Process Design Tutorial Visio v6

7/25/2019 Process Design Tutorial Visio v6

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utorialVisio,

Modelagemde

Processosde

Negcios

Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013

Tutorial

Visio

Verso 6

Modelagem deProcessos de

Negcios comBPMN e

MS Visio

Rildo Santos (@rildosan)[email protected]

skype: rildo.f.santoshttp://rildosan.com/(11) 99123-5358

(11)99962-4260

www.etcnologia.com.br
mailto:[email protected]:[email protected]


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Comentrio inicial:

O Tutorial Visio sobre a modelagem de processos, que segundo passo da metodologia Process-M3(1. Mapeamento, 2. Modelageme 3. Melhoria).

Amodelagem ajuda a entender os processos de negcio, permite ver todos os recursos envolvidos,as dependncias e limitaes de cada processo.

Contudo, para modelar os processos, preciso conhecer Gesto por Processo (BPM), saber escolheruma notao adequada e selecionar a ferramenta certa, estes so fatores crticos.ABPMN uma notao grfica e visual, reconhecida como padro para desenho de processo, paraaumentar produtividade devemos utilizar uma boa ferramenta.

A ferramenta certa aquela que depois, da Anlise de CustoversusBenefcio, a que melhor atende asnecessidades do negcio.Neste tutorial apresentamos como a ferramenta MS Visio e a notao BPMNpodem facilitar a

modelagem dos processos do negcio.

Tutorial Visio


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Sobre o autor: Rildo F. Santos (@rildosan)Coach, Consultor, Instrutor, Palestrante e Professor de Gesto de Negcios, Inovao, Processo e Tecnologia eMtodos geis

Minha Experincia:Tenho mais de 10.000 horas de experincia em Gesto de Negcios, Gesto de Inovao, Governana e Engenharia deSoftware. Formado em Administrao de Empresas, Ps-Graduado em Didtica do Ensino Superior e Mestre em Engenhariade Software pela Universidade Mackenzie.

Fui instrutor de Tecnologia de Orientao a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM.

Conheo Mtodos geis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Servio),RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gesto de Risco de TI entre outras tecnologias.

Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de ps-graduao da Fasp e IBTA.

Possuo fortes conhecimentos de Gesto de Negcio (Inteligncia de Negcio, Gesto por Processo, Inovao, Gesto de

Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI;E experincia na implementao de Governana de TI e Gerenciamento de Servios de TI. Conhecimento dos principaisframeworks e padres: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999;

Desempenhei diversos papis como: Estrategista de Negcio, Gerente de Negcio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software,Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicaes, Seguro, Sade,Comunicao, Segurana Pblica, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuio, Energia e Petrleo e Gs.

Possuo as certificaes: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java CertifiedInstrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada)

Onde me encontrar:[email protected]: http://rildosan.blogspot.com/


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1 - Escolhendo a ferramenta certa2 - Explorando o Visio. O Tutorial3 - Estudo de Caso (e um exerccio)

4Um exemplo

Contedo, as vamos por partes:


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Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013 51 Parte: Escolhendo a ferramenta certa


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Escolhendo a ferramenta certa:

Vamos ver as ferramentas de

modelagem de processo...

Existem diversas ferramentas para modelagem de processo disponveis no mercado, para

escolher a ferramenta certa (aquela que vai atender s necessidades reais da empresa), preciso definir alguns critrios.- Fazer um anlise de custo versus benefcios- Considerar a cultura da empresa, principalmente o conhecimento das pessoas queestaro envolvidas diretamente com a modelagem dos processos.- Considerar o oramento para aquisio da ferramenta e o treinamento (importante paraextrair o melhor da ferramenta)

Veja a lista de ferramentas que compl iance BPMN -http://www.bpmn.org/BPMN_Supporters.htm

Pensei em algo mais simples...


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Intalio Designer

www.intalio.com

BizAgi Process Modeler

www.bizagi.com/

Tibco Business Studio

As nopagas..

http://developer.tibco.com/business_studio/

ARIS - IDS Scheer AG WebSphere Business Modeler (WBM)

Provides a process modeling tool enablingtesting and validation of business processes

Oracle BPM Studio

Oracle Suite

Software AG

Oracle

As pagas..
http://www.intalio.com/http://www.bizagi.com/http://developer.tibco.com/business_studio/http://www.ibm.com.br/http://developer.tibco.com/business_studio/http://www.bizagi.com/http://www.intalio.com/


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MS Visio

Ferramenta de desenho de processos como: MS Visio


O Visio um aplicativo para criao de

diagramas para o ambiente Windows. Oponto forte do Visio a diversidade dediagramas.

