Upload
turi
View
77
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prof. Anatoly Sachenko. Zakład Informatyki Ekonomicznej, Katedra Informatyki i Ekonometrii, Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska ul. Roosevelta 26 – 28, 41 - 800 Zabrze Budynek A, pokój 414 tel. 0-32-277 - 73 - 90 www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Prof. Anatoly Sachenko
Zakład Informatyki Ekonomicznej, Katedra Informatyki i Ekonometrii, Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska
ul. Roosevelta 26 – 28, 41 - 800 Zabrze Budynek A, pokój 414
tel. 0-32-277 - 73 - 90 www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html www.cs.umaine.edu/~as
[email protected] or [email protected] or [email protected]
Skype: Anatoly SachenkoICQ :227 061 409
2
Wykład 1. Systemy oraz Technologie Informatyczne
w Biznesie
Wykładowca:
Prof. Anatoly Sachenko
TI w Administracji
3
Przegląd Wykładu
Rozdział I Podstawowe Pojęcia: Systemy Informatyczne w Biznesie
Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje Biznesowe, Rozwój, i Zarządzanie
Rozdział III. Podstawy Strategicznej PrzewagiRozdział IV. Zastosowanie Technologii
Informatycznej dla Strategicznej Przewagi
4
Rozdział I Podstawowe Pojęcia : Systemy Informatyczne w Biznesie
Dlaczego Systemy Informatyczne Są IstotneSI Struktura dla specjalistów BiznesowychPojęcia SystemuModel Systemu InformatycznegoSI Zasoby i Produkty
5
Dlaczego Systemy Informatyczne Są Istotne
Zrozumienie Systemów Informatycznych-ich użycia i zarządzania nimi- jest istotne dla menadżerów i specjalistów biznesowych w dzisiejszych przedsiębiorstwach bazujących na internecie
SI grają decydującą rolę w procesach e-biznesu i e-handlu a także w zarządzaniu i strategii sukcesu w biznesie, który musi działać w otoczeniu globalnym
Zatem obszar systemów informatycznych stał się głównym funkcjonalnym obszarem zarządzania przedsiębiorstwem.
6
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu
7
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)
Podstawowe PojęciaPodstawowe pojęcia o składnikach i rolach
systemu informatycznego.Technologie Informacyjne
Główne pojęcia, rozwój i kwestie zarządzania w technologii informacyjnej.
8
SI Struktura dla Profesjonalnego Biznesu(c.d.)
Aplikacje BiznesoweGłówne użycie systemów informatycznych dla
działań, zarządzania i konkurencyjnej przewagi.
Proces RozwojuJak specjaliści biznesowi i informatyczni
specjaliści planują, rozwijają i wprowadzają system informatyczny.
Wyzwania ZarządzaniaWyzwania etycznego i skutecznego
zarządzania.
9
Pojęcia Systemu System informatyczny może być dowolną zorganizowaną kombinacją ludzi,
HW, SW, sieci komunikacyjnych i zasobów danych żeby zbierać, przetwarzać i rozpowszechniać informacje w organizacji (patrz: następny slajd)
Technologie Informacyjne:Fachowcy biznesowi opierają się na wielu typach systemów informatycznych
żeby użyć różnorodnych technologii informatycznych. Na przykład:Typy SI - Ręczne (papier-i-ołówek) systemy informacyjne
- Nieformalne (ustne) systemy informacyjne- Formalne (zapisane procedury) systemy informacyjne- Bazy komputerowe systemów informatycznych
Bazy komputerowe systemów informatycznych używają sprzęt komputerowy, oprogramowanie, Internet i inne sieci telekomunikacyjne, baza komputerowa zasobów danych technik zarządzania i inne TI są tworzone aby przetwarzać zasoby danych w różnych informacjach o produkcie dla klientów i specjalistów biznesowych.
10
Pojęcia Systemu(c.d.)
11
Pojęcia Systemu(c.d.)Grupa elementów wzajemnie powiązanych lub
oddziaływujących na siebie tworzących jednolitą całość, lub
Grupa składników wzajemnie powiązanych pracujących razem w kierunku wspólnego celu dla zaakceptowania danych wejściowych i wytwarzania danych wyjściowych w zorganizowanym przekształcanym procesie(dynamiczny system).
