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Efficiency in buildings, workplace, facilities & mobility management 2016 B2B SERVICES Showcase 13 e année Infodesk +1.320 FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS >> www.profacility.be/guide Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°48 • Trimestriel d’information • avril - mai - juin 2016 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

PROFACILITY Guide 2016 fr

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B2B SERVICES Showcase. Tendances et bonnes pratiques de gestion des bâtiments, lieux de travail, services facilitaires et mobilité. Mise en avant de l'expertise de consultants et prestataires de services

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Page 1: PROFACILITY Guide 2016  fr

Efficiency in buildings, workplace, facilities & mobility management

2016B2B SERVICES Showcase

13e année

Infodesk +1.320 FOURNISSEURS RÉFÉRENCÉS >> www.profacility.be/guide www.profacility.be/guide

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7 – 9 JUNE 2 016

organised bywww.efmc-conference.com

Partners: Local Host:

M i C o Milan i t a ly

FM – EnHancing PEoPLE and businEss

RE-DESIGNED CONCEPT: ToPic-oRiEnTEd: 2 focused conference tracks joining

business and research perspectives LocaL: integration of the iFMa italia FM day inTERacTiVE: study Tours & networking Evening Event PRogREssiVE: digital concept featuring live connectivity,

social media engagement and a brand new EFMc app coMMuniTY-dRiVEn: new price structure

EFMC2016European Facility Management Conference

Platinum sponsor:

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PROFACILITY GUIDE 2016 3

ÉDITO

L e facility manager est plus que jamais

face à une dualité qui peut appa-

raître comme conflictuelle : augmenter

le bien-être des collaborateurs de l’entreprise

tout en poursuivant l’objectif de diminution

du coût des services facilitaires et des

infrastructures. Le sacro-saint leitmotiv :

« toujours faire plus avec moins ». Pour y

arriver, le facility manager devra fédérer et

collaborer encore plus activement avec les

RH, les Achats et l’ICT. Les exemples de cette

nécessaire collaboration foisonnent mais un

des plus actuels est l’évolution progressive

des mentalités dans l’entreprise par laquelle il

devient communément admis que la présence

physique du collaborateur dans les bureaux

selon un horaire strict soit la mesure adéquate

pour mesurer – ou doit-on dire – contrôler ses

prestations. Le nomadisme des travailleurs de

la connaissance est dès lors mieux accepté.

Le travail à distance (à domicile ou à partir d’un

bureau satellite) est autorisé plusieurs jours

par la semaine. Cette évolution peut se trans-

former en révolution organisationnelle dans

l’entreprise qui implique une collaboration

rapprochée entre RH, ICT et Achats, car le

facility manager ne doit plus gérer ce qui est

physiquement dans l’entreprise mais aussi

désormais ce qui est en dehors de ses murs.

Comme dans un jeu de dominos, cette

évolution du cadre de travail peut entraîner

d’autres changements majeurs. Si la mesure

de l’occupation des postes de travail indique

un taux d’occupation effectif moyen de

seulement 60 à 70 %, il est opportun de revoir

en profondeur l’agencement des bureaux

pour migrer vers un environnement où les

postes de travail sont partagés mais aussi

multiples et fonction des tâches à effectuer.

Donc suppression des postes de travail

individuels, augmentation du nombre de

salles de réunions et d’espaces de concen-

tration… et aussi, comme la place d’un

village, aménagement d’un lieu central favo-

risant la détente, les rencontres et discus-

sions informelles avec les collègues.

Appel à plus de synergies avec RH, IT et Achats

En réflexion pour le réaménagement des

espaces de travail, la question stratégique

d’un déménagement avec une possible

relocalisation sera à l’agenda. Le marché

immobilier de bureaux est toujours en crise.

En 2015 la prise en occupation globale à

Bruxelles (take up) a enregistré une baisse

de près de 20 % par rapport à l’année précé-

dente et il se situe à un niveau nettement

en-dessous (- 18 %) de la moyenne depuis

2008, année de début de la crise immobilière.

Avec une vacance immobilière moyenne

proche des 10 % dans tout le pays il y a

donc des opportunités à saisir pour une

(re)-négociation afin de diminuer les coûts

locatifs de l’immobilier avec peut-être à la clé

des gains supplémentaires en superficies,

au niveau de la qualité du bâtiment et de

ses installations techniques assurant plus

d’efficience énergétique, et gains au niveau

mobilité par une meilleure localisation et

accessibilité du bâtiment.

Ce sont les nouvelles technologies de la

communication qui ont permis et facilité le

nomadisme des travailleurs de la connais-

sance. Ce sont d’autres technologies qui vont

permettre des gains d’efficacité supplé-

mentaires dans la gestion des services

facilitaires et des infrastructures. Bienvenue

dans le monde merveilleux de l’internet des

objets, celui des machines communiquant

entre elles. Les produits technologiques

que sont les capteurs sont devenus bon

marché et très sophistiqués. Certains senseurs

fonctionnent sans fil, pour un coût d’installa-

tion quasi insignifiant. Certains utilisent même

des cellules photovoltaïques pour charger

leurs batteries. L’accessibilité de cette techno-

logie et sa facilité d’installation permettent des

usages multiples et très créatifs. Par exemple,

mesurer en permanence la présence dans

les bureaux, les sanitaires, les parkings afin

d’adapter en conséquence la fréquence du

nettoyage, l’éclairage, le chauffage… voire

moduler le nombre des postes de travail et

de salles de réunions en fonction de leur

taux d’occupation effectif.

« Peut mieux faire », c’est l’évaluation qui

serait attribuée au département facility des

entreprises belges. L’Occupancy Cost Index

(OCI) calculé par Colliers International au

niveau européen depuis 10 ans a baissé en

Belgique de 19 % au cours de cette période

(pourcentage corrigé en fonction de l’inflation).

Mais aux Pays-Bas, l’OCI a baissé au cours

des deux dernières années de 15 % et ne

représente que les trois quarts de l’OCI

valable pour notre pays ! Avec un OCI chez

nous de 11.759 € par ETP, nous occupons

la 9e place parmi 29 pays européens étudiés,

la moyenne européenne pour l’OCI n’étant

que de 8.443 €. Il reste donc fort à faire et les

directions RH, Achats et IT seront des alliés

précieux du facility manager pour y arriver.

Didier VAN DEN EYNDEDirecteur des publications

Profacility & [email protected]

Page 4: PROFACILITY Guide 2016  fr

4 PROFACILITY GUIDE 2016

FACILITY MANAGEMENT : STRATÉGIE, ORGANISATION, PILOTAGE ET CONTRÔLE08 Standardisation des procédures I NBN EN 15221 : la bible du facility management

12 La responsabilité sociétale comme levier de croissance

16 Débat I Synergies à développer entre facility management et achat

20 Think tank I Gain d’effi cience à réaliser avec l’internet des objets

22 Procurement I Faire le choix de l’excellence en matière d’éthique

24 La créativité facilitaire, une nécessité dans le secteur des soins de santé

27 Services d’accueil : plaque tournante de l’hospitalité

30 > 39 Business analytics I FMIS development trends Regard sur les évolutions des systèmes intégrés de gestion et analyse des

informations nécessaire à une gestion facilitaire effi ciente. Tour de table auprès

d’acteurs de ce marché :

Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS; business partner ARCHIBUS

Steven Lambert, COO, MCS

Jurgen Koster, Managing Director, TOPdesk Belgium

Koen Mees, Managing Director, Freestone GROUP

40 Think tank I Sous le charme de la création de valeur

Table ronde avec Gautam Mahajan, Président de la Customer Value Foundation

WORKPLACE, SPACE & MOVE MANAGEMENT46 L’avènement du bonheur au travail

50 Best Workplaces 2016, créateurs de valeur ajoutée

53 Le bien-être, élément central du design des espaces de travail du futur

55 Leesman index I Mesurer la valeur d’un environnement de travail

57 > 71 Workplace Design & Build Etudes de cas d’aménagements innovants de

lieux de travail et d’échanges I ALD Automotive, AXA Belgium, Bruxelles

Environnement, Dimension Data, DLL, Philips Lighting, PwC, SPF Mobilité

& Transports, Silversquare, Sodexo Headquarter, Spadel

Les médias Profacility sont des publications de

Editeur : Business Interactive Media sprl Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles

Tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 [email protected] - www.bimedia.be

Directeur de la publication Didier VAN DEN EYNDE - [email protected]

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Didier VAN DEN EYNDE - [email protected]

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RÉDACTIONRédacteur en chef

Eduard CODDÉ - [email protected]

Journalistes et contributeurs Patrick BARTHOLOMÉ, Benoît DORTHU, Tim HARRUP,

Olaf HERMANS, Tom OLDMAN, Kim VERHEGGE

Traducteurs Michel BUCKINX, IGTV, Annelies VERBIEST

PhotographesBernard DE KEYZER, Marc DETIFFE,

Geoffrey FRITSCH, Yvan GLAVIE,

Adressez vos communiqués de presse à[email protected] (FR)[email protected] (NL)

PRODUCTIONGraphisme

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ABONNEMENTSFormulaire d’abonnement sur www.profacility.be/abo

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Avenue Louise, 523 -1050 Bruxelles

© Droits de reproduction (textes, publicités, illustrations) réservés pour tous pays. Les documents reçus ne sont pas rendus et leur envoi implique l’accord de leur auteur pour leur libre publication.

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PROFACILITY GUIDE 2016 5

Baromètre des tendances

FACILITY MANAGEMENT : STRATÉGIE, ORGANISATION, PILOTAGE ET CONTRÔLE08 Standardisation des procédures I NBN EN 15221 : la bible du facility management

12 La responsabilité sociétale comme levier de croissance

16 Débat I Synergies à développer entre facility management et achat

20 Think tank I Gain d’efficience à réaliser avec l’internet des objets

22 Procurement I Faire le choix de l’excellence en matière d’éthique

24 La créativité facilitaire, une nécessité dans le secteur des soins de santé

27 Services d’accueil : plaque tournante de l’hospitalité

30 > 39 Business analytics I FMIS development trends Regard sur les évolutions des systèmes intégrés de gestion et analyse des

informations nécessaire à une gestion facilitaire efficiente. Tour de table auprès

d’acteurs de ce marché :

Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS; business partner ARCHIBUS

Steven Lambert, COO, MCS

Jurgen Koster, Managing Director, TOPdesk Belgium

Koen Mees, Managing Director, Freestone GROUP

40 Think tank I Sous le charme de la création de valeur

Table ronde avec Gautam Mahajan, Président de la Customer Value Foundation

IMMOBILIER, BÂTIMENTS, ÉNERGIE & TECHNIQUES 74 Occupancy cost benchmark : la Belgique se fait (négativement) remarquer

79 Baromètre des marchés immobiliers

80 Vitrine des bureaux de demain

84 Interpréter la durabilité dans la construction et la rénovation

86 Smart & green buildings I Bâtiment emblématique

MOBILITÉ

90 La problématique de la mobilité, une bombe à retardement pour les entreprises

93 Nomadisme du travailleur de la connaissance :

Interview de William Willems, Regional General Manager Belgium de Regus

94 Smart mobility I car2go ouvre la voie à l’auto-partage sans station fixe

95 Taxation et mobilité I Outil pour gérer le budget mobilité

97 Une mobilité douce et multimodale pour un mieux vivre en ville

Mobility management trends I Business cases : 98 Proximus > interview de Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager

102 Securex > interview de Tim Blanckaert, Deputy Facilities Director 104 >> 150

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Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, bureaux et espaces de travail, services facilitaires et mobilité.

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08 → 3388 >> 103

GUIDE DES FOURNISSEURS Cette partie du Profacility Guide publie

le profil de consultants, fournisseurs et prestataires de services qui proposent

une expertise complémentaire à la vôtre, et

leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser

la gestion de l’immobilier, des bâtiments,

environnements de travail, services facili-

taires, parc automobile et mobilité.

Une seconde section référence les prin-

cipaux fournisseurs et prestataires de

services selon la nature de leurs prestations

ou la catégorie des produits proposés.

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6 PROFACILITY GUIDE 2012

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PROFACILITY GUIDE 2012 7

FFACILITY MANAGEMENT

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fm

→→

Page 8: PROFACILITY Guide 2016  fr

La bible du facility management !La NBN EN 15221 est une norme européenne qui peut être considérée comme englobant tous les aspects et spécificités de la gestion facilitaire. Bien que la norme soit établie depuis quelques années déjà, elle est encore trop peu connue et elle est appliquée de manière trop limitative dans nos domaines d’activités. La NBN EN 15221 est tout à la fois un manuel d’utilisation, un guide et le cas échéant un arbitre pour tous les processus de décision suivis par le Facility Manager.

FM / PROCESS STANDARDIZATION

“L’un des grands atouts de la norme EN 15221 réside dans le fait qu’elle permet de normaliser le service et donc de le comparer. Grâce à cette norme, le facility management est la première prestation de services

qui soit normalisée dans la catégorie « Business services ».“

L ’Europe influence toujours plus nos lé-gislations et ceci a logiquement un im-pact sur le fonctionnement du facility

management. Par ailleurs, nous constatons la multiplication des contrats DBFM(O) et l’impli-cation toujours plus fréquente des Facility Ma-nagers dès la phase conceptuelle dans les pro-jets de construction, d’où l’évidente nécessité d’une norme efficace pour le développement d’une vision à long terme sur les bâtiments, leur maintenance et leur fonctionnement.

L’un des grands atouts de la norme EN 15221 réside dans le fait qu’elle permet de normaliser le service et donc de le comparer. Grâce à cette norme, le facility management est la première prestation de services qui soit normalisée dans la catégorie « Business services ».

Sept volets La norme EN 15221 regroupe sept volets qui sont évidemment liés, mais dont la plupart peuvent aussi être utiles séparément en fonc-tion de la taille de l’organisation et des respon-sabilités de la division facility management.

Page 9: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 9

• Le 1er volet (NBN EN 15221-1) traite de la terminologie et des « définitions » au sein de la discipline FM.

• NBN EN 15221-2 est relative aux « accords et contrats ». C’est un guide très pratique pour la réorganisation de la prestation de service achetée, pour la négociation avec de nouveaux contractants et l’évaluation des services par rapport aux coûts et à la qualité fournie

• Le 3e volet (NBN EN 15221-3) est consacré à la « qualité » et peut être considéré comme un véritable manuel de gestion de la qualité par le facility manage- ment. Il traite dans le détail de l’élaboration de SLA et de la mise en place d’indicateurs de performance (KPI).

• Le 4e volet (NBN EN 15221-4) traite de « l’output du facility management ». Il classe précisément les coûts d’exploita- tion d’un bâtiment et facilite le regroupe ment des services. L’EN 15221-4 définit et délimite un terrain de jeu clair et contribue à l’exhaustivité de la classification des coûts. Il existe deux catégories principales pour l’incorporation des coûts : « Space & infrastructure » et « People & organisation ». Ensemble, elles couvrent le spectre complet du facility management. « Space & infrastructure » comprend notamment l’espace, le net- toyage, les coûts liés aux postes de travail, l’entretien de l’environnement autour du bâtiment, le support des activités primaires. « People & organisation » englobe les coûts relatifs à la protection et à la préven- tion, l’hospitality (par exemple la réception, les salles de réunion), l’ICT, la logistique, le business support, les coûts spécifiques à l’entreprise ou à l’organisation comme par exemple l’entretien des déambulateurs dans un établissement de soins. L’un des grands atouts de l’application de la norme EN 15221-4 est le fait qu’elle permet de comparer aisément les rapports de coûts entre les entreprises, ses filiales et divisions. Autre avantage : la classification précise des coûts peut faciliter l’élaboration d’un catalogue de services pour le helpdesk.

• Les « processus » font l’objet de la NBN EN 15221-5.

• La NBN EN15221-6, avec laquelle tout a finalement débuté, se concentre sur la « mesure de la superficie ». Elle détermine très précisément la mesure de la superficie à l’intérieur d’un bâtiment, la superficie utilisable réelle pour le locataire et entre ainsi en conflit avec la méthode de mesure conventionnelle appliquée communément par le secteur de l’immobilier. La NBN EN 15221-6 est de plus en plus utilisée comme standard y compris par les autorités flamandes. Cette norme est en outre compatible avec les principes de l’ISO 9836:1992 – Performance standards in buildings.

L’ EN 15221-6 définit le « net area » qui comprend les espaces de travail, de circula-tion et les espaces techniques ; avec le « net floor », on y ajoute encore les parois de séparation et mobiles. Le « level area » inclut en outre les gaines techniques, les balcons et terrasses éventuels. Pour le facility manage-ment, c’est la notion de « net area » qui est pertinente pour la détermination d’une valeur ou la taxation d’un bâtiment. Il s’agit de la donnée technique nécessaire pour l’évaluation aussi précise que possible des coûts d’un projet d’aménagement et, évidemment aussi, pour le benchmarking de divers ratios de construction (en moyenne 80 à 60 %). Le « net area » est par ailleurs utile lorsque les coûts facilitaires sont répercutés et imputés aux différentes divisions au sein d’une organisation, et quasi indispensable pour l’élaboration de programmes de net-toyage ainsi que pour le calcul des prestations énergétiques d’un bâtiment.

• EN 15221-7 le 7e volet, ajouté en novembre 2012, couvre le contenu de l’EN 15221-1 à 6 en traitant du très important « benchmarking ».

Actuellement, les sections EN 15221-1 à 3 sont révisées tandis que l’ISO (International Organization for Standardisation) se penche sur le facility management. Avec le développe-ment de la norme ISO 55000 « Asset Manage-ment », un lien implicite est créé entre « Asset Management » (tel que défini par l’IAM (Institute of Asset Management) et « Facility Manage-ment ».

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10 PROFACILITY GUIDE 2016

RETOURS D’EXPERIENCES

Classification des coûts (EN 15221-4)Koen Mees, Managing Director de Freestone Group, a approfondi le volet EN 15221-4 qui traite de l’incorporation des coûts d’exploita-tion dans les bonnes catégories : « En fait, c’est très basique, mais cela reste toujours un exer-cice difficile », a-t-il souligné. « Pour un certain nombre de prestations comme le catering et le cleaning, tout est clair, mais il en va tout autre-ment, par exemple, pour les travaux de rénova-tion, l’ICT, l’entretien de l’installation de refroi-dissement, etc. »

Koen Mees a présenté une étude cas pratique pour d’application de la norme EN 15221 pour la comparaison des coûts entre les différents sites ouest-européens de production d’acier plat d’ArcelorMittal. Le projet a été piloté au départ de Gand. « Une première étape pour pouvoir réaliser l’objectif du client fut de définir et classifier les coûts », témoigne Koen Mees. « Ce n’est qu’après que la comparaison effec-tive des coûts a été possible. Il est apparu que ces deux phases ont exigé à peu près autant de temps. » Très rapidement, l’application de la norme EN 15221 a montré à quel point chaque site avait sa propre culture, à quel point les at-tentes et KPI étaient différents entre les sites d’une même entreprise. La collecte de l’infor-mation nécessaire a dès lors nécessité un temps et des efforts non négligeables.

FM / PROCESS STANDARDIZATION

Koen Mees : « Dans le cadre de ce projet, le défi fut de déterminer ce qu’il était possible de comparer, et comment l’appliquer, au sein d’une même entreprise, d’un même secteur, avec une portée internationale et des liens géo-graphiques. Les fournisseurs locaux devaient aussi être amenés à un niveau de qualité équi-valent et comparable. » Parmi les effets connexes intéressants de ce cas, citons le par-tage et l’échange des bonnes pratiques entre les différents sites de production.

« EN15221 comprend la nomenclature cor-recte, offre une assistance dans l’établisse-ment des SLA, donne des réponses concer-nant les standards de superficie exacts… bref regroupe le facility management dans son en-semble et ceci au niveau européen », résume Koen Mees. « La norme offre un point d’appui parfait pour les organisations avec des branches internationales, mais clarifie aussi la situation pour les entreprises plus modestes. Il s’agit de la norme de base indispensable qui se penche non seulement sur les aspects tech-niques, mais cadre aussi précisément le côté financier du facility management. »

Mesure de l’espace et de la superficie (EN 15221-6)

Rudy Clonen, director Consutancy de MCS a expliqué la raison et avantages du 6e élément de cette norme : « L’objectif de ce volet est de fixer une base commune pour la détermination et la mesure de l’espace et de la superficie.

Rudy Clonen, Director Consultancy chez MCS

Koen MeesManaging Director chez Freestone Group

Page 11: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 11

Le descriptif et l’explication

des sept volets de la norme

NBN EN 15221 peuvent être

commandés séparément en

ligne via l’e-shop du Bureau

National de Normalisation (NBN).

Le choix est proposé entre une

version imprimée ou numérique.

La version numérique permet

d’opter pour une licence

simple ou multiple et présente

l’avantage de pouvoir réutiliser

les textes, par exemple pour

rédiger un appel d’offres.

www.nbn.be www.nbn.be

Il est important de disposer d’une méthode qui permette de travailler avec cohérence et aussi de parler une seule et même langue au niveau international. »Rudy Clonen s’est montré très critique vis-à-vis de l’EN 15221-6 : « Il existe aujourd’hui beau-coup d’autres normes et standards pour la mesure de la superfi cie. Avec l’EN 15221-6, l’accent est placé sur le facility management et ceci peut créer un confl it avec l’immobilier. Cette norme ne comprend pas d’exception pour des superfi cies diffi cilement mesurables et n’offre à l’usage aucune simplifi cation concrète par rapport à ce qui existe déjà. Les données sont diffi ciles voire impossibles à convertir vers d’autres standards en vigueur ou inversement. Vu qu’il s’agit d’une norme en-core jeune, l’information disponible en matière de benchmarking est limitée. » Élément positif, il s’agit d’une norme fi xée au niveau européen pour le domaine facilitaire et qui permet une application automatisée via un FMIS.

FOCUS SUR D’AUTRES NORMES FM ESSENTIELLES

• NEN2767 : mesure de l’état des bâtiments et de l’infrastructure Il est communément admis que la mesure de l’état des bâtiments et infrastructure va connaître cette année une importante percée. Koen Mees, Managing Director de Freestone Group : « La mesure de l’état constitue la base indispensable pourl’éta- blissement d’un plan pluriannuel d’entretien (PPE) pour les 10 à 20 prochaines années. Le plan de maintenance comprend aussi bien des mesures correctives que des mesures de maintenance. » Un plan pluriannuel de maintenance est toujours associé à une liste de priorités, de manière à pouvoir opérer les bons choix en fonction de l’importance des travaux et des budgets. Souvent, la mesure de l’état montre qu’un mouvement de rattrapage est nécessaire par rapport à des entretiens en retard ou négligés. La mesure de l’état est aussi particulièrement adaptée pour prendre des décisions stratégiques objectives rela- tives à un portefeuille de bâtiments : un entretien approprié peut-il suffi re, une réno- vation vaut-elle la peine ou vaut-il mieux quitter un immeuble ?

« La mesure de l’état commence par une tournée d’inspection dans le bâtiment. Par extension, il ne s’agit pas seulement du bâtiment en tant que donnée architec- tonique physique, mais aussi de toutes les installations qui y sont liées, infrastructure comprise. Cette dernière peut constituer un objet de mesure de l’état en soi. Pensez par exemple aux ponts, routes et tunnels. La norme NEN2767 est basée sur le Code de la Construction belge et toutes les adjudications y ont recours », ajoute Koen Mees. Hélas, la norme NEN2767 est inconnue de l’autre côté de la frontière linguistique. La mesure de l’état s’impose urgemment, surtout aux autorités commu- nales. Au cours des 4 dernières décennies, beaucoup de nouveaux bâtiments ont été construits avec l’inauguration solennelle qui va de pair par les politiciens et la considéra- tion nécessaire dans la presse locale ou non. Aujourd’hui, les plus vieux d’entre ces bâti- ments requièrent certainement des mesures d’entretien radicales mais les budgets néces- saires pour cela font souvent défaut. La mesure de l’état se heurte alors à des oppositions mais permet d’agir afi n d’éviter que la situation n’empire. »

• NEN8021 pour un choix de bâtiments orienté client La norme NEN8021, qui peut se résumer brièvement par la ‘planifi cation de la poli- tique d’équipement’, met l’accent sur les besoins des utilisateurs dans le choix d’un bâtiment et sur l’évaluation des presta- tions des bâtiments. Ce qui facilite l’évalua- tion objective des bâtiments non résiden- tiels sur différents critères de prestation. Une vacance accrue des bâtiments et une attention pour les nouvelles organisations du travail entraînent une nécessité crois- sante d’harmoniser les exigences et les souhaits de l’utilisateur et du fournisseur. Koen Mees : « NEN8021 est particulière- ment utile aux autorités et communes en vue de développer un masterplan pour leur politique et gestion immobilières. La norme génère des critères objectifs pour détermi- ner la qualité et la valeur des bâtiments. Ceci permet de prendre des décisions de gestion fondées et de rationaliser le porte- feuille immobilier selon les besoins et la qualité de l’offre. »

Eduard CODDÉ ✍

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12 PROFACILITY GUIDE 2016

Michel Croisé, président de Sodexo Benelux, a été élu « CSR Professional of the Year »

La responsabilité sociétale comme levier de croissance Michel Croisé est le Président de Sodexo Benelux. Il a été élu CSR Professional of the Year en décembre dernier. Pour Profacility, cette nomination constituait une belle occasion d’entretien avec un CEO que ses collaborateurs n’hésitent pas à qualifier de premier ambassadeur de l’engagement sociétal de l’entreprise.

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FM & CSR/DEVELOPPEMENT DURABLE

En décembre dernier Michel Croisé, président de Sodexo Benelux, a reçu le premier titre de « CSR Professional

of the Year ». Ce prix, né de l’initiative de Time4Society et organisé en partenariat avec Trends Tendance, entend saluer une person-

nalité qui a placé le Corporate Social Responsability (CSR) ou, en français

dans le texte, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur de son action. En attri-buant ce prix à Michel Croisé, c’est toute la politique de responsabilité sociétale menée par Sodexo qui est récompensée. Il nous en parle au cours d’un

entretien qui va allègrement dépas-ser le temps imparti à l’agenda d’un

Michel Croisé pourtant très demandé. Un président qui, au fil de l’interview,

va se révéler d’une simplicité désar-mante et d’un enthousiasme diable-

ment communicatif.

Pourquoi avoir posé votre candidature à ce premier prix consacré au CSR en Belgique ?Je n’ai pas posé moi-même ma candidature : c’est l’équipe CSR de Sodexo qui a posé ma candidature, faisant suite à un appel initié par le conseil d’administration de The SHIFT (1). Notre CSR Manager a réagi et a proposé mon nom.

Et qu’est-ce qui, à vos yeux, a emporté le choix du jury ?Je pense que notre dossier CSR était solide, et l’enthousiasme qu’il traduisait a constitué un facteur important dans le choix posé. Notre mode de partage de nos valeurs CSR tant en interne qu’en externe a également pesé dans la balance. Quand on parle de ce prix, j’aime à dire que c’est toute la politique CSR de Sodexo qui a été récompensée.

À vos yeux, quelle est la place réelle occupée par la responsabilité sociétale au sein de votre entreprise ? Chez Sodexo, nous sommes convaincus que la croissance est indispensable pour satisfaire toutes les parties prenantes à l’entreprise – clients, consommateurs, collaborateurs et actionnaires. Mais nous pensons aussi que cette croissance ne se suffit pas à elle-même. Elle doit avoir du sens pour tous ceux qui y contribuent. Et en soignant notre responsabilité sociétale, non seulement nous apportons du sens à notre travail, mais nous contribuons aussi grandement à notre croissance.

Une boucle vertueuse ? La responsa-bilité sociétale de l’entreprise au service de sa croissance et vice-versa ?Effectivement, si le CSR constitue un avantage sociétal évident, cet avantage est également commercial. Derrière chaque dirigeant d’entre-prise, il y a d’abord un être humain, qui se pré-occupe de plus ou moins près de la planète, de l’environnement, de son prochain. Aujourd’hui, entre deux offres opérationnellement et finan-cièrement comparables, un décideur accordera sa préférence à l’entreprise la plus responsa-ble, la plus respectueuse de son environnement

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La responsabilité sociétale comme levier de croissance

au sens le plus large. Chez Sodexo, nous entendons être ce fournisseur de choix : je veux dire par là un fournisseur résultant du choix posé par nos clients pour nos prestations, mais aussi pour nos valeurs en termes de ressources humaines et de durabilité. Pour le vivre au quotidien sur nos 2600 lieux d’activité au Benelux, nous savons que ce mode de fonctionnement responsable con-stitue la meilleure des voies à suivre.

L’ATTRACTIVITÉ POUR LES CLIENTS MAIS AUSSI POUR

LES TALENTS

Quelle place occupe le personnel de Sodexo dans ce mode managérial ?À mes yeux, le CSR constitue un avantage concurrentiel réel non seulement pour emporter l’adhésion de nos clients, mais aussi pour convaincre et attirer les meilleurs collaborateurs au sein de notre organisation. Chez Sodexo, nous cherchons les meilleurs talents, ceux qui ont le choix de leur emploi, et ce pour tous les types de fonctions.Ces travailleurs-là ont le choix de leur employeur. Ils ne posent pas – ou plus – leur choix sur des motivations exclusivement liées aux rémunérations ou au plan de carrière. Les critères liés à la qualité de vie – et j’inclus

Huit années au sommet du « soutenable »

Le prix du CSR Professional of the Year n’est pas le premier à venir saluer l’engagement sociétal de

Sodexo. En effet, pour la huitième année consécutive, le Sustainability Yearbook 2015 publié par

RobecoSAM a récompensé le groupe Sodexo pour ses performances économiques, sociales

et environnementales et lui a décerné les titres d’Industry Leader et de Gold Class.

Dans chaque secteur, l’entreprise affi chant le score le plus élevé décroche le titre de RobecoSAM

Industry Leader, qui récompense l’organisation la mieux à même de saisir les opportunités et

d’assumer les risques liés aux évolutions économiques, sociales et environnementales.

Sodexo a également obtenu le meilleur score de sa catégorie à la fois sur le plan économique

et sur le plan social, ce qui est remarquable au regard de la taille du groupe (près de 420.000

collaborateurs) et de la forte décentralisation qui caractérise ses activités (32.000 sites clients dans

80 pays).

Le classement du secteur est consultable via www.profacility.be/references Le classement du secteur est consultable via

naturellement la qualité de travail – sont devenus fondamentaux. La qualité de vie res-sentie par le travailleur a un impact profond sur son travail et, de là, sur la rentabilité de l’entreprise. Vous savez, avoir un job, c’est avoir une responsabilité. La responsabilité de faire évoluer l’entreprise non pas tournée sur elle-même, mais inscrite dans la société humaine.

Et la responsabilité sociétale vue par Sodexo, c’est quoi ?Nos initiatives de développement durable ont été résumées dans notre « Better tomorrow plan » (voir encadré), adopté en 2009 : une feuille de route articulée autour de 18 enga-gements qui se concrétisent sur le terrain et dans nos offres en matière de nutrition, de bien-être et de santé, d’environnement et vis-à-vis des communautés locales qui nous accueillent.

Nos actions sont multiples et se veulent glo-bales. Elles ne se résument pas au tri et à la réduction de nos déchets, même si nous avons beaucoup agi en la matière.

Nos actions touchent à l’intégration de tous les composants de notre entreprise dans la société au sens large.

(1) The Shift est une plate-forme belge du développement durable qui rassemble environ 350 entreprises, ONG et autres organisations. Objectif : réaliser la transition vers une société et une économie plus durables. www.theshift.be www.theshift.be

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14 PROFACILITY GUIDE 2016

Pour moi, une entreprise se doit de refl éter la société dans laquelle elle s’inscrit, doit con-tribuer au développement économique, social et environnemental des villes, des régions et des pays dans lesquels elle exerce ses activités.C’est ainsi que notre entreprise apporte sa pierre à l’édifi ce sociétal local.

L’INDIVIDU AU CENTRE

Énoncé comme ça, ça semble presque facile ?Quand on ramène tout à l’individu, le déve-loppement durable devient évident. Et si l’individu y croit, l’entreprise suit. Naturelle- ment. Certains stéréotypes ont la vie dure. Le stéréotype du small is beautiful, notamment. Si c’est petit, c’est durable. Si c’est grand, ça l’est moins. Or une grande entreprise qui emploie 10.000 personnes n’est rien d’autre qu’une organisation où évoluent 10.000 indi-vidus. Et si cette grande entreprise fonctionne bien, que les interactions internes et externes fonctionnent bien, c’est parce que cette entreprise conjugue les talents d’individus qui ont à cœur de bien faire leur job.

Revenons à ce prix CSR Professional of the Year. Que représente-t-il à vos yeux ?Pour les clients Sodexo, cette récompense signifi e que leur prestataire de service est reconnu pour sa durabilité. Ça les confortera dans leurs choix et permettra également de remettre la démarche sociétale en lumière, autorisant Sodexo à faire force de proposition vers la clientèle. En interne, le collaborateur de Sodexo peut affi cher une fi erté légitime : on parle en bien de son entreprise. J’aime à penser que ce collaborateur sera fi er d’expliquer à ses enfants que l’entreprise où il travaille quotidiennement joue un rôle important et reconnu dans le monde où il évolue, où toute sa famille évolue. Aujourd’hui, Sodexo est leader de son secteur. C’est une réalité mesurable en chiffres. Et un leader tire le marché derrière lui : le leader a un rôle de modèle à jouer. Il se doit d’être irré-prochable.

Prenez un Usain Bolt en athlétisme : c’est un leader, un modèle positif qui rend l’athlétisme plus propre, qui est là pour attirer le monde. Dans le monde économique c’est la même chose.

“ Door zorg te besteden aan onze verantwoordelijkheid als bedrijf t.o.v. de maatschappij, dragen we ook

ruimschoots bij tot onze groei “

Le Better Tomorrow Plan de Sodexo

En 2009, Sodexo a tracé une feuille de route en matière de responsabilité d’entreprise dénommé

Better Tomorrow Plan. Ce plan formalise les engagements de Sodexo en la matière et permet de

suivre la mise en œuvre et les résultats de ces actions dans les 80 pays où Sodexo opère.

Cette feuille de route repose sur trois piliers principaux :

1. L’axe WE ARE : les fondamentaux qui constituent le socle de l’entreprise :

Fondamentaux de Sodexo, Intégrité des affaires, Gouvernance d’entreprise.

2. L’axe WE DO : 18 engagements répartis

en quatre priorités :

• Un employeur responsable

• Nutrition, santé et bien-être

• Communautés locales

• Environnement

3. L’axe WE ENGAGE : le dialogue et les actions partagées avec

toutes les parties prenantes (internes et externes) permettant de

défi nir et d’affi ner la stratégie de développement durable de Sodexo.

plus d‘informations via

www.sodexo.com/fr/engagements/developpement-durable/better-tomorrow-plan.aspx

plus d‘informations via

FM & CSR/DEVELOPPEMENT DURABLE

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PROFACILITY GUIDE 2016 15

Sodexo en bref

Sodexo est présent dans 80 pays, sert chaque jour 75 millions de consommateurs grâce à son

offre de services couvrant plus de 100 métiers. L’entreprise propose à ses clients une offre intégrée

de services facilitaires aux entreprises, couvrant l’accueil, la sécurité, l’entretien et la propreté, la

restauration et la gestion des installations et matériels, ainsi que les services aux particuliers, d’aide

à domicile et de conciergerie. Autre volet de l’activité Sodexo : la gestion des avantages pour les

salariés tels le Lunch Pass ou la Sodexo Card (le chèque repas électronique), le Cadeau Pass et

l’Eco Pass.

Chiffres-clés (au 31 août 2015)

Le groupe Sodexo dans le monde

• 19,8 milliards d’euros de CA consolidé

• 420.000 collaborateurs

• 19e employeur mondial

• 80 pays

• 32.000 sites

• 75 millions de consommateurs chaque jour

• 12,6 milliards d’euros de capitalisation

boursière (au 18 novembre 2015)

Sodexo Benelux• 940 millions d’euros de CA consolidé

• 11.000 collaborateurs

• 2.600 sites en exploitation

• 72.000 clients Benefits & Rewards Services

Les leaders se doivent de montrer l’exemple. Ils sont sous le feu des projecteurs, doivent montrer ce qu’il est possible de faire, doivent promouvoir leur sport, leur cause, leur entre-prise. En étant irréprochables à tout niveau.

Ce prix de CSR Professional of the Year met en lumière la démarche CSR de Sodexo. Vous auriez un message à adresser en la matière ?J’ai la conviction qu’il est important que chaque entreprise prenne ses responsabilités. En matière environnementale, évidemment. Mais aussi en matière humaine, afin que chaque individu évoluant dans l’entreprise bénéficie d’une belle qualité de vie.

Il faut privilégier l’inclusion : c’est le job de toutes les entreprises, de toutes les institu-tions. C’est cette démarche qui autorisera notre modèle sociétal à se construire harmo-nieusement, autorisant qualité de vie, inclusion, sécurité et développement. Chez Sodexo, la gouvernance CSR est portée par tout le personnel. Ajoutez à ce terreau fertile une équipe transversale et une CSR Manager investie dans sa mission, vous obtenez une dynamique sociétale et environ-nementale forte.

Aujourd’hui, mon rôle est de motiver des gens dont la motivation est déjà énorme. Chez Sodexo, les travailleurs partagent cette conscience d’appartenir à leur communauté au sens le plus large. Et d’y être partie prenante.

Bruno HODITTE ✍

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Synergies à développer entre facility management et achat

Frank GEETSAdministrateur Général, Société Facilitaire des Pouvoirs Publics Flamands

Frédéric KAINFacility DirectorPwC

Werner DONCKERSDirector Global Corporate ServicesHP

L’achat est bien évidemment lié au facility management mais de nombreuses directions d’entreprises considèrent encore l’achat et le facility management comme deux disciplines distinctes, alors qu’elles sont étroitement liées. Dans les grandes entreprises, lors de l’achat, l’accent s’est déplacé et il est désormais souvent mis davantage sur le processus que sur le prix. Un dialogue continu entre les deux départements est indispensable. Des opportunités sont à saisir, des pièges à éviter.

FM / SOURCING & PURCHASE PROCESS

CLa réduction des coûts constitue un objectif commun à l’Achat et au Facility Management. Mettre les fournisseurs

sous pression pour pouvoir acheter moins cher constitue une méthode classique qui peut porter ses fruits à court terme, mais qui ne sera pas pour autant la bonne stratégie. Évidemment, nous souhaitons acheter à un prix serré, au « meilleur prix ». Le danger est-il réel que le prix soit le seul critère déterminant dans l’achat, ou y a-t-il quand même encore de l’espace pour rémunérer une meilleure qualité et du service ? La relation et la communication entre le dépar-tement FM et le département Achats déter-mineront la manière dont les différents critères d’achat seront pondérés lors des appels d’offres.

Viser un partenariat entre les directeurs des Achats et les Facility managers ouvrira de meilleures perspectives pour réaliser cet objectif de réduction des coûts en maintenant la qualité

de service souhaitée. Comme il existe une grande similitude entre la mission de ces deux départements au sein d’une organisation, l’intérêt de développer ensemble une seule vision avec une seule stratégie et une seule gestion opérationnelle va de soi. Rassembler les forces débouchera sur de meilleurs achats. De plus, en prospectant ensemble, l’achat comprendra mieux ce qui est concrètement nécessaire. Ceci entraînerait aussi des délais plus courts pour les appels d’offres.

L’achat, un processus stratégiqueLe Facility Manager doit connaître son domaine et/ou déterminer dans quel cadre il peut ou doit mener la négociation d’achat. Ainsi, dans certains cas, la mobilité fait partie des achats négociés par le Facility Management, et dans d’autres non. Il en est de même pour les prestations IT dont l’achat, dans certaines entreprises, est très morcelé entre plusieurs

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Synergies à développer entre facility management et achat

Benny GERSConsultant & Project Lead Procurement EMEA Cochlear/Progressio

Marc SMETHead of Procurement Operations & ServicesProximus

Peter BOTTELBERGHSResponsable Facilities & AchatsHôpital UZ Antwerpen

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

départements. Il est important de comprendre l’historique d’une situation et de vérifi er pour-quoi certains achats ne sont pas du ressort du Facility Manager, surtout lorsqu’on est convaincu qu’il vaudrait mieux qu’ils le soient. Les achats de services et décisions relatives à l’environ-nement de travail, l’immobilier, la mobilité qui seraient effectués par d’autres départements auront une infl uence certaine sur ce qui est décidé au sein du domaine d’achat FM. Une concertation est dès lors indispensable. Ceci est d’autant plus vrai que lors de la négo-ciation d’un contrat, des SLA et KPI doivent être intégrés. Après l’attribution d’un contrat, souvent négocié de façon très approfondie, le Facility Management doit ensuite collaborer pendant des années avec le fournisseur sélec-tionné. Les départements Achat et FM doivent dès lors dialoguer fréquemment pour former ensemble un bon tandem.

L’achat est aussi un processus continu pour lequel les informations disponibles doivent être en permanence actualisées et centralisées pour pouvoir effectuer à tout moment la bonne demande. Chaque demande doit être remise en question et ne peut être le résultat de copies incessantes de demandes préalables.

L’Achat et le Facility Management évoluent alors chacun de réactif à proactif.

De plus, pour de grandes entreprises ayant plusieurs implantations, les achats de services sont encore trop souvent effectués de manière décentralisée, locale, ce qui peut rendre la gestion particulièrement complexe et les achats moins effi cients. En ce cas une rationalisation, et uniformisation des procédures d’achats devraient s’imposer.La nécessaire relation entre le département Facility Management et les Achats a été richement débattue lors d’un des derniers congrès FM organisé par KI’Communication. De multiples groupes de travail animés par des facility managers et acheteurs expérimentés ont veillé à une interactivité avec les participants et au partage d’expériences. La rédaction de Profacility avait assisté aux débats et discussions de ce congrès FM.

Découvrez certaines opinions et témoignages de vos pairs dans l’article « Construire des liens solides entre facility management et achat » à télécharger sur wwwprofacility.be/biblio > 15/02/2015

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Facilicom Services Group Belgium s’est lui-même fixé l’objectif d’ici la fin de l’année 2016 de devenir la société de services facilitaires la plus orientée vers le client. Cela n’implique pas non seulement une plus grande prise de conscience des désirs du client, mais aussi un changement d’attitude, où être à l’écoute du client prend une place centrale. Le but ultime de Facilicom est de créer une valeur ajoutée continue pour le client. C’est donc dans ce but que Facilicom a développé un programme spécifique. Outre la création d’un centre de connaissances en ligne avec des études de cas et toutes sortes d’informations, Facilicom organise également des “ arènes clients ”. Ce sont des tables rondes avec des participants de Facilicom, des clients et non-clients. En plus de la détection des besoins des clients, des discussions sur le concept de gestion de la relation client sont mises au défi. Le résultat de ces sessions forme la base de l’amélioration des prestations de services. Facilicom est convaincu que cette stratégie apportera un effet positif dans le temps ainsi que des relations à long terme avec ses clients. “ Pour Facilicom ceci est un grand pas, mais un pas logique “ a déclaré Alain Vandenbrande, PDG. ” Nous sommes convaincus que par une écoute attentive et personnelle vis-à-vis de nos clients et du fait de prioriser leurs valeurs, nous ne serons pas seulement la société la plus orientée vers le client, mais aussi nous élargirons les frontières du monde facilitaire. ”

#amourpourleclient

En route pour la société facilitaire la plus orientée client

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L’archivage ? résolument core business pour BNP Patribas

Monique Kallen, Division Manager - Head of Logistics au sein du dépar-tement FM chez BNP Paribas Fortis a mené à son terme le projet majeur d’optimisation de l’archivage. Cet exemple de bonnes pratiques de gestion a été honoré par le prix du public lors des IFMA Facility Awards 2015.

Au sein de la banque BNP Paribas Fortis, la très sensible gestion des archives physiques de la banque a été confiée à un partenaire spécialisé. Un projet d’outsourcing mené de maîtresse manière par le département Head of Logistics de la banque, avec d’impressionnants résultats, tant financiers qu’opérationnels.

FM / OUTSOURCING

Malgré la digitalisation croissante des archives et la diminution progressive des archives papier, la banque est

légalement tenue de conserver certaines infor-mations sur papier, souvent pendant dix ans, parfois jusqu’à cinquante ans. Les archives revêtent donc une importance capitale pour la banque et sont considérées comme core business. Monique Kallen, Division Manager - Head of Logistics au sein du département FM chez BNP Paribas Fortis a mené à son terme un projet majeur d’optimisation de l’archivage physique pour la banque belge. Jusqu’en 2014, ces archives étaient stockées à Gosselies, dans trois entrepôts totalisant plus de 13.000 m². Elles étaient réparties dans 750.000 boîtes. Pour mieux visualiser ce chiffre abstrait : si vous alignez ces boîtes l’une derrière l’autre, vous dépasserez la distance entre Ostende et Arlon.