O Visio pode ser utilizado para gerardiagramas de diversos tipos, BPMN*,EPC, fluxograma, TQM e etc.

Alternativa

* Necessrio o Stencil


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Principais Caractersticas de uma Ferramenta:

Vamos avaliar

a ferramenta de

modelagem

Veremo s as seg uin tes carac tersti cas :

- Suporte ao BPMN

- Suporte a outras notaes (EPC, Fluxograma)

-Recurso de publicao Web- Recurso de exportao/importao de modelos (suporte

a XMI)

-Controle de verso dos modelos- Modelagem (desenho de processo)

-Simulao de Processo;-Suporte a BPEL- Suporte a XPDL

-Suporte a colaborao;-Suporte a documentao de apoio (planilha, grficos,documentos word e etc.)

- Suporte a Regra de Negcio (BRE

Business RulesEngine ou BRM Business Rules Management);

-Suporte a SOA (Arquitetura Orientada a Servio);-Suporte a Gesto de Risco;-Suporte a BAM (Business Activity MonitoringMonitoramento das Atividades de Negcio).

Itens que o Visio tem suporte


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Sobre Microsoft MS Visio

O Microsoft Visio um aplicativo para criao de diagramas para o ambiente Windows. O ponto forte do Visio so osdiagramas tcnicos e profissionais, com imagens vetoriais, que podem ser ampliados e manipulados com facilidade. OVisio pode ser utilizado para gerar diagramas de diversos tipos, como organogramas, fluxogramas, modelagem de dados(usando UML ou outra notao grfica qualquer), diagramas de redes, plantas baixas, cartazes, etc.O Visio pode ser considerado um intermedirio entre um programa de CAD(especializado em desenho vetorial de altapreciso para engenharia) e um programa de desenho artstico vetorial, como o Adobe Illustrator. Na comparao comessas ferramentas mais especializadas, as funcionalidades do Visio so bem inferiores; no to preciso quando oAutoCAD, e no oferece recursos artsticos como o Illustrator. Porm, a flexibilidade, a simplicidade de uso e qualidadedas ferramentas o tornam uma ferramenta excelente para aplicaes rpidas, rascunhos, e diagramas de uso pessoal ouprofissional.O Visio est disponvel em duas edies: Standard e Professional. A interface idntica, mas a edio "profissional"oferece recursos automatizados para diagramas mais avanados, alm da funcionalidade de integrao com dados deoutros aplicativos, que podem ser apresentados graficamente.O produto foi desenvolvido pela Visio Corporation, uma empresa independente que foi adquirida em 2000 pela Microsoft.Desde ento, o Visio foi incorporado ao pacote de ferramentas de produtividade.

Sobre o MS Visio:Ferramenta para Modelar (desenhar ) os Processos:

Para desenhar (ou modelar) os processos podemos utilizar diversas ferramentas, deste o lpis e opapel at softwares sofisticados . Se a opo for software isto tem a ver produtividade , facilidade deuso e custo de aquisio.

Uma boa anlise de Custo x Benefcio pode ajudar na determinao de qual a ferramenta certa.

Entre as diversas ferramentas (softwares) apresentarei a MS Visio, que uma ferramenta paga,

simples, mas que permitemodelar (desenhar), documentar e publicar os processosde formarpida e objetiva.



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MS Visio, Principais Caractersticas:

11

- Suporte a BPMN verso 1.1 (necessrio o Stencil);

- Publicao de modelo no formato Web (isto ns amamos)

- Suporte a XML (XML Stencil, XML Drawing...)

-No existe verso para Linux ou MAC (isto ns no gostamos);

- Possibilidade de anexar documentos, planilhas e etc.

- Suporte a diversos tipos de notaes: EPC, TQM e Fluxograma

- Suporte ao idioma portugus (isto ns amamos);

- Fcil de aprender (baixa curva de aprendizado)

O que faltou na ferramenta:

- Suporte nativo a notao BPMN

- Simulao de processos

- Validao de modelos (diagramas)

- Suporte a BPEL (Bu siness Process Execut ion Language);

- Suporte a XPDL (XML Process Def in i t ion Langu age);

Verso que foi utilizada neste tutorial MS Visio 2003



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Advertncia. Para usar ferramenta tm pr-requisitos:

12

Siga em frente(sinal verde).

