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Professor: Rômulo César

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Palestrante• Nome: Rômulo César Dias de Andrade• Mini CV:

- Mestre em Ciência da Computação na Universidade Federal de Pernambuco CIN-UFPE na área de

Engenharia de Software(2012).

- Pós-Graduado em Gestão da Tencologia da Informação pela FIR - Faculdade Integrada do Recife (2010).

- Possui Graduação em Tecnologia de Sistema da Informação pela FAPE – Faculdade Pernambucana

(2007).

- Atualmente trabalha como Consultor de Processos na área de Automação de Processos - BPM

- Tem 7 anos de experiência de mercado na área de Ciência da Computação, com ênfase em engenharia

de software e melhoria de processos.

- CV Completo: disponível em http://lattes.cnpq.br/1559585906838684

- Áreas de Interesse: Engenharia de Software, Análise de Projetos e Sistemas,Gerência de Projetos

baseado na metodologias Ágeis (SCRUM), Engenharia de Requisitos e Fluxo de Processos com BPM.

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GUARARAPES Vamos Esclarecer !

Projeto

Negócio

Processo

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Geralmente é Assim =(

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O que é processo?FACULDADE DOS

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Para compreender BPM, é necessário compreender o significado de processo de negócio. Nesse contexto, um “processo” é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.

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Oxente -> Que danado é BPM?

BPM = Maior desempenho das organizações

Business Process Management 

BPM é uma solução que apoia as empresas orientadas a processos,

fornecendo ferramentas que facilitam as tarefas de tomadas de decisão, gestão, operação, controle

e automatização de forma simplificada e unificada.

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Oxente -> Que danado é BPM?

• Redução de custos• Redução do tempo de duração

do processo• Aumento do controle• Redução de risco• Alinhamento entre as áreas de

negócio e as tecnologias utilizadas

• Melhoramento contínuo

BPM = Maior desempenho das organizações

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Produção !FACULDADE DOS

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Henry Ford

Fayol

Taylor

Peter Drucker

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Gestão por Processo

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Gestão por Processo – Qual é a Graça?

Processo AtividadeNome

Participante Tempo de Execução (min)Custo

Participante Infra Sistema Infra Física

Recebimento

Cadastrar Processo

Atendente de vendas

1 0,484848485 0,069444444 0,07638890,630681818

Verificar e-mail 5 1,212121212 0,173611111 0,1909722

Conferir estoque 7 1,696969697 0,56712963 0,2673611

Encaminhar para reserva 2 0,484848485 0,069444444 0,0763889

Encaminhar para engenharia 2 0,484848485 0,069444444 0,0763889

Encaminhar para faturamento 2 0,484848485 0,069444444 0,0763889

4,848484848 1,018518519 0,7638889 6,630892

Então... 1 minuto é que vale R$ 0,63. Logo em 1 hora gasta-se R$ 37,80. Em 1dia (8 horas) R$ 302,40. Em 1 mês (22 dias) R$ 6.652,80. Em 1 ano (12 meses) R$ 79.833,60. If tempo/2 then = R$ 39.916,8

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Gestão por Processo – e TI?

Até que fim...•Integração;•Medição;•Simulação;•Visibilidade.

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Gestão por ProcessoFACULDADE DOS

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Business Activity Monitoring - BAM

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Gestão por Processo - TI

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Gestão por Processo - TI

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Gestão por Processo – TI - Integração

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Processos versus função (trabalho ponta-a-ponta)

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“Funções de negócio” são habitualmente definidas por um grupo de atividades relacionadas a objetivo ou tarefa particular, por exemplo, vendas, finanças e produção.

Através da execução de tarefas individuais por colaboradores altamente especializados, as organizações podem obter grandes economias de escala viabilizando um aumento de participação no mercado e margens de lucro.

Por exemplo, um típico departamento de contabilidade enfoca tarefas associadas ao monitoramento, medição e reporte de operações financeiras dentro da organização. As funções do departamento de contabilidade suportam esses processos de negócio através da execução de tarefas específicas. Entretanto, esse departamento não é tipicamente responsável pelo trabalho ponta-a-ponta associado ao macro processo de negócio.

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Gerenciamento contínuo de processo

Muitas pessoas confundem Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – BusinessProcess Management) com iniciativas de Melhoria de Processos de Negócio (BPI –Business Process Improvement).Iniciativas de BPI tipicamente implicam em projetos ou um conjunto de melhorias deuma vez no redesenho ou ajuste de processos.

