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PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI ASSISTENZA AL CITTADINO IN MATERIA DI FONDI DI SOLIDARIERTA’, DI FONDI DI GARANZIA E ALTRI SERVIZI ISTITUZIONALI

CIG 5206540CB7

DISCIPLINARE DI GARA E CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO

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1. DISPOSIZIONI GENERALI ...................................................................................................................................................4 2. AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PUNTI DI CONTATTO. FINANZIAMENTO

DELL’APPALTO .........................................................................................................................................................................4 3. OGGETTO DELL’APPALTO................................................................................................................................................4 4. DURATA DELL’APPALTO E POSSIBILI OPZIONI................................................................................................4 5. IMPORTO A BASE D’ASTA.................................................................................................................................................4 6. DOCUMENTAZIONE DI GARA. RICHIESTE DI CHIARIMENTI...................................................................5 7. SOGGETTI AMMESSI, REQUISITI DI PARTECIPAZIONE ...............................................................................5 8. CAUZIONE PROVVISORIA E IMPEGNO DEL FIDEIUSSORE .......................................................................8 9. LUOGO E TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE ...........................................................9 10. MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE ........................................................................................9 11. CONTENUTO DELLA BUSTA A – Documentazione amministrativa ............................................................10 12. CONTENUTO DELLA BUSTA B – Offerta Tecnica..............................................................................................14 13. CONTENUTO DELLA BUSTA C – Offerta economica .........................................................................................14 14. PROCEDURA DI AGGIUDICAZIONE .........................................................................................................................15 15. SVOLGIMENTO DELLE OPERAZIONI DI GARA ...............................................................................................18 16. ADEMPIMENTI NECESSARI PER L’AGGIUDICAZIONE E LA STIPULA DEL CONTRATTO 20 17. TUTELA DELLA PRIVACY – ACCESSO AGLI ATTI ........................................................................................20 18. ORGANO GIURISDIZIONALE COMPETENTE E TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DI

RICORSI........................................................................................................................................................................................22 19. OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO..................................................................................22 20. OBBLIGHI DI RISERVATEZZA......................................................................................................................................23 21. RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI – OBBLIGO DI MANLEVA.......................................23 22. BREVETTI INDUSTRIALI E DIRITTI D’AUTORE ..............................................................................................24 23. SUBAPPALTO ...........................................................................................................................................................................24 24. OBBLIGHI IN TEMA DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI....................................................25 25. CAUZIONE DEFINITIVA....................................................................................................................................................26

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26. RECESSO .....................................................................................................................................................................................27 27. DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO; CESSIONE DEL CREDITO ..............................................27 28. PENALI E RILIEVI..................................................................................................................................................................28 29. RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO ...................................................................................................................28 30. FALLIMENTO DELL’APPALTATORE O MORTE DEL TITOLARE..........................................................28 31. QUINTO D’OBBLIGO E VARIANTI.............................................................................................................................29 32. COLLAUDO................................................................................................................................................................................29 33. FATTURAZIONE E PAGAMENTI .................................................................................................................................30 34. OBBLIGHI ED ADEMPIMENTI A CARICO DELL’APPALTATORE.........................................................31 35. DOCUMENTAZIONE ............................................................................................................................................................31

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1. DISPOSIZIONI GENERALI Consap SpA, (in seguito anche Amministrazione aggiudicatrice ovvero Stazione Appaltante) indice una procedura aperta ex artt. 54 e art. 55 del D.Lgs 12 aprile 2006 n. 163 e ss.mm.ii (di seguito semplicemente D.Lgs. n. 163/2006), per l’aggiudicazione, secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa ex art. 82 del medesimo D.Lgs. N. 163/2006, dell’appalto avente ad oggetto lo svolgimento del servizio di Contact Center di assistenza al cittadino in materia di fondi di solidarietà, di fondi di garanzia e altri servizi istituzionali.

La Stazione Appaltante Aggiudicatrice si riserva il diritto di: a) non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto in conformità all’art. 81, comma 3, del Codice degli Appalti; b) non procedere all’aggiudicazione nel caso in cui nessuna offerta risulti conveniente o idonea, in conformità di quanto previsto dall’art. 81, 3°, del D.Lgs. 163/2006; c) procedere all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; d) sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente; e) non concludere motivatamente il contratto anche qualora sia in precedenza avvenuta l’aggiudicazione.

2. AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PUNTI DI CONTATTO. FINANZIAMENTO DELL’APPALTO

Consap SpA, con sede in Roma – via Yser, 14; Telefono: +39 06 85796286 -; Fax: +39 06 85796291 P.E.C. (Posta elettronica certificata) consap@pec.consap.it Sito internet: www.consap.it Indirizzo e-mail: servizioforniture@consap.it Il Responsabile Unico del Procedimento, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 del D.Lgs. 163/2006 e dell’art. 272 e 273 del D.P.R. 207/2010 è il Sig. Adriano Ortuso.

Il costo del servizio sarà sostenuto a valere sui fondi propri dell’Amministrazione.

3. OGGETTO DELL’APPALTO L’appalto avrà per oggetto la fornitura di un servizio di Contact Center di assistenza al cittadino in materia di Fondi di Solidarietà, di Fondi di Garanzia e altri Servizi Istituzionali.

Il servizio oggetto dell’appalto dovrà essere svolto secondo i contenuti, con le modalità ed alle condizioni indicate nel Capitolato Speciale di Appalto

4. DURATA DELL’APPALTO E POSSIBILI OPZIONI Il rapporto contrattuale sarà costituito all’esito della procedura di gara disciplinata con il presente documento avrà durata di mesi 48 con inizio dal giorno successivo alla stipula del contratto.

Con anticipo di gg. 60 rispetto al termine finale del rapporto, la Stazione Appaltante con atto espresso e motivato, potrà disporre il rinnovo del contratto per eguale periodo di mesi 48, agli stessi patti e condizioni salvo l’applicazione dell’art. 115 del D.lgs. 163/2006.

5. IMPORTO A BASE D’ASTA L’importo presunto dell’appalto per l’intera durata del servizio è di Euro 7.741.329,60 (settemilionisettecentoquaratunomilatrecentoventinovevirgolasessanta).

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L’importo posto a base d’asta per ogni minuto relativo alla “gestione della chiamata” (v. capitolato tecnico art. 2 - Definizioni - Tempo di gestione della chiamata) del servizio di contact center è di Euro 0,95 (zerovirgolanovantacinque).

I predetti importi sono espressi al netto dell’I.V.A.

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 26 del D.lgs n. 81/2008, in considerazione della natura delle prestazioni oggetto dell’appalto, non sussiste l’obbligo di redazione del Documento Unico di valutazione dei rischi da interferenze.

I corrispettivi economici devono essere congrui con il costo medio orario dei dipendenti per la tutela delle condizioni di lavoro del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali.

6. DOCUMENTAZIONE DI GARA. RICHIESTE DI CHIARIMENTI La documentazione di gara sarà resa disponibile dalla Stazione Appaltante sul proprio sito internet all’indirizzo http://www.consap.it/bandi a partire dal giorno successivo alla pubblicazione del bando sulla Gazzetta ufficiale della repubblica italiana; tale documentazione comprende:

• il Bando di Gara;

• il presente Disciplinare di gara ed i relativi allegati;

• il Capitolato Tecnico

I concorrenti potranno richiedere informazioni e chiarimenti in relazione alla presente procedura di gara al Responsabile del procedimento, indicato nel paragrafo 2 che precede, esclusivamente inviando apposita richiesta via Fax al n. +39 06 85796291 o all’indirizzo e-mail: servizioforniture@consap.it

Le richieste di chiarimento potranno essere formulate fino a 15 (quindici) giorni prima della scadenza del termine fissato per la presentazione delle domande di partecipazione. Le risposte ai quesiti, purché tempestivamente pervenuti, saranno rese pubbliche mediante pubblicazione sul sito Web della Stazione Appaltante.

Gli Operatori Economici nella propria offerta dovranno indicare il domicilio eletto ovvero l’indirizzo di posta elettronica – certificata o il numero di telefax presso il quale ricevere le comunicazioni prescritte dall’art. 79 del D.Lgs n. 163/2006, ed altresì dovranno espressamente autorizzare la Stazione Appaltante ad utilizzare per l’invio di tali comunicazioni, l’utilizzo del telefax.

7. SOGGETTI AMMESSI, REQUISITI DI PARTECIPAZIONE Sono ammessi a partecipare, purché in possesso dei requisiti indicati nel presente disciplinare e nel Bando di gara, tutti i soggetti indicati nell’artt. 34, comma 1, del D.Lgs n. 163/2006, secondo la disciplina prevista dagli artt. 35, 36 e 37 del medesimo D.Lgs n. 163/2006, ovvero gli operatori economici residenti in altri Stati membri dell’UE, nelle forme previste nei Paesi di residenza, in conformità delle disposizioni dell’art. 39 del citato Decreto Legislativo.

E’ fatto divieto agli operatori economici di partecipare alla gara in forma individuale e contemporaneamente in forma associata, ovvero di partecipare in più di un R.T.I. o di consorzi ordinari, pena l’esclusione dalla gara, dell’impresa singola e dei R.T.I. o consorzi ai quali l’impresa medesima partecipi. Non saranno ammessi RTI o Consorzi tra Imprese che singolarmente possiedano i requisiti economici e tecnici per la partecipazione alla gara.

I R.T.I. ed i Consorzi ordinari (verticali, orizzontali o misti), sono tenuti, a pena di esclusione, ad indicare in sede di offerta le quote di partecipazione che i singoli operatori economici riuniti o consorziati assumono o assumeranno nell’ambito del R.T.I. e del Consorzio, nonché le parti del servizio che da ciascuno di essi saranno eseguite.

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I consorzi stabili, di cui all’articolo 34, comma 1, lettera c), sono tenuti ad indicare in sede di offerta se e per quali consorziati il consorzio concorre ed a questi ultimi è fatto divieto di partecipare, in qualsiasi altra forma, alla medesima gara; in caso di violazione sono esclusi dalla gara sia il consorzio sia il consorziato. È vietata la partecipazione a più di un consorzio stabile.

I consorzi di cui all’art. 34, comma 1, lettera b) del Codice degli Appalti consorzi di cooperative di produzione e lavoro, consorzi di imprese artigiane – sono tenuti ad indicare in sede di offerta per quali consorziati il consorzio concorre; a questi ultimi è fatto divieto di partecipare alla gara in qualsiasi altra forma.

Saranno ammessi a partecipare alla procedura di gara esclusivamente gli operatori economici che abbiano i requisiti generali, professionali e di capacità economico finanziaria e tecnico-organizzativa, indicati nel presente paragrafo.

Requisiti di carattere generale.

Gli operatori economici che intendono partecipare alla gara dovranno, con le modalità e nelle forme indicate nei successivi paragrafi 10, 11, 12 e 13, dimostrare:

a) l’insussistenza delle cause di esclusione indicate dall’art. 38, comma1, del D.Lgs n. 163/2006 e successive modificazioni ed integrazioni;

b) l’insussistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 1 bis, comma 14, della Legge 18.10.2001, n.383/2001 e ss.mm.ii,;

c) l’insussistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 9, comma secondo , lett. C), del D.lgs n. 231/2001 e s.mm.ii.;

d) di non trovarsi in una situazione di controllo di cui all’art. 2359 cc; e) di essere in regolacon le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei disabili ex legge 68/1999; f) di non partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario

ovvero anche in forma individuale qualora si partecipi alla gara in raggruppamento o consorzio; g) di non incorrere nei divieti di cui agli artt. 36, comma 5, e 37, comma 7 del Codice degli Appalti; h) di essere iscritti presso la camera di commercio ovvero di autocertificare i motivi delle cause di

esonero.

Requisiti di carattere economico finanziario.

1. Idonee dichiarazioni bancarie da parte di almeno due istituti di credito operanti negli stati membri della UE o intermediari autorizzati ai sensi della legge 1 settembre 1993 n. 385 a comprova della capacità economica e finanziaria, da esibire in originale in sede di formulazione dell’offerta;

2. aver conseguito un volume di affari, ricavabile dai bilanci relativi agli esercizi 2010-2011-2012, per un importo almeno pari a due volte il valore complessivo dell’appalto ricavabile dalla moltiplicazione della base d’asta (€ 0,95) per i minuti stimati da gestire nell’arco della durata contrattuale (8.148.768).

Requisiti di carattere tecnico organizzativo.

3. Esecuzione negli esercizi 2010-2011-2012 di almeno 2 servizi di contact center resi a favore di soggetti terzi di valore non inferiore a Euro 800.000,00 (ottocentomila/00);

4. avere in forza, al momento della presentazione del bando, un numero di dipendenti almeno pari 70 lavoratori subordinati;

5. possesso della certificazione UNI 11200:2010 "Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto - Requisiti operativi per l’applicazione della UNI EN 15838:2010” (rilasciata da organismo di certificazione accreditato) o altre prove relative all’impiego di misure equivalenti, qualora l’Impresa non abbia accesso alle certificazioni ovvero non possa ottenerle nei termini prescritti.