Veja o Tutorial Notao BPMN v.

1.2, leia e estude a notao

primeiro e depois volte nesta parte.

Voc conhece BPM(Gesto por Processode Negcio) ?

SIM No

Ento veja o eBook sobre Gestopor Processo de Negcio antes decontinuar este tutorial

Voc conhece anotao BPMN verso1.2 ?

SIM No

http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12
http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12http://www.slideshare.net/Ridlo/notao-bpmn-v-12



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Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013 132 Parte: Explorando o Visio. O tutorial




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O que Modelagem de Processos ? a elaborao de um/ou mais ou diagramas e/ou mapa do processode negcio, documentao que define o resultado (sada do processo) e descreve eventos, caractersticas,excees, regras, papis, responsabilidades, atividades, tarefas e as informaes que fluem entre elas.

[Um pouco de teoria] O que Modelagem de Processos ?

Aps o Mapeamento, inicia-se o trabalho de modelagem. O primeiro documento resultante deste

trabalho o Mapa de Processos, o objetivo deste mapa fornecer uma nica viso dos processos daempresa (ou do contexto do mapeamento), seus relacionamentos, atividades/tarefas, stakeholders,papis e responsabilidades e o fluxo de valor dos processos.

Exemplo:MapadeProcesso

doHotel:

O Mapa de processos deve ser apresentado em uma linguagem grfica que seja simples e que facilite oentendimento de todos os envolvidos e que permita:- Exibir os detalhes dos processos de modo gradual e controlado;- Encorajar preciso na descrio do processo;- Focar a ateno nas interfaces entre os processos e

- Prover uma anlise de processos poderosa e consistente com o vocabulrio de negcio




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Abordagem para o Mapeamento e Modelagem de Processos:

Melhores Prticas:

[U d t i ] E l d b d T D




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[Um pouco de teoria] Exemplo da abordagem Top Down:

Fazer a Decomposio do Processo:A decomposio do processo facilita entendimento, reduz a complexidade e identificao dosseus sub-processos e/ou as atividades.

PCP[1]Produo

de produtoEntrega

de produtoEfetivaode Pedido

Atividades

MacroProcessos

Enviar para PCPGerar OPRegistrar PedidoCadastrar Cliente

Produo de Produtos

sob Encomenda

Tarefas

Processos

Solicitar dadosdo Cliente

Registrar ocliente

[1] Planejamento e Controle da Produo

MS Vi i C d t b lh MS Vi i




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MS Visio. Comeando a trabalhar com MS Visio

Menu:Arquivo > Novo > Ponto de Partida

MS Vi i M d l D t




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MS Visio. Modelos em Destaques:

Modelo EPC

Cria diagrama de Cadeia de Processosacionados por evento para documentarprocessos. Muito utilizado para documentaros processos do ERP SAP R/3

Modelo de fluxograma bsicoCria fluxogramas, diagramas (hierrquicoe controle deinformaes, planejamento)

Modelo de fluxograma multifuncionalCria fluxograma separado por unidadefuncional, por exemplo: departamentos eunidades de negcios

Modelo de Diagrama de Fluxo de Trabalho

Criar diagrama de fluxo de informaes,automao e redesenho Documenta processosSix Sigma e ISO 9000.

Modelo de Diagrama de Causa eEfeito (Espinha de peixe / Ishikawa)Cria diagrama de Causa e Efeito, podeser utilizado para resolver problemase/ou para fazer melhoria no processo

Modelo de Diagrama UMLCria modelo e diagramas para

Desenvolvimento de Software. O Diagramade Atividade tambm ser utilizado paradesenho de processos

Modelo de Mapa de Fluxo de ValorCria mapas de fluxo de valor parademonstrar a movimentao de materiais einformaes em um processo de fabricaoLean

Modelo de Diagrama TQMCria diagrama de fluxo de processos de

causa e efeito, descrentes emultifuncionais para redesenho deprocesso, Gesto de Qualidade Total(TQM) e melhoria continua.Pode documentar processos Six Sigma eISO 9000

MS Vi i S l i d d l (di )




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MS Visio. Selecionando um modelo (diagrama):

Faa a seleo clicando nodiagrama/fluxograma

Selecione uma pasta, elascontm os diagramas...