Trzy podstawowe składniki oddziaływania: Dane wejściowe(zdobycie i gromadzenie elementów) Przetwarzanie (proces przekształcania) Dane wyjściowe(proces przekazywania)
12
Pojęcia Systemu(c.d.)
Dwa dodatkowe składniki pojęcia systemu obejmują sprzężenie zwrotne i kontrole. System wraz z nimi jest czasami zwany systemem cybernetycznym, który jest samo monitorującym się, samo regulującym się systemem.
Sprzężenie zwrotne to dane o wynikach systemu.
Kontrola zawiera monitorowanie i ocenę sprzężenia zwrotnego dla ustalenia czy system zmierza w kierunku osiągania jego celów.
13
Model Systemu Informatycznego
System nie istnieje w próżni;raczej istnieje i funkcjonuje w otoczeniu zawierającym inne systemy.
Podsystem – składnik większego systemu.Systemy w tym samym otoczeniu mogą łączyć się
nawzajem poprzez wspólną granicęOtwarty kontra zamknięty systemPrzystosowanie zdolności systemu do własnych zmian
lub jego otoczenia żeby przetrwaćModel SI (następny slajd) wyraźne pojęcie dla SI
główne składniki i działanie
14
Model Systemu Informatycznego(c.d.)
15
SI Zasoby i Produkty
Zasoby Ludzkie Końcowi użytkownicy(również zwani użytkownikami lub
klientami) Specjaliści SI (analitycy systemowi, SW deweloperzy,
operatorzy systemowi) Zasoby Sprzętu Komputerowego
Układy komputerowe(CPU zawierający MP) Urządzenia peryferyjne (klawiatura lub myszka, ekran,
dyski przechowujące) Zasoby Oprogramowania
Oprogramowanie systemu (system operacyjny) Aplikacje oprogramowania-dla PC używane przez
końcowych użytkowników Instrukcje procedur operacyjnych dla SI
16
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
Zasoby Sieci (sieci telekomunikacyjne takie jak Internet, intranet, extranet.
Media komunikacyjne-kabel, włókno, mikrofale, komórka, satelita
Wsparcie sieci-ludzie, HW, SW, i zasoby danych Zasoby Danych - cenne zasoby organizacyjne.
Baza danych - zbiór logicznie powiązanych rekordów lub plików.
Baza wiedzy –trzyma wiedze jako fakty i wnioski zasad o różnych tematach.
17
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
Termin dane i informacja są często używane zamiennie jednakże istnieje różnica:
Dane: - są surowymi faktami lub obserwacjami, bardziej szczegółowymi, dane są obiektywnie mierzone atrybutami (cechami) zatytułowanymi, tak jak ludzie, miejsca, rzeczy, i zdarzenia
Informacja: - to przetworzone dane, które znajdują się w wieloznacznym kontekście dla końcowych użytkowników:
Jej forma jest zagregowana, manipulowana i uporządkowana. Jej zawartość jest analizowana i oceniana Jest usytuowana we właściwym kontekście dla użytkowników
(ludzi) Atrybuty jakości informacji są pokazane na następnym slajdzie
18
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
19
SI Zasoby i Produkty(c.d.)
Nastawienie na użytkowników końcowych, Są rezultatem działania SI...
Dostarczenie zasobów danych Dostarczenie typowo pobiera formę danych wejściowych poprzez działania takie jak zapisywanie i edytowanie- skanowanie optyczne kodów kreskowych na opakowaniach towarów
Przetwarzanie danych w informację Dane są poddane działaniom przetwarzającym tak jak ocenianie, porównywanie, sortowanie, klasyfikowanie oraz streszczanie- rachowanie pensji i podatków pracowników
Uzyskanie Produktu Informacyjnego (danych wyjściowych) Cel SI to tworzenie właściwych PI dla użytkowników końcowych- tworzenie raportów oraz wykazów dotyczących wyników sprzedaży
Przechowywanie zasobów danych (bazuje na składnikach SI- utrzymywanie rekordów na klientach, pracownikach i produktach)
Kontrola- generowanie słyszalnych sygnałów dla wskazania właściwego wyjścia dla danych sprzedaży
20
Rozdział II. Podstawowe Pojęcia: Aplikacje Biznesowe, Rozwój i Zarządzanie
Aplikacje Biznesowe SIGłówne Role SIe-Biznes w BiznesieTrendy w Systemach InformatycznychTypy Systemów InformatycznychWyzwania menadżerów wobec TI
21
Główne Role SI
Wspomaganie Przewagi
Konkurencyjnej
WspomaganiePodejmowania
Decyzjibiznesowych
WspomaganieProcesów i Operacji Biznesowych
22
Główne Role SI(c.d.)
