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proceedit
Encuentros BPM y
BPaaS 2015 – Estudio
de mercado
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 2
BPM & BPaaS, claves para
la Transformación Digital.
Una reflexión a nivel CXO.
Lema del encuentro
Agenda – Sesión 1
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 3
• ¿Qué opinan sobre BPM y BPaaS
+260 de nuestros colegas de +40
países?
• Presentación del estudio de
mercado BPMS, BPM & BPaaS
2015.
• Jordi Morera, proceedit.
14:15V
14:30
Características de la encuesta
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 4
+100.000
profesionales
invitados a
participar
Encuesta
realizada vía
SurveyMonkey
35 preguntas con una
media de 29 posibles
respuestas por pregunta
Tiempo medio
de respuesta
20 minutos
264
respuestas
completas
obtenidasTasa de
abandono
de sólo el
1,1 %
+40 países
representados
+5 millones de
empleados
representados
Media de 70
empleados por
organización
Fecha de inicio
de la encuesta
28-05-2014
Fecha de
análisis de
la encuesta
23-11-2015
Interés por los resultados de la encuesta
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 5
Pregunta
3536,5 %
2,4 %
13,9 %
31,7 %
3,8 %
Interesantes
en Extremo
InteresantesInteresantes
para mí
Nada interesantes
No muy
interesantes
Muy
Interesantes
11,5 %
93,8 %
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 6
¿Hasta qué grado las
organizaciones han
desplegado procesos
BPM?
¿Cuántos procesos se han desplegado?
Distribución acumulada de procesos implantados por organización
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 1% 10% 100%
% A
cu
mu
lud
o d
e P
ro
ceso
s d
esp
leg
ad
os
% Acumulado de Organizaciones
Un 10 % de las organizaciones ha
desplegado casi el 90 % de todos los
procesos
0
1
10
100
1.000
10.000
0% 1% 10% 100%
No
. d
e P
ro
ceso
s B
PM
desp
leg
ad
os
% Acumulado de Organizaciones
1,7 % Masters
5,8 % Seniors
22,8 % Juniors
29,8 % Beginners
39,9 % Virgins
1,7 %
7,5 %
30,3 %
60,1 %
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 8
¿Entonces BPM es
todavía cosa de pocos?
¿Cuántos procesos se han desplegado?
Distribución acumulada de procesos implantados por organización
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 1% 10% 100%
% A
cu
mu
lud
o d
e P
ro
ceso
s d
esp
leg
ad
os
% Acumulado de Organizaciones
Un 1 % de las organizaciones ha
desplegado más del +40 % de todos los
procesos
Un 10 % de las organizaciones ha
desplegado casi el 90 % de todos los
procesos desplegados
Efecto del tamaño de la organización en el no. de procesos desplegados
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 10
0
1
10
100
1.000
10.000
1 10 100 1.000 10.000 100.000 1.000.000
No
. d
e P
ro
ceso
s B
PM
desp
leg
ad
os
No. de Empleados
Customer Other Power (Customer) Power (Other)
¡El tamaño no
importa!
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 11
BPM no va de pocos o
muchos o de grandes y
pequeños, ¡va de listos!
Conclusión
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 12
Bueno, bueno, pero ...
¿cuánto esfuerzo
cuesta implantar BPM?
¿Cuánto esfuerzo?
Esfuerzo de desarrollo de procesos (horas/proceso) versus complejidad (no. de tareas)
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 13
y = -7,4321x + 1517,4
R² = 0,0503
y = 27,594x0,8587
R² = 0,6413
10
100
1.000
10.000
0 50 100 150 200 250 300
Esfu
erzo
(H
oras/
Pro
ceso
)
Complejidad (Tareas/Proceso)
KO OK Linear (KO) Power (OK)
Casos en que ratio Horas/Tarea < 5Horas/Tarea > 50
Casos en que ratiohoras/tarea >= 5horas/tarea <= 50
Esfuerzo unitario de desarrollo de procesos versus complejidad (horas/tarea)
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 14
y = 1622x-1,424
R² = 0,4157
y = -0,0476x + 23,329
R² = 0,0451
0
1
10
100
1.000
10.000
0 50 100 150 200 250 300
Esfu
ero
un
itario
(H
oras/
Tarea)
Complejidad (Tareas/Proceso)
KO OK Power (KO) Linear (OK)
Casos en que ratio:horas/tarea >= 5horas/tarea <= 50
Casos en que ratio Horas/Tarea < 5Horas/Tarea > 50
Medias ponderadas por la experiencia de ratios de complejidad y esfuerzo
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 15
47,9 Tareas*/Proceso
25,6 Horas/Tarea*
1.225 Horas/Proceso* Incluidas tareas personales y automáticas
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 16
Bien, ya sé el esfuerzo
que me va a costar
BPM, pero ... ¿cuánto
me voy a ahorrar?
Y, ¿qué hay de lo mío?