MS Vi i C d d h




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MS Visio. Comeando a desenhar:

rea de desenhoElementos da notao fluxograma

(formas)

1 - Para comear o desenhoarraste e solte os elementos

2Para conectar (ligar) oselementos use a ferramenta conectar

Pontos de conexo

MS Visio Fl ograma M ltif ncional



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MS Visio. Fluxograma Multifuncional:

Selecione a orientao

1

2

Desenhe o processo3

Papel ouUnidade funcional

MS Visio Menus de Opes: Formatar e Forma




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MS Visio. Menus de Opes: Formatar e Forma

Para fazer formatao da forma (elemento)ou simplesmente copiar, colar ou recorta vocpode chamar o Menu Pop-up.

Como fazer:1 - Selecione o elemento (forma)2 - Clique no boto direito do mouse3 - Selecione a opo no Menu

MS Visio Menus de Opes: Dados




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MS Visio. Menus de Opes: Dados

2

1

Para adicionar dados, fazer formatao da forma (elemento) utilize o Menu Pop-UP(1) ou barrade menu no item Dados(2).

Opcionalmente voc tambm poderchamar Dados da Forma atravs daopo: Propriedade

3

MS Visio Editando e Adicionando Dados:




Negcios


MS Visio. Editando e Adicionando Dados:

2

3

1

Edio

1

Edio

1

Edio

1

MS Visio Adicionando Bordas e Ttulos:




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MS Visio. Adicionando Bordas e Ttulos:

Notao:




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Notao:

A notao permite fazer a representao grfica das atividades, tarefas, responsabilidadespapis efluxo de trabalho do processo.

A Notao do Processo geralmente tambm define os seguintes elementos:

- Objetivo o processo;- Especifica as entradas;- Especifica as sadas;- Recursos consumidos;- Atividades feitas em alguma ordem (Fluxo de Trabalho) e- Eventos que conduzem o processo.

1ato de notar, de representar algopor meio de smbolos ou caracteres.

2sistema de representao grficade elementos de determinado campode conhecimento (por exemplo:msica, lgica, matemtica, qumicaetc.).3smbolo ou conjunto de smbolos oucaracteres com que feita essarepresentao.

Alguns exemplos de notaes:- EPC- Fluxograma;- BPMN

O que notao ?


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Notao BPMN:
http://www.omg.org/bpmn-logo/




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O BPMN fornece uma notao para expressar os processos de negcio em um nico diagrama deprocesso de negcio (Bu siness Process DiagramBPD).Fornece uma notao que compreensvel por todos os usurios, analistas e tcnicos.Garante que linguagens projetadas para a execuo de processos de negcio, tais como o BPEL4WS eo BPML sejam visualmente expressas com uma notao comum.

Simbologia do BPMN:

http://www.bpmn.org/

Notao. BPMN:

Um dos objetivos da BPMN criar

um mecanismo simples para o

desenvolvimento dos modelos

processos de negcio e facilitar o

entendimento de todas as pessoas

envolvidas com o processo.

Notao BPMN:
http://www.omg.org/http://www.omg.org/bpmn-logo/http://www.omg.org/bpmn-logo/


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Faa download da especificao: http://www.bpmn.org

Notao. BPMN:

Notao BPMN:
http://www.omg.org/bpmn-logo/


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ConfirmarReserva

Tratar falha

Verificarreservado hotel

Verificarreservado vo

Verificarpagamento

Verificar novamente

FazerConfirmao+

Receive

Reply

Um exemplo comentado do Processo Confirmar Reserva:

No

Pago ?

Sim

Incio

+

sub-processo

atividade

exceogrupo

final

juno

condio

Comentrio:Voc pode pode comear a desenhar os processos utilizando os elementos bsicos do BPMN, elestambm so conhecidas como core elements, e depois e evoluir para parte mais avanada,

conhecida como full elements.

Notao. BPMN:

Notao BPMN:


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Elementos do BPMN:A especificao BPMN divida em trs reas:Core ElementsFull ElementsAtributtes

Atributtes (Atributos):

Conjunto de propriedades e informaes de cada elemento (informaes no formato texto)Exemplo: Nome Tipo Status Descrio

EscopoMtricas Indicadores Dono (Process Owner) Patrocinador (Sponsor) Freqncia Papis

etc...

Core Elements:

Conjunto de elementos comuns e simplificados, capazes de modelarem a maior parte dos processosdas empresas.