Wspomaganie Procesów Biznesowych - dotyczą kontaktu z systemami informatycznymi które wspierają biznesowe procesy i operacje w biznesie
Wspomaganie Podejmowania Decyzji – wspomaga decydentów w podejmowaniu właściwych decyzji i próbuje podnieść przewagę konkurencyjną
Wspomaganie Przewagi Konkurencyjnej – wspomaga decydentów w podnoszeniu przewagi strategicznej ponad konkurentów wymagających innowacyjnego użycia technologii informacyjnej
23
e-Biznes w Biznesie
E-BiznesUżycie Technologii Informatycznych do
pracy internetowej oraz uprawnienia...Procesy BiznesoweHandel ElektronicznyPrzedsiębiorcza komunikacja i współpraca
Wewnątrz firmy wraz z jej klientami, dostawcami oraz akcjonariuszami
Biznes zależy od Internetu (następny slajd)
24
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
25
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
Każdy biznes to konkurencja globalna (czy sobie zdajemy z tego sprawę czy nie)
IS wspierają operacje biznesu poprzez użycie:Intranetu – wewnątrz przedsiębiorstwaExtranetu – pomiędzy przedsiębiorstwem a
jego partnerami handlowymiInternetuGRID i innych technologii informacyjnych
26
e-Biznes w Biznesie(c.d.)
System Współpracy PrzedsiębiorstwWspiera komunikacje, koordynację oraz
współpracęWirtualne grupy poprzez GRID
Handel ElektronicznyKupno i sprzedaż, marketing i serwis
produktów, informacje o różnych sieciach komputerowych
27
Trendy w Systemach Informatycznych
28
Typy Systemów Informatycznych
29
Typy Systemów Informatycznych(c.d.)
Poprzedni slajd ilustruje klasyfikację pojęciową aplikacji Systemów Informatycznych. Oto kilka przykładów:
Podstawowe operacje Systemu Zapis systemów przetwarzania transakcji oraz procesy
generowania wyniku danych z transakcji biznesowych (sprzedaż etc) Partie – dane transakcji gromadzone są w odstępach
godzinowych, przetwarzane są okresowo Czas rzeczywisty – dane przetwarzane natychmiast po
zdarzeniu transakcji System Kontroli Procesu – monitorowanie i kontrola
procesów fizycznych System Współpracy Przedsiębiorstw – idee komunikacji,
podział zasobów, koordynacja współpracy
30
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
System Wspomagania Zarządzania – dostarcza i wspomaga efektywne podejmowanie decyzji strategicznych (góra),taktycznych (środek) oraz operacyjnych (nadzorujących) w zarządzaniuSystemy Informatyczne w Zarządzaniu (MIS –
najbardziej powszechne SI) – uprzednio określone raporty oraz wykazy wspomagania codziennego podejmowania decyzji
System Wspomagania Decyzji – dostarcza interakcji doraźnego wsparcia
Systemy Informacji Wykonawczej– informacje krytyczne dopasowane do informacyjnych potrzeb wykonawczych
31
Typy Systemów Informatycznych (c.d.)
Inna KlasyfikacjaSystemy Specjalistyczne – porady
specjalistyczneSystemy Zarządzania Wiedzą – wspomagają
tworzenie, organizowanie oraz rozpowszechnianie wiedzy biznesowej
Funkcjonalne Systemy Biznesowe – wspomagają podstawowe funkcje biznesu
Systemy Informacji Strategicznych – przewaga strategiczna
32
Wyzwania Menadżerów wobec TI
Dla kierowników i użytkowników, funkcje SI reprezentują: Główny obszar funkcjonalny biznesu co jest ważne jeśli chodzi o
sukces biznesu Ważny czynnik dotyczący sprawności operacyjnej, wydajność
zatrudnionych i morale oraz dostarczanie zadowolenia klientom Główne źródło informacji oraz wspomaganie potrzebne do
promowania efektywnego podejmowania decyzji przez menadżerów
Ważny składnik w rozwijaniu konkurencyjnych produktów i usług dający organizacji przewagę strategiczną
Główną część zasobów organizacji i kosztów prowadzenia biznesu Możliwość dynamicznej i stawiającej wysokie wymagania kariery
dla ludzi Rozwijanie rozwiązań SI jest dzisiaj głównym wyzwaniem
(następny slajd)
33
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
34
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Większość komputerów opartych na SI jest obmyślonych, projektowanych oraz wprowadzanych do użytku za pomocą pewnych form procesów systematycznego rozwoju. Obraz na poprzednim slajdzie pokazuje:
Kilka głównych działań musi być wykonanych i zarządzanych w całym cyklu rozwoju SI.
