Prof. Eva Monagas. Directora General de Biblioteca UC El servicio bibliotecario de la Universidad de Carabobo ante la internacionalización, la calidad

Prof. Eva Monagas. Directora General de Biblioteca

UC

El servicio bibliotecario de la Universidad de Carabobo ante la internacionalización, la calidad y

la acreditación

I Seminario de Gestión de Talento Humano I Seminario de Gestión de Talento Humano IV Jornadas de Dirección Creativa de BibliotecasIV Jornadas de Dirección Creativa de Bibliotecas

Educación SuperiorEducación Superior

I Seminario de Gestión de Talento Humano IV Jornadas de Dirección Creativa de Bibliotecas

Tendencias mundiales CMES 1998CRES 2008

Tendencias y modelos adoptados

por los países

Tendencias y modelos impulsados por las

Universidades

Tendencias mundiales en Tendencias mundiales en Educación SuperiorEducación Superior


Calidad Calidad


La calidad La calidad “requiere que la enseñanza superior esté “requiere que la enseñanza superior esté caracterizada por su dimensión internacional: el intercambio de caracterizada por su dimensión internacional: el intercambio de conocimientos, la creación de sistemas interactivos, la movilidad conocimientos, la creación de sistemas interactivos, la movilidad de profesores y estudiantes y los proyectos de investigación de profesores y estudiantes y los proyectos de investigación internacionales, aun cuando se tengan debidamente en cuenta internacionales, aun cuando se tengan debidamente en cuenta los valores culturales y las situaciones nacionales” CRES 2008.los valores culturales y las situaciones nacionales” CRES 2008.

La calidad La calidad “requiere que la enseñanza superior esté “requiere que la enseñanza superior esté caracterizada por su dimensión internacional: el intercambio de caracterizada por su dimensión internacional: el intercambio de conocimientos, la creación de sistemas interactivos, la movilidad conocimientos, la creación de sistemas interactivos, la movilidad de profesores y estudiantes y los proyectos de investigación de profesores y estudiantes y los proyectos de investigación internacionales, aun cuando se tengan debidamente en cuenta internacionales, aun cuando se tengan debidamente en cuenta los valores culturales y las situaciones nacionales” CRES 2008.los valores culturales y las situaciones nacionales” CRES 2008.

La calidad en la educación superior se La calidad en la educación superior se fundamenta en el compromiso hacia la fundamenta en el compromiso hacia la formación de ciudadanos y profesionales formación de ciudadanos y profesionales con cualidades necesarias para la con cualidades necesarias para la construcción de sociedades democráticas construcción de sociedades democráticas y desarrolladas que puedan generar y desarrolladas que puedan generar avances tecnológicos en armonía con la avances tecnológicos en armonía con la memoria, su cultura e identidades memoria, su cultura e identidades nacionales en el respeto a la pluralidad. nacionales en el respeto a la pluralidad.

En la UC la calidad ha sido adoptada como principio del Plan de Gestión como concepto que comprende las actividades, funciones en procesos de enseñanza, programas académicos, investigación y becas, personal, estudiantes, docentes, instalaciones, equipamiento, servicios.

En la UC la calidad ha sido adoptada como principio del Plan de Gestión como concepto que comprende las actividades, funciones en procesos de enseñanza, programas académicos, investigación y becas, personal, estudiantes, docentes, instalaciones, equipamiento, servicios.

Internacionalización Internacionalización


Las claves son cooperación, bien y servicio público, globalización y sociedad del conocimiento, convalidación y reconocimiento de estudios, diálogo cultural y alianza de civilizaciones. CRES 2008.CRES 2008.

Las claves son cooperación, bien y servicio público, globalización y sociedad del conocimiento, convalidación y reconocimiento de estudios, diálogo cultural y alianza de civilizaciones. CRES 2008.CRES 2008.

La internacionalización de la educación superior es la respuesta transformadora del mundo académico ante la globalización donde las relaciones internacionales, a favor de la construcción de la sociedad del conocimiento, se apoyan en espacios de integración para la cooperación internacional tales como la convalidación de títulos y grados mediante acuerdos de convalidación promovidos por la UNESCO, sociedades en redes, redes universitarias, redes de disciplinas, redes docentes y procesos de convergencia

En la UC la internacionalización también ha sido adoptada como principio de solidaridad y de una auténtica asociación entre los establecimientos de enseñanza de educación superior para entender los problemas mundiales.