Tali requisiti (punti 2 e 3) sono giustificati dal fatto che i servizi oggetto della gara, relativi ad attività di assistenza al cittadino in materia di fondi di solidarietà, di fondi di garanzia ed altri servizi istituzionali, sono necessari allo svolgimento dell’attività istituzionale della Stazione Appaltante e, pertanto, si rende

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indispensabile per lo svolgimento degli stessi individuare un operatore economico affidabile e in grado di onorare l’obbligazione da assumere al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi, di forte rilevanza e interesse pubblico e sociale, in capo alla stessa.

Requisiti di partecipazione dei Raggruppamenti temporanei e dei Consorzi.

a) Raggruppamento di imprese o Consorzi ordinari:

- i requisiti di carattere generale, di cui, al precedente punto, devono essere posseduti e comprovati da tutti gli operatori economici partecipanti al raggruppamento, sia esso costituito che costituendo, in caso di consorzio costituendo, da tutte le imprese che faranno parte del consorzio, e in caso di consorzio costituito da parte del consorzio e delle consorziate che parteciperanno alla gara;

- i requisiti di carattere economico finanziario devono essere posseduti e comprovati dal Raggruppamento o dal Consorzio nel suo complesso, secondo le modalità di seguito indicate, fermo restando che la mandataria o un delle imprese consorziate “cosiddetta capofila” devono possedere i requisiti ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria:

• i requisiti devono essere posseduti e comprovati in misura pari almeno al 40% del fatturato, dall’impresa mandataria (o, indicata come tale in caso di RTI costituendo), oppure in caso di consorzio da una delle imprese consorziate (o partecipanti al costituendo consorzio) mentre la percentuale residua del 60% dovrà essere posseduta cumulativamente dalle mandanti o dalle imprese consorziate rimanenti, ognuna delle quali, a pena di esclusione, non dovrà avere una percentuale inferiore al 10%;

- il requisito di carattere tecnico organizzativo, di cui punti 3 e 4, deve essere posseduto e comprovato dal Raggruppamento o dal Consorzio nel suo complesso, secondo le modalità di seguito indicate, fermo restando che la mandataria o una delle imprese consorziate “cosiddetta capofila” devono possedere i requisiti ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria:

• il requisito deve essere posseduto e comprovato in misura pari almeno al 40% dall’impresa mandataria (o, indicata come tale in caso di RTI costituendo), oppure in caso di consorzio da una delle imprese consorziate (o partecipanti al costituendo consorzio) mentre la percentuale residua del 60% dovrà essere posseduta cumulativamente dalle mandanti o dalle imprese consorziate rimanenti, ognuna delle quali, a pena di esclusione, non dovrà avere una percentuale inferiore al 10%;

• in caso di raggruppamento verticale o misto: il requisito dovrà essere posseduto e comprovato da ciascun partecipante al Raggruppamento o al Consorzio in misura corrispondente alla percentuale dell’appalto complessivo che esso intende assumere ed eseguire;

Il requisito di cui al punto 5 deve essere posseduto dal raggruppamento/consorzio nel suo complesso.

b) in caso di partecipazione alla gara dei soggetti di cui all’art. 34, comma1, lettere b) e c):

- i requisiti di carattere generale devono essere posseduti e comprovati dal Consorzio e dalle consorziate indicate quali esecutrici del servizio;

- i requisiti di capacità economico finanziaria/tecnico organizzativa dovranno essere posseduti e comprovati dal Consorzio e dalle Consorziate secondo quanto previsto negli articoli 35 del D.lgs. n. 163/2006 e 277 del D.P.R. 207/2012.

In caso di avvalimento:

Gli operatori economici, singoli o consorziati o raggruppati ai sensi dell’articolo 34 del D.lgs n. 163/2006, possono ricorrere, alle condizioni e secondo le modalità individuate nell’articolo 49 del medesimo decreto legislativo, all'istituto dell'avvalimento al fine di soddisfare le richieste relative al possesso dei requisiti di carattere economico finanziario e tecnico organizzativo indicati nel presente Disciplinare e nel Bando di gara. In tal caso oltre a produrre tutta la documentazione amministrativa richiesta del presente Disciplinare di

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gara, gli operatori economici dovranno presentare, a pena di esclusione dalla gara, anche la documentazione individuata nel successivo paragrafo.

8. CAUZIONE PROVVISORIA E IMPEGNO DEL FIDEIUSSORE Gli Operatori Economici che intendono partecipare alla gara dovranno, a pena di esclusione, provvedere alla costituzione in favore della Stazione Appaltante (in alternativa indicare l’esatta denominazione) di una garanzia pari al 2% dell’importo complessivo stimato dell’appalto (7.741.329,60) e, pertanto, di € 154.826,59 (centocinquantaquattromilaottocentoventiseivirgolacinquntanove), a tutela dell’affidabilità dell’offerta presentata.

L'importo della garanzia è ridotto del 50% per cento per gli Operatori Economici ai quali sia stata rilasciata, da organismi accreditati, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee indicate nell’art. 75 comma 7 del D.Lgs n. 163/2006 e ss.mm.ii.

Per fruire di tale beneficio, l'Operatore Economico dovrà segnalare di essere in possesso di tale certificazione, allegando alla garanzia la copia, dichiarata conforme all’originale ex artt. 38 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 della certificazione di qualità in corso di validità, ovvero, in alternativa, una dichiarazione resa ex artt. 38 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 del legale rappresentante dell’Operatore economico Concorrente che attesti di essere in possesso di tale certificazione di qualità e contenga tutti i dati e le informazioni riportate nel certificato originale. La riduzione della garanzia sarà possibile solo se il possesso della certificazione del sistema di qualità sarà comprovato, in caso di RTI, sia costituiti che costituendi, da tutte le imprese raggruppate o raggruppanda e, in caso di Consorzi non ancora costituiti, da tutte le imprese che faranno parte del consorzio, in caso di Consorzi costituiti dal Consorzio stesso e dalle consorziate designate quali esecutrici del servizio.

La garanzia dovrà, a pena di esclusione:

i) essere costituita in favore della Stazione Appaltante

ii) avere una validità temporale di almeno 180 (centottanta) giorni con decorrenza dal giorno successivo a quello stabilito quale termine ultimo per la presentazione dell’offerta, prorogabile per un ulteriore periodo di tempo indicato dalla Stazione Appaltante, nel caso in cui alla scadenza originaria non fosse ancora intervenuta l’aggiudicazione;

iii) prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la sua operatività entro quindici giorni a semplice richiesta scritta della Stazione Appaltante e la rinuncia all’eccezione di cui all’art. 1957, comma 2, del codice civile;

iv) essere intestata in caso di R.T.I., sia costituiti che costituendi, a ciascuna delle imprese raggruppate o costituende, in caso di Consorzi non ancora costituiti, a ciascuna impresa che farà parte del Consorzio, in caso di Consorzi già costituiti, al Consorzio stesso ed a ciascuna delle consorziate designate quali esecutrici del servizio.

Le garanzie presentate dagli Operatori economici che non risulteranno aggiudicatari saranno svincolate nei termini indicati nell’art. 75 del D.lgs. 163/2006, a seguito della aggiudicazione della gara; la garanzia prestata dall’aggiudicatario resterà vincolata e dovrà essere valida fino alla costituzione della cauzione definitiva e sarà svincolata automaticamente al momento della conclusione del contratto.

La garanzia a corredo dell’offerta potrà essere costituita mediante: A) Cauzione ovvero B) fideiussione.

A) La Cauzione potrà, a scelta del concorrente, essere costituita in contanti o in titoli del debito pubblico garantiti dallo Stato al corso del giorno del deposito, presso una sezione di tesoreria provinciale o presso le aziende autorizzate, a titolo di pegno a favore della Stazione Appaltante aggiudicatrice.

Nel caso di depositi in contanti, la costituzione della garanzia, potrà avvenire mediante assegno circolare intestato a Consap S.p.A.; ovvero, in alternativa attestazione di bonifico avente come beneficiario la Stazione Appaltante eseguito sul C/C IBAN: IT 44 B 01005 03200 000000077870.

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B) La fideiussione dovrà essere costituita in una delle seguenti modalità: i) fideiussione bancaria (rilasciata da Istituti di Credito di cui al Testo Unico Bancario approvato con il D.Lgs 385/93); ii) polizza assicurativa (rilasciata da impresa di assicurazioni, debitamente autorizzata all’esercizio del ramo cauzioni, ai sensi del D.P.R. 13.02.1959, n. 449 e successive modificazioni e/o integrazioni); iii) fideiussione rilasciata da Società di intermediazione finanziaria iscritta nell’elenco speciale di cui all’art. 107 del D.Lgs. n. 385/93, che svolge in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzata dal Ministero dell’Economia e delle Finanze.

Le fideiussioni/polizze dovranno essere corredate da dichiarazione sostitutiva rilasciata dai soggetti firmatari il titolo di garanzia ai sensi del DPR 445/2000, circa l’identità, la qualifica ed i poteri degli stessi - intendendosi per soggetti firmatari gli agenti, i broker, i funzionari e comunque i soggetti muniti di poteri di rappresentanza dell’Istituto di Credito o della Compagnia Assicurativa che emette il titolo di garanzia - accompagnata, da fotocopia di un documento d’identità in corso di validità dei suddetti soggetti; ovvero, in alternativa, essere corredate da autentica notarile circa la qualifica, i poteri e l’identità dei soggetti firmatari il titolo di garanzia, con assolvimento dell’imposta di bollo.

L'offerta dovrà essere corredata, a pena di esclusione, dalla dichiarazione di un fideiussore - istituto bancario, oppure compagnia di assicurazione oppure intermediario finanziario iscritto nell’elenco speciale di cui all’articolo 107 del decreto legislativo 1 settembre 1993, n. 385 - contenente l’impegno a rilasciare, in caso di aggiudicazione della gara, la garanzia richiesta dall’art. 113 del D.Lgs. n. 163 /2006, per la puntuale ed esatta esecuzione del contratto d’appalto. La dichiarazione dovrà essere corredata dalla fotocopia del documento di identità del sottoscritto.

9. LUOGO E TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE Le offerte, redatte in lingua italiana - ovvero, in caso contrario, accompagnate da una traduzione asseverata in lingua italiana - predisposte in conformità delle prescrizioni del Bando e del presente Disciplinare, della normativa comunitaria e nazionale in materia di appalti pubblici di servizi e complete di tutta la documentazione richiesta, indicata nei paragrafi che seguono, dovranno pervenire a pena di esclusione, entro e non oltre il 09/09/2013, all’indirizzo indicato nel paragrafo 2, mediante servizio postale o a mezzo Agenzia di recapito autorizzata, ovvero a mano.

Il recapito a mano delle offerte potrà avvenire, esclusivamente, nei giorni feriali e precisamente, dalle 8:00 alle 17:30 dal lunedì al giovedì, e dalle 8:00 alle 13:00 il venerdì.

Ai fini dell’accertamento del rispetto del termine di presentazione delle offerte, indicato a pena di esclusione, farà fede il giorno e l’ora di arrivo risultanti dal timbro apposto dall’addetto della Stazione Appaltante incaricato della ricezione.

Il recapito delle offerte sarà a totale ed esclusivo rischio del mittente qualora per qualsiasi motivo le stesse non pervenissero all’indirizzo di destinazione entro il suindicato termine perentorio. Conseguentemente, non saranno prese in considerazione le offerte recapitate oltre tale termine, anche se spedite prima della sua scadenza, ovvero in caso di consegna diretta, al di fuori degli orari sopra indicati.

Tali offerte resteranno integre e potranno essere riconsegnate ai mittenti su espressa richiesta scritta degli stessi.

10. MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE Le offerte dovranno pervenire in unico plico che, a pena di esclusione, dovrà essere chiuso, sui lembi di chiusura con materiale plastico o con ceralacca in modo idoneo ad assicurarne l’integrità e la segretezza e dovrà recare in alto, ben visibile, data ed orario di scadenza della procedura di gara, l’intestazione del mittente (in caso di Raggruppamenti o Consorzi dovranno essere indicati i nominativi di tutte le Imprese) e l’indirizzo del mittente stesso e la dicitura “Gara d’appalto per l’affidamento del servizio di contact center di assistenza al cittadino in materia di fondi di solidariertà, di fondi di garanzia e altri servizi istituzionali C.I.G 5206540CB7 – Non aprire”.

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I plichi dovranno contenere 3 (tre) buste, che, a pena di esclusione, dovranno essere chiuse, siglate e sigillate sui lembi di chiusura con materiale plastico o con ceralacca in modo idoneo ad assicurarne l’integrità e la segretezza del contenuto, recare l’intestazione del mittente e le seguenti diciture “BUSTA A – “Documentazione amministrativa”, “Busta B – Offerta Tecnica”, “BUSTA C – “Offerta economica”.

La Stazione Appaltante, al fine di agevolare la presentazione dell’Offerta, ha predisposto dei “Modelli tipo” che potranno essere utilizzati da parte degli operatori economici; l’utilizzo di tali “Modelli Tipo” non costituisce un vincolo per gli operatori economici, i quali dovranno rendere le informazioni e le dichiarazioni richieste ai fini della dimostrazione del possesso dei requisiti di partecipazione alla presente procedura secondo quanto indicato nel proseguo del presente paragrafo.