W procesie rozwoju, końcowi użytkownicy oraz specjaliści informatyczni projektują aplikacje systemu informatycznego polegając na analizie wymagań biznesu i organizacji.
Dochodzenie do ekonomicznej i technicznej wykonalności proponowanej aplikacji.
Rozwijanie i uczenie się jak używać wymaganego oprogramowania aby wprowadzić nowy system oraz ulepszać zachowanie wartości biznesu w systemie.
35
Wyzwania Menadżerów wobec TI(c.d.)
Biorąc pod uwagę potencjalną wiedzę pracownika w społeczeństwie globalnym, powinno się zdać sobie sprawę z etycznej odpowiedzialności stworzonej przez zastosowanie technologii informacyjnej: Jakie użycie TI mogłoby być uważane za niestosowne,
nieodpowiedzialne lub szkodliwe dla ludzi indywidualnie lub społecznie?
Jakie jest właściwe użycie zasobów informacji organizacji? Co zakłada bycie odpowiedzialnym użytkownikiem TI? Jak można się chronić przed przestępstwami i innymi zagrożeniami
płynącymi z technologii informacyjnej? Etyczny wymiar SI jest zgodny z zapewnieniem, że technologie
informacyjne i systemy informatyczne nie są używane w niewłaściwy czy nieodpowiedzialny sposób w stosunku do indywidualnych osób czy społeczności.
Głównym wyzwaniem dla naszego globalnego społeczeństwa informacyjnego jest zarządzać jego informacyjnymi zasobami z pożytkiem dla wszystkich członków społeczeństwa.
36
Rozdział III. Fundamenty Przewagi Strategicznej
Koncepcje Strategii KonkurencyjnejStrategie Konkurencyjne oraz role Technologii
Informacyjnej Łańcuch wartości oraz Strategiczny System
Informatyczny
37
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej
Role strategiczne SI obejmują używanie TI dla rozwoju produktów, usług oraz potencjału co daje firmie główną przewagę nad konkurencyjnymi siłami na rynku globalnym. To tworzy strategiczne systemy informatyczne co wspiera konkurencyjność pozycji i strategii przedsięwzięć e-biznesowych. Zatem strategicznym SI może być każdy rodzaj systemu informatycznego (TPS, MIS, DSS, itp.). Jest to pomocne organizacji w:
Uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnejRedukowaniu konkurencyjnych wadOsiąganiu celów strategicznych przedsiębiorstwa
38
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej (c.d.)
Według Michael’a Porter’a, firma może przetrwać i osiągać sukcesy w długim czasie, jeśli będzie sukcesywnie rozwijać strategie i konfrontować je z pięcioma siłami konkurencyjnymi co kształtuje strukturę konkurencji wewnątrz organizacji(patrz: następny slajd): Siła oddziaływania nabywcówSiła oddziaływania dostawcówNatężenie walki konkurencyjnej Groźba pojawienia się nowych produktówGroźba pojawienia się substytutów
39
Koncepcje Strategii Konkurencyjnej(c.d.)
40
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI
Strategia Przywództwa Kosztowego (niskie koszty producenta)Przemiana producenta w producenta o niskich
kosztach wyrobu produktów i wykonania usługWynalezienie sposobu aby pomóc dostawcom i
nabywcom zredukować ich kosztyWzrost kosztów konkurentówZredukowanie kosztów produkcji (kontrola
procesu)
41
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategia Zróżnicowania Rozwijające nowe drogi dla wyróżnienia form
produktów oraz usług na tle konkurencjiRedukujące podział wiążący się z przewagą
konkurentów
42
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie Innowacyjne
Dają nowe możliwości w robieniu interesówRozwój unikalnych produktów oraz usługWynalezienie nowych możliwości dla lepszej
obsługi klientaSkrócenie czasu wprowadzenia, sprzedażyRozwój modelów nowej dystrybucji
43
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie WzrostuRozszerzenie zdolności produkcyjnejRozrost na rynku globalnymPoszerzenie gamy nowych produktów i usługIntegrowanie powiązanych produktów i usług
44
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Strategie SojuszuPoszerzenie twojej grupy wsparcia
Nowe powiązaniaFuzje, nabywanie, łączenie przedsięwzięć,
„wirtualne firmy”Marketingowe, produkcyjne lub dystrybucyjne
porozumienia.