Partenariat sur 15 ansLe projet d’archivage de BNP Paribas Fortis visait l’optimalisation, la standardisation et l’amélioration des procédures et des outils. Mais aussi des coûts. La pierre angulaire de ce projet résidait dans l’identifi cation d’un archiviste spécialisé, dont le core business est la gestion et la sécurité de l’information. Ce faisant, la banque souhaitait conserver et, si possible, améliorer les Service Level Agreements (SLA) ainsi que les process à l’égard de ses clients internes. Sans transiger sur la sécurité, la confi dentialité ou sur les procédures. Tout cela avec un meilleur rapport qualité/prix.Afi n d’atteindre son objectif, la banque a recherché dès le début du projet un partenariat à long terme. Le choix s’est porté sur un acteur majeur de l’archivage : Iron Mountain, avec qui a été conclu un contrat pour une durée de minimum 15 ans, ce qui est pour le moins exceptionnel dans le secteur bancaire. Pour Iron Mountain, le défi consistait en la reprise des activités du site de Gosselies, la mise aux normes internes de sécurité et d’équipement avant le transfert des archives, ainsi que le

déplacement des 750.000 boîtes d’archives du site de BNP Paribas Fortis vers les différents sites propres endéans les quatre mois de la phase de délocalisation du projet. Ce qui signifi ait non seulement la mise en place des infrastructures sur le plan opérationnel, mais également la conversion des bases de données BNP Paribas Fortis vers le système de gestion de son partenaire. L’ultime défi était de garantir 100 % de qualité tout au long de l’ensemble du projet, ceci au niveau de la bonne exécution du transfert des archives ainsi que dans le cadre de l’accessibilité des données et des informations pour la banque.

Grâce à ce projet, BNP Paribas Fortis a pu optimaliser le stockage, diminuer et surtout maîtriser les coûts, en passant d’un système statique dans lequel la banque était confrontée à des coûts fi xes, à un système dynamique où les coûts sont liés aux volumes et aux opérations connexes.

Découvrez le reportage intégral téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015

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Tim Oldman, CEO Leesman

L’avenir est là. Et il est lié à l’InternetImaginez un maximum de capteurs électroniques, d’appareils de contrôle et d’instruments de mesure automatisés différents. Et imaginez ensuite qu’ils soient reliés ou intégrés à un appareil qu’il peut être intéressant de contrôler ou de mesurer. Si ces appareils de contrôle ne peuvent pas encore être connectés à Internet, songez maintenant qu’ils le soient bientôt ! Dès qu’ils seront connectés à l’Internet, ils pourront échanger des données à l’aide d’applications intelligentes qui synthétisent l’information en temps réel et, si nécessaire, la transforment en avertissements ou actions automatiques, dont certains seront préprogrammés ou d’autres exigeront une intervention manuelle.

THINK TANK / L’INTERNET DES OBJETS

E t ce n’est que la partie visible de l’iceberg que l’on appelle l’Internet des Objets. S’il s’agit d’un nouveau

concept pour vous, alors il est grand temps de laisser aller votre imagination, bien plus que ce à quoi vous étiez habitué jusqu’à présent.Nous connaissions déjà la communication Business-to-Business (B2B) et Business-to-Consumer (B2C). Soyez désormais prêts à la communication Machine-to-Machine (M2M). Et c’est ce dont on parle le plus pour le mo-ment : des appareils qui communiquent avec d’autres appareils du même type. Mais les machines ne sont que des machines, et les appareils de contrôle et capteurs qui y sont reliés ne sont jamais que des dispositifs de mesure intelligents qui collectent des données en temps réel.

Le véritable atout de l’Internet des Objets se situe donc au niveau du point de convergence de ces don-nées et des applications intelli-gentes. Citons quelques possibili-tés offertes à la maison. Imaginez : vous faites la cuisine pour des

invités.

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L’avenir est là. Et il est lié à l’Internet

“En workplace & facility management , l’Internet des Objets est une réalité imminente, à tel point que la

question n’est plus de savoir s’il aura un impact sur le monde des entreprises mais bien quel impact“

Quelques jours auparavant, vous avez choisi le menu dans une appli de votre tablette. L’appli a placé les ingrédients nécessaires dans votre panier virtuel et vos courses sont livrées le len-demain. Il est maintenant temps de cuisiner. L’appli de la tablette vous demande si vous voulez préchauffer le four. Vous donnez votre accord via le Smart Hub avec Wifi et l’appli allume le four. Ensuite, vous commencez à peser les ingrédients sur votre balance de table avec bluetooth. Tandis que vous pesez les ingrédients, la balance contrôle les quantités

et les coche sur l’appli. L’appli « recettes » va encore un peu plus loin et vous demande de juger le résultat pour pouvoir recommander des modifications dans les ingrédients pour la pro-chaine fois. L’appli vous demandera aussi si vous voulez ajouter des ingrédients à votre liste de courses pour votre shopping en ligne du jour suivant.

Science-fiction ?Consultez www.hooverwizard.com et vous verrez combien d’appareils de cuisine avec connexion Internet vous pouvez déjà acheter ! Pour rappel, en février 2014 Google a repris Nest Labs pour le montant vertigineux de 3,2 milliards $. Pourquoi ? Parce que Nest Labs est le constructeur de thermostats intelli-gents pour particuliers qui connaît la crois-sance la plus rapide. Ses thermostats et l’appli qui l’accompagne nous éclairent sur la manière dont nous utilisons notre habitation et indiquent quelles sont nos préférences en termes de températures pour ensuite en tenir compte.Vous vous souvenez de Hal 9000 dans le film « L’Odyssée de l’espace » de Stanley Kubrick ? Cela fait un peu penser à « Big Brother » ou « Big Google », non ? Mais imaginez des appli-cations beaucoup plus réalistes dans un envi-ronnement médical. Aux États-Unis, les Centers for Disease Control and Prevention estiment à environ 1,7 million le nombre d’in-fections nosocomiales menant directement ou indirectement à 99.000 cas de décès par an. Mais si chaque patient, médecin, employé de l’hôpital et chaque appareil de traitement avec

lequel ils sont entrés en contact avait pu inven-torier ses mouvements en 4 dimensions (temps et espace), certains estiment alors que la moitié des cas de décès auraient pu être évités.

Les possibilités sont infinies également dans le commerce de détail, l’agriculture, l’aviation et le secteur automobile. Rolls-Royce retire autant de ses plannings d’entretien de moteurs d’avions que de la vente de ces moteurs, car les capteurs qu’ils contiennent donnent aux centres de données des informations en temps

réel afin que les techniciens au sol puissent déjà attendre l’atterrissage de l’avion avec les bons outils et pièces de rechange. Ensuite, on aura des routes avec des capteurs de tempé-rature qui préviendront les usagers de la pré-sence de verglas, des tracteurs qui recueille-ront des données sur les champs pour les entreprises chargées de l’ensemencement et des transporteurs routiers qui contrôleront le poids du fret sur les véhicules afin de détecter les clandestins qui veulent passer les frontières.

Applis pour gestion facilitaire et gestion des lieux de travailEn workplace & facility management, l’Internet des Objets est une réalité imminente, à tel point que la question n’est plus de savoir s’il aura un impact sur le monde des entreprises mais bien quel impact. Chaque facility manager devrait maintenant se poser la question de savoir com-ment utiliser cette technologie émergente en support à ses services afin d’en faire une partie de la prestation de service en permanence connectée à l’Internet. Car l’Internet des Objets entraînera un changement de paradigme dans la façon dont les entreprises partageront leurs données opérationnelles. Et l’on attendra des facility managers qu’ils fassent de même au niveau du cadre de travail.

Tim OLDMAN ✍CEO Leesman

[email protected]

Cet article a été précéedemment publié dans Leesman Review #18

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22 PROFACILITY GUIDE 2016

Faire le choix de l’excellence en matière d’éthiqueDepuis 10 ans, le magazine américain Ethisphere, publication du think tank new-yorkais du même nom, dresse chaque année une liste des entreprises les plus éthiques du monde. Ce classement permet aux entreprises de choisir, secteur par secteur, les partenaires et consultants les plus à la pointe dans ce domaine. Les efforts fournis par les entreprises et par l’institut américain forcent à la fois l’humilité et la réjouissance puisqu’ils ont contribué à sans cesse élever les standards de comportement des entreprises.

FM / CSR / PROCUREMENT

“La responsabilité sociétale, la bonne gouvernance ou encore l’impact environnemental sont devenues

devenus des composantes importantes de la gestion des grandes entreprises“

Comment savoir si un fournisseur respecte l’éthique du travail ? Pour établir cette sélection – car il ne s’agit

pas d’un classement au sens strict ; toutes les entreprises retenues sont présentées sur un pied d’égalité –, Ethisphere a passé au crible plus-

ieurs milliers d’entreprises issues de plus de 45 secteurs d’activité. En 2016, 131 sociétés ont fi nalement été sélectionnées pour fi gurer parmi les entreprises les plus éthiques au monde, signe que les choses évoluent dans le bon sens, puisque le nombre d’entreprises sélectionnées lors du premier bilan en 2007 était d’un peu moins de 100. Parmi les lauréats de l’année 2016, 14 organisations ont été nominées pour la 10e fois en 10 ans et 13 sociétés ont été nominées pour la toute première fois.« Au cours de chacune de ces dix dernières années, l’Ethisphere Institute a désigné des entreprises faisant preuve de leadership dans des domaines comme la citoyenneté, l’intégrité et la transparence comme étant les entreprises les plus éthiques au monde », explique Timothy Erblich, CEO d’Ethisphere. Grâce aux efforts conjoints du monde des entreprises et de l’institut américain, de nouveaux standards – plus élevés – ont été mis en place dans le monde de l’entreprise. Les notions comme la responsabilité sociétale d’entreprise, la bonne gouvernance ou encore l’impact environnemental sont devenues les nouvelles normes. Le 8e « Global Ethics Summit » organisé par l’institut en mars dernier a d’ailleurs rassemblé quelque 450 leaders du monde entier à New York, preuve que le thème est au cœur des préoccupations.

Méthodologie et critères d’analyse L’évaluation World’s Most Ethical Company de l’Institut Ethisphere repose sur un système de classement appelé Ethics Quotient™ (EQ), développé après de nombreuses années de recherche. Les résultats sont répartis en cinq

grandes catégories : programme d’éthique et de mise en conformité (35 %), citoyenneté et responsabilité de l’entreprise (20 %), culture de l’éthique (20 %), gouvernance (15 %) et leader-ship, innovation et réputation (10 %). Bien que l’EQ obtenu grâce à une série de questions à choix multiple auxquelles répondent les entreprises soit la base du classement, Ethisphere entreprend ensuite des démarches de vérifi cation indépendantes afi n de s’assurer que le quotient éthique obtenu soit bien le refl et de la réalité. L’institut peut par exemple réaliser des recherches complémentaires, demander une documentation additionnelle ou interviewer le management des entreprises. L’organisation tient également compte d’éventuels critères négatifs, tels que l’existence de litiges ou d’in-fractions à des règlements du secteur.

Diversité de nationalités et secteursMême si le magazine est américain, l’analyse est mondiale et la liste des élus révèle une vraie diversité géographique avec quelque 21 pays représentés, des États-Unis… jusqu’à la Belgique. Parmi les sociétés qui se sont distinguées fi gurent, cette année encore, plus-ieurs noms du domaine du service aux entreprises. C’est le cas notamment de Johnson Controls (Integrated FM – bâtiments : gestion

2016 World’s Most Ethical Companies

Plus d’informations sur la méthodologie, la composition du comité de recherches et d’analyses, ainsi que la liste complète des entreprises les plus éthiques via http://ethisphere.com/worlds-most-ethical/

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PROFACILITY GUIDE 2016 23

Faire le choix de l’excellence en matière d’éthique

Johnson Controls reconnu par Ethisphere pour la 10e année consécutive

Calcul de l’Ethics Quotient sur base de critères regroupés en 5 catégories

« Figurer parmi les entreprises les plus éthiques au monde pour la dixième année consécutive

refl ète directement l’importance que revêt l’intégrité au sein de la culture d’entreprise de Johnson

Control et l’engagement avec lequel nos employés à travers le monde s’efforcent de faire perdurer

nos valeurs » souligne Brian Cadwallader, vice-président, secrétaire et avocat général chez

Johnson Controls. En 2015, l’entreprise technologique s’était également classée à la 14e place

du classement « 100 Best Corporate Citizens » établi par Corporate Responsability Magazine.

Ce sont quelque 150.000 employés répartis à travers 150 pays qui œuvrent année après année

pour maintenir le niveau d’excellence dont fait preuve l’entreprise en matière de leadership éthique.

multi-techniques & energy management, (voir encadré), Rezidor Hotel Group (Radisson Blu, Park Inn by Radisson), Xerox (solutions d’impression) et Marriott Hotels (travel, meeting & seminars), Manpower Group (recrutement & interim management), CBRE & JLL (conseils en immobilier) ou encore Cisco (équipement réseaux, téléphonie et téléprésence).

Programme d’éthique et de conformité

Citoyenneté d’entreprise et Responsabilités

Culture d’éthique

Gouvernance

Leadership, Innovation et Réputation

Les entreprises Accenture (consulting) et UPS (transport et logistique), rentrées dans le classement en 2015, maintiennent leur place alors qu’on peut regretter la sortie d’Aramark (restauration collective) ou encore de SCA (hygiène).

Kim VERHEGGE ✍

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La créativité facilitaire, une néces sité dans le secteur des soins de santéLe vieillissement de la population est désormais une évidence pour tout le monde. Cette évolution exige avant tout des mesures adéquates en matière de logement. L’espérance de vie des plus de 65 ans augmente rapidement et ces derniers veulent également rester « chez eux » le plus longtemps possible. Le secteur des soins de santé doit donc gérer des patients de plus en plus âgés, qui nécessitent également plus de soins. Dans le secteur hospitalier, à côté de la pression budgétaire qui pèse sur les établissements, le besoin d’un environnement « chaleureux » se fait beaucoup sentir. Si bien que la notion « d’expérience vécue et de ressenti » fait même son apparition. La créativité facilitaire vise à aider les hôpitaux à garder leur budget en équilibre tout en répondant le mieux possible aux besoins des patients/résidents.

FM / FACILITY EN REALESTATE MANAGEMENT DANS LE SECTEUR DES SOINS

Une bonne architecture suppose un langage formel simple qui peut se résumer en trois lignes, mais pour un

concept d’hôpital, c’est surtout l’aspect fonctionnel du bâtiment qui prime. Un bâtiment qui doit en réalité fonctionner comme une machine », a déclaré Jo De Maesschalck, AAPROG Architecten, durant le 33e congrès de l’organisation professionnelle HFDV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingsinstellingen), qui s’est déroulé en décembre dernier. « Les concepts actuels doivent inclure la dura-bilité, ce qui implique une étude sérieuse sur la consommation d’énergie pendant le cycle de vie et sur les coûts d’entretien minimum tant pour l’intérieur que l’extérieur du bâtiment. »

La disponibilité de nouveaux matériaux facilite le nettoyage et contribue à créer une atmosphère chaleureuse à l’intérieur (par exemple l’imitation parquet). Pour l’aménagement des chambres, il est possible de procéder à des choix qui peuvent faire une sérieuse différence, en termes de coûts de nettoyage et maintenance, sur toute la durée d’utilisation du bâtiment. En prévoyant des solutions pour garder la chambre en ordre – par exemple un tableau aimanté pour cartes et messages –, il est possible de nettoyer plus rapidement et par conséquent de façon plus efficiente.

La durabilité, une question d’infrastructure ou de personnes ?C’est ainsi que s’intitulait l’intervention de Bruno De Craene, du département HR de l’AZ Alma à Eeklo. Idéalement, la « durabilité » doit être prise en compte dès le début du processus : depuis le projet jusque sur le chantier. Elle n’implique pas seulement de réduire au minimum la consommation d’énergie, mais concerne aussi le choix des matériaux (de construction). Il convient de veiller à l’impact environnemen- tal engendré par leur production, leur transport et, ultérieurement, par leur entretien. « En ce qui concerne l’AZ Alma à Eeklo, nous avons la chance de pouvoir véritablement construire un nouveau bâtiment. Nous partons pour ainsi dire d’une feuille blanche », a souligné Bruno De Craene.

L’économie d’énergie est un concept très vaste : il englobe le chauffage basse température (CBT) combiné au refroidissement haute température (la température de départ de l’eau refroidie se situe entre 10 et 16°C), l’éclairage LED, la cogénération pour l’eau chaude sanitaire et la production d’électricité, la collecte des eaux sur le terrain, les toitures vertes pour tous les toits visibles (= apparence pour les patients et les collaborateurs) ou encore les réservoirs d’eau à la limite du terrain. Le projet a été mûrement réfléchi pour intégrer une dimension durable, avec notamment des colonnes en forme de U pouvant servir de caches pour toutes sortes de tuyaux. Bruno De Craene : « Auparavant, les techniques étaient trop souvent utilisées comme solutions aux problèmes. Nous partons du principe qu’il faut d’abord trouver la cause du problème et la supprimer ». Dans le nouvel AZ Alma, toutes les techniques peuvent être dissociées les unes des autres (notamment par étage).

Jo De Maerschalck

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La créativité facilitaire, une néces sité dans le secteur des soins de santéMais le concept de durabilité va au-delà de l’aspect purement physique de la construction. Il passe aussi par la création d’un arrêt de bus sur le terrain et par l’aménagement d’un accès de plain-pied.

La flexibilité était également un aspect essentiel du projet, l’objectif étant de pouvoir réagir à l’évolution des besoins des utilisateurs. « Les besoins en matière de flexibilité augmentent très rapidement », a souligné Bruno De Craene. « Déjà maintenant, beaucoup de choses sont réalisées différemment par rapport à ce qui avait été défini dans la phase de conception du projet. Nous nous sommes rendu compte que de nombreux aspects de la durabilité n’apparaissaient que lors de l’exécution du projet. » La durabilité doit faire partie intégrante du projet, mais aussi de l’exploitation.Différentes « chambres modèles » ont notam-ment été aménagées et testées par toutes les catégories de membres du personnel, ce qui a permis d’effectuer des adaptations. Tous les flux du bâtiment – logistique, personnel, visiteurs, etc. – ont été analysés afin d’optimiser la circu-lation des personnes. La distribution (linge, repas, etc.) engendre à elle seule 12 trajets à l’intérieur du bâtiment.

« En fin de compte, l’architecture de l’AZ Alma a été conçue de manière à s’adapter le mieux possible aux processus de l’hôpital. Nous avons accordé beaucoup d’attention au TCO de l’ensemble », a conclu Bruno De Craene.

L’architecture au service de l’organisation logistiqueGunter Gonissen, chef du service Logistique et Mobilité de l’UZ Leuven (Gasthuisberg), a ouvert son discours en déclarant : « La logistique doit être considérée dans son intégralité, depuis le

fournisseur jusqu’à l’utilisateur final. » Les con-cepteurs réfléchissent en termes de locaux, d’intérieurs, d’espaces de circulation, etc. Les utilisateurs mettent en avant les zones d’activité, les matériaux, les flux, etc. Les inté-grateurs pensent quant à eux à la flexibilité et au budget... Autant de points de vue qu’il convient de concilier pour élaborer le meilleur projet de construction possible.

Les services généraux doivent connaître leur mode d’organisation avec précision, de manière à ce que la conception de l’établissement soit adaptée au traitement des processus. L’exploitation doit faire partie intégrante du projet et les services facilitaires ont un rôle à jouer à cet égard. Les marchandises rejoignent des points d’interconnexion grâce à la circulation verticale au sein du bâtiment et reviennent progressivement avec la collecte des déchets. Les collaborateurs utilisent également la circu-lation verticale pour aller du vestiaire à leur lieu de travail.

L’ICT peut jouer un rôle crucial au niveau du transport des marchandises en facilitant l’harmonisation des voies de transport. « La tech-nologie est incontournable, mais aussi très évolutive », a fait remarquer Gunter Gonissen. « C’est pourquoi il ne suffit pas de l’intégrer, il faut aussi anticiper le plus possible son évolu-tion. » « À l’heure actuelle, le TCO est au centre de toutes les attentions, et c’est une bonne chose », constate Gunter Gonissen. « Mais ce n’est pas tout : il ne faut pas oublier le Total Cost of Investment et le coût sociétal. Le bâtiment n’est que l’emballage des activités et des processus. Un établissement de soins ne se construit autour d’un entrepôt ou d’une cuisine. Procédez dès lors à un examen approfondi de l’exploitation logistique avant de lancer la conception. »

Eduard CODDÉ ✍

Bruno Decraene

Gunter Gonissen

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Facility & Real Estate Management in de zorgsector

een speciale editie van Profacility Magazine verschijnt op 8 december 2016

© De PROFACILITY media zijn publicaties van Business Interactive Media (Bimedia)advertentietarieven via www.profacility.be/advertising I www.profacility.be I [email protected] I TEL. +32 (0)2 669 77 65

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Facility & Real Estate Management

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PROFACILITY GUIDE 2016 27

Plaque tournante de l’hospitalitéL’accueil dans une entreprise est un phénomène multifonctionnel, une partie non négligeable de la communication d’une société et elle est essentielle pour la « première impression ». C’est LA chance unique qui ne revient jamais. Pour Facilicom Facility Solutions, les services d’accueil constituent un prolongement évident de l’offre totale du service facilitaire. Interview de Claudine Decorte, Directrice Générale et de Claudia Struyf, Operations Manager de Facilicom Facility Solutions.

THINK TANK / VALORISATION DES SERVICES D’ACCUEIL ET DE RÉCEPTION

Claudine Decorte, Directrice Générale de

Facilicom Facility Solutions« L’externalisation

des services d’accueil représente toujours pour l’entreprise la meilleure garantie de continuité

et de flexibilité »

L e service d’accueil réalise à la fois un très grand nombre de contacts et des contacts très variés », résume Claudine

Decorte. « Il s’agit ici de contacts internes et externes, de visiteurs, de fournisseurs sans oublier – et ce n’est pas rare – de contacts dus à la fonction helpdesk. La réception est l’enseigne de toute entreprise », poursuit Claudia Struyf. « Dans le passé, il s’agissait d’une donnée relativement statique, mais aujourd’hui l’expérience perçue est détermi-nante pour l’appréciation. Les collaborateurs chargés de l’accueil sont les ambassadeurs de l’entreprise. Ils endossent un rôle d’accom-pagnant pour tous ceux qui se présentent. Dans de nombreuses sociétés, ces collabora-teurs opèrent en outre comme point de contact facilitaire. »

L’accessibilité et l’ouverture évidentes de la ré-ception favorisent aussi l’adjonction d’un grand nombre de tâches. Ceci vaut surtout pour les petites organisations. Mais dans les grandes organisations aussi, l’accueil constitue le parte-naire tout indiqué pour le développement du « bien-être » des collaborateurs. Pensez sim-plement aux services possibles de conciergerie qui s’organisent au niveau de la réception comme par exemple la réception de colis pour les collègues.

Philosophie « hostmanship »Voici 3 ans, Facilicom Facility Solutions a intro-duit une approche « hostmanship », aussi bien en interne que vis-à-vis des clients s’inscrivant parfaitement dans les services d’accueil propo-sés. « Hostmanship » signifie faciliter l’accueil des collaborateurs et des visiteurs avec pour but de favoriser une bonne impression, susciter un effet « wow ». Un « hostmanship scan » est proposé aux clients afin de détecter les sou-haits en lien avec la fourniture de certains services. Les résultats permettent de se forger un avis visant à optimaliser l’accueil. Et il est encore possible d’améliorer nettement les choses car dans de nombreux cas, le top management n’est pas reconnu par les colla-

borateurs de l’accueil et les visiteurs se plaignent des temps d’attente trop longs et d’une attention insuffisante.« Là où nous proposons nos services d’accueil et de traitement du courrier, nous effectuons aujourd’hui une étude approfondie aussi bien des aspects physiques – les meubles, leur emplacement par rapport à l’entrée, l’aména-gement du voisinage immédiat – qu’humains », commente Claudia Struyf. « Il s’agit toujours de chercher et de proposer une valeur ajoutée. C’est en soi un processus continu. »

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Service qualitatif en toutes circonstances« L’outsourcing des services d’accueil consti-tue toujours, pour chaque société, la meilleure garantie de continuité et de flexibilité », argu-mente Claudine Decorte. « C’est choisir des spécialistes avec une large expérience dans le marché total et ce n’est certainement pas plus cher que d’assurer le service avec son propre personnel. » Claudia Struyf ajoute : « Les colla-borateurs du service de réception sont souvent chargés de tâches supplémentaires en plus de l’accueil proprement dit. Par crainte d’un juge-ment sur ce plan, ils sont enclins à donner la priorité à ces tâches supplémentaires et né-gligent de ce fait leur mission principale, l’ac-cueil. »Les collaborateurs chargés de l’accueil d’un prestataire facilitaire sont spécifiquement for-més pour cela et ont d’ailleurs eux-mêmes choisi cette fonction.

Ces collaborateurs sont des ambassadeurs de l’entreprise et, par conséquent, les vêtements constituent un élément important, ne serait- ce que pour l’identification de la personne. Les attentes sont ici très variées. Telle entre-prise tiendra à ce qu’un uniforme propre à la société soit porté, telle autre privilégiera l’uni-forme du prestataire facilitaire et la troisième laissera les collaborateurs se vêtir comme ils le veulent, en harmonie évidemment avec la fonction exercée. Claudine Decorte : « Aux Pays-Bas, un uniforme est indispensable avec comme arguments l’identification et l’image professionnelle. »

La professionnalisation de l’accueil se reflète aussi dans le conseil et/ou l’introduction d’ou-tils de la part du prestataire facilitaire. Il s’agit de procédures, de l’actualisation de l’informa-tion relative au fonctionnement à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, de la composition d’une brochure d’information pour les visi-teurs… On peut réfléchir à des services sup-plémentaires comme une sorte de mini-guide pour les visiteurs étrangers reprenant les choses à voir, des recommandations de res-taurants, des services de taxi, etc.Le contrôle de qualité étant une partie évidente des contrats portant sur la fourniture de ser-vices d’accueil, des « mistery calls » aussi bien que des visites anonymes sont organisés à cette fin.

“La réception est l’enseigne de toute entreprise“

THINK TANK / VALORISATION DES SERVICES D’ACCUEIL ET DE RÉCEPTION

Claudia Struyf, Operations Manager de Facilicom Facility Solutions

« Les collaborateurs du service de réception sont souvent chargés de tâches supplémentaires en plus de l’accueil proprement dit. Par crainte d’un jugement sur ce plan, ils sont

enclins à donner la priorité à ces tâches supplémentaires et négligent de ce fait

leur mission principale, l’accueil. »

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Une équipe d’accueil bien organisée

Facility Solutions NV, qui fait partie de Facilicom Services Group, proposait déjà un service d’accueil

et de traitement de courrier avec une quarantaine de réceptionnistes. Avec la reprise de la division

Réception & Mailroom Services (RMS) de Manpower au début 2016, l’équipe a grandi pour compter

plus de 130 collaborateurs. La reprise va aussi de pair avec l’augmentation du chiffre d’affaires de

5 millions €.

Le service s’inscrit totalement dans les projets d’avenir de Facility Solutions. « Il s’agit pour les deux

équipes existantes de s’intégrer pour créer un ensemble harmonieux, chercher des synergies et

donner à toutes les personnes le sentiment qu’elles sont très utiles ici », souligne Claudine Decorte,

Directrice Générale Facility Solutions. « Les ex-collaborateurs Manpower ont déménagé, passant

d’une entreprise cotée en bourse à une organisation avec une tout autre ambiance appliquant une

philosophie d’investissement à long terme. » Aux Pays-Bas, plus de 600 collaborateurs opèrent

sous le drapeau Trigion. Ils travaillent généralement à l’heure, contrairement à la Belgique où il s’agit

toujours de personnes avec un contrat d’employé. Le but est de mettre sur pied une plate-forme

avec les collègues néerlandais de Trigion pour l’échange d’expériences et de best practices.

Au-delà de la représentationD’une façon générale, l’accueil est décrit, par commodité, comme la représentation de l’entreprise vis-à-vis des visiteurs. La pratique va toutefois bien au-delà. L’accueil n’est pas seulement responsable de la concrétisation d’une expérience « hospitality » positive à l’égard des visiteurs, il opère aussi comme centre de coordination « hospitality » pour les internes, en d’autres termes pour tous les collaborateurs de la société. « L’accueil est le centre par excellence auquel chacun peut poser ses questions », illustre Claudia Struyf. « C’est le guide et le premier interlocuteur pour des centaines d’affaires et l’approche est déterminante pour la bonne impression conservée par celui qui prend contact. »

La réception est dès lors tout sauf une fonction simple. Claudine Decorte : « Les gens doivent être de plus en plus service minded, toujours de bonne humeur, maîtriser au moins trois langues, pouvoir réagir rapidement à une situation donnée, être capable de gérer de multiples tâches… ». Claudia Struyf : « Nous recherchons en permanence, en tant que prestataire facilitaire, des possibilités d’en faire plus au niveau de notre service de réception. Aujourd’hui, il y a déjà beaucoup d’organisa-tions où notre service est développé avec une ronde d’ouverture et de fermeture du bâtiment. »

Une constatation intéressante pour conclure : l’accueil échappe à la recherche traditionnelle d’économie sur les coûts facilitaires !

Eduard Coddé ✍

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FMIS aujourd’hui : Information, contrôle et planification stratégique

Un système FMIS intègre toutes les données clés pour la gestion, établit des liens entre elles, et permet un suivi efficace et un contrôle des services facilitaires, des bâtiments et des installations techniques, de l’environnement de travail et de l’ICT.

Nous avons quelque peu hésité au moment de déterminer le contenu rédactionnel de ce Profacility Guide 2016 avant de proposer à nouveau le thème FMIS, in extenso : « Facility Management Information System ». Tous ceux qui sont concernés par le domaine du facility management connaissent le concept. Mais les domaines d’appli-cation du FMIS pour couvrir les besoins d’information et de reporting s’étendent et chaque Facility Manager que nous avons pu rencontrer est encore et toujours soucieux de « faire plus avec moins de moyens ». Le FMIS est alors l’allié indispensable !

FM & ICT/ OUTILS FM STRATEGIQUES

A ujourd’hui, l’information pertinente pour le Facility Manager est encore trop souvent dispersée au sein de

l’organisation. Les exigences toujours plus strictes posées à la discipline du facility management rendent indispensable un logiciel FMIS adapté à l’organisation, tant pour la gestion opérationnelle quotidienne que pour la planification stratégique future. On attend toujours plus du Facility Manager qu’il réfléchisse à long terme, avec une attention particulière pour la RSE, la gestion d’actifs et le TCO, tandis que le marché immobilier et, dans une moindre mesure, les divers prestataires de

service réfléchissent et agissent encore souvent à court terme.Pour le Facility Manager, le FMIS constitue un outil essentiel pour le développement d’une réflexion à long terme en tant que système centralisé qui rassemble toutes les données et informations relatives aux bâtiments, aux actifs et aux processus facilitaires. Avec le FMIS, le facility management peut aussi intégrer lui-même des données dans le système de gestion des données de l’entreprise, générant une meilleure connexion entre le département facilitaire et l’organisation.

Connu mais pas assez appréciéLe « FM Trends Rapport 2015 », né d’une collaboration entre IFMA et PROCOS Group, donne une bonne image de l’utilisation du FMIS au sein des différentes organisations :

• Le FMIS est vu par 29 % des participants à l’enquête (voir cadre) actifs dans des

départe-ments facilitaires comme l’aide technologique principale dont le Facility

Manager peut aujourd’hui profiter dans le cadre de la gestion de son département. Au niveau de l’influence sur la discipline, BIM atteint un pourcentage de 18 %, la combi-naison FMIS/BIM (Building Infor-mation Model) est appréciéeà 14 %.

• Au sein du groupe-cible facility management, 50 % des personnes

interrogées indiquent utiliser le FMIS. Ils sont 56 % parmi les Facility

Managers interrogés.

L’aide sur le plan du reporting au mana-gement (> 20 %) constitue la motivation principale pour l’utilisation du FMIS. Suivent le support du facility management (service-desk) dans l’organisation et la maîtrise des actifs.

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PROFACILITY GUIDE 2016 31

FMIS aujourd’hui : Information, contrôle et planification stratégique• Les prestataires facilitaires considèrent le FMIS comme la principale technologie influençant le service (25 %). La combi- naison FMIS/BIM atteint 23 % sur l’échelle d’importance des prestataires facilitaires. En termes d’influences technologiques, seul le déploiement des applications mobiles obtient un score supérieur (31 %).

• Les participants à l’enquête qui n’utilisent pas encore de FMIS considèrent la meilleure compréhension des coûts FM (24 %) comme un argument de vente déterminant. 17 % s’attendent à ce qu’il améliore aussi le suivi des SLA et du contract management.

• 27 % des prestataires facilitaires indiquent que l’utilisation d’un FMIS sert avant tout à mieux cerner les coûts FM. Le support du reporting au management suit avec 19 %. L’appréciation est quasi identique pour le suivi des SLA et du contract management.

L’implémentation d’un FMIS exige la centra-lisation, la standardisation et le traitement d’une masse d’informations. Cela demande du temps et du budget. À l’instar de l’infor-mation, le budget est souvent dispersé. Préalablement au processus de sélection d’un FMIS, il est indispensable de déterminer avec précision ce que l’on en attend pour sa propre organisation et ce que l’on espère atteindre avec lui. Outre les possibilités fonctionnelles pures du logiciel, la liste des critères de sélection comprend aussi la stabi-lité, la convivialité, l’évolutivité pour l’avenir et l’accompagnement de l’implémentation. Il faut de la discipline et de la persévérance pour faire le pas, ce qui explique probablement pourquoi même des organisations assez imposantes n’utilisent toujours pas de FMIS.

FMIS et BIM, logiquement complémentairesEn travaillant avec le « Building Information Model » (BIM), on utilise un logiciel basé sur une présentation 3D du bâtiment destinée à

générer et gérer l’information sur le bâtiment tout au long du cycle de vie. Parmi les Facility Managers qui ont participé à l’enquête dans le cadre du « FM Trends Rapport 2015 », 19 % ont signalé que l’intégration FMIS et BIM aurait, dès 2018, une influence importante sur leur département facilitaire. La conviction est simi-laire parmi les prestataires facilitaires.

FMIS et BIM doivent logiquement converger et s’entremêler. Il est important alors, dans l’échange de données, d’en examiner précisé-ment le contenu. BIM peut ainsi spécifier différents matériaux de construction pour un espace, alors que celui-ci est traité de façon uniforme par les services de nettoyage et par conséquent repris comme une seule donnée dans le FMIS.Dans le cas de nouveaux projets de con-struction, il devrait aujourd’hui aller de soi de « BIMER ». Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS, explique : « BIM intègre la collaboration complète entre le maître

d’œuvre, le bureau d’architectes, les bureaux d’ingénieurs et d’études pour ce qui est de la phase de conception. Les plans, les métrés, bref tout ce qui concerne le processus de construction est intégré. Le concept et l’étude peuvent se dérouler en parallèle, ce qui permet d’avoir une procédure préliminaire plus courte. Avec BAM – Building Assembling Model – ceci est étendu aux entrepreneurs et fournisseurs de matériaux de construction. Enfin, nous évoluons vers BOOM – Building Operation & Optimization Model – qui permet des écono-mies multipliées par 60 par rapport à BIM sur toute la durée d’utilisation du bâtiment ! »

Pour les bâtiments existants, où l’on travaille avec un FMIS, cela vaut la peine d’implémenter BIM dans le projet. BIM et FMIS peuvent ainsi confluer systématiquement pour la totalité du bâtiment. Le principal surcoût se situe dans la transformation des plans 2D en 3D. En abordant ceci sous forme de projet, les coûts sont répartis.

“Le FMIS est l’aide technologique principale dont profite aujourd’hui le Facility Manager dans la gestion de

son département“

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32 PROFACILITY GUIDE 2016

Asset management et total life cycle managementAujourd’hui, force est de constater que la gestion d’actifs fait l’objet de peu d’attention, tant de la part des Facility Managers que des prestataires facilitaires, alors que l’on se rend de plus en plus compte que le « total life cycle management » sera, dans un futur proche, un des principaux défi s de cette discipline.Depuis 2015, la norme ISO 55000 constitue le fi l rouge tout indiqué du management pour tous les actifs physiques dans une organisation et ceci dans tous les secteurs. La gestion d’actifs permet de limiter les risques relatifs aux actifs physiques, par exemple en remplaçant à temps au lieu de conserver des coûts de maintenance élevés, en évitant les pannes, immobilisations, etc.Des voix s’élèvent pointant le fait que le facility management est aujourd’hui encore trop éloigné de la gestion fi nancière de l’organisation et c’est pourquoi il est souhaitable d’évoluer dans un futur proche vers la gestion d’actifs. Celle-ci permet d’améliorer la gestion straté-gique et elle constituera un des principaux défi s du facility management.

Le calcul aussi précis que possible du TCO sur la durée d’utilisation totale du bâtiment, de préférence dès le stade conceptuel au sein du bureau d’architectes, dépasse de loin le cadre du simple outil : c’est une philosophie, une approche de management délibérée.

La professionnalisation de la discipline facility management est généralement reconnue. Reste toutefois le fait que la Belgique est un pays de PME. Selon la FEB, 99 % des entreprises belges comptent moins de 50 personnes. Que le besoin d’un facility management existe là aussi ne fait aucun doute, mais la petite taille (relative) de ces entreprises ne permet pas une fonction FM à temps plein. Dans ces entreprises, des outils de gestion adaptés tels que le FMIS sont totalement étrangers, mais ce n’est pas pour cela qu’ils sont moins nécessaires. Un défi pour les sociétés informatiques et/ou les prestataires facilitaires qui proposent l’out-sourcing du FMIS ?

Eduard CODDÉ ✍

Aperçu global du marché du Facility Management en Belgique

À la requête de IFMA Belgian Chapter, l’association professionnelle

belge du Facility Management, l’entreprise de consultance PROCOS

Group a réalisé une étude de marché visant à évaluer la taille du

marché du Facility Management, ses tendances et évolutions.

L’enquête a été effectuée auprès de Facility Mangers, fournisseurs

de services facilitaires, consultants et enseignants.

À l’aide de questions à choix multiples, les personnes interrogées

ont pu communiquer leur vision du marché actuel, leurs estimations

et leurs attentes pour 2018. Les répondants à cette enquête se

composent de 70 % de Facility Managers, dont 60 % d’entre eux

travaillent dans une organisation comptant plus de 1.000 salariés.

Seuls 8 % des répondants travaillent dans une organisation comptant

moins de 100 salariés. Cela signifi e qu’avec ces résultats, c’est une représentation du Facility

Management dans les grandes organisations qui est donnée. Selon les auteurs du rapport,

ceci n’est pas illogique puisque le Facility Management y est plus développé.

L’étude de marché a été réalisée sur la base d’une analyse quantitative et qualitative. Lors de

tables rondes l’équipe ayant mené l’enquête a approfondi l’analyse des résultats collectés par

des questionnaires en ligne auprès de Facility Managers issus de différents secteurs (monde de

l’entreprise, pouvoirs publics, fournisseurs de services aux entreprises, secteur des soins de santé,

enseignement ...). Via du Desk research et des entretiens avec les principaux fournisseurs de

services facilitaires, ont été rassemblées les informations relatives aux chiffres d’affaires.

Dans cet article nous ne publions que les chiffres clés de cette étude relatifs à la perception,

l’évaluation et l’utilisation de systèmes de gestion intégrée de l’information (FMIS-BIM). Vous

trouverez une information plus détaillée à ce sujet dans le chapitre « L’infl uence des nouvelles techno-

logies sur le FM ne cesse de croître » du rapport présentant les conclusions de cette étude de marché.

La publication « Rapport sur les tendances FM Belgique 2015 » est disponible et téléchargeable

via www.ifma.be

La publication « Rapport sur les tendances FM Belgique 2015 » est disponible et téléchargeable

FM & ICT/ OUTILS FM STRATEGIQUES

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PROFACILITY GUIDE 2016 33

Expertise mondiale adaptée au marché local« ARCHIBUS » appartient, selon Gartner, au top 3 mondial et évolue depuis plus d’une décennie déjà dans le quatuor de tête des systèmes d’Integrated Workplace Management Systems (IWMS). Il peut se targuer d’une énorme base de clients et par conséquent d’une énorme expertise. De plus, il applique un business model unique ; l’ARCHIBUS Eco System est un « worldwide network of local experts ».

FM & ICT / FMIS DEVELOPMENT TRENDS

Jos Duchamps, Administrateur Délégué de PROCOS et business partner d’ARCHIBUS :

« Un des grands avantages d’ARCHIBUS réside dans le fait que tout ce dont le département facilitaire a besoin est réuni de façon

pratique dans un seul système avec l’intégration des processus, documents

et toutes les données. La meilleure méthode de

travail est de procéder à une implémentation

progressive et d’apprendre à opérer sur le même

mode par phases. On s’assure ainsi que ce qui est implémenté sera aussi utilisé de manière

efficace et donc sera rentable. »

A RCHIBUS est un logiciel d’origine américaine implémenté par des par-tenaires locaux dans plus de 190

pays. Le business partner local assure les contacts avec les clients et se charge de l’implémentation, de la formation et du support à l’échelle des marchés locaux. Ces parte-naires locaux sont formés et certifiés par Archibus Inc. à Boston. Parmi ses atouts majeurs, citons le fait qu’Archibus Inc., créé en 1980 à l’Université de Harvard à Boston, dispose d’un lien direct et bidirectionnel avec les premières versions d’AutoCAD. Dans le même esprit, il est aujourd’hui plus qu’essentiel que le FMIS intègre des technologies modernes comme BIM (Building Information Model). Les deux vont converger à un rythme soutenu. Bien que BIM soit aujourd’hui encore essentielle-ment utilisé pour des projets de nouvelles constructions, il est clair que la pratique va s’étendre à court terme aux bâtiments exis-tants et à leur rénovation. Les coûts de création d’un modèle 3D constituent toujours un ob-stacle, mais ils vont considérablement baisser. Bien qu’un plan 2D apporte au Facility Mana-ger l’information la plus essentielle, en l’occur-rence la superficie, un modèle 3D donne une idée beaucoup plus complète et permet un calcul plus précis des coûts d’entretien et de fonctionnement.

OuvertureLa base d’un système ouvert est qu’il commu-nique aisément avec d’autres systèmes. Aujourd’hui, tous les modules Web d’ARCHI-BUS garantissent une collaboration et un échange de données sans faille avec les sys-tèmes ERP (SAP, Oracle…), Building Manage-ment et toutes les applications Office (MS Outlook, Excel, Word, Access). La connexion avec Autodesk, technique et commerciale, débouche aujourd’hui sur l’intégration avec Revit et d’autres outils BIM. Ce BIM comprend, dans une phase de conception, tous les élé-

ments d’un bâtiment (en 3D). Grâce à la liaison avec ARCHIBUS, il est déjà possible, dès la phase de conception, de procéder à une analyse Total Lifecycle, même avec un planning de maintenance détaillé sur plusieurs années, ce qui constitue une information cruciale dans les projets DBFMO. Grâce à la connexion avec Revit (BIM), ARCHIBUS occupe aujourd’hui une position unique.Le logiciel ARCHIBUS comprend également un module de mesure de la condition de l’état d’un bâtiment développé sur la base de la norme(1) NEN2767. Ce module permet de réaliser une mesure détaillée de l’état des bâtiments et infrastructures et sur cette base d’établir un plan de maintenance efficace pluriannuel pour les bâtiments existants.

L’ère des « mobile devices »ARCHIBUS endosse en outre un rôle de leader dans les applications mobiles. Plus de dix applications spécifiques (mesure de l’état, commissioning, messages d’erreurs, gestion des commandes…) sont disponibles au-jourd’hui via AppStore. Elles sont totalement adaptées aux différents types d’appareils mo-biles tels que le smartphone ou la tablette, tra-vaillent indépendamment du fait que les appa-reils soient connectés en ligne ou pas. De plus, elles montrent une neutralité exceptionnelle par rapport au système d’exploitation : iOS, Android et Windows sont supportés.

Eduard Coddé ✍

(1) Pour plus d’information sur la norme NEN2767, lisez aussi l’article « Les nouvelles normes FM : la bible pour le Facility Management» pages 8-11 de cette édition.

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34 PROFACILITY GUIDE 2016

Smart buildings & workplaces : l’avenir commence aujourd’hui« La demande de “Smart Buildings” est incessante depuis six mois parmi nos clients », observe Steven Lambert, COO de MCS. « Les bâtiments et lieux de travail intelligents constituent indéniablement la nouvelle tendance et offrent des possibilités sans précédent dépassant le cadre du FMIS, ne serait-ce que parce qu’ils sont très accessibles. À condition qu’il y aiteu au préalable une bonne préparation. »

FM & ICT / FMIS DEVELOPMENT TREND

L es produits technologiques que sont les capteurs sont devenus bon marché et très sophistiqués. Ils opèrent depuis

longtemps de façon autonome du fait qu’ils consomment moins d’énergie. Certains utilisent des cellules photovoltaïques pour charger leurs

batteries. Ils fonctionnent aussi sans fil, pour un coût d’installation quasi insignifiant.

Le transport de données sans fil entre les capteurs et le centre de traitement central ne fait appel ni au réseau Wi-Fi au sein du bâtiment, ni à

l’Intranet.