Exemplos de BPI:• Six Sigma• Lean,• Gerenciamento da Qualidade Total

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Medição e desempenho de processo

A prática de BPM requer a medição e supervisão do desempenho do processo.Tipicamente inclui o estabelecimento de metas de desempenho de processos, medição do desempenho real e revisão da eficácia dos processos de negócio. Mediçãoe desempenho de processos são elementos fundamentais no ciclo de vida BPM, provendo informação valiosa, compreensão e feedback para outras atividades primárias, tais como análise de processos, desenho e transformação.

Eficiência significa fazer um trabalho correto, sem erros e de boa qualidade.

Eficácia é fazer um trabalho que atinja totalmente um resultado esperado.

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Comprometimento organizacional

A prática de BPM requer um comprometimento significativo da organização.Organizaçõestradicionais são centradas em áreas funcionais, tais como vendas, marketing, finanças e

produção.

Uma forte liderança talvez seja o mais fundamental, pois, são os líderes da organização que maisinfluenciam a cultura, definem estruturas, objetivos e incentivos, e possuem a autoridade necessária para fazer mudanças e criar um ambiente de sucesso.

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O ciclo de vida BPM

A prática gerencial de BPM pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) deatividades integradas de BPM. Enquanto que diversas variações de ciclos de vida BPM sãoreconhecidas, a maioria dos ciclos pode ser sumarizada por um conjunto gradual e interativo deatividades que incluem: (1) Planejamento; (2) Análise; (3) Desenho e Modelagem; (4)Implantação; (5) Monitoramento e Controle; e (6) Refinamento.

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Planejamento e estratégia

Nesse modelo, o ciclo de vida BPM começa com o desenvolvimento de um plano e umaestratégia dirigida a processos para a organização. O plano inicia por um entendimento dasestratégias e metas da organização desenhadas para assegurar uma proposição de valor atrativapara clientes.Identifica papéis e responsabilidades organizacionais apropriadas de BPM, patrocínio executivo,metas, expectativas de medições de desempenho e metodologias

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Análise de processos de negócio

A análise de processos de negócio incorpora várias metodologias com a finalidade de entenderos atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. A análiseassimila informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processo, medições de desempenho, mudanças no ambiente externo e outros fatores, a fim de entendercompletamente os processos de negócio no escopo da organização como um todo.

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Desenho e modelagem de processos de negócioAs atividades de desenho de processos focam no desenho intencional e cuidadoso de como otrabalho ponta-a-ponta ocorre de modo a entregar valor aos clientes.O desenho define o que a organização quer que o processo seja e responde questões como: oquê, quando, onde, quem e como o trabalho ponta-a-ponta é realizado.Entender o processo envolve tipicamente a modelagem de processo e uma avaliação dos fatoresambientais que habilitam ou restringem o processo. Para organizações que estão menosmaduras na prática BPM, pode ser a primeira vez que o processo de negócio ponta-a-pontatenha sido documentado.

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Desenho e modelagem de processos de negócio - BPM

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Implementação de processos

Implementação de processos de negócio é a realização do desenho aprovado de processo denegócio em procedimentos e fluxo de trabalho documentados, testados e operacionais. Tambéminclui a implementação de políticas e procedimentos novos ou revisados.

Durante atividades de implementação assume-se que as fases de análise, modelagem e desenhocriaram e aprovaram um conjunto completo de especificações, então, somente pequenos ajustesdevem ocorrer durante a implementação.

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Monitoramento e controle de processosFACULDADE DOS

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No contexto do ciclo BPM, medição e monitoramento provêem informações-chave de desempenho deprocessos através de métricas relacionadas às metas e ao valor para a organização. A análise de informações de desempenho de processos pode resultar em atividades de melhoria, redesenho ou reengenharia.

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Refinamento de processos

A contínua medição e monitoramento de processos de negócio fornecem a informação necessária para que gestores de processo ajustem recursos a fim de atingir objetivos dos processos. O refinamento trata aspectos de ajustes e melhorias pós-implementação de processos com base nos indicadores e informações-chave de desempenho.

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Tipos de processos

Existem três tipos diferentes de processos de negócio:• Processos primários (também chamados de processos essenciais)• Processos de suporte• Processos de gerenciamento

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Processos primários

Processos primários são ponta-a-ponta, interfuncionais e entregam valor aos clientes. Processosprimários são freqüentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais que uma organização desempenha para cumprir sua missão.

Atividades primárias são aquelas envolvidas com a criação física de um produto ou serviço, marketing e transferência ao comprador, e suporte pós-venda, referidos como agregação devalor.

