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Prof. Dr. Hans-Jürgen Scheruhn | Prozess- und Workflowmodellierung 1
Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Prof. Dr. Hans-Jürgen Scheruhn http://hscheruhn.hs-harz.de
Hochschule Harz Wernigerode
Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH)
Prozess- und Workflowmodellierung
Vorlesung im Wintersemester 2010/2011 an der Hochschule Harz
Prof. Dr. Hans-Jürgen Scheruhn | Prozess- und Workflowmodellierung 2
Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Organisation
• Alle Unterlagen werden im Web bereitgestellt
ARIS-Datenbanken: IT-Weiterbildung_01 bis IT-Weiterbildung_15
Server: aris-vorlesung
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Automatisierung und Informatik
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Campus der Hochschule Harz
• Hamburg
• München
• Berlin
• Wernigerode
• Hannover
• Walldorf
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Automatisierung und Informatik
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Miami Havanna
Wernigerode
Sydney
Hannover
Alicante
Auckland
Brisbane
MagdeburgChicago
Santa Clara
International E-Business Scenario
Lüneburg
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Automatisierung und Informatik
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Studenten präsentieren Projekt auf der CeBIT
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Automatisierung und Informatik
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Prozess Lebenszyklus online
1. Strategische Planung
5. Prozess-Controlling
2. Prozess- Design
3.Implemen-tierung
Management Portal
EnterpriseArchitect
Portal
Controller Portal
Innerbetriebliche Ablaufanalyse /SAP Business Workflow
Balanced Scorecard
Innerbetriebliche Integration / SAP Business Workflow /SAP NetWeaver XI
Modellierung Ist- und Sollzustand
IntegrationPortal
4.Prozess-ausführung
Kunden / Mitarbeiter Portal
Innerbetriebliche Ablaufsteuerung /SAP Business Workflow
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Automatisierung und Informatik
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777
Präsentation
Prozesse
Daten
Benutzer-Rollen einnehmen und
Prozesse via SAP GUI bedienen :
Prozesse ausführen : Ablauf der gesamten Fallstudie
Einzelne Fallstudien-Abläufe
Transaktion ausführen :Alle Fallstudieninhalte auf einen Blick
Daten ein- / ausgeben :Vollständiger SAP-Beleg- / Geldfluss
Beschreibung SAP-Maskeninhalte
Alle SAP Stamm- & Bewegungsdaten
Alle SAP-Systemorganisationseinheiten
Kunde
Anfrage
Angebot
Kundenauftrag
Organisationssicht
(OrgEinheiten / Planstellen / Rollen/ User) :
Abstraktionsebene 1 bis 3
ProzesssichtWertschöpfungskette : Ebene 1 und 2
Ereignisgesteuerte Prozesskette : Eb. 3
DatensichtInformationsträgerdiagramm : Ebene 3
Maskendiagramm : Abstraktionsebene 4
Entity Relationship Diagramm : Ebene 3
Organigramm : Abstraktionsebene 1- 3
FunktionssichtFunktionsbaum : Ebene 1 bis 3
Funktionen
RolleProcess-Owner
Ausführung SAP ERP Abbildung als Modell in ARIS (Ausschnitt)
Darstellung OPM mit SAP ERP auf 4 IT-Integrationsebenen am Bsp. Fallstudie SSB
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Automatisierung und Informatik
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Unsere Fallstudie : Voraussetzungen 1(3)
Akteure:
- Ein Unternehmen, das Hard- und Software herstellt und verkauft, seine Manager, Controller und “Mitarbeiter”, welche verschiedene operative Rollen einnehmen
- Kunden des Unternehmens
- Berater des Unternehmens
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Automatisierung und Informatik
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Ressourcenfluss des Unternehmens : - Güter/Services, Finanzen, Informationen, (Mitarbeiter)
Im Unternehmen bestehende Geschäftsprozesse / Rollen: - “Source / make / deliver” Logistik
Vision des Unternehmens: - Wir wollen innerhalb von 2 Jahren die Nr.1 im Verkauf von Software und Hardware werden!
