Program E-commerceProcesowanie zamówienia str. 2

Procesowanie zwrotów str. 26

Instrukcja obsługi zamówieńe-commerce

W poniższej prezentacji znajdziesz informacje krok po kroku jak wygląda przebieg

procesu e-commerce i jego obsługa przez punkt odbioru zamówień e-commerce

(punkt dealerski). Zamówienia e-commerce są to zamówienia złożone przez Klientów

poprzez stronę www.kross.pl oraz www.legrandbikes.pl z odbiorem w wybranym przez

Klienta punkcie.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 2

Krok 1- złożenie zamówienia

Klient e-commerce na stronie www.kross.pl lub www.legrandbikes.pl

dodaje do zamówienia rower z odbiorem w punkcie odbioru (punkt

dealerski).

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 3

Krok 2- procesowanie zamówienia

Zamówienie jest procesowane i wysłane z Kross do wybranego przez Klienta

punktu odbioru (punkt dealerski).

W momencie wysłania paczki z firmy KROSS otrzymasz wiadomość e-mail na

swoją skrzynkę pocztową oraz to zamówienie pojawi się w panelu pod

adresem http://panel.kross.pl/user/login w zakładce „ZAMÓWIENIA” ->

„ZAMÓWIENIA B2C” .

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 4

Zamówienia B2C – miejsce gdzie są zamówienia e-commerce Kross i

Legrand

Krok 2 – widok listy zamówień w panelu

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 5

Wysłane zamówienie z Kross jest widoczne jako zamówienie w sekcji W DRODZE ze statusem WYSŁANE

Każde zamówienia ma określony STATUS oraz CZAS OCZEKIWANIA

na przygotowanie

Krok 2 widok zamówień w panelu

UWAGA- pamiętaj na przygotowanie roweru masz 24 h (dotyczy dni roboczych)

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 6

SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA

Klikając na liście zamówień w wybraną pozycję otworzą się szczegóły

zamówienia informujące dla kogo i jakie produkty zostały zamówione.

Dodatkowo wyświetlana jest wysokość prowizji jaka zostanie

przydzielona za dany produkt za przygotowanie i wydanie zamówienia.

Prowizje są wyliczane automatycznie przez system.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 7

W tym miejscu zobaczysz wysokość swojej PROWIZJI jaką otrzymasz za

przygotowanie zamówienia do odbioru przez Klienta

W tym miejscu będzie wyświetlany czas jaki pozostał Ci do

przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 8

Krok 6- odbiór paczki od kuriera

Zamówienie dociera do Twojego Punktu.

Po wydaniu paczki przez Kuriera system rozpoczyna odliczanie do wydania zamówienia Klientowi. System od tego momentu liczy czas jaki

masz na przygotowanie zamówienia dla Klienta.

W panelu zmienia się status zamówienia na OCZEKIWANIE NA PRZYGOTOWANIE U DEALERA. Czas oczekiwania liczony jest do

momentu kiedy nie zmienisz statusu w panelu jako DO ODBIORU. Co oznacza, że rower powinien być fizycznie gotowy do wydania.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 9

UWAGA: po przekroczeniu czasu jaki został wskazany do przygotowania zamówienia do odbioru przez Klienta, prowizja nie zostanie naliczona.

Krok 6- odliczanie czasu na przygotowanie roweru do odbioru przez Klienta

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 10

Krok 7- Zamówienie zostało

przygotowane do odbioru

W momencie gdy zamówienie zostało fizycznie przygotowane do odbioru przez Klienta, należy wejść w panel w dane zamówienie i kliknąć

przycisk DO ODBIORU.

Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją, że jego zamówienie jest już gotowe do odbioru.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 11

W tym miejscu zaznaczasz, że rower jest już gotowy do odbioru przez

Klienta.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 12

Potwierdzenie gotowości do odbioru

Wyświetlony zostaje komunikat z pytaniem czy potwierdzasz gotowość zamówienia do odbioru.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 13

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 14

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 15

W panelu zostaje zmieniony status zamówienia na DO ODBIORU

W tym miejscu zobaczysz, że status zamówienia został zmieniony na DO

ODBIORU

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 16

Krok 8 - Jak poprawnie wydać zamówiony towarPoinformowany Klient przychodzi po odbiór zamówienia

1. Należy wejść na stronę my.kross.pl w zakładkę PRZEGLĄDY

2. Wybieramy PRZYGOTOWANIE ROWERU E-COMMERCE

3. Wybieramy źródło zakupu (markę) Kross lub LeGrand

4. Wprowadzamy numer zamówienia i potwierdzamy je klawiszem ENTER (jest to ten sam numer zamówienia który widnieje w panelu b2b)

5. Należy wprowadzić pozostałe dane tak samo jak w przypadku e-gwarancji

Zamówienie w systemie po wykonaniu tych czynności oznaczone jest jako ZAKOŃCZONE.

Przy wydaniu roweru należy pamiętać o wystawieniu e-gwarancji.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 17

Krok 8. wydanie zamówienia- widok w panelu my.kross.pl

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 18

Krok 9- wypłacenie prowizji za

przygotowanie zamówienia e-commerce

Jeżeli Klient po 14 dniach od dnia odebrania zamówienia nie zwróci roweru. Możesz wypłacić swoją prowizję.

Aby sprawdzić wysokość prowizji należy wejść do panelu b2b, w zakładkę

ZAMÓWIENIA -> ZAMÓWIENIA B2C -> PROWIZJE

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 19

Saldo prowizji- kwota która wyświetla się w tym miejscu to kwota naliczona z obsłużonych

poprawnie zamówień.

ODBIERZ PROWIZJĘ przycisk jest aktywny jeżeli jest możliwość

wypłaty środków. Jeżeli klient w ciągu 14 dni od dnia odebrania

zamówienia, nie zwróci go, będziesz miał możliwość wypłacenia

zgromadzonych środków. Wypłaty prowizji można dokonać w każdej

chwili.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 20

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 21

Krok 10 – wypłata prowizji

Po wciśnięciu przycisku ODBIERZ PROWIZJĘ należy postępować wg kroków, które wyświetlają się na

ekranie.

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 22

Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT.W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie „Wynagrodzenie do zamówienia e-commerce nr XXXXX ”Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: kancelaria@kross.pl bądź w formie tradycyjnej na adres: KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce"

Kwota do wypłaty zostanie wskazana przez system

Numer jest zmienny i system go wskaże

Jak odebrać należną prowizję?

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 23

Krok 11 - odbiór prowizji

Aby odebrać należną prowizję prosimy o wystawienie faktury VAT na wartość XXX zł netto + podatek 23% VAT.

W tytule pozycji faktury prosimy o wpisanie „Wynagrodzenie do zamówienia e-commerce nr XXXXX ”

Prosimy o wysłanie faktury VAT w formie elektronicznej na adres e-mail: kancelaria@kross.pl bądź w formie tradycyjnej na adres:

KROSS S.A. ul. Leszno 46, 06-300 Przasnysz z dopiskiem "e-commerce"

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 24

Krok 12- wynagrodzenie

W chwili gdy do Kross zostanie dostarczona faktura VAT prowizja zostanie rozliczona w ciągu 21 dni

Instrukcja obsługi zamówień e-commerce 25

Instrukcja obsługi zwrotówe-commerce

Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów w terminie do 100 dni od dnia ich odbioru (z wyjątkiem produktów z kategorii chemia

rowerowa). Zwracane produkty dostarcza do tego samego punktu w którym odebrał zamówienie (punkt dealerski).

Instrukcja obsługi zwrotów 26

Krok 1- rejestracja zwrotu przez klienta

Klient chcąc dokonać zwrotu zakupionego produktu, dokonuje systemowego zwrotu poprzez aplikację my.kross.pl. Po wykonaniu tej

czynności zwrot będzie widoczny po zalogowaniu się do Twojej aplikacji my.kross.pl w sekcji „zwroty”. Jeżeli korzystasz tylko z aplikacji b2b,

możesz kliknąć w sekcję „e-gwarancje”.