De ce fait, les risques en matière de sécurité sont quasi nuls pour les services ICT propres à l’organisation. Les capteurs utilisent le réseau « LoRa » (Long Range, Low Power, technologie radio longue distance), un réseau mobile comparable au 4G/TLE pour smartphones pour lequel tous les grands opérateurs télécom au sein de l’Europe (Vodafone, Orange, Proximus…) ont conclu des accords.

Big data, big potential !« Les possibilités disponibles grâce aux capteurs et big data, sont quasi infinies », déclare Steven Lambert avec enthousiasme. « Il est ainsi possible de visualiser toutes les données collectées par les capteurs sur un plan CAD (overlay), qui permet de voir en un seul coup d’œil quels sont les postes de travail occupés, qui travaille avec qui, quelles salles de réunion sont réservées ou pas, quelle est la consommation énergétique par imprimante, où la qualité de l’air est insuffisante… bref toute l’information pertinente mise à disposition est lisible immédiatement et clairement, et ceci en temps réel ! »C’est justement parce que les possibilités sont si énormes et innovantes qu’il est indispen-sable, avant de plonger dans ce nouveau monde merveilleux, de définir les objectifs visés précisément par l’organisation.

Steven Lambert, COO de MCS « De nombreux services facilitaires

peuvent être optimalisés en fonction des informations envoyées

par les capteurs »

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PROFACILITY GUIDE 2016 35

Smart buildings & workplaces : l’avenir commence aujourd’hui

« La sélection des scénarios appropriés constitue là la meilleure préparation », indique Steven Lambert. « Il faut sélectionner des scénarios d’après le but recherché, d’où peut découler l’input de données nécessaires pour opérer, en fonction de cela, le bon choix de capteurs et leur placement. »

Quelques exemples en guise d’illustration :• le choix d’un poste de travail en fonction de la disponibilité en temps réel ;• la suggestion automatique d’un poste de travail non occupé sur la base des liens de coopération entre collègues et des préférences personnelles du collaborateur ;• l’envoi d’une recommandation pour travailler à la maison les jours où il y a déjà trop de personnes en route vers le lieu de travail.

Avec l’atelier « Sensor-to-value », MCS accom-pagne le client dans ses premiers pas vers les « Smart Buildings & workplaces ».

Mieux utiliser l’espaceLe « data processing » est l’analyse et la visua-lisation automatisées des données collectées par les capteurs.Pour le facility management, il s’agit surtout de l’optimalisation de l’utilisation des bâtiments. « Les postes de travail qui restent souvent inoccupés sont immédiatement visualisés », explique Steven Lambert. « Ceci peut indiquer un problème avec ce poste de travail, comme par exemple un siège défectueux, mais lorsque

le faible taux d’occupation persiste, cela peut aussi être un signal signifi ant que l’on peut se contenter de moins de mètres carrés. » Du point de vue du facility management, on pourrait aussi imaginer d’attribuer des incen-tives aux travailleurs pour optimaliser l’utilisation du bâtiment.« De nombreux services facilitaires peuvent être optimalisés en fonction des informations envoyées par les capteurs », argumente Steven Lambert. « C’est ainsi que le nettoyage des sanitaires est adapté à l’utilisation (les capteurs détectent la fréquence d’utilisation), ce qui peut éventuellement mener à une économie d’un ETP dans l’équipe de nettoyage. »

Les solutions disponibles reposant sur les

« Smart Buildings » doivent être traduites

concrètement dans la pratique. Un exemple : les

capteurs utilisés dans les parkings qui permettent

de détecter l’occupation ou non d’une place de

stationnement par une voiture et qui, via une appli

mobile, indiquent aux collaborateurs une place de

parking libre, suivis par le guidage vers un poste

de travail libre, ce qui est surtout très utile dans les

grands bâtiments avec de nombreux salariés.

© B

osch

Le réseau « LoRa » est un nouveau réseau mobile comparable au

4G/TLE pour smartphones mais qui fonctionne avec la technologie

radio longue distance. Ce réseau constitue un complément au

réseau mobile existant pour la téléphonie (et autres…) davantage

axé sur la communication M2M (communication Machine-to-

Machine). Il se concentre sur une connectivité à bande étroite et sur

la garantie de connectivité pour une faible consommation d’énergie

et des coûts réduits. Lisez aussi à ce sujet l’article relatif à

« l’Internet des objets » publié en pages 20-21de ce guide.

et des coûts réduits. Lisez aussi à ce sujet l’article relatif à

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36 PROFACILITY GUIDE 2016

Concept FMIS modulaire et multicoucheOutre l’orientation actuelle très tendance vers les « Smart buildings », le logiciel FMIS « myMCS » est le résultat d’un développe- ment ininterrompu depuis des années et de l’intégration du feedback issu de la pratique d’un cercle de clients internationaux très variés. « Notre plate-forme FMIS est conçue de manière modulaire, afin que les différentes solutions partielles soient complémentaires ou isolées. La couche de base évidente est composée du facility management – central – et, autour, du Real Estate et Workplace. »

La structure modulaire multicouche permet aux utilisateurs de déterminer jusqu’où ils veulent aller dans l’utilisation de myMCS. On démarre souvent avec les fondamentaux cités ci-avant.

Tendances de management qui rendent le système FMIS encore plus précieux

Gérer et surveiller les données en interneAprès une période au cours de laquelle le facility management a sous-traité non seulement les

services mais aussi la gestion de données, et donc la connaissance en interne, on veut aujourd’hui

externaliser plus souvent les services mais conserver le contrôle sur toutes les données (installations,

historique, performance). Il s’agit d’une sécurité importante lorsque l’on change de fournisseur(s)

de services et que le risque existe de devoir à nouveau reconstituer toutes les données. Avec

l’implémentation de la solution FM, l’entreprise dispose de toutes les données importantes sous la

main et les échanges se déroulent non seulement plus aisément chez les prestataires de services

mais il est aussi possible de fonder sa décision au moment de chercher un nouveau partenaire.

Gérer les évolutions d’aménagement des lieux de travailL’aménagement des postes de travail n’est plus conçu de façon statique pour une période de 10 ans,

mais évolue constamment en raison du travail par projet. Les équipes croissent et se réduisent tout

au long du projet. Ceci génère aussi une demande d’adaptation flexible des services en lien avec

l’occupation résultant des projets. La solution « Workplace » permet aussi d’utiliser la superficie

disponible plus intensivement (comprenez plus efficacement) et, éventuellement, de réduire la

superficie louée.

La solution « Real Estate » veille à ce que le portefeuille immobilier corresponde mieux aux besoins

de l’entreprise et présente de nombreux avantages lors de la fusion ou de la scission des entreprises.

Le logiciel propose en effet une évaluation professionnelle de la superficie disponible, du nombre de

postes de travail dans chaque implantation, de tous les coûts, etc., ce qui permet de prendre des

décisions fondées quant aux déménagements, travaux d’adaptation ou autres options.

FM & ICT / FMIS DEVELOPMENT TREND

La suite intégrée de MCS permet ensuite une expansion assez aisée vers les domaines connexes tels que l’Energy, la Maintenance (mesures de la condition, entretien correctif et préventif, gestion du travail par la planification, générer et traiter les bons de travail pour interventions) et les réservations de salles de réunion et postes de travail.

Compréhension pour plus d’impactNous trouvons, sous-jacents, les « Business Intelligence & Analytics » afin de suivre de très près la performance dans tous ces domaines. « Le lieu de travail, le facility management et le real estate convergent logiquement et ceci vaut par conséquent aussi pour le reporting de management généré par myMCS et axé sur la prise de décisions de gestion optimales », résume Steven Lambert.

Eduard CODDÉ ✍

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Tirer parti de l’imbrication FM/ITTOPdesk a démarré son activité aux Pays-Bas. Aujourd’hui l’entreprise est devenue un acteur international avec des implantations en Belgique, en Grande-Bretagne, en Allemagne, au Brésil, au Danemark, en Hongrie et, depuis 2015 aussi, aux USA et au Canada. Une équipe dynamique, une attention particulière pour les jeunes talents en formation tentés par un avenir dans le monde du FM, caractérisent TOPdesk.

FM & ICT / FMIS DEVELOPMENT TRENDS

T OPdesk offre une solution FMIS très accessible qui apporte un support au travail orienté processus et donne à

l’utilisateur toutes les informations pertinentes pour les prestations de services. L’accent porte sur le shared services management pour soft facilities, car ce n’est pas l’infrastructure mais les gens – l’utilisateur et tous ceux qui bénéfi-cient du support – qui sont au cœur des préoc-cupations. Les solutions TOPdesk sont totale-ment basées sur le web et visent à supprimer toute résistance chez les utilisateurs afin qu’ils puissent travailler plus efficacement et conser-ver le contrôle sur la collaboration avec les fournisseurs.

Mouvement de rattrapage pour les villes et communesLes autorités sont obligées de prospecter le marché et lancer un appel d’offre lorsqu’elles envisagent d’implémenter un FMIS. La Belgique est face à un grand défi : en janvier 2019, les CPAS disparaîtront (en tout cas en Flandre) et leurs compétences seront transférées aux administrations communales. Ceci augmentera considérablement leur besoin en gestion orga-nisée et professionnelle de l’immobilier et des services. Jurgen Koster : « Des possibilités intéressantes se présentent ici car nous avons toujours cher-ché à permettre à l’utilisateur de se mettre rapi-dement au travail sans que soient nécessaires une longue période d’implémentation et un

processus long d’apprentissage. Par ailleurs, le fait de faire évoluer et grandir les utilisateurs avec le FMIS représente un sérieux atout. Notre solution FMIS permet un déploiement progressif et modulaire au sein de la division facilitaire, du helpdesk à la gestion d’immobilier en passant par les réservations, le planning de la maintenance, etc. »

Marché de remplacementJ. Koster constate : « Les premières vagues de remplacement de logiciels FMIS sont aujourd’hui arrivées. Les grandes entreprises et organisations ont montré la voie en matière d’implémentation du FMIS. En cas de rempla-cement, ce ne sera pas automatiquement le même fournisseur qui sera contacté, mais les utilisateurs procéderont différemment pour la sélection d’un nouveau FMIS, à partir de leur première expérience. »Un remplacement est souvent motivé par la volonté d’obtenir plus de facilité d’utilisation et d’accessibilité. Tenant compte de cela, TOPdesk introduit cette année une nouvelle version de son logiciel, installée depuis mars chez tous les clients SaaS, et un tout nouveau portail clients. Pour tous deux, la facilité d’utili-sation est centrale, avec notamment une inter-vention préventive pour anticiper les notifica-tions et les questions. J. Koster : « La dernière version est née du feedback fourni par les clients ces trois dernières années et des déve-loppements constatés dans les organisations. Le FM et l’IT comptent de nombreux fournis-seurs, ce qui crée une toile d’araignée de contrats en dehors de la propre organisation, avec des systèmes multiples et divers. Cela fait naître un besoin croissant pour les organisa-tions d’effectuer une bonne régie de l’ensemble de ces contrats. Grâce à l’intégration système des fournisseurs via TOPdesk, nous garantis-sons une communication plus directe et évitons un trafic dense d’e-mails. C’est pourquoi nous parlons de “shift left”, intervenir le cas échéant afin de gagner du temps pour les tâches essen-tielles. »

Eduard Coddé ✍

Jurgen Koster

Jurgen Koster, Managing Director TOPdesk Belgium « Les villes et communes

montrent aujourd’hui un intérêt soudain pour le FMIS. Aux Pays-Bas, toutes les communes

d’au moins 10.000 habitants utilisent depuis

longtemps un FMIS. »

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PROFACILITY GUIDE 2016 39

FMIS as a serviceL’environnement de travail du service facilitaire évolue sans cesse et par conséquent les instruments de mesure et de commande doivent s’y adapter. Aujourd’hui, trois « moteurs » dominants caractérisent la discipline facilitaire : l’outsourcing maximal des services en dehors du core business, les innovations dans le domaine des logiciels, avec un glissement des grands packs vers des applis, et un tempo élevé de renouvellement induit par le B2C.

FM & ICT / FMIS DEVELOPMENT TRENDS

Koen Mees, Managing Director Freestone GROUP

« Grâce à l’évolution poussée actuelle des applications cloud,

chaque outil et toutes les informations sont toujours

et partout disponibles. Les outils seront ce qu’ils

auraient toujours dû être, à savoir une « commodity ».

Dans un proche avenir, chaque prestataire de

service voudra ou même devra soutenir ses conseils

ou son expertise avec des applis ou autres

instruments spécifiques ».

Koen Mees, Managing Director Freestone GROUP : « Pendant longtemps, le mar-ché B2B était innovant et représentait le

moteur du progrès. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas et l’évolution – rapide – vient du B2C. Ce marché B2C n’évolue pas seulement rapide-ment, il se concentre aussi davantage sur la faci-lité d’utilisation, ce qui accroît le niveau d’accep-tation. La taille du marché B2C permet des développements aussi rapides que profonds et multiples. » De ce fait, le fossé entre le B2B, plutôt petit et spécialisé, et le B2C s’accroît. Le B2B se développe sur la base de la théorie et du « monde idéal », tandis que le B2C veut connaître rapide-ment le succès et percer sur un marché très compétitif. Koen Mees établit la comparaison suivante : « Le B2B vise le développement d’une Rolls-Royce, le meilleur produit, le seul champion. Hélas, il passe souvent à côté de son objectif. On imagine une boîte de construction complexe, mais qui n’est pas prête à être utilisée. »

Le temps des ApplisKoen Mees voit le « grand » FMIS tel qu’on le connaît aujourd’hui se muer en un paysage d’ap-plications composé de petites applications très ciblées offrant des solutions très concrètes pour la problématique spécifique de chaque organisa-tion. Il explique : « La critique la plus entendue est qu’il manque un reporting de management utili-sable en pratique à moins d’avoir préalablement encodé minutieusement des quantités énormes de données. Cela prend du temps et coûte par conséquent cher, ce qui entre en contradiction avec la pression permanente sur les coûts propre au facility management. » Les applis se con-centrent sur un objectif spécifique et apportent ainsi une solution.

Base de données centrale comme plaque tournanteLe facility management connaît aujourd’hui une expansion, montre des points de convergence avec davantage de divisions, mais différents d’une entreprise à l’autre. Souvent, ces services disposent de leurs propres systèmes de gestion, mais la communication réciproque et/ou l’inté-gration se déroulent plus difficilement, voire pas du tout. « Une base de données centrale avec divers volets afférents par exemple au CRM et

au facility management peut constituer ici un remède », argumente Koen Mees. « Il est parfai-tement possible, grâce à une base de données centrale, de faire fonctionner en parallèle divers volets pour différents services et objectifs, ce qui est beaucoup mieux maîtrisable et fonctionnel que de vouloir tout rassembler sous un seul cha-peau (FMIS). » La base de données centrale communique avec les différentes applis, avec les appli-cations un peu plus importantes et avec le FMIS qui serait déjà déployé. Ainsi, l’effort fourni pour un FMIS intégral n’est pas perdu, et vous pouvez toujours vous investir et obtenir davan-tage de rapidité et d’efficacité avec des applis plus abordables ou d’autres applications.

Outsourcing du FMISDans une discipline où l’outsourcing des services est la chose la plus normale depuis longtemps, il est étonnant que ce ne soit pas le cas pour le FMIS. « L’outsourcing du FMIS mène naturelle-ment à la rentabilité maximale », argumente Koen Mees. Le FMIS intégral est ramené à un paysage d’applications, un ensemble d’applis et d’outils axés sur le support des contrats multiservices sous-traités, du helpdesk, etc. Koen Mees con-clut : « Un FMIS est certainement nécessaire, mais ne doit pas être acheté. Cela n’a pas encore beaucoup de sens. Laissez venir le FMIS ou d’autres outils facilitaires à l’organisation via des experts ! Pourquoi ne pas étendre la politique d’outsourcing maximal au FMIS ? Le facility management se professionnalise et a besoin de matériel chiffré utilisable avec le soutien d’experts. Cela marche parfaitement avec un FMIS exter-nalisé ! »

Eduard Coddé ✍

Koen Mees

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40 PROFACILITY GUIDE 2016

Sous le charme de la création de valeur « Tout dirigeant et collaborateur d’une organisation doit créer de la valeur pour lui-même et son entourage », a d’emblée lancé Gautam Mahajan, Président de la Customer Value Foundation (Inde), qui a passé quelques jours aux Pays-Bas début décembre. Il était invité au NHTV de Breda par Olaf Hermans, senior lecturer service management et gestion stratégique, et a participé à une table ronde animée. Nous en rapportons quelques pensées et constats qui nourrissent la réflexion autour du processus de création de valeur.

THINK TANK / NHTV BREDA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES

“La valeur, c’est la flexibilité, la capacité à s’adapter à chaque situation donnée et donc à rencontrer

les attentes du client“

La « valeur » n’est de la « valeur » que dans les yeux d’un destinataire. Personne ne peut donc prétendre créer

de la valeur sans consulter ce dernier. La valeur fonctionne comme un aimant sur le destinataire et peut attirer ou repousser. « La création de valeur (ou éventuellement la destruction de valeur) est souvent un processus inconscient. Bien faire pour le client ne coûte pas grand-chose et se rembourse largement », commente Gautam Mahajan exhortant les invités de la table ronde à commenter et échanger leurs expériences.La « création de valeur » peut porter sur des choses très diverses comme la qualité, la satis-faction, la confiance, le dévouement, le profit… La « valeur », c’est aussi le client potentiel prêt à se donner de la peine pour prendre contact avec un fournisseur potentiel afin de glaner des informations. La création de valeur s’inscrit aussi bien dans une stratégie business que

dans une stratégie client. Les clients souhaitent travailler, de préférence, avec des entreprises qui nourrissent des valeurs.

Davantage qu’une donnée économiqueL’expérience de la « valeur » peut varier – se renforcer ou s’affaiblir – pendant l’utilisation d’un produit ou d’un service. C’est ainsi qu’après l’achat d’un smartphone, son utili-sation peut décevoir ou, à l’inverse, satisfaire au-delà des espérances.L’expérience de la « valeur » peut baisser suite à une stratégie à court terme ou précisément augmenter en se concentrant sur des valeurs durables.

La « valeur » est trop facilement ramenée à une donnée économique, ce qu’elle n’est certaine-ment pas. La « valeur » concerne tout autant des personnes et la qualité de vie, et peut être fortement liée à la situation. Exemple : un SDF n’a pas d’adresse, ce qui est pourtant un élément extrêmement précieux pour être reconnu en tant que personne par les pouvoirs publics.Notre société est basée sur des valeurs maté-rielles mais une valeur non matérielle, difficile à mesurer, joue souvent un rôle plus important.

Offrir de la valeur et chercher de la valeurLa création de valeur a été, pendant longtemps, une préoccupation du fournisseur de produits ou de services. Aujourd’hui, le client détermine lui-même ses valeurs et recherche des produits et services dans lesquels il les retrouve. Exemple : un hôtel offre une classification cinq

étoiles comme « valeur », mais le client perçoit cette valeur comme conforme, meilleure ou moins bonne que la classification affichée. Gautam Mahajan a analysé la composition de la perception de la valeur et du prix par les clients. L’expérience liée à la valeur est composée à 20 % des avantages généraux qu’un produit ou un service a à offrir, à 43 % de l’image du produit ou service et à 37 % du prix qui en est demandé. La façon dont un prix est perçu dépend à 30 % du positionnement par rapport à la concurrence, à 11 % des réductions accor-dées, à 25 % des conditions de paiement tandis que la facilité d’achat et de paiement pèsent pour 34 % dans l’évaluation d’un prix.

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PROFACILITY GUIDE 2016 41

Les personnes intéressées par une participation à des ateliers futurs, en ligne ou non, portant sur la formulation de la stratégie de la valeur du « value creation forum » en Belgique ou aux Pays-Bas, peuvent prendre contact avec Olaf Hermans ([email protected]).

Gautam Mahajan, New Delhi, President of Customer Value Foundation (Inde), a travaillé pendant 17 ans pour une entreprise faisant partie du classement « Fortune 50 » aux USA. Il y a accumulé une riche expérience sur le plan du consulting, de la forma-tion des dirigeants, des managers et des CEO d’entreprises réputées dont les groupes Tata, Birla et Godrej. Référence mondiale dans le « Total Customer Value Management », il a écrit différents livres dont « Customer Value Investment : Formula for Sustained Business Success » et « Total Customer Value Management: Transforming Business Thinking ».

Olaf Hermans, senior lecturer service management et gestion stratégique à l’université NHTV de Breda

Sous le charme de la création de valeur

L’analyse de la perception de la valeur et du prix est intéressante, mais qu’est-ce qui pousse quelqu’un à l’achat ? Ici, le vendeur et/ou le canal de distribution (27 %) et très clairement le service du détaillant (70 %) sont déterminants !Dans l’ancienne économie, le prix était large-ment déterminant pour l’acheteur. Aujourd’hui, de nombreuses valeurs autour de la donnée de prix jouent un rôle essentiel.

« Customer delight »« How to create customer delight ? » En parlant de création de valeur, imaginer une réponse à cette question s’impose inévitablement.D’abord, quiconque est impliqué dans la relation avec le client doit montrer de l’intérêt pour ce dernier. Créer de la valeur passe par la gestion des attentes qui animent le client. Ces attentes peuvent évoluer en cours de relation et doivent ensuite être constamment évaluées.L’accessibilité d’un produit ou service est étroitement liée au prix. Lorsque que quelque chose est perçu comme non accessible par le client, on lui accole automatique l’étiquette « trop cher ». Il ne fait donc aucun doute que la création de valeur dépasse largement l’aspect financier. La valeur, c’est la flexibilité, la capacité à s’adapter à toute situation donnée et donc à rencontrer les attentes du client. Le fournisseur doit savoir à tout moment ce qu’il fait et pourquoi. La valeur, c’est aussi le temps, prendre le temps pour le client, pour découvrir ses attentes et y répondre, de manière à ce que le « customer delight » devienne réalité.

Eduard Coddé ✍

Table ronde

• Albert Boswijk, European Centre for Experience and Transformation Economy

• Alexander P. Bos, Bos Consultancy & Interim Management / Adviseur Document

Management chez EUROCONTROL (European Organisation for the Safety of Air Navigation)

• Hubert Scheir, iShare – Training & Coaching

• Ad Eland, CEO EF-FIS, European Fingerfood Industrial Services

• EvM Consultancy – product & concept development pour l’horeca

• Michel Kolenbrander, Born2Brand – brand masters

• Teun Godschalk, myBrand – SAP consulting

• Jean Louis Aarts, My Personal E-Magazine – e-Publishing

• Barry De Bruin, My Personal E-Magazine – e-Publishing

• Harry Reinders, NHTV Breda University – facility research & education

• Marieke van der Laan, Customer Delight in Europe – publishing & consulting

• Eduard Coddé, rédacteur en chef Profacility Magazine (B) – publishing

Olaf Hermans, a réuni une douzaine de personnes pour une rencontre et une table ronde avec Gautam Mahajan autour du thème de la création de valeur.

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42 PROFACILITY GUIDE 2016

Reconnaître l’excellence en Facility Management

Ronny SMISMANSDirector Facilities & EHSBarco

Guy VANHOORDEResponsable Département Facility Management Ville & CPAS de Gand

Giovanni NOVELLOHead of facilities servicesGSK

Mieux faire connaître le Facility Management en Belgique, valoriser la profession et ses bonnes pratiques, tels sont les objectifs que poursuit IFMA avec l’organisation des Facility Awards. Cette année le trophée du « Facility Manager de l’Année » sera décerné pour la 3e fois. Chacun des six nominés en lice contribue à mieux faire (re)-connaître le métier de Facility Manager et à sa professionnalisation, mais seul l’un d’entre eux sera sacré « Facility Manager of the Year 2016 ».

FM / FACILITY MANAGER DE L’ANNÉE

Cette année encore, des managers ont été sélectionnés par le public et par un jury professionnel pour prétendre au

prestigieux titre de Facility Manager de l’Année 2016 et ainsi succéder au précédent lauréat : Henk Vincent, Directeur des Services Facilitaires de l’hôpital AZ Alma. Chacun des six candidats retenus a, par sa réflexion, sa vision, son engage-ment et ses actions, contribué au succès de l’entreprise ou l’organisation qui l’emploie. Ces personnalités ont été sélectionnées par un jury professionnel de onze membres repré-sentatifs du monde du Facility Management en Belgique sur la base de nominations proposées par le public.

Départager les nominés pour élire le lauréatCes critères essentiels sont pris en compte par le jury pour le choix final du Facility Manager de l’année :• l’expérience, avec un minimum de 5 années d’activité dans le secteur du FM• faire preuve d’expérience en hard & soft facilities• avoir à son actif deux grands projets innovants dans le domaine facilitaire

• une éventuelle participation à un ouvrage • être responsable du budget, avec un minimum de 10 millions d’euros sur base annuelle • être responsable d’une équipe d’au moins 5 collaborateurs (ETP)• le nombre de bâtiments ou mètres carrés à entretenir sera de minimum de 25.000 m² • rapporter à un niveau de direction

Six ambassadeurs du FM nominés pour cette électionDiplômé de la Haute École de la Province de Liège en 2008, Loïc Bologne a commencé sa carrière chez Vinci Facilities avant de passer chez Delta Lloyd Bank. Suite au rachat de la banque par Anbang Insurance et grâce à un solide bagage en change & project management, ce jeune Liégeois se voit offrir l’opportunité de reprendre la direction du département FM de la Banque Nagelmackers début 2014 et plus tard de piloter le rebranding de tous les agences bancaires.

Giovanni Novello a pris la tête des services facili-taires chez GSK depuis maintenant deux ans.

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Reconnaître l’excellence en Facility Management

Loïc BOLOGNEFacility ManagerBanque Nagelmackers

Jan GEERAERTSResponsable Hypermarchés Carrefour

Steven CLEMMINCK Operations ManagerVlerick Business School

Avant de rejoindre GSK, cet ingénieur de formation, véritable passionné des services, a acquis de l’expérience chez des employeurs prestigieux comme la Commission Européenne ou encore la RTBF, où il a d’ailleurs été le premier à endosser le rôle de Facility Manager.

Responsable du Département Facility Management de la Ville de Gand depuis 2005, Guy Vanhoorde a géré une grande réorganisa-tion qui s’est étalée sur ces dix dernières années. À l’heure actuelle, le nouveau défi du facility manager consiste à optimiser l’organisation facilitaire en créant un seul département pour la Ville et le CPAS.

Internationalité, pragmatisme, ouverture et vita-lité sont les quatre valeurs-clés que souhaitait matérialiser la Vlerick Business School suite à son opération de rebranding. Steven Clemminck, Operations Manager chez Vlerick, a pu marquer de son empreinte non seulement le rebranding de l’école privée mais également la nécessaire modernisation des campus de Bruxelles, Louvain et Saint-Pétersbourg.

En dix ans de carrière chez Carrefour Belgium, Jan Geeraerts est passé de coordinateur tech-nique à responsable technique des Hyper-marchés Carrefour. Avec son équipe de 11 collaborateurs, il a mené à bien le plan de modernisation de 45 magasins. Entre diminu-tion de l’empreinte carbone et implémentation de nouvelles technologies, ces projets de trans-formation sont résolument placés sous le signe de la durabilité.

Ronny Smismans, Director Facilities & EHS, a contribué au projet futuriste « One Campus » de Barco. Situé à Courtrai, il s’agit du plus grand projet facilitaire jamais réalisé par le géant technologique. Au travers de ce campus réso-lument moderne, Barco souhaite offrir une plus-value à ses collaborateurs, clients et visiteurs en anticipant les besoins du futur. Vote du publicLe public a pu faire plus ample connaissance avec les six facility managers nominés au travers des reportages publiés dans le FM Magazine du mois d’avril ainsi que des interviews filmées publiées IFMA.be. Le résultat final a été déterminé par le résultat des votes en ligne du public (pondération de 30 % dans le calcul) et le résultat des votes du jury (pondération de 70 % dans le calcul).

Soirée festive pour la remise des trophéesLe 10 mai dernier, lors de la soirée de gala qui s‘est tenue à Bruxelles dans le Proximus Lounge, en présence de plusieurs centaines de professionnels du FM, Guy Vanhoorde a remporté le titre très convoité de ‘Facility Manager de l’Année 2016. Cette nomination couronne onze années d’investissements personnels pour professionnaliser la gestion du département facilitaire et de la ville de Gand.

Kim VERHEGGE ✍

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44 PROFACILITY GUIDE 2012

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PROFACILITY GUIDE 2012 45

WWORKPLACE DESIGN, BUILD & OPERATE

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/workplace-management

→→

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L’avènement du bonheur au travail« L’essence même de l’homme est le désir d’être heureux, de bien-vivre, de bien agir. » Cette affirmation du philosophe néerlandais Baruch Spinoza – pourtant issue du 17e siècle – semble plus que jamais d’actualité. Nous cherchons tous le bonheur, et depuis quelques années, une prise de conscience s’opère quant à l’importance du travail dans cette quête du bonheur.

WORKPLACE & HR / WORK/LIFE BALANCE

N WOW, design inclusif, budget mobi-lité, bars à siestes, Leesman Index, Best Workplaces… Alors que les

études quantifiant le stress et la souffrance au travail deviennent de plus en plus alarmantes, les initiatives visant à concrétiser et contribuer au mieux-être professionnel fleurissent. Bien que la notion de « bonheur au travail » puisse faire sourire de prime abord, de nombreux travaux universitaires prouvent la corrélation directe entre « bonheur » et « performance ». Les résultats sont éloquents : un employé heureux est deux fois moins malade, six fois moins absent, neuf fois plus loyal, 31% plus productif et 55% plus créatif(1).

Une réalité économique et sociétale Les entreprises ont dû se rendre à l’évidence : le bien-être au travail accroît la productivité et réduit les « risques psycho-sociaux ». Des ris-ques qui peuvent potentiellement revenir très cher aux entreprises puisque les statistiques de l’INAMI démontrent que les cas de dépres-sions et de burnout ont presque triplé depuis 2007 : de 29.112, on est passé à 83.155 cas par an en 2014(2). Ce triste score ne recense par ailleurs que les Belges sortis du marché du travail pour une période supérieure à un an et indemnisés par la Sécurité sociale. Bien que la prise de conscience se soit opérée et que le sujet soit tendance, force est de constater que trop peu de choses s’opèrent au niveau des entreprises. « La peur de la part des dirigeants d’entreprises résulte dans le peu d’actions adéquates entreprises à ce sujet », avance Bart de Bondt, Executive Coach et auteur de l’ouvrage « ReRAMP your Business: the way to create happy workers and great results », vendu à plus de 35.000 exemplaires.

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Bart de Bondt, Executive Coach et auteur de l’ouvrage ReRAMP your Business: the way to create happy workers and great results

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L’avènement du bonheur au travail

Une génération en quête de sens« L‘économie du bonheur » n’est sans doute pas étrangère à l’entrée dans le monde pro-fessionnel des millenials, aussi désignés comme formant la Génération Z. Entre burnout, bore-out et reconversions professionnelles, ces jeunes professionnels ont été témoins – plus encore que leurs prédécesseurs de la Génération Y – des torts que peuvent causer le manque d’équilibre travail-vie privée ou encore le manque d’épanouissement professionnel. Paradoxalement, cette génération est égale-ment la plus désengagée. Comme le souligne une étude réalisée par l’organisation Gallup, bien que le marché professionnel connaisse une amélioration, ces jeunes sont bien trop souvent contraints à travailler en-dessous de leurs capacités. « Les employeurs qui ne se rendent pas compte de ce phénomène ou refusent de s’y intéresser pleinement risquent d’en souffrir dans un futur proche », avance Bart de Bondt, « Je me rends déjà compte lors des enquêtes happiness@work que le quotient bonheur des jeunes employés qui viennent de rejoindre une entre-prise est souvent très élevé, mais dégringole rapidement de façon drastique ». Selon le professionnel du bonheur, ces jeunes seraient souvent appâtés par de belles promesses avant de se rendre compte que celles-ci sont loin de refléter la réalité. « Et parce que l’état d’esprit de cette génération en matière de mobilité diffère totalement de celui des travail-leurs plus âgés, leur désillusion ne conduira pas à la résignation, mais au départ. En tant qu’employeur vous devez être très conscients de l’importance qu’accorde cette génération au “sens”, aux bonnes relations au travail, à l’autonomie, à un environnement où la recon-naissance concerne aussi qui ils sont et non uniquement ce qu’ils font, et enfin aussi la possibilité que leur offre l’entreprise d’acquérir une certaine maîtrise au sujet d’un thème qui leur tient à cœur. »

1 Ces chiffres sont issus d’études réalisées respectivement par Gallup, Shawn Achor pour l’International Association for Pattern Recognition (IAPR-USA) et, enfin, Teresa Amabile pour la Harvard Business School.

2 « Absentéisme pour maladie en incapacité primaire de travail – Analyse et facteurs explicatifs (2009-2012) », INAMI

Le bonheur au travail est fonction du courage des dirigeantsPrécédemment CEO chez ING, Bart de Bondt a pu vivre les choses de l’intérieur. Au cours des années de dur labeur menant à ces fonctions dirigeantes, sont transmises de nombreuses techniques permettant de gérer et faire prospérer l’entreprise. Se tourner vers une autre méthode de gestion, replaçant l’humain et la confiance au cœur des préoccupations, est de facto souvent perçu comme un risque inutile. « Récemment, après avoir expliqué à un membre du Comité exécutif d’une très grande entreprise internationale les raisons pour lesquelles le happiness@work est important, celui-ci m’a littéralement répondu: “Bart, tu as raison à 100 %, mais nous n’allons pas le faire.” Quand je lui ai demandé pourquoi pas, il a répondu: “Pourquoi devrais-je prendre le risque de changer beaucoup dans mon entreprise alors que j’atteins déjà les objectifs que le CA attend de moi ?”, explique Bart de Bondt. La crainte de passer pour quelqu’un de naïf ou, plus encore, de perdre son poste retient le management de privilégier une approche centrée sur le bien-être.

Le bonheur, ça s’apprend « Des recherches de Pryce-Jones démontrent que le bonheur au travail induit un plus grand engagement et une plus grande satisfaction de la part des collaborateurs, en revanche une plus grande satisfaction et un engagement n’entraînent pas plus de bonheur au travail », explique Bart de Bondt. Contrairement aux idées reçues, une bonne nouvelle se profile : nous sommes en grande partie maîtres de ce bonheur. Initiative et proactivité représentent des facteurs importants dans la concrétisation de cette quête du bien-être. Aussi bien du côté des employés que des employeurs, la question du bonheur au travail implique de mettre le focus sur l’aspect personnel.

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Le syndrome de l’ennui au travail

Le phénomène du burn-out, sorte de boulimie du travail menant à l’épuisement, est aujourd’hui tristement banal. Moins connu, le syndrome du bore-out, soit l’épuisement professionnel par l’ennui au travail, touche pourtant davantage de personnes (30 % environ des travailleurs contre 10 % pour le burn-out) et fait autant, sinon plus, de ravages. La honte ressentie par les personnes touchées par le bore-out les pousse au silence, jusqu’à l’explosion. Des voix se lèvent aujourd’hui pour briser ce tabou. Parue en janvier 2016, l’enquête de Christian Bourion, Docteur en sciences économiques, spécialiste de la gestion du travail, aborde les symptômes et les risques psychiques encourus par des salariés victimes de ce syndrome mais aussi, et peut-être surtout, les consé-quences économiques de ce phénomène.

Conscients de l’enjeu que représente le développement du concept de bonheur au travail, les plus prestigieux établissements de l’enseignement supérieur conçoivent des programmes qui y sont dédiés. Ainsi, le cours sur le Bonheur dispensé à l’Université d’Harvard se distingue comme le plus fréqu-enté par les étudiants. Dès son lancement en septembre 2014, le cours en ligne sur « la science du Bonheur » de Berkeley a été suivi par quelque 140.000 élèves. Parmi ces initiatives prestigieuses fi gure également une première mondiale issue de notre petit pays : HEC-ULg Executive School, en collaboration avec le cabinet conseil Happyformance, a en effet lancé en 2015 le premier Executive Master Class Programme au monde qui se concentre sur le bonheur au travail. « Le Programme Happynomics a pour but de transmettre de bonnes pratiques, à la lumière d’expertises business et académiques, afi n d’emmener toute entreprise, de la plus petite à la plus grande, vers le bonheur de ses employés » a souligné, Laurence Vanhée, Chief Happiness Offi cer chez Happyformance.

Une fi nalité en soiLaurence Vanhée a également été l’une des marraines d’une initiative déployée chez nos voisins français : l’UBAT, ou Université du Bonheur. Organisée à Paris en octobre dernier par La Fabrique Spinoza, think-tank du bon-heur citoyen, cette première édition de l’UBAT consistait en trois jours d’apprentissage, de

partage et d’innovation destinés à toute personne souhaitant devenir actrice du changement au sein de son entreprise. L’objectif de la formation était de former des « Passeurs de Bonheur Au Travail » et il a été rempli. Ces passeurs du bonheur au travail sont des individus, agissant en leur nom propre, qui travaillent au sein de tout type d’organisation ou fonction, et qui veulent améliorer leur bonheur au travail et celui de leur organisation. En attendant la plus que probable deuxième édition de l’UBAT, une communauté existe via le site bonheurautravail.org.

Passer du mieux-être au bien-êtreSi la percée de ces nombreuses initiatives, aspirant à un mieux-être au travail, est incon-testablement un pas dans la bonne direction, le chemin à parcourir n’en reste pas moins long. Selon une étude à grande échelle réalisée par Gallup(3), seuls 13 % des employés à travers le monde se disent être engagés dans leur travail. Un engagement que l’on sait fonction du degré de bien-être perçu au sein de son environnement de travail. Idéalement, un changement de conception devrait s’opérer du côté des employeurs, pour qui cette quête du bonheur professionnel reste encore bien trop souvent un simple levier de performance à visée économique. Un défi que les passeurs de bonheur au travail et autres professionnels du happiness@work relèveront sans aucun doute avec plaisir.

Kim VERHEGGE ✍

“La peur de la part des dirigeants d’entreprises résulte dans le peu d’actions adéquates entreprises à ce sujet“

3. « State of the global workplace – Employee engagement insights for business leaders worldwide » (2013), Gallup.

WORKPLACE & HR / WORK/LIFE BALANCE

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50 PROFACILITY GUIDE 2016

Best Workplaces 2016, créateurs de valeur ajoutéeLe Great Place to Work Institute, en collaboration avec la Vlerick Business School et leur partenaire médiatique Jobat, établit chaque année le classement « Best Workplaces » en Belgique, garant d’une sorte de label de qualité. Dans les « great workplaces » se passe quelque chose qui dépasse la politique et les pratiques d’entreprise. Ce n’est pas tellement ce que font les entreprises qui est déterminant, mais d’avantage la façon dont les dirigeants l’exécutent.

WORKPLACE / HR BENCHMARK

L es « Best Workplaces » se distinguent par leur capacité à créer de la valeur ajoutée par le biais de leur pratiques

RH. Elles font beaucoup plus que ce que l’on attend d’elles pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Ce faisant, elles ont l’opportunité de construire une relation de confiance impor- tante avec les collaborateurs. En 2016, pour la deuxième année consécutive, ce sont EASI, pour les entreprises de moins de 500 employés, et Torfs, pour les entreprises de plus de 500 employés, qui décrochent la 1re place. Les deux entreprises ont obtenu un tel score grâce à la grande satisfaction de leur person-nel. Le résultat de cette analyse annuelle à grande échelle se base notamment sur une enquête effectuée auprès du personnel. Cette évaluation compte pour 2/3 du score final et se base sur 3 piliers importants : la con-fiance des employés envers leur management, la fierté des collaborateurs au sujet de leurs prestations et le plaisir qu’ils éprouvent sur leur lieu de travail. Ces résultats sont complétés par une analyse de la gestion du personnel, basée sur une enquête menée auprès du manage-ment en ressources humaines.

Les atouts des Best WorkplacesGrâce à leur titre de Best Workplace 2016, EASI et Torfs se démarquent à nouveau comme des exemples de gestion qualitative du person-nel en Belgique. Entrée en 5e position en 2014 avant de s’installer à la tête du classement ces deux dernières années, EASI a conscience de l’importance cruciale de l’autonomie sur le lieu de travail. L’entreprise responsabilise ses collaborateurs tout en leur permettant de profiter d’une certaine liberté, notamment par réduction significative des systèmes de contrôle. Cette approche renforce l’esprit d’entreprise des collaborateurs, qui prennent beaucoup plus d’initiatives dans l’exécution quotidienne de leur travail. Pour la septième fois et la troisième année consécutive, Torfs s’est hissée en tête du clas-sement des grandes entreprises. Depuis des années, la société mise sur la satisfaction de ses employés et, ce faisant, est devenue un incontournable du top 3. Dès sa création, la société a mis l’accent sur les personnes. Torfs cherche sans cesse à satisfaire ses clients et employés, les deux seraient d’ailleurs indis-sociables pour la société. C’est ce que l’entre-prise appelle « l’attention à 360 degrés ».

Gagnants 2016

Entreprises de moins de 500 employés1. EASI2. AE3. Protime4. Ormit5. Mars Belgium6. AbbVie7. Secretary Plus NEW 8. Solvus NEW 9. House of talents NEW 10. Handson & Partners

Envie de savoir si votre entreprise peut faire partie des Best Workplaces 2017 ? Les inscriptions sont d’ores et déjà ouvertes sur www.greatplacetowork.be

Entreprises de plus de 500 employés 1. Torfs2. Accent Jobs3. McDonald’s Belgium4. Start People 5. Adecco 6. Monsanto7. KBC Groep8. Care NEW

9. Media Markt10. EY NEW

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Best Workplaces 2016, créateurs de valeur ajoutée

Quelques faits intéressants au sujet des Best Workplaces 2016 :

• 216.650. C’est le nombre de kilomètres parcourus par les Best Workplaces dans le

cadre d’activités sportives communes au cours de l’année écoulée.

• La moitié des Best Workplaces organisent des city-trips à l’étranger pour leurs

collaborateurs.

• 90 % des collaborateurs des Best Workplaces estiment que l’équipe de gestion est

compétente pour diriger l’organisation.

• 58. C’est le nombre d’heures de formation formelle données en moyenne au sein des Best Workplaces chaque année.

Les collaborateurs n’ont d’ailleurs jamais été aussi satisfaits des possibilités de formation et de développement qui leur sont offertes.

• 80 % des Best Workplaces investissent dans des formations qui favorisent le développement individuel des collaborateurs ; des

formations qui ne sont donc pas directement liées à la fonction exercée.

Special Awards pour trois projets d’entreprise excellentsComme chaque année, des « Special Awards » ont été remis à trois entreprises qui se sont distinguées au travers de projets d’entreprise intéressants. Care s’est ainsi vu remettre le « Recognition » Award pour les efforts fournis dans la valorisation du personnel. À l’occasion de la Journée du Nettoyage, l’entreprise avait surpris ses salariés en glissant une carte de félicitations dans leur boîte aux lettres pour les remercier pour leur engagement au quotidien. Lors d’un concours, dans le cadre duquel il leur suffisait d’expliquer pourquoi ils étaient fiers de leur emploi chez Care, ils pouvaient également remporter une séance de manucure ou une pédicure. Le gagnant Torfs a également remporté le prix « Employer Branding ». Selon l’entreprise, l’Employer Brand externe et les efforts fournis en interne en matière de RH vont de pair.

Torfs a l’intime conviction que des collabo- rateurs heureux feront à leur tour des clients heureux et inversement. Il est dès lors très important d’être réellement aux petits soins pour ses collaborateurs si on attend d’eux qu’ils aient la même attitude à l’égard de leurs clients. Enfin, l’entreprise Ormit a reçu le prix « Strategic Talent Development ». Qui suis-je ? Quels sont mes objectifs ? De quoi suis-je capable ? Ces questions essentielles constituent le fil conducteur du développement chez Ormit. Pour aider ses employés à évoluer et à tirer le meilleur parti de leur potentiel, l’entreprise veille à ce qu’ils découvrent leurs talents uniques et les exploitent. Selon elle, chacun doit progresser à sa manière, et le développe-ment ne se fait pas nécessairement en vue d’une fonction en particulier. Il s’agit avant tout d’apprendre à se connaître soi-même.

Kim VERHEGGE ✍

Biblio• La satisfaction comme label de qualité – Interview

de Kristien Van Bruystegem,

Senior Research Associate

du Great Place to Work

Institute.

Article à télécharger sur

www.profacility.be/biblio

> 25/11/2013

• Best Workplaces 2014 Article à télécharger sur

www.profacility.be/biblio

> 26/01/2014

• Best Workplaces 2015, l’indice satisfaction Article à télécharger sur

www.profacility.be/biblio

> 15/10/2015

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Entrée en 5e position en 2014 avant d’atteindre la 1e place en 2015, EASI se maintient à la tête du classement cette année.

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Design des espaces de travail du futurÀ l’heure actuelle, le monde de l’entreprise est plus diversifié que jamais. Alors que les frontières – qu’elles soient géographiques, physiques, psychiques ou encore liées à l’âge ou au sexe – semblent s’estomper, les exigences liées à l’environnement de travail se font de plus en plus précises pour attirer et fidéliser les talents.