En la UC la internacionalización también ha sido adoptada como principio de solidaridad y de una auténtica asociación entre los establecimientos de enseñanza de educación superior para entender los problemas mundiales.

Acreditación Acreditación


La acreditación en la educación superior es una forma de regulación que garantiza que las universidades cumplan una serie de criterios, que pueden aplicarse al conjunto de la institución o a los programas académicos, para luego presentar los resultados a la sociedad. CRES 2008.CRES 2008.

La acreditación en la educación superior es una forma de regulación que garantiza que las universidades cumplan una serie de criterios, que pueden aplicarse al conjunto de la institución o a los programas académicos, para luego presentar los resultados a la sociedad. CRES 2008.CRES 2008.

La acreditación, que involucra el proceso de control y garantía de la calidad de que un programa o institución cumplen los estándares mínimos aceptables, requiere la diversificación de modelos, así como la promoción de armonización de los criterios para que sean aprovechados como mecanismos de homologación internacional.

En la UC la acreditación queda contenida de los principios de calidad e internacionalización donde el Plan de Gestión indica que estarán evaluadas interna y externamente, en lo posible, por expertos independientes en lo internacional.

En la UC la acreditación queda contenida de los principios de calidad e internacionalización donde el Plan de Gestión indica que estarán evaluadas interna y externamente, en lo posible, por expertos independientes en lo internacional.

Qué quieren nuestros clientes?


Qué está haciendo el sistema Qué está haciendo el sistema bibliotecario de la UC para bibliotecario de la UC para

orientarse hacia éstos principios?orientarse hacia éstos principios?

La característica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energía. Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una dirección común y las energías individuales se armonizan.” –

Peter M. Senge

Plan Estratégico, táctico y Plan Estratégico, táctico y operativooperativo

ÉXITO DE LA ÉXITO DE LA GESTIÓN!!!GESTIÓN!!!

Alcance de los objetivos del Plan Rectoral

Qué necesita la comunidad universitaria del servicio de bibliotecas?

Cuáles son los productos, los servicios y las relaciones que desean que desarrollemos? Cuál es la propuesta de valor que debemos

conformar?


Propuesta de ValorPropuesta de Valor

Qué productos quieren nuestros Qué productos quieren nuestros clientes para elevarse a niveles de clientes para elevarse a niveles de internacionalización?internacionalización?


Bases de datos de alto impacto:Science Direct.IEEE.ASTM.ACSIOFWeb Of Science.EBSCOProQuest.Thomson GaleE braryE libro

•Textos actualizados en biblioteca y recomendados por los docentes.•Revistas vivas en bibliotecas de alto impacto.• Facilidad y asistencia en la recuperación de la información académica.•Acceso a colecciones de otras universidades e institutos.

Cuáles son los servicios que Cuáles son los servicios que desean que desarrollemos?desean que desarrollemos?


1. Cumplimiento del horario de atención con aumento en horas de servicio en épocas de exámenes.

• Catálogos y servicios On line• Acceso a los sistemas de

información científica y humanística2. Servicios estudiantiles (Solvencias

On line, afiliados a carnet inteligente, estatus de morosidad On line, etc.)

3. Sistemas de Gestión de recursos (humanos, financieros, materiales).



información científica y humanística2. Servicios estudiantiles (Solvencias

On line, afiliados a carnet inteligente, estatus de morosidad On line, etc.)


4. Sistemas de toma de decisiones (indicadores, BSC, otros)

5. Servicios de formación a los usuarios.

6. Tarifas por servicios homogéneas en toda la UC.

7. Acceso a colecciones por servicios de estantería abierta.

8. Disponibilidad de servicios aprobados por la AL de fotocopias y cafetería.





8. Disponibilidad de servicios aprobados por la AL de fotocopias y cafetería.

Cuáles son las relaciones que Cuáles son las relaciones que desean que desarrollemos?desean que desarrollemos?