45
Strategie Konkurencyjne oraz rola TI (c.d.)
Inne Strategie KonkurencyjneZatrzymanie klientów i dostawców
Budowanie wartości w stosunkach pomiędzy firmą a klientami/dostawcami
Tworzenie zmiennych kosztówExtranetFirmowe aplikacje oprogramowania
Podnoszenie barier wyjściaPolepszenie operacji lub promowanie innowacji
Wpływ inwestowania w TIPozwala biznesowi wykorzystać możliwości strategii
46
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI
Koncepcja Łańcucha Wartości traktuje firmy jako serie, łańcuch lub sieć działalności, która powiększa wartości produktów i usługUlepszona koordynacja administracyjna Zapewnia pracownikom programy profesjonalnych
szkoleń rozwojowych Wspólne projektowanie produktów i procesów Ulepszone procesy zaopatrzeniowe przez ExtranetWspieranie procesów marketingowych i
sprzedażowych przez rozwój interaktywnych zdolności marketingu docelowego w internecie i na stronach WWW
System przetwarzania zamówienia klienta
47
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)
48
Łańcuch Wartości oraz Strategiczne SI (c.d.)
Obraz na poprzednim slajdzie: Pokazuje przykłady jak i gdzie TI może być
stosowana w podstawowych procesach biznesowych wykorzystując strukturę łańcucha wartości
Podkreśla, iż współpraca systemów workflow bazujących na internecie może spowodować wzrost komunikacji i współpracy potrzebnej dla radykalnej poprawy koordynowania administracji oraz wspomagania obsługi
49
Rozdział IV. Wykorzystanie Technologii Informacyjnej dla Przewagi Strategicznej
Strategiczne wykorzystanie TIE- Biznes skierowany na klientaReorganizacja procesów biznesowychStać się zwinnym konkurentemTworzenie Wirtualnego PrzedsiębiorstwaOrganizacje Uczące się
50
Strategiczne wykorzystanie TI
Przedsiębiorstwa mogą wykorzystać TI w sposób strategiczny lub tylko jako wspomaganie sprawności działania codziennych operacji. Jeśli kładłyby nacisk na biznes strategiczny wykorzystujący TI, ich zarządzanie odnosiłoby się do TI jako do:
Głównego sposobu na konkurencyjne wyróżnienie Rozwijania koncentracji na kliencie
Wartość klienta Lepsza wartość Zrozumienie preferencji klienta Ścieżka trendów rynkowych Dostarczanie produktów, usług oraz informacji o każdej porze i w każde
miejsce Obsługa dopasowana do klienta i zorientowana na indywidualne
potrzeby
51
Reorganizacja Procesów Biznesowych
Jeden z najbardziej popularnych strategii konkurencyjnych obecnie to reorganizacja procesów biznesowych częściej nazywane prościej reinżynieriąPodstawowe przemyślenie oraz radykalna przebudowa
procesów biznesowych Łączenie innowacji i poprawa procesuObecne jest ryzyko (patrz: następny slajd)Czynniki sukcesu
Przeprojektowanie organizacyjnePrzetworzenie zespołów i przypadek menedżerówTechnologia informacyjna
52
Reengineering Business Processes(cont-d)
Polepszenie biznesu Reorganizacja biznesu
DefinicjaDodatkowe ulepszenie istniejących procesów
Radykalne przeprojektowanie procesów biznesowych
Cel Dowolny proces Procesy strategii biznesowych
Główne Możliwości TI i uproszczenie pracy TI i przeprojektowanie organizacji
Potencjalny Zwrot 10%-50% poprawy 10 zagięć poprawy
Jakie Zmiany?Takie same prace,
sprawiedliwie bardziej wydajne
Duże cięcia pracy; nowe prace; przeprojektowanie
głównej pracy
Ryzyko Niepowodzeniai Poziom Zakłóceń
Niskie Wysokie
53
Becoming an Agile Competitor
Sprawność jest to zdolność biznesu do prosperowania na niezwykle szybko zmieniającym się rynku globalnym. Strategie:
Postrzeganie przez klienta produktów/usług jako rozwiązania spraw indywidualnych
Współpracować z nabywcami, dostawcami oraz innymi przedsiębiorstwami (wraz z konkurentami)
Dobrze prosperować w zmieniającym się i niepewnym środowisku wykorzystując elastyczne struktury organizacyjne
Kłaść nacisk na ludzi oraz ludzką wiedzę
54
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa
Wirtualne przedsiębiorstwo(zwane również wirtualną korporacją lub organizacją)Wykorzystuje TI dla budowania więzi
ludzkich, łączenia aktywów oraz pomysłówFormy wirtualnych „workgroups” (grup pracy)
oraz sojuszy z partnerami biznesowymiFormy interorganizacyjnych systemów
informatycznychTypowe firmy wirtualne są pokazane na
następnym slajdzie
55
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d)
56
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d.)