Full Elements:

Conjunto de todos os elementos da especificao, inclusive Core Elements, capazes de modelaremqualquer processo de negcio.

Notao. BPMN:

Notao BPMN:


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Business Process Diagram (BPD)O BPMN fornece uma notao para expressar os processos de negcio em um nico diagrama deprocesso de negcio (Business Process DiagramBPD).

Processo:Para o BPMN, processo uma atividade realizada por uma empresa e composta por uma srie deetapas e controles que permitem o fluxo de informaes;O conceito de processo extremamente hierrquico, iniciando macro-processos e indo at o nvel detarefa (menor nvel dentro de processo);Processo de Negcio (business process) conceituado como uma srie de atividades que sorealizadas por uma ou mais empresas;

Atributos:Nome, Tipo (abstrato, privado ou colaborao) e Status (Ativo, Inativo,Cancelado, Pronto,

Completado e etc.) e Performers(executante) um ou mais executantes podem ser inscritos. Oatributo performers (executantes) define o recurso que ser responsvel pelo processo. O executantepode ser na forma de um indivduo especfico, um grupo, um papel funcional ou uma posio ou umaempresa.

Um BPD, o local para modelar o processo de negcio que pode ser formado por um ou maisprocessos; Estes processos dentro do processo de negcio podem ser formados por sub-processos;

Processo 1Processo de Negcio

Processo 2

BPD

Notao. BPMN:

Principais Atributos:ID (identificador nico), Nome (descrio do diagrama), Verso (nmero da verso

do diagrama) e Autor (nome do autor).

Notao: Fluxograma


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Negcios


Fluxograma

incio

Material

suficiente ?

Efetivar

Pedido

Planeja a

Produo

Solicita a

compra de

material

No

Sim

Produzir o

Produto

Entregar o

Produto

fim

Descrio:

- O fluxograma muito simples. Uma retngulo usado

para indicar um passo do processamento. Um losangorepresenta uma condio e as setas mostram aorientao do fluxo de controle.Exemplos:

Primeira

tarefa

Segunda

Tarefa

Primeira

tarefa

Segunda

tarefa

Terceira

tarefa

Condioverdadeira falsa

Exemplos:

Vantagens Desvantagens

- Baixo custo- Fcil entendimento- Descreve trilhas de deciso

- Muito orientada a procedimentos- Modelos no so detalhados- Comunicao dos modelos difcil- Pouca informao do processo/ modelo

Notao: Fluxograma

Visio. Desenhando um diagrama com a notao Fluxograma:


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Negcios


Visio. Desenhando um diagrama com a notao Fluxograma:Crie uma nova pgina

1

2 Desenhe Subprocesso

Atividade

Deciso

Direo do fluxo

Inicio/Fim

Principais Elementos

dados

documento

Criando um l ink entre o Processo e Subprocesso


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Negcios


Criando um l inkentre o Processo e Subprocesso

Menu: Inserir > Hiperlink

Selecione o elemento1

2

3 Informe o endereo

Visualizar as Formas:


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Negcios


Visualizar as Formas:

Forma que formas sero exibidas(com mais detalhes e com menos)

As forma exibidas com

smbolo e rotulo (texto)

Um pouco de capricho


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Negcios


Um pouco de capricho

Publicando os arquivos na Web:


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TutorialVisio

,ModelagemdeProcessosde

Negcios


q

Menu > Salvar como Pgina da Web1

Selecione a pasta salva os arquivos2

Publicando os arquivos na Web


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TutorialVisio


Negcios


q

Barra deNavegao

Dica: A navegao fica melhor no Internet Explorer (IE)

MS Visio. Customizando um Estncil (Elementos)


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TutorialVisio


Negcios


( )

Menu:Arquivo > Formas > Novo Estncil1

MS Visio. Customizando um Estncil (Elementos):


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TutorialVisio


Negcios


Selecione como os cones sero exibidos

2

Marque todos os elementos que vocquer copiar no novo estncil e copie.3Marque todos os elementos que vocquer copiar no novo estncil e copie.3




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TutorialVisio


Negcios


Edio

Cole todos os elementos44 Cole todos os elementos4

A edio permite voc apagarelementos e troca os rtulos

5

Ainda na edio salve o novoestncil com um novo que sejaapropriado, exemplo: MeuFluxo

6

( )

MS Visio. Utilizando um Estncil Customizado


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TutorialVisio


Negcios


MS Visio. Utilizando a notao BPMN:


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TutorialVisio


Negcios


BPMN (Business Process Modeling Notation)

Visio

MS Visio. Modelos:


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TutorialVisio


Negcios


Modelo EPCCria diagrama de Cadeia de Processosacionados por evento para documentarprocessos. Muito utilizado para documentaros processos do ERP SAP R/3

Modelo de fluxograma bsicoCria fluxogramas, diagramas (hierrquicoe controle deinformaes, planejamento)

Modelo de fluxograma multifuncionalCria fluxograma separado por unidadefuncional, por exemplo: departamentos eunidades de negcios

Modelo de Diagrama de Fluxo de TrabalhoCriar diagrama de fluxo de informaes,

automao e redesenho Documenta processosSix Sigma e ISO 9000.

Modelo de Diagrama de Causa eEfeito (Espinha de peixe / Ishikawa)Cria diagrama de Causa e Efeito, podeser utilizado para resolver problemase/ou para fazer melhoria no processo

Modelo de Diagrama UMLCria modelo e diagramas para

Desenvolvimento de Software. O Diagramade Atividade tambm ser utilizado paradesenho de processos

Modelo de Mapa de Fluxo de ValorCria mapas de fluxo de valor parademonstrar a movimentao de materiais einformaes em um processo de fabricaoLean

Modelo de Diagrama TQMCria diagrama de fluxo de processos de

causa e efeito, descrentes emultifuncionais para redesenho deprocesso, Gesto de Qualidade Total(TQM) e melhoria continua.Pode documentar processos Six Sigma eISO 9000

MS Visio tem suporte nativo a notao BPMN ?

No. Mas existem duas formas para adicionar suporte a notao BPMN no Visio

MS Visio: Adicionar BPMN Estncil


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,Modelagemd

eProcessosde

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Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013 46Menu:Arquivo > Formas > Abrir Estncil1

Localize o arquivo...\Documents\My ShapesAbra o arquivo

2

1

1

Necessrio oStencil BPMN

Primeira

MS Visio. Adicionar BPMN Estncil (Suporte a BPMN)


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,Modelagemd

eProcessosde

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Os elementos da notaoBPMN

1

3

Primeira

MS Visio. Suporte BPMN:


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Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013 48Menu de barra: Arquivo > Novo >Novo Desenho

2 Segunda

MS Visio. Suporte BPMN, Pesquisar Formas:


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,Modelagemd

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1Formas, Pesquisar formas: Digite BPMNe clique noboto verde ou tecle 2Aguarde a pesquisa3Resultado da pesquisa deve ser os elementos da notaoBPMN.

2

12

3

Segunda

MS Visio. Suporte BPMN, Salvar como [O novo estncil]


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2

4

4Chame o menu: Barra BPMN, boto direito do mouse, selecione a opo Salvarcomo...

5D um nome para o estncil e clique no boto salvar

5Segunda

MS Visio. Suporte BPMN


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,Modelagemd

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Pronto

MS Visio. Desenhado um processo com a notao BPMN


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Todos os direitos reservados e protegidos 2006 e 2013 533 Parte: Estudo de caso e um exerccio Estudo de Caso: Processo de Reserva:


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Processo de Reserva:

O Cenrio atual:

O Hotel Paradise precisa melhorar seu processo de reserva para reduzir os prejuzofinanceiros decorrente de no show de clientes.

O "no-show so aquelas situaes onde o cliente faz reserva, mas no comparece parafazer o Check-in, gerando prejuzo para hotel.

O Processo:

A reserva de apartamentos inicia quando o cliente entra em contato com Setor de Reservae solicita uma reserva da apartamento.O cliente informa o perodo entre datas, tipo de apartamento e quantidade de pessoas.O agente de reserva verifica a disponibilidade de apartamento, se houver, ele faz areserva, caso contrrio ele oferece alternativa de tipo de apartamento e datas para ocliente se o cliente aceitar a reserva ser feita.Para fazer a reserva o agente solicita os dados do cliente. E depois confirmar a reserva.