11. CONTENUTO DELLA BUSTA A – Documentazione amministrativa La busta contrassegnata dalla dicitura “Busta A - Documentazione Amministrativa”, dovrà contenere:

11.1 Istanza di partecipazione e dichiarazioni a corredo dell’offerta (Modello 1 e Modello 1 Bis) in particolare:

A) Dichiarazioni sostitutive di certificazioni ex art. 46 D.P.R. 445/2000, attestanti: 1) Dati anagrafici e di residenza del titolare e del Direttore Tecnico (in caso di concorrente individuale) dei soci e dei Direttori Tecnici (per le società in nome collettivo), dei soci accomandatari e dei Direttori Tecnici (per le società in accomandita semplice); del Direttore Tecnico e degli amministratori muniti di potere di rappresentanza, del socio unico persona fisica, ovvero del socio di maggioranza, in caso di società con meno di quattro soci (altri tipi di società); 2) dati anagrafici e di residenza dei Direttori Tecnici (per ogni tipo di società); dei soci (per le società in nome collettivo) e dei soci accomandatari (per le società in accomandita semplice); degli amministratori muniti di potere di rappresentanza, del socio unico persona fisica, del socio di maggioranza se con meno di quattro soci (altri tipi di società) cessati nell’anno antecedente la data di pubblicazione del bando; 3) l’iscrizione al Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura (C.C.I.A.A.) della provincia in cui l’impresa ha sede, ovvero in analogo registro dello Stato di appartenenza; ovvero nel caso di soggetti non tenuti all’obbligo di iscrizione al registro della C.C.I.A.A., la dichiarazione attestante l’insussistenza di tale obbligo e la copia dell’Atto costitutivo e dello Statuto; 4) di non trovarsi nello stato di fallimento, di liquidazione coatta, di concordato preventivo, salvo il caso di cui all’art. 186-bis del Regio Decreto regio 16 marzo 1942, n. 267, o di qualsiasi altra situazione equivalente e l’insussistenza di procedimenti in corso per la dichiarazione di una di tali situazioni; 5) l’insussistenza di sentenza di condanna passata in giudicato o di decreto penale di condanna divenuto irrevocabile ovvero di sentenza di applicazione della pena su richiesta ai sensi dell’art. 444 del codice di procedura penale, per reati gravi in danno dello Stato o della Comunità che incidono sulla moralità professionale ovvero sentenza di condanna passata in giudicato per uno o più reati di partecipazione a un’organizzazione criminale, corruzione, frode, riciclaggio, quali definiti dagli atti comunitari citati all’art. 45 par. 1 Direttiva CE2004/18; in alternativa dovranno essere indicate tutte le condanne penali riportate, ivi comprese quelle per le quali sia stato concesso il beneficio della non menzione; 6) l’insussistenza di un procedimento pendente per l’applicazione di una delle misure di prevenzione di cui all’articolo 3 della legge 27 dicembre 1956, n.1423 (ora art. 6 del D.Lgs n. 159/2011) o di una delle cause ostative previste dall’art.10 della legge 31maggio 1965, n.575 (ora art. 67 del D.Lgs n. 159/2011); 7) di non incorrere nel divieto di cui all’art. 38 – comma 1 – lett. m-ter del Codice degli Appalti; 8) di non aver commesso violazioni gravi, definitivamente accertate, rispetto agli obblighi relativi al pagamento delle imposte e tasse, secondo la Legislazione italiana o quella dello Stato in cui è stabilito l’operatore economico, e contenente l’indicazione dell’Ufficio/sede dell’Agenzia delle Entrate a cui rivolgersi ai fini della verifica; 9) di non aver commesso violazioni gravi, definitivamente accertate, alle norme in materia di contributi previdenziali e assistenziali, secondo la legislazione italiana o dello Stato in cui è stabilito l’operatore economico e contenente l’indicazione degli uffici dell’INPS ed INAIL del luogo in cui ha sede l’operatore

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economico, nonché la Matricola INPS, il numero di Posizione Assicurativa Territoriale INAIL ed il CCNL Applicato; 10) di essere in regola con le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei disabili (Legge 12/3/1999 n.68) e contenente l’indicazione dell’Ufficio del lavoro al quale rivolgersi per le verifiche; 11) di non essersi avvalsi dei piani individuali di emersione di cui all’art. 1 bis – comma 14 – della Legge18/10/2001 n. 383, sostituito dall’art. 1 della Legge 22/11/2002 n. 266, oppure di essersi avvalsi dei piani individuali di emersione ma che il periodo di emersione si è concluso; 12) di non essere incorso nella applicazione della sanzione interdittiva di cui all’art. 9, comma 2, lettera c), del decreto legislativo dell’8 giugno 2001 n. 231 o altra sanzione che comporta il divieto di contrarre con la pubblica amministrazione, compresi i provvedimenti interdittivi di cui all’articolo 36- bis, comma 1, del decreto legge 4 luglio 2006, n.223, convertito, con modificazioni, dalla legge 4 agosto 2006, n.248 B) Dichiarazioni sostitutive di atto di notorietà certificazioni ex art. 47 D.P.R. 445/2000, che comprovino: 1) che nei confronti dei soggetti indicati nel precedente punto A.1): non è stata emessa sentenza di condanna passata in giudicato, ovvero sentenza di applicazione della pena su richiesta ai sensi dell’art. 444 del codice di procedura penale, per reati gravi in danno dello Stato o della Comunità che incidono sulla moralità professionale ovvero sentenza di condanna passata in giudicato per uno o più reati di partecipazione a un’organizzazione criminale, corruzione, frode, riciclaggio, quali definiti dagli atti comunitari citati all’art. 45 par. 1 Direttiva CE 2004/18; in alternativa dovranno essere indicate per ciascun soggetto tutte le condanne penali riportate, ivi comprese quelle per le quali sia stato concesso il beneficio della non menzione;

- non è pendente procedimento per l’applicazione di una delle misure di prevenzione di cui all’articolo 3 della legge 27 dicembre 1956, n.1423 (ora art. 6 del D.lgs. n. 159/2011) o di una delle cause ostative previste dall’art.10 della legge 31 maggio 1965, n.575 (ora art. 67 del D.lgs. n. 159/2011);

2) che nei confronti dei soggetti indicati nel punto A.2) non è stata emessa sentenza di condanna passata in giudicato, ovvero sentenza di applicazione della pena su richiesta ai sensi dell’art. 444 del codice di procedura penale, per reati gravi in danno dello Stato o della Comunità che incidono sulla moralità professionale ovvero sentenza di condanna passata in giudicato per uno o più reati di partecipazione a un’organizzazione criminale, corruzione, frode, riciclaggio, quali definiti dagli atti comunitari citati all’art. 45 par. 1 Direttiva CE 2004/18; in alternativa dovranno essere indicate per ciascun soggetto tutte le condanne penali riportate, ivi comprese quelle per le quali sia stato concesso il beneficio della non menzione; 3) di non aver commesso grave negligenza o malafede nell’esecuzione delle prestazioni affidate dalla Stazione Appaltante; o di non aver commesso errore grave nell’esercizio dell’attività professionale, accertato con qualsiasi mezzo di prova da parte della Stazione Appaltante; 4) che nei propri confronti non risulta iscrizione al casellario informatico della Stazione Appaltante per la vigilanza sui contratti pubblici di lavori servizi e forniture, ai sensi e per gli effetti di cui al comma 1-ter dell’art. 38 del Codice degli Appalti; 5) di non aver commesso gravi infrazioni, debitamente accertate, alle norme in materia di sicurezze e ogni altro obbligo derivante dai rapporti di lavoro, risultante dai dati in possesso dell’Osservatorio dei Contratti pubblici di lavori, servizi e forniture; 6) di non avere a proprio carico, nell’anno antecedente alla pubblicazione del bando di gara, accertamenti definitivi per la violazione del divieto di intestazione fiduciaria posto all’art. 17 della Legge n. 55/90 e, comunque, di avere rimosso ogni violazione nel caso di eventuali accertamenti definitivi precedenti all’ultimo anno; 7) di non essere in una situazione di controllo di cui all’art. 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, con alcuno dei partecipanti alla medesima procedura e di aver formulato l’offerta autonomamente; ovvero

di non essere a conoscenza della partecipazione alla medesima procedura di soggetti che si trovano, rispetto al concorrente, in una delle situazioni di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile, e di aver formulato l'offerta autonomamente ovvero

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di essere a conoscenza della partecipazione alla medesima procedura di soggetti che si trovano, rispetto al concorrente, in situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile, e di aver formulato l'offerta autonomamente;

C) Ulteriori dichiarazioni: 1) di accettare, senza condizione o riserva alcuna, tutte le norme e le disposizioni contenute nel bando di gara, nel presente disciplinare di gara e nei suoi allegati, nel capitolato tecnico; 2) di essere a perfetta conoscenza delle norme generali e particolari che regolano l’appalto oltre che di tutti gli obblighi derivanti dalle prescrizioni degli atti di gara, di tutte le condizioni locali nonché delle circostanze generali e particolari che possono aver influito sulla determinazione dei prezzi e sulla quantificazione dell’offerta presentata; 3) di aver tenuto conto, nel predisporre l’offerta, degli obblighi relativi alle norme in materia di sicurezza sul lavoro, valutando i costi dei rischi specifici della propria attività; 4) di autorizzare la Stazione Appaltante a trasmettere le comunicazioni di cui all’art. 79 del D.Lgs 163/2006 al seguente indirizzo di Posta elettronica certificata consap@pec.consap.it ovvero, in caso di impossibilità di utilizzo della P.E.C., al numero di fax 0685796291; 5) di non incorrere nei divieti di cui agli artt. 36, comma 5 ovvero 37, comma 7 del D.Lgs. 163/06; 6) di autorizzare, qualora un partecipante alla gara eserciti - ai sensi della L. n. 241/90 – il diritto di “accesso agli atti”, la Stazione Appaltante a rilasciare copia di tutta la documentazione presentata per la partecipazione alla gara; ovvero di non autorizzare le parti relative all’offerta tecnica che saranno espressamente indicate con la presentazione della stessa, ovvero delle giustificazioni dei prezzi che saranno eventualmente richieste in sede di verifica delle offerte anomale, in quanto coperte da segreto tecnico/commerciale. La Stazione Appaltante si riserva di valutare la compatibilità dell’istanza di riservatezza con il diritto di accesso dei soggetti interessati. D) Requisiti di capacità economica finanziaria e tecnico organizzativa: dichiarazioni attestanti i requisiti di capacità economica finanziaria e tecnico organizzativa richiesti nel presente disciplinare per l’ammissione alla procedura di gara;

In caso di partecipazione alla gara di concorrenti riuniti, ed in particolare:

1) di Consorzi fra società di cooperative di produzione e lavoro e i consorzi tra imprese artigiane di cui alla lettera ex b) dell’art. 34 D.Lgs n. 163/2006, le dichiarazioni indicate alle A), B), C) D) dovranno essere rese dal Legale rappresentante o procuratore del Consorzio e da ciascuna delle imprese consorziate designate quali esecutrici del servizio;

1) di Consorzi Stabili di cui alla lettera c) dell’art. 34 D.Lgs n. 163/2006, le dichiarazioni indicate alle lettere A), B), C) D) dovranno essere rese dal Legale rappresentante o procuratore del Consorzio e di ciascuna delle imprese consorziate designate quali esecutrici del servizio;

2) di Raggruppamenti Temporanei di Imprese di seguito R.T.I. /G.E.I.E, di cui alle lettere d) ed f) dell’art. 34 D.Lgs n. 163/2006, sia costituiti sia costituendi, le dichiarazioni indicate alle lettere A), B), C), D) dovranno essere rese dal Legale Rappresentante della Impresa mandataria o che sarà designata tale, e di ciascuna delle imprese che costituiscono o costituiranno il R.T.I..

In caso di R.T.I. costituiti dovrà essere allegata alle dichiarazioni della mandataria l’originale o la copia autentica dell’atto di costituzione del R.T.I.

In caso di R.T.I./G.E.I.E. costituendi, ciascuna impresa che costituirà il raggruppamento dovrà rendere, ai sensi e per gli effetti degli artt. 38 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 e ss.mm.ii. una dichiarazione mediante la quale si impegna a: i) costituire il Raggruppamento Temporaneo di Imprese/GEIE; ii) - se mandante - conferire mandato collettivo speciale con rappresentanza ai sensi dell’art. 37, commi 14, 15 e 16, del Codice alla mandataria sopraindicata; iii) conferire procura al legale rappresentante della Mandataria, il quale stipulerà il contratto in nome e per conto proprio e delle altre mandanti; iv) ad uniformarsi alla disciplina vigente in materia di R.T.I., ai sensi degli artt. 34 e 37 del D.Lgs. n. 163/2006; v) non modificare

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successivamente alla costituzione, la composizione del R.T.I. ed a rispettare tutte le norme vigenti in materia.

I R.T.I. sia costituiti che costituendi, sono tenuti ad indicare le quote che ciascuna impresa assume o assumerà nell’ambito del R.T.I. / G.E.I.E., nonché le parti del servizio che da ciascuna di esse saranno eseguite.

