Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,
GREEN BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI
KABUPATEN KUDUS)
Diajukan oleh : INDAH NOOR AINI
NIM. 2015-11-272
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2019
ii
PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,
GREEN BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI
KABUPATEN KUDUS)
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus
Kudus , 10 Agustus 2019
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
Dina Lusianti, SE., MM., AAK.
NIDN. 0630098401
Pembimbing I
Dr.Drs.Ag.sunarno H,SH.S.Pd.MM
NIDN. 0026065516
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
NIDN. 0618066201
Pembimbing II
Dr.Mamik Indaryani,MS
NIDN. 0628045901
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
“Allah cinta kepada orang-orang yang berserah diri.”
(Q.S. Ali Imran ayat 152)
“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah”
(HR.Turmudzi)
“Harga kebaikan manusia adalah diukur menurut apa yang telah
dilaksanakan/diperbuatnya"
(Ali Bin Abi Thalib)
Persembahan :
1. Bapak dan ibuku yang selalu ku sayangi.
2. Seluruh keluarga besarku.
3. Sahabat seperjuanganku semuanya.
4. Almamaterku.
iv
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena
dengan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini baik.
Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi tugas akhir guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muria Kudus. Rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-
tingginya penulis haturkan kepada:
1. Bapak Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muria Kudus sekaligus Dosen Pembimbing I
2. Ibu Dina Lusianti, SE., MM., AAK., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.
3. Bapak Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM selaku Dosen Pembimbing I
yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan
skripsi ini.
4. Ibu Dr. Mamik Indaryani, MS., selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen pengajar dan karyawan Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus atas bimbingan, bantuan
pelayanan dan kerjasamanya.
6. Seluruh responden yaitu pelanggan OXY di Kudus.
7. Kedua orangtua yang telah memberikan dorongan dan doa sehingga dapat
menyelesaikan skripsi ini.
v
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa hasil penulisan skripsi ini masih
jauh dari sempurna, namun penulis telah berusaha dengan segenap pikiran dan
kemampuan agar dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak
sangat penulis harapkan. Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapat
limpahan balasan dari Allah SWT. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini
dapat bermanfaat bagi kita semua.
Kudus, 5 Mei 2019
Penulis,
Indah Noor Aini
NIM. 2015-11-272
vi
ABSTRAKSI
PENGARUH GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST, GREEN
BRAND IMAGE DAN GREEN PERCEIVED VALUE TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM OXY
(STUDI KASUS PADA KONSUMEN AIR MINUM OXY DI KABUPATEN
KUDUS)
INDAH NOOR AINI
NIM. 2015-11-272
Dosen Pembimbing : 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM 2. Dr. Mamik Indaryani, MS.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif green satisfaction,
green brand trust, green brand image dan green perceived value terhadap
loyalitas pelanggan air minum OXY Kudus. Terdapat empat variabel bebas, yaitu
green satisfaction, green brand trust, green brand image dan green perceived
value serta satu variabel terikat, yaitu loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan
dengan metode survei terhadap pelanggan air minum OXY di Kudus dan
dianalisis dengan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial
variabel green satisfaction dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,554 > 1,661 dan
nilai signifikansi 0,012 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY
di Kudus. Green brand trust dengan nilai thitung > ttabel sebesar 3,402 > 1,661 dan
nilai signifikansi 0,001 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green brand trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY
Kudus. Green brand image dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,892 > 1,661 dengan
nilai signifikansi 0,005 < 0,05, ini berarti bahwa variabel green brand image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY
Kudus. Green perceived value dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,751 > 1,661 dan
nilai signifikansi 0,007 < 0,05 ini berarti bahwa variabel green perceived value
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum OXY
Kudus. Secara simultan variabel green satisfaction, green brand trust, green
brand image dan green perceived value dengan nilai Fhitung > Ftabel sebesar
193,107 > 2,467, ini berarti bahwa green satisfaction, green brand trust, green
brand image dan green perceived value secara simultan berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan air minum OXY Kudus. Untuk memperoleh loyalitas
pelanggan air minum OXY perlu lebih memperhatikan besaran harga yang
ditetapkan untuk membeli produk OXY.