Road Map


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,Modelagemd

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Apresentao,Validaoe Aprovao

do modelo (TO-BE)

Mapear osprocessos

Entender

Modelo

(AS-IS

Modelo

(TO-BE)

Anlise de Processo

Metodologia Process-M3 (1. Mapeamento, 2. Modelagem e 3. Melhoria)

Estudo de Caso: Processo de Reserva:


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Road Map

Aps o Mapeamento de Processo, entra a faseda Anlise de Processo esta fase composta pelas atividades:

1 - Entender o cenrio atual:Tcnicas que podem ser utilizadas:- Entrevistas e preenchimento de questionrio de apoio- Reunies e Workshops- Coleta de documentos- Observao de campo

2 - Fazer modelo AS-IS (do processo):Desenhar o processo utilizando uma notao que seja comum a cultura da empresa (nestecaso ser usada a notao BPMN)

3 - Fazer modelo TO-BE (proposta de melhoria)Desenhar o processo (proposta de melhoria)Apresentar a proposta de melhoria

Estudo de Caso: Exemplo de Questionrio de ApoioQ ti i d A i


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Questionrio de Apoio:

P: Qual o evento que inicia o processo ?R: So lic itao de reserv a

P: Quando o processo acaba (qual o resultado esperado) ?R: Reserva con firmada.

P: Quem so os participantes ?R: Ciente (papel de negcio) e Setor de Reserva do Hotel (Entidade de negcio)

P: Quais so os executantes ?R: Executantes: Ag ente de Reserva

P: Quais so as funes de negcios que esto envolvidas no processo?R: Fazer reserva de apartamento .

P: Quais so as principais atividades e tarefas ?R: Receber so lici tao, verif ic ar d isp on ibi l idad e de apartamento , oferecer

alternativas, Fazer a reserva e Con firm ar a reserva

P: Quais so as restries ?R: Indisp onib i l idade d e apartamento s

Tutorial: Adicionar os participantes


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1Adicionando os participantes ao diagrama:- Ciente (papel de negcio)- Hotel (Entidade de negcio)

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s P

Tutorial: Definir os tipos dos processos2


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Processo:O BPMN pode modelar os tipos de processo:Processo interno (Private (Internal) Business Process)Processo abstrato (Abstract (Public) Process)Processo de colaborao (Collaboration (Global) Process)

Processo Interno:

o tipo de processo mais comum, composto poruma srie de atividades que so realizadasunicamente dentro de uma empresa.O fluxo da sequncia do processo contido dentrodo Pool e no pode cruzar os limites do Pool.

ReceberOrdem de

Servio

Fazer oSetup demquina

ExecutarOrdem de

Servio

Fbrica1

Processos Abstratos:

Muitas vezes, o processo inclui atividades que sorealizadas fora da empresa (realizado porterceiros, por exemplo) e no temos gerncia sobrea execuo destas atividadesUtilizamos um modelo abstrato para representaruma entidade independente, com processos

prprios, mas que no podemos modelar (por noconhecer o processo) ou no nos interessa model-lo;No exemplo ao lado o Fornecedor faz o beneficiamentoda matria prima, entretanto, um processo interno dofornecedor, o qual no conhecido, ele deve sermodelado como um processo abstrato (caixa preta).

ReceberOrdem de

Servio

Fazer oSetup demquina

ExecutarOrdem de

Servio

Fbrica1

Forneced

or

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s P

Tutorial: Definir os tipos dos processos2


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Processos de Colaborao:

Descrevem processos B2B e as interaes entreduas ou mais entidades de negcio.Os diagramas processos so geralmente de umponto de vista global.As interaes so descritas como as seqncias deatividades e as trocas de mensagens entre osparticipantes.

ProcessarPedido

SolicitarEntrega

EncerrarPedido

LojaA

Entregador

ProcessarEntrega

+

No exemplo ao lado o Entregador, Empresa que responsvel por fazer a entrega, neste caso esteprocesso conhecido e de domnio da Loja A(querealiza a venda), logo ele dever ser modelado(desenhado) explicitamente, ou seja com detalhes.

Processo:O BPMN pode modelar os tipos de processo:Processo interno (Private (Internal) Business Process)Processo abstrato (Abstract (Public) Process)Processo de colaborao (Collaboration (Global) Process)

2

sTutorial: Definir os tipos dos processos


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Cliente: Conhecemos (ou temos domnio) o processo do participante clienteResposta: No. Temos nenhum domnio sobre este processo. Logo podemosconsiderar que ele um Processo Abstrato.Setor de Reserva do Hotel:Conhecemos este processo, logo ele ser um ProcessoInterno.

