PROCESSO DE DECISÃOEm nossas vidas, a todo o momento, estamos tomando decisões. A cada dia, desde a ora em que o despertador toca pela manhã até a hora de dormir novamente, a nossa vida cotidiana é uma interminável seqüência de decisões, muitas delas tomadas despercebidamente e nem sequer conscientes. Ao dirigir o carro, por exemplo, as decisões se sucedem: dirigir mais rapidamente ou devagar, avançar o sinal amarelo ou parar o carro, usar a faixa da direita ou permanecer à esquerda, ultrapassar o carro da frente ou permanecer atrás dele. Na verdade, estamos sempre tomando decisões a respeito de qual roupa vestir, qual prato escolher, qual bebida tomar, que tipo de cumprimento dirigir ao chefe, o que fazer de manhã, à tarde, à noite, etc. E isso não tem fim.

A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com cursos alternativos de comportamento, ou seja, quando podemos fazer algo de duas ou mais formas diferentes. Essa encruzilhada de alternativas conduz à decisão. Quando só existe uma única maneira para fazer as coisas, não há decisão a tomar. Assim, a decisão é a escolha frente a várias alternativas de ação. Decisão envolve sempre opção de escolha.

No nível individual, todas as pessoas estão continuamente percebendo e analisando situações e tomadas de decisões a seu respeito, No nível organizacional, a situação se complica, pois todos os administradores estão tomando decisões nos vários níveis organizacionais e incentivando as pessoas a fazê-lo também, com relação às tarefas a realizar e às metas a alcançar. Não seria exagero dizer que uma organização é um sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos. Na realidade, a organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que se lhes apresentam, de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. O processo de percepção das situações e raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. Em outros termos, cada pessoa decide em função da sua interpretação das situações. Geralmente e essa interpretação da situação – e a situação real em si mesma – que determina as decisões das pessoas. Daí seu forte componente psicológico. CONCEITO DE DECISÃOAdministração é a prática de configurar consciente e continuamente as organizações. E a arte de tomar decisões é fundamental nessa prática. Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. Em suma, decidir é uma parte importante do trabalho de administrar. A tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidade.Muitos autores fazem distinção entre tomar decisões e resolver problemas. É que resolver problemas pode requerer mais de uma decisão a tomar. E a tomada de decisões sempre lida com problema. Problema é tudo aquilo que está fora do estabelecimento e que bloqueia o alcance dos resultados esperados. Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado ou quando ocorre algum desvio entre o que percebemos e as nossas expectativas. Em muitos casos, um problema pode ser uma oportunidade a ser aproveitada. O problema de uma queixa dos clientes sobre atrasos de entregas pode conter uma oportunidade para redesenhar os processos de produção ou melhorar os serviços ao consumidor. Oportunidade é uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem uma chance para a organização exercer seus objetivos estabelecidos. Como os administradores se defrontam com muitos problemas e oportunidades, eles precisam reconhecer realmente quais são os problemas e quais são as oportunidades. Geralmente reconhecer a existência de um problema é o primeiro passo para se reconhecer à existência da oportunidade.

DICAS – VER A FLORESTA E NÃO AS ÁRVORESOs subordinados esperam sempre as melhores decisões e respostas de seus chefes e que estas joguem alguma luz no fim do túnel. Quase sempre – apesar de todas as mudanças organizacionais e culturais já feitas – algumas das decisões mais importantes ficam concentradas nas mãos do chefe, Nessa suprema hora de solidão do poder, o tomador de decisão deve procurar manter a clareza e a objetividade frente às variáveis envolvidas, às opiniões discordantes, aos jogos de interesses, às pressões políticas, à premência de tempo, aos riscos envolvidos e outros entraves que, muitas vezes, complicam o meio do campo e tornam o processo decisioral uma verdadeira batalha mental capaz de extenuar qualquer ser humano. O importante é visualizar a floresta do alto e não cada árvore isoladamente. A visão global e sistêmica é a base fundamental para o processo de tomar decisões inteligentes e racionais. O insight é, a apresentação do todo, é o segredo da boa decisão.

CHIAVENTO, Idalberto. Princípios da Administração.Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.