mensaje de seguridad sea atractivo es parte del desafío de marketing. Pero, el hecho es que algunas formas de seguridad pueden ser realmente divertidas, como tomarse una selfie y usarla como verificación para abrir una cuenta online. A seguir se muestra un ejemplo de cómo el marketing puede dar vida a una campaña para aumentar la adquisición de cuentas.

Para los clientes del banco, los mensajes de seguridad son tranquilizadores, generando confianza y lealtad.

Aquí, la seguridad no solo protege los datos, hace que abrir una cuenta online sea rápido, conveniente y entretenido: un claro diferenciador en un mercado abarrotado. El resultado es una mayor adquisición de nuevos clientes a medida que los Millennials responden a este marketing dirigido.

3“Encuesta FICO: Uno de cada tres Millennials estadounidenses ha cerrado todas las cuentas bancarias después de un incidente de fraude". Fico, 2016.

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Sea proactivo con análisis avanzadosOtra forma clave para que un banco o institución financiera mitigue las preocupaciones de seguridad de los Millennials es mostrar que se están tomando medidas proactivas y preventivas para combatir las amenazas cibernéticas. No es suficiente en estos días simplemente reaccionar a amenazas o incumplimientos después del hecho.El riesgo debe anticiparse, identificarse y contrarrestarse en tiempo real.

Mejorar la detección de fraude en tiempo real, como enviar un alerta a un Millennial

en cuestión de segundos de que una tarjeta de crédito se vea comprometida� Mantenerse a la vanguardia de ciberataques cada vez más sofisticados, protegiendo a los Millennials contra el fraude y el robo de identidad� Prevenir las pérdidas para que los Millennials no tengan que sufrir las dificultades asociadas con los fondos robados� Evitar molestar innecesariamente a los Millennials autenticando con precisión a los

Conocedor de la tecnología y consciente de la seguridadLos Millennials son ahora la generación viviente más grande, habiendo superado a los Baby Boomers. Atraer y retener a los Millennials es esencial para el crecimiento y la expansión del banco. Con demasiada frecuencia, sin embargo, los bancos se han centrado en el amor por la tecnología de los Millennials sin darse cuenta de su igual necesidad de seguridad. A medida que los bancos crean seguridad en sus productos y servicios, comercializan esa seguridad como mensaje clave y aprovechan el análisis avanzado para subrayar la seguridad a diario, los Millennials responderán con sus negocios, su lealtad y sus referencias.

Para obtener más información sobre cómo brindar la seguridad que los Millennials están buscando, visite unisys.com/security index o contáctenos en FinancialServices@unisys.com.

El riesgo debe anticiparse, identificarse y contrarrestarse en tiempo real.

Impreso en los Estados Unidos de América02/18 17-0759

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4 “Encuesta FICO: Uno de cada tres Millennials estadounidenses ha cerrado todas las cuentas bancarias después de un incidente de fraude". Fico, 2016.

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Para hacerlo, los bancos necesitan emplear herramientas analíticas avanzadas con inteligencia artificial incorporada y tecnologías de Machine Learning. Tales análisis permiten a los bancos e instituciones financieras:

usuarios a medida que abren cuentas, solicitan préstamos o realizan transacciones Cuando los Millennials sepan que su banco protege proactivamente sus datos y cuentas, serán leales a su banco e incluso lo recomendarán a otros. De hecho, es más probable que los Millennials recomienden su banco a su familia, amigos y compañeros de trabajo que las generaciones anteriores, con un 41% de Millennials recomendando su institución financiera en comparación con el 25% de 35-49 años.4