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 17
Ahorro medio tangible declarado por la implantación de un proceso BPM
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
% m
ed
iod
e A
ho
rro
tan
gib
le d
ecla
rad
o
Frecuencia acumulada
Media de Ahorro tangible declarado
del 27,5 %
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 18
¿Estás seguro?
Un 27 % me parece
mucho ¿no?
¿Tanto ahorro?
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 19
Bien, de hecho es más,
fíjate en lo que dicen
los que han implantado
ya muchos procesos:
¡Más!
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 20
Ahorro tangible declarado versus no. de procesos BPM desplegados
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0,1 1 10 100 1000 10000
% d
e A
ho
rro
tan
gib
le
No. de procesos BPM desplegados
En BPM, como
en todo, la
experiencia
importa, y
mucho.
20 %
60 %
93 %
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 21
¿Y los que implantan
BPM, hasta que punto
quedan satisfechos?
Si a los demás les va bien …
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 22
Satisfacción en la implantación de BPM
Excellent Very good Good
Poor Very poor Horrible
No answer I don't know Not applicable
88,1 %
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 23
Y además, se observa que el ritmo
deseado de despliegue de procesos
BPM depende:
1. Satisfacción =>
2. Motivación =>
3. Esfuerzo dedicado
¡Más!
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 24
Ritmo futuro de implantación de procesos BPM versus Satisfacción implantación BPM
21,7
12,8
10,8
7,7
6,2
5,1
4,5
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0
Excelente
Muy buena
Media
Buena
Pobre
Otros
Muy pobre
NO. DE PROCESOS BPM A DESPLEGAR POR AÑO
SA
TIS
FA
CC
IÓ
N I
MP
LA
NT
AC
IÓ
N B
PM
Media de 10,8 Procesos BPM por año y organización
x 4,8
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 25
Seguro que hay truco,
no todo puede ser tan
bonito.
No todo es tan bonito como lo pintan
Frenos y barreras para la adopción de BPM
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 26
DetallesRelativos a% de
Respuestas
1
2
34 %
3
4
26 %
25 %
15 %
Descubrimiento, mapeado, definición y optimización de los procesos de negocio, …
Metodología
Personas
Tecnología
Rentabilidad
Barreras culturales y de gestión del cambio, falta de liderazgo, convencer a dirección…
Estandarización de procesos, integración con aplicaciones corporativas, desarrollo, …
Inversión, costes, ahorros, beneficios y su justificación, …
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 27
Pero también
soluciones
Pero siempre hay soluciones
Factores clave de éxito para la adopción de BPM
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 28
DetallesRelativos a% de
Respuestas
1
2
52 %
3
4
36 %
10 %
2 %
Empezar con un proceso “Quick Win”, elección cuidadosa del primer/próximo proceso, ir paso a paso, un proceso tras otro, …
Metodología
Personas
Tecnología
Rentabilidad
Implicar usuarios clave en definir el proceso, transparencia, implicar usuarios en objetivos, experiencia y conocimiento del jefe de proyecto, …
Acertar en la elección de la plataforma BPMS, asegurar la interconexión con la capa transaccional, …
Análisis cuidadoso ratio Coste / Beneficio antes de desplegar cada proceso, empezar con procesos con una alta rotación, …
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 29
Y también beneficios
No todo es tan bonito como lo pintan
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 30
Beneficios BPM más relevantes% de
Respuestas
Reducción de errores
Reducción de los ciclos de proceso
Monitorización en tiempo real del rendimiento
Obtener KPIs en tiempo real de nuestras operaciones
2
1
3
4
8,4 %
Reduce nuestra dependencia de determinados empleados5
Hace transparentes las reglas de negocio aplicadas6
Mejora el ambiente de trabajo7
Reduce las tareas administrativas de bajo valor añadido8
Mejora el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio9
7,4 %
5,8 %
5,5 %
5,0 %
4,7 %
4,6 %
4,0 %
3,9 %
Beneficios más relevantes por la adopción de BPM
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 31
Y, ¿qué tal eso del
BPaaS?
A ver si hay otras maneras
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 32
Voluntad de adopción del modelo BPaaS
No32 %
Sí25 %
Sí, pero ...43 %
68 % Sí a BPaaS con condiciones
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 33
Cómo Romper Barreras y Frenos para BPaaS% de
Respuestas
2
1
3
33 %
4
5
31 %
18 %
10 %
9 %
Cómo romper barreras y frenos para la adopción de BPaaS
Alojar los datos y documentos del proceso donde quiera el cliente
Desarrollar procesos BPaaS adaptables, personalizados y flexibles
Proveer la interconexión con las aplicaciones corporativas, incluida en el servicio
Sin períodos de permanencia mínimos y con cuotas variables “on-demand”
Desplegar los servicios BPaaS sobre tecnología conocida y de primer nivel
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 34
Y, ¿Usted qué opina?
No todo es tan bonito como lo pintan
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 35
¡Que es hora
de comer!
Tocan a rancho
04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 36
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+34 669 437 871
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04/12/2015Encuentros BPM y BPaaS 2015 - Estudio de mercado P 37
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