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sTutorial: Iniciar o desenho do diagrama


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Olhando a pergunta e a resposta do Questionrio de Apoio, fica fcil saberquando o processo inicia. Veja a questo:P: Qual o evento que inicia o processo ?R: Solicitao de reserva

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A tarefa Verificar disponibilidade de apartamento resultar em uma deciso comduas opes possveis para a sequncia do fluxo, contudo somente uma opo serseguindo por vez.

A primeira Opo: Existe disponibilidade e a segunda: No existe disponibilidade,para representar estes caminhos usaremos o elemento gateway

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A tarefa Verificar disponibilidade de apartamento resultar em uma deciso comduas opes possveis para a sequncia do fluxo, contudo somente uma opo serseguindo por vez.

A primeira Opo: Existe disponibilidade e a segunda: No existe disponibilidade,para representar estes caminhos usaremos o elemento gateway

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sTutorial: O Diagrama (Modelo AS-IS) completo.


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Agora temos o diagrama do processo de Reserva (Modelo AS-IS) por completo.

sTutorial: O Modelo TO-BE

Para reduzir as despesas operacionais (riscos operacionais) exemplo:


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Para reduzir as despesas operacionais (riscos operacionais), exemplo:"no-show". O hotel resolveu que no ato da reserva o cliente deverfazer um depsito de 20% do valor da reserva.E que somente aps o depsito efetivado ser confirmado a reserva.Este depsito deve em no mximo 2 dias aps solicitao de reserva.

Caso o depsito no seja feito a reserva ser cancelada.

Departamentos do hotel envolvidos:-Setor de Reserva e Financeiro-Instituio Financeira:- Banco

Voc seria capaz de desenharo Modelo TO-BE ?

Desafio

Envie seu modelo (TO-BE) para [email protected]

s


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4 ParteUm exemplo completo

sFaa um tour virtual pelo Mapa de Processo:

http://www etecnologia com br/processos/exemplo/ Este um exemplo de Mapa de Processo


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http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/

Cl ique no elementoreserva para navegar

Este um exemplo de Mapa de Processo

sFaa um tour virtual pelo Mapa de Processo:http://www etecnologia com br/processos/exemplo/


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http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/

Cl ique no l ink veros Diagramas do

processo reserva para navegar

Este um exemplode como pode organizara documentao de um

processo

s http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/reserva.htmE t Di l

Faa um tour virtual pelo Mapa de Processo:


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Este um Diagrama exemplo.

Clique no sub-processo de cor

verde reserva para navegar

s http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/reserva.htmFaa um tour virtual pelo Mapa de Processo:

Este um Diagrama exemplo


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http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/reserva.htm Este um Diagrama exemplo.

sO Fim...


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Que saber mais, conhecer mais a ferramenta, explorar todos os recursos:Entre em contato temos um Treinamento especifico sobre a ferramenta MS Visio::: Mapeamento e Modelagem de Processos com BMPN e MS Visio:: entre em contato: [email protected]

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Nossos Servios de Consultoria:


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Servios de Consultoria:

- Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processos de Negcio

- Implementao de Escritrio de Processos

-BPM Coach

-Green BPM

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SustentabilidadeAmbiental

Gesto deInovao ProcessosAgile

os Formao de Analista de Processo de Negcio
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Formao de Analista de Processo de Negcio

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Veja mais detalhes

Curso tem uma abordagem prtica que facilita o aprendizado da Gestopor Processo. Durante a formao ser desenvolvido exerccios e umestudo de caso que abrange todo o ciclo de vida BPM.Ser demonstrado como utilizar tcnicas para mapear, modelar com aBPMN, analisar e melhorar os processos de negcio.

Este curso de formao tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo deNegcio.Fazendo este curso voc aprender:

- Fundamentos e Conceitos Avanados da Gesto por Processo de Negcio (BPM)- A notao BPMN- Ciclo Vida BPM- Fazer o alinhamento dos processos com a estratgia- Entender o planejamento estratgico, BSC e cadeia de Valor- Fazer mapeamento de processo e as principais tcnicas- Fazer modelagem e processo e as principais tcnicas- Fazer anlise e melhoria de processo e as principais tcnicas- Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler para diagramar, documentar e publicar processos

- Criar a documentao de processo- Escrever regras de negcios- Entender que so politica, normas e procedimentos e quando usa-las- Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que a metodologia paramapeamento, modelagem e melhoria de processos que ser empregada durante o curso.

- Como e quando usar o Guia BPM CBOKNo final da formao voc estar pronto para atuar em projetos BPM.

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