WORKPLACE / CONCEPT & DESIGN TRENDS WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO

C es changements impliquent non seulement une évolution de la gestion RH mais également de l’environne-

ment de travail. Le concepteur et fabricant de mobilier de bureau Kinnarps a publié un rapport mettant en exergue les tendances actuelles en matière de conception du lieu de travail. Voici trois tendances majeures détaillées dans cette étude.

Wellness is the new green La durée des carrières se rallonge, les entre-prises doivent dès lors s’assurer du bien-être des employés afi n que ceux-ci restent opéra-tionnels et performants le plus longtemps pos-sible. L’ergonomie au bureau devient donc tout autant psychologique. Favoriser le mouvement, varier les lumières, les coloris, inclure de la musique en fond sonore dans certains en-droits… Les entreprises investissent dans des intérieurs personnalisés qui encouragent le mouvement et la créativité, en restant toujours en adéquation avec les besoins des employés. Ces intérieurs doivent, par ailleurs, s’inscrire dans le design inclusif. Avec l’évolution de la sphère de travail et le recul de l’âge de la pen-sion, jusqu’à quatre générations différentes peuvent donc être amenées à collaborer au sein d’une entreprise. La conception et l’agen-cement du lieu de travail doit donc répondre aux besoins de chaque catégorie d’âge, sans discriminer ou favoriser les besoins des uns et des autres.

« Techiture » : l’infl uence de la technologie sur l’architectureLes pop-ups des boîtes mails, les messages instantanés, les smartphones, les médias sociaux sont autant de sollicitations qui nous empêchent de travailler de façon effi cace et engendrent ce que l’on appelle la « tech fatigue ». Comprendre que cette hyper-connectivité est

un vrai problème avec de réelles conséquences sur le bien-être est sans doute un des facteurs majeurs dans la création d’environnements de travail qui s’inspirent de plus en plus des envi-ronnements domestiques. La technologie y est volontairement moins visible. C’est ce qu’on appelle la « techiture ».

Le micro-multinational ou l’eff acement des frontièresAu cours de ces vingt dernières années, la tech-nologie a évolué à un rythme intense, révolu-tionnant les conditions de travail de la plupart d’entre nous. Travailler à distance avec des collègues se trouvant dans d’autres départe-ments, d’autres lieux, d’autres cultures, organi-ser des réunions en vidioconférence, opter pour les bureaux satellites ou encore les espaces de co-working sont autant d’éléments qui seront la norme à l’avenir. Dès lors, le défi principal des architectes et designers en matière d’aména-gement intérieur de bureaux réside dans la création d’un environnement qui transpose la culture et les valeurs d’entreprise, nécessaires à tout sentiment d’appartenance, alors que la notion même de lieu de travail se dématérialise.

Pour approfondir le sujet, découvrez le reportage « Design inclusif pour les espaces de travail du futur » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 15/10/2015 ou téléchargez le rapport complet« Conception du lieu de travail et de l’espace de vie dans une décennie diversifi ée » disponible sur demande via www.kinnarps.com/trend

Pour approfondir le sujet,

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PROFACILITY GUIDE 2016 55

Calculer le coût réel des environnements de travail représente une action simple et routinière pour les organisations. Mesurer sa valeur – en d’autres mots déterminer sa contribution à la performance des employés – reste toutefois une rareté. À l’ère de la dématérialisation du travail, les exigences liées à l’environnement se font pourtant de plus en plus précises pour attirer et garder les talents.

WORKPLACE / EFFICIENCY AUDIT

U n milieu de travail comporte une série complexe d’exigences fondamen-tales. Si ces besoins ne sont pas

remplis, tous les efforts pour créer une valeur ajoutée resteront vains. Tim Oldman, fondateur et CEO de Leesman, le leader dans le domaine de l’analyse de l’efficience du lieu de travail, évoque un parallèle avec le monde hôtelier : si une chambre ne dispose pas d’un bon lit, de rideaux occultants et d’une insonorisation digne de ce nom, soit tous les éléments néces-saires à un bon sommeil – et donc à la fonction fondamentale d’une chambre d’hôtel – alors toutes les attentions supplémentaires relèvent du superflu. Ainsi mettre à disposition une salle de fitness dans les bureaux d’une entreprise perdra toute sa valeur ajoutée si les besoins basiques du cadre de travail ne sont pas rencontrés, comme la nécessité d’environnements adaptés aux dif-férentes tâches réalisées par les collaborateurs. L’impossibilité de fournir un cadre de travail répondant aux besoins fondamentaux des employés semble toutefois encore être la règle plutôt que l’exception. Seulement 55 % des répondants du Leesman Index affirment en effet que leur environnement de travail leur permet de travailler de façon productive et, moins de la moitié ressentent une fierté quant à leur environnement de travail.

Radiographie des environnements de travail Bien que souvent ignoré, le rapport de l’envi-ronnement de travail à la performance person-nelle des employés se profile comme une donnée cruciale pour la gestion d’une entre-prise. Ce facteur ne s’avère toutefois pas facile-ment quantifiable. Au travers de ses services d’audit, Leesman permet aux entreprises d’évaluer de façon approfondie l’impact du cadre de travail sur la productivité des employés qui y travaillent. Avec quelque 145.000 répon-dants, la base de données de Leesman est en passe de devenir la plus grande ressource européenne d’évaluation soutenue du lieu de travail.

Vers un benchmarking de l’efficience des lieux de travail belges L’organisation propose toute une gamme de services d’audit qualitatifs et quantitatifs qui permettent aux conseils d’administration, chefs de projet, architectes d’intérieur, professionnels de l’immobilier et conseillers en gestion d’ac-céder sans délai à des données de perfor-mance fiables, que ce soit pour un petit bureau ou un vaste domaine immobilier. Depuis l’année dernière, la société britannique s’est également intéressée au Benelux. « Depuis septembre 2015, la mission que nous avons endossée est de faire connaître le concept dans le Benelux et de susciter l’enthousiasme : la satisfaction peut se mesurer et cette donnée peut être benchmarkée, tout comme on le fe-rait pour les coûts ou le taux d’occupation d’une entreprise. Et il y a évidemment un lien avec la productivité » souligne Gideon Van der Burg. Cette approche se prête à une multitude d’angles, que ce soit d’un point de vue real estate pour la gestion stratégique d’un porte-feuille immobilier ou à partir d’une perspective RH puisqu’un collaborateur satisfait est plus productif.

Gideon van der Burg, Managing Director

Benelux de Leesman« Nous sommes en quelque sorte

des radiologues de l’environnement de

travail. Nous prenons une radiographie des bureaux à un instant.

En posant le bon diagnostic, la moitié du chemin vers la solution a déjà été parcouru. »

Mesurer la valeur d’un environnement de travail

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56 PROFACILITY GUIDE 2016

High-performance workplaces

Créer un meilleur environnement de travail Début 2016, l’entreprise technologique anver-soise MCS a conclu un partenariat avec Leesman. Plus spécifiquement, le Leesman Index est un outil indépendant d’analyse qui se présente sous la forme d’une enquête électro-nique mise au point pour permettre aux em-ployés de faire part de leurs impressions concernant leur cadre de travail et d’indiquer dans quelle mesure celui-ci est conçu en adé-quation avec les tâches qu’ils y effectuent. En tant que partenaire officiel de Leesman, l’entreprise anversoise, qui dispense égale-ment des conseils en matière de gestion de bâtiments et de lieux de travail, appliquera la méthode aux projets de transformation d’envi-ronnements de travail dans lesquels elle est impliquée. MCS combinera les impressions récoltées par le biais de l’enquête Leesman avec des données issues d’autres outils, comme les données de capteurs connectés mesurant en permanence des paramètres tels que l’utilisation de l’espace, le climat intérieur et la consommation énergétique ou encore le feedback instantané des usagers concernant la qualité des prestations ou de l’environne-ment de travail, récolté par le biais d’une appli-cation mobile. « La méthode Leesman permet la compréhension de la perception des usa-gers des lieux de travail. L’association de ces données permet à nos clients de concevoir un environnement de travail de façon optimale », souligne Steven Lambert, COO de MCS.

Replacer l’efficience et le bien-être au centre des environnements de travail En associant leurs méthodes, les deux entre-prises obtiennent une banque de données pré-cieuse permettant aux gestionnaires de bâti-ments et de lieux de travail d’exploiter au mieux l’espace disponible et de concevoir des envi-ronnements de travail incitant la productivité tout en rencontrant les besoins des collabora-teurs. « Il faut rendre l’environnement de travail aux collaborateurs. De nombreuses tendances positives se dégagent dernièrement, notam-ment en matière d’immobilier. On n’assemble plus simplement des briques, mais on se met à la place des usagers. Impliquer les usagers, s’interroger sur ce qui compte pour eux, sur ce qu’ils apprécient ou ce qui les rend mécon-tents. C’est seulement de cette façon que les entreprises pourront constituer l’environne-ment de travail parfait pour leur organisation », conclut Gideon van der Burg. À l’instar du partenariat entre MCS et Lees-man, le monde facilitaire a un rôle important à jouer dans ce domaine : non pas en générant simplement des économies mais en définissant précisément le lien entre la performance des employés, des entreprises et des bâtiments.

Kim VERHEGGE ✍

La présence d’un atrium dans bon nombre d’entreprises hautement performantes du point de

vue de leur environnement de travail est-elle une coïncidence ? Qu’en est-il du fait qu’aucune de

celles-ci ne compte plus de cinq étages ? Ces caractéristiques purement architecturales sont-elles

également les marqueurs d’un environnement de travail efficient ? Avec plus de 1.000 lieux de

travail sondés depuis l’été 2010, Leesman souhaite mettre le doigt sur ce qui permet précisément à

ces environnements plus performants de se démarquer : avec quels services et infrastructures ces

entreprises fonctionnent ? Que font-elles que les autres entreprises ne font pas ? Pour le découvrir,

l’organisation a créé début 2016 le programme de reconnaissance Leesman+. À ce jour, seulement

4 % des grands environnements interrogés, c’est-à-dire comportant plus de 100 répondants, ont

réalisé un score d’efficacité des lieux de travail égal ou supérieur à 70 sur 100. En récoltant plus de

données au sujet de ces infrastructures, parmi lesquelles figure par exemple l’implantation d’ISS au

Danemark, Leesman souhaite mettre en lumière les caractéristiques communes qui contribuent à

leurs bons scores. Une série de case studies très enrichissants suivra dès le mois de mars.

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PROFACILITY GUIDE 2012 57

WArchitecture et aménagement intérieur des bureaux, espaces d’accueil et réunion. Project & change management : découvrez les reportages les plus récents publiés dans la bibliothèque en lignewww.profacility.be/workplace

→→W

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58 PROFACILITY GUIDE 2016

WORKPLACE / CASE STUDIES

La décision de déménager et de centraliser les différentes divisions et équipes a véritablement été, pour Bruxelles Environnement, l’occasion de s’interroger sur un cadre de travail optimal et en particulier sur la collabora-tion mutuelle et les pollinisations croisées stimulantes. Bien avant la concrétisation du nouvel hébergement, un expert a rejoint le gestionnaire du projet interne pour la gestion de ces changements.

Répartis dans un certain nombre de vieux bâtiments à la périphérie de la ville, les anciens quartiers de Bruxelles Environnement n’étaient plus en accord avec le management environnemental que porte l’organisation. Le nouvel hébergement devait être en phase avec ce que l’organisation représente, en d’autres termes le standard passif était une condition sine qua non. Par ailleurs, la transparence et la performance constituaient des valeurs-clés. L’immeuble de bureau totale-ment passif pour environ 650 collaborateurs, entre-temps malicieusement sur-nommé « le Grille-pain » en raison de l’architecture et des formes du bâtiment, est construit selon les attentes en termes de prestations imposées par Bruxelles Environnement en qualité de locataire. Il était notamment très important que la lumière du jour pénètre un maximum pour atteindre tous les recoins du bâtiment, mais une priorité absolue fut également donnée au confort acoustique.

Pour la mise en place de leur « eco-dynamic-offi ce », chaque choix a été confronté à la volonté d’offrir un meilleur environnement de travail. Pour ce faire, Bruxelles Environnement a fait appel à l’expertise de D&C Services.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/IBGE

BRUXELLES ENVIRONNEMENTL’eco-dynamic-offi ce, pas un modèle théorique, mais du sur mesure auto-défi ni

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PROFACILITY GUIDE 2016 59

Entre la décision de relocalisation de Dimension Data et l’occupation effective des 6.500 m2 de bureaux, il aura fallu quelques mois à peine. Le résultat est bluffant, avec un bâtiment intégrant une nouvelle organisation en fl exdesk, soutenue par les technologies les plus avancées en matière de réseau et de communication développées par Dimension Data. Le tout dans 5 atmosphères architecturales créées par Admos.

L’emménagement par Dimension Data dans la Light House de Diegem est une conséquence directe de l’acquisition de l’intégrateur de réseau NextiraOne. C’était en février 2014 : les 150 collaborateurs de NextiraOne rejoignaient les 350 membres de l’équipe Dimension Data. La relocalisation s’imposait, afi n d’accélérer l’intégration des deux équipes et favoriser les interactions. Relocalisation d’autant plus urgente que la croissance organique de Dimension Data se poursuivait à un rythme soutenu, l’entreprise accueillant encore une centaine de nouveaux collaborateurs en une année à peine.

Le travail d’Admos intégrait une dimension supplémentaire à une relocalisation classique : ils étaient face à l’intégration d’une nouvelle entité, avec ses valeurs propres, sa culture intrinsèque au sein de Dimension Data. Il était dès lors d’importance capitale pour le projet de combiner tant l’intégration people que l’intégration workplace, ce qui représentait un important travail d’analyse de la culture d’entreprise et de l’organisation du travail.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/DimensionData

DIMENSION DATA, BRUXELLESLight House Building, une nouvelle vitrine technologique pour l’entreprise

Eric van Lint, Chantal Olivier et Bart Guelinckx, leaders du projet au sein de Dimension Data Belgium

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WORKPLACE / CASE STUDIES

Pouvoir créer un concept qui réponde aux besoins distincts de deux dépar-tements de Philips, OLED R&D et City Touch, sans pour autant anéantir le charme des espaces du bâtiment existant, tel était le défi que l’équipe de développement de Procos s’était fi xé en se lançant dans le projet. Le projet initial de Philips prévoyait de diviser les espaces en deux étages indépendants, mettant à mal le sentiment d’espace, l’entrée de lumière naturelle et le caractère industriel du site.

Les derniers étages d’un impressionnant hall industriel au look « brut », bâti sur le site « Rothe-Erde » à Aix-la-Chapelle et vide depuis des années, accueilleraient le nouvel espace de travail des deux divisions. Plus jeunes, les collaborateurs de la division City Touch, principalement des développeurs d’application, étaient ouverts à une approche actuelle qui pourrait soutenir de façon optimale leurs processus de travail. Le focus du département R&D, composé de scientifi ques, portait surtout sur les laboratoires où naîtraient les nouvelles technologies.

Le projet de Procos comportait une structure ouverte, pour conserver le carac-tère industriel du bâtiment et assurer une entrée de lumière naturelle par le toit, ainsi qu’un nouvel étage consistant en une sorte de paysage urbain relié par des passerelles à l’environnement de travail standard.

Le grand défi ne se situait pas tant dans l’approche en termes de technique constructive, mais bien dans la capacité d’assurer un environnement de travail doté de confort acoustique et visuel. Le client n’était pas habitué à l’open space et aux bureaux paysagers et, pour cette raison, s’était montré très critique vis-à-vis du concept présenté.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/Philips-Lighting-RDCT

PHILIPS LIGHTING, AACHENReconversion d’un ancien bâtiment industriel

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Fin 2014, tout le personnel de PwC Luxembourg rejoignait le site du Crystal Park. Ce nouveau joyau de l’immobilier luxembourgeois se veut bien plus qu’un nouveau lieu de travail pour les 2.450 collaborateurs de PwC Luxembourg : conçu comme un lieu de vie et de convivialité, caractérisé par un lumineux atrium de 1.000 m2, il doit contribuer à générer au quotidien de la valeur pour les clients et collaborateurs du Big Four au Grand-duché.

Il aura fallu 18 mois de chantier depuis la pose de la première pierre jusqu’à l’emménagement des collaborateurs de PwC dans le Crystal Park qui conjugue architecture avant-gardiste, innovation et convivialité, à l’orée d’un parc de 16.000 m².

L’idée de base pour la conception du site : regrouper tous les collaborateurs de l’entreprise sous un même toit, dans un concept One Firm intégrant une dimension de reconnexion entre tous les acteurs de l’entreprise, et donc de redéfi nir l’environnement de travail. Le résultat ? 30.000 m² d’espace lumineux répartis sur 5 niveaux. Le rez-de-chaussée accueille un vaste et lumineux atrium, les points de restauration, la PwC Academy, l’accueil client, la con-ciergerie, de nombreuses salles de réunion. En sous-sol, 2 étages accueillant un auditorium, une salle de fi tness et des places de parking réparties sur deux niveaux. Quant aux quatre étages supérieurs, ils abritent les postes de travail : bureaux et open-spaces. Avec l’entrée dans le Crystal Park, PwC a opéré un véritable changement sur le plan culturel et technologique permettant de dégager plus de synergie et de transversalité.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/pwc

PWC, LUXEMBOURGConvivialité au cœur de l’atrium

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WORKPLACE / CASE STUDIES

Le projet a débuté comme une « mission impossible » car le bâtiment visé – le City Atrium – donnait déjà aux 750 personnes qui y travaillaient l’impression que l’espace avait atteint sa capacité maximale. Chacun des étages occupés était compartimenté en petits bureaux fermés et parcouru de nombreux couloirs. L’ensemble ressemblait à des couloirs d’hôpital donnant sur une multitude de chambres. « Il n’y a même plus de place pour une feuille de papier », entendait-on par rapport aux conditions de travail. Le but était pourtant d’y installer 250 collègues supplémentaires en provenance de deux autres immeubles. L’intention de rassembler tous les collaborateurs du SPF Mobilité & Transports dans un seul bâtiment a engendré une toute nouvelle vision sur les travaux à entreprendre.

Le projet Mobi4U a été nourri par différentes constatations : la mobilité du personnel – et en Belgique en général – s’est dégradée, un problème perçu comme allant en s’amplifi ant. La pression pour réaliser des économies a augmenté. L’enquête de satisfaction bisannuelle auprès des collaborateurs du SPF avait été peu encourageante et l’attraction de jeunes talents était problématique, en particulier les collaborateurs techniques hautement qualifi és. Pour se présenter comme un employeur attrayant, le SPF devait envisager un virage à 180°. Introduire le « Nouveau Travail » au sein du SPF Mobilité & Transports était in fi ne le dessein principal. Le regroupement dans le City Atrium y a été associé. Ce projet a été constamment mis sous haute pression mais sa réalisation a généré de nombreux avantages, des avantages qui vont bien plus loin que l’économie prévisible. Avec une économie annuelle de 4,1 millions euros, le SPF Mobilité & Transports a acquis un statut d’exemple par rapport aux autres SPF.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/SPF

SPF MOBILITÉ & TRANSPORTS BRUXELLESMobi4U montre la voie à d’autres administrations publiques

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PROFACILITY GUIDE 2016 63

Pays-Bas, Suède, Singapour… Aujourd’hui, les antennes de Sodexo profi tent de leur passage en Belgique pour faire le plein de best practices en matière d’aménagement d’espaces de travail. Pour cause : les nouveaux bureaux du Boulevard de la Plaine, à Bruxelles, mêlent parfaitement stratégie, branding et NWOW.

À l’approche de sa fi n de bail, Sodexo devait trouver un nouveau site pour y installer son siège social ; l’occasion, pour elle, de repenser l’organisation du travail et des espaces. De cette volonté est né le projet « Happy Move ». Son objectif : créer un environnement de travail moderne et attractif, mais aussi une vitrine représentative de ses nombreux services « Quality of Life », sur fond de développement durable.

GLOBAL a accompagné Sodexo dans l’entièreté du projet Happy Move, partant de la défi nition de la vision du nouvel environnement de travail et des besoins qui en résultent, permettant une recherche immobilière optimale, jusqu’à la conception et à l’implémentation des espaces et des « new ways of working » dans le nouveau siège sélectionné.

Le nouveau siège social propose aujourd’hui 13 % de postes de travail en moins sur une surface nette diminuée de 19 %. Ce gain important en termes de rentabilité des espaces s’accompagne d’une fl exibilité inédite, venant soutenir les évolutions structurelles de l’entreprise et sa direction stratégique. Les bureaux du Boulevard de la Plaine sont aussi devenus une vitrine fantastique pour les services développés par Sodexo : restauration, conciergerie, laverie, entretien des espaces verts.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/sodexo

SODEXO HEADQUARTER BELGIQUE, BRUXELLESDu bureau au levier stratégique

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WORKPLACE / CASE STUDIES

ALD Automotive Belgium est le premier loueur long terme de voitures et véhicules utilitaires du pays. Le département Offi ce Management vient de mener à son terme le projet ALD Lounge, une importante transformation des espaces accueil et restauration, au siège d’Evere. Un projet d’architecture intérieure qui vise à améliorer la communication, le bien-être et l’engagement des collaborateurs dans l’entreprise. Les travaux ont été menés en association avec le bureau d’architec-ture Admos, mais pour bien comprendre la philosophie du projet, il faut remonter à sa genèse. En 2012, une enquête de satisfaction interne révèle certains points perfectibles. Elle fait écho au souhait d’amélioration de la communication dans l’entreprise de Miel Horsten, qui dirige depuis 3 ans la branche belge d’ALD Automotive.

Près de 200 personnes se sont mobilisées autour de ce projet sur Evere. Cinq collaborateurs internes se sont attelés à la gestion et à l’implémentation du projet, en collaboration avec les partenaires externes, le bureau d’architecture Admos et le service traiteur Horeservi. Au total, près de 500 m² ont été entière-ment rénovés. L’espace restauration a été agrandi, et donne désormais à travers une nouvelle verrière sur un jardin très apprécié par le personnel dès que les beaux jours reviennent. L’offre de restauration a été revue en profondeur, elle intègre à présent un choix de repas chauds et froids à base de produits sains, ainsi que des produits équitables. Quant à la satisfaction du personnel, elle est au rendez-vous.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/ald

ALD AUTOMOTIVE, BRUXELLESUpgrade communicationnel via ALD Lounge

Pascale Huppertz, Offi ce Manager et Thierry Haesen, Facility Operator de ALD Automotive Belgium

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La route vers « AXA Smart Offi ce » a emprunté de nombreux chemins, parce qu’il a fallu tenir compte d’énormément de facteurs, comme le processus de digitalisation, la connectivité de tous les collaborateurs, la rémunération, la culture interne et surtout la mobilité. Pas moins de 3.000 collaborateurs viennent en effet de tous les coins du pays à Bruxelles.

En amont du projet, l’entreprise souhaitait développer une vision stratégique sur le long terme. Trois objectifs principaux ont été retenus de cette large réfl exion : être un employeur à la fois attrayant, accessible et fl exible pour tous ses collabora-teurs. Issus de pas moins de quatre générations, les employés font preuve de toujours plus de diversité. Une culture d’entreprise qui s’appuie sur la confi ance et le dévouement a été perçue comme tout aussi importante que le défi de créer un cadre de travail moderne, numérique et collaboratif. Travailler indépendamment du temps et du lieu fut inhérent au changement recherché.

Vu le grand nombre de collaborateurs concernés − 4.100 − et parce qu’il s’agit clairement pour AXA Belgium d’un changement de culture, il était évident que ce projet d’introduction du « Nouveau Travail » allait s’étaler sur un période assez longue. L’année 2017 est l’échéance butoir et actuellement plus de 1.300 collaborateurs bénéfi cient déjà de ce qu’AXA Smart Offi ce a à leur offrir dans l’immeuble Marnix à Bruxelles.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/axa

AXA BELGIUM, BRUXELLESAXA smart offi ce : saisir à pleines mains une occasion unique de changer

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WORKPLACE / CASE STUDIES

En 2008, DLL, fi liale à 100 % de Rabobank, a jeté les bases de sa vision globale actuelle sur la Responsabilité Sociétale d’Entreprise, en fonction des clients, du portefeuille produits offert et avec pour objectif d’être un précurseur dans son secteur.Moins d’impact sur l’environnement, moins peser sur le chaos lié à la mobilité en parcourant moins de kilomètres, telles furent les préoccupations de DLL pour faire les bons choix. Sur la base de ces réfl exions, la vision de la RSE de l’entreprise a évolué pour devenir une préoccupation fondamentale dans tout ce qu’elle entreprend. C’est ainsi que le nouveau projet d’hébergement de l’entreprise devait contribuer à un meilleur équilibre « work/life » pour tous les collaborateurs.

Le projet d’hébergement n’a pas été imposé par la direction mais a germé à partir de toutes les strates du personnel. Une réunion a eu lieu en novembre 2013 avec tous les futurs utilisateurs du bâtiment à qui la question suivante a été posée : « Qu’attendez-vous de votre futur lieu de travail ? ». La réponse fut una-nime : le bâtiment devait refl éter au maximum la spécifi cité de l’entreprise, excluant par la même occasion l’installation dans un parc industriel au profi t d’un quartier résidentiel.En accord avec la philosophie d’économie circulaire, DLL a choisi de réutiliser un bâtiment existant au lieu d’en ériger un nouveau. Le choix s’est porté sur l’ex-siège du retailer Nopri datant des années ’70 et inoccupé depuis 10 ans. La réhabilitation du bâtiment et la préservation maximale de la nature environ-nante a mené à NNOF pour transposer l’approche circulaire dans l’aménage-ment intérieur et l’équipement du bâtiment.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/dll

DLL, MACHELENUne politique RSE cohérente à la base d’un projet d’implantation remarquable

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Les fondateurs des centres d’affaires Silversquare ont fait un pari audacieux en ouvrant en avril dernier avenue Louise à Bruxelles, un business center de plus de 3.000 m2 dans lequel les espaces partagés représentent près de 70 % par rapport aux bureaux privatifs. Défi relevé puisque, six mois après l’ouverture du centre, le nombre de memberships avait augmenté de près de 50 % par rapport à l’ancien centre d’affaires du 475 de l’avenue Louise. Espaces de discussion et de réunion, petits bureaux fermés offrant concen- tration et isolement, lieux pour travailler en équipe en fonction de projets spécifi ques, espaces de détente pour souffl er entre deux réunions… Le nouveau centre, aménagé selon le principe de l’Activity Based Working, permet aux travailleurs de choisir à tout moment l’espace de travail qui convient le mieux à la tâche qu’ils ont à effectuer.

Le pari de ce projet réside autant dans l’agencement des lieux que dans leur design. S’inspirant des réseaux de centres d’affaires très tendance We work (USA) et Spaces (NL), tout a été conçu pour rendre ces espaces de vie et de travail agréables et chaleureux. Loin de l’atmosphère aseptisée qui caractérise bien trop souvent les business centers, le Silversquare Louise se démarque dans chaque détail : papiers peints rétro, éclairages intimistes, alcôves, contraste entre les matières brutes comme le béton et chaleureuses comme le bois, le cuir ou encore le velours.

L’atout majeur de Silversquare ne réside pourtant pas simplement dans son aménagement : le centre souhaite endosser un rôle actif d’incubateur et d’accé-lérateur de croissance pour les TPE et jeunes sociétés faisant partie de cette communauté d’entrepreneurs.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/silversquare

SILVERSQUARE, BRUXELLESInspirer par la co-création d’une dynamique entrepreneuriale

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WORKPLACE / CASE STUDIES

L’ancien bâtiment de Spadel ne correspondant absolument plus à l’image pétillante des produits de la marque, l’entreprise s’est lancée à la recherche d’une nouvelle localisation pour héberger ses activités. L’entreprenariat socialement responsable et le respect de l’environnement constituent des valeurs essentielles pour l’entreprise. Ils ont donc très naturellement servi comme autant de « fi ls verts » directeurs du projet de déménagement et d’aménagement des nouveaux bureaux. Ce déménagement devait aller de pair avec un aménagement de bureaux paysagers, une refonte de l’organisation en fonction des collaborations entre départements et l’introduction d’une clean desk policy comme impulsion pour le « nouveau travail ». L’accessibilité au transport public, l’espace ouvert (un seul plateau) et l’apport maximal de lumière naturelle ont été pris en compte lors de la procédure de sélection d’une nouvelle implantation. Un certifi cat envi-ronnement BREEAM était un des critères pour la sélection fi nale de l’immeuble.

Une longue liste de bâtiments a été établie, mais un seul s’est vraiment imposé : le 5e étage du Woluwe Heights. Il permettait de créer un environnement de travail inspirant aménagé en open space. L’aménagement du nouveau siège devait refl éter au maximum les valeurs de l’entreprise et de ses collaborateurs et incarner le slogan RH « Une seule équipe, une seule entreprise ». Pour ce faire, Spadel a collaboré avec D&C Services, dont l’approche avec réutilisation et recyclage de meubles de bureaux usagés a d’emblée séduit puisque cela correspondait totalement à la philosophie RSE de l’entreprise. « Spadel on the move » a fi guré en 2015 parmi les six projets nominés pour l’élection du « Facility Management Project of the Year » organisée par la fédération professionnelle IFMA.

Lire la suite du reportage et voir la galerie de photos :www.profacility.be/workplace/spadel

SPADEL, WOLUWE« Fil vert » pour le nouveau quartier général

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Erika De Vos, Human Resources Director

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Vous défaire de vos déchets électro :lequel des trois sera votre partenaire idéal ?

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WORKPLACE PROJECTS LIBRARY

Via la bibliothèque en ligne www.profacility.be/workplace, découvrez d’autres reportages relatifs aux aménagements intérieurs des bâtiments de ces entreprises et organisations.

ALLER MEDIA I COPENHAGUE www.profacility.be/workplace/allermedia

HÔPITAL OLV I ALOST www.profacility.be/workplace/OLV

IBECOR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/ibecor

IBSR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/IBSR-BIVV

JONES DAY I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/jonesday

VAC GENT I GAND www.profacility.be/workplace/VAC-Gent

ONTEX I ALOST www.profacility.be/workplace/ontex

SANOMA I MALINES www.profacility.be/workplace/sanoma

NN INSURANCE I DIEGEM www.profacility.be/workplace/NNinsurance

CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/CCL

EDF LUMINUS I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/EDF

ELIA I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/elia

BAXTER EUROPE I PARC DE L’ALLIANCE, BRAINE L’ALLEUD www.profacility.be/workplace/baxter

BEIERSDORF I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/beiersdorf

BPOST BANQUE I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/bpost-bank

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IBSR I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/IBSR-BIVV

JONES DAY I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/jonesday

NN INSURANCE I DIEGEM www.profacility.be/workplace/NNinsurance

ELIA I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/elia

EULER HERMES I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/eulerhermes

CLEAR2PAY I DIEGEM www.profacility.be/workplace/clear2pay

DE VOORZORG I GEELwww.profacility.be/workplace/Voorzorg

JBC I HOUTHALEN www.profacility.be/workplace/jbc

SIBELCO I ANVERS www.profacility.be/workplace/sibelco

STIB - Royal Atrium I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/stib

BPOST BANQUE I BRUXELLES www.profacility.be/workplace/bpost-bank

VERITAS I KONTICH www.profacility.be/workplace/veritas

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BBUILDINGS & REAL ESTATE MANAGEMENT

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/buildings & www.profacility.be/realestate

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Occupier cost : la Belgique se fait (négativement) remarquerSelon une bonne habitude annuelle, Colliers International a publié son « Occupier Cost Index » (OCI), soit le coût global d’un poste de travail par équivalent temps plein. Ce baromètre facilitaire est basé cette année sur les données de plus de 3.500 bâtiments situés dans 29 pays d’Europe (y compris la Turquie et la Russie) représentant une superficie totale de bureau d’environ 32 millions de m2 et plus de 1,7 million de collaborateurs.

REAL ESTATE / OCCUPANCY COST BENCHMARK

C olliers International est l’un des leaders mondiaux sur le plan des services pour le secteur de l’immobilier

d’entreprises, avec plus de 16.300 collabora-teurs répartis sur plus de 502 bureaux dans 67 pays. L’équipe de spécialistes a calculé pour 2015 un OCI belge de 11.759 € contre 12.017 en 2014. L’OCI a donc baissé en Belgique d’environ 2 % par rapport à l’année 2014. Le calcul tient compte de toutes les catégories de coûts telles que définies dans la norme EN15221. (1)

L’OCI belge est calculé depuis 10 ans déjà par Colliers International (auparavant AOS Group) et a baissé au cours de cette période de 19 %. Il s’agit d’un pourcentage corrigé en fonction de l’inflation. Mais aux Pays-Bas, l’OCI a baissé au cours des deux dernières années de 15 % et ne représente que les trois quarts de l’OCI valable pour notre pays !

Jeroen Govers, Senior Director Real Estates Services chez Colliers International Belgium, explique : « La crise immobilière, entraînant une longue inoccupation des espaces de bureau aux Pays-Bas, n’y est pas étrangère et a mis une sérieuse pression sur les prix de location. Ceci a naturellement eu de grandes consé-quences, ces dernières années, sur la compo-sante « Espace & Infrastructure » au sein de l’OCI. Mais en comparant l’OCI 2015 par rapport à 2014, on constate surtout que les coûts “ Personnes & Organisation » ont sérieu-sement baissé chez nos voisins du nord. »

L’Allemagne fait mieux aussi avec un OCI qui représente 79 % du nôtre. « En Allemagne, les coûts « Espace & infrastructure » se situent en moyenne en-dessous de ces mêmes coûts en Belgique, mais c’est surtout le coût FM qui est plus favorable en raison des coûts salariaux plus bas », explique Jeroen Govers. « Au sein de l’OCI, ce coût FM – nom alternatif pour la catégorie « Fonctions Centrales » – ne repré-sente toutefois qu’une part limitée. »

La France et le Luxembourg se démarquent à nouveau et sont respectivement 20 % et 26 % plus chers que la Belgique. Pour les deux pays, c’est entièrement dû à la catégorie Espace & Infrastructure dont le coût est plus élevé de 49 % au Luxembourg et de 44 % en France qu’en Belgique. Dans quasiment tous les pays européens, l’OCI a baissé l’an passé par rapport à l’année précédente. Avec des exceptions : le Portugal, la Suisse, la France, l’Allemagne, l’Irlande et la Turquie.

Attentif aux petites économies mais aveugles aux grandesAu sein de l’OCI, Espace & infrastructure représente la plus grande part avec 58 %. Cette part reste pratiquement identique (- 0,4 %). L’indexation des contrats de location génère la plupart du temps une petite augmentation de ce coût, mais cette année l’indexation n’a exer-cé que peu d’influence.

Jeroen Govers, Senior Director Real Estate

Services chez Colliers International Belgium

« La Belgique est clairement un marché de location, mais il y a

trop peu de négociations au moment où celles-ci

sont possibles »

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Occupier cost : la Belgique se fait (négativement) remarquer

“ Le calcul tient compte de toutes les catégories de coûts telles que définies dans

la norme EN15221“

Jeroen Govers commente : « La Belgique est clairement un marché de location, mais il y a trop peu de négociations au moment où celles-ci sont possibles, en d’autres termes lorsque les contrats de location arrivent à échéance ou comportent un délai de préavis. Ainsi, un grand nombre d’opportunités ne sont pas exploitées ! Le coût de bureau peut en effet

baisser potentiellement de 10 à 15 % alors qu’à peine une partie de cette baisse potentielle est obtenue. Cette réduction possible de coût ne concerne pas seulement le prix de location, mais porte aussi sur l’optimalisation de la superficie. Dans la même ligne, il convient d’optimaliser et de renégocier les contrats de service. »Pourtant, la Belgique obtient un score relative-ment bon dans la catégorie Espace & Infras-tructure : par rapport à la moyenne euro-péenne, nous ne sommes ici « que » 27 % plus haut.

La catégorie de coûts Personnes & Organisa-tion représente une part de 37 % dans l’OCI. C’est la catégorie dans laquelle la Belgique est clairement handicapée en raison de ses coûts salariaux élevés. Tous les pays avoisinant font mieux, avec même -13 % pour les Pays-Bas et -15 % pour l’Allemagne par rapport à la Bel-gique. Néanmoins, le calcul de l’OCI 2015 montre une baisse de 7,8 % pour cette catégo-rie. Jeroen Govers : « C’est surtout dans cette catégorie que les entreprises économisent, entre autres sur le service dans le cadre des installations de réunion et du catering. Des économies sont aussi réalisées via la dématérialisation de la gestion de documents et sur le plan de l’ICT, par exemple via une téléphonie moins chère, sans que le service en pâtisse. »

(1) Présentation de la répartition des coûts selon la norme EN 15221, voir page 8-11 de cette édition.

Les coûts de facility management explosentLes coûts facilitaires pour la gestion du bâti-ment (catégorie de coûts Fonctions centrales) ont augmenté en Belgique de 30 % sur base annuelle. La Belgique affiche le 3e coût le plus élevé en Europe à ce niveau. Il s’agit ici concrè-tement des coûts de gestion qui vont de pair

avec la durabilisation du bâtiment (par ex. opti-miser la consommation d’énergie et réduire les déchets), le contrôle de qualité et la gestion des risques (par ex. l’analyse du risque et les exercices d’évacuation). Ce groupe de coûts ne représente il est vrai qu’une petite part dans l’OCI (5 % en Belgique, 3 % en moyenne en Europe). Dans toute l’Europe, cette catégorie de coûts a augmenté de 25 % en moyenne. L’augmentation est donc générale, mais nette-ment plus marquée en Belgique.

« Les locataires trouvent aujourd’hui évident qu’un bâtiment soit durable, et ne sont pas prêts à payer plus pour cela. Ils ne vont pas investir davantage eux-mêmes dans des instal-lations techniques », indique Jeroen Govers. « Mais l’augmentation du coût de management est dû au fait que l’on passe davantage de temps à rechercher diverses économies. Les locataires et les utilisateurs peuvent con-tribuer à la durabilisation via la gestion des déchets, mais aussi très simplement en exami-nant à la loupe les polices d’utilisation, pour éviter par exemple que les lumières soient inu-tilement allumées. Malheureusement, il s’agit le plus souvent de petites économies, tandis que l’on néglige encore trop fréquemment les grandes économies potentielles. »

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REAL ESTATE / OCCUPANCY COST BENCHMARK

La Belgique au sein de l’Europe

Avec un OCI qui atteint chez nous 11.759 € par ETP, nous occupons la 9e place parmi 29 pays européens étudiés. La moyenne

européenne pour l’OCI 2015 atteint 8.443 €. Le pays le plus cher est la Suisse avec un OCI de 17.862 €, suivie par la Norvège, la

Suède, le Luxembourg et la Finlande. Le coût d’occupation de bureau est le plus bas en Bulgarie avec un montant calculé par

Colliers International d’à peine 2.513 €. En bas de ce classement, on trouve aussi la Hongrie, la Slovaquie, la Croatie et la Roumanie.

Les Pays-Bas donnent l’exempleLes entreprises néerlandaises ont réussi, avec l’OCI 2014, à épargner sérieusement sur leurs coûts d’occupation de bureau qui

étaient 22 % moins élevés que les nôtres. Cette année (OCI 2015), le coût de bureau a à nouveau baissé aux Pays-Bas, et de

10 %. Les Pays-Bas sont une fois de plus ceux qui connaissent la plus forte baisse au sein de l’OCI européen.

« La Belgique se trouve au centre de la fourchette de coûts OCI par rapport aux voisins directs, mais le coût de bureau aux Pays-

Bas n’atteint que 75 % du nôtre », commente Jeroen Govers. « Pour les entreprises internationales qui cherchent une implantation

européenne ou pour une centralisation au sein du Benelux, la Belgique doit affronter une concurrence rude, en particulier de la part

des Pays-Bas. La Belgique n’est pas trop chère, mais peine au niveau compétitif, pas tant en raison du coût de l’immobilier que de

la pression sur les coûts salariaux pour le fonctionnement opérationnel d’une organisation. »

En 10 ans, l’OCI belge a baissé de 19 %

AttentesLes entreprises vont toujours chercher des possibilités de réduire les coûts. Trois solutions apparaissent ici :

• la réduction de la superficie louée en optimalisant l’utilisation de l’espace et en introduisant le NWOW• la renégociation des contrats de location• l’optimalisation des coûts de facility management.

L’attention porte moins sur la durabilité. Les solutions sur mesure sont en outre trop chères et sont perçues comme limitantes. Le bien-être des collaborateurs gagne en importance et les entreprises sont prêtes à investir à ce niveau. Les dépenses porteront sur un meilleur mobi-lier, le support ICT, les formations qui doivent mener à un meilleur équilibre entre le travail et le privé.

Eduard CODDÉ ✍

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→ SHOWCASE > Major town planning projects fi tting with the objectives of creating dense and mixed-use districts, rehabilitating old industrial wastelands and enhancing mobility. The construction or renovation of an offi ce or residential building, of a shopping centre, a hospital, public buildings, logistics or semi-industrial parks have to fi t into the vision of the sustainable development of a district, a city and a region.

→ BAROMETER > Real estate market trends for letting and investment.

→ REFERENCE > Best practices in asset, property, workplace and facility management.

© The ‘Belgium Real Estate Showcase’ and Pro-RealEstate media are published by Business Interactive Mediawww.pro-realestate.be I [email protected] I tel. +32(0)2 669 77 65

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Choisir le (ou les) immeuble(s) ou héberger les collaborateurs de l’entreprise est plus que jamais une décision multi-facettes qui nécessite une bonne appréhension du quartier dans lequel l’immeuble est situé, des projets d’urbanisme en perspective dans cette zone qui pourraient améliorer - ou détériorer - l’accessibilité, et bien sur des qualités constructives du bâtiment notamment en matière de performances énergétiques et environnementales. Pour faciliter et éclairer les décisions immobilières, depuis 6 ans déjà, la rédaction de Profacility contribue à l’édition de guide annuel BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE, baromètre immobilier et vitrine de bâtiments exemplaires.

REAL ESTATE / BENCHMARK & BEST PRACTICES

L ’édition 2016 du BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE paraîtra le 24 mai pour une diffusion en avant-première au salon

REALTY, point central de rencontre des pro-fessionnels de l’immobilier en Belgique. Cette édition très complémentaire du PROFACILITY GUIDE sera à disposition des visiteurs de cet événement mais aussi en version numérique via www.pro-realestate.be/BRES2016.

Marchés locatifsLes marchés immobiliers de bureaux des villes de Bruxelles, Anvers, Malines, Gand, Liège et marché en devenir de Charleroi sont passés sous la loupe. Vous y trouverez les loyers de référence par mètre carré, du stock de bureaux disponibles, de la vacance ainsi que des projets en cours – spéculatifs ou non –.

Urbanisation intelligenteDans la section urbanisme et « smart cities » de cette édition une sélection des projets urbanistiques majeurs vous y sont présentés. Depuis un certain nombre d’années, la priorité en matière d’urbanisme est donnée au déve-loppement mixte des quartiers intégrant de façon durable des immeubles de bureaux, avec des commerces, des logements, des infrastructures publiques (écoles, crèches, universités, maison de repos, centres sportifs, ..) et bien entendu des transports publics. Les principaux développements de grands immeubles de bureaux se font désormais principalement autour des gares ou des aéro-ports. C’est notamment le choix qu’on fait récemment à Bruxelles les entreprises Deloitte, KPMG, BNP Paribas Fortis, AXA Belgium ou les grandes administrations tel en témoigne le nouveau centre administratif des pouvoirs publics flamands en construction sur le site de Tour & Taxis. Localiser les bureaux de son entreprise près des nœuds de transports multimodaux est une constante des projets de (re)localisation actuels qui permettent d’atteindre également des objectifs tant RH – l’accessibilité aisée étant

un critère facilitateur pour attirer ou fidéliser de jeunes talents – que sociétaux en ne privilégiant plus la voiture comme moyen de transport du domicile au bureau.

Bâtiments exemplairesLes bâtiments efficients au niveau énergétique figurent désormais en tête de la short-list des bâtiments envisagés pour une location. Les prestations énergétiques sont authentifiées par les certificats PEB. Cependant, un immeuble certifié BREEAM permet de tenir compte d’un nombre d’éléments beaucoup plus vastes ayant un impact sur l’environnement et l’autonomie énergétique de l’immeuble. Ceci englobe aussi les aspects liés au climat intérieur et à la qualité de l’air. Dans le BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE, le nouveau référentiel BREEAM NC 2016, en vigueur depuis fin mars de cette année, est passé sous la loupe d’experts.

Bureaux partagés et bureaux satellitesPour des travailleurs qui techniquement peuvent sans problème effectuer leur travail à distance, l’acceptation par l’entreprise du télétravail à domicile, dans un business center ou un bureau satellite proche de leur domicile peut avoir un impact non négligeable sur la définition des besoins de l’entreprise en matière de superficie et aménagement des bureaux et espaces de réunions. Ces choix organisationnels de l’entre-prise en matière de gestion et contrôle des collaborateurs de l’entreprise sont un prére- quis évident à la décision de (re)-localisation. Une étude de l’impact d’un déménagement éventuel sur la mobilité de chaque collaborateur (trajet domicile/bureau) en est un autre. Dans le BELGIUM REAL ESTATE SHOWCASE nous mettons en avant de multiples étude de cas qui démontrent si besoin en est la forte imbrication de la stratégie immobilière, la politique RH, l’aménagement de l’environnement de travail (dans les bureaux ou à distance), et la gestion de la mobilité.