•Soporte inmediato y garantizado a sus necesidades.•Respeto por los acuerdos y fechas límite.•Atención agradable y empatía. Atención personalizada a docentes e investigadores.•Atención telefónica

•Soporte inmediato y garantizado a sus necesidades.•Respeto por los acuerdos y fechas límite.•Atención agradable y empatía. Atención personalizada a docentes e investigadores.•Atención telefónica

•Base normativa•Integración de sistemas y soluciones corporativas e integrales a todo el sistema•Gestión de servicios.•Mejoramiento de los tiempos de respuesta.•Servicios a la comunidad.

¿Qué mezcla de productos / servicios y relaciones vamos a ofrecer para satisfacer las necesidades de los clientes?

1. Biblioteca presencial con colecciones actualizadas y con condiciones de infraestructura para la concentración, estudio y con salas de reuniones separadas para estudio en grupos para el acceso a los sistemas de información científica y humanística

2. Biblioteca digital y virtual en plataforma tecnológica actualizada.•Facilidad en la recuperación de la información. Alta velocidad, disponible 24 horas, alta calidad de

información, seguridad, confiabilidad.•Bases de datos de alto impacto (Science Direct, IEEE, Web of Science, ASTM, IOF, ACS, y otras áreas de

conocimiento)•Textos electrónicos.•Soporte inmediato y garantizado a sus requerimientos de información y/o alternativas.

3. Sistemas de formación a usuarios (estudiantes, docentes e investigadores) para la recuperación de la información

•En educación presencial.•En e-Learning (biblioteca digital y virtual)

4. Servicios estudiantiles (solvencias On line, servicios afiliados a Carnet inteligente, recomendaciones bibliográficas por cátedra On line, etc.)


6. Sistema de Información para la toma de decisiones (indicadores, BSC, Benchmarking, otros).

7. Fortalecer imagen normalizadora, integradora, moderna y con capacidad de adaptación.8. Mejorar la credibilidad del desempeño y fortalecer la imagen.

Propuesta de Valor a nuestros Propuesta de Valor a nuestros clientesclientes

¿Qué mezcla de productos / servicios y relaciones vamos a ofrecer para satisfacer las necesidades de los clientes?

1. Biblioteca presencial con colecciones actualizadas y con condiciones de infraestructura para la concentración, estudio y con salas de reuniones separadas para estudio en grupos para el acceso a los sistemas de información científica y humanística

2. Biblioteca digital y virtual en plataforma tecnológica actualizada.•Facilidad en la recuperación de la información. Alta velocidad, disponible

24 horas, alta calidad de información, seguridad, confiabilidad.•Bases de datos de alto impacto (Science Direct, IEEE, Web of Science,

ASTM, IOF, ACS, y otras áreas de conocimiento)•Textos electrónicos.•Soporte inmediato y garantizado a sus requerimientos de información y/o

alternativas.

3. Sistemas de formación a usuarios (estudiantes, docentes e investigadores) para la recuperación de la información

•En educación presencial (biblioteca presencial)•En e-Learning (biblioteca digital y virtual)

4. Servicios estudiantiles (solvencias On line, servicios afiliados a Carnet inteligente, recomendaciones bibliográficas por cátedra On line, etc.)


6. Sistema de Información para la toma de decisiones (indicadores, BSC, Benchmarking, otros).

7. Fortalecer imagen normalizadora, integradora, moderna y con capacidad de adaptación.

8. Mejorar la credibilidad del desempeño y fortalecer la imagen.

Productos Servicios Relaciones

1.Bases de datos de alto impacto:

Science Direct.IEEE.ASTM.ACSIOFWeb Of Science.EBSCOProQuest.Thomson GaleE braryE libro

•Textos actualizados en biblioteca y recomendados por los docentes.•Revistas vivas en bibliotecas de alto impacto.• Facilidad y asistencia en la recuperación de la información académica.•Acceso a colecciones de otras universidades e institutos.



información científica y humanística

2. Servicios estudiantiles (Solvencias On line, afiliados a carnet inteligente, estatus de morosidad On line, etc.)






8. Servicios aprobados por la AL de fotocopias y cafetería.

•Soporte inmediato y garantizado a sus necesidades.•Respeto por los acuerdos y fechas límite.•Atención agradable y empatía. Atención personalizada a docentes e investigadores.•Atención telefónica•Base normativa•Integración de sistemas y soluciones corporativas e integrales a todo el sistema•Gestión de servicios.•Mejoramiento de los tiempos de respuesta.•Servicios a la comunidad.