3) di consorzi ordinari di cui alla lettera e) dell’art. 34 D.Lgs n. 163/2006, se costituiti, le dichiarazioni di cui alle lettere A), B), C), D) dovranno essere rese dal Legale rappresentante del Consorziata designata “capofila” e di ciascuna delle consorziate che partecipa alla gara quali designate esecutrici del servizio; se costituendi, le dichiarazioni di cui alle lettere A), B), C), D) dovranno essere rese da ciascuna delle imprese che costituirà il consorzio.

In caso di consorzi ordinari costituiti, dovrà essere allegata alle dichiarazioni della “capofila” dovrà essere allegato l’originale o la copia autentica dell’atto costitutivo del Consorzio.

In caso di consorzi ordinari costituendi, ciascuna impresa che costituirà il consorzio dovrà rendere, ai sensi e per gli effetti degli artt. 38 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 e ss.mm.ii. una dichiarazione mediante la quale si impegna a: i) costituire il consorzio; ii) - se mandante - conferire mandato collettivo speciale con rappresentanza ai sensi dell’art. 37, commi 14, 15 e 16, del Codice alla mandataria sopraindicata; iii) conferire procura al legale rappresentante della mandataria, il quale stipulerà il contratto in nome e per conto proprio e delle altre mandanti; iv) ad uniformarsi alla disciplina vigente in materia di consorzi ordinari ai sensi degli artt. 34 e 37 del D.Lgs. n. 163/2006; v) non modificare successivamente alla costituzione, la composizione del R.T.I. ed a rispettare tutte le norme vigenti in materia.

I Consorzi, sia costituiti che costituendi, sono tenuti ad indicare le quote che ciascuna impresa assume o assumerà nell’ambito del Consorzio, nonché le parti del servizio che da ciascuna di esse saranno eseguite.

Cauzione Provvisoria e Impegno del Fideiussiore: l’originale della polizza fideiussoria provvisoria e l’impegno di un fideiussore a rilasciare la garanzia fideiussoria definitiva, rese secondo le forme e modalità indicate nel precedente paragrafo 8; in caso di depositi in contanti, l’Assegno circolare intestato alla Stazione Appaltante, ovvero l’attestazione del bonifico bancario eseguito in favore della Stazione Appaltante, (IBAN IT 44 B 01005 03200 000000077870), corredata dalla indicazione del numero di Conto corrente bancario sul quale dovrà essere eseguito il pagamento all’atto dello svincolo della garanzia provvisoria.

11.2 Contributo all’A.V.C.P.: copia della ricevuta del pagamento del contributo che, a pena di esclusione, dovrà essere eseguito in favore della Stazione Appaltante per la Vigilanza sui Contratti Pubblici, secondo le “istruzioni relative alle contribuzioni dovute, ai sensi dell’articolo 1, comma 67, della L. n. 266/2005, da soggetti pubblici e privati in vigore dal 1° gennaio 2011” e con le modalità indicate sul sito internet della Stazione Appaltante (www.avcp.it – contributi in sede di gara - istruzioni in vigore dall’1.1.2011); in luogo della copia del versamento, potrà essere prodotta una dichiarazione ex articoli 38 e 47 del D.P.R. n. 445/2000 e ss.mm.ii, attestante l’avvenuto pagamento del contributo e contenente l’indicazione del C.I.G assegnato alla procedura. Ai fini della esclusione dalla gara, la Stazione appaltante procederà al controllo dell’avvenuto pagamento del contributo dell’esattezza dell’importo e della corrispondenza tra il C.I.G. indicato dall’Operatore economico e quello assegnato alla procedura.

11.3 Avvalimento: le dichiarazioni richiamate nel paragrafo 7, che potranno essere rese anche mediante l’apposito Modello 2, allegato 5 al presente disciplinare, nonché l’originale o copia autentica del contratto di avvalimento.

11.4 Subappalto: la dichiarazione dell’operatore economico attestante la volontà di ricorrere al subappalto nel rispetto delle disposizioni contenute negli articoli 118 del Codice degli Appalti, contenete l’indicazione delle parti di servizio per le quali in caso di aggiudicazione chiederà l’autorizzazione al sub appalto; la dichiarazione potrà essere resa utilizzando il Modello 3 allegato al presente disciplinare come allegato 6.

11.5 Modello G.A.P.: tale modello (Modello 5), allegato 8, al presente disciplinare, dovrà essere redatto e sottoscritto per:

- i consorzi, di cui alle lettere b) e c) dell’articolo 34 del Codice degli Appalti, disgiuntamente dal consorzio e dalle consorziate designate quali esecutrici dei lavori;

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- i R.T.I. costituiti e costituendi, di cui alla lettera d) dell’articolo 34 del Codice degli Appalti, disgiuntamente da tutti i soggetti che faranno parte del R.T.I.;

- i consorzi di cui alla lettera e) dell’articolo 34 del Codice degli Appalti, se costituendi, disgiuntamente da tutte le imprese che faranno parte del consorzio, se costituiti disgiuntamente da parte del consorzio e delle consorziate che parteciperanno alla gara quali esecutrici del servizio;

- i G.E.I.E. di cui alla lettera f) dell’articolo 34 del Codice degli Appalti, trovano applicazione le disposizioni previste per i R.T.I..

12. CONTENUTO DELLA BUSTA B – Offerta Tecnica La busta contrassegnata dalla dicitura “Busta B – Offerta Tecnica” – dovrà contenere, a pena di esclusione, una relazione tecnica dalla quale si evinca in modo completo e dettagliato, ed in conformità dei requisiti indicati nel capitolato tecnico, la descrizione dei servizi offerti e tutti gli elementi necessari per la valutazione dell’offerta come desunti dalle disposizioni relative alla modalità di valutazione dell’offerta contenuti nel successivo paragrafo 14.

L’offerta tecnica, alla quale dovranno essere allegati i curricula delle figure professionali proposte, dovrà essere firmata e siglata in ogni sua pagina e, a pena di esclusione, sottoscritta nell’ultima pagina da parte del Legale rappresentante/procuratore dell’operatore economico in forma singola, o del consorzio, in caso di consorzi ex articolo 34, lettere b e c, ovvero dal legale rappresentante/procuratore della mandataria capogruppo, in caso di R.T.I./G.E.I.E e Consorzi ordinari già costituiti, ovvero del legale rappresentante /procuratore di tutte le Imprese che costituiranno il R.T.I./G.E.I.E. o Consorzio ordinario costituendi.

L’offerta tecnica dovrà:

• essere presentata su fogli singoli A4, con una numerazione progressiva univoca delle pagine; • essere contenuta entro 60 cartelle, escluse quelle relative alla descrizione dell’offerente ed ai

Curricula delle figure professionali proposte; • essere redatta in carattere Arial, di dimensione 12 pt e interlinea 1,5; • dovrà essere presentata in un originale e 2 copie cartacee ed una su supporto CD non rescrivibile; • dovrà contenere tutti gli elementi di seguito specificati.

La relazione tecnica, ai fini della valutazione secondo i criteri indicati nel successivo paragrafo 14, dovrà essere strutturata per capitoli e riportare tutto quanto di seguito specificato.

13. CONTENUTO DELLA BUSTA C – Offerta economica La busta contrassegnata dalla dicitura “Busta C – Offerta economica”, dovrà contenere, a pena di esclusione la dichiarazione di offerta economica predisposta in conformità del Modello 4, allegato 7 al presente disciplinare, ed in ogni caso secondo i contenuti in esso indicati e qui di seguito riportati.

La dichiarazione di offerta economica dovrà, a pena di esclusione, contenere l’indicazione del prezzo offerto e della conseguente percentuale di ribasso rispetto al prezzo posto a base d’asta, al netto dell’I.V.A.

Il prezzo offerto e la conseguente percentuale di ribasso dovranno essere formulati impiegando soltanto due decimali, con arrotondamento del secondo decimale al centesimo di Euro superiore se il terzo decimale sarà pari o superiore a cinque, rimanendo invariato il secondo decimale se il terzo sarà inferiore a cinque.

Il prezzo complessivo offerto dovrà essere, comunque, inferiore a quello posto a base di gara.

Il prezzo complessivo offerto ed il ribasso percentuale dovranno essere indicati in cifre ed in lettere; in caso di discordanza tra l’indicazione in cifre ed in lettere prevarrà l’indicazione in lettere; in caso di discordanza tra il prezzo complessivo offerto e la percentuale di ribasso, prevarrà il ribasso percentuale indicato in lettere.

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L’operatore economico, mediante la dichiarazione di offerta economica, dovrà inoltre attestare di aver preso conoscenza e accettato:

• tutto quanto previsto nello schema di contratto, nel capitolato tecnico, nello schema di contratto e in tutti i documenti di gara allegati ovvero richiamati e citati nel Disciplinare di gara e capitolato speciale di appalto, prendendo atto ed accettando le norme che regolano la procedura di aggiudicazione e di esecuzione del relativo contratto, nonché di obbligarsi, in caso di aggiudicazione, ad osservarle in ogni loro parte;

• tutte le condizioni incidenti sulle prestazioni oggetto dell’appalto che possano influire sulla determinazione dell’offerta, di aver considerato e valutato tutte le condizioni contrattuali di aver preso conoscenza di tutte le circostanze generali e specifiche relative all’esecuzione del contratto e di averne tenuto conto nella formulazione dell’offerta economica;

• tutte le circostanze generali e speciali che possono interessare l’esecuzione di tutte le prestazioni, le lavorazioni e le forniture oggetto dell’appalto e che di tali circostanze ha tenuto conto nella determinazione dei prezzi unitari offerti, ritenuti remunerativi.

Non saranno ammesse offerte parziali o condizionate.

In caso R.T.I., G.E.I.E. o Consorzio ordinario costituendi, la dichiarazione, resa dalla designanda mandataria, dovrà essere sottoscritta da tutte le imprese che faranno parte del R.T.I., G.E.I.E. o del Consorzio ordinario.

14. PROCEDURA DI AGGIUDICAZIONE L’appalto sarà aggiudicato mediante procedura aperta, ai sensi degli artt. 54 e 55 del Codice degli Appalti utilizzando il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi degli artt. 81, comma 1, e 83, comma 1, del Codice degli Appalti, secondo gli elementi di valutazione e le modalità di seguito indicate.

Elementi di valutazione Punteggio massimo

1 Offerta Tecnica 70

2 Offerta Economica 30

Totale 100

La valutazione dell’offerta tecnica e dell’offerta economica avverranno secondo i criteri analiticamente descritti rispettivamente nei successivi paragrafi. Il punteggio complessivo sarà dato dalla somma tra il punteggio conseguito per l’offerta tecnica ed il punteggio conseguito per l’offerta economica.

Saranno esclusi dalla gara i concorrenti che presentino:

• offerte nelle quali fossero sollevate eccezioni e/o riserve di qualsiasi natura alle condizioni specificate nello Schema di Contratto e/o nel Capitolato Tecnico;

• offerte che siano sottoposte a condizione;

• offerte che sostituiscano, modifichino e/o integrino le predette condizioni;

• offerte incomplete e/o parziali;

• offerte di prodotti che non possiedano le caratteristiche minime stabilite nel Capitolato Tecnico, ovvero di servizi connessi con modalità difformi, in senso peggiorativo, da quanto stabilito nel Capitolato Tecnico.

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La valutazione delle offerte tecniche sarà effettuata da una apposita commissione costituita nei modi e nelle forme di cui all’art. 84 del D.lgs 163/2006, sulla base dei seguenti criteri, in relazione a ciascuno dei quali viene riportato il punteggio massimo da attribuire:

Criteri tecnici Punteggio massimo

1 Struttura organizzativa e tecnologica 30

2 Soluzioni tecnico/progettuali per l’erogazione del servizio 23

3 Criteri di valutazione della Qualità 17

Totale 70

Il Macrocriterio 1 “Struttura organizzativa e tecnologica” sarà valutato sulla base dei seguenti elementi:

1. Struttura organizzativa e tecnologica Punteggio massimo

1.1 Organizzazione proposta:

• per la gestione della fornitura nonché specifici ruoli che il concorrente intende impiegare per la gestione degli aspetti di governo ed evoluzione dei servizi, dei rapporti con la committenza e l’utenza

• dei team di lavoro, soluzioni operative, pianificazione, conduzione ed eventuali altri aspetti caratterizzanti la proposta del concorrente

Soluzioni operative proposte per garantire un adeguato grado di flessibilità per fronteggiare situazioni che richiedano interventi massivi urgenti, aumento del carico di lavoro e/o gestione di picchi di attività

0-10

1.2 Numerosità e strutturazione dei gruppi di lavoro dedicati ai servizi (Numero di risorse, Mix di figure professionali, CV delle risorse umane) nel rispetto di quanto richiesto nel Capitolato Tecnico.

• 0,5 punti, fino a un massimo di 2 punti, per ogni risorsa in più rispetto al minimo

previsto da Capitolato.

• Relativamente ai CV delle risorse proposte saranno valutate con 0,5 punti, fino a un massimo di 6 punti, le esperienze in CC erogati in favore di organismi di diritto pubblico

0-8

1.3 Affiancamento di inizio fornitura: fase di start-up e periodo di subentro.

Organizzazione, metodologia e piano delle attività proposte per la presa in carico dei servizi in modo da minimizzarne la durata e massimizzarne l’efficacia.