Didier VAN DEN EYNDE ✍

Baromètre immobilier

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WWW.PRO-REALESTATE.BE/PROJECTS

Dans la bibliothèque de projets immobiliers www.pro-realestate.be/projects découvrez le descriptif de principaux projets d’immeubles de bureaux en construction à Bruxelles et partout en Belgique.Vous y trouverez aussi la présentation de vastes projets d’urbanisme pour le (re)-développement de quartiers de ville impliquant dans de nombreux cas la réhabilitation et la reconversion d’anciens sites industriels. Ces plans directeurs intègrent les composantes majeures d’une ville durable : mixité des développements immobiliers (bureaux, logements, commerces, infrastructure : crèches, écoles, maisons de repos, hôpitaux et centres de soins, espaces vert…) et mobilité multimodale.Le moteur de recherché intégré dans la page d’accueil vous permet de trouver le descriptif d’un projet en encodant le nom du projet ou la nature du projet immobilier (bureaux, retail, résidentiel). Tous les descriptifs des projets sont publiés en anglais

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QUANTUM, Gand > www.pro-realestate.be/quantum

AXA BELGIUM, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/AXABelgium

NEO, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/NEO

MEANDER, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Meander

THE ONE, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/TheOne

QUARTIER DE LA GARE DU MIDI > www.pro-realestate.be/projects/BrusselsMidi BELLIARD 40, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Belliard40

POST X, Anvers > www.pro-realestate.be/projects/AXABelgium QUATUOR, Bruxelles > www.pro-realestate.be/projects/Quatuor

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• Matériaux d’isolation : comment choisir ? // 1 j

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PROFACILITY GUIDE 2016 83

BIM, en voie d’adoption par les Facility managersL’utilisation d’un « Building Information Modelling » (BIM) ou modèle de gestion de l’information pour la conception et la construction d’un bâtiment, est déjà largement appliquée à l’étranger, particulièrement en Grande-Bretagne, en Norvège et aux Pays-Bas. En Belgique aussi, les architectes connaissent plutôt bien ce type de logiciel, qui bénéficie même d’un soutien académique. Que pourrait signifier ce programme pour le monde du FM ?

BUILDINGS / MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

L es facility managers sont continuelle-ment confrontés au défi consistant à améliorer la qualité de l’information qui

est à leur disposition. Ils essaient ainsi de recueillir des données fi ables pour le planning fi nancier et le management des coûts du cycle de vie. Le BIM suscite il est vrai l’intérêt du Facility Manager, mais ce dernier ne sait géné-ralement pas bien ce que cela recouvre et/ou quels en sont les avantages. Le BIM peut être décrit comme un processus visant à générer et à gérer une information sur les bâtiments tout au long de leur cycle de vie. Ce système logiciel est basé sur une présentation 3D numérique du bâtiment.

Le BIM permet l’intégration d’une information dynamique sur le bâtiment, un atout fort pour calculer aussi précisément que possible les coûts du cycle de vie complet et ainsi supprimer les risques. Par contre, le BIM est un outil très développé qui, en raison de son ampleur, dépasse la pratique quotidienne du Facility Manager et l’échelle opérationnelle dans un pays tel que le nôtre. Actuellement, il existe trop de visions et d’interprétations différentes du BIM, qui peut en outre signifi er autre chose en fonction du pays où il est utilisé. En Belgique il n’existe pas de directives bien défi nies sur le contenu du transfert du modèle entre un architecte ou une équipe de construction et le propriétaire du bâtiment, ce qui complique aujourd’hui l’usage du BIM.

Le concept du BIM doit encore conquérir le marché belge. Les fournisseurs de logiciels se plaignent du fait que dans notre petit pays, on demande toujours en premier lieu ce qui est disponible sur le marché, et que les utilisa- teurs potentiels ne disent jamais ce dont ils ont vraiment besoin.

BIMBIM

Il serait logique qu’une organisation défi nisse ce dont le Facility Manager a précisément besoin pour développer une vision du BIM adaptée à la pratique FM et ensuite l’harmoniser, de préfé-rence, à celle des architectes.

Découvrez le reportage «BIM, pour une meilleure gestion du cycle de vie des bâtiments » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/11/2014.

Découvrez le reportage

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84 PROFACILITY GUIDE 2016

Interpréter la durabilité dans la construction et la rénovationEn Belgique, face aux défis environnementaux et climatiques majeurs auxquels nous sommes confrontés, la région de Bruxelles-Capitale est la moins bien lotie. Ses rejets de CO2 proviennent à plus de 70 % de l’usage des bâtiments contre 40 % en moyenne européenne. Pour conscientiser et éveiller les esprits, les pouvoir publics ont pris le problème à bras-le-corps, afin d’établir un vivier évolutif de bâtiments construits ou rénovés selon les principes et fondements de la durabilité, qui servirait de référence pour le futur. Via le programme « Bâtiment exemplaire », ce sont aujourd’hui plus de 243 projets labellisés par la Région, autant d’exemples à suivre.

BUILDINGS / SUSTAINABILITY BENCHMARK

A vec pour objectif stratégique de déve-lopper et de réhabiliter durablement la ville et ses quartiers, la Région de

Bruxelles-Capitale lançait en 2007 le programme « Bâtiment exemplaire », en encourageant la construction ou la rénovation durables de ces projets, par un soutien financier de 33 millions d’euros de subsides. Dix ans plus tard, le bilan est plus que positif. En 2007, la Région bruxelloise ne comptait pas encore de bâtiment passif. Suite aux six appels à projets pour le programme « Bâtiment exemplaire », la super-ficie de bâtiments passifs à Bruxelles liée à ces projets devrait atteindre 350.000 m² d’ici 2017. La totalité des projets subsidiés représentent un bâti durable de ± 621.000 m2. Ceux-ci englobent des projets de tous types : bureaux, bâtiments commerciaux ou industriels, logement collectifs, équipements collectifs (école, hôpital, crèche, maison des jeunes, salle de sport, piscine…), habitation unifamiliales… et même une serre urbaine combinant la fonction de ferme urbaine et de salle événementielle d’une capacité de 1.000 personnes. Par rapport à la totalité des 243 projets, si les bureaux et bâtiments commerciaux subsidiés sont peu nombreux (38 projets), en superficie ils se taillent la part du lion (39 %, ± 240.000 m2). Le secteur du loge-ment est celui qui a généré le plus de projets de « bâtiments exemplaires ». Ces projets ont été présentés aussi bien par des entreprises, des promoteurs immobiliers que des particuliers et pouvoirs publics.

BatexEn quoi ces projets sont-ils exemplaires ? 4 axes ont constitué les lignes directrices pour l’évalu-ation et la labellisation « Batex » :

• Énergie : le projet de bâtiment doit chercher à minimiser les besoins en énergie primaire et l’utilisation de sources d’énergie conventionnelles (mazout, gaz, électricité) et tendre vers un bâtiment zéro carbone (pas d’émissions de CO2).• Éco-construction : le projet doit inclure des mesures de limitation de l’impact du bâtiment sur l’homme et son environnement en ce qui concerne la gestion des eaux, le confort et la santé, la gestion des déchets, la recyclabilité des matériaux, etc.• Rentabilité et reproductibilité : les techniques existantes et les solutions innovantes doivent être combinées en un projet ambitieux, mais toujours accessible du point de vue technique et financier. La faisabilité et la viabilité économiques étant cruciales en matière d’éco-construction pour pérenniser les développements en la matière.• Qualité architecturale liée à la visibilité du projet dans l’espace public : la qualité architecturale est évaluée sur le plan du confort d’habitation, de l’esthétique et de l’usage bien étudié des matériaux.

Des professionnels apprenantsFace à ces connaissances évolutives, l’objectif de la Région était de créer, au travers de ces projets, un centre d’expertise pour les profes-sionnels de la construction. L’objectif était aussi de démontrer qu’il est possible d’atteindre de très bonnes performances énergétiques et envi-ronnementales dans un budget raisonnable.Les conclusions, innovations, retours d’expé-rience et bonne pratiques sont désormais rassemblés sur une plateforme en ligne : le Guide de la construction durable(1).

Retours d’expériencesLes éditions RACINE ont

publié le superbe ouvrage

« À Bruxelles, les bâtiments

exemplaires se racontent »

expliquant la démarche qui a

présidé au programme

« Bâtiment exemplaire », et

surtout illustrant cette démarche

par de nombreuses études de

cas et témoignages.

(1) Guide web de la construction durable : www.guidebatimentdurable.brussels (2) Consultez la carte interactive des projets Batex via www.environnement.brussels/thematiques/batiment/sinspirer-des-batiments-exemplaires/vous-cherchez-un-projet-batex.

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Interpréter la durabilité dans la construction et la rénovationLes professionnels y trouvent des fiches techniques abordant les questions auxquelles chaque concepteur se retrouve confronté lors de ses réalisations « éco-performantes » : l’étanchéité à l’air, la ventilation double flux, la conception de l’éclairage artificiel, le free- cooling par ventilation intensive, comment traiter les risques de surchauffe, l’utilisation de granulats issus du recyclage, la compatibilité entre les panneaux solaires et la conception des toitures vertes, la gestion des déchets, etc. Les informations disponibles concernent tant des projets de con-struction neuve que des projets de rénovation. Ces infos sont structurées et regroupées autour de 9 grands thèmes : gestion de projet, chantier et bâtiment, mobilité, développement de la nature, environnement physique et humain, matière, énergie, eau, bien-être et enfin, confort et santé.

Autre outil précieux développé également par la région de Bruxelles pour thésauriser et valoriser les informations recueillies au travers de ces projets : une carte interactive(2). La carte est complétée par un moteur de recherche qui permet de rechercher des projets en fonction des données contenues dans l’info-fiche des-criptive de chaque projet : • Affectation : logements, bureaux, écoles, • rénovation, construction ou extension • localisation géographique du projet• besoin net en énergie pour le chauffage • éco-thèmes sur lesquels le projet se concentre : isolation, ventilation double flux, éco-mobilité, énergies renouvelables, toitures vertes, gestion de l’eau, etc.

Le dernier appel à projet a été réalisé en 2013. Lors d’un discours donné à l’occasion d’un bilan global des actions et politiques du gouver-nement Bruxellois, Evelyne Huytebroeck, alors Ministre bruxelloise de l’environnement, de l’énergie et de la rénovation urbaine, concluait en ces termes : « Grâce aux réalisations nova-trices, la Région bruxelloise est désormais l’un des leaders mondiaux en matière de bâtiments à très haute performance énergé-tique et environnementale. Depuis 2004, grâce entre autres à l’initiative ambitieuse de Batex, la consommation énergétique par habitant a baissé de 25 %, ce qui représente une écono-mie annuelle de 400 millions d’euros pour l’ensemble de la Région bruxelloise. Les émis-sions de gaz à effet de serre ont quant à elles diminué de 24 % ». Voilà donc un fameux retour sur investissement.

Didier VAN DEN EYNDE ✍

PROFACILITY GUIDE 2016 85

Greenbizz : bâtiment hautement exemplaire.Parmis les lauréats du dernier appel à projets« Bâtiment exemplaire » (2013) figurait un bâtiment emblématique pour le futur « vert » de la région Bruxelloise : Greenbizz. Un incubateur couplé à des ateliers de production pour PME vertes. Cet ensemble composé de quelque 5.500 m2 d’ateliers de production et 2.800 m2 de bureaux est destiné à accueillir des entrepreneurs proposant des produits ou services issus de l’économie durable, solidaire et circulaire. Les bâtiments basse énergie flambant neufs ont été inaugurés fin avril. Ils formeront le cœur d’une part d’un éco-système destiné à encourager le développement d’entreprises vertes à Bruxelles, et d’autre part de l’éco-quartier Tivoli dans lequel ces bâtiments sont intégrés.

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86 PROFACILITY GUIDE 2016

Bâtiment emblématique pour la protection de l’environnementL’Administration bruxelloise de l’énergie et de l’environnement a inauguré l’an dernier son nouveau bâtiment, un outil de travail autant qu’un instrument de promotion : en mettant en application dans sa propre implantation tous les principes d’utilisation rationnelle de l’énergie et de mobilité durable qu’elle s’emploie à encourager auprès des Bruxellois, entreprises comme particuliers, résidents comme navetteurs, l’institution est pleinement dans son rôle d’exemple et de moteur d’innovation.

SMART & GREEN BUILDINGS

C e nouveau siège de Bruxelles Environnement a été érigé sur le site de Tours & Taxis face à l’entrepôt

royal vestige historique de l’administration des Douanes. Cette construction marque la poursuite du développement et extension du site car, si l’on croit les déclarations politiques, 370.000 m2 de nouveaux bâtiments devraient avoir rejoint le siège de Bruxelles Environnement d’ici à la fin de la législature, parmi lesquels des bureaux, des commerces et 2.000 nouveaux logements. Le nouveau centre administratif bruxellois de la communauté flamande est en cours de construction sur le site.

Cet immeuble baptisé Herman Teirlinck en hommage au romancier et dramaturge flamand, accueillera 2.600 fonctionnaires de l’admini-stration d’ici la fin 2017.

C’est donc un bel écrin en devenir que cet immense projet de rénovation urbaine de 35 ha, pour le nouvel immeuble de Bruxelles Environ-nement qui, avec ses 16.750 m2, est devenu le plus grand bâtiment de bureaux passif de Belgique et le deuxième à l’échelle de l’Europe.

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Bâtiment emblématique pour la protection de l’environnement

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couplage du système de cogénération avec l’eau de surface

accès contrôlé de la lumière naturelle

énergie solaire par panneaux photo-voltaïques intégrés dans le triple vitrage

humidifi cation de l’air par la végétation

l’atrium est partie intégrante du système de régulation du climat intérieur

activation du béton

puits de géothermie couplés à une pompe à chaleur

aspiration de l’air extérieur

Aperçu des solutions tech-niques intégrées pour une gestion effi ciente du climat intérieur

Une importante autoproduction énergétiqueLe bâtiment dispose de trois sources d’énergie, dont deux actives : 700 m² de panneaux photo-voltaïques intégrés directement dans le vitrage fournissent près de 88.000 kWh d’électricité par an ; deux ensembles de 4 puits de géothermie couplés à une pompe à chaleur prélèvent à 80 m de profondeur les calories d’appoint nécessaires au chauffage ou échangent en été avec le sous-sol les calories éventuellement en excès ; enfi n les 3.200 m2 de verrière four-nissent un apport de chaleur dès que l’enso-leillement est disponible, même à la saison froide. Une batterie de stores automatiques évite la surchauffe estivale.

Récupération d’énergie et des eaux pluvialesDu côté de la récupération d’énergie, l’iso- lation thermique (notamment le triple vitrage) est évidemment très poussée de même que l’étanchéité à l’air, les deux éléments étant assortis nécessairement d’une ventilation double fl ux avec récupération de chaleur. Les consom-mations inutiles d’électricité sont évitées par le fort éclairage naturel, mais aussi par des détecteurs de présence dans les locaux. La récupération des eaux pluviales assure les besoins en eau non potable, notamment pour les sanitaires.

Seulement 33 places de parking La mobilité des 636 employés qui travaillent au nouveau siège a fait elle aussi l’objet d’une recherche de durabilité. Avec un plan de déplace-ment très ambitieux, Bruxelles Environnement a prévu seulement 33 places de parking voiture disponibles pour 210 places de parking vélo. L’organisation propose à ses collaborateurs des vélos d’entreprise en fonction de leur profi l de mobilité. À cela s’ajoutent le regroupe- ment d’implantations autrefois dispersées, le rapprochement vers le centre-ville d’un siège excentré et le voisinage de la gare du Nord (CCN). Le signal est clair : grâce à plus de proxi-mité, la voiture est réduite au strict nécessaire et la mobilité douce est fortement encouragée.

Découvrez le reportage « Changer les lieux et leur usage : le QG de Bruxelles Environnement montre la voie » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015

A lire également le reportage relatif à l’aménagement intérieur des bureaux et espaces d’accueil du QG de Bruxelles environnement à la page 58 de cette édition.

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Découvrez le reportage

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MMOBILITY MANAGEMENT

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/mobility

→→

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90 PROFACILITY GUIDE 2016

La problématique de la mobilité, une bombe à retardement pour les entreprisesNulle part dans le monde, le commun des mortels ne passe autant de temps dans les files qu’en Belgique ! Anvers et Bruxelles sont dans le top 5 mondial des villes les plus encombrées. Mardi, jeudi et vendredi midi, jours d’embouteillage structurels, virent systématiquement au rouge. Les files semblent s’allonger semaine après semaine et nous nous sentons dès lors obligés de partir toujours plus tôt au travail.

MOBILITY MANAGEMENT TRENDS

“Le conducteur belge subit en moyenne 59,7 heures de file, soit une bien triste 1re place européenne“

L es employeurs ressentent l’influence négative sur le bon fonctionnement de leur entreprise, sur l’engagement de

jeunes talents pour leur avenir. Les travailleurs en ont assez du stress lié à la mobilité, cherchent du travail plus près de chez eux et/ou sont même prêts à réduire leur salaire pour davantage de confort de mobilité.

Selon le « Traffic Scorecard » annuel de la société américaine Inrix, leader de marché international dans l’information trafic en temps réel, le conducteur subit en moyenne, pour toute la Belgique, 59,7 heures de file, soit une bien triste 1re place européenne. Dans notre capitale, les conducteurs ont passé l’an passé, en moyenne, 74 h dans les embouteillages et 64 h à Anvers.Selon TomTom, Bruxelles atteint un niveau de congestion moyen de 33 % tandis que celui d’Anvers est de 28 %. Mais même Liège affiche déjà un niveau de congestion moyen de 17 %. Et cette tendance se renforce.

Des routes congestionnéesVoilà quelques années déjà qu’il est de bon ton d’accuser la circulation routière et en particulier le trafic domicile/lieu de travail de provoquer le chaos routier dont souffre aujourd’hui la Belgique de façon chronique. Nul ne fait mention du transport routier croissant comme conséquence de la situation centrale de notre petit pays ou du succès économique de nos ports d’Anvers, de Zeebrugge et, de plus en plus, Gand. Cet élément pèse pour beaucoup dans la congestion du réseau routier sur l’axe est-ouest.Les prévisions indiquent qu’entre 2005 et 2030, le nombre de voyageurs-kilomètre va augmenter en Belgique de 30 % (la plus grande part sera prise par les déplacements liés aux loisirs) tandis que le nombre de tonnes-kilomètre va croître de 60 %. D’autre part, les poids lourds circulent à moitié vides sur nos routes : un quart d’entre eux sont même totalement vides !

En faisant le constat que l’e-commerce a connu, en 2015, une hausse de son chiffre d’affaires de 15 % en Belgique - on dénombre 440.000 nouveaux clients en ligne -, le Professeur Alex Van Breedam, CEO de Tri-Vizor, déclarait en juin dernier lors de la 29e Facility Night: « L’e-commerce fait son autopromotion grâce à des livraisons gratuites et rapides, mais génère un transport occasionnant encore plus de congestion routière. Suite à la popularité croissante de l’e-commerce, le lundi matin devient lui aussi un jour d’embouteillage structurel. Les consommateurs d’e-commerce réduisent leur propre émission de CO2 en évitant de se déplacer pour faire du shopping, mais elle est reportée sur la distribution à domicile. Le transport n’est plus une valeur ajoutée. »

Alex Van Breedam

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La problématique de la mobilité, une bombe à retardement pour les entreprises

La voiture est et reste reineSelon les chiffres les plus récents du SPF Mobilité et Transports, 65,8 % des Belges choisissent la voiture pour les déplacements domicile/lieu de travail. En Flandre, cette part est de 68,5 % et elle atteint même 81,7 % en Wallonie. Sur la période 2005–2014, la voiture n’a rien perdu en popularité, si ce n’est à Bruxelles (-16 %) où la voiture est secondaire avec une part de 37,9 %. Nulle part ailleurs une telle pression ne s’exerce dès lors sur les travailleurs pour imposer un passage à d’autres modes de transport. La part des voitures de société représente ± 20 % du parc automobile belge, dont la moitié sont ce que l’on appelle des « voitures salaires », c’est-à-dire mises à disposition en tant que composante du salaire, mais pas nécessairement pour l’exercice de la fonction.

Le carpooling ne trouve grâce qu’auprès de 2,9 % des travailleurs belges à peine.

Le train représente une part de 10,9 % dans le trafic domicile/lieu de travail des Belges. Surtout grâce à la part de Bruxelles, où 34,1 % des travailleurs optent pour le train. En Flandre, seuls 5,3 % d’entre eux sont séduits par le rail et la proportion est similaire en Wallonie (5 %). Le train a toutefois gagné du terrain (+ 15 %) entre 2005 et 2014, en particulier en Flandre (+ 31 %).

Les métro/tram/bus assurent 6,9 % des déplacements domicile/lieu de travail. Bruxelles est le meilleur élève de la classe avec 19 %, tandis que les Flamands et les Wallons sont plus frileux avec des parts de 3,9 et 4 %. Les entre-prises établies en zone urbaine sont davantage séduites par la mobilité alternative comme le transport public et le vélo pour les déplacements domicile/lieu de travail. L’importance de la voiture se contracte ici à 55 %. Bruxelles enregistre, sur la période 2005-2014, une hausse de 16 % en ce qui concerne l’utilisation du métro, du tram et du bus.

Mais d’autres implantations en dehors des centres urbains denses suscitent toujours davantage l’intérêt pour la voiture, avec une part de 76 % et une tendance légèrement à la hausse.Le transport public a du mal à séduire à cause d’une accessibilité généralement mauvaise, un confort médiocre (surtout aux heures de pointe), un service qui ne correspond pas aux besoins réels, un manque légendaire de fiabilité (grèves incessantes, pannes techniques et calamités suite aux suicides, accidents, etc.).

Il en est tout autrement pour le vélo qui se montre attractif avec une part nationale de 9,5 % au niveau du trafic domicile/lieu de travail, se rapprochant ainsi du train. Les Flamands optent déjà à 14,9 % pour le vélo. Et la tendance est à la hausse (+ 21 %) surtout à Bruxelles et en Flandre. Se rendre au travail à pied n’est pas très populaire chez les Belges : 2,4 % (1,7 % de Flamands, 3,1 % de Wallons et 3,4 % de Bruxellois).

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MOBILITY MANAGEMENT TRENDS

Lutte contre le problème de mobilitéToute entreprise a intérêt à bien réfléchir à l’impact de la problématique liée à la mobilité sur son fonctionnement propre : lieu d’implan-tation, moyens de transport mis à disposition, cadre de travail, conservation de bons colla-borateurs et/ou attraction de nouveaux talents. Les conférences de la Facility Night organisée en juin dernier avaient comme thème les solutions pour une meilleure mobilité et les contributions du facility management en ce domaine. La rédaction de Profacility magazine y assistait. Certaines citations illustrent bien les débats qui y ont eu lieu.

D’après le Professeur Alex Van Breedam, « Les jeunes ne choisissent pas une (marque) automobile, mais des solutions de mobilité qui correspondent le mieux à leurs besoins indivi-duels. L’économie du partage les séduit et a le plus de chance de se développer au sein de ce groupe-cible. »

Engager la lutte contre le problème de mobilité constitue un projet commun au facility management, aux RH et à l’ICT. « Il s’agit d’un changement radical de culture au sein de l’entreprise comprenant les “bricks – bytes – behaviour”, explique Filip Mollaert, Head of Account Managers, Corporate Buildings AXA Belgium.

Jef Van den Bergh, député fédéral, membre de la commission de l’Infrastructure, des Communications et des Entreprises publiques, a plaidé, pour la conversion des budgets leasing existants en budgets mobilité et pour leur ajouter d’autres avantages extralégaux

afin d’arriver à une « mobilité sur mesure ». Le budget mobilité doit être budgétairement neutre, exclu de la déduction ONSS et exonéré d’impôts. Il doit s’agir d’un coût professionnel déductible pour les employeurs. Il veut seule-ment maintenir la voiture au sein du budget mobilité en tant que charge ATN.

Michel Van Dongen, Real Estate & Facility Manager d’USG People Belgium mettait en exergue : « Chacun attend que l’autre fasse le pas vers le transport public, afin qu’il/elle puisse rouler plus facilement. La technologie peut apporter une large contribution au maintien de notre mobilité, mais le “travail autrement” est encore trop souvent entravé par le souci de contrôle des collaborateurs de la part du management ».

Sofie Bontinck, du bureau d’avocat Laga plaidait en faveur de postes de travail flexibles ainsi qu’une mobilité flexible, ceux-ci devant constituer les armes indispensables dans la lutte contre les embouteillages.

Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager de Proximus, argumentait en faveur de la relocalisation des implantations des bureaux de l’entreprise vers des sites bien des-servis par les transports publics. En outre, les collaborateurs doivent être davantage stimulés pour fonctionner indépendamment et de façon responsable. L’approche de la lutte contre le problème de mobilité est très différente en fonction de la taille de l’entreprise. Mais une chose est sûre : travailler indépendamment du temps et du lieu est devenu primordial.(1)

Eduard CODDÉ ✍

(1) Découvrez les solutions innovantes mises en place par Proximus pour une meilleure mobilité. Interview de Gregory Jacobs en page 98 de cette édition.

Michel Van Dongen

Jef Van den Bergh

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PROFACILITY GUIDE 2016 93

Le travail nomade entre en gare

William Willems, Regional General Manager Belgium & Luxembourg de Regus

Ces dernières années, Regus s’est attelé à la densification de son réseau en Belgique, notamment dans les nœuds stratégiques que sont les gares, répondant ainsi à la demande de la SNCB. Comme 1,3 milliard de personnes dans le monde, le bureau de William Willems, Regional General Manager Belgium & Luxembourg de Regus, est à la fois nulle part et partout. Cap sur le futur de ces centres d’affaires partagés et sur l’évolution comportementale des travailleurs nomades.

MOBILITY / WORK FROM ANYWHERE

F ondée en 1989 avenue Louise, Regus met aujourd’hui en location fl exible 3.000 bâtiments de bureaux dans 900

villes de 120 pays. Parmi ces localisations, en Belgique, les grandes gares fi gurent désormais en bonne place avec 8 centres « Regus Express » répartis entre Anvers, Bruges, Bruxelles, Liège, Louvain et Sint Niklaas. Les gares font ainsi partie d’un réseau de 23 centres de bureaux fl exibles appelé à s’étendre encore, notamment dans les gares moyennes, aéroports, stations-services, bibliothèques d’universités, shopping centers…

Pour quantifi er le phénomène de travail nomade rendu possible par les technologies de communication mobile, William Willems mentionne différentes études, notamment « IDC worldwide work mobile population » qui montre qu’aujourd’hui 1,3 milliard de personnes dans la population active n’ont pas d’offi ce un bureau fi xe. Le rapport Regus « Agility at work » (affi rme lui que 70 % de la clientèle de l’entreprise estime qu’ils peuvent travailler d’à peu près partout. Enfi n une étude Forbes de 2014, assure que d’ici à 2020, une personne sur trois qui sera recrutée n’aura plus d’obligation de présence physique « Le monde du travail est en train de changer », affi rme William Willems, « et il s’ajoute des facteurs externes, “perturbateurs” qui font que cette tendance s’accélère : une mobilité de plus en plus compliquée, les contraintes sur l’environnement, l’arrivée sur le marché du travail des générations Y et Z. Leur approche du travail est très différente de la nôtre, ils sont multifonctionnels, et un accès à la technologie leur est naturel. Ils travaillent tout le temps, n’importe quand, n’importe où. Ils ont besoin d’être ensemble. Ils sont soi-disant très indépendants mais en fait ils sont très tribaux. Ils ont besoin d’espaces de collaboration où ils trouvent une énergie positive qui favorise leur créativité et le développement de projets. D’où le succès des incubateurs d’entreprises et des espaces de coworking. »

Une économie mondiale et une orientation « services » sont quelques facteurs économi-ques pointés par le CEO comme ayant contribué à cette évolution vers la mobilité et ouvrant la voie au NWOW. Ce nouveau monde du travail fait avant tout partie d’une stratégie fi nancière : les entreprises se sont rendu compte que la moitié des postes de travail étaient inoccupés, qu’un tel poste coûte entre 15 et 25.000 €/an et que des économies substantielles peuvent être réalisées. Car pour des entreprises de services, le coût d’occupation des espaces est le deuxième plus gros poste de coût. Tout ceci ne signifi e évidemment pas la fi n du bureau, les entreprises auront toujours besoin d’un QG pour leur corporate identity, le branding, la formation… Dans leur développement, elles doivent toutefois sous-traiter et offrir à leurs employés des solutions fl exibles qui permettront aussi de ne plus perdre leur argent à louer ou construire des bureaux satellites.

Découvrez le reportage « Davantage de lieux de travail mobile : la stratégie réseau de Regus » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 26/11/2015.

Découvrez le reportage

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car2go ouvre la voie à l’auto-partage sans station fixeLes formules de car-sharing disponibles chez nous sont jusqu’ici peu bien trop souvent peu attractives puisqu’elles obligent l’utilisateur à enlever et à ramener la voiture partagée à un endroit précis. Avec le succès fulgurant de car2go à travers le monde, deux constructeurs automobiles allemands prestigieux ont prouvé qu’il peut pourtant en être autrement.

SMART MOBILITY SOLUTIONS WITHIN THE SHARING ECONOMY

L ’auto-partage sans station fi xe, tel que développé pour car2go, fut une donnée unique et une primeur mondiale.

Le projet-pilote avait été lancé en 2008 dans la ville allemande d’Ulm par Daimler-Benz, surtout connu pour sa marque automobile Mercedes-Benz. Aujourd’hui, car2go compte plus de 900.000 utilisateurs à travers le monde, répartis sur quelque 30 villes dont Stuttgart, Berlin, Francfort, Copenhague, Vienne. La fl otte, com-posée de citadines smart fortwo, comporte également des modèles électriques. La mobi-lisation de voitures électriques présente un effet secondaire intéressant : elle familiarise les utili-sateurs à la conduite électrique. La plus grande fl otte car2go se trouve à Berlin et connaît un succès retentissant.

Toujours prêteLe fonctionnement peut être résumé comme suit : lorsque vous avez besoin d’une voiture, celle-ci est prête pour vous. Le kilométrage parcouru et/ou la durée d’utilisation de la voiture ne jouent aucun rôle. Elle peut aussi être « abandonnée » sur le lieu de destination, pour autant que celui-ci se trouve dans la zone urbaine délimitée. L’utilisateur doit s’enregistrer une seule fois, moyennant un droit d’inscrip-tion, après quoi il reçoit une carte d’utilisateur. Ensuite, les voitures car2go sont à disposition de façon illimitée et ceci dans chaque ville où la formule est opérationnelle. Il est donc parfaitement possible, après une visite à Berlin

avec car2go, de poursuivre son chemin vers Munich et de reprendre là une voiture car2go à la gare ou à l’aéroport.Chaque voiture possède un lecteur de carte placé derrière le pare-brise et qui donne en outre le statut de la voiture (libre ou occupée). Maintenir la carte utilisateur devant le lecteur déverrouille le véhicule après quoi il faut encoder un code PIN pour pouvoir démarrer. C’est encore plus simple avec l’appli déve-loppée pour smartphone. Cette appli permet de réserver des autos, de détecter la voiture disponible la plus proche, de connaître l’auto-nomie avec le carburant restant, etc.L’utilisation est calculée par minute, heure ou jour, en fonction de ce qui est le plus avanta-geux. Pour conserver la disponibilité de la voiture pendant qu’elle est parquée, il faut payer un tarif réduit par minute. Le parking proprement dit est gratuit dans la zone de fonctionnement de car2go. Dans certaines villes, il existe ce que l’on appelle des « parks-pots », des places de parking spécifi quement réservées aux utilisateurs car2go.

Un terrain favorableLe principal atout de car2go et le moteur du succès résident dans le fait que les voitures partagées ne doivent pas être ramenées à l’endroit où elles ont été enlevées. La formule trouve d’ailleurs un terrain favorable toujours plus vaste en raison de l’urbanisation mondiale. Par ailleurs, la tendance est au partage plutôt qu’à la possession. C’est ce que l’on appelle l’économie du partage qui séduit surtout les jeunes. Enfi n, il y a cette prise de conscience croissante par rapport à la mobilité durable. Depuis quelques années déjà, des négociations sont en cours afi n de déployer le système car2go à Bruxelles. L’accueil favorable accordé à la résolution concernant le « free fl oating car sharing » à Bruxelles représente un pas décisif dans la bonne direction. Cela permet à Smart d’entreprendre les démarches pratiques néces-saires au lancement de car2go dans la capi-tale. Une date exacte pour le lancement effectif n’a pas encore été communiquée.

Découvrez le reportage « Une voiture prête à partir, toujours et partout » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 07/01/2015

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SD Worx a lancé, en 2007, le « Flex Income Plan » (FIP), un système visant à composer un pack salarial sur mesure. Depuis lors, la formule a été perfectionnée par l’input apporté par les bénéficiaires, mais aussi par les employeurs qui, en tant que « early adopters », ont implémenté ce concept innovant. Aujourd’hui, un outil logiciel ingénieux supporte le « Flex Income plan » réduisant considérablement la charge administrative pour l’employeur.

TAXATION & MOBILITY / MANAGEMENT TOOL

La demande pour un menu avec des composantes salariales parmi lesquelles chacun opère une sélection selon ses

propres besoins n’est plus vraiment neuve », telle est le point du vue étonnant de Leen Van Damme, responsable Reward, Tax & Legal du fournisseur de services RH SD Worx. « À l’origine, les autorités étaient très sceptiques et voyaient un grand danger dans la fuite de montants ONSS via cette formule innovante. »Pour SD Worx, il était clair depuis le début que la formule à développer devait être neutre au niveau du coût salarial et attractive tant pour l’employé que l’employeur. La surveillance stricte des conséquences juridiques pour veiller à la conformité aux législations fiscale et sociale a constitué le principal défi et a pris beaucoup de temps.

Employé enthousiaste, mais offre encore limitéeSelon SD Worx, pas moins de 64,6 % des travailleurs belges aimeraient composer eux- mêmes un pack salarial personnalisé. Mais actu-ellement, seules 7,4 % des entreprises belges offrent une telle possibilité. « L’introduction d’une rémunération flexible a été très complexe pendant longtemps », admet Leen Van Damme. « À l’origine, il fallait se débrouiller avec un tableur Excel et on ne peut nier que cela allait de pair avec une lourde administration. Mais depuis cinq ans, nous disposons d’un outil pour le calcul précis et automatisé de tous les composants avec un respect total de la législation en vigueur pour chacun d’entre eux. »Bien que la possibilité d’entrer dans un « Flex Income Plan » soit accueillie avec enthousiasme par les collaborateurs, l’introduction du concept exige l’accompagnement et le conseil nécessai-res par rapport à la composition du menu et l’in-formation des bénéficiaires.

La voiture et le resteLes chiffres du fournisseur de services RH SD Worx montrent que, dans le budget du pack salarial attribuable par l’employé lui-même (en moyenne 1.650 €), la voiture s’octroie la part du lion avec 59 %. La voiture de société reste de loin le choix le plus populaire. Le paiement en cash (14 %) et les jours de vacances supplé-mentaires (8 %) complètent le top 3. Parmi les autres avantages, citons encore les options sur actions (8 %), le budget essence (3 %), l’épargne pension (2,5 %), les allocations familiales supplémentaires (2 %) et les appareils multi-médias comme les smartphones, tablettes ou portables (1,5 %).Leen Van Damme : « Chaque année, il y a ce que l’on appelle une période de shopping, ce qui signifie que les employés peuvent déter-miner leurs préférences pour l’année à venir.

Rémunération flexible et correcteur de mobilité

Leen Van Damme, responsable Reward,

Tax & Legal de SD Worx« Le budget dont disposent

les collaborateurs pour compléter leur

rémunération comme ils l’entendent est de

1.650 € en moyenne »

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96 PROFACILITY GUIDE 2016

Élan pour un changement de comportement

Pour SD Worx, le nœud routier dans et autour d’Anvers a été l’occasion de proposer aux

collaborateurs du siège central davantage d’options de mobilité. Le travail à domicile fut l’une d’entre

elles, tout comme faciliter leurs choix de mobilité. L’attribution standard d’une voiture de société pour

certaines fonctions a été remplacée par des options pour une approche personnelle de la mobilité.

Par exemple la combinaison d’une voiture plus petite avec un vélo électrique ou un abonnement aux

transports publics.

Dans le cadre des travaux routiers importants à Anvers et alentours, un guide mobilité a été réalisé

en collaboration avec la ville d’Anvers et le projet « Wijs op Weg ». De plus, chaque collaborateur a

été invité à une discussion personnalisée avec des conseils de déplacement. Ceci précédé par une

analyse approfondie de l’accessibilité de l’entreprise et du comportement de déplacement existant

des collaborateurs. On a tenu compte du trafic domicile/lieu de travail, ainsi que du trafic lieu de

travail/lieu de travail.

Outre les alternatives aux voitures, il est possible d’éviter de nombreux déplacements en utilisant la

technologie ICT moderne telle que Skype for Business, le télétravail et le travail dans des bureaux

satellites. Les sessions d’information sur ce type d’alternatives de mobilité sont essentielles pour

permettre un changement de comportement.

En d’autres termes, le budget flexible est à nouveau disponible pour modifier certains choix. Il n’y a que pour la voiture que ce n’est pas possible, car elle est liée à des contrats de leasing d’une durée dépassant largement l’année. »

Sélections diversesL’utilisation du budget disponible au sein du « Flex Income Plan » diffère fortement selon SD Worx. Les femmes optent nettement plus pour des jours de vacances supplémentaires (10,86 % du budget) que les hommes (6,41 %). En général, les hommes choisissent plus souvent les avantages purement monétaires comme le paiement en cash (14,3 % du budget contre 12,5 % chez les femmes) et les options sur actions (8,17 % du budget contre 6,75 % chez les femmes).

Dans toutes les catégories d’âge, c’est la voiture de société qui mange la plus grosse part du budget. Les collaborateurs entre 25 et 30 ans surclassent les autres catégories avec près de 67 % du budget consacré à la voiture de société, tandis que parmi les débutants (moins de 25 ans), cette part est la plus petite : 44,6 %. Leen Van Damme : « Les générations qui arrivent ont un autre regard sur la voiture. Ils ne trépignent plus d’impatience à 18 ans pour décrocher leur permis et couvrent mieux leurs besoins de mobilité par le transport public ou une combi-naison transport public – vélo. » Les débutants consacrent une part plus élevée aux jours de congé supplémentaires (9,89 % du budget), aux épargnes pension (12,17 %) et aux appareils du type smartphones ou tablettes

(4,52 %). Le choix de l’épargne pension (3e pilier) diminue logiquement à mesure que l’employé vieillit.Chez les plus de 50 ans, cette part n’est que de 1,7 %. Ils préfèrent choisir un paiement en cash, une option qui représente 27,3 % du budget total et qui peut être complétée de façon flexible. « La période de shopping annuel constitue aussi l’occasion idéale pour parfaire le contenu du Flex Income Plan », indique Leen Van Damme. « Tant les employés que l’employeur, sans oublier la législation fiscale et sociale en vigueur à ce moment-là, influencent la liste de choix. »

Motivations diversesL’individualisation croissante de l’employé, la lutte pour attirer et conserver des talents ou l’entreprenariat durable ne sont que quelques motivations qui font croître la demande de rémunérations flexibles. L’enquête annuelle Engagement de SD Worx auprès de 2.500 entreprises belges montre que la rémunération flexible est considérée comme un must par les employés et détermine directement le choix d’un employeur. La fidélité à un employeur grimpe de 75,4 à 79,6 % lorsque celui-ci offre la possibilité de personnaliser un pack salarial.

« L’automatisation poussée du Flex Income Plan permet à des entreprises petites, moyennes ou grandes de l’implémenter, même si l’évalua- tion reste toujours individuelle », conclut Leen Van Damme. « C’est actuellement la vision de l’entreprise qui est déterminante plutôt que le nombre d’employés, ce qui fait que même les PME peuvent l’adopter. »

Eduard CODDÉ ✍

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PROFACILITY GUIDE 2016 97

PB PROFACILITY GUIDE 2016

Une mobilité douce et multimodale pour un mieux-vivre en villeQu’elles soient grandes ou petites, nos villes et communes n’ont d’autre choix, pour rester attrayantes pour les entreprises, commerces et citoyens, que de devenir « smart ». Il est important de sensibiliser chacun aux enjeux et aux opportunités des villes dites intelligentes. Dans cette optique de prise de conscience, Belfius a lancé l’année passée la première édition du « Smart City Award ».

SMART MOBILITY SOLUTIONS WITHIN THE SHARING ECONOMY

P our inspirer par l’exemple, chacun des 10 projets émanant des villes et com-munes des trois Régions sélectionnés

par le jury professionnel traduisait dans la pra-tique une ou plusieurs composantes et facettes d’une ville dite intelligente. Parmi ces projets se distinguant particulièrement par leur caractère à la fois durable, innovant et intégré, c’est la ville d’Anvers – avec son projet Stadslab2050 – qui a été désignée en décembre 2015 comme premier lauréat de ce prix résolument tourné vers l’avenir.

Mobilité intelligente et durable à DeinzeParmi les dix nominés fi gurait la ville de Deinze avec un projet inventif en matière de mobilité. Affi liée au réseau de location de vélos Blue-Bike – le système de vélos partagés mis en place par Blue Mobility en collaboration avec la SNCB – depuis le courant de l’année 2011, l’administra-tion communale y a très vite vu une réponse partielle aux problèmes de mobilité de la ville. Deinze fut ainsi la première ville belge à assu-mer elle-même le fi nancement des déplace-ments au moyen d’un Blue-Bike. Pour ce faire, un système de tiers payant personnalisé a été mis au point. L’instauration de ce système a d’emblée rencontré un franc succès. Le nombre de parcours en vélo partagé sur le territoire connaît une croissance exponentielle : de 3.298 trajets en 2012, Deinze est en effet passée à 13.021 en 2013 et à 19.715 en 2014. Depuis, d’autres villes comme Eeklo et Bruges ont suivi l’exemple de Deinze et déployé, elles aussi, un système de tiers payant pour le vélo partagé.

Vélocité à LiègeEn Wallonie, la ville de Liège était également en lice pour l’élection « Smart City Award » avec son programme Vélocité. Forte du succès de cette initiative – un service de location de vélos, pour une longue ou moyenne durée, unique en

Wallonie lancé en partenariat avec l’association Pro Vélo –, la ville de Liège a voulu aller plus loin en mettant en place une nouvelle initiative pour permettre aux Liégeois de se familiariser – gra-tuitement et pendant deux mois – à l’usage d’un vélo à assistance électrique (VAE). Si les déplacements au cœur de la vallée peuvent être effectués facilement avec une bicyclette ordi-naire, les déplacements plus longs ou transver-saux se révèlent plus diffi ciles en raison de déclivité du territoire liégeois. Un vélo à assis-tance électrique peut dans ce cas être la solu-tion idéale. Le seul réel inconvénient reste le prix d’achat, encore relativement élevé à l’heure actuelle. Au travers de cette initiative, la ville entend convaincre et supprimer ce frein psy-chologique. D’ici mars 2017, pas moins de 440 personnes ou ménages auront l’occasion d’essayer un vélo à assistance électrique. Ce programme Vélocité s’inscrit en toute cohé-rence dans les développements urbanistiques de la Cité Ardente qui intègrent les besoins d’une mobilité douce et multimodale.

Découvrez le reportage « La mobilité, pilier essentiel pour une smart city » téléchargeable via www.profacility.be/biblio > 17/06/2015

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Deinze fut ainsi la première ville belge à assumer elle-même une mobilité douce au moyen des vélos Blue-Bike de la SNCB.

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98 PROFACILITY GUIDE 2016

Le Flex Program en guise de levier stratégiqueProximus réalise aujourd’hui 80 % de son chiffre d’affaires avec des activités qui n’existaient pas il y a vingt ans. La société a évolué passant d’une entreprise de télécom à une entreprise ICT polyvalente, attirant toujours plus de profils ICT. Les candidats appropriés escomptent les avantages habituels du petit monde de l’ICT. Mais cela n’a pas empêché Proximus de définir sa propre politique salariale.

