Prof. Ms. Pedro Carlos F. Santos.

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Introdução

Os conflitos existem desde o inicio da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. È possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.

Conflito: Do latim conflictu, embate dos que lutam;

discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”. (Ferreira, 1986: 363)

Definição de conflito: “Divergência entre duas ou mais partes, ou entre

duas ou mais posições, sobre como melhor alcançar as metas da organização”.

“Processo que tem início quando uma das partes

percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar,

negativamente, alguma coisa que a primeira

considera importante ”.

“É um processo de oposição e confronto que

pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, geralmente decorrente de relações de

poder e competição ”.

Segundo Maquiavel:[O surgimento de dissensões dentro de uma

organização] revela uma fraqueza do príncipe, pois sob uma administração forte as divisões nunca seriam permitidas. Elas só são benéficas em tempos de paz como um instrumento para facilitar o controle dos súditos; a guerra, porém, põe em evidência sua falácia...(O príncipe. P.157)

POSSÍVEIS CAUSAS DO CONFLITO

Para a correta administração do conflito é importante que sejam conhecidas as possíveis causas (surgimento) Dentre elas, é possível citar:

Experiência de frustração de uma ou ambas as partes:

Diferenças de personalidade: Metas diferentes: Diferenças em termos de informações e

percepções;

Diferenças de personalidade:

São sempre invocadas como explicação para as

desavenças entre pessoas e trabalho.O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o

conflito e auxilia no controle de desavenças,pois conhecendo a personalidade do

oponente épossível saber como lidar com ele.

Vocês não me

conhecem...

Interdependência das tarefas notrabalhoExistem vários estudos sobre fluxos de

trabalhoe padrões de interação e relacionamentos,

mostrando que as atividades exercidas e os sentimentos pessoais geram uma interdepedência das tarefas, e são apontados como uma das causas do conflito

organizacional.

interesses

podercomunicaç

ão

Incompetencia

fofoca

Competencia

Inveja medo

A lenda da intriga...

Ou como as fofocas podem gerar conflitos...

Metas diferentes

As metas implantadas por um departamento podem entrar em conflito com as metas de outro departamento.

Isso significa dizer que existe tensão e diferença entre os objetivos e metas das diversas unidades.

Recursos CompartilhadosEsta causa de conflito é muito comum nas

organizações em virtude dos seguintes fatores:

Tempo do uso do computador;Utilização de verbas para aquisição de

equipamentos;Espaço físico limitado.

(des)Organização

Outro fator que gera conflitos...inveja!!!

No ambiente de trabalho convivemos com pessoas diferentes.

SER HUMANO

PENSAR

ESTRANHOÍMPAR

APRENDERREAGIR

AGIR

SENTIR

DÉCADASDÉCADAS 30 E 40

VISÃO VISÃO TRADICIONALTRADICIONAL

“todo conflito é ruim e que,

portanto, deve ser evitado”

DÉCADASDÉCADAS 40 ATÉ 70

VISÃO DASVISÃO DASRELAÇÕES HUMANASRELAÇÕES HUMANAS

“é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo,

não sendo necessariamente

ruim, podendo ter o potencial de ser uma

força positiva na determinação do desempenho do

grupo ”

DÉCADADÉCADA 70 EM DIANTE

DÉCADADÉCADA 70 EM DIANTE

VISÃO VISÃO INTERACIONISTAINTERACIONISTA

“algum conflito é absolutamente

necessário para o desempenho eficaz

de um grupo ”

VISÃO SOBRE CONFLITOS

Duas maneiras de encarar o conflito:

*Negativista: Encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo.* Visão positiva: verificar o que o conflito pode trazer de benéfico.

Diferenças de opiniões e visões, bem como depossibilidades de aprendizagem e enriquecimento

em termos pessoais e culturais.

CONFLITOS INTERPESSOAIS

HIERÁRQUICOHIERÁRQUICO

Quando gestor tem autoridade, mas não tem o apoio dos seus

subordinados

PESSOALPESSOAL

DIFERENÇASDIFERENÇAS

•De idade;•Formas de pensar;•Formas de agir;•Formas de falar.•Rixas pessoais.•Diferenças de personalidade

Como administrar um conflitoPara uma eficaz resolução dos conflitos é preciso

compatibilizar passos a serem seguidos, conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a ser adotado.

Os seguintes passos são considerados de suma importância:

a) criar uma atmosfera afetiva;b) esclarecer as percepções;c) focalizar em necessidades individuais e

compartilhadas;

Como gerenciar conflitos:Há diversas formas de solucionar conflitos: a primeira é.....

Uma maneira de resolver conflito.....

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;g) desenvolver passos para a ação a

ser efetivada;h) estabelecer acordos de benefícios

mútuos.

Conhecer o ambiente

Comunicação

Dar Feedback

CONFLITOS INTERNOS

Como diz Maquiavel....Se as desordens de uma organização são

descobertas enquanto ainda estão no começo, o que só um executivo competente consegue, é possível remediá-las; quando, porém, por não serem observadas, elas se desenvolvem até se tornarem óbvias para todo mundo, então não há mais remédio...

(O príncipe, p. 13-14)

Se precisar não hesite....Se existir uma constante atmosfera de força

entre um entre um executivo e um funcionário, isto acabará envolvendo outros empregados e prejudicando a organização toda. Portanto, quando for necessária a eliminação, não hesite; se você hesitar, será derrotado. (Gerard Griffin. P. 131)

(Maquiavel na administração)

Parte II – de quem é a culpa?

E COMO RESOLVER OS PROBLEMAS NA EQUIPE

IDENTIFICARNOMEAR

METAS

ATRIBUIR RESPONSABILIDADES

SOLUÇÃO

PROBLEMAS

PROBLEMASPROBLEMAS

PROBLEMAS

PROBLEMAS

PROBLEMAS

PROBLEMAS

Analogia do aquário...

Portanto, Estamos dentro do mesmo aquário.....Uns peixinhos pequenos... Outros

maiores...com hábitos diferentes... Cores diferentes. Mas estamos no mesmo espaço...existe ali algo

que é vital para cada um...Se eu morder... Agredir o meu colega a sua

ferida suja a água...atrapalha a oxigenação...

O ambiente fica ruím...

Conclusão Os conflitos são inerentes aos grupos

humanos;Não devemos fugir dos conflitos, mas

enfrentá-los com serenidade e maturidade;Quando superamos um conflito de forma

madura toda a equipe vence;Quando não há conflito dificilmente há

crescimento.

Provérbio chines...reescritoHá QUATRO coisas [QUE JAMAIS VOLTAM]

difíceis de remediar...A palavra mal dita, a flecha lançada, a morte

consumada....e depois que você clika ENVIAR...