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Producto turístico Periodicidad del consumo Diario Periódico OCASIONAL

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Page 1: Producto turístico Periodicidad del consumo Diario Periódico OCASIONAL

Producto turístico

Periodicidad del consumo

Diario

Periódico

OCASIONAL

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Características generales del producto turístico

CARACTERÍSTICAS

LA OFERTA ES INTANGIBLE

EL PRODUCTO ES TANGIBLE

SU USO ES OCASIONAL

HAY UN MIX DE OFERTA

CADA TIPO DE SERVICIO TIENE SU

MARKETING

SU COMPRA SE DECIDE EN EL MOMENTO

O ANTICIPADAM

ENTE

COINCIDE CON ATRACTIVOS,

CENTROS, CORREDORES,

ETC.

Hay que mostrarla

Su consumo es prescindible

Parte del éxito depende de la

localización

Hay un mix de servicios “La prestación de servicios

está íntimamente ligada a algo material”

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Características propias del PT

Tipo Utilidad Función Necesidad Satisfacción Motivación

Servicio (sector terciario)

Consumo eventual

El usuario se traslada

Magnitud de organizaciones amplia

El público consume lo

que le es útil.Utilidad

psicológica.Básica y

secundarias

Resolución de necesidades psicológicas

de experiencia de vida

(sentidos satisfechos)

Necesidades Innatas o naturales

Y necesidades culturales o adquiridas

Se refiere al agrado o

disgusto que experimenta

el consumidor después de un servicio.

Capricho Depende del circulo al que pertenece el consumidor potencial.

Experimentado, curiosidad, deseo, etc.

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Marketing

En el siglo XX en EEUU cambia a MARK

Merc del latín comercioDel Dios Mercurio

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Variables del marketing

MERCADO SERVICIO / PRODUCTO PRECIO

DISTRIBUCIÓN COMUNICACIONES

VENTA Y POST-VENTA

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Variables y herramientas del marketing

MIX O COMPUESTO DE MARKETING

HERRAMIENTAS

VARIABLES

RRPP

INVEST. DE MERCADOS

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MARKETING -MIXantes ahora

PRODUCTO PRODUCTOMARCAPOSICIONAMIENTOIMAGENCALIDAD

PRECIO PRECIO DE LISTA VS. PRECIO DE VENTADESCUENTOSBONIFICACIONESYIELD (conceder beneficios)

PLAZA DISTRIBUCIÓNSISTEMAS DE RESERVAS – GDSALIANZAS HORIZONTALES Y VERTICALESENVÍO A DOMICILIO

PROMOCIÓN PUBLICIDADPROMOCIÓN DE VENTASMERCHANDISINGRRPPDIFUSIÓNVENTAPOST-VENTA

Page 9: Producto turístico Periodicidad del consumo Diario Periódico OCASIONAL

El marketing …

Satisface la demanda

Genera mercad

os

Descubre mercado

sA través de la

investigación ubica deseos,

necesidades, gustos y preferencias

Utilizando las variables de

Marketing despierta el deseo. (medios)

Proporcionar el servicio y el seguimiento para

garantizar la satisfacción del cliente después de la compra. (venta y post)

El marketing mix es la base del plan de marketing

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Retos actuales

• El punto de partida es la necesidad de viajar (consumo del tiempo libre), variable ligada a la función del producto turístico y a la utilidad (psicológica).

• La necesidad genera motivaciones, las que crean expectativas (esperanza de conseguir una cosa) y condicionan la elección del lugar de destino del viaje. Una vez concluido este punto, se obtiene la SATISFACCIÓN.