MOBILITY MANAGEMENT TREND / BUSINESS CASE: PROXIMUS

“Les collaborateurs Proximus peuvent, dans une large mesure, déterminer eux-mêmes quand, d’où et avec

quels outils ils effectuent leurs activités“

Grâce au « Proximus Flex Program », le collaborateur est le régisseur de sa propre vie. Les collaborateurs peuvent

définir dans une large mesure eux-mêmes quand, d’où et avec quels outils ils effectuent leurs activités. « Le plan s’appuie sur trois piliers », explique Gregory Jacobs, Compensations & Benefits Manager de Proximus. « Un volet RH, un volet Facility et un volet IT. Pour le volet RH, nous travaillons avec le concept de la rému-nération flexible. Contrairement à d’autres entre-prises qui ont introduit des « plans cafétérias », nous travaillons avec des programmes indivi-duels de manière à pouvoir donner une direc-tion déterminée à la rémunération flexible. La rémunération flexible proposée par Proximus est composée d’un plan ambassadeur avec des avantages télécoms, un calendrier pour la planification de la fin de carrière et un plan mobilité pour une mobilité plus durable. Les collaborateurs ne peuvent par exemple pas affecter leur budget télécom à une voiture de société plus grande ou à davantage de litres sur la carte-carburant. »

Proximus AmbassadorTous les collaborateurs sont vus comme des « Proximus Ambassadors » vis-à-vis de leurs amis et de leur famille. Ils peuvent disposer, tous les deux ans, d’un budget télécom qui leur per-met d’acheter une tablette ou un smartphone dans une liste de 20 à 30 appareils définie par Proximus (Choose Your Own Device). Si le budget télécom s’avère insuffisant, ils peuvent procéder eux-mêmes à des ajouts. La première année, les appareils restent la propriété de Proximus ; la deuxième année, ils sont la propriété de l’utilisateur. Les appareils font l’objet d’un plan de service complet pour le vol et les entretiens.

Rémunération flexible avec le « Time saving account »« Time saving account » fait référence à un calendrier qui permet de transformer le cash en temps. C’est ainsi par exemple que le 13e mois ou le bonus sont transformés en jours de vacances. Gregory Jacobs explique : « Ceci s’inscrit aussi dans le cadre du recul de l’âge de la pension. Les collaborateurs peuvent prendre les jours épargnés en fin de carrière, soit par jour, soit dans un régime temps partiel/temps plein. Le calendrier a été introduit en 2014 et environ 2 % des gens y participent. »

De car policy à budget mobilitéDepuis 2010 déjà, un « Budget Mobilité Flexible » a été introduit à l’occasion de l’intégration, en 2009, des filiales dont Belgacom Mobile, Skynet et Telindus. Suite à cette intégration, le nombre de voitures de société a augmenté ainsi que la demande de places de parking. Gregory Jacobs : « Pour limiter la location de places de parking à Bruxelles, nous avons convaincu les

gens de ne plus utiliser la voiture de société pour le trafic domicile/lieu de travail, ce qui s’est déroulé de manière fluide et avec succès vu la localisation juste à côté de la gare du Nord. »La flotte Proximus actuelle compte environ 8.000 véhicules répartis équitablement entre camionnettes et voitures de société. Un tiers des collaborateurs qui disposent d’une voiture de société font partie de la « catégorie qui voyage » et ont par conséquent besoin d’un véhicule pour exercer leur fonction. Deux tiers de ceux qui ont droit à une voiture de société « ne voyagent pas » et bénéficient par consé-quent d’une « voiture statutaire ».

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PROFACILITY GUIDE 2016 99

Le Flex Program en guise de levier stratégique

En octobre dernier, lors d’un workshop interactif

organisé pendant le congrès FM interactif, Erik Hendrix,

Marketing Manager, Enterprise Business Unit pour

Proximus, a souligné l’importance de faire découvrir

à un maximum de collaborateurs de l’entreprise la

valeur du télétravail. Chez Proximus, cela a mené à

davantage de flexibilité au travail, résolvant du coup

partiellement le problème de mobilité. 74 % de ceux

qui peuvent faire du télétravail le font en moyenne 3,5

jours par mois. Contrairement à ce que l’on prétend

généralement, le télétravail ne se limite pas au mercredi,

mais est automatiquement dispersé sur tous les

jours de la semaine. Les télétravailleurs semblent être

davantage capables de trouver pour eux-mêmes de

meilleures méthodes de travail et procèdent à des

concertations préalables et approfondies sur ce qu’ils

vont précisément faire à domicile.

Gregory Jacobs : « Nous avons introduit un budget mobilité pour inciter les collaborateurs à choisir d’autres solutions pour se déplacer. Grâce à ce budget, les collaborateurs peuvent par exemple combiner voiture de société et transport public. 65 % des collaborateurs qui ne voyagent pas ont opté pour un budget mobi-lité. Une tendance à la hausse ! Et le budget mobilité a même convaincu 45 % des colla-borateurs qui voyagent. Le choix est libre, mais chacun est tenu d’opérer un choix. » La composante « budget mobilité » au sein du Proximus Flex Program est évaluée chaque année en octobre et court alors de janvier à décembre de l’année suivante. Il n’est pas permis de transformer le budget mobilité en paiement cash. Les collaborateurs qui optent pour le budget mobilité renoncent à leur place de parking et leur carte-carburant présente une limite annuelle en fonction des choix qu’ils ont opérés. Sur la base du nombre de litres attribués sur leur carte-carburant, ils peuvent toutefois faire le plein à l’étranger. « Le kilométrage moyen par voiture de société a baissé, en 6 ans, de 35.000 à 25.000 km par an grâce à l’introduc-tion du budget mobilité, du télétravail et de la limitation des cartes-carburant », commente Gregory Jacobs. Proximus s’est fixé comme objectif de réduire les émissions de CO2 de 70 % entre 2008 et 2020. En 2014, une baisse impressionnante de 68 % avait déjà été réalisée via les bâtiments, les data centers et la composition du parc automobile.

Gregory Jacobs, Compensations &

Benefits Manager de Proximus

« Notre Proximus Flex Program n’est pas

aisément imitable car chaque situation est

différente. Son déploiement peut

aider à soutenir la stratégie de l’entreprise

et va améliorer la connaissance du pack

salarial, ce qui permettra d’obtenir un return plus élevé. Une rémunération

flexible n’est pas forcément plus

coûteuse. »

Dans le cadre du budget mobilité, la carte XXImo permet de payer les parkings. Cette carte offre en effet une large couverture pour ce qui est des parkings participants. L’inconvénient réside toutefois dans le fait qu’il s’agit d’une carte prépayée et que par conséquent Proximus doit avancer des provisions. Par ailleurs, Proximus utilise une seule carte-carburant pour faire le plein même si la volonté existe d’arriver à une solution de paiement plus simple et multi-fonctionnelle. L’important volume et la réduction négociable qui en découle font de la carte-carburant individuelle la meilleure solution actuelle.

Gregory Jacobs

Erik Hendrix

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100 PROFACILITY GUIDE 2016

MOBILITY MANAGEMENT TREND / BUSINESS CASE: PROXIMUS

Goulot d’étranglementLe Proximus Flex Program génère une charge administrative non négligeable. Les choix relatifs au Proximus Ambassador, au Time Saving Account et au Budget Mobilité Flexible ont été automatisés, mais ce n’est pas le cas pour tous les frais réalisés au moyen du Budget Mobilité Flexible. La commande ou le remboursement de dépenses en matière de transport public se font par exemple toujours manuellement (railease, flex tickets, etc.).

Évolution des lieux de travail

Dans la mesure où il n’existe pas encore de cadre clair et simple sur le plan de la fiscalité et de la sécurité sociale, il faut procéder aux contrôles nécessaires en termes d’utilisation des moyens de mobilité (= privé, lieu de travail/domicile ou professionnel). Si une proposition de loi est introduite pour le budget mobilité, un alignement de la fiscalité et de la sécurité sociale devrait constituer une priorité. De plus, l’avantage de toute nature pour l’usage privé des modes de transport alternatifs comme le transport public, le vélo, l’auto/vélo-partage, etc. devrait être harmonisé avec celui de la voiture de société.

Eduard CODDÉ ✍

La relocalisation vers des lieux aisément accessibles par transport public joue un rôle important

dans la stratégie immobilière et de mobilité mise en place pour réduire les émissions de CO2 de 70 %

entre 2008 et 2020. Tout comme l’optimalisation du portefeuille immobilier par une augmentation

du taux d’occupation dans les centres administratifs. Par ailleurs, Proximus mise clairement sur les

postes de travail « activity based » et sur le télétravail.

En qualité de société technologique, il est aussi évident que Proximus veut accroître au maximum

la mobilité des collaborateurs en utilisant la technologie du type smartphone et tablette. Gregory

Jacobs : « Chaque collaborateur peut choisir de manière autonome de travailler là où il peut effec-

tuer au mieux les tâches qui lui sont confiées. Le lieu de travail devient plutôt un espace de travail.

La possibilité de télétravail s’inscrit dans un avenant spécifique au contrat de travail. »

La localisation du quartier général de l’immeuble Proximus à côté de la Gare du Nord à Bruxelles est un facteur clé pour motiver les travailleurs de l’entreprise à utiliser les transports en commun et non la voiture pour se rendre au travail.

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Page 101: PROFACILITY Guide 2016  fr

BEST WORKPLACES

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ayant participé au projet.

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Page 102: PROFACILITY Guide 2016  fr

Trèfle à quatre feuilles Voici 10 ans déjà que chez Securex les divisions facility management et ressources humaines forment une seule équipe solide. Le facility management visite tous les bureaux pour offrir une oreille attentive aux collaborateurs et suivre au plus près les conditions de travail dans la pratique quotidienne. Tim Blanckaert, Deputy Facilities Director de Securex, lance avec conviction : « Pour nous, “Mobility” se compose de quatre domaines qui s’influencent constamment et sont, de ce fait, indissociables. »

MOBILITY MANAGEMENT TRENDS / BUSINESS CASE: SECUREX

Securex compte 1.600 collabora-teurs répartis dans 25 bureaux dont 3 principaux situés à Gand

(300 collaborateurs), Drongen (400 collaborateurs) et Etterbeek (siège social avec environ 250 collaborateurs). Le « Transport » est le premier domaine logique au sein de « Mobility ». Le parc Securex est composé d’un millier de voitures, réparties à 50/50 environ entre les véhicules utilisés à des fins professi-

onnelles et les véhicules de fonction. « Securex considère toujours la voiture com-me faisant partie des solutions de mobilité actuelles, mais plus comme seule option », commente Tim Blanckaert. « Parcourir moins de kilomètres avec la voiture fut un des ob-jectifs principaux. Un objectif atteint. Rien que le déménagement de notre siège social vers Etterbeek a eu pour effet une baisse de 450.000 km en un an ! »Les collaborateurs bénéficient d’un « plan cafétéria » reprenant évidemment un abon-

nement au transport public. Une importante promotion a été réalisée sur l’utilisation du vélo

pour le trafic domicile/lieu de travail. Securex collabore avec « Fiets & Werk » (45 points vélos en Flandre et à Bruxelles réunis dans une asbl) pour le leasing de vélos.

La formule inclut l’entretien et les réparations, et s’apparente ainsi pratiquement à la formule de leasing pour voitures. Par ailleurs, notons la collaboration avec « Blue-bike », une organi- sation de la SNCB qui met des vélos à partager à disposition dans les gares. En envoyant un SMS, il est possible de régler la réservation et l’enlèvement d’un vélo à partager, y compris l’enregistrement et le paiement de l’utilisation. « Il est très important de supprimer les seuils pour inciter au maximum les travailleurs à utiliser un mélange de solutions de transport », insiste Tim Blanckaert.

L’immobilier commande la mobilitéLes « Bâtiments » constituent pour Securex le deuxième domaine au sein de « Mobility ». Tim Blanckaert : « À chaque déménagement, nous profitons de l’occasion pour relocaliser en fonc-tion d’une accessibilité maximale aux transports publics. » Le management teste lui-même l’effi-cacité et la convivialité des solutions disponibles d’accessibilité aux transports publics. À Anvers, la société a recours à « Wijs op Weg », une orga-nisation qui définit pour chaque travailleur un trajet personnel et optimalisé pour le trafic domicile/lieu de travail. « On parle beaucoup entre collègues du trafic domicile/lieu de travail », constate Tim Blanckaert. « Les collègues s’informent mutuellement sur l’offre, les avanta-ges et inconvénients des options offertes. Ils s’aident mutuellement à découvrir des alter-natives, se motivent pour les tester. Les ambas-sadeurs apparus spontanément en interne jouent un rôle clé dans le choix d’un autre mode de transport que d’habitude ! »

La puissance de la technologieL’utilisation de la technologie disponible actuel-lement aide à éviter beaucoup de trajets domici-le/lieu de travail. Non seulement le travail à do-micile, mais aussi le travail dans d’autres lieux que d’habitude doivent être envisagés.

Tim Blanckaert, Deputy Facilities Director de Securex« Les quatre domaines – transport,

bâtiments, technologie et RH – s’influencent mutuellement et ont un impact direct sur la mobilité finale »

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PROFACILITY GUIDE 2016 103

Trèfle à quatre feuilles

“À chaque déménagement, nous profitons de l’occasion pour relocaliser nos bureaux en fonction d’une accessibilité maximale aux transport publics“

Tim Blanckaert : « Tous les collaborateurs dispo-sent d’un téléphone portable. Il y en a environ 2.000 en circulation. Notre téléphonie est totale-ment passée au VoIP et, par conséquent, toujours et partout disponible sur les appareils mobiles. »La technologie n’est pas la seule à faire l’objet d’une attention particulière, c’est le cas aussi pour l’ergonomie au niveau de l’utilisation des appareils mobiles. C’est ainsi que l’écran d’un PC portable peut être amené à hauteur de vue avec un support adapté et qu’il est possible de raccorder un écran externe.« Nous promouvons aussi clairement des mee-tings virtuels en utilisant la vidéoconférence, ce qui fonctionne particulièrement bien avec Office 365 », poursuit Tim Blanckaert. « Miser sur la technologie pour réduire le trafic domicile/lieu de

travail exige un contrôle en profondeur de toutes les transferts de données et une mise à niveau cohérente en fonction des résultats. Des con-nexions de grande qualité constituent la colonne vertébrale indispensable pour faciliter le travail indépendant du lieu et du temps. » L’expérience acquise nous apprend aussi qu’il faut veiller à maintenir l’équilibre des coûts : ceux des bâti-ments peuvent baisser suite à moins de présen-ce de travailleurs, mais par contre on assiste à une augmentation des coûts pour le support technologique au travail indépendant du lieu et du temps. L’addition peut être équivalente mais aussi, dans le pire des cas, plus élevée !

RH et nouveau style de managementLorsque l’organisation manque de souplesse par rapport aux collaborateurs, il n’est pas pos-sible d’évacuer le stress dû à la problématique de la mobilité et de générer un meilleur équilibre travail/vie privée. Une évolution essentielle du management « vieux style » vers une capacité à diriger selon les attentes actuelles tenant comp-te du travail par projets est nécessaire.La « police mobilité » de Securex représente aujourd’hui le principal atout dans le recrute-ment des nouveaux collaborateurs. L’approche

suscite une grande satisfaction chez tous les collaborateurs. « Davantage d’informations sont partagées et échangées », constate Tim Blanc-kaert. « Travailler deux jours à domicile – ou ail-leurs – est perçu généralement comme un sou-lagement. »

Cela bouge en interne et en externeLes quatre domaines – transport, bâtiments, technologie et RH – s’influencent mutuellement et ont un impact direct sur la mobilité finale. Les conséquences de la « police mobilité » ne touchent pas seulement les collaborateurs de Securex mais tout autant les clients. Tim Blanckaert : « Dans le cadre de “Mobility”, nous avons aussi évalué et adapté un grand nombre de processus, ce qui a notamment mené à la virtualisation de notre guichet d’indépendants. »

Une collaboration pour l’intégration a également été conclue avec De Lijn qui permet de payer directement l’achat d’un titre de transport via SMS et de le porter en compte dans le cadre du plan cafétéria des collaborateurs. La mise sur pied d’une collaboration comparable avec la SNCB constitue un autre défi actuel.

Tim Blanckaert : « Sur la base de l’expérience acquise au sein de l’organisation et de la prati-que quotidienne, Securex peut maintenant, pour d’autres entreprises, faciliter le passage à un plan cafétéria ou d’autres formules via ses servi-ces de consulting ». Une analyse de la mobilité est effectuée par le management, complétée par un sondage électronique des collaborateurs, le tout débouchant sur un rapport consultatif. « Supprimer la charge administrative pour nos clients représente un avantage important », poursuit Tim Blanckaert. « Cela joue souvent un rôle déterminant dans la suppression de seuils. En outre, il y a la coordination des différents fournisseurs de solutions de mobilité afin de pouvoir les réunir, en guise de solution, dans un seul pack équilibré. »

Eduard CODDÉ ✍

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104 PROFACILITY GUIDE 2012

GFacility Management Integrated Facility Management115 Facilicom Services Group135 Vinci Facilities

Consultance en Facility Management107 Aremis111 Colliers International 117 Freestone Group122 K-ONCEPT123 L.O.G129 MCS131 Procos Group

FMIS 107 Aremis129 MCS131 Procos Group

HR, Recrutement & Interim 117 Freestone People129 MCS

Services Facilitaires Cleaning115 GOM119 Jette Clean NEW

134 TORK /SCA

Catering 115 Prorest catering

Gestion Multi-techniques (maincontracting) 115 One Building Management135 Vinci Facilities

Déménagement, transport, entreposage et montage 127 Mozer130 Potiez-Deman 136 Your Mover Vandergoten

Coffee service 124 Miko Coffee Service GGGGGGGGGGGG

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PROFACILITY GUIDE 2012 105

GGUIDE DES FOURNISSEURSCompany Profi les →→

Workplace Workplace Design & Build 106 Admos112 Buroconcept111 Colliers International116 Global 120 D&C Services 122 K-ONCEPT123 L.O.G131 Procos Group132 Rosestudio

Mobilier 114 Kinnarps 128 Nowy Styl Group NEW

133 Sedus

Cloisons & plafonds climatisants109 Bedeeleem121 Pan-All126 Maars Jansen Partitioning Systems Workplace occupancy & effi ciency audit 125 Measuremen NEW

Immobilier & Bâtiments Consultance et services immobiliers 107 Aremis111 Colliers International 113 Cresa NEW

129 MCS

Maintenance et réparations (Handyman) 115 One Building Management119 Jette Clean NEW

Audit énergétique – Energy Management 107 Aremis129 MCS 135 Vinci Facilities

Formations117 Freestone LAB

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106 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

ADMOS DESIGN & BUILDDolce La Hulpe

Chaussée de Bruxelles 135A - bâtiment 14BE-1310 La Hulpe

TEL 0032 (0)2 634 30 10FAX 0032 (0)2 634 30 19

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionDes talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail À la croisée des chemins entre architecture d’intérieur et « Design & Build », Admos propose un accompagnement complet aux entreprises qui souhaitent créer ou refondre leurs espaces de bureaux. Admos réalise des projets d’aménagement de bureau sur mesure, mais aussi « state of the art » qui permettent l’éclosion de cadres de vie profes-sionnelle exceptionnels, stimulant communication, collaboration et productivité.

Les solutions d’aménagement proposées sont toujours différentes car elles intègrent la culture et les valeurs de l’entreprise. Elles répondent aux attentes de collaborateurs plus mobiles, plus connectés, mais aussi au caractère de plus en plus international et multiculturel des entreprises. Admos est fier d’être une force de proposition, capable de se renouveler, tout en gardant aussi une personnalité et en pouvant proposer une ligne jeune, nouvelle et innovante, voire dans certains cas « rock’n roll ».

En 2010, Christophe Erkens et Anthony ShaikH créaient Admos. Aujourd’hui, l’entreprise compte 25 collaborateurs, répartis entre Bruxelles et Luxembourg. L’ambition d’Admos est clairement de prolonger et étendre son activité au niveau international en proposant des solutions créatives et en positionnant Admos comme inspirateur de tendances en matière d’aménagements intérieur d’espaces de bureaux.

CONTACTAnthony ShaikH - Christophe Erkens

TEL 0032 (0)2 634 30 10

[email protected]

STRUCTUREManagement

Implantations InternationalesLuxembourg

Effectif Nombre de personnes : 28

Année de création : 2011

ServicesManagement Services• Étude de faisabilité• Workplace strategy : définition des besoins et objectifs• Architecture & Design• Concept intégrant les principes du NWOW (New ways of working)• Workplace Environment• Look & Feel valorisant l’entreprise et ses marques• Fit-out works• Project Management• Move Management

RéférencesADIA | AG REAL ESTATE | ALD AUTOMOTIVE | BANIMMO | BNP PARIBAS - FORTIS | CARLSON- REZIDOR | CEGEKA | CHEVRON | CLEAR CHANNEL | DELIFRANCE | DIMENSION DATA | DOLCE | FIRESTONE | FIS | FLUXYS | GILEAD | GOOGLE | IMS HEALTH | IRET | JONES DAY | KBC | MC DONALDS | MEDIAGENIX | OLYMPUS | PARTENA | PHILLIPS | SHANKS | SIEMENS | SITA | SWIFT |T-SYSTEMS | TRIFINANCE | TYCO | WABCO | ZIMMER

Anthony ShaikH

Associate Partner

Christophe Erkens

Associate Partner

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PROFACILITY GUIDE 2016 107

COMPANY PROFILE

AREMIS NV/SAAvenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles

TEL 0032 (0)2 775 95 12FAX 0032 (0)2 775 95 14

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionDes talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail La stratégie OxSxE proposée par AREMIS vous permet de dynamiser l’environnement de travail, réduire vos coûts d’occupation de 30% et votre empreinte écolo-gique de 50%.Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent plus de 45 millions m² en Europe et dans le reste du monde. Implanté en Belgique, France, Luxembourg et Suisse, AREMIS peut, grâce à son réseau de partenaires, accompagner ses clients sur les cinq continents.

ServicesManagement ServicesAREMIS apporte un appui à vos équipes en proposant des profils spécialisés pour du court, moyen ou long terme. Dans cette dernière perspective, AREMIS opère en tant que recruteur spécialisé. AREMIS sélectionne, développe et encadre des architectes, project managers, space plan-ners, move coordinators, facility et site managers, experts HVAC et performance énergétique … Information SystemsAREMIS déploie des progiciels de gestion de l’immobilier et de l’environnement de travail. Ces solutions vous permettent d’atteindre les objectifs suivants : • optimisation du coût d’occupation• réduction de l’empreinte écologique• renforcement de l’efficacité et de la crédibilité de vos départements immobiliers et facilities• accélération des processus de décision et améliora- tion du service aux occupantsAREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Europe avec des spécialistes des processus de l’immo-bilier et du facility management, des ingénieurs et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et bases de données. Nos solutions, mises en œuvre sur votre infrastructure ou hébergées par nos soins, supportent vos processus opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques particulièrement fiables. Consulting ServicesLes consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une expérience pratique de la gestion de l’environnement de travail et de l’immobilier.

CONTACTXavier Orts

Managing Director

TEL +32 (0)2 775 95 12

[email protected]

STRUCTUREManagement

Implantations Internationales France, Luxembourg, Suisse

Effectif Nombre de personnes en 2015 : 97

Année de création : 2010

Chiffres d’affaires 2012 : 10 250 000 €2013 : 11 047 000 €2014 : 12 033 000 €

Grâce à cette approche combinée, nos experts et tech-nologies peuvent répondre à vos besoins dans divers domaines tels que :• le Nouveau Monde du Travail: préparation, accompagnement au changement, conception, mise en œuvre, suivi,…• la gestion intégrée de l’occupation et des déménagements internes• le déploiement de solutions IWMS (Integrated Workplace Management System)• la planification stratégique des espaces• l’optimisation de la performance énergétique des bâtiments• la spécification de KPI’s et la mise en œuvre de tableaux de bord• l’inventaire du patrimoine et la gestion des baux• l’accompagnement au changement• la gestion de site et de la maintenance• la création, conversion et gestion de bibliothèques de plans• les portails de services et Service Desk• la spécification de besoins, gestion et coordination de projets de déploiements de systèmes d’information• l’optimisation de processus et workflows• …

RéférencesAdyal Facilities, AGC Glass Europe, AG Real Estate, Airbus, Alpiq, AXA, Baxter, Belfius, BIL, BMW, BNP PARIBAS Fortis, bpost, Bristol-Meyers Squibb, Brussels Airport, CNES, Cofely Services, Communauté Française Wallonie-Bruxelles, Consilium of Europe, Corelio Publishing, Protertia, Etat du Luxembourg, European Commission, European Investment Bank, European Patent Office, European Space Agency, Eurostation, FISU, FOREM, GDF Suez, Generali, GlaxoSmithKline, IATA, IBM, IRE, Japan Tobacco International, KBC Bank, Linklaters, Natixis, Nestlé, ORES, Pictet & Cie, Philip Morris International, Régie des Bâtiments, Région Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, Rolex, RTBF, Sanofi, SNCF, Société Générale Bank & Trust, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia ...

Xavier ORTS

Managing Director

Axel TASIAUX

Director

Réginald THOMAS

Director

Bart D’HEER

Director

Page 108: PROFACILITY Guide 2016  fr

PARTITIONS

DOORS

FIT-OUT

OURIMAGINATIONJUST NEEDS SPACE

beddeleem.be

CEILINGS

FURNITURE

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PROFACILITY GUIDE 2016 109

COMPANY PROFILE

BEDDELEEM NV/SA Venecoweg 14 A - BE-9810 - Nazareth

TEL 0032 (0)9 221 89 21 FAX 0032 (0)9 220 26 25

[email protected] www.beddeleem.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ IntroductionBeddeleem est devenu une référence absolue dans le monde du parachèvement d’immeubles de bureaux et de bâtiments utilitaires. Notre réputation sur le plan de la qualité, de l’expertise et de la rigueur professionnelle nous permet de mener à bien des projets neufs qui font autorité tant en Belgique qu’à l’étranger.

ProduitsLes systèmes de cloisons amovibles JB® constituent les principaux atouts de la société. Ils recouvrent une gamme allant de cloisons de base pour les solutions les plus économiques, aux cloisons design telles que la JB® Sky et la JB® Pure répondant aux exigences techniques les plus élevées.

Beddeleem se charge aussi de la pose de cloisons et de faux-plafonds fixes en plaques de plâtre et de faux-plafonds en fibre minérale et en métal. Depuis quelques années, la gamme a été élargie avec le plafond climatisant JB® Cool, sur base de panneaux autoportants en acier ou de plaques de plâtre, et avec les systèmes de plafonds en acier JB® Ceiling compatibles avec différents types de bandraster et systèmes d’encastrement pour divers équipements techniques.

Nos ensembles de portes JB® Door se distinguent par leur montage rapide, leur finition soignée, leur flexibilité et leur personnalisation.

STRUCTUREManagement

Implantations Belgique Beddeleem - Nazareth

Beddeleem - Bruxelles

Effectif Nombre de personnes : 185

Année de création : 1950

Chiffres d’affaires 2012 : 46.000.000 €2013 : 47.000.000 €2014 : 48.000.000 €2015 : 62.000.000 €

En outre, Beddeleem s’est spécialisé en faux-planchers.

Toutefois, les activités de Beddeleem vont bien au-delà des cloisons, plafonds, portes et faux-planchers.

De plus en plus, nos clients intègrent dans leur projet de finition totale le mobilier de projet JB® Office, avec e.a. ses propres systèmes de tables et d’armoires, les chaises JB® Chair et de nombreux autres accessoires.

ServicesLors de la réalisation de son projet, le client peut compter sur une approche professionnelle, garantie par une longue expérience, une compétence technique et la connaissance des matériaux.

L’investissement continu dans le développement de nouveaux concepts et processus de production assure un équilibre optimal entre durabilité, efficacité, élégance et liberté de création. La prise en charge de la plus grande partie du processus de production optimalise la flexibilité à travers tout le projet et permet ainsi de réaliser de grandes capacités et d’intervenir rapidement le cas échéant.

RéférencesTour Artevelde, AZ Jan Palfijn Gand, Barco One Campus, Colruyt, Engie, Conseil européen (Résidence Palace), Glaxosmithkline, IMEC, KBC, OTAN New Headquarters, UZ Anvers, maisons de repos et de soins, institutions Européennes, fédérales et régionales …

Koen De BlockAdministrateur Délégué

Hendrik DaneelsAdministrateur Délégué

Page 110: PROFACILITY Guide 2016  fr

nseillençoitnstruit

Construction & Project Management • Design • Fit-Out

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Design & Build

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Strategic Consulting • Asset, Accounting and Property M

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Colliers évidemment !

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PROFACILITY GUIDE 2016 111

COMPANY PROFILE

COLLIERS INTERNATIONAL BELGIUMAvenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles

TEL 0032 (0)2 775 95 11FAX 0032 (0)2 775 96 00

[email protected]/en-gb/belgium

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionColliers Belgium est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, Colliers Belgium propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. Colliers belgium fait partie du groupe Colliers International. Le groupe compte plus de 15.000 consultants dont 40 en Belgique. Cet équipe, composée de profi ls complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers, etc.) propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier.

Notre visionDevenir votre meilleur partenaire dans le développe-ment et l’implémentation de solutions liées à votre immobilier d’entreprise.

Notre missionL’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

Services• Conseil stratégique de l’immobilier• Coordination des transactions immobilières• Défi nition de l’environnement de travail (Workplace Concept - architecture d’intérieur - space planning)• Défi nition et implémentation NWOW• Gestion de projets de construction et d’aménagement (Project Management - Design & Build - AMO)

CONTACTPierre-Gilles SolvitGeneral Manager

TEL 0032 (0)2 775 95 [email protected]

STRUCTUREManagement

Eff ectif Nombre de personnes : 40

Année de création : 1990

Chiff re d’aff aires 2014 : 8.098.000 €

RéférencesAB INBEV | ACCENTURE l ACERTA l AIR PRODUCTS | ALCATEL | ALCON | AKD ADVOCATEN | ALPRO l AON BELGIUM l ARCELOR MITTAL l ATOS | AVIA PARTNER l AXA BELGIUM | BEUC l BIOCODEX l BIRD & BIRD l BNP PARIBAS FORTIS l BRUEGEL | CARGILL | CARL ZEISS | CLAEYS & ENGELS | CODIC | CLUB MED | CNA INSURANCE | DANONE | DELAWARE | ERICSSON l ELIA l EUROCLEAR l EUROCONTROL l EVS l FNAC l FOSTPLUS l GEORGIA PACIFIC l GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS l HENKEL BELGIUM l HUAWEI | IBA l IBGE l IMMOBEL l INGRAM MICRO l IPM (LA LIBRE BELGIQUE) l JANSSEN PHARMA l LEVI STRAUSS l LINKLATERS l LHOIST | L’OREAL l MCI BENELUX | MERCK | MICROSOFT l MONSANTO | MULTIBURO | NOBEL BIOCARE | ONTEX | ONVA | P&V ASSURANCES l PLAN BELGIË vzw | POLICE D’ANVERS | PROVINCE DE NAMUR | RANDSTAD | RICOH l SCHINDLER | SPIKES | SOLVAY l SONY IT l SPF ECONOMIE l SPF FINANCES l SPF MOBILITE l SPF SECURITE SOCIALE l STIBBE l TELENET l TOURING ASSURANCES | VAL-I-PAC | VANDEMOORTELE l VERITAS | VERLINVEST l VILLE DE HASSELT | VILLE DE LIEGE l VILLE DE LEUVEN l ZESPRI …

Yves MestdaghDirector

Building Services

Jeroen GoversDirector

Real Estate Services

Jean VandezandeDirector Business

Development

Annick VandenbulckeDirector Design & Build

Pierre-Gilles SolvitGeneral Manager

Stefan OlefsDirector Workplace Strategy

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112 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

BUROCONCEPT NV/SAChaussée de Wavre 1509 - BE-1160 Bruxelles

TEL 0032 (0)2 660 22 23FAX 0032 (0)2 660 00 02

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionBUROCONCEPT en tant que BUREAU D’ÉTUDE ET DE GESTION DE PROJETS vous assiste lors d’un démé-nagement, d’une rénovation ou d’une réorganisation de vos espaces de bureaux.

Notre équipe créative d’architectes et d’architectes d’intérieurs expérimentés vous guide dans la recherche de votre environnement de travail idéal.

Nous vous garantissons une approche personnalisée « We make an office… Your office »

La créativité, l’empathie et l’attention apportées au respect du budget et du planning sont autant de facteurs qui ont fait de Buroconcept en 20 années d’existence un partenaire reconnu dans le domaine de l’étude et de la gestion des projets d’aménagement de bureaux.

Convaincus de l’impact que l’espace de travail a sur le bien-être des personnes, nous ferons de votre projet un succès capable de donner un nouvel élan à votre entreprise.

ServicesWe make an office your officeNous vous garantissons une solution sur mesure. Un aménagement unique qui réponde en tous pointsà vos besoins. Vierges de tout préjugé nous prenons le temps de vous écoute ... L’Homme au centre de nos préoccupationsLe bien-être de votre personnel est un atout pour votre organisation. Nous apportons donc une attention parti-culière à la qualité de l’air, à l’acoustique, à l’éclairage, à l’ergonomie ainsi qu’à l’atmosphère de travail dans vos espaces.

Qualité, planning, budgetParce que votre projet doit aussi répondre à vos objectifs en termes de coût et d’échéance, la qualité, le planning et le budget sont contrôlés et évalués en permanence par rapport aux objectifs fixés.

CONTACTChristine Rillaerts

Partner

TEL 0032 (0)2 660 22 23

[email protected]

STRUCTUREManagement

Patrick Windels

Managing Director

Christine Rillaerts

Partner

David Van Gelder

Partner

Effectif Nombre de personnes: 11

Année de création: 1992

CréativitéNotre créativité est notre principal atout. C’est elle qui nous permet d’apporter à chaque problématique, qu’elle soit d’ordre pratique, technique, ou financier, une solution originale parfaitement adaptée.

Change Management - NWOW Consulting - Programming - Space planning - Workplace concept - Interior Design - Technical Management - Project Managemt - Move Management - Exit Management

RéférencesALBEMARLE - ALCATEL - ANSELL - ASTELLAS - AT&T -GLOBAL - AVERO - AXA - BANQUE EUROPEENNE d’INVESTISSEMENT - BANCA MONTE PASCHI - BDO - BELGACOM - BESIX - BLACK BOX - BOEHRINGER INGELHEIM - BPOST - CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP - CLEAR CHANNEL - CHRISTELIJKE MUTUALITEIT - CPAS Schaerbeek - CREDIT PROFESSIONEL - CREDOC - CALLATAY - DEXIA - EADS - ENCARE - ESSILOR - EULER HERMES - FEDERAL EXPRESS - FEDERAL MOGUL - FERRERO International - FIAT - FMC BIOPOLYMER - FRNB - GIM - GS1 - HUIS van de NEDERLANDSE PROVINCIES - IDWeaver - ING - INTEL - JONES DAY - KODAK - LEO PHARMA - MERCK - OCMW Leuven - ORACLE - OTAN - ORRICK - PARTENA - PERNOD RICARD BELGIUM - PETERCAM - PEUGEOT CITROEN - PIONEER - POLITIE BLANKENBERGE - PORT of Ghent - PROXIMUS - PROTIME - PSA - SNCB LOGISTICS - SOLVAY - SONY - STIB - SUMITOMO - THA NIKITRA - THALYS - TICKET BBL TRAVEL - TOYOTA - TRAXYS - UZ Gent - VLAAMSE LANDMAATSCHAPPIJ - VLAO - ZENITH OPTIMEDIA

Page 113: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 113

COMPANY PROFILE

CRESA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel

TEL 0032 (0)2 453 95 [email protected]

www.cresa.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

CONTACTAnthony Huygen

Partner

TEL 0032 (0)478 59 00 39

[email protected]

STRUCTUREManagement

Bob VerdonckManaging Partner

Année de création : 2007

Geert ClausPartner

Anthony HuygenPartner

IntroductionQUI SOMMES-NOUS ? Cresa est un bureau de conseil international (plus de 60 bureaux, plus de 1.200 collaborateurs) qui travaille exclusivement pour des locataires et utilisateurs finaux. Vous pouvez nous contacter pour tous vos défis concer-nant l’immobilier et l’environnement de travail.

Sa position unique sur le marché permet à Cresa d’éviter tout conflit d’intérêt et de veiller aux intérêts des locataires et utilisateurs finaux.

Notre approche life cycle – conseil stratégique, assis-tance transactionnelle, gestion de projet – débouche sur une amélioration du fonctionnement opérationnel, une réduction des coûts et une augmentation de la satisfaction de vos collaborateurs.

En intégrant une expertise spatiale, technique, finan-cière et juridique, nous arrivons à un résultat équilibré et intégral aussi bien à court terme qu’ à long terme.

Cresa fait partie de Freestone SA.

NOUS VOUS AIDONS A RELEVER LES DÉFIS SUIVANTS• Votre environnement de travail n’est plus adapté à vos processus• La taille de votre bâtiment ne convient plus • Vous souhaitez établir une stratégie à long terme pour tous vos bâtiments• Votre contrat de location arrive à échéance ou à terme• Vous estimez que votre location est trop chère et souhaitez réduire les coûts entre -20 % et 40 % (!) • Vous désirez établir un business case de « stay or leave » de façon objective• Vous voulez obtenir un aperçu complet et une comparaison des alternatives du marché locatif• Vous souhaitez conclure un nouveau bail solide qui couvre tous vos intérêts• Vous ne disposez pas des ressources pour aménager votre nouvel espace de travail

D’OÙ NOS SERVICES• Conseil stratégique : stratégie du lieu de travail, stratégie immobilière, stay or leave business case, administration du leasing, études de faisabilité économiques (pour les pouvoirs publics)

• Accompagnement de la transaction : études de marché, sélection des bâtiments, négociation et rédaction du bail • Project management : établissement du projet et du cahier des charges, sélection des fournisseurs, suivi du chantier, préparation et coordination du déménagement.

NOS FANSSecteur Privé3D Systems | Adecco | Antwerpse Waterwerken | Médecins Sans Frontières | Baloise | BAE Systems | Belfius | BICS | BioTelemetry | bpost | bpost bank | Carglass | Carrefour | CD&V | Celgene | Coca-Cola Enterprises | CSM Unipro | Delhaize | D’Ieteren | Elia | FLIR Systems | FreeRecordShop | General Motors | Geveke | HEMA | IKEA | Janssens Field Services | Jetaircenter | KPMG | Kuehne + Nagel | LeasePlan | Loyens & Loeff | Manpower | Mobistar | Movianto | Norkring | SNCB | Partena | Pfizer | Proximus | Q8 | RSCAnderlecht | Telenet | Telindus | Terumo BCT Europe | ThomasCook/Neckermann | The Conference Board | The Phone House | TVH | USG People | Vandelanotte Accountancy | Veritas | Wabco | ...

Secteur Public Antwerpse Waterwerken | Région de Bruxelles Capitale | De Watergroep (VMW) | Farys (TMVW) | Parlement Fédéral | SPF Finances | SPF Économie | SPF Sécurité Sociale | Gemeenschapsonderwijs | Communes : Evere – Kortenberg - Heusden-Zolder - Maasmechelen - Rumst - Tervuren - Willebroek | Commission communautaire commune de Bruxelles-Capitale | Havenbedrijf Gent | Karel De Grote Hogeschool | Police locale d’Anvers | CPAS Anvers | CPAS Turnhout | ParticipatieMaatschappij Vlaanderen | Province d’Anvers | Province du Limbourg | Province de Flandre Orientale | Régie des Bâtiments | RIZIV | RVA | Villes : Anvers - Beringen - Bruges - Bruxelles - Gand - Hasselt - Herentals - Courtrai – Louvain - Malines - Sint-Trond | Université de Gand | Communauté Flamande | Vlaamse Gemeenschapscommisie | Vlaamse Landmaatschappij | Vlaamse Milieumaatschappij | VRT | ...

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114 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

KINNARPS NV/SA Heide 15 - BE-1780 Wemmel

TEL 0032 (0)2 456 0 456FAX 0032 (0)2 456 0 444

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionKinnarps est un des leaders européens en tant que fabricant et fournisseur de mobilier de bureau.

ProduitsKinnarps offre du mobilier ergonomique haut de gamme et des solutions complètes durables pour le bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend également les marques Materia, Skandiform, Drabert et Martin Stoll. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires exclusifs pour la Belgique et le Luxembourg comme Casala, Twinform et Incradible. ServicesEn tant que fournisseur global, nous offrons un service de qualité tout au long du processus d’achat. Étape après étape, nous étudions tous les éléments de l’offre. Avec vous, nous réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons des environnements de travail efficaces et inspirants. En fonction du projet et de vos besoins, nous élaborons une proposition 2D ou même 3D sur la base de vos plans, de sorte que vous visualisez l’espace comme nous l’avons imaginé. Dans ce processus l’aspect durable est pris en compte à chaque étape.

CONTACTIsabelle d’Haene

Christophe Lagers

TEL 0032 (0)2 456 0 456

[email protected]

STRUCTUREManagement

Isabelle d’Haene

Country Manager

Implantations BelgiqueBruxelles

Effectif Nombre de personnes : 42

Année de création : 1993

NouveautésChez Kinnarps nous suivons les innovations dans le domaine de l’ergonomie et « le nouveau monde du travail » de près, nous actualisons notre gamme en continu.

Notre dernière nouveauté, Embrace, suit parfaitement cette philosophie : sur le plan esthétique et fonctionnel, cette chaise convient parfaitement à de nombreux environnements, qu’elle serve de chaise visiteur ou de réunion.

Nous offrons également de nouvelles créations inspirantes orientées sur le design : en 2014, la chaise « Deli » a gagné le « Red Dot Award Best of the Best » dans la catégorie qualité et design innovateur. Son look attrayant se marie parfaitement avec les tendances actuelles, aussi bien au bureau qu’à la maison.

Finalement, nos gammes de bureaux évoluent également : Oberon est autant ergonomique, flexible et fonctionnel qu’élégant, avec un look qui retranscrit l’esprit du design scandinave. La gamme offre la possibilité de choisir entre une position de travail assise et debout.

Venez donc découvrir notre gamme complète de mobilier de bureau dans notre showroom ou sur notre site web.

RéférencesVormelek I Cummins I Colruyt I Procter & Gamble I Mercedes-Benz I CM I Wit-Gele Kruis I DDF I Baxter I Bebat I Connections I 3E I Willemen I HP I Solvay I SPE/Luminus I Laptop Lounge I VAB I wVandelanotte

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PROFACILITY GUIDE 2016 115

COMPANY PROFILE

FACILICOM SERVICES GROUP BELGIUM NV/SA

Avenue Building - Noorderplaats 7BE-2000 Anvers

TEL 0032 (0)3 224 38 00FAX 0032 (0)3 226 56 34

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionFacilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom : Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), Gom Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité). Avec ces différentes divisions et sociétés, Facilicom prend en main tous les soucis facilitaires afin que le client puisse se concentrer sur son propre business.

Facilicom offre une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aide à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur le long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée. Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme : l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM.

Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat et où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. En plus Facilicom implémente un programme « orientation client » pour que cette attitude s’imprègne vraiment les gènes des collaborateurs.

CONTACTClaudine Decorte

Directeur Général Facility SolutionsTEL 0032 (0)3 224 38 00

[email protected]

Management

Alain VandenbrandeCEO

Facility Solutions - Claudine DecorteDirecteur Général

Prorest - Luc Van SandeChef d’entreprise

Trigion - Bart BaréChef d’entreprise

Gom Special Cleaning Ronny VereptDirecteur

Gom - Frank ErkensDirecteur Commercial

Implantations Belgique Facilicom HQ, Anvers

Facilicom - Aartselaar, Bruxelles, Charleroi, Gand, Hoboken, Lummen, Zaventem

Implantations Internationales Pays-Bas - France - Royaume-Uni

Effectif 4.000 (Belgique) + 30.000 (international)

Chiffres d’affaires 2012 : Belgique : 148.219.000 €2013 : Belgique : 160.105.000 €2014 : Belgique : 166.629.000 €

Produits• Helpdesk Facilities• Facility Scan• Service interventions 24h/24h Services• Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons• Nettoyage spécialisé• Nettoyage de vitres et façades• Restauration collective• Gardiennage• Facility Management• Recrutement et sélection• Services Réception & Mailroom• Maincontracting et Multiservices• Building Maintenance• Nettoyage de tous transports• Titres-Services

NouveautésFacilicom s’est lui-même fixé l’objectif de devenir, d’ici la fin de l’année 2016, l’entreprise facilitaire la plus orientée client en Belgique.

RéférencesPétrochimie l Le secteur bancaire l Le gouvernement I Retail l Hôpitaux l Écoles l Salons l Transport l ...

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116 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

PROFIL DE LA SOCIÉTÉDans un monde économique complexe, les espaces de travail doivent accompagner la stratégie de l’entreprise, en renforçant son image interne et externe, tout en replaçant l’humain au cœur de la performance économique. Ces espaces portent un nom: « intelligent workplaces ».

IntroductionÀ l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise ra pidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, par-dessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont garants d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs.

ServicesWORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting.Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure.La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune. Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie.Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées.Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments acoustiques, des plafonds, des revêtements de sol, des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif.Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité.