Kata kunci: green satisfaction, green brand trust, green brand image dan
green perceived value dan loyalitas pelanggan.
vii
ABSTRACT
THE EFFECT OF GREEN SATISFACTION, GREEN BRAND TRUST,
GREEN BRAND IMAGE AND GREEN PERCEIVED VALUE ON
CUSTOMER LOYALTY
(CASE STUDY OF OXY DRINKING WATER CONSUMERS IN KUDUS
DISTRICT)
INDAH NOOR AINI
NIM. 2015-11-272
Guidance Lecturer : 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM 2. Dr. Mamik Indaryani, MS.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FACULTY OF ECONOMIC AND AND BUSINESS STUDY PROGRAM
OF MANAGEMENT
This study aims to examine the positive effect of green satisfaction, green brand
trust, green brand image and green perceived value on the loyalty of OXY Kudus
drinking water customers. There are four independent variables, namely green
satisfaction, green brand trust, green brand image and green perceived value and
one dependent variable, namely customer loyalty. This research was conducted by
survey method for OXY drinking water customers in Kudus and analyzed by
regression. The results showed that the partial variable of green satisfaction with
tcount> ttable was 2.554> 1.661 and a significance value of 0.012 t table of 3.402> 1.661 and a significance value of 0.001 t table of 2.892> 1.661 with a significance value of 0.005 t table is 2.751> 1.661 and a significance value of 0.007
Ftable of 193.107> 2.467,
this means that green satisfaction, green brand trust, green brand image and
green perceived value simultaneously influence customer loyalty OXY Kudus
drinking water. To get the loyalty of OXY drinking water customers need to pay
more attention to the price set to buy OXY products.
viii
Keywords: green satisfaction, green brand trust, green brand image and green
perceived value and customer loyalty.
ix
D A F T A R I S I
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................. iii
KATA PENGANTAR ............................................................................... iv
ABSTRAKSI.............................................................................................. vi
DAFTAR ISI .............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ...................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
1.1. Latar Belakang ................................................................... 1
1.2. Ruang Lingkup ................................................................... 9
1.3. Perumusan Masalah ............................................................ 10
1.4. Tujuan Penelitian ................................................................ 11
1.5. Manfaat Penelitian .............................................................. 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 13
2.1. Green Satisfaction ............................................................. 13
2.2. Green Brand Trust ............................................................. 17
2.3. Green Brand Image ........................................................... 23
2.4. Green Perceived Value ....................................................... 26
2.5. Loyalitas Merek ................................................................. 29
x
2.6. Penelitian Terdahulu .......................................................... 34
2.7. Pengaruh Antar Variabel ................................................... 36
2.8. Kerangka Pemikiran Teoritis .............................................. 39
2.9. Hipotesis ............................................................................. 40
BAB III METODE PENELITIAN............................................................. 42
3.1. Rancangan Penelitian ........................................................ 42
3.2. Variabel Penelitian ............................................................ 42
3.3. Definisi Operasional Variabel ........................................... 43
3.4. Jenis Data ............................................................................ 46
3.5. Populasi dan Sampel ........................................................... 46
3.6. Pengumpulan Data .............................................................. 48
3.7. Uji Instrumen ..................................................................... 49
3.8. Pengolahan Data ................................................................. 50
3.9. Metode Analisis Data ......................................................... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN................................................... 57
4.1. Penyajian Data ................................................................... 57
4.2. Uji Instrumen ..................................................................... 63
4.3. Uji Asumsi Klasik ............................................................. 66
4.4. Analisis Data ..................................................................... 68
4.5. Pembahasan ........................................................................ 77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.................................................... 75
5.1. Kesimpulan ......................................................................... 75
5.2. Saran-saran ......................................................................... 75
xi
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan ................... 57
Tabel 4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur .......................... 57
Tabel 4.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian . 58
Tabel 4.4. Frekuensi Variabel Green Satisfaction ........................................ 59
Tabel 4.5. Frekuensi Variabel Green Brand Trust ........................................ 60
Tabel 4.6. Frekuensi Variabel Green Brand Image ....................................... 61
Tabel 4.7. Frekuensi Variabel Green Perceived Value ................................. 62
Tabel 4.8. Frekuensi Variabel Loyalitas Merek ............................................ 63
Tabel 4.9. Hasil Pengujian Validitas ............................................................. 64
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas .......................................................... 65
Tabel 4.11 Hasil Uji One Sample Kolmogorof-Smirnov ................................ 66
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................... 67
Tabel 4.13. Hasil Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 68
Tabel 4.14. Hasil Uji Statistik Deskriptif ....................................................... 69
Tabel 4.15. Hasil Analisis Regresi .................................................................. 71
Tabel 4.16. Hasil Analisis Parsial (signifikansi α = 0,5% uji satu sisi) .......... 72
Tabel 4.17. Hasil Pengujian Berganda (dengan Signifikansi α=5%) ............ 75
Tabel 4.18. Nilai Adjusted R Square ................................................................ 76
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ..................................................... 40
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Data Hasil Try Out
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4. Data Hasil Kuesioner Responden
Lampiran 5. Frekuensi Data
Lampiran 6. Hasil Regresi
Lampiran 7. Tabel T, F, R