PRODUCTOLIC. JORGE SUAREZ CORONA

Desarrollo de Nuevos Productos

Barrera Vázquez; Gómez Murillo; Osuna López; Romero Guardado.

P R O D U C T O : Todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer un deseo o una necesidad.

Algunos de los factores que incrementan la satisfacción de los clientes que son los valores agregados: imagen, marca, mantenimiento, crédito, garantía, empaque, atención, servicio, entrega, ubicación, etc.

Conjunto de expectativas del cliente respecto del producto

Promesa básica

Entrega y crédito

Marca

Garantía

ServicioDiseño

Presentación

Características

Instalación

Producto esperado

Producto esencial

Producto ampliado

Producto básico

¿Qué VENDEMOS en nuestras empresa?

Satisfactores a necesidades, deseos o soluciones…Lo que nos compran, más que productos o servicios, es lo que esos productos pueden hacer por ellos, e decir los satisfactores.

Productos ampliados…Conjunto de elementos que incrementan la satisfacción, que se convierten en ventajas competitivas.

Características, ventajas y beneficios…Particularidad, como ayudar al cliente, el beneficio detalla por que las características o ventajas satisface la necesidad del cliente.

Experiencias memorables…Relación comercial con el cliente, tiene que ser recordada positivamente ya que el objetivo no es vender, sino ganar y mantener clientes satisfechos.

Imágenes y percepciones…Se compra la imagen y sus productos.

“Aunque es útil comparar la naturaleza y los papeles del marketing de bienes y servicios, no existe una clara diferencia entre firmas manufactureras y firmas de servicio” Zeithaml y Bitner.

TIPOS DE PRODUCTOSTodos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del

comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad.

Productos de consumo: Consumo personal en los hogares.Productos de negocios: Reventa, su uso en la elaboración de otros productos.Productos según su duración o tangibilidad: Clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto.

T I P O S D E P R O D U C T O S D E C O S U M OSegún su uso a nivel personal o en los hogares

Productos o bienes de conveniencia: Artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo (Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, ferretería, tintorería, lavado de autos).

Productos de comparación o bienes de compra comparada: Producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio hasta estilo de varias opciones (Ropa de moda, muebles, aparatos electrodomésticos, autos).

Productos o bienes de especialidad: Tienes características únicas para un grupo selecto de consumidores que lo desee cueste lo que cueste.

Productos o bienes no buscados: No es conocida por el consumidor que no desea comprar (enciclopedias).

T I P O S D E P R O D U C T O S D E N E G O C I O S

Equipo mayor o instalaciones: bienes de capital como maquinas grandes o costosas, computadoras, hornos, generadores, aviones y edificios.Equipo accesorio o accesorios de equipamiento: equipo portátil, herramientas, equipamiento de oficinas.Materias primas: bienes de negocios que se convierten en partes de otro producto tangible antes de ser procesados.Componentes: Artículos ya terminados, listos para su ensamble o productos que necesitan muy poco procesamiento.Materiales procesados: Se usan directamente en la fabricación de otros productos.Suministros de operación: Se caracterizan por un bajo nivel monetario por unidad y una corta duración.Servicios de los negocios o servicios de la empresa: incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (limpieza de cristales, reparación de maquinas de escribir).

T I P O S D E P R O D U C T O S S E G Ú N S U DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD

Productos de consumo popular: Productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional.

Productos gancho: No reditúan una ganancia importante en la empresa pero sirven para vender otros.

Productos de impulso: Base para otros productos que son más recientes y características similares.

Productos de alta rotación: Se producen en gran cantidad por temporada ( esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, etc.).

Productos de media o baja rotación: No son de producción masiva (estambres, tornillos, etc.).

Productos importados: Productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.

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