Unsere Fallstudie : Voraussetzungen 2(3)
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Automatisierung und Informatik
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Strategie des Unternehmens: - Innerbetriebliche Integration (nicht nur Web shop)
Strategische Ziele des Unternehmens / Nutzen : - Profitabilität steigern, Kundenbeziehungen deutlich ausbauen, ...
Ausführung und Prozesscontrolling : - Geschäftsprozess Kundenauftragsbearbeitung
Unsere Fallstudie : Voraussetzungen 3(3)
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Automatisierung und Informatik
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1. Online Prozess Management2. Geschäftsprozesslebenszyklus 2.1 Strategische Planung 2.2 Geschäftsprozess-Design 2.2.1 Geschäftsprozessidentifikation
2.2.2 Darstellung des Ist-Zustands 2.2.3 Durchführung einer Analyse
Inhalt der Lehrveranstaltung (OPM-Skript)
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Automatisierung und Informatik
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ARIS Platform – Market Leadership
Study ranks IDS Scheer in a global leading position in the field of Business Process Analysis. (BPA)
Magic Quadrant for BPA (Q3, 2008)
since 1997
Leading BPM software worldwide Industry standard for BPM Over 10 years of innovation Available in 25+ languages Winner of leading tool evaluations Patented technology Completely Web-based Supports numerous industry standards (BPEL, BPML, UML, etc.) Strategic partnerships with enterprise platform providers - SAP, Oracle and Microsoft
Forrester evaluated leading business process modeling tool products found that IDS Scheer clearly leads the market.
Business Process Modeling Tools Wave (Q1, 2009)
12 © IDS Scheer AG www.ids-scheer.com
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Automatisierung und Informatik
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Architektur integrierter Informations Systeme (ARIS)
Organisationssicht
Datensicht
Prozesssicht
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Funktionssicht
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Automatisierung und Informatik
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Angebotsbe-arbeitung
Versand-bearbeitung
FakturierungAuftragsbe-arbeitung
Wertschöpfungskette
Prozesssicht auf Übersichtsebene
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Automatisierung und Informatik
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Vertrieb
Angebotsbe-arbeitung
Nächsten Schritt
entscheiden
Auftragsbe-arbeitung
Kundentyp prüfen
Kundendaten prüfen
Auftrag mit Angebotsbezug
erstellen
Auftrag anlegen
Auftrags-Nettowert
prüfen
Angebot anlegen
Kredit-Rahmen anzeigen /
prüfen
ist prozessorientiert übergeordnet
Versand-bearbeitungPreSales
Kreditrahmenanlegen
Prüfen Material
Funktionsbaum
Funktionssicht auf Kerngeschäftsprozessebene
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Automatisierung und Informatik
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MySAP.org
Beratungs-abteilung
Personal-abteilung
Einkaufs-abteilung
Finanz-abteilung
Controlling-abteilung
Vertriebs-abteilung
Organigramm
Organisationssicht auf Kerngeschäftsprozessebene
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Automatisierung und Informatik
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Organigramm
Organisationssicht auf Übersichtsebene
Vetriebs-abteilung
VertriebsabteilungHardware
VertriebsabteilungSoftware
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Automatisierung und Informatik
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Vertriebs-abteilung