StrategieDzielenie się infrastrukturą oraz ryzyko w
partnerskim sojuszuŁączenie wzajemnie uzupełniających się
kompetencji Redukowanie czasu od pomysłu-do-pieniędzy
poprzez dzielenie się
57
Tworzenie Wirtualnego Przedsiębiorstwa(c.d.)
Strategie (kontynuacja)Wzrost umiejętności i relacje rynkoweWzrost dostępu do nowych rynków oraz
udziału na rynku lub lojalności klientaPrzejście ze sprzedaży produktów do
sprzedawania rozwiązań
58
Organizacje uczące się
Dla wielu dzisiejszych przedsiębiorstw trwała przewaga konkurencyjna byłaby możliwa, gdyby stały się one organizacjami tworzącymi wiedzę lub organizacjami uczącymi się. Można wykorzystać dwa rodzaje wiedzy:Wiedza Explicit - dane, dokumenty, rzeczy zapisane lub
zachowane na komputerze Wiedza taktyczna –kryje się w pracownikach Sukcesywne zarządzanie wiedzą stwarza techniki,
technologie oraz nagradza za umożliwianie pracownikom dzielenia się swoją wiedzą- dla lepszego wykorzystania zgromadzonej wiedzy (patrz: następny slajd)
59
Organizacje uczące się (c.d)
Zarządzanie wiedzą
60
Organizacje uczące się (c.d)
Wiele firm buduje Systemy Zarządzania Wiedzą (z ang. KSM) aby zarządzać uczącą się organizacją oraz biznesowym know-how. Celem KSM jest: Pomoc w tworzeniu, organizowaniu oraz dzieleniu się
wiedzą w biznesie gdziekolwiek i kiedykolwiek jest to potrzebne wewnątrz organizacji
Zawiera procesy, procedury, wzory, „lepszą praktykę” oraz prognozy. Internet, groupware (oprogramowanie zespołowe), uzyskiwanie danych oraz prowadzenie videokonferencji są pewnym kluczem TI dla dostarczania, przechowywania oraz rozpowszechniania tej wiedzy.
61
Organizacje uczące się (c.d)
KSM ułatwia uczenie w organizacji oraz tworzenie wiedzy KSM wykorzystuje różne technologie informacyjne do
gromadzenia oraz edytowania informacji, oceny ich wartości, rozpowszechniania ich wewnątrz organizacji oraz stosowania jako wiedzy.
KSM są czasem zwane adaptacyjnymi systemami edukacyjnymi, które tworzą cykle nauki organizacji zwane learning loops gdzie następuje tworzenie, rozpowszechnianie oraz wytwarzanie aplikacji wiedzy oraz adaptowanie procesu uczenia się wewnątrz organizacji
KSM zapewnia sprzężenie zwrotne odnośnie wiedzy pracowników, zachęca do zmiany nastawienia zatrudnionych i znacząco polepsza wyniki biznesu
62
Bibliografia
1. James A. O'Brien, George M. Marakas. Management Information Systems: Managing Information Technology in the Business Enterprise. Eighth Edition. McGraw-Hill/Irwin. 2007. – 628 p.
2. www.roz6.polsl.pl/asachenko/index.html3. Kisielnicki J., Sroka H.: Systemy
informacyjne biznesu. Informatyka dla zarządzania. Metody projektowania i wdrażania systemów. A.W. „Placet”, Warszawa 1999 r.