Costituiranno elemento di valutazione:

• Modalità organizzative e di processo

• Formazione del personale

0-7

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• Piano di presa in carico

• Piano di rilascio a fine fornitura

• Figure professionali coinvolte

1.4 Sicurezza dell'infrastruttura complessivamente intesa (piattaforma telefonica, ACD, CTI, postazioni di lavoro, connessioni)

0-5

TOTALE 30

Il Macrocriterio 2 “Soluzioni tecnico/progettuali per l’erogazione del servizio” sarà valutato sulla

base dei seguenti elementi:

2. Soluzioni tecnico/progettuali per l’erogazione del servizio Punteggio massimo

2.1 Qualità e affidabilità della piattaforma telefonica e di connettività della Committente, con particolare riferimento alle applicazioni utilizzate per l’erogazione dei servizi indicati nel Capitolato.

1 punto sarà assegnato per proposte di IVR con gestione in tempo reale dei rami dell'alberatura, della messaggistica e delle code.

0-5

2.2 Sistema di Knowledge Management: caratteristiche funzionali, validità della soluzione proposta, capacità di gestione della KB (database, documenti, FAQ, …).

0-3

2.3 Qualità e affidabilità dell’infrastruttura informatica del sistema di Contact Center anche in caso di indisponibilità di alcune sue componenti (a titolo esemplificativo e non esaustivo, potranno essere descritti i back up della piattaforma hardware e software). Per ciascuna componente si dovrà riportare la descrizione e la quantità degli apparati utilizzati.

0-8

2.4 Soluzione proposta, in termini di metodologia e organizzazione della rilevazione, per valutare la soddisfazione del cliente (cfr. relativo capitolo del Capitolato Tecnico). Tale soluzione dovrà essere resa disponibile, senza alcun onere aggiuntivo, per tutta la durata contrattuale.

0-4

2.5 Proposta di valori di soglia migliorativi per gli SLA

0,2 punti per ogni punto percentuale migliorativo offerto, fino a un massimo di 0,8 punti per ciascun valore di soglia.

0-3

TOTALE 23

Il Macrocriterio 3 “Valutazione della Qualità” sarà valutato sulla base dei seguenti elementi:

3. Criteri di valutazione della Qualità Punteggio massimo

3.1 Qualità dei servizi erogati: proposta di soluzioni organizzative che l’Appaltatore si impegna a mettere in atto per garantire un elevato livello qualitativo del servizio nonché delle soluzioni che consentono al personale della Committente un immediato controllo

0-4

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sulla qualità dei servizi erogati

3.2 Piano formativo complessivo: organizzazione proposta per l’erogazione della Formazione che l’Appaltatore si impegna a presentare in modo che gli operatori possano acquisire e mantenere le conoscenze necessarie per raggiungere gli obiettivi di qualità riportati nel Capitolato Tecnico.

0-5

3.3 Criteri di preferibilità ambientale: proposte, soluzioni, accorgimenti, politiche già adottate o previste per introdurre criteri di preferibilità ambientale (in termini di razionalizzazione dell’uso delle risorse ed in particolare dell’energia, della eliminazione e riduzione degli impatti negativi per la salute, della riduzione dei rifiuti) alle attività oggetto della presente gara. Le soluzioni proposte dovranno essere oggettivamente verificabili dalla Committente.

0-4

3.4 Conoscenza del contesto di riferimento 0-4

TOTALE 17

Il punteggio economico PE assegnato all’importo totale massimo offerto sarà calcolato applicando la formula indicata nell’Allegato II P al D.P.R 207/2010:

Ci (per Ai <= Asoglia) = X*Ai / Asoglia

Ci (per Ai > Asoglia) = X + (1,00 - X)*[(Ai - Asoglia) / (Amax - Asoglia)]

Dove:

Ci = coefficiente attribuito al concorrente iesimo

Ai = valore dell’offerta (ribasso) del concorrente iesimo

Asoglia = media aritmetica dei valori delle offerte (ribasso sul prezzo) dei concorrenti

X = 0,90

Amax = valore dell’offerta (ribasso) più conveniente

Il punteggio conseguito per l’Offerta Economica deriva dal computo del coefficiente Ci al punteggio massimo dell’Offerta Economica.

15. SVOLGIMENTO DELLE OPERAZIONI DI GARA 15.1 Le operazioni di gara avranno inizio con la seduta pubblica che si svolgerà il giorno 19/09/2013 alle ore 10:30 presso la Sede Consap sita in Roma Via Yser, 14 eventuali modifiche saranno comunicate sul sito internet della Stazione appaltante, fino al giorno antecedente la suddetta data. A tale seduta della Commissione, nonché alle successive sedute aperte al pubblico, che verranno indicate sul sito web della Stazione appaltante potrà assistere 1 (uno) incaricato di ciascun concorrente il cui nominativo, in considerazione delle procedure riguardanti l’accesso di terzi presso la sede della Stazione appaltante dovrà essere comunicato mediante fax da trasmettere al numero 0685796291, entro i tre giorni lavorativi precedenti la data di seduta, con allegata fotocopia di un documento di identificazione con fotografia, nonché con l’indicazione dei relativi poteri o degli estremi della procura speciale.

In detta seduta la Commissione, in conformità con le disposizioni del presente Disciplinare, procederà ai seguenti adempimenti:

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a) verifica della regolarità dei plichi pervenuti;

b) apertura dei plichi principali ed esame volto a verificare che al loro interno siano presenti le buste “A”, “B” e “C”;

c) procedura del sorteggio pubblico ai sensi dell’art. 48, comma 1, del Codice degli Appalti;

d) apertura della sola busta “A“ ed esame volto alla verifica della documentazione in essa contenuta sia per i singoli operatori economici che per i raggruppamenti e i consorzi.

15.2 Successivamente alla verifica della documentazione amministrativa e prima di procedere all’apertura della busta “B”, la Commissione, ai sensi dell’art. 48 del Codice degli Appalti, provvederà ad effettuare, nei termini e con le modalità riportate nel medesimo art. 48, la verifica del possesso dei requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa richiesti per la partecipazione alla presente gara in capo ai concorrenti ammessi alla procedura, scelti con sorteggio pubblico nella percentuale del 10% dei medesimi, arrotondando all’unità superiore.

Nel corso di una successiva seduta, aperta al pubblico, la Commissione procederà ai seguenti adempimenti:

a) elenco degli operatori economici ammessi;

b) apertura della busta “B” ed esame volto alla verifica della documentazione presentata in conformità di quanto previsto nel presente Disciplinare. La Commissione, quindi, proseguirà in seduta riservata alla valutazione delle offerte tecniche ed alla attribuzione, secondo quanto previsto nel precedente paragrafo 14 dei punteggi ivi indicati, nonché alla stesura della graduatoria di gara provvisoria.

15.3 Successivamente, terminato l’esame delle offerte tecniche, sarà fissata un’apposita riunione della Commissione, aperta al pubblico, per dare lettura dei punteggi attribuiti, per procedere all’apertura delle buste “C” ed alla lettura dei prezzi offerti e dei relativi ribassi percentuali.

Qualora la Commissione di gara accerti, sulla base di univoci elementi, che vi siano offerte imputabili ad un unico centro decisionale, procederà ad escludere i concorrenti che le hanno presentate.

La data di tale seduta sarà indicata sul sito web della Stazione Appaltante e la data riportata avrà valore di notifica agli effetti di legge.

Quindi la Commissione procederà, in seduta riservata, all’esame delle offerte economiche presentate, nonché all’attribuzione del punteggio secondo quanto previsto nel precedente paragrafo 14 e alla verifica dell’esistenza di eventuali offerte anormalmente basse. Ai sensi dell’art. 88, comma 7, del Codice degli Appalti, verrà sottoposta a verifica la prima migliore offerta, se la stessa appaia anormalmente bassa e, se ritenuta anomala, si procederà nella stessa maniera progressivamente nei confronti delle successive migliori offerte, fino ad individuare la migliore offerta non anomala.

In alternativa la Commissione di gara potrà procedere contemporaneamente alla verifica di anomalia delle migliori offerte, non oltre la quinta, fermo restando quanto previsto ai commi da 1 a 5 dell’art. 88 del Codice degli Appalti.

Infine, la Commissione procederà alla formulazione della graduatoria di merito – sommando i punteggi conseguiti per l’offerta tecnica e per quella economica – e alla conseguente aggiudicazione provvisoria per entrambi i lotti. Qualora lo stesso concorrente risulti primo nella graduatoria di merito di ciascun lotto, allo stesso verrà̀ aggiudicato provvisoriamente il lotto indicato nella busta contenente l’offerta economica (busta C). L’altro lotto sarà̀, invece, aggiudicato provvisoriamente al concorrente che segue in graduatoria.

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16. ADEMPIMENTI NECESSARI PER L’AGGIUDICAZIONE E LA STIPULA DEL CONTRATTO

La Stazione Appaltante una volta disposta l’aggiudicazione definitiva, procede alla verifica del possesso dei requisiti per la partecipazione alla procedura di gara indicati dagli artt. 38 e 48, comma 2, del Codice degli Appalti. Nell’ipotesi che l’appalto non possa essere aggiudicato a favore del concorrente collocato al primo posto della graduatoria provvisoria, lo stesso sarà aggiudicato al concorrente secondo classificato.

In caso di ulteriore impossibilità, l’appalto sarà aggiudicato al concorrente/i successivamente collocato/i nella graduatoria finale.

Divenuta efficace l’aggiudicazione definitiva, decorso il termine di 60 giorni, la Stazione appaltante procederà alla stipula del contratto la quale sarà comunque subordinata alla presentazione della seguente ulteriore documentazione:

- garanzia fideiussoria nella misura del 10% (dieci per cento) del corrispettivo contrattuale, IVA esclusa, ovvero delle ulteriori percentuali nelle ipotesi indicate dall’art. 113, co. 1, del D.Lgs. 163/06. L’importo della garanzia è ridotto del 50% in caso di possesso della certificazione del sistema di qualità, che dovrà essere segnalata in sede di offerta, secondo il combinato disposto degli articoli 113, comma 1 e 75, comma 7 del Codice degli Appalti. La fideiussione bancaria o la polizza assicurativa – che dovrà prevedere espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all’eccezione di cui all’art.1957, co.2, del codice civile, e la sua operatività entro 15 giorni a semplice richiesta della stazione appaltante – sarà svincolata a seguito della piena ed esatta esecuzione del contratto;

- polizza assicurativa stipulata con primaria compagnia di assicurazioni, a copertura dei rischi per responsabilità civile verso terzi con un massimale pari ad Euro 2.000.000,00 (duemilionivirgolazero) per singolo sinistro.

- comunicazione ai sensi dell’art. 1 del D.P.C.M. n. 187/91 sulla composizione societaria e sull’esistenza di diritti reali di godimento o di garanzia sulle azioni con diritto di voto sulla base delle risultanze del libro dei soci, delle comunicazioni ricevute e di qualsiasi altro dato a propria disposizione, nonché l’indicazione dei soggetti muniti di procura irrevocabile che abbiano esercitato il voto nelle assemblee societarie nell’ultimo anno o che ne abbiano comunque diritto. Qualora il soggetto aggiudicatario o subappaltatore sia un consorzio, lo stesso è tenuto a comunicare i dati di cui sopra riferiti alle singole società consorziate che comunque partecipino all’esecuzione del servizio.

La Stazione Appaltante provvederà alla verifica, ai sensi dell’art.16 bis introdotto dalla legge n. 2/2009 di conversione del D.L. 185/2008, della posizione contributiva e previdenziale dell’appaltatore nei confronti dei propri dipendenti.

L’aggiudicatario dell’appalto dovrà presentarsi alla data che sarà fissata dalla Stazione Appaltante per la stipulazione del contratto; in mancanza di presentazione nei termini stabiliti, salvo i casi di gravi impedimenti motivati e comprovati, si procederà all’incameramento della cauzione provvisoria. In tal caso è facoltà della Stazione Appaltante medesima aggiudicare l’appalto all’impresa che risulti successivamente classificata nella graduatoria delle offerte.

Sono a carico dell’aggiudicatario le spese contrattuali nonché gli oneri fiscali.

17. TUTELA DELLA PRIVACY – ACCESSO AGLI ATTI Ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i., s’informa che il titolare dei dati rilasciati per la partecipazione alla presente gara è la Stazione Appaltante.

Con le dichiarazioni di cui al paragrafo 11, punto C del presente disciplinare, da riportare nel Modello 1, ove impiegato, ciascun offerente potrà segnalare alla Stazione Appaltante di NON autorizzare l’accesso agli atti inerenti le parti relative all’offerta tecnica - che dovranno in tal caso essere successivamente indicate in via specifica con la presentazione dell’offerta stessa, ovvero delle giustificazioni dei prezzi eventualmente chieste in sede di verifica delle offerte anomale - in quanto coperte da segreti tecnici e commerciali.

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In caso di presentazione di tale dichiarazione, la Stazione Appaltante consentirà l’accesso nei soli casi di cui all’art. 13, comma 6, del Codice degli Appalti.

In mancanza della predetta dichiarazione, la Stazione Appaltante consentirà, ai concorrenti che lo richiedono, l’accesso nella forma di estrazione di copia dell’offerta tecnica e/o delle giustificazioni dei prezzi.