Planstelle Auftragsbearbearbeitung
Hardware
Planstelle Auftragsbearbeitung
Software
Rolle Vertriebs-beauftragter
PersonStudent08 Person
Student16
Rolle Finanz-buchhalter
Hans-Jürgen Scheruhn
Organigramm
Organisationssicht auf Detailebene
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Automatisierung und Informatik
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Kunde
Anfrage
Angebot
Kundenauftrag
Material
Kundenauftrags-position
Bonitätsanfrage
Auftrags-bestätigung
Vetriebsbedarfe
Vertriebs-Follow-Up
eERM
Datensicht auf Detailebene
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Automatisierung und Informatik
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Fachbegriffsmodell
Datensicht auf Detailebene
Teil
Rohmaterial
Bauteil
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Nächsten Schritt
entscheiden
Angebotsbe-arbeitung
Vertriebs-Follow-Upeingetreten
Aufttrag ohneAngebotsbezug
eingegangen
Angebot an Kunden geschickt
Telefon
Fax
Rolle Vertriebs-beauftragter
mySAP-Maske:Angebot anzeigen
führt ausmySAP-Maske:
Kunde anzeigen
Kundenauftrag
Vertriebs-Follow-Up
Angebot
Kunde
eEPK
Prozesssicht auf Detailebene
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Vertriebs-prozess
verbessern
Strategie :Innerbetriebliche Integration
Erfolgs-Perspektive
Kunden-Perspektive
Prozess-Perspektive
Potential-Perspektive
Kunden-zufriedenheit
ausbauen
Schlüssel-Kompetenzen
erhöhen Interne B2B-Anwendungintegrieren
Markt-wachstum übertreffen
Balanced Scorecard
Prozesssicht auf Übersichtsebene
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Prozess-dimensionen
Vertriebs-prozess
verbessern
Qualitätsziele Zeitliche ZieleKostenziele
Kundenauftragsbearbeitung /Innerbetriebliche
Integration
KPI Auftragsdurchlaufzeit
Soll / Ist
Zieldiagramm
Funktionssicht auf Übersichtsebene
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Automatisierung und Informatik
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Unternehmen
Zahlungs-Transaktion
mySAPSCM
Vertriebsbedarfe
Warenlieferung
Kunde
Warenlieferung
Interne B2B-AnwendungSAP Online Store
Kundenauftrag
Rolle Einkäufer
Rolle Finanz-buchhalter
Rolle Vertriebs-beauftragter
SAPKundenauftrags-
status
Auftrags-bestätigung
Lieferstatus
Warenannahme
SAP Kontostands-
abfrage
Offene Posten
Kundenauftragsbearbeitung /Innerbetriebliche
Integration
Zulieferer
Fakturierung
Versand-bearbeitung
eBusiness Scenario Diagramm
Prozesssicht auf Übersichtsebene
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Automatisierung und Informatik
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Kerngeschäftsprozessebene
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Vertrieb
Angebotsbe-arbeitung
Nächsten Schritt
entscheiden
Auftragsbe-arbeitung
Kundentyp prüfen
Kundendaten prüfen
Auftrag mit Angebotsbezug
erstellen
Auftrag anlegen
Auftrags-Nettowert
prüfen
Angebot anlegen
Kredit-Rahmen anzeigen /
prüfen
ist prozessorientiert übergeordnet
Versand-bearbeitungPreSales
Kreditrahmenanlegen
Prüfen Material
Mein Unternehmen
Einkaufs-abteilung
Finanz-abteilung
Beratungs-abteilung
Personal-abteilung
Controlling-abteilung
Vetriebs-abteilung
Einkauf Produktion Vertrieb
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Automatisierung und Informatik
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Übersichtsebene
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Vertrieb
Angebotsbe-arbeitung
Nächsten Schritt
entscheiden
Auftragsbe-arbeitung
Kundentyp prüfen
Kundendaten prüfen
Auftrag mit Angebotsbezug
erstellen
Auftrag anlegen
