ProcessoDocumento de análise

Manual de instruções

Page 2M. Crémadez

Desenrolar da análiseDesenrolar da análise

Intervenções eventuais

Segunda reuniãoColocação em comum

e ajustamento dos sub-processos

3hPrimeira reunião

Definição da missão, dos terminais do processo e

dos sub-processos

Distribuição dos sub-processos a analisar

3h

Terceira reuniãoColocação em comum

e ajustamento dos sub-processos

3h7 já

Quarta reuniãoFinalização

configuração processo

3h

7 já

Quinta reuniãoCompromisso do

serviço prestado e critérios de

desempenho

3h

7 já

Analise em pares dos sub-processos

15 já

Page 3M. Crémadez

Programa de trabalhoPrograma de trabalho

Definição da missãoCampo de aplicação do processo

Identificação do sub-processoDeterminação dos terminais de entrada e de

saída dos sub-processosFormalização do diagramaAgendamento das reuniõesDistribuição das análises dos sub-processo

Agendamento reuniões12345

Participantes do grupo de trabalho

Reunião de lançamentoPauta do dia

Agende as cinco reuniões de seu grupo de trabalho

Componentes Qualificação

Campo de aplicaçãoCampo de aplicação

O domínio para explorar, a Manutenção, por exemplo, pode ser mais ou menos complexo. Convém identificar os diferentes elementos que o compõe e qualificar sua natureza. Cada elemento registado pode ser:• ora um processo : a manutenção curativa e a manutenção preventiva dos dois processos,• ora uma variante de um processo, a manutenção preventiva biomédica e a manutenção preventiva são duas variantes do processo de manutenção preventiva cuja existência resulta de vários fatores (caraterísticas de cada tipo de equipamento, entorno, « história », modos de organização, management).

Manutenção preventiva processo

Manutenção curativa processo

Manutenção preventiva biomédica Variante

Temos de nos esforçar em limitar a variedade nos interrogando sobre a adequação das variantes de modo a homogeneizar as abordagens e as ferramentas, pensando nos « clientes » que são muitas vezes os mesmos, de modo a simplificar seu recurso aos prestadores do processo, respeitando as diferenças que promovem a eficiência.

Page 4M. Crémadez

ProcessoDenominação

Identificar o processo.

Cuidado!Para chegar ao processo definitivo deverá passar por um dado número de repetições. A cada

repetição não se esqueça de anotar as modificações em todos os documentos de análise

Page 6M. Crémadez

Descrição geral do processoDescrição geral do processoMissão

Lista dos sub-processosTerminal de entrada do processo

Terminal de saida do processo

Variantes

Lista das variantes.

Realizar uma lista dos sub-processos. Cuidado! Um sub-processo deve comportar várias fases implicando atores diferentes. Caso contrário, é necessário rever a lista dos sub-processos a montante e/ou jusante assim como seus terminais de entrada e de saída.

Definir o objeto do processo do modo mais explicito e sintético possível

Definir o elemento que inicia o desenvolvimento do processo.

Definir o elemento que coloca um termo ao desenvolvimento do processo.

Page 7M. Crémadez

Limitação dos sub-processosLimitação dos sub-processos

Terminal de entrada Sub-processo Terminal de SaidaDefinir o elemento que inicia o desenvolvimento do sub-processo.

Definir o elemento que coloca um termo ao desenvolvimento do sub-processo.

O terminal de saída do sub-processo anterior é em principio o terminal de entrada do sub-processo seguinte.

Page 8M. Crémadez

Diagrama do processoDiagrama do processo

SP1

SP2 SP3 SP4 SP5

SP6Numerar os sub-processos

O losango vermelho significa uma escolha

C

P

Para cada ramo colocar a inicial correspondendo à orientação escolhida.

C MDentro do losango colocar as iniciais do motivo da escolha.

Ex : Escolha de manutenção: Preventiva/ Curativa

O circulo verde significa uma alternativa.

Para cada ramo da alternativa colocar a inicial simbolizando a direção seguida.

O

N

Ex : Material conhecido: Sim/ Não

Dentro do circulo colocar as iniciais dos termos da alternativa.

M C

Manutenção construtor

Um retângulo cinzento significa que um sub-processo leva a um processo

diferente do estudado. LegendaMC = Material conhecido

O = Sim- N = NãoCM = Escolha de ManutençãoCu = Curativa- P = Preventiva

Agrupar as iniciais com uma legenda

Prestador

Este ícone significa que um processo conduz a um interlocutor em espera

devido a uma defasagem temporal no desenvolvimento do processo.

Denominação do sub-processo

Denominação do processo

Page 9

Exemplo de DiagramaExemplo de Diagramaprocesso MP processo MP (fase organização)(fase organização)

LegendaMC = material conhecido

O = Sim- N = NãoCM = Escolha de ManutençãoCu = Curativa - P = Preventiva

Or = Organização- EG = Expiração GarantiaCP = Escolha prestador

CC = Contrato construtorI = Interno - E = ExternoPA = Processo compra

Co = Contrato - BC = Ordem de compra

BC

Consulta

SP4d

prestador

Manutenção preventiva Or

CU PC MManutenção

curativa

Escolha de Manutenção

SP2O

NMC Gestão das

competências

SP6

NC

formação técnico(s)

SP5SP4a

C PI Identificação

competênciasPrograma

manutenção

SP4bE

Contrato construtorC C

O

Escolha prestador

SP3O

NEG

Manutenção construtor

O

SP7Dialogo

prestador

Dialogo utilizadores

SP8

Concertação anual

SP1

Inventário

Processo compra Colocação em

funcionamentoSP0

SP4cCaderno de

encargosprocesso compraP A

Co

N

Designação prestador

Page 10M. Crémadez

Comentários:•

ComentáriosComentários

Portez dans ce cadre tous les commentaires, issus des discussions, qui vous paraissent pertinents pour expliciter l’analyse, ou qui vous seront utiles pour poursuivre celle-ci et notamment élaborer les plans d’action.