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Processos de suporte

Esses processos são desenhados para prover suporte a processos primários, freqüentemente pelo gerenciamento de recursos e ou infra-estrutura requerida pelos processos primários.

O principal diferenciador entre processos primários e de suporte, é que processos de suportenão geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos primários sim.O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor aos clientes não significa que nãosejam importantes para a organização. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estratégicos à organização na medida em que aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.

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Processos de gerenciamento

Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou de suporte, atinja metasoperacionais, financeiras, regulatórias e legais. Os processos de gerenciamento não agregamdiretamente valor aos clientes, mas são necessários a fim de assegurar que a organização operede maneira efetiva e eficiente.

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Tipos de atividades

• Valor agregadoAtividades que agregam valor são aquelas que contribuem para o resultado do processo de forma positiva. Por exemplo, contatar o cliente dias depois da manutenção de seu veículo paraverificar se está satisfeito, agrega valor ao processo de manutenção ao medir a satisfação do cliente e elevar a imagem da organização como prestador de serviços atencioso e preocupado.

• Handoff – Transferência de controle Atividades de handoff passam o controle do processo para outro departamento ou organização.Transferir um cliente a outro departamento após determinar o grupo para resolver a questão éum exemplo de atividade de handoff.

• Controles e atividades de controleAtividades de controle asseguram que os processos se comportem dentro das tolerânciasdesejadas. Controles ajudam a garantir que processos alcancem metas desejadas e estejam deacordo com padrões e requisitos legais ou regulatórios.

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Fatores-chave de sucesso BPM

Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem a consideração de um número de fatores,incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e tecnológicas.

1- Alinhamento de estratégia, cadeia de Valor e processo de negócioA experiência tem mostrado que as organizações mais bem sucedidas na implementação de BPMdedicam atenção especial ao alinhamento da estratégia de negócios, definições da cadeia devalor e processos de negócio.

2- MetasMuitas vezes, metas de negócio são o resultado de esforços de planejamento estratégico dasorganizações, tipicamente decompostas para incluírem metas funcionais que alinhem áreasfuncionais de uma organização com objetivos e metas da estratégia geral.

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Fatores-chave de sucesso BPM

3 – Patrocínio executivo e governançaOrganizações maduras em sua abordagem BPM tipicamente designam responsabilidade deliderança executiva para supervisionar o desempenho de processos-chave. O desempenho de umprocesso é medido com a prestação de contas incidindo sobre a liderança executiva e reportadaao longo da organização.

4 - Propriedade do processoOrganizações bem sucedidas na implementação do BPM reconhecem que o papel do dono deprocesso é essencial. O dono de processo é responsável pelo processo ponta-a-ponta ao longode departamentos funcionais.

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Fatores-chave de sucesso BPM

5 - Métricas, medições e monitoramentoPara gerenciar é necessário medir. A medição e o monitoramento de processos de negóciofornecem um feedback essencial ao desenho do processo, seu desempenho e conformidade.Métricas podem incluir crescimento de vendas, redução ou contenção de custos, tempo de cicloe satisfação ou retenção de cliente.

6 - PráticasO alcance efetivo desses fatores-chave de sucesso BPM em criar valor para uma organização eseus clientes depende tanto de práticas organizacionais quanto de domínio de conceitos ehabilidades por indivíduos com responsabilidade pela prestação de contas do gerenciamento deProcessos de negócio.

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Espaço profissional de BPM

Do ponto de vista de praticantes de BPM, o “espaço profissional” de BPM pode se caracterizar por nove componentes, conforme mostra a Figura

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Conceitos-chave

1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processosde negócio automatizados ou não a fim de atingir resultados consistentes com metasestratégicas da organização.

2. BPM envolve definição deliberada, colaborativa e cada vez mais suportada por tecnologia,melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócio ponta-a-ponta que conduzema resultados de negócios, criam valor e habilitam a organização alcançar seus objetivos commaior agilidade.

3. Habilita a organização alinhar seus processos à sua estratégia de negócio conduzindo aoefetivo desempenho geral através de melhorias de atividades especificas de trabalho em umdepartamento especifico, ao longo da organização ou entre organizações

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Conceitos-chave

4. Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos realizados por humanos ou máquinas para atingir uma ou mais metas.

5. Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de gerenciamento.• Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor.• Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.• Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades denegócio. Garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais,financeiras, regulatórias e legais.

6. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura

7. Um elemento-chave de BPM é a identificação e definição de controles operacionais efinanceiros informatizados. Alcançar uma aderência bem sucedida a esses controles requerdesenho, teste, implementação e monitoramento das atividades de controle.

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