Auftrags-Nettowert
prüfen
Angebot anlegen
Kredit-Rahmen anzeigen /
prüfen
ist prozessorientiert übergeordnet
Versand-bearbeitungPreSales
Kreditrahmenanlegen
Prüfen Material
Angebotsbe-arbeitung
Versand-bearbeitung
FakturierungAuftragsbe-arbeitung
Vetriebs-abteilung
VertriebsabteilungHardware
VertriebsabteilungSoftware
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Detailebene
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Kunde
Anfrage
Angebot
Kundenauftrag
Material
Kundenauftrags-position
Bonitätsanfrage
Auftrags-bestätigung
Vetriebsbedarfe
Vertriebs-Follow-Up
Vertriebs-abteilung
Planstelle Auftragsbearbearbeitung
Hardware
Planstelle Auftragsbearbeitung
Software
Rolle Vertriebs-beauftragter
PersonStudent08 Person
Student16
Rolle Finanz-buchhalter
Hans-Jürgen Scheruhn
Nächsten Schritt
entscheiden
Angebotsbe-arbeitung
Vertriebs-Follow-Upeingetreten
Aufttrag ohneAngebotsbezug
eingegangen
Angebot an Kunden geschickt
Telefon
Fax
Rolle Vertriebs-beauftragter
mySAP-Maske:Angebot anzeigen
führt ausmySAP-Maske:
Kunde anzeigen
Kundenauftrag
Vertriebs-Follow-Up
Angebot
Kunde
Vertrieb
Angebotsbe-arbeitung
Nächsten Schritt
entscheiden
Auftragsbe-arbeitung
Kundentyp prüfen
Kundendaten prüfen
Auftrag mit Angebotsbezug
erstellen
Auftrag anlegen
Auftrags-Nettowert
prüfen
Angebot anlegen
Kredit-Rahmen anzeigen /
prüfen
ist prozessorientiert übergeordnet
Versand-bearbeitungPreSales
Kreditrahmenanlegen
Prüfen Material
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
Übersichtsebene
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Prozess-dimensionen
Vertriebs-prozess
verbessern
Qualitätsziele Zeitliche ZieleKostenziele
Kundenauftragsbearbeitung /Innerbetriebliche
Integration
KPI Auftragsdurchlaufzeit
Soll / Ist
Unternehmen
Zahlungs-Transaktion
mySAPSCM
Vertriebsbedarfe
Warenlieferung
Kunde
Warenlieferung
Interne B2B-AnwendungSAP Online Store
Kundenauftrag
Rolle Einkäufer
Rolle Finanz-buchhalter
Rolle Vertriebs-beauftragter
SAPKundenauftrags-
status
Auftrags-bestätigung
Lieferstatus
Warenannahme
SAP Kontostands-
abfrage
Offene Posten
Kundenauftragsbearbeitung /Innerbetriebliche
Integration
Zulieferer
Fakturierung
Versand-bearbeitung
Vertriebs-prozess
verbessern
Strategie :Innerbetriebliche Integration
Erfolgs-Perspektive
Kunden-Perspektive
Prozess-Perspektive
Potential-Perspektive
Kunden-zufriedenheit
ausbauen
Schlüssel-Kompetenzen
erhöhen Interne B2B-Anwendungintegrieren
Markt-wachstum übertreffen
Kundenauftragsbearbeitung /Innerbetriebliche
IntegrationFakturierung
Versand-bearbeitung
Vetriebs-abteilung
VertriebsabteilungHardware
VertriebsabteilungSoftware
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Automatisierung und Informatik
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Detailebene
© Prof. Dr. A.-W. Scheer
Vertriebs-abteilung
Planstelle Auftragsbearbearbeitung
Hardware
Planstelle Auftragsbearbeitung
Software
Rolle Vertriebs-beauftragter
PersonStudent08 Person
Student16
Rolle Finanz-buchhalter
Hans-Jürgen Scheruhn
Kunde
Anfrage
Angebot
Kundenauftrag
Material
Kundenauftrags-position
Bonitätsanfrage
Auftrags-bestätigung
Vetriebsbedarfe
Vertriebs-Follow-Up
Kundendaten prüfen
Kundentypprüfen
Kundendatengeprüft
R/3-Maske : Kunde ändern
Auftrag angelegt
neuer Kunde
kein neuer Kunde
Rolle Vertriebs-beauftragterKunde Kunde
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Automatisierung und Informatik
Hochschule Harz | Wernigerode 02.09.2009
eERM
Funktionsbaum
Zieldiagramm
Organisation
BSC Ursache-Wirkungsdiagramm
e-Business Scenario Diagramm
eEPK
Wertschöpfungskettendiagramm
ARIS - Haus