Page 11M. Crémadez

Os clientes, seus critérios de satisfação, os Os clientes, seus critérios de satisfação, os compromissos de qualidade e de serviçocompromissos de qualidade e de serviço

Sub-processo Cliente(s) Critérios de satisfação

Sub-processo Compromissos Indicadores

Processo

São os beneficiários do que produz (output) o sub-processo.

São os critérios a partir dos quais os beneficiários da produção do sub-processo avaliam a qualidade da prestação fornecida.

Compromisso dos atores do sub-processo a nível da qualidade de serviços.

Indicadores que permitem verificar que os compromissos são respeitados.

Designação do processo

Designação do sub-processo

Designação do sub-processo

Page 12M. Crémadez

Distribuição das tarefasDistribuição das tarefas

Pares encarregados de analisar os sub-processosSub-processo Pares

Inscrever a lista dos sub-processos

Identificar os dois membros do grupo de trabalho encarregados de analisar cada sub- processo para a reunião seguinte.

Utilize, para cada sub-processo, os quadros seguintes.

Sub-processoDenominação

Identificar o processo.

Cuidado!Para chegar ao processo definitivo deverá passar por um dado número de repetições. A cada

repetição não se esqueça de anotar as modificações em todos os documentos de análise.

Page 14M. Crémadez

Descrição do sub-processoDescrição do sub-processoSub-processo :

Entrada Etapas Saida

E1 E2 E4

Numerar as etapas

E3

Cuidado! Um sub-processo deve comportar várias fases implicando atores diferentes. Caso contrário, é necessário rever a lista dos sub-processos a montante ou a jusante e seus terminais de entrada e de saída.

Cuidado! A denominação da etapa deve ser curta. O conteúdo da etapa deve ser colocado em « contribuição ».

A Saída da etapa anterior é em principio a entrada da etapa seguinte

Definir o elemento que inicia o desenvolvimento da etapa

Definir o elemento que coloca um termo ao

desenvolvimento da etapa.Denominação da etapa

Denominação do sub-processo

Denominação do sub-processo

Denominação da etapa

Page 15M. Crémadez

Descrição das contribuições e suportes de açãoDescrição das contribuições e suportes de ação

Sub-processo Etapas Atores Documentos - suportes

ferramentas de trabalhoReferenciais

(entorno)

Sub-processo Etapas Atores Contribuição

Cuidado! A denominação da etapa deve ser curta. O conteúdo da etapa deve ser colocado em « contribuição »

A contribuição é o que cada ator traz (produção) em cada etapa.

Os que são utilizados durante a etapa.

Textos regulamentares, especificidades do contexto de trabalho a levar em consideração.

Denominação da etapa Identificar o(s) ator(es) implicado(s))

Denominação da etapa Identificar o(s) ator(es) implicado(s)

Page 16M. Crémadez

Correção das disfunçõesCorreção das disfunçõesDisfunção Ação de correção Ponto chave a

monitorizar

Quando finalizar a análise, proponha ações de correção necessárias para corrigir as disfunções que constatou.

Anote, à medida que analisa, as disfunções que constata

Identifique os indicadores que lhe permitem assegurar o resultado da(s) ação/ações que propõe.

Page 17M. Crémadez

Comentários:•

ComentáriosComentários

Portez dans ce cadre tous les commentaires, issus des discussions, qui vous paraissent pertinents pour expliciter l’analyse, ou qui vous seront utiles pour poursuivre celle-ci et notamment élaborer les plans d’action.

CompromissosSíntese

Page 19M. Crémadez

Recapitulação das disfunçõesRecapitulação das disfunções

Transcrever os quadros de Disfunções / sub-processos

Sub-processo :Disfunção Ação de correção Ponto chave a

monitorizar

Sub-processo :Disfunção Ação de correção Ponto chave a

monitorizar

Denominação do sub-processo

Denominação do sub-processo

Page 20M. Crémadez

Painel de avaliação do processoPainel de avaliação do processo

Indicador Periodicidade

Definição e método de calculo Fonte dos dados

Identificar a fonte dos dados utilizados no calculo do indicador.

Explicitar o método de elaboração do indicador

Indicar a periodicidade de calculo do indicador

Denominação do indicador

Page 21M. Crémadez

Plano de açõesPlano de açõesAção Leader Agendamento

Identificar o responsável de cada ação.

Transcrever cada ação proposta classificada segundo seu prioridade.

Estabelecer um termo para a realização de cada ação.

SAS au capital de 8000 eurosSIRET 440 380 608 00024 - SIREN 440 747 426 - RCS 440 380 608

N° de TVA intercommunautaire FR904380608 N° de déclaration d’organisme de formaçao 11 75 40368 75

Adresse : 48 rue des Abbesses 75018 ParisTéléphone : 01 42 23 88 12 - Portable : 06 08 95 92 31 - Email : mcpc1@me.com /

cremadez@hec.fr