In ogni caso, l’accesso ai documenti contenenti le offerte dei concorrenti e l’eventuale procedimento di verifica dell’anomalia dell’offerta sarà consentito solo dopo l’approvazione dell’aggiudicazione.

Le parti prima della sottoscrizione del presente contratto si scambieranno le informazioni di cui all’articolo 13 del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali” circa il trattamento dei dati personali conferiti per l’esecuzione del contratto stesso e di essere a conoscenza dei diritti che spettano loro in virtù dell’art. 7 della citata normativa.

La Stazione Appaltante tratta i dati ad essa forniti per la gestione del contratto e l’esecuzione economica ed amministrativa dello stesso, per l’adempimento degli obblighi legali ad esso connessi nonché per fini di studio e statistici.

Le parti si impegnano ad improntare il trattamento dei dati ai principi di correttezza, liceità e trasparenza nel pieno rispetto di quanto definito dal citato D.Lgs. 196/2003 e s.m.i., con particolare attenzione a quanto prescritto con riguardo alle misure minime di sicurezza da adottare.

Le parti dichiarano che i dati personali forniti con il presente atto sono esatti e corrispondono al vero esonerandosi, reciprocamente, da qualsivoglia responsabilità per errori materiali di compilazione ovvero per errori derivanti da una inesatta imputazione dei dati stessi negli archivi elettronici e cartacei.

L’Appaltatore si impegna ad accettare la nomina a “Responsabile del trattamento”, ai sensi dell’art. 29 del citato D.Lgs 196/2003 e s.m.i., a trattare i dati personali conferiti in linea con le istruzioni impartite dal Titolare del trattamento e comunque conformemente al disposto del Codice di cui sopra, tra cui l’adozione delle misure minime di sicurezza ivi previste.

L’Appaltatore si obbliga a:

- curare che i trattamenti siano svolti nel pieno rispetto della legislazione vigente nonché della normativa per la protezione dei dati personali ivi inclusi - oltre al Codice privacy ed ai relativi allegati e s.m.i. – anche gli ulteriori provvedimenti, comunicati ufficiali, autorizzazioni generali, pronunce in genere emessi dalla Stazione Appaltante per la Protezione dei Dati Personali (nel seguito “Garante”);

- eseguire i soli trattamenti funzionali, necessari e pertinenti all’esecuzione delle prestazioni contrattuali e, in ogni modo, non incompatibili con le finalità per cui i dati sono stati raccolti;

- attivare le necessarie procedure aziendali, per identificare gli "Incaricati del trattamento” ed organizzarli nei loro compiti;

- verificare la costante adeguatezza del trattamento alle prescrizioni relative alle misure di sicurezza di cui al D.Lgs. 196/03 e s.m.i. così da ridurre al minimo i rischi di perdita e di distruzione, anche accidentale, dei dati stessi, di accesso non autorizzato, di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta;

- implementare le misure di cui al Provvedimento Generale del Garante del 27.11.2008 sugli amministratori di sistema, tra l’altro, ricorrendone le condizioni, conservando direttamente e specificamente, per ogni eventuale evenienza e per conto del Titolare del trattamento, una lista aggiornata recante gli estremi identificativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema che il Titolare del trattamento si riserva di richiedere.

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18. ORGANO GIURISDIZIONALE COMPETENTE E TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DI RICORSI

Eventuali ricorsi potranno essere presentati al Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio, entro il termine di: 30 (trenta) giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione; 30 (trenta) giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione; entro 30 (trenta) giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.

19. OBBLIGHI DERIVANTI DAL RAPPORTO DI LAVORO L’Appaltatore si obbliga ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti derivanti da disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro, ivi comprese quelle in tema di igiene e sicurezza, previdenza e disciplina infortunistica, assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi. L’Appaltatore si obbliga, altresì, ad applicare nei confronti dei propri dipendenti occupati nelle attività contrattuali le condizioni normative retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi di lavoro applicabili, alla data di stipula del contratto, alla categoria e nelle località di svolgimento delle attività, nonché le condizioni risultanti da successive modifiche ed integrazioni. L’Appaltatore si obbliga altresì, fatto in ogni caso salvo il trattamento di miglior favore per il dipendente, a continuare ad applicare i summenzionati contratti collettivi anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione. Gli obblighi relativi ai contratti collettivi nazionali di lavoro di cui ai commi precedenti vincolano l’Appaltatore anche nel caso in cui questo non aderisca alle associazioni stipulanti o receda da esse.

L’Appaltatore si obbliga a dimostrare, a qualsiasi richiesta della Stazione Appaltante, l’adempimento di tutte le disposizioni relative alle assicurazioni sociali, derivanti da leggi e contratti collettivi di lavoro, che prevedano il pagamento di contributi da parte dei datori di lavoro a favore dei propri dipendenti. Ai sensi di quanto previsto agli artt. 4 - comma 2 - e 6 del D.P.R. 207/2010, in caso di ottenimento da parte del responsabile del procedimento del documento unico di regolarità contributiva che segnali un’inadempienza contributiva relativa a uno o più soggetti impiegati nell’esecuzione del contratto (compreso il subappaltatore), lo stesso provvederà a trattenere l’importo corrispondente all’inadempienza. Il pagamento di quanto dovuto per le inadempienze accertate mediante il documento unico di regolarità contributiva verrà disposto dalla Stazione Appaltante direttamente agli enti previdenziali e assicurativi.

In caso di ottenimento del documento unico di regolarità contributiva, dell’Appaltatore, negativo per due volte consecutive, il responsabile del procedimento, acquisita una relazione particolareggiata predisposta dal Direttore dell’esecuzione del contratto, proporrà, ai sensi dell’art. 135, comma 1, del D.Lgs. 163/2006 e smi, la risoluzione del contratto, previa contestazione degli addebiti e assegnazione di un termine non inferiore a 15 (quindici) giorni per la presentazione delle controdeduzioni.

Ove l’ottenimento del DURC negativo per due volte consecutive riguardi il subappaltatore, la Stazione Appaltante pronuncerà, previa contestazione degli addebiti al subappaltatore e assegnazione di un termine non inferiore a 15 (quindici) giorni per la presentazione delle controdeduzioni, la decadenza dell’autorizzazione di cui all’art. 118, comma 8, del codice, dandone contestuale segnalazione all’Osservatorio per l’inserimento nel casellario informatico.

Ai sensi di quanto previsto all’art. 5 del D.P.R. 207/2010, nel caso di ritardo nel pagamento delle retribuzioni dovute al personale dipendente dell’esecutore o del subappaltatore o dei soggetti titolari di subappalti di cui all’art. 118, comma 8 ultimo periodo del codice, impiegato nell’esecuzione del contratto, il responsabile del procedimento inviterà per iscritto il soggetto inadempiente, ed in ogni caso, l’esecutore, a provvedervi entro i successivi 15 (quindici) giorni. Decorso infruttuosamente il suddetto termine e ove non sia stata contestata motivatamente la fondatezza della richiesta entro il termine sopra assegnato, la Stazione Appaltante si riserva di pagare anche in corso d’opera direttamente ai lavoratori le retribuzioni arretrate detraendo il relativo importo dalle somme dovute all’esecutore del contratto ovvero dalla somme dovute al subappaltatore inadempiente (essendo previsto il pagamento diretto ai sensi degli artt. 37, comma 11 ultimo

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periodo e 118, comma 3 primo periodo del codice). Il responsabile del procedimento predisporrà delle quietanze che verranno sottoscritte direttamente dagli interessati. Nel caso di formale contestazione delle richieste di cui al precedente comma, il responsabile del procedimento provvederà all’inoltro delle richieste e delle contestazioni alla direzione provinciale del lavoro per i necessari accertamenti.

20. OBBLIGHI DI RISERVATEZZA L’Appaltatore ha l’obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni, ivi comprese quelle che transitano per le apparecchiature di elaborazione dati, di cui venga in possesso e, comunque, a conoscenza, di non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all’esecuzione del presente contratto. In particolare si precisa che tutti gli obblighi in materia di riservatezza verranno rispettati anche in caso di cessazione dei rapporti attualmente in essere con la Stazione Appaltante e comunque per i cinque anni successivi alla cessazione di efficacia del rapporto contrattuale. L’obbligo di cui al precedente comma sussiste, altresì, relativamente a tutto il materiale originario o predisposto in esecuzione del presente contratto.

L’obbligo di cui al comma 1 non concerne i dati che siano o divengano di pubblico dominio. L’Appaltatore è responsabile per l’esatta osservanza da parte dei propri dipendenti, consulenti e risorse, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e risorse di questi ultimi, degli obblighi di segretezza anzidetti. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, la Stazione Appaltante ha la facoltà di dichiarare risolto di diritto il presente contratto, fermo restando che l’Appaltatore sarà tenuto a risarcire tutti i danni che dovessero derivare alla Stazione Appaltante.

L’Appaltatore potrà citare i termini essenziali del presente contratto, nei casi in cui ciò fosse condizione necessaria per la partecipazione dell’Appaltatore stesso a gare e appalti, previa comunicazione della Stazione Appaltante.

Fermo restando quanto previsto nel precedente articolo 17 “Tutela della privacy – Accesso agli atti”, l’Appaltatore si impegna, altresì, a rispettare quanto previsto dalla normativa sul trattamento dei dati personali (D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i.) e ulteriori provvedimenti in materia.

21. RESPONSABILITÀ PER INFORTUNI E DANNI – OBBLIGO DI MANLEVA

L’Appaltatore assume in proprio ogni responsabilità per qualsiasi danno causato a persone o beni, nell’esecuzione del presente contratto, tanto dell’Appaltatore stesso quanto dell’amministrazione e/o di terzi.

L’Appaltatore assume, altresì, in proprio ogni responsabilità per qualsiasi danno causato ad operatori economici o stazioni appaltanti in ragione di eventuali ritardi, interruzioni, malfunzionamenti, errori o omissioni commessi relativi alla gestione del servizio nonché per violazione delle norme, ivi compreso il codice della Privacy, e degli obblighi previsti in materia di conservazione sostitutiva dei documenti informatici, in ordine alla quale l’Appaltatore assume il ruolo di Delegato alla conservazione dei dati ai sensi del CAD.

Inoltre, l’appaltatore si obbliga a manlevare e mantenere indenne la Stazione Appaltante da qualsiasi azione di responsabilità eventualmente promossa nei confronti di quest’ultima in ragione dei suddetti inadempimenti e violazioni normative direttamente e indirettamente connessi all’esecuzione del presente contratto.

È obbligo dell’Appaltatore stipulare specifica polizza assicurativa R.C., comprensiva della Responsabilità Civile verso terzi (RCVT), con esclusivo riferimento all’oggetto del presente contratto e del relativo Capitolato, con massimale per sinistro non inferiore a € 2.000.000,00 e con validità a decorrere dalla data di

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stipula del contratto fino a dodici mesi successivi alla sua scadenza, per la copertura di tutti i rischi di cui ai precedenti periodi, per i quali resta in ogni caso fermo l’obbligo di manleva assunto dall’Appaltatore.

In alternativa alla stipulazione della polizza che precede, l’Appaltatore potrà dimostrare l’esistenza di una polizza RC, già attivata, avente le medesime caratteristiche indicate per quella specifica. In tal caso, si dovrà produrre un’appendice alla stessa.

22. BREVETTI INDUSTRIALI E DIRITTI D’AUTORE L’Appaltatore assume ogni responsabilità conseguente all’uso di dispositivi o all’adozione di soluzioni tecniche o di altra natura che violino diritti di brevetto, di autore ed in genere di privativa altrui.

Qualora venga promossa nei confronti della Stazione Appaltante azione giudiziaria da parte di terzi che vantino diritti su beni acquistati o in licenza d’uso, l’Appaltatore manleverà e terrà indenne la Stazione Appaltante, assumendo a proprio carico tutti gli oneri conseguenti, inclusi i danni verso terzi, le spese giudiziali e legali a carico della Stazione Appaltante.

La Stazione Appaltante si obbliga ad informare prontamente per scritto l’Appaltatore delle iniziative giudiziarie di cui al precedente comma; in caso di difesa congiunta, la Stazione Appaltante riconosce all’Appaltatore la facoltà di nominare un proprio legale di fiducia da affiancare al difensore scelto dalla Stazione Appaltante. Nell’ipotesi di azione giudiziaria di cui al precedente comma 2, la Stazione Appaltante, fermo restando il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui la pretesa azionata sia fondata, ha facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del presente contratto, recuperando e/o ripetendo il corrispettivo versato, detratto un equo compenso per l’avvenuto uso, salvo che l’Appaltatore ottenga il consenso alla continuazione dell’uso delle apparecchiature e dei programmi il cui diritto di esclusiva è giudizialmente contestato.

23. SUBAPPALTO Nel caso in cui l’Appaltatore si avvalga del subappalto conformemente a quanto dichiarato in sede di offerta.

La Stazione Appaltante provvederà, ai sensi dell’art. 118, del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., a corrispondere direttamente al subappaltatore l’importo dovuto per le prestazioni dallo stesso eseguite: pertanto l’appaltatore dovrà comunicare la parte delle prestazioni eseguite dal subappaltatore, con la specificazione del relativo importo e con proposta motivata di pagamento.