Conformando el Mapa Conformando el Mapa Estratégico…Estratégico…

Ser reconocidos como el mejor soporte de Información Académica para nuestros programas Ser reconocidos como el mejor soporte de Información Académica para nuestros programas académicos, centros grupos y líneas de investigación y la extensión que se desarrolla en la UC en el académicos, centros grupos y líneas de investigación y la extensión que se desarrolla en la UC en el

marco de los principios de Calidad e Internacionalizaciónmarco de los principios de Calidad e Internacionalización

Avanzadas bibliotecasPresenciales y digitales con

Colecciones en ambos Formatos y servicios

Soportados en la tecnología

Sistemas deGestión

Confiables eIntegrados

Acceso On-linea los servicios

Soporte técnico para la solución de los

problemas de la plataforma tecnológica

y sistemas

Lineamientos y normativas

Para el sistema

ExpandirFinanciamientoUniversitario y

No-Universitario

Maximizar Costo / Beneficiodel Presupuesto

UniversitarioAsignado

Consolidar parámetros de

eficiencia administrativa

•Disponer del personal con las habilidades requeridas•Actualización y formación continua del personal•Aumentar capacidad de gestión del conocimiento•Conocer parámetros para acreditaciones.

•Disponer de sistemas de gestión, medición y control Integrados (ERP)•Bases de datos integradas (conocimientos, usuarios,•proyectos, infraestructura, otros)

•Cultura orientada al usuario•Comunicación efectiva y trabajo en equipo•Alineación con la estrategia organizacional•Clima motivador para la acción

Gestión de las operaciones Gestión de las operaciones Gestión de las operaciones Gestión de las operaciones Desarr. y Mto. de Sistemas Desarr. y Mto. de Sistemas Desarr. y Mto. de Sistemas Desarr. y Mto. de Sistemas Atención y Sop. a Usuarios Atención y Sop. a Usuarios Atención y Sop. a Usuarios Atención y Sop. a Usuarios Innovación Innovación Innovación Innovación Gestión y Control Gestión y Control Gestión y Control Gestión y Control Gestión de Relaciones con Entorno Gestión de Relaciones con Entorno Gestión de Relaciones con Entorno Gestión de Relaciones con Entorno

Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos

Propuesta de ValorPropuesta de Valor Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera

5 6 7 84321

Disminuir tiempos De respuesta

En compras y operCon uso TICs

1,2,3,4

IntegrarSoluciones ysistemas de información

2

Perfeccionar la atención y el soporte

a la Comunidaduniversitaria

1,2,4

Evaluación delas tendenciasTecnológicas ,

Conocer parám. De acreditac.

1,2,3,4

Controlar yGestionar el

Cumplimiento de Reglamentos y

Normas 1,2,3,5,8

Establecer Convenios o

negociaciones Estratégicas

1,2,3,4,6

Ejecutar Plan deComunicación

1,2,3,6

Centralizar Normativas y Descentralizar Operaciones 1,2,4,5

Maximizar la disponibilidad de los servicios1,2,3,4

Medición y rendición de cuentas a través de indicadores de gestión 2,7,8

VisiónVisión Mapa Estratégico DGBC

Ante la calidad, Ante la calidad, internacionalización y la internacionalización y la acreditaciónacreditación

Situación actual Situación deseada


Empezamos a orientarnos a los principios. No hay resultados reflejados.

No se conocen parámetros que evalúen como el servicio de biblioteca aporta a los estándares de calidad, internacionalización y acreditación. Se planificó para alcanzar este conocimiento.

Que la biblioteca cumpla con los estándares de calidad requeridos para facilitar la internacionalización y la acreditación.

Que la biblioteca satisfaga las necesidades de nuestros usuarios.

Que nuestro talento humano eleve sus estándares de desempeño a niveles internacionales.


Muchas gracias!!!Muchas gracias!!!

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Prof. Eva Monagas. Directora General de Biblioteca UC El servicio bibliotecario de la Universidad de Carabobo ante la internacionalización, la calidad