Instrukcja obsługi zwrotów 27

Instrukcja obsługi zwrotów 28

Krok 2- przyjęcie zwrotu

Każdy zwrot należy przyjąć, rozpatrywaniem zwrotów zajmuje się firma Kross. Możesz zatrzymać zwracany towar i odkupić go lub odesłać zwrot

do firmy Kross.

Instrukcja obsługi zwrotów 29

Lista zwrotów – wybierz z listy to zamówienie którego dotyczy zwrot i

kliknij „podgląd”

Krok 2- przyjęcie zwrotu

Instrukcja obsługi zwrotów 30

Instrukcja obsługi zwrotów 31

Krok 3- podjęcie decyzjiZwracane produkty możesz zatrzymać lub odesłać do firmy Kross. Swoją

decyzję podejmujesz poprzez kliknięcie przycisku „odkupię” lub „odsyłam”.

Instrukcja obsługi zwrotów 32

Decyzja- odsyłam

Jeżeli nie chcesz zatrzymać zwracanych produktów, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk „odsyłam”. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje

firmę Kross o Twojej decyzji i konieczności odbioru towaru. Od tego momentu masz 48h na przygotowanie zwracanego produktu do odbioru przez kuriera, o terminie odbioru zostaniesz poinformowany w wiadomości e-mail. Upewnij się, że produkt

będzie dobrze zabezpieczony na czas transportu.

Instrukcja obsługi zwrotów 33

Instrukcja obsługi zwrotów 34

Decyzja- odkupię

Jeżeli chcesz zatrzymać zwracane produkty, wystarczy, ze klikniesz w panelu my.kross.pl przycisk „odkupię”. Po wykonaniu tej czynności system poinformuje

firmę Kross o Twojej decyzji. W przeciągu 24h zostanie wystawiona faktura sprzedażowa. Zostaną uwzględnione rabaty i płatności zgodnie z zawartym

kontraktem handlowym.

Instrukcja obsługi zwrotów 35

Instrukcja obsługi zwrotów 36

Najczęściej zadawane pytania

1. Nie widzę zwrotu klienta w swojej aplikacji my.kross, a klient przyszedł do punktu i chce oddać zakupiony produkt?

Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów i nie ma obowiązku rejestracji w systemie my.kross.pl dlatego mogą zdarzyć się sytuacje zwrotów bez rejestracji. W takim przypadku, należy przyjąć zwrot i upewnić się, że klient dostarczył papierowy formularz zwrotu towaru. Należy poinformować Biuro Obsługi Klienta bok@kross.pl o przyjęciu zwrotu bez rejestracji i odesłać produkt do firmy Kross.

2. Czy otrzymam prowizję, skoro klient zwrócił zamówienie?

Jeżeli klient dokonał zwrotu zamówionego towaru Twoje wynagrodzenie zostanie pomniejszone do kwoty za przygotowanie produktu, jest to należność za wykonanie usługi przygotowania roweru do odbioru, zgodnie z zasadami współpracy e-commerce.

Instrukcja obsługi zwrotów 37

Najczęściej zadawane pytania3. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru przed

upływem 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta?

Prowizja zostanie zweryfikowana na Twoim koncie i wyrównana do należności za przygotowanie roweru do odbioru.

4. Jak zostanie rozliczona prowizja w przypadku zwrotu towaru po upływie 14 dni od dnia odbioru zamówienia przez klienta?

Jeśli prowizja za zamówienie była już wypłacona, zostanie ona analogicznie pomniejszona do prowizji za przygotowanie roweru a różnica pomniejszy bieżące saldo. Oznacza to, że kolejna wypłata prowizji będzie mniejsza.

5. Co w przypadku gdy chcę zatrzymać część produktów ze zwrotu a część odesłać?

Każdy z produktów z danego zamówienia jest procesowany pojedynczo, dlatego do każdego produktu ze zwrotu należy zdecydować osobno czy chce się go „odkupić” czy „odesłać”.

Instrukcja obsługi zwrotów 38