L’Appaltatore è responsabile dei danni che dovessero derivare alla Stazione Appaltante o a terzi per fatti comunque imputabili ai soggetti cui sono state affidate le suddette attività.

I subappaltatori dovranno mantenere, per tutta la durata del presente contratto, i requisiti prescritti dalla documentazione di gara, nonché dalla normativa vigente in materia, per lo svolgimento delle attività agli stessi affidate.

L’Appaltatore si impegna a depositare presso la Stazione Appaltante, almeno venti giorni prima dell’inizio dell’esecuzione delle attività, la copia autentica del contratto di subappalto con allegata dichiarazione circa la sussistenza o meno di eventuali forme di controllo o di collegamento ex art. 2359 cc. Con il titolare del subappalto. Con il deposito del contratto di subappalto l’Appaltatore deve trasmettere, altresì, la certificazione attestante il possesso, da parte del subappaltatore, dei requisiti generali (requisiti ex art. 38 del D.Lgs. 12 aprile 2006, n. 163 e s.m.i.; requisito di cui all’art. 1 bis – comma 14 – della Legge 18/10/2001 n. 383, sostituito dall’art. 1 della Legge 22/11/2002 n. 266) previsti dalla vigente normativa in materia, nonché la certificazione comprovante il possesso dei requisiti professionali e speciali, richiesti dalla vigente normativa e dagli atti di gara, per lo svolgimento delle attività allo stesso affidate.

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In caso di mancata presentazione dei documenti sopra richiesti nel termine previsto, la Stazione Appaltante non autorizzerà il subappalto.

In caso di mancato deposito dei documenti necessari nel termine previsto, la Stazione Appaltante procederà a richiedere all’Appaltatore l’integrazione della suddetta documentazione, assegnando all’uopo un termine essenziale, decorso inutilmente il quale il subappalto non verrà autorizzato.

Resta inteso che la suddetta richiesta di integrazione sospende il termine per la definizione del procedimento di autorizzazione del subappalto.

Il subappalto non comporta alcuna modificazione agli obblighi e agli oneri dell’Appaltatore, il quale rimane l’unico e solo responsabile, nei confronti della Stazione Appaltante, della perfetta esecuzione del contratto anche per la parte subappaltata.

L’Appaltatore si obbliga a manlevare e tenere indenne la Stazione Appaltante da qualsivoglia pretesa di terzi per fatti e colpe imputabili al subappaltatore o ai suoi ausiliari.

L’Appaltatore si obbliga a risolvere tempestivamente il contratto di subappalto, qualora, durante l’esecuzione dello stesso, vengano accertati dalla Stazione Appaltante inadempimenti dell’impresa subappaltatrice di rilevanza tale da giustificare la risoluzione, avuto riguardo all’interesse della Stazione Appaltante; in tal caso l’Appaltatore non avrà diritto ad alcun indennizzo da parte della Stazione Appaltante, né al differimento dei termini di esecuzione del contratto.

L’Appaltatore si obbliga, ai sensi dell’articolo 118, comma 4, del D.Lgs. 163/2006, a praticare per le prestazioni affidate in subappalto gli stessi prezzi unitari risultanti dall’aggiudicazione, con ribasso non superiore al venti per cento (20%).

L’esecuzione delle attività subappaltate non può formare oggetto di ulteriore subappalto. La Stazione Appaltante, in caso di mancato rispetto da parte dell’appaltatore dell’obbligo di cui all’articolo 118, comma 3, ultimo periodo del codice, qualora lo stesso motivi il mancato invio al Stazione Appaltante della proposta motivata di pagamento, con la contestazione della regolarità dei servizi eseguiti dal subappaltatore e sempre che quanto contestato dall’Appaltatore sia accertato dal direttore dell’esecuzione, sospende i pagamenti in favore del subappaltatore limitatamente alla quota corrispondente alla prestazione oggetto di contestazione nella misura accertata dal direttore dell’esecuzione.

In caso di inadempimento da parte dell’Appaltatore agli obblighi di cui ai precedenti commi, la Stazione Appaltante può risolvere il Contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno.

In caso di perdita dei requisiti in capo al subappaltatore, la Stazione Appaltante revocherà, in autotutela, l’autorizzazione al subappalto.

Per tutto quanto non previsto si applicano le disposizioni di cui all’art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i..

24. OBBLIGHI IN TEMA DI TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI Ai sensi e per gli effetti dell’art. 3, comma 8, della Legge 13 agosto 2010 n. 136, l’Appaltatore si impegna a rispettare puntualmente quanto previsto dalla predetta disposizione in ordine agli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari.

Ferme restando le ulteriori ipotesi di risoluzione previste dal presente contratto, ai sensi di quanto disposto dall’art. 3, comma 9 bis della Legge 13 agosto 2010 n. 136, il mancato utilizzo, nella transazione finanziaria, del bonifico bancario o postale, ovvero di altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni di pagamento costituisce causa di risoluzione del contratto.

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L’Appaltatore, nella sua qualità di appaltatore, si obbliga, a mente dell’art. 3, comma 8, secondo periodo della Legge 13 agosto 2010 n. 136, ad inserire nei contratti sottoscritti con i subappaltatori o i subcontraenti, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale ciascuno di essi assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla Legge 13 agosto 2010 n. 136. L’Appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente che hanno notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui alla norma sopra richiamata è tenuto a darne immediata comunicazione al Stazione Appaltante e alla Prefettura – Ufficio Territoriale del Governo della provincia ove ha sede la Stazione Appaltante.

L’Appaltatore, si obbliga e garantisce che nei contratti sottoscritti con i subappaltatori e i subcontraenti, verrà assunta dalle predette controparti l’obbligazione specifica di risoluzione di diritto del relativo rapporto contrattuale nel caso di mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità dei flussi finanziari. La Stazione Appaltante verificherà che nei contratti di subappalto sia inserita, a pena di nullità assoluta del contratto, un’apposita clausola con la quale il subappaltatore assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla su richiamata Legge.

Con riferimento ai contratti di subfornitura, l’Appaltatore si obbliga a trasmettere al Stazione Appaltante, oltre alle informazioni di cui all’art. 118, comma 11 ultimo periodo, anche apposita dichiarazione resa ai sensi del DPR 445/2000, attestante che nel relativo sub-contratto è stata inserita, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale il subcontraente assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla su richiamata Legge, restando inteso che la Stazione Appaltante, si riserva di procedere a verifiche a campione sulla veridicità di quanto a tal riguardo attestato, richiedendo all’uopo la produzione dei subcontratti stipulati, e, di adottare, all’esito dell’espletata verifica ogni più opportuna determinazione, ai sensi di legge e di contratto.

L’Appaltatore è tenuto a comunicare tempestivamente e comunque entro e non oltre 7 giorni dalla/e variazione/i qualsivoglia variazione intervenuta in ordine ai dati relativi agli estremi identificativi del/i conto/i corrente/i dedicato/i nonché le generalità (nome e cognome) e il codice fiscale delle persone delegate ad operare su detto/i conto/i.

Ai sensi della Determinazione della Stazione Appaltante per la Vigilanza sui contratti pubblici n. 10 del 22 dicembre 2010, l’Appaltatore, in caso di cessione dei crediti, si impegna a comunicare il/i CIG al cessionario, eventualmente anche nell’atto di cessione, affinché lo/gli stesso/i venga/no riportato/i sugli strumenti di pagamento utilizzati. Il cessionario è tenuto ad utilizzare conto/i corrente/i dedicato/i nonché ad anticipare i pagamenti all’Appaltatore mediante bonifico bancario o postale sul/i conto/i corrente/i dedicato/i dell’Appaltatore medesimo riportando il CIG dallo stesso comunicato.

25. CAUZIONE DEFINITIVA A garanzia dell’esatto e tempestivo adempimento degli obblighi contrattuali derivanti dal presente Contratto, l’Appaltatore depositerà idonea garanzia dell’importo contrattuale resa ai sensi dell’art. 113 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., in favore della Stazione Appaltante.

La garanzia ha validità temporale pari alla durata del contratto, e comunque deve avere efficacia fino ad apposita comunicazione liberatoria (costituita anche dalla semplice restituzione del documento di garanzia) da parte della Stazione Appaltante beneficiaria, con la quale verrà attestata l’assenza oppure la definizione di ogni eventuale eccezione e controversia, sorte in dipendenza dell’esecuzione del contratto.

La garanzia dovrà essere reintegrata entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta della Stazione Appaltante e qualora, in fase di esecuzione del contratto, essa sia stata escussa parzialmente o totalmente a seguito di ritardi o altre inadempienze da parte dell’aggiudicatario. In caso di inadempimento a tale obbligo, la Stazione Appaltante ha facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto. La garanzia fideiussoria in questione è progressivamente svincolata a misura dell’avanzamento dell’esecuzione, nel limite massimo del settantacinque percento dell’iniziale importo garantito. Lo svincolo, nei termini e per le

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entità anzidette, è automatico senza necessità del benestare del committente, con la sola condizione della preventiva consegna all’istituto garante, da parte dell’appaltatore, del documento, in originale o in copia autentica, attestante l’avvenuta esecuzione.

26. RECESSO La Stazione Appaltante ha diritto, a suo insindacabile giudizio e senza necessità di motivazione, di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni solari, da comunicarsi all’Appaltatore con lettera raccomandata a/r.

Dalla data di efficacia del recesso, l’Appaltatore dovrà cessare tutte le prestazioni contrattuali, assicurando che tale cessazione non comporti danno alcuno al Stazione Appaltante. In caso di recesso della Stazione Appaltante, l’Appaltatore ha diritto al pagamento di quanto correttamente eseguito a regola d’arte secondo il corrispettivo e le condizioni di contratto, nonché di un indennizzo calcolato secondo le indicazioni di cui al Codice dei Contratti.

Qualora taluno dei componenti l’organo di amministrazione o l’amministratore delegato o il direttore generale o il responsabile tecnico dell’Appaltatore siano condannati, con sentenza passata in giudicato, ovvero con sentenza di applicazione della pena su richiesta ex art. 444 c.p.p., per delitti contro la pubblica Autorità, l’ordine pubblico, la fede pubblica o il patrimonio, ovvero siano assoggettati alle misure previste dalla normativa antimafia, la Stazione Appaltante ha diritto di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento e qualunque sia il suo stato di esecuzione, senza preavviso.

In ogni caso, la Stazione Appaltante potrà recedere dal contratto qualora fosse accertato il venir meno di ogni altro requisito morale richiesto dall’art. 38 del D.Lgs. n. 163/06 e s.m.i.

In caso di sopravvenienze normative interessanti la Stazione Appaltante che abbiano incidenza sull’esecuzione della fornitura o della prestazione dei servizi, la stessa Stazione Appaltante potrà recedere in tutto o in parte unilateralmente dal contratto di fornitura, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni solari, da comunicarsi al Appaltatore con lettera raccomandata a/r.

Nelle ipotesi di recesso per giusta causa di cui al presente articolo, l’Appaltatore ha diritto al pagamento di quanto correttamente eseguito a regola d’arte secondo i corrispettivi e le condizioni di contratto e rinuncia, ora per allora, a qualsiasi pretesa risarcitoria, ad ogni ulteriore compenso o indennizzo e/o rimborso delle spese, anche in deroga a quanto stabilito all’art. 1671 codice civile.

27. DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO; CESSIONE DEL CREDITO

E’ fatto divieto all’Appaltatore di cedere, fatte salve le vicende soggettive dell’esecutore del contratto disciplinate all’art. 116 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., il presente contratto, a pena di nullità della cessione stessa. Per tutto quanto non previsto si applicano le disposizioni di cui all’art. 116 del D.Lgs. 163/2006.

L’Appaltatore può cedere i crediti derivanti dal contratto nelle modalità espresse all’art. 117 del D.Lgs. 163/2006, a banche, intermediari finanziari disciplinati dalle leggi in materia bancaria e creditizia, il cui oggetto sociale preveda l’esercizio dell’attività di acquisto di crediti di impresa. Le cessioni dei crediti devono essere stipulate mediante atto pubblico o scrittura privata autenticata e devono essere notificate al Stazione Appaltante. Si applicano le disposizioni di cui alla Legge n. 52/1991. E’ fatto, altresì, divieto all’Appaltatore di conferire, in qualsiasi forma, procure all’incasso.

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28. PENALI E RILIEVI I livelli di servizio, il cui mancato raggiungimento ovvero il cui superamento (a seconda dei casi) determinano l’applicazione delle penali, saranno quelli risultanti dall’offerta tecnica, migliorativa, dell’aggiudicatario che come tali saranno trasfusi nella stesura definiva del Contratto.

29. RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO La Stazione Appaltante si riserva il diritto di risolvere il contratto nel caso in cui l’ammontare complessivo delle penali superi il 10% del valore dello stesso, ovvero nel caso di gravi inadempienze agli obblighi contrattuali da parte dell’Appaltatore. In tal caso la Stazione Appaltante avrà facoltà di incamerare la cauzione definitiva, nonché di procedere all’esecuzione in danno dell’Appaltatore. Resta salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno. In ogni caso si conviene che la Stazione Appaltante, senza bisogno di assegnare previamente alcun termine per l’adempimento, potrà risolvere di diritto il presente contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., previa dichiarazione da comunicarsi all’Appaltatore con raccomandata a/r., nei seguenti casi: mancata reintegrazione delle cauzioni eventualmente escusse entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della relativa richiesta da parte della Stazione Appaltante; nei casi di cui agli articoli concernenti la seguente intestazione: obblighi derivanti dal rapporto di lavoro; obblighi di riservatezza; responsabilità per infortuni e danni; brevetti industriali e diritti d’autore; subappalto; cauzione definitiva; divieto di cessione del contratto; cessione del credito.

Costituisce causa di risoluzione del contratto, ai sensi dell’art. 3 – comma 9bis – della Legge 13/08/2010, n. 136 e smi, il mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni di pagamento.

30. FALLIMENTO DELL’APPALTATORE O MORTE DEL TITOLARE Il fallimento dell’Appaltatore comporta lo scioglimento ope legis del presente contratto di appalto. Qualora l’Appaltatore sia una ditta individuale, nel caso di morte, interdizione o inabilitazione del titolare, è facoltà della Stazione Appaltante proseguire il contratto con i suoi eredi o aventi causa ovvero recedere dal contratto.

Qualora l’Appaltatore sia un Raggruppamento di Imprese, in caso di fallimento dell’impresa mandataria o, se trattasi di impresa individuale, in caso di morte, interdizione o inabilitazione del titolare, la Stazione Appaltante ha la facoltà di proseguire il contratto con altra impresa del raggruppamento o altra, in possesso dei prescritti requisiti di idoneità, entrata nel raggruppamento in dipendenza di una delle cause predette, che sia designata mandataria ovvero di recedere dal contratto. In caso di fallimento di un’impresa mandante o, se trattasi di impresa individuale, in caso di morte, interdizione o inabilitazione del titolare, l’impresa mandataria, qualora non indichi altra impresa subentrante in possesso dei prescritti requisiti di idoneità, è tenuta all’esecuzione del servizio direttamente o a mezzo delle altre imprese mandanti.

In base al combinato disposto degli articoli 297, comma 1 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n. 207 e 140 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di interpellare progressivamente i soggetti che hanno partecipato alla gara, risultanti dalla relativa graduatoria, al fine di stipulare un nuovo contratto per il completamento del servizio oggetto dell’appalto. Si procederà all’interpello a partire dal soggetto che ha formulato la prima migliore offerta fino al quinto migliore offerente, escluso l’originario aggiudicatario. L’affidamento avverrà alle medesime condizioni già proposte dall’originario aggiudicatario in sede di offerta.

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31. QUINTO D’OBBLIGO E VARIANTI Fermo restando il margine cautelativo di cui al punto 5.3 del Capitolato Tecnico – Chiamate Inbound -, ai sensi e per gli effetti dell'articolo 11 del Regio Decreto 18 novembre 1923, n. 2440 la Stazione Appaltante potrà apportare un aumento delle prestazioni oggetto del presente contratto, fino alla concorrenza di un quinto in più del corrispettivo contrattuale complessivo. In caso di aumento delle prestazioni fino alla concorrenza di un quinto in più del corrispettivo complessivo del presente contratto, le prestazioni integrative verranno eseguite alle condizioni tutte stabilite nel presente contratto e remunerate ai prezzi unitari di cui al presente contratto.

In caso di diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza di un quinto in meno del corrispettivo complessivo del presente contratto, l’Appaltatore non avrà diritto ad alcun compenso o indennità oltre al corrispettivo maturato per le prestazioni effettivamente eseguite, calcolato sulla base dei prezzi unitari offerti.

La Stazione Appaltante potrà richiedere al fornitore, nei casi previsti dal comma 2 dell’art. 311 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n. 207, variazioni in aumento o in diminuzione delle prestazioni fino a concorrenza di un quinto dell’importo complessivo previsto dal contratto che l’esecutore è tenuto ad eseguire agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto medesimo. In caso di diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza di un quinto in meno del corrispettivo complessivo del presente contratto, l’Appaltatore non avrà diritto ad alcun compenso o indennità oltre al corrispettivo maturato per le prestazioni effettivamente eseguite, calcolato sulla base dei prezzi unitari offerti.

La Stazione Appaltante, in aggiunta a quanto previsto dal precedente comma, nel proprio esclusivo interesse, si riserva di richiedere, in ossequio a quanto previsto dal comma 3 dell’art. 311 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n.207 le varianti, in aumento o in diminuzione, finalizzate al miglioramento o alla migliore funzionalità delle prestazioni oggetto del contratto fino alla concorrenza del 5 (cinque) per cento dell’importo complessivo previsto dal contratto.

In accordo con quanto previsto dal comma 6 dell’art. 311 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n.207, con la sottoscrizione del presente contratto l’Appaltatore espressamente accetta di eseguire tutte le variazioni di carattere non sostanziale che siano ritenute opportune dal Stazione Appaltante purché non mutino sostanzialmente la natura delle attività oggetto del contratto e non comportino a carico dell’esecutore maggiori oneri.

Nessuna variazione o modifica al contratto potrà essere introdotta dal Appaltatore se non sia stata approvata dal Direttore dell’esecuzione del contratto nel rispetto e nei limiti di quanto previsto dall’art. 311 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n.207. Qualora siano state effettuate variazioni o modifiche contrattuali, esse non daranno titolo a pagamenti o rimborsi di sorta e comporteranno, da parte dell’Appaltatore, la rimessa in pristino della situazione preesistente.

32. COLLAUDO Saranno sottoposti a collaudo, secondo quanto indicato nel Capitolato tecnico:

1) la formazione agli operatori;.

2) la Knowledge Base;

3) il sistema IVR;

4) il software di Ticketing Management;

Nonché sarà richiesta la certifica della banda Internet c/o l’Appaltatore e dei 60 canali delle due linee ISDN primarie.

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Le operazioni di collaudo saranno effettuate dalla Stazione Appaltante alla presenza di un Rappresentante dell’Appaltatore, il collaudo risulterà da apposito verbale che dovrà essere sottoscritto dalla Commissione di collaudo e dal Rappresentante dell’Appaltatore in doppio originale per l’Appaltatore e Ia Stazione Appaltante. Tale verbale oltre ad una sintetica descrizione delle prestazioni dell’appalto, conterrà le seguenti indicazioni: gli estremi del provvedimento di nomina del soggetto incaricato della verifica di conformità; il giorno della verifica di conformità; le generalità degli intervenuti al controllo e di coloro che, sebbene invitati, non sono intervenuti. Nel processo verbale sono, altresì, descritti i rilievi fatti dal soggetto incaricato della verifica di conformità, le singole operazioni e le verifiche compiute, il numero dei rilievi effettuati e i risultati ottenuti.

33. FATTURAZIONE E PAGAMENTI Il corrispettivo complessivo dell’appalto derivante dall’aggiudicazione di gara sarà corrisposto a “misura” ovvero potrà variare in diminuzione secondo le prestazioni effettivamente rese conseguentemente al possibile mutamento dell’attività e quindi delle esigenze del servizio.

L’appaltatore potrà emettere fattura sulla base delle seguenti modalità: mensile posticipata

Il pagamento di ciascuna fattura avverrà entro 30 giorni, decorrenti dalla data di ricevimento, previo rilascio del certificato di verifica di conformità in corso di esecuzione da parte del Direttore dell’esecuzione del contratto, in base al combinato disposto degli artt. 312, comma 2 e 313, comma 2 del D.P.R. 5 ottobre 2010, n. 207 e previo rilascio del documento unico di regolarità contributiva (DURC) regolare.

Ciascuna fattura dovrà contenere il riferimento al presente contratto, al CIG (Codice Identificativo Gare), alla singola tipologia di attività, alla modalità di esecuzione (a consumo/continuativa), alle figure professionali nonché alla fase di riferimento/periodo di competenza, oltre all’indicazione del relativo prezzo unitario.

Ai fini del pagamento del corrispettivo e comunque ove vi siano fatture in pagamento, l’Amministrazione procederà ad acquisire, anche per il subappaltatore, il documento unico di regolarità contributiva (D.U.R.C.), attestante la regolarità in ordine al versamento dei contributi previdenziali e dei contributi assicurativi obbligatori per gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali dei dipendenti; ogni somma che a causa della mancata produzione delle certificazioni di cui sopra non venga corrisposta dall’Amministrazione, non produrrà alcun interesse. L’Amministrazione, in ottemperanza alle disposizioni previste dall’art. 48-bis del D.P.R. 602 del 29 settembre 1973, con le modalità di cui al Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 18 gennaio 2008 n. 40, per ogni pagamento di importo superiore ad euro 10.000,00 (IVA inclusa), procederà a verificare se il beneficiario è inadempiente all’obbligo di versamento derivante dalla notifica di una o più cartelle di pagamento per un ammontare complessivo pari almeno a tale importo.

Nel caso in cui la società Equitalia S.p.A. comunichi che risulta un inadempimento a carico del beneficiario l’Amministrazione applicherà quanto disposto dall’art. 3 del decreto di attuazione di cui sopra.

L’importo delle predette fatture verrà bonificato dalla Stazione Appaltante, previo accertamento della/e prestazione/i effettuata/e, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della fattura, sul conto corrente dedicato che verrà comunicato contestualmente alla firma.

L’Appaltatore dichiara che il predetto conto opera nel rispetto della Legge 13 agosto 2010, n° 136. L’Appaltatore, sotto la propria esclusiva responsabilità, renderà tempestivamente note alla Stazione Appaltante le variazioni che si verificassero circa le modalità di accredito di cui sopra. In difetto di tale comunicazione, anche se le variazioni venissero pubblicate nei modi di legge, l’Appaltatore non potrà sollevare eccezioni in ordine ad eventuali ritardi dei pagamenti, né in ordine ai pagamenti già effettuati.

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34. OBBLIGHI ED ADEMPIMENTI A CARICO DELL’APPALTATORE Sono a carico dell’Appaltatore, intendendosi remunerati con il corrispettivo contrattuale, tutti gli oneri e i rischi relativi alle attività e agli adempimenti occorrenti all’integrale espletamento dell’oggetto contrattuale, ivi compresi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, gli oneri relativi alle eventuali spese di trasporto, di viaggio e di missione per il personale addetto alla esecuzione della prestazione, nonché i connessi oneri assicurativi.

L’Appaltatore si obbliga ad eseguire le prestazioni oggetto del presente appalto a perfetta regola d’arte e nel rispetto di tutte le norme e le prescrizioni tecniche e di sicurezza in vigore e di quelle che dovessero essere emanate nel corso di durata del presente contratto, nonché secondo le condizioni, le modalità, i termini e le prescrizioni contenute nel presente contratto e nei suoi allegati. Resta espressamente convenuto che gli eventuali maggiori oneri, derivanti dall’osservanza delle predette norme e prescrizioni, resteranno ad esclusivo carico dell’Appaltatore, intendendosi in ogni caso remunerati con il corrispettivo contrattuale. L’Appaltatore non potrà, pertanto, avanzare pretesa di compensi, a tale titolo, nei confronti della Stazione Appaltante.

L’Appaltatore si impegna espressamente a manlevare e tenere indenne la Stazione Appaltante da tutte le conseguenze derivanti dalla eventuale inosservanza delle norme e prescrizioni tecniche, di sicurezza e sanitarie vigenti.

L’Appaltatore si obbliga a rispettare tutte le indicazioni relative all’esecuzione contrattuale che dovessero essere impartite dalla Stazione Appaltante, nonché di dare immediata comunicazione alla Stazione Appaltante di ogni circostanza che abbia influenza sull’esecuzione del contratto. La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di procedere, in qualsiasi momento e anche senza preavviso, alle verifiche sulla piena e corretta esecuzione del presente contratto. L’Appaltatore si impegna, altresì, a prestare la propria collaborazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche. L’Appaltatore è tenuta a comunicare alla Stazione Appaltante ogni modificazione negli assetti proprietari, nella struttura di impresa e negli organismi tecnici e amministrativi. Tale comunicazione dovrà pervenire alla Stazione Appaltante entro 10 giorni dall’intervenuta modifica.

35. DOCUMENTAZIONE Sono allagati al presente Disciplinare e, consultabili sul sito Web http://www.consap.it, i seguenti documenti

1. Modello 1 “Domanda di Partecipazione e dichiarazioni a corredo dell’offerta” - “Allegato 1”

2. Modello 1 Bis “Dichiarazioni consorziate esecutrici del servizio per Consorzi Stabili e Consorzi di

Cooperative” - “Allegato 2”

3. Modello 1 Ter “Dichiarazioni mandanti R.T.I.” - “Allegato 3”

4. Modello 1 Quater “Dichiarazioni mandanti G.E.I.E./Consorziate esecutrici per i consorzi ordinari –

Costituiti” - “Allegato 4”

5. Modello 2 “Avvalimento” - “Allegato 5”

6. Modello 3 “Subappalto” - “Allegato 6”

7. Modello 4 “Dichiarazione offerta economica” - “Allegato 7”

8. Modello 5 “G.A.P” - “Allegato 8”