PROJECT MANAGEMENT Après la création, l’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur tous les plans : la qualité, le temps et le budget.Cahier des charges, appels d’offres et tableaux comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi de chantier, contrôle de qualité : le project manager, interlocuteur de référence pour le client, est le garant du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur rapport qualité / prix et compose avec rigueur et flexibilité.GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter de conditions toujours avantageuses. Lorsque le projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure. Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

global, intelligent workplacesChaussée de La Hulpe 177 / 20

BE-1170 BruxellesTEL 0032 (0)2 663 27 40

[email protected]

CONTACTAlain LE GRELLE

Administrateur délégué

TEL 0032 (0)2 663 27 43

[email protected]

STRUCTUREManagement

Effectif

Nombre de personnes : 25Année de création : 1995

Alain LE GRELLEAdministrateur délégué

Cécile SEVRINResponsable Administration & Finances

Steven VALKENIERSSales Manager

Aferdita KASResponsable

département Design

Philippe BEMONTResponsable

département Project Management

Thomas LOWARDOrganisation &

Workplace Consultant

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COMPANY PROFILE

FREESTONE NV/SA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel

TEL 0032 (0)2 453 95 [email protected]

www.freestone.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

CONTACTKoen Mees

Managing Director Freestone

TEL 0032 (0)475 29 38 86

[email protected]

STRUCTUREManagement

Bob VerdonckManaging Partner

Koen MeesManaging Director

Kristel PeetersHR Business Partner

Thomas De WitteOperations Manager

IntroductionWe’re not architects, but we do know best how to build and manage your buildings.

“Free”stone : un mot avec une vraie signification et une mission.

Freestone Group est une organisation neutre et indépendante qui dispose d’une couverture natio-nale. Notre mission est de vous libérer de toute préoccupation quand il s’agit de l’organisation de vos bâtiments et de votre infrastructure en général.

Trois départements coopèrent au sein de Freestone :1 | PEOPLE2 | FACILITY3 | LAB

1) Freestone PEOPLE will send you the right talents for the job. Selon vos besoins, nous recrutons le maintenance officer, facility manager ou coordinateur de bâtiments le plus compétent, à court ou à long terme. Travailler avec ces équipes ad hoc permet une grande flexibilité. En outre, tous nos collaborateurs sont perpétuellement suivis et formés par le biais des formations continues de notre département Freestone Lab.

2) Freestone FACILITY est – évidemment – spécialisé dans le Facility Management. Cela signifie que nous délivrons de la consultance stratégique à quatre niveaux : financier, outils & innovation, technique et nettoyage.

3) Freestone LAB est notre plateforme de formation pour nos clients et employés. Ce système permet de partager les connaissances internes de l’organisation par le biais de formations continues, de déveloper de nouvelles compétences et de se perfectionner.

NouveautésAfin d’offrir une expertise large, Freestone collabore avec quelques partenaires comme le spécialiste de nettoyage The Cleaning System, le bureau de formation Helix ainsi que le bureau d’études Ingenium.

RéférencesTelenet, Commune de Willebroek, Province d’Anvers, ConnectImmo, VRT, Pfizer, Partena, OCMW Turnhout, Jetair, Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale, Inverde, Eandis, Coca Cola, Brussels Expo, Bics, AGSO, Securitas, Ville de Gand, TVH, Commune de Zemst, Daikin, Riziv, UZ Gent, Manpower, Bpost, Acerta, Partena, Alcon, Cofely, Ville de Louvain.

PROFACILITY GUIDE 2016 117

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PROFACILITY GUIDE 2016 119

COMPANY PROFILE

JETTE CLEAN NV/SA Rue I. Meykens 222B - BE-1780 Wemmel

TEL 32 2 426 03 08FAX 32 2 420 55 95

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

IntroductionJette Clean est une société de services active en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. Elle propose des services facilitaires (tels que le nettoyage, technical support, catering ...).

Jette Clean permet à ses clients de poursuivre leurs activités sans qu’elles soient interrompues, en proposant la réalisation des tâches en dehors des heures de travail.

Le nettoyage est le core business de Jette Clean, mais celle-ci peut également fournir au maître de l’ouvrage d’autres services.

Grâce aux services rendus, elle vous promet d’apporter un cadre de vie et de travail essentiel à une bonne organisation.

De plus, Jette Clean est une entreprise responsable et s’engage à respecter le bien-être de ses employés ainsi que de ses clients, mais également l’environnement.

La société met à disposition des formations de travail pour le personnel afin d’optimiser l’acquis des travailleurs et la qualité de service rendue pour satisfaire au mieux les attentes du client.

ServicesFacility services• Handy man• Travaux de maintenance• Travaux de manutention• Pose de canalisations de sanitaires et plomberie • Plafonnage• Peinture• Maçonnerie• Chape en béton• Débouchage d’égoût• Dépannage électrique• Pose de tuyauterie• Pose de gaine de ventilation• Isolation• Travaux de tôlerie• Cloisonnements

CONTACTSezer Burak

[email protected]

STRUCTUREManagement

SEZER AliCEO

SEZER BurakCOO

VANDENPLAS AlainSales Manager

ImplantationsJette

Wemmel

Effectif Nombre de personnes : 1000

Année de création : 1992

Chiffres d’affaires 2012 : 17.987.122,00 €2013 : 19.671.069,00 €2014 : 24.524.292,90 €

Catering• Catering d’évenement• Catering assistant

Cleaning• Nettoyage de bureaux, show-rooms• Nettoyage escalators• Nettoyage industriel• Nettoyage médical• Lavage de vitres• Nettoyage après sinistre• Enlèvement de graffitis• Nettoyage « hardware »

Technical support• Mailroom assistant• Reception assistant• Outsourcing

Gardening• Désherbage• Entretiens des espaces verts

Property services• Déménagement interne

NouveautésJette Clean vous propose la reprise ainsi que la formation de votre personnel interne (suivant l’article 32 bis) tout en garantissant la gestion complète du service de nettoyage.

RéférencesÉtablissements publics & privés, centres commerciaux, Écoles, centres médicaux, usines.

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120 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionD&C Services est une société de services spécialisée dans les activités de change management, démé-nagement, d’aménagement intérieur et biodiversité. De l’analyse des besoins jusqu’à la coordination des travaux de finitions, D&C Services prend soin des activités nécessaires. C’est sur la base d’une connaissance orientée sur la pratique que D&C Services est au service du client. L’équipe de D&C Services réunit des collaborateurs expérimentés s’appuyant sur plusieurs années d’expérience dans le secteur et dont chaque membre a une spécialité propre.

D&C Services s’est associée au concept durable Nnof, qui part du principe qu’il ne faut pas forcément renouveler tout l’aménagement lors d’un déménage-ment. Souvent une partie du matériel existant peut être récupérée et, après un restyling, retrouve un second souffle.

CONTACTKurt Florus

Directeur

TEL 0032 (0)479 99 05 18

[email protected]

STRUCTUREManagement

Kurt Florus

Directeur

Peter Habils

COO

EffectifNombre de personnes : 25

Année de création : 2000

Services• Change Management : l’analyse de l’entreprise et l’implémentation du trajet de changement• Move Management : préparation et coordination des activités de déménagements• Space Management : analyse et optimisation d’usage d’espaces• Project Management : préparation et coordination des travaux d’aménagements• Building Management : analyse des infrastructures de bâtiments et techniques• Interior Design : création et réalisation des concepts d’aménagements• Biodiversité : une implantation écologique sur les abords des sites extérieurs des entreprises

RéférencesDeloitte - Hewlett Packard - Johnson & Johnson - Ordina - CGI - Playmobil - TNT - CONCORDIA - CM - Thomas Cook - PRIMETALS - Lyreco - PWC - Gumption - Aig - Unilver - Eneco - Acerta - SPADEL - BASE - BD/MyShopi - DOW

D&C SERVICES NV Radiatorenstraat 1 - BE-1800 Vilvorde

TEL 0032 (0)2 255 42 30FAX 0032 (0)2 251 84 75

[email protected]

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PROFACILITY GUIDE 2016 121

COMPANY PROFILE

PAN-ALL NV/SAZoning Industriel Diebeke 13

BE-9500 GeraardsbergenTEL 0032 (0)54 41 24 71FAX 0032 (0)54 41 85 06

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ IntroductionPan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et installe des cloisons amovibles.En plus de la gamme standard de cloisons modu-laires Flush, Pan-All vous offre aussi toutes sortes de menuiserie sur mesure.

Produits• Flush-Line : La cloison standard de notre gamme (Rf-00, Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47 dB à 54 dB Rw. Angles rectangulaires. Sections fi nes. Joints en retrait.

• Flush-Design : En plus d’une élégance naturelle, la cloison Flush-Design offre un excellent confort acoustique (vitrée jusqu’à 49 dB Rw). Vitrage collé. Charnières invisibles. Porte avec double vitrage collé.

• Flush-One et Flush-Two : Cloison modulaire vitrée bord-à-bord. Un profi lé pratiquement invisible crée une jonction lisse très fi ne entre les panneaux vitrés. Minimalisme et transparence.

• Flush-Creation : Armoires et menuiserie intérieure sur mesure.

CONTACTGeoffrey HOOGHUYS

Administrateur Délégué

TEL 0032 (0)54 41 24 71

[email protected]

STRUCTUREManagement

Fernand HOOGHUYS

Administrateur Délégué

Geoffrey HOOGHUYS

Administrateur Délégué

Eff ectif Nombre de personnes : 62

Année de création : 1977

Chiff res d’aff aires 2013 : 12.000.000 €2014 : 12.000.000 €2015 : 13.000.000 €

ServicesNotre gamme de cloisons Flush vous offre un grand assortiment de couleurs et fi nitions et ceci aux prix les plus compétitifs.

Pan-All est habitué à travailler dans les délais les plus courts et garantit un montage impeccable.

NouveautésFlush-Clips : une cloison démontable pour répondre aux délais les plus courts.

RéférencesLa clientèle de Pan-All est très diversifi ée : instances européennes, organismes publics nationaux, nombreuses sociétés privées, aussi bien en Belgique qu’à l’étranger : AG Insurance, BNP Paribas Fortis, L’Oréal Paris, ING, KBC, Belgacom, Microsoft, Arcelor Mittal, Tour des Finances, Commission Européenne, Euroblok II, Ikea, Colruyt, Delta Lloyd, VRT, RTBF, NMBS, LCM, B-POST, KU Leuven, UZ Leuven, Eandis, Veritas ...

Plus de références et photos sur www.pan-all.be

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122 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

K-ONCEPT BVBA/SPRL Boterstraat 51 - BE-8800 Roeselare

TEL 0032 (0)51 43 66 [email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionQUI ?Nous sommes un bureau indépendant, spécialisé dans le processus de conception et de consultation lors de la création de votre environnement social.

Chaque client est unique et a ses propres besoins qui peuvent souvent évoluer rapidement : un concept doit donc être adapté à votre organisation et en même temps anticiper la situation future. C’est la raison pour laquelle nous créons uniquement des projets sur mesure.

Nos atouts ? Notre créativité et notre originalité, des cartes que nous jouons lors de la création de votre projet : forme, couleurs, matériaux… Et plus ! Nous nous occupons également de l’aménagement ainsi que des volets pratique, technique et financier du projet. Ce service fait de nous LA référence au niveau de la conception et de la réalisation de projets d’aménagement et d’optimalisation d’espaces.

« Nous tenons toujours parole ». C’est un ancien principe, mais un principe qui nous tient à cœur. En toute confidentialité et confiance, nous assistons et conseillons nos clients pendant et après la réalisation de leur projet.

POURQUOI ?Nous sommes un prestataire de services qui est à 100 % indépendant de toute marque ou du marché. Ceci nous permet de vous offrir la solution que vous cherchez au meilleur rapport prix/qualité.

Nous ne travaillons jamais à base de pourcentage et - contrairement aux « clés en main » et « conception & réalisation » – nous ne prenons jamais de commission. Nous travaillons toujours de façon transparente et avec une facturation directe entre fournisseurs et client.

Nos formations et notre expérience multidisciplinaire dans le monde de la consultance, de l’architecture, de la construction, de la gestion de FM et du merchandising visuel font de nous le partenaire idéal pour la conception et la réalisation de votre projet.

CONTACTKris Cottenier

CEO / Sr. Architecte d’intérieur

TEL 0032 (0)51 43 66 81

[email protected]

STRUCTUREManagement

Kris Cottenier

CEO / Sr. Architecte d’intérieur

Année de création : 2006

Nous disposons d’un réseau d’experts professionnels indépendants qui peuvent faire équipe pendant n’importe quelle phase de votre projet. Ceci nous permet de vous offrir une solution tout-en-un adaptée à vos besoins spécifiques. En outre, nous nous occupons de tout et nous coordonnons la communication entre toutes les parties. Ceci vous permet de vous concentrer sur vos activités principales, pendant que nous travaillons au succès de votre projet, tout en respectant le planning et le budget.

ServicesÉtudes de faisabilité | Planning d’espace | Architecture intérieure | Développement de style maison | Roll-out de concept | Développements techniques | Fit-out | Gestion de projet | Accompagnement de construction | Transformation | Accompagnement de déménagement | Gestion de sortie

Conseils stratégiques | Révision | Conseils immobiliers | Conseils d’aménagement du lieu de travail | Représentation de locataires | Conseils de gestion de facilités | Support de gestion de facilités | Gestion de changement

RéférencesAdecco | AACG | ABVV | Antwerpse Waterwerken | Médécins sans Frontières | Attentia | Badenoch & Clark | C.O.I.B. | Hôtel Boutique Onderbergen | CDC Automatisation | De Oude Kaasmakerij | De Voorzorg | Euro Engineering | European Business Summit | Groupe Delhaize | Hôtel O | Hôtel Regina | Krekelbergh-Attentia | Lee Hecht Harrison | Logi-Technic | Mercator | Modis | Nutricia | Partena | Participatiemaatschappij Vlaanderen | Plancke Tax Consultancy | Proximus | Stad Mechelen | Groupe Tessenderlo | The Conference Board | Thermote & Vanhalst | Tides | Well2Day | XPE | Plusieurs maisons et appartements privés ...

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COMPANY PROFILE

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionLogistic Organisation Group est spécialisée dans l’assistance à l’exploitation des espaces de travail. Grâce à sa méthodologie unique et son approche intégrée, L.O.G garantit aux entreprises une gestion complète, stable et économique de l’espace et des postes de travail.

Depuis la documentation et l’analyse de la situation, l’élaboration de business cases jusqu’à la gestion complète des aménagements et des mouvements, L.O.G répond aux besoins de flexibilité de l’entreprise.

L.O.G veut contribuer à la performance économique de l’entreprise, influencer notoirement le bien-être du personnel. En un mot : faire d’une charge, une opportunité.

En accompagnant ses clients dans la réflexion et la mise en œuvre des changements impliquant l’aménagement et l’occupation des espaces de travail, L.O.G contribue à la réalisation de leurs objectifs en matière de compétitivité et d’attractivité.

L.O.G traduit les objectifs visés selon six dimensions : • Coût et efficacité• Bien-être• Adaptabilité• Durabilité• Règlementation• Image

L.O.G charpente ses services et ses projets autour d’une colonne vertébrale apportant :• Stabilité• Flexibilité

L.O.G diminue les risques d’exécution par :• Gouvernance• Méthode• Communication• Compétence & expérience• Outils

ServicesL.O.G organise son offre autour de trois services.

1. L’OCTROILe service Octroi permet au client :• D’établir et de documenter l’état des différents espaces et de leur exploitation.

• De gérer de façon cohérente les différentes formes de représentation de l’information sur les espaces (différents formats de plans, rapports, signalisations).• De localiser et de retrouver une personne ou un équipement. • D’assurer la disponibilité d’un espace, d’un poste de travail ou d’un équipement.• D’allouer les coûts.• De faire des réflexions et des scénarios concernant des alternatives.• De préparer des business cases.

L’étude exploratoire dégage les pistes de transformation les plus rentables sur la base d’une analyse courte et ramassée de la situation couplée à une synthèse des objectifs et de la culture de l’entreprise. Elle aide à qualifier les attentes, les hypothèses, les gains, les coûts et les risques de la décision de réaliser ou de ne pas réaliser tel ou tel projet. Elle porte soit sur l’agencement des espaces, soit sur l’occupation des espaces ou sur les deux. Les budgets et les ROI exprimés sont parlants mais restent indicatifs. Les résultats obtenus permettent néanmoins au client de contracter, en toute indépendance, un projet conforme à ses attentes.

2. CONCEPTION DES ESPACES ET SUIVI DE CHANTIERD’AMÉNAGEMENTIl s’agit de concevoir les espaces et de mettre en œuvre, de coordonner et de suivre un chantier d’aménagement ou de remise en pristin-état d’un espace conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. Il inclut :• La conception des espaces en fonction des besoins.• L’assistance à la communication.• Le contrôle des travaux, en ce compris les réunions de chantier et de projet.• La réception des travaux, en ce compris la production des dossiers as-built.

3. PLANNING ET SUIVI DU CHANTIER D’AMÉNAGEMENTIl s’agit de planifier et de mettre en œuvre, de coordonner et de suivre un chantier de déménagement conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation. Il inclut :• Le contrôle des travaux, en ce compris la coordination des intervenants et les vérifications post-move.• La réception des travaux, en ce compris la production des dossiers as-built.• L’assistance à la communication.

L.O.G BVBA/SPRL Gerijstraat 21-23 - BE-1190 Brussel - Vorst

TEL 0032 (0)2 512 21 10 FAX 0032 (0)2 503 34 16

[email protected]

CONTACTMarie-Caroline ENGEL

Sales Development

0032 (2)512 21 10

[email protected]

STRUCTUREManagement

Patrick Dubois

CEO - Administrateur Délégué

Benoît Detroz

CFO - Administrateur Délégué

Effectif Nombre de personnes : 21

Année de création : 2000

PROFACILITY GUIDE 2016 123

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124 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

MIKO COFFEE SERVICE NV/SA Wayenborgstraat 14 - BE-2800 Malines

TEL 0032 (0)800 44 0 88FAX 0032 (0)15 28 78 10

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionL’importance d’une bonne et efficace pause café au travail ne doit pas être sous-estimée. Les batteries sont rechargées durant une telle pause et les contacts informels autour de la machine à café renforcent la bonne ambiance entre les employés. Grâce au coin café de Miko Coffee Service, vous avez un large choix : café, espresso, cappuccino, du thé et des petits potages... Il y en a pour tous les goûts ! ProduitsMiko vous offre tout pour une délicieuse pause café :

Systèmes à café :• distributeurs de café et de boissons chaudes• appareils à café pour un service rapide et en grands volumes• machines à espresso avec des grains ou des capsules• systèmes à café avec des thermos et des filtres prédosés de café

Café et boissons chaudes :• grains espresso, café moulu, café lyophilisé• dosettes souples (pads), filtres prédosés• capsules (espresso, café crème, lait, cacao)• thé, petits potages, chocolat chaud

Pour accompagner le café :• petits biscuits, coupelles de lait, sucre• porcelaine, gobelets BIO-compostables

Coffee Corner :• un coffee corner pour une pause café agréable : - distributeurs de boissons fraîches et de snacks - fontaines à eau pour une eau pure et fraîche - distributeurs de boissons chaudes

CONTACTSales Support

Service clientèle

TEL 0032 (0)800 44 0 88

[email protected]

Services200 ans d’expérience comme torréfacteur permettent à Miko d’évoquer l’art de la torréfaction. Depuis sa constitution en 1801, Miko a acquis une connaissance remarquable en matière de café et de systèmes d’approvisionnement.

Étant l’un des précurseurs dans le domaine du café et des systèmes de distributeurs libre-service pour le marché Out-Of-Home, Miko Coffee Service est votre partenaire idéal pour toutes vos pauses café. Nous pourvoyons quotidiennement des milliers d’entreprises, PME, écoles, hôpitaux, institutions et services publics en café et produits d’accompagnement.• 1 fournisseur pour toutes vos pauses café• notre équipe spécialisée de télévente vous appelle périodiquement afin de prendre vos commandes• service technique rapide: installation parfaite et interventions rapides par des techniciens expérimentés• formules commerciales sur mesure : location, achat, prêt à usage, full service …

NouveautésAvec la marque Puro Fairtrade Coffee, Miko vous offre tout un assortiment de produits équitables. Ainsi, un délicieux café, thé ou chocolat chaud équitable au bureau n’a jamais été aussi simple!

Une machine à café qui vous dit « bonjour » le matin ? Qui affiche de l’information pour le personnel, pendant que vos employés choisissent un café ? Le distributeur de boissons chaudes Cafinette CTG Touch unit parfaitement les technologies les plus modernes et un design de pointe.

Miko lance les machines à espresso d’Eversys sur le marché belge. Eversys est un fabricant suisse renommé de machines à espresso automatiques.

RéférencesSur demande nous vous envoyons volontiers une liste de références.

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PROFACILITY GUIDE 2016 125

COMPANY PROFILE

Measuremen BVBA/SPRL Rue d’Alost, 7-11

BE-1000 BruxellesTEL 02 250 22678

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionLes coûts liés à l’immobilier sont la deuxième dépense la plus importante pour les sociétés d’aujourd’hui. Pourrait-on faire des économies ? La réponse est oui. Comment ?

Measuremen mesure et analyse l’utilisation et l’occupation des postes de travail. La société recueille des données sur l’occupation des postes de travail, le type d’activité des employés dans leur environnement de travail, et leur contre-sens vis-à-vis de ce dernier.

Mais ce n’est pas tout, puisque Measuremen mesure aussi le comportement des employés. Par exemple, s’ils utilisent ou non les espaces facilitaires et la manière dont ils en font usage – salle de réunion, sanitaires, restaurant d’entreprise – afi n de déter-miner au mieux leurs besoins.

Ce type de données aide les entreprises à gérer de manière plus effi cace l’exploitation de leurs mètres carrés et à créer l’environnement de travail le plus optimal possible pour les employés. Toujours dans le but d’augmenter la productivité et la satisfaction des collaborateurs et ainsi réduire le taux d’absentéisme.

ProduitsMaps / Workplace Occupancy / Work Activity / Dashboard / Benchmarking / Survey

ServicesLe fait que Measuremen se concentre et se limite particulièrement à la réalisation de mesures et rapports, nous rend uniques sur le marché. Sachez que nous ne sommes ni consultants, ni conseillers immobiliers. Nous mesurons et faisons part des résultats de manière à permettre aux entreprises de prendre les meilleures décisions possible.

CONTACTSimon Vandevoorde / Nicolas Chapelle

TEL 0032 (2)250 22678

[email protected]

STRUCTUREManagement

Implantations Belgique Measuremen - Bruxelles

Implantations InternationalesMeasuremen - Pays-Bas

Measuremen - Royaume-Uni

Measuremen - Mondial

Eff ectif Nombre de personnes : 25

Selon notre Benchmark, les postes de travail sont occupés en moyenne 50% du temps. Aux heures de pointe, ce pourcentage monte à 68%. La fl exibilité du travail permet maintenant aux collaborateurs de travailler quand et d’où ils veulent ce qui amène les employés à être moins souvent au bureau. Ils choisissent par exemple de travailler à la maison de manière régulière.

Via les études que nous réalisons, nous démontrons chez Measuremen que le pourcentage d’occupation des entreprises utilisant la fl exibilité du travail peut encore augmenter. Mais est-ce que la productivité des collaborateurs et de votre entreprise se voit améliorée pour autant ? Ce n’est pas toujours le cas. En effet il n’existe pas de solution commune à tous, chaque entreprise est différente. C’est pourquoi il est primordial de comprendre le fonctionnement des employés dans leur environnement de travail et donc de mesurer.

Les gestionnaires immobiliers et les facility managers peuvent ainsi développer une stratégie plus appropriée et plus rentable. Sans perdre de vue l’importance de créer le meilleur environnement de travail possible pour les employés.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Mesurer, c’est apprendre.

NouveautésMeasuremen a développé une technique sur la base d’ibeacons, qui permet de mettre en relation les moyens utilisés et le comportement des personnes. Cette méthode permet de mieux comprendre le lien entre les groupes de collaborateurs et les outils auxquels ils ont recours.

RéférencesING Belgium / Toerisme Vlaanderen / Engie / Ville de Turnhout / AXA Belgium / Université de Gand / Barco / Colliers International / Police Locale d’Anvers / Telenet

Lyjo Franse

Country Lead

Nicolas Chapelle

Sales Consultant

Pascaline Defurnaux

Coordinator

Operations

Simon Vandevoorde

Sr. Operations

Specialist

wemeasure.com /

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126 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS

Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22BE-2800 Malines

TEL 0032 (0)15 29 48 30FAX 0032 (0)15 29 48 39

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroduction Maars Jansen Partitioning Systems est actif, depuis 1999, sur le marché belge et luxembourgeois. Fournisseur leader dans son domaine, nous proposons innovation, durabilité et service irréprochable.

Notre bureau d’études réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins fonctionnels et technico-stylistiques. Soutenu par une unité de production moderne, votre concept devient à très court terme un système directement opérationnel monté rapidement et avec efficacité sur le chantier.

ProduitsString2 : forme et fonction au carré. Avec ce système, la perfection de demain est d’ores et déjà réalité. Ceci avec un choix infini de matériaux et de combinaisons : verre, acier, bois, plastique, textile. L’isolation sonore et la résistance au feu sont évidentes pour une paroi de ce niveau.

Lalinea : jamais auparavant un système de cloison n’avait été aussi raffiné et pourtant si présent. Conçu avec les meilleurs architectes mondiaux, Lalinea s’appuie sur un design minimaliste. Lalinea rend tout espace incroyablement esthétique, ouvert et transparent.Naturellement, ce type de paroi est idéal pour donner vie au lineaCube, avec un plafond et un éclairage LED subtilement intégrés.

Panorama : avec ce système, Maars Jansen lance la première paroi entièrement en verre combinant une transparence maximale à la flexibilité d’un véritable système de cloison mobile. Pas de profilés verticaux donc ni de connexions visibles. Ce système est en outre totalement compatible avec la gamme String2.

CONTACTGert Walravens

COO

TEL 0032 (0)15 29 48 30

[email protected]

STRUCTUREManagement

Gert Walravens

COO

Effectif Nombre de personnes : 20

Année de création : 1999

GlassLine : la transparence est devenue incontour-nable dans les concepts de bureau actuels. Maars Jansen tient compte de ce facteur avec des solutions à simple vitrage. Le verre est monté directement dans le sens vertical et « à froid ». Des combinaisons avec nos autres types de parois sont également possibles.

StyleLine : cloison polyvalente et flexible avec un vaste choix de largeurs de modules, d’éléments de verre et de portes, de solutions d’angle, de couleurs, de valeurs d’isolation.

NouveautésHorizon : combinaison ultime de design, d’accessi-bilité et d’intimité. Horizon n’est pas seulement une cloison de séparation élégante en verre, c’est aussi une solution pratique et économique pour votre envi-ronnement de travail. La hauteur limitée du profilé et la connexion « invisible » à d’autres systèmes Maars créent un esthétisme transparent haut de gamme.

Air2, barre de ventilation : en utilisant des mon-tants spécialement perforés, la ventilation s’effectue de manière quasi invisible excluant toute concession esthétique.

Cloisons de verre incurvées : les cloisons de Maars sont particulièrement flexibles et s’adaptent à toute forme. Elles se montent rapidement pour en faire un système flexible et durable.

RéférencesAZ Groeninge, AZMM Gent, Bayer, Belgacom, BIM Tour & Taxis, Deloitte, DHL, Electrabel, Commission Européenne, Police Fédérale, ING, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, NAC Houthalen, NMBS, Philips, Randstad, Croix Rouge, Solvay, UZ Antwerpen, UZ Gent, Corda Campus, The Loop, Bpost

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PROFACILITY GUIDE 2016 127

COMPANY PROFILE

MOZER BELUXTheodoor Swartsstraat, 3 - BE-3070 Kortenberg

TEL 0032 (0)2 752 51 51FAX 0032 (0)2 751 52 13

www.mozer.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionFondé en 1945, le groupe Mozer s’est spécialisé au fil du temps dans trois domaines d’activité : le déménagement de sociétés et d’administrations, le déménagement international et la logistique d’équi-pements fragiles. L’histoire du groupe a commencé au lendemain de la seconde guerre mondiale, lorsque Valentin Mozer acquiert une camionnette et procède au déménagement de particuliers, d’abord au niveau local puis national. Au fil du temps, la clientèle s’agrandissant, d’autres camions sont acquis, des chauffeurs sont engagés. Au début des années ‘70, la société Mozer est créée. En plus du déménage-ment de particuliers, la firme se spécialise dans le transport de matériel délicat (ordinateurs, appareils médicaux ...).

Dans les années ‘80, devant le développement du déménagement à grande échelle, un second siège d’exploitation est établi à Bruxelles et est spécialisé dans le déménagement de bureaux. Au fil du temps, l’acquisition de divers outils de manutention a permis à la société Mozer de devenir une des mieux équipées du secteur. Mozer possède actuellement trois sièges en Belgique : Bruxelles, Anvers et Liège et est le spécialiste belge du transport d’équipements fragiles et de leur installation chez le client final. Mozer est partenaire des banques et des compagnies d’assurances, des multinationales et des institutions.

CONTACTOlivier Mozer

Gérant

TEL 0032 (0)2 752 51 51

[email protected]

STRUCTUREManagement

Olivier Mozer

Gérant

Marc Nahon

Sales manager

Implantations Belgique Mozer Antwerp - Brussels - Liège

Effectif Nombre de personnes : 80

Année de création : 1945

Services• Déménagement d’entreprises• Déménagement national – international• Exit management• Gestion d’archives• Garde-meubles• Logistique d’œuvres d’art et d’équipements fragiles• Installation chez le client final de matériel de haute technologie (montage, placement, configuration, test, formation)

Nouveautés• Portail Web : nos clients consultent en temps réel leur stock et encodent leurs livraisons et/ou déménagements.• Gestion de flotte informatisée avec suivi en direct des livraisons• Nos chauffeurs disposent dorénavant de tablettes. Les CMR sont complétés par voie électronique

RéférencesBNP Parisbas Fortis l NCR l Roche diagnostics l Fluxys l Diebold l Yara l GE l Essilor l Toyota | Adecco | Carl Zeiss | Abbott | la STIB | Master card | … Fournisseur de la plupart des multina-tionales en Belgique et le fournisseur agréé des institutions en Belgique.

Dimitri Mozer

General Manager

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128 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

Nowy Styl Group Buro & Design Center - Esplanade 1, PB 44

BE-1020 BruxellesTEL 0032 (0)470 09 09 [email protected]

www.nowystylgroup.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionNowy Styl Group fait partie des leaders européens dans le domaine des solutions d’aménagement d’espaces de travail et d’espaces publics. Le Groupe offre un excellent service d’aménagement intérieur, basé sur les analyses approfondies des besoins du client, de l’efficacité, de l’organisation de travail, de l’ergonomie et de l’acoustique.

Le Groupe mène une politique de gestion transparente, en émettant un rapport CSR en accord avec les direc-tives GRI 4.0, et collabore avec les meilleurs designers internationaux.

Avec six marques de produits: Nowy Styl, BN Office Solution, Grammer Office, Rohde & Grahl, Sitag et Forum Seating, Nowy Styl Group sait répondre aux exigences individuelles de ses clients à travers le monde.

ProduitsNowy Styl Group fabrique ses produits dans plus d’une douzaine d’usines à la pointe du progrès, situées en Pologne, Allemagne, Suisse, Ukraine, Russie et Turquie.

L’entreprise possède son propre réseau international de distribution, composé de distributeurs locaux dans 18 pays du monde. La large gamme de produits proposés par Nowy Styl Group est présentée dans nos 21 showrooms, localisés dans 12 pays.

Services• Aménagement des espaces de travail – R&D• Services de déménagement. Utilisation et revente de l’ancien mobilier• Approvisionnement en produits de tierces parties• Financement – leasing / certains pays• Formation sur les produits & consultation en ergonomie • Production personnalisée

CONTACTKoen Cobben

General Manager

TEL 0032 (0)470 09 09 82

[email protected]

STRUCTUREManagement

Koen Cobben

Country Manager Belux

Implantations BelgiqueNowy Styl Group - Brussels

Implantations Internationales Warsaw - Cracow - Jaslo

Poznan - Paris - London

Prague - Moscow - Bratislava

Düsseldorf - Voigtei - Minden

Stuttgart - Munich - Amersfoort

Sennwald - Zürich - Bern

Dornbirn - Bucharest - Budapest

Effectif Nombre de personnes : > 6.000

Année de création : 1992

Nouveautés• Un investissement constant dans de nouvelles technologies – nouvelle usine de mobilier de bureau, lignes de production modernes, machines à la pointe du progrès, utilisation de la technologie laser, excellente organisation des processus de production • Un souci constant de l’amélioration de la qualité • Des solutions hautement ergonomiques – p.ex. Duo back, le mécanisme S-Move • Un design unique – des produits récompensés par Red Dot Design Award, FX Award, iF Product Design Award

RéférencesChaque jour, Nowy Styl Group équipe de nouveaux espaces de bureau, des centres de conférences, des cinémas, des stades, des sites musicaux, sportifs et des espaces publics.

T-Mobile S.A | Raiffaisen Bank | Alior Bank | Mercedes offices | Opel trade offices | DB Schenker Logistics | Pricewaterhouse Coopers | Johnson &Johnson | ABB headquarters | NATO Summit Portugal | Opera house | CinemaxX | Green Point Stadium | Budapest Bank S.A. | Nestle | L’Oreal

Références en BelgiqueInfrabel | DSSmith | Ticketmaster | Vandelantotte | Honeywell | Suzuki | M.A.N | Hyundai | Borealis Polymers | Bank van Breda | Stad Antwerpen | UZ Gent

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PROFACILITY GUIDE 2016 129

COMPANY PROFILE

MCS Sneeuwbeslaan 20 b3

B-2610 Antwerpen (Wilrijk) TEL 0032 (0)3 829 04 95

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionMCS est une entreprise technologique et d’expertise en gestion immobilière, reprise pour la 2ème fois dans la liste Deloitte Fast 50 des entreprises en pleine croissance. Depuis plus de 25 ans, MCS propose des services d’expertise-conseil et des solutions logicielles dans les domaines de la gestion immo-bilière, de l’environnement de travail et des services facilitaires dans plus de 60 pays sur 5 continents.

ProduitsLa synergie générée par des services d’expertise-conseil indépendants et des solutions logicielles innovantes permet ainsi à MCS de proposer des solutions intégrées dans les domaines suivants :

• Gestion de l’immobilier – gestion des actifs corporels et contrats de leasing ; répartition et refacturation des coûts

• Gestion facilitaire – helpdesk et gestion des bons de travail ; integrated facility management (IFM) ; nettoyage ; restauration ; entretien des espaces verts

• Gestion de l’environnement de travail – environnement de travail intelligent ; mesure des activités ; mesure de l’efficacité ; occupation optimale de l’espace ; gestion de projets

• Gestion de l’énergie – mesurage, analyse, comparaison et optimisation de la performance énergétique ; réduction des déchets

• Maintenance – planification et exécution de la maintenance préventive ; inspections et évaluation de l’état des bâtiments et installations techniques

• Réunions et réservations – gestion de l’accueil et des visiteurs ; services pour réunions ; gestion des réservations ; optimisation du taux d’occupation

CONTACTSoftware - Karl Desmet

0032 (0)473 89 04 26

[email protected]

Conseil - Rudy Clonen

0032 (0)475 56 52 51

[email protected]

STRUCTUREManagement

Implantations MCS Headquarters (Anvers)

MCS United Kingdom (Londres)

MCS North America (New York)

MCS DACH (Zurich)

MCS Nordics (Stockholm, Suède)

MCS India (Hyderabad, Inde)

Effectifs Nombre de personnes : 240

Année de création : 1989

Chiffres d’affaires 2012 : 6.543.000 € 2013 : 8.560.000 €

2014 : 10.924.000 € 2015 : 15.500.000 €

• Business Intelligence & Analytics – analyse et visualisation de données ; reporting flexible ; surveillance des indicateurs clés de performance (KPI) ; analyse de mégadonnées

• Smart Buildings – mesurage par capteurs connectés ; positionnement à l’intérieur ; scénarios intelligents

Le logiciel myMCS est une plateforme logicielle intégrée composée de différentes solutions couvrant tous ces domaines. L’adaptation de la configuration et le reporting sont effectués par les utilisateurs finaux eux-mêmes pour une convivialité accrue et une réduction des coûts. Une large gamme d’applications mobiles adaptées aux besoins de l’environnement de travail vient compléter l’offre logicielle.

ServicesL’équipe MCS de services-conseils apporte une connaissance approfondie dans les domaines de l’immobilier, de la gestion des espaces et de l’environnement de travail, du nettoyage, de la restauration, de l’entretien technique, et de la gestion de l’énergie. Elle couvre différents aspects comme la stratégie, les appels d’offres, les processus, les outils, l’organisation, la gestion de l’information, le reporting et le contrôle de qualité.

L’équipe MCS de Project Engineering s’occupe de l’implémentation du logiciel FMIS myMCS auprès de clients du monde entier.

Un partenariat solide avec SAP permet à la division Amista de MCS de proposer des services d’implémen-tation pour l’intégration de solutions SAP en Finance, RH, CRM, eLearning et Analyses.

Nouveautés• Sensoring (technologie de capteurs)• Gestion du développement durable• Application mobile de saisie d’inventaire • Application mobile de gestion des stocks

Koen Matthijs

CEO

Steven Lambert

COO

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130 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

POTIEZ-DEMAN SA avenue de Bâle 8 - 1140 Bruxelles

TEL 0032 (0)2 344 77 44FAX 0032 (0)2 526 19 98

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionPOTIEZ-DEMAN est une jeune et dynamique société de déménagement en pleine expansion et spécialisée dans le domaine du déménagement de bureaux et d’entreprises. Grâce à l’enthousiasme d’une tradition familiale, nous avons construit des contacts privi-légiés et durables avec notre clientèle.

POTIEZ-DEMAN est une valeur incontestée dans le secteur du déménagement de sociétés. Au vudes nombreuses années d’expérience de POTIEZ-DEMAN dans le domaine, un réel partenariat s’installe avec les clients et une collaboration à long terme en ressort. Nous parlerons de « contrat cadre ».

POTIEZ-DEMAN s’approprie également de nouveaux services aux entreprises. En vue d’une évolution continue, POTIEZ-DEMAN maîtrise les principaux outils de la gestion de la qualité : l’analyse de processus et les outils de résolution de problèmes.« We move solutions »

CONTACTNicolas Brusselmans

Directeur Commercial

TEL 0032 (0)2 526 19 97

[email protected]

STRUCTUREManagement

Nicolas BrusselmansDirecteur

Commercial

Implantations BelgiqueAnderlecht

Bruxelles

Drogenbos

Effectif Nombre de personnes : 85

Année de création : 1986

Services• Déménagement de bureaux• Déménagement et aménagement interne• Déménagement de salles informatiques• Déménagement et stockage d’archives et de bibliothèques• Garde-meubles et gestion des stocks• Déménagement privé aux niveaux national et international• Logistique et distribution• Montage de mobilier• Déménagement d’hôpitaux

NouveautésPOTIEZ-DEMAN a un service de location de containers pour l’enlèvement des encombrants. Nous pouvons enlever mobilier de bureaux, bois, cartons, mélange, métal et plastique avec des containers de 8 m³ à 30 m³. Plus d’info : [email protected]

RéférencesParlement européen | Commission européenne | Conseil de l’Europe | SPF Finances | Service des Affaires Etrangères | RICOH | GROUPE S | Police Fédérale | La Poste | BLOSO | KBC | AON |Distrigas | Arval | Adecco | Bene | Vitra | Roldorent | Villo.

Louis MARTINAdministrateur Délégué

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COMPANY PROFILE

PROCOS Group Jan Blockxstraat 1 - BE-2018 Anvers

TEL 0032 (0)3 242 94 [email protected]

www.procosgroup.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ IntroductionPROCOS Group est un consultant indépendant dans le domaine de l’aménagement industriel proposant des services et produits « Space » et « Software ».

SpacePROCOS conseille ses clients afin de mieux adapter les aménagements aux besoins de leurs employés et aux stratégies de l’entreprise.Ainsi l’espace de travail représente parfaitement la culture de l’entreprise; exprimée aussi bien par les individus que par le groupe.

Avec une expérience de quelques décennies, l’équipe de designers de PROCOS a accumulé du savoir-faire pour trouver des solutions simples à des projets complexes. Des solutions concrètes sont proposées à toutes les phases d’aménagement: la planification, la réalisation et enfin l’exploitation.

SoftwareLes outils et systèmes logiciels développés et implémentés par PROCOS apportent un support à des projets d’envergure et complexes. Ils se concentrent sur la gestion des processus et des flux de documents. Les applications web et mobiles constituent ici la norme.PROCOS Group est business partner d’ARCHIBUS, leader mondial en IWMS. Cet outil logiciel aide le facility manager et l’organisation entière dans la gestion de tous les processus et informations facilitaires.

ServicesServices Space :• Conseil en matière de planification stratégique de l’aménagement• Etablissement d’un programme d’exigences

CONTACTJos DUCHAMPS

Administrateur Délégué

TEL 0032 (0)3 242 94 [email protected]

STRUCTUREManagement

Jos DUCHAMPS

Administrateur Délégué

Wim VAN HOVE

Administrateur Délégué

Katrien SMANS

Directeur Administration & Finance

Implantations Internationales PROCOS Portugal - Lisbonne

PROCOS Nederland - Arnhem

Effectif Nombre de personnes : 30

Année de création : 1990

• Développement et implémentation du “New World of Work”• Space Planning• Interior Design• Relocation Management• Project Management• Conseil et Facilities & Asset Management

Outils Software :• Project Library (PL5) : gestion d’information projet• Multi Project Manager (MP2) : proces & project management de nombreux projets simultanés• Move Manager : planification des operations de déménagement• ARCHIBUS : Facilities Management Information System

RéférencesAcerta | AG Insurance | AXA Real Estate | Bain & Cy | BNP Paribas Fortis | bPost | CBRE | Clearstream/Deutsche Börse | Concentra | Corda Campus Hasselt | DEXIA | EDF-Luminus | Education Communautaire | Ernst&Young | Etion | Generali | Gimv | Gouvernement Flamand | ING Real Estate | IPG | Jan De Nul | Johnson&Johnson | KBC | KPMG | Leasinvest | Liberty Global | LRM | Manpower | Master Blenders | MC | Mediafin | Mediahuis | Merck Sharp & Dohme | Melexis | Millenium Bank | MS Centrum | Nestlé | Philip Morris International | Philips Belgique, Pays-Bas, Portugal, Allemagne, Israël | Portugal Telecom | Project² | Régie des bâtiments | Rijksgebouwendienst | Sabam | SAP | Scholen van Morgen | Seco | Securitas | SNCB | SPF Economie | SRZA/KMDA | SUN Microsystems | Telenet | Telindus Belgacom ICT | TPVision | Turk Telekom | UPC | Van de Velde | Verizon | Ville d’Anvers | Volker Wessels | VRT

PROFACILITY GUIDE 2016 131

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132 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

ROSESTUDIO BVBA/SPRL Rue Saint-Georges, 97 - BE-1050 Bruxelles

TEL 00 32 (0)2 8504074 [email protected] www.rosestudio.eu

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroduction Créer un design porteur de sens, en Intelligence Collective, pour le système vivant que représente l’entreprise. Telle est la mission de RoseStudio. Nous offrons aux dirigeants d’entreprises, aux responsables RH & Facility, des solutions puissantes qui permettent l’épanouissement dont chacun des membres de l’entreprise a besoin pour être productif et créatif au travail.

Services• Analyse des besoins en Intelligence Collective• Accompagnement aux changements organisationnels• Communication de marque (stratégie, conception, photoshoot, copywriting, print&digital)• Aménagement d’espace intérieur & mobilier sur-mesure• Design urbain• Design évènementiel• Exécution et réalisation des travaux

CONTACTJulie van de Put

Owner

TEL 0032 (0)479 76 65 26

[email protected]

STRUCTUREManagement

Robert Bockowski & Julie van de Put

EffectifNombre de personnes : 6

Année de création : 2007

Chiffres d’affaires 2012 : 688.547,89 €2013 : 457.688,64 €

2014 : 1.400.000 €

NouveautésLe monde de l’entreprise vit actuellement un changement de paradigme managérial. Et tant mieux! Plus que jamais, chacun de nous, a besoin de retrouver le sens de ses actes et des espaces de travail dans lesquels l’humain retrouve une place centrale. RoseStudio offre depuis 10 ans, l’expérience d’un design porteur de sens. En 2015, nous nous sommes formés aux outils de l’Intelli-gence Collective pour révéler & ancrer notre façon de collaborer, jusqu’ici spontanée. Notre entreprise vous propose l’expérience d’une autre façon de collaborer, dans laquelle les personnes impliquées et concernées par les intentions du projet sont sollicitées dans un temps de parole pour tous. Pour que chacun devienne le co-créateur d’un design porteur d’un sens commun et utile à celui qui en fera l’usage.

RéférencesAG Real Estate l AG Insurances l Banimmo l Cofinimmo l Euler Hermes North Europe l Gaia l GAP l GIZ Brussels l GSMA l IBGE l ILGA Europe l JPI Oceans l Upptown l PLDW l RTBF

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PROFACILITY GUIDE 2016 133

COMPANY PROFILE

SEDUS STOLL Clintonpark, Ninovesteenweg 198

BE-9320 Erembodegem - AalstTEL 0032 (0)9 369 96 14FAX 0032 (0)9 368 19 82

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionDepuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques. Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une quinzaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique et des nouvelles gammes ont été développées. La philosophie Place 2.5 est la base pour de nouveaux produits et pour l’aménagement d’intérieurs professionnels.

Produits• Chaises de bureau ergonomiques• Chaises de salles de réunion• Tables de réunion modulaires• Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil, etc.• Tables de bureau, containers et armoires• Comptoirs d’accueil• Cloisons acoustiques• High desks et high benches• Monitor caddies

CONTACTErik De keersmaecker

General Manager

TEL 0032 (0)9 369 96 14

[email protected]

STRUCTUREManagementErik De keersmaecker

Country Manager

Els Vanderhaegen

Sales Advisor Bruxelles et Hainaut

Claudine Seutin

Sales Advisor Wallonie et Luxembourg

Guy Rubbrecht

Sales Advisor Flandres

Implantations Belgique Sedus Stoll SPRL - Aalst

Implantations Internationales Sedus Stoll AG - Waldshut - Allemagne

Sedus Stoll S.A.R.L - Paris - France

Sedus Stoll B.V. - Zoetermeer - Pays-Bas

Sedus Stoll Ltd - London - Grande-Bretagne

Sedus Stoll S.A - Madrid - Espagne

Sedus Stoll - Autriche

Sedus Stoll - Dubaï

Sedus Stoll - Milano - Italie

Effectif Nombre de personnes : 880

Année de création : 1871

Chiffres d’affaires 2012 : 162.200.000 €2013 : 158.200.000 €2014 : 157.900.000 €

ServicesSedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

RéférencesSNCB/NMBS, Bruxelles / InBev (Interbrew), Louvain, Jupille / VT4, Diegem / TMVW, Gent / Fortis Lease, Bruxelles / Croix Rouge, Malines / Selor, Bruxelles / Komatsu Europe, Vilvoorde / Boerenbond, Louvain / Ville de Gand / SN Brussels Airways / Delta Lloyd, Turnhout / Truvo, Anvers / Le Soir, Bruxelles / Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalle / Vedior, Bruxelles / Group S, Bruxelles / Université de Luxembourg / Deloitte Luxembourg / Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze / BMW Belgium / Facilicom, Anvers / Galloo, Menin / Moore Stephens Verschelden, Anvers / Hôpital Universitaire de Gand / Communauté Flamande, Région Wallonne / Bureau Fédéral d’Achats / Gates Europe, Alost / Quick Restaurants, Anvers / Vodafone Procurement, Luxembourg / Argenta, Anvers / Delaware, Gand / AZ Groeninge, Courtrai / CMI, Liège

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134 PROFACILITY GUIDE 2016

COMPANY PROFILE

SCA HYGIENE PRODUCTS NV/SA Culliganlaan 1D - BE-1831 Diegem

TEL 0032 (0)2 766 05 30FAX 00 800 95 74 25 40

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉCONTACTDavid de Romsée

Sales Manager Belux

TEL 0032 (0)2 766 05 30

[email protected]

Implantations Belgique SCA Hygiene Products - Diegem

Implantations InternationalesSCA Hygiene Products - Belgique

Introduction Tork est la marque mondiale leader dans l’hygiène sur le lieu de travailDes essuie-mains dans les sanitaires des hôpitaux aux distributeurs de serviettes dans les salles des restaurants, Tork offre une expérience agréable pour l’utilisateur et une grande simplicité pour l’acheteur. Faisant partie de SCA, nous nous engageons en outre à servir vos besoins de manière durable et à vous permettre d’économiser temps, argent et effort, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus dans votre travail.

Tork est une marque de SCA SCA est un groupe international leader du secteur de l’hygiène et de la forêt. Le Groupe développe et fabrique des produits durables pour les soins d’hygiène personnelle ainsi que des mouchoirs en papier et des produits en bois. Nos produits sont vendus dans plus de 100 pays sous des noms de marques connues, notamment les marques inter-nationales TENA et Tork, et les marques régionales, comme Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo et Vinda.

En tant que propriétaire privé de forêts le plus impor-tant en Europe, SCA accorde une place considérable à la gestion des forêts de façon durable. Le Groupe comptait environ 44 000 employés à la fin de l’année 2013. En 2013, les ventes se sont élevées à environ 93 milliards de SEK (10,7 milliards d’euros). SCA a été fondée en 1929, son siège social se trouve à Stockholm en Suède, et elle est cotée au NASDAQ OMX de Stockholm. Pour de plus amples informa-tions, rendez-vous sur www.sca.com. ProduitsNotre offre Que vos besoins concernent l’essuyage, le séchage, le nettoyage ou le polissage, nous avons ce qu’il vous faut. Nos gammes de distributeurs, recharges et services sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des sanitaires, environnements indus-triels, cuisines et salles de restauration. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel. Trouvez la solution la plus adaptée à vos besoins en recherchant parmi nos produits ou recommanda-tions.

Faites confiance à TorkNous livrons des solutions durables à forte valeur ajoutée à nos clients. Son principe : origine, produc-tion et développement sûrs, efficients en ressources et respectueux de l’environnement. Le fait que 75 % des produits Tork en Europe portent un ou plu-sieurs Écolabels reconnus par des tiers le prouve.

ServicesDes concepts intelligents pour une gestion parfaite de l’hygièneAvec son optimisation ciblée des processus et ses systèmes intelligents, Tork vous permet, en votre qualité de responsable de l’entretien des bâtiments, de satisfaire aux attentes des utilisateurs des sanitaires en matière de propreté et de fonction-nalité – tout en satisfaisant vos clients, qui exigent une gestion de l’hygiène parfaite et durable. Moins de travail, moins de réclamations, moins de coûts d’exploitation : tels sont les atouts des concepts Tork.• Ils réduisent le temps et les efforts nécessaires : les emballages pratiques Tork Easy Handling™• Des sanitaires qui respirent l’hygiène grâce à une technologie de pointe : Tork SmartFresh™• Un service modulable en fonction des besoins grâce au système Tork EasyCube™Pour de plus amples informations, rendez-vous sur http://easycube.sca-tork.com/

NouveautésTork Image Design™Faites confiance à Tork Image Design™ pour une gestion efficace de vos sanitaires, véritable reflet de votre entreprise.Visitez notre exposition Tork image Design ™www.torkimagedesign.com

ReferencesEntreprises de propreté Que vous soyez responsable des installations ou membre du personnel de nettoyage, nous vou-lons vous faciliter la vie. Nous offrons une gamme complète de produits de nettoyage, de distributeurs et d’outils d’aide à la vente Tork pour les entreprises de nettoyage et les revendeurs. Tout ce que nous faisons est conçu pour vous aider, vous et vos clients, à accomplir rapidement les tâches de nettoyage fon-damentales inhérentes à toute entreprise. Ces tâches effectuées, tout le monde a plus de temps pour ce qui importe vraiment pour ses clients.

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PROFACILITY GUIDE 2016 135

COMPANY PROFILE

VINCI FACILITIESAvenue du Port 86c boîte 201 - BE-1000 Bruxelles

TEL 0032 (0)2 422 26 11FAX 0032 (0)2 422 26 45

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionVINCI Facilities, une marque de VINCI Energies, est un acteur de référence en matière de Maintenance Multitechnique et de Facility Management.

Nous associons l’ensemble des expertises techniques du bâtiment à celles des secteurs de l’énergie. Grâce à notre expérience des partenariats public-privé, nous pouvons concevoir et assurer l’exploitation sur de nombreuses années.

Notre connaissance globale du cycle de vie du bâtiment et notre présence quotidienne sur les sites de nos clients nous donnent la pertinence nécessaire pour répondre à des attentes variées et proposer des solutions sur-mesure.

Notre mission : Prendre soin• Prendre soin des bâtiments, grâce à notre expertise technique.• Prendre soin des occupants, animé d’un esprit de service.• Prendre soin de l’environnement, dans le cadre d’une démarche globale d’efficacité énergétique.

Nos implantations en Belgique : Bruxelles, Gosselies, Hasselt, Liège, Ostende, Waregem et Zwijndrecht.

ServicesDes solutions sur-mesure de facility management intégré Chaque client a une problématique spécifique qui nécessite une réponse sur-mesure. Notre expérience, et la variété des sites et des secteurs dans lesquels nous sommes présents nous permettent d’enrichir nos offres sur la durée en nous engageant dans un processus d’amélioration continue.

Vous choisissez l’étendue des services que vous souhaitez nous confier dans le cadre d‘une offre qui organise notre savoir-faire autour de vos attentes.

STRUCTUREManagement

Wim Geuens

General Manager

Implantations Belgique Bruxelles

Zwijndrecht

Waregem

Gosselies

Liège

Hasselt

Ostende

Implantations InternationalesPays-Bas

France

Allemagne

Royaume-Uni

...

Effectif Nombre de personnes : 320

L’excellence technique pour les bâtiments et les occupants VINCI Facilities garantit la performance des bâtiments et le confort des occupants et vous accompagne sur la performance énergétique et la sécurisation de vos sites.

VINCI Facilities assure l’ensemble des prestations de maintenance en conduite et exploitation, maintenance corrective, maintenance préventive, systématique et conditionnelle, ainsi que les contrôles réglementaires, tests et certifications.• HVAC : chauffage, ventilation, climatisation• Électricité courant fort• Plomberie• Systèmes de sécurité incendie• Vidéosurveillance et contrôle d’accès• Ascenseurs et portes automatiques• Systèmes de supervision

Au service de la performance énergétique Connecté à l’exploitation au quotidien et indépendant des fournisseurs d’énergie et d’équipements, VINCI Facilities vous accompagne en toute transparence dans votre recherche de performance énergétique.Avec l’offre « Performance Energétique » de VINCI Facilities, propriétaires, locataires, gestionnaires et investisseurs pourront :• Piloter leurs dépenses d’énergie.• Optimiser la consommation des bâtiments.• Bénéficier de mesures pérennes d’économies d’énergie.

RéférencesBNP Paribas Fortis | Honda | Arcelor Mittal | G4S | Eandis | Godiva | Belgacom | Arseus Dental | Vandemoortele | Pfizer | TNT | S&R | Picanol | Fuji Oil | Tereos | Spirou | Volvo | Mobistar | KMDA | Storaenso | Jan Yperman ZiekenhuisTouring l Base l Alcatel Lucent l RealDolmen l SKF l Elia l Electrolux l Europcar l Renault l Unisys | ...

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136 PROFACILITY GUIDE 2016

YOUR MOVER VANDERGOTEN Av. J. Monnet 1a - BE-1804 Vilvorde

TEL 0032 (0)2 705 35 35FAX 0032 (0)2 705 47 21

[email protected]

PROFIL DE LA SOCIÉTÉIntroductionLa société Your Mover Vandergoten fait partie du top 3 des sociétés de déménagement en Belgique. Ces dernières années les méthodes de déménagement ont fortement évolué et notre société y contribue.

Your Mover a développé et fait fabriquer son propre matériel d’emballage et de manutention (Roll Tainer, Locabox, Sprint Move box, boîtes NNOF …)

La société a également développé sa propre appli-cation internet, « V-Move », qui soutient son offre de service (planning, inventaires, accès par le client à son dossier …).

Your Mover s’implique aussi fortement dans la formation et le suivi des déménageurs (formations externes, coaching et suivi interne par les contre-maîtres …).

Nous continuons aussi à investir dans notre politique de développement durable, commencée il y a de nombreuses années déjà (formation eco-driving, boîtes réutilisables, audits énergétiques, tri avancé de tous les déchets (également ceux du client)).

80 % de notre clientèle est « fixe » : nous intervenons chez elle plusieurs fois par jour, par semaine, par mois ou par an. Nous constatons également que ceux qui ont déménagé une fois avec nous reviennent par la suite.

CONTACTDavid Mortier

Sales Manager

TEL 0032 (0)2 705 35 35

[email protected]

STRUCTUREManagement

Mathieu VanhouckeBusiness Unit Manager

David MortierSales Manager

Implantations Belgique Your Mover VANDERGOTEN - 1804 Vilvorde

Your Mover LOGISTICS - 1800 Vilvorde

NNOF - 1800 Vilvorde

Effectif Nombre de personnes : 74

Année de création : 1976

Services• Déménagements de bureaux (interne/externe, y compris la préparation, coordination …)• Transport et distribution d’appareils de haute technologie• Déménagements internationaux• Garde-meuble• Gestion active de mobilier de bureau (dont stockage, inventaire internet, entretien, réparation…)• Livraison et montage de mobilier neuf ou de secondemain• Stockage, gestion et livraison d’archives

Nouveautés• Entretien et petites réparations de mobilier et de l’environnement de travail• Service clé pour mobilier• Homme à tout faire• N(early) N(ew) O(ffice) F(acilities) : récupération et réutilisation (avec adaptation) de votre mobilier.

WWW.NNOF.BE

Toutes les sociétés du groupe participent à la réalisation de notre objectif commun : « la gestion intégrée de l’environnement de travail ».

RéférencesDans tous les secteurs (Banque, Assurances, Retail, Santé, Informatique, Indépendant (avocats …), Public …) et de toute taille (BNP Paribas Fortis, ING, SNCB, magasins, Notariat, et de multiples PME ...)

COMPANY PROFILE

Christophe et Didier Pierre

Direction de PMC (société mère)

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PROFACILITY GUIDE 2012 137

GGUIDE DES FOURNISSEURSTOP SECTORIEL

→→Cette section du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, espaces de travail et de réception, services facilitaires, fl otte automobile et mobilité.

Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations off ertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un profi l d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 1.320 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour régulièrement par la rédaction de Profacility.GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

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138 PROFACILITY GUIDE 2016

FACILITY MANAGEMENT, ORGANISATION, CONTRÔLE

CONSULTANCE EN FACILITY MANAGEMENTANIXTON

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et profil de l’entreprise pages 110-111

AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

FACORG

FREESTONE FACILITY www.profacility.be/freestoneProfil de l’entreprise page 117

IRIS FACILITYPublicité page 37

K-ONCEPT www.profacility.be/k-onceptProfil de l’entreprise page 122

L.O.G www.profacility.be/logProfil de l’entreprise page 123

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

PROCOS GROUP www.profacility.be/procosProfil de l’entreprise page 131

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

VINCI FACILITIES www.profacility.be/vinciProfil de l’entreprise page 135

INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT

FACILICOM FACILITY SOLUTIONS www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

ISS

JOHNSON CONTROLS

SODEXO

VINCI FACILITIES www.profacility.be/vinciProfil de l’entreprise page 135

LOGICIELS FMIS & APP’S

ARCHIBUS c/o PROCOS GROUP www.profacility.be/procosProfil de l’entreprise page 131

ARCHIBUS c/o AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

AXXERION

FACILITY APPS

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

Facility Management

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL

PLANON

PROXYCLICK

TOPDESK

ULTIMO

CONSULTANCE - STRATEGIE ACHATSAYMING

EXPENSE REDUCTION ANALYST

EUROPEAN & BELGIAN PUBLIC PROCUREMENT

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

FORMATION EN FACILITY MANAGEMENT

FREESTONE LAB www.profacility.be/freestoneProfil de l’entreprise page 117

HAUTE ECOLE ERASMUS - CAMPUS DANSAERT

HAUTE ECOLE DE LA PROVINCE DE LIEGE

IFMA BELGIAN CHAPTER

ODISEE

WOLTERS KLUWER

HR SOURCING & INTERIM MANAGEMENTADECCO

AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

DAOUST INTERIM

FREESTONE PEOPLE www.profacility.be/freestoneProfil de l’entreprise page 117

INTERLABOR

MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

RANDSTAD

RECEPTEL

SERVICE A

START PEOPLE

USG ENGINEERING PROFESSIONALS

USG PEOPLE

FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLESHDFV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorgingsinstellingen)

IFMA BELGIAN CHAPTER

EUROFM

VIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek)

VVAV (Vlaamse Vereniging Aankoopmanagers in Verzorgingsinstellingen)

Page 139: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 139

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

SERVICES FACILITAIRES

RESTAURATION COLLECTIVE - SERVICESARAMARK

BELGOCATERING

COMPASS GROUP

DUOCATERING

HORESERVI CATERING

ISS

PROREST www.profacility.be/facilicom Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

SODEXO BELGIUM

RESTAURATION COLLECTIVE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

INTEXSO

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURSCOCA-COLA ENTREPRISES

COFEO-SERVICES

MIKO COFFEE SERVICE www.profacility.be/mikoProfil de l’entreprise page 124

PELICAN ROUGE

UNILEVER BELGIUM

CONCIERGERIE -SERVICESEASYDAY

EKIVITA

FACILICOM www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

SODEXO BELGIUM

NETTOYAGE - SERVICESALLIANCE GROUP

ATALIAN GROUP

CAREPublicité page 139

CLEANING MASTERS

COMPOSIL EUROPE

EUROCLEAN

EW FACILITY SERVICES

GOM www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

HECTAS

IRIS CLEANINGPublicité page 37

ISS

JETTE CLEAN www.profacility.be/jetteclean Publicité et profil d’entreprise pages 118-119

Le nettoyage n’est pas toujours associé à du travail sur mesure. Pourtant, chaque immeuble de bureaux est différent : grand ou petit, ancien ou nouveau, « bâti avec des matériaux vulnérables », uniquement des horaires variables, etc. Même les souhaits de nos clients diffèrent fortement les uns des autres.

En nous coordonnant bien avec vous, nous parvenons à une solution afi n que tout soit propre et le reste. Vitres nettes, bureaux et ordinateurs propres, tapis immaculés, sanitaires hygiéniques, éclairage et chauffage bien entretenus, une délicieuse tasse de café et de belles plantes...

Un environnement de travail agréable pour vos collabora-teurs afi n qu’ils brillent également dans leur emploi.

� Lorsque le bien-être de vos collaborateurs est important, vous avez besoin d’un spécialiste comme Care.

bureaux et ordinateurs propres, tapis immaculés, sanitaires hygiéniques, éclairage et chauffage bien entretenus, une délicieuse tasse de café et de belles plantes...

Un environnement de travail agréable pour vos collabora-teurs afi n qu’ils brillent également dans leur emploi.

� Lorsque le bien-être de vos collaborateurs est important, vous avez besoin d’un spécialiste comme Care.www.care.be

Care fait briller votre entreprise

� Plus d’informations : 03/287 06 10, demandez

Chantal Moerenhout (sales manager).

Page 140: PROFACILITY Guide 2016  fr

Soyez connecté avec l’actualité du facility & workplace management

→ m.profacility.be suivez l’actualité aussi sur votre smartphone

Soyez-les premiers informés : @ProfacilityFR

www.profacility.be/abo

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→ suivez l’actualité aussi sur votre smartphone

Page 141: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 141

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

NETTOYAGE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉATIR

IPSO

INTEXSO

MCS www.profacility.be/mcs Profil de l'entreprise page 129

VSR

BLANCHISSERIE INDUSTRIELLEHADES-ELIS

INITIAL

MEWA SERVIBEL

MIREILLE

STERIMA - VANGUARD TEXTILE

PEST CONTROLANTICIMEX

ELIS

PESTWATCHERS

RENTOKIL PEST CONTROL

SANITEC c/o SGS

ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

IRIS GREENCAREPublicité page 37

ONE BUILDING MAINTENANCE www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

SODEXO

ISS

DÉMÉNAGEMENT - SERVICESCOCQUIBUS-WAHL

DOCKX VERHUISBEDRIJF

GOSSELIN GROUP

MOZER GROUP www.profacility.be/mozerProfil de l’entreprise page 127

POTIEZ-DEMAN www.profacility.be/potiezProfil de l’entreprise page 130

SERVAES SERVICES

YOUR MOVER www.profacility.be/yourmoverProfil de l’entreprise page 134

ZIEGLER

DÉMÉNAGEMENT - ORGANISATION & CONSULTANCE

AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

D&C SERVICES www.profacility.be/dcservicesProfil de l’entreprise page 120

L.O.G www.profacility.be/logProfil de l’entreprise page 123

SURVEILLANCE ET GARDIENNAGECAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

CITIZEN GUARD

FACT SECURITY

G4S SECURITY SERVICES

NEDAP SECURITY MANAGEMENT www.profacility.be/nedap

SECURITAS

SERIS SECURITY

TRIGION www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

DOCUMENTS - SERVICES DE NUMÉRISATION & ARCHIVAGEIRON MOUNTAIN

MERAK

OASIS GROUP

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES

RICOH

XEROX

SERVICES DE COURRIER - MAILROOMBPOST

CMG EXPRESS

CORPCO EXPRESS ROAD

EASY POST

GAS COURIER SERVICES

NEOPOST

SERVICE DE COURRIER INTERNATIONALDHL EXPRESS

FEDEX EXPRESS

GLS

TNT EXPRESS

UPS

ACCUEIL - SERVICESEW FACILITY SERVICES

FACILICOM www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

RECEPTEL

ISS

SODEXO

GESTION DES DECHETSBEBAT

FOST PLUS

RECUPELPublicité page 69

SHANKS

SITA

VAN GANSEWINKEL

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Soyez-les premiers informés : @ProfacilityFR

www.profacility.be/abo

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Page 142: PROFACILITY Guide 2016  fr

142 PROFACILITY GUIDE 2016

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL

WORKPLACE DESIGN - CONCEPT & PROJECT MANAGEMENT

ADMOS www.profacility.be/admosPublicité page 54 et profil de l’entreprise page 106

ALL CONCEPT

ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

ART NIVO

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et profil de l’entreprise pages 110-111

BUROCONCEPT www.profacility.be/buroconceptProfil de l’entreprise page 112

BURO PROJECT

D&C SERVICES www.profacility.be/dcservicesProfil de l’entreprise page 120

DE CORT & DERVICHIAN

EXODE ARCHITECTURE www.profacility.be/exode

GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM www.profacility.be/globalProfil de l’entreprise page 116

K-ONCEPT www.profacility.be/k-onceptProfil de l’entreprise page 122

KINNARPS www.profacility.be/kinnarpsProfil de l’entreprise page 114

L.O.G www.profacility.be/logProfil de l’entreprise page 123

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

PROCOS GROUP www.profacility.be/procosProfil de l’entreprise page 131

PROJECTATELIER

ROSESTUDIO www.profacility.be/rosestudioProfil de l’entreprise page 132

WORKPLACE OCCUPANCY & QUALITY AUDIT

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et Profil de l’entreprise pages 110-111

GREAT PLACE TO WORK INSTITUTE

LEESMAN

MEASUREMEN www.profacility.be/measuremen Profil de l’entreprise page 125

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

MOBILIER DE BUREAU - FABRICANTSAHREND FURNITURE

BENE

BEDDELEEM www.profacility.be/beddeleemPublicité et profil de l’entreprise pages 108-109

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS

BULO

BUZZISPACE

CASALA

DRISAG

WorkplaceACHAT - EQUIPEMENTS ET CONSOMMABLES

FOURNITURES DE BUREAUBURO MARKET

DEROANNE

DURABLE

LYRECO

OFFICE DEPOT

MANUTAN

STAPLES

NETTOYAGE - EQUIPEMENT & MATÉRIELALPHEIOS

BOMAC

DIVERSEY

DYSON

KÄRCHER

MOTRAC HANDLING & CLEANING

NILFISK ADVANCE

TENNANT

NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLESANECA HYGIENE

BOMA

CWS / BOCO

ELIS

FHP VILEDA PROFESSIONAL

TORK > SCA HYGIENE PRODUCT www.profacility.be/scaProfil de l’entreprise page 134

VENDOR TOILETHYGIENE

WERNER & MERTZ

MACHINES À CAFÉCOFEO SERVICES

CAFE EQUITALBLE / OBN VENDING

DOUWE EGBERTS PROFESSIONAL

KOFFIE ROMBOUTS

MIKO COFFEE SERVICE www.profacility.be/mikoProfil de l’entreprise page 124

PELICAN ROUGE

NESPRESSO BUSINESS SOLUTIONS

BUREAUTIQUE (PHOTOCOPIEURS, SCANNERS, FAX, IMPRIMANTE, PROJECTEURS)

BROTHER Publicité page 52

CASIO

KYOCERA MITA

OCE

RICOH

XEROX

Page 143: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 143

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

WorkplaceGDB BELUX

GIROFLEX www.profacility.be/giroflex

GIRSBERGER

GISPEN

HERMAN MILLER

JORI

KINNARPS www.profacility.be/kinnarps Profil de l’entreprise page 114

KNOLL

KUSCH + KO

MARKANT

NNOF > D&C SERVICES www.profacility.be/dcservices Profil de l’entreprise page 120

NOWY STYL GROUP www.profacility.be/nowy-styl-group Profil de l’entreprise page 128

PAMI

SEDUS STOLL www.profacility.be/sedus-stollProfil de l’entreprise page 133

STEELCASE

SV

VITRA

WILKHAHN

LOCKERS - CASIERS DE RANGEMENTBRINGME

NEDAP SECURITY MANAGEMENT www.profacility.be/nedap

VECOS

ART & DÉCORATION EN ENTREPRISEBERNICE

BUSINESS ART SERVICE

KUNST EN BEDRIJF

KUNST IN HUIS

LITTLE VAN GOGH www.profacility.be/littlevangogh

ZEBRA GRAPHICS

ICT, AUDIOVISUEL ,VIDÉOCONFÉRENCE - INTEGRATEURSAUDIOVISUAL LINE

AVEX

BIS

CEGEKA

DIALOG

DIMENSION DATA

MEDIATONE

CLOISONSALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

BEDDELEEM www.profacility.be/beddeleemPublicité et profil de l’entreprise pages 108-109

LINDNER

MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS www.profacility.be/maars-jansenProfil de l’entreprise page 126

PAN-ALL www.profacility.be/panallProfil de l’entreprise page 121

PROSIGNS (AMBIWALL)

TECNIBO

TECNOSPACE

STORES ET PROTECTIONS SOLAIRES - INTÉRIEUR HAROL PROJECTS

HUNTER DOUGLAS

LUXASOLAR

ORTALDRAPE

REPROSOL

SOMFY

PLAFONDS MODULAIRESANBICO

BENJO

BEDDELEEM www.profacility.be/beddeleemPublicité et profil de l’entreprise pages 108-109

BUILDING GROUP JANSEN

HUNTER DOUGLAS

INTERALU

LINDNER

TECNOSPACE

REVÊTEMENTS SOLS DESSO

FORBO

IDEAL FLOORCOVERINGS

INTERFACEFLOR

IVC

STO

TARKETT

ACOUSTIQUE - EQUIPEMENTSABV

DOX ACOUSTICS

BUZZISPACE

SEDUS STOLL www.profacility.be/sedus-stollProfil de l’entreprise page 133

AMENAGEMENT ESPACES VERTS INTÉRIEURSAMBIUS

ANYGREEN

AQUARELLA

DE KLERK

GREEN CONCEPT & SERVICES

PLANT DESIGN

Page 144: PROFACILITY Guide 2016  fr

144 PROFACILITY GUIDE 2016

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL

GESTION MULTI-TECHNIQUES (MAINCONTRACTING)

CEGELEC www.profacility.be/vinciProfil entreprise page 135

COFELY

FABRICOM

IMTECH MAINTENANCE

INGENIUM www.profacility.be/ingenium

IRIS BUILDINGPublicité page 37

JOHNSON CONTROLS

ONE BUILDING MAINTENANCE www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

SODEXO BELGIUM

SPIE

T.E.M

VINCI FACILITIES www.profacility.be/vinciProfil de l’entreprise page 135

HVAC (HEATING, VENTILATION, AIR CONDITIONING)ABN KLIMATISATIE

ATLAS COPCO BELGIUM

AXIMA CONTRACTING

BELAIRCO / SAMSUNG AIRCONDITIONNING

DAIKIN BELGIUM

DALKIA

DESCO

FEXIM MAINTENANCE

IMTECH PROJECTS

LIMPENS

TYCO THERMAL CONTROLS

MAINTENANCE & REPARATIONS (HANDYMAN)CARE ID

FACILITEAM

ISS

IRIS BUILDINGPublicité page 37

JETTE CLEAN www.profacility.be/jetteclean Publicité et profil d’entreprise pages 118-119

ONE BUILDING MAINTENANCE www.profacility.be/facilicomPublicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

SODEXO BELGIUM

PLAFONDS CLIMATISANTSINTERALU

BEDDELEEM www.profacility.be/beddeleemPublicité et profil de l’entreprise pages 108-109

Bâtiments, Energie & TechniquesIMMOTIQUE - AUTOMATISATIONBECKHOFF AUTOMATION

PRIVA BUILDING INTELLIGENCE

RISCO GROUP

SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES

PROTECTIONS SOLAIRES EXTÉRIEURESDUCO

HUNTER DOUGLAS

RENSON VENTILATION

SOMFY

ASCENSEURS & ESCALATORS - INSTALLATEURS & CONSTRUCTEURSAXESS LIFTEN

COSMOLIFT

KONE

OTIS

SCHINDLER

THYSSEN KRUPP

SIGNALISATION APL

BRADY

ETILUX

EVOKO

PUBLI-COEN SAFETY & SIGN

PROSIGNS (DIREXIONS)

SIGNTEC

ZUMTOBEL LIGHTING

CONTRÔLE D’ACCÈS - INSTALLATEURSADT FIRE & SECURITY

AMANO ELECTRONICS

AUTOMATIC SYSTEMS

DINEC INTERNATIONAL

GET

NEDAP SECURITY MANAGEMENT www.profacility.be/nedap

PROTIME

RISCO GROUP

SALTO

SYSTÈME DE SURVEILLANCE - INSTALLATEURSA&E SECURITY

ADT FIRE & SECURITY

CUSTOS

ESSC

G4S SECURITY SERVICES

NEDAP SECURITY MANAGEMENT www.profacility.be/nedap

Page 145: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 145

WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

NISCAYAH

SERIS SECURITY

PROTECTION INCENDIE - ÉQUIPEMENTACSES

AJAX FIRE PROTECTION

ANSUL

BEMAC

BRAKEL AERO

KBS-SYSTEMS

MEYVAERT

NISCAYAH

SAVAL

SICLI

SOMATI

ETANCHÉITÉ TOITURES - POSE ET MAINTENANCEATAB

DE BOER WATERPROOFING SOLUTIONS

IMPERBEL (DERBIGUM)

RECTICEL INSULATION

RAYONNAGE POUR ENTREPÔTSALMASY

DEXION

ROTOM

SSI SCHAEFER

STOW INTERNATIONAL

PARKINGS – SERVICES ET ÉQUIPEMENTSAUTOMATIC SYSTEMS

BE PARK

VELOPA

VINCI PARK

WPS BELGIUM

FORMATIONS

BRUXELLES ENVIRONNEMENTPublicité page 82

BEMAS

FREESTONE www.profacility.be/freestoneProfil de l’entreprise page 117

FÉDÉRATIONSBEMAS

VTDV

AFTSH (Association Francophone des Responsables Techniques et de Sécurité des Hôpitaux)

ENERGY MANAGEMENT

CONSULTANTS - ENVIRONNEMENTELLYPS

CENERGIE

GLOBAL ENERGY MANAGEMENT SOLUTIONS

INVICTUS

VINCOTTE ENVIRONNEMENT

AUDIT ÉNERGÉTIQUE

AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

B4F | BUIDING FOR THE FUTURE

BRUXELLES ENVIRONNEMENTPublicité page 82

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

CENERGIE

DALKIA

DAPESCO

FIFTH PLAY

INGENIUM www.profacility.be/ingenium

STEEL

VINCI FACILITIES www.profacility.be/vinciProfil de l’entreprise page 135

VK ENGINEERING

PANNEAUX SOLAIRES - INSTALLATEURSCARBOMAT

ENERSOL

ISSOL

IMPERBEL (DERBIGUM)

SOLARACCES

COGÉNÉRATION - INSTALLATEURSBELPOWER INTERNATIONAL

RENOVE ELECTRIC

SOLTIS

ÉOLIEN - INSTALLATEURSBUILDING ENERGY

ENECO

EOLUZ

TVL

Page 146: PROFACILITY Guide 2016  fr

146 PROFACILITY GUIDE 2016

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL

CONSULTANCE & SERVICES IMMOBILIERSALLTEN

ANIXTON

AXIMAS

BELTICO

BNP PARIBAS REAL ESTATE

BEL SQUARE

BUSINESS SPACE

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

CBRE

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et profil de l’entreprise pages 110-111

CRESA www.profacility.be/cresaPublicité page 81 et profil de l’entreprise page 113

CUSHMAN & WAKEFIELD

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

DEVIMO CONSULT

GVA BELUX

GROUP HUGO CEUSTERS - SCMS

IMMOQUEST

JLL

KEY ESTATE

KNIGHT FRANK

MCS www.profacility.be/mcsProfil de l’entreprise page 129

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

PROPERTY MANAGEMENTBNP PARIBAS REAL ESTATE

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

COFINIMMO

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et profil de l’entreprise pages 110-111

CONNECTIMMO

GLOBAL PORTFOLIO MANAGEMENT

INTERIM VASTGOEDBEHEER

QUARES PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT

RÉGIE DES BATIMENTS www.pro-realestate.be/bba

SAVILLS

SOGESMAINT

RELOCATION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJETANIXTON

ADMOS www.profacility.be/admosPublicité page 54 et profil de l’entreprise page 106

AREMIS www.profacility.be/aremisProfil de l’entreprise page 107

COLLIERS INTERNATIONAL www.profacility.be/colliersbelgiumPublicité et profil de l’entreprise pages 110-111

Immobilier

Connect towww.pro-realestate.be

→ NEWSnews on market trends, projects and transactions

→ PROJECTS LIBRARYtown planning master plans, offi ces, logistics & retail projects

→ LIBRARYtrends & best practices in asset, property, workplace

and facility management

→ NETWORKcoordinates & company profi les of key players

in the Belgian real estate industry, along with suppliers

→ NEWSLETTER2016 forthcoming issues:

17/05 - 13/09 - 11/10 - 08/11

© Pro-Realestate a trademark of Business Interactive Media (Bimedia)www.pro-realestate.be I [email protected] I TEL. +32 (0)2 669 77 65

www.pro-realestate.be/advertising I [email protected]

Page 147: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 147

/ TOP SECTORIEL WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

D&C SERVICES www.profacility.be/dcservicesProfil de l’entreprise page 120

CRESA www.profacility.be/cresaPublicité page 81 et profil de l’entreprise page 113

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

PROCOS GROUP www.profacility.be/procosProfil de l’entreprise page 131

BUREAUX D’ARCHITECTUREA.D.E. SPRL MARC STRYCKMAN AND PARTNERS

A2RC ARCHITECTS

A2M

ALTIPLAN° ARCHITECTS

ARCHI 2000

ARCHI+I

ARCH&TECO ARCHITECTURE

ARCHITECTESASSOC

ARCHITECTUURBUREAU LOWETTE

ARCHITEKTENBURO STORME VAN RANST

ART & BUILD

ASSAR ARCHITECTS

ATELIER D'ARCHITECTURE DE GENVAL

ATELIER DE L'ARBRE D'OR

BURO II

CONIX ARCHITECTEN

CREPAIN-BINST ARCHITECTURE

DDS & PARTNERS ARCHITECTS

DSW ARCHITECTS

ELD PARTNERSHIP

EXODE ARCHITECTURE www.profacility.be/exode

GROUP SIGMA

JASPERS - EYERS ARCHITECTS

K-ONCEPT www.profacility.be/k-onceptProfil de l’entreprise page 122

MONTOIS PARTNERS ARCHITECTS

MDW ARCHITECTURE

POLO ARCHITECTS

RYCKAERTS & PARTNERS

SAMYN AND PARTNERS

SVR ARCHITECTS

VK STUDIO

ARCHITECTES PAYSAGISTESAVANTGARDEN

DOLMANS LANDSCAPING

INTERPLANT

J.N.C

WIRTZ

BUREAUX D’ÉTUDE ET D’INGÉNIERIEABT

AIR CONSULT ENGINEERING

ARCADIS

B SOLUTIONS

INDUSTRIAL PROJECT SERVICES

INGENIUM www.profacility.be/ingenium

M&R ENINEERING

TPF ENGINEERING

TRACTEBEL -ENGIE

VK ENGINEERING

CONSTRUCTION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJETBOPRO REAL ESTATE SERVICES

INGENIUM www.profacility.be/ingenium

TRACTEBEL - ENGIE

VK ENGINEERING

WIDNELL EUROPE

AUDIT CONDITION ET ETAT DES BÂTIMENTS

FREESTONE www.profacility.be/freestoneProfil de l’entreprise page 117

SOCOTEC

BÂTIMENTS - CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALEB4F | BUILDING FOR THE FUTURE

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

BREEAM

BUREAU VERITAS CERTIFICATION

HQE

PROBAM

SECO

VINCOTTE

MOBILIER URBAINKOPPEN

VELOPA

FORMATION DE GESTION EN IMMOBILIERUNIVERSITEIT ANTWERPEN MANAGEMENT SCHOOL (UAMS)

SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

SPRYG

ASSOCATIONS & FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLESRES

RICS

URBAN LAND INSTITUTE (ULI)

UPSI / BVS

Page 148: PROFACILITY Guide 2016  fr

148 PROFACILITY GUIDE 2016

www.profacility.be/guidele lieu de rencontre de l’offre et de la demande

Le guide des fournisseurs www.profacility.be/guide publie les coordonnées de 1.320 fournisseurs référencés par secteurs d’activités, dans les domaines liés à la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail,

services facilitaires, fl otte automobile et mobilité.

© ‘Profacility Guide / B2B services Showcase’ est une publication de Business Interactive Media (Bimedia)www.profacility.be I [email protected] I TÉL. +32 (0)2 669 77 65 I [email protected]

www.profacility.be/guide

Page 149: PROFACILITY Guide 2016  fr

PROFACILITY GUIDE 2016 149

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

FLEET MANAGEMENT - CONSULTANTSDRAGINTRA FLEET SERVICES

EUROFLEET CONSULT

FLEET LOGISTICS

FLEET SUPPORT

MOBILITÉ - CONSULTANTSTRAJECT

LEASING CAPTIFBMW FINANCIAL SERVICES

CITROEN LEASE

D'IETEREN LEASE

MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

PEUGEOT LEASE

LEASING MULTIMARQUESALD AUTOMOTIVE

ARVAL BELGIUM

ATHLON CAR LEASE

BELFIUS AUTO LEASE

DIRECTLEASE

GE CAPITAL

KBC AUTOLEASE

MASTERLEASE

VOITURE & VÉHICULE UTILITAIRE - LOCATION COURT TERMEAVIS

BUDGET RENT A CAR

EUROPCAR

HERTZ

SIXT

CARBURANTS & LUBRIFIANTSESSO CARD SERVICES

Q8 PETROLEUM

LUKOIL

OCTA +

SHELL

TEXACO

TOTAL

Mobility ManagementASSISTANCE ET DÉPANNAGEETHIAS ASSISTANCE

INTER PARTNER ASSISTANCE

MONDIAL ASSISTANCE GROUP

TOURING

VAB

SMART REPAIRCARGLASS

ONE FLEET SERVICES www.profacility.be/facilicom Publicité page 18 et profil de l’entreprise page 115

TOURING GLASS

TRANSPORTS PARTAGÉSBLABLACAR

CAMBIO

CAR2GO

UBER-POP

VILLO

ZEN CAR

TRANSPORTS PUBLICSDE LIJN

SNCB

SRWT (TEC)

STIB

FÉDÉRATION PROFESSIONNELLEBFFMM

FLEET CORNER

RENTA

www.profacility.be/guidele lieu de rencontre de l’offre et de la demande

Le guide des fournisseurs www.profacility.be/guide publie les coordonnées de 1.320 fournisseurs référencés par secteurs d’activités, dans les domaines liés à la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail,

services facilitaires, fl otte automobile et mobilité.

© ‘Profacility Guide / B2B services Showcase’ est une publication de Business Interactive Media (Bimedia)www.profacility.be I [email protected] I TÉL. +32 (0)2 669 77 65 I [email protected]

www.profacility.be/guide

Page 150: PROFACILITY Guide 2016  fr

150 PROFACILITY GUIDE 2016

GUIDE DES FOURNISSEURS/ TOP SECTORIEL WWW.PROFACILITY.BE/GUIDE

BRABANT WALLONALTERNATIVE BUSINESS CENTER

AB COWORKING LOUVAIN-LA-NEUVE

AXISPARC BUSINESS CENTER

CAP INNOVE - NIVELLES

CEI – SMART WORK CENTER

CERCLE DU LAC

CREACTIVCENTER

LOUVAIN COWORKING SPACE

MULTIBURO - WAVRE NORD

REGUS BRAINE-L’ALLEUD - PARC DE L’ALLIANCE

REGUS LOUVAIN-LA-NEUVE - CITY CENTRE

REGUS WATERLOO - OFFICE PARK

BRABANT FLAMANDREGUS AALST - EREMBODEGEM

REGUS EXPRESS – GARE DE LEUVEN

BRUXELLESBETAGROUP COWORKING

BURO & DESIGN CENTER

BUROTEL

CO-STATION - GARE CENTRALE

GREENBIZZ

FLEXI SPACE - KRAAINEM

HIVE - MUNDO B

HUB BRUSSELS

L42 BUSINESS CENTER - LOI

MULTIBURO AEROPORT

MULTIBURO BRUXELLES - EUROPEAN PARLIAMENT

MULTIBURO BRUXELLES - LOUISE

REGUS BRUXELLES - AIRPORT

REGUS BRUXELLES - CENTRAL STATION

REGUS BRUXELLES - CITY CENTER

REGUS BRUXELLES - EU COMMISSION

REGUS BRUXELLES - EU PARLIAMENT

REGUS BRUXELLES - EU REGENT

REGUS BRUXELLES - GROOT-BIJGAARDEN

REGUS BRUXELLES - IT TOWER

REGUS BRUXELLES - SCHUMAN

REGUS BRUXELLES - SOUTH STATION

REGUS BRUXELLES - WEST BASILIX

REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE CENTRALE

REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE DU LUXEMBOURG

REGUS EXPRESS BRUXELLES - GARE DU MIDI

SERVCORP – TOUR BASTION

SERVCORP - LOI

SILVERSQUARE EUROPE

SILVERSQUARE LOUISE

TRIBES - LOUISE

Business & Coworking CenterHAINAUTBIOPARK INCUBATOR 2

ENGHIEN - CENTRE D’INNOVATION LA LANTERNE

ESPACE COWORKING TOURNAI (ESCO)

NEGUNDO INNOVATION CENTER

SWITCH COWORKING CHARLEROI

LIÈGECRISTAL HUB

LA FORGE

NATALIS

LIEGE BUSINESS CENTER

REGUS EXPRESS - GARE LIEGE-GUILLEMINS

NAMUR@TRIUM CREALYS - SWC

BUROGEST OFFICE PARK

BUSINESS ONE

CHALLENGE

COWORKING NAMUR

ANVERS & MECHELENBUSINESSPARK RIVIUM

MULTIBURO ANVERS - GARE CENTRALE

RE:FLEX

REGUS ANVERS - GARE DE BERCHEM

REGUS ANVERS - CITY CENTRE

REGUS ANVERS - GARE CENTRALE

FLANDRE OCCIDENTALEBEDRIJVENCENTRUM REGIO KORTRIJK

BEDRIJVENCENTRUM ROESELARE

BEDRIJVENCENTRUM OOSTENDE (KUIPWEG)

PARKOFFICE KORTRIJK

REGUS EXPRESS – GARE DE BRUGGE

FLANDRE ORIENTALEHEPTAGON

PARKOFFICE GENT

REGUS EXPRESS – GARE ST NIKLAAS

REGUS GENT- ZUIDERPOORT

LIMBOURGBEDRIJVENCENTRUM GENK

Grèves, retards à répétition des transports en commun ou encore météo… Les problèmes de mobilité ne cessent de croître en Belgique. Avec les nouvelles technologies d’information et de communication, le bureau peut pourtant se dématérialiser et se multiplier. Les « troisièmes lieux de travail » se multiplient peu à peu pour accueillir les travailleurs nomades. En mettant à disposition des espaces confortables aux télétravailleurs, les business centres et espaces de coworkings sont une des solutions aux problèmes de mobilité.

Page 151: PROFACILITY Guide 2016  fr

Au travers de multiples reportages et études de cas, le WORKPLACE SHOWCASE est une véritable vitrine de concepts, technologies et savoir-faire relatifs au space planning, design et aménagement intérieur des bureaux et lieux de travail.

Ces aménagements sont le refl et des changements d’organisation du travail, de la gestion RH, et également de la stratégie immobilière des entreprises et organisations.

Les postes de travail évoluent. Ils sont partagés, « activity based », interconnectés, ludiques, recyclables, design, ergonomiques, paperless et peu énergivores. La section « SHOWROOM » de cette édition présente

les dernières tendances relatives à ces mobiliers et équipements.

© Le « Workplace Showcase » est une publication de Business Interactive Media (Bimedia)Tarifs publicitaires via www.profacility.be/advertising

www.profacility.be I [email protected] I TÉL. +32 (0)2 669 77 65

4e année

Découvrez la version numérique via www.profacility.be/workplace-showcase/2015/FR

Workplace Showcase

Page 152: PROFACILITY Guide 2016  fr

B2B SERVICES ShowcaseDécouvrez dans ce guide les

tendances et bonnes pratiques

de gestion des bâtiments, lieux de travail, services facilitaires et mobilité. Des consultants et prestataires de services vous

y proposent leur